Die 10 besten Wissensmanagement-Softwareplattformen im Jahr 2023 (mit Vor- und Nachteilen)

Wenn einer Ihrer wichtigsten Mitarbeiter in einer Woche gehen würde, wie schnell können Sie Ihrer Meinung nach jemanden finden, der seine Aufgaben übernimmt?

Je größer Ihr Unternehmen wird, desto wahrscheinlicher ist es, dass es komplexe Jobrollen, ein vielfältiges Angebot an Produkten und Dienstleistungen und eine hohe Anzahl von Kundenanfragen hat.

Damit alles reibungslos läuft, ist es wichtig, dass alle Wissen teilen und organisieren können. Aus diesem Grund hat sich das Konzept des Wissensmanagements zu einem wesentlichen Bestandteil der Führung eines Unternehmens entwickelt.

Vor diesem Hintergrund wirft dieser Leitfaden einen Blick auf die beste Wissensmanagement-Software und die Faktoren, die bei der Auswahl einer für Ihre Bedürfnisse zu berücksichtigenden Faktoren zu berücksichtigen sind. Lass uns anfangen.

Was ist Wissensmanagement-Software?

Wissensmanagement-Software bezieht sich auf digitale Tools und Plattformen, mit denen nützliche Informationen gespeichert und gespeichert werden können. Mit diesen Wissensmanagement-Tools können Administratoren Informationen so veröffentlichen und strukturieren, dass Benutzer leicht navigieren und suchen können.

Auf diese Weise können die Benutzer Antworten auf ihre Fragen finden und erhalten die Anleitung, die sie benötigen, um Probleme schnell zu lösen.

Die Fähigkeit, Informationen zu verwalten und auszutauschen, macht Wissensmanagement-Software für zwei Hauptzwecke geeignet. Sie können es verwenden, um:

• Erstellen Sie einen privaten, internen Hub, auf den nur Ihre Mitarbeiter zugreifen können
• Erstellen Sie eine öffentliche, externe Ressource für Ihre Kunden und Partner

Ein Wissensmanagementsystem wird normalerweise im Web gehostet. Sein Hauptvorteil ist also die bequeme und einfache Veröffentlichung und Nutzung von Informationen von überall und zu jeder Zeit.

Die beste Wissensmanagement-Software

Hier ist die Liste der besten Wissensmanagement-Software, die Sie für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollten, zusammen mit den besten Funktionen, Vor- und Nachteilen, die sie auszeichnen.

WordPress + Heroic KB

WordPress ist ein kostenloses Content-Management-System, das Millionen von Websites unterstützt. Es ist einfach zu bedienen und verfügt über Funktionen, die denen sehr ähnlich sind, die Sie von jeder Wissensmanagement-Software erwarten würden. Das bedeutet, dass Sie Inhalte nach Belieben erstellen, bearbeiten und kategorisieren können.

Wenn Sie sich für die Verwendung von WordPress entscheiden, müssen Sie sich ein eigenes Hosting und einen eigenen Domainnamen besorgen, was Sie etwa 40 $/Jahr bzw. 10 $/Jahr kosten würde.

Aber selbst mit diesem Aufwand ist die Nutzung von WordPress für das Wissensmanagement deutlich günstiger als alternative Lösungen. Und während andere Wissensmanagement-Lösungen kein separates Hosting erfordern, sind die Hosting-Gebühren in ihren Gebühren enthalten.

Ein weiterer Vorteil der Verwendung von WordPress besteht darin, dass Sie die volle Kontrolle haben, um das Erscheinungsbild Ihres Wissensmanagement-Portals anzupassen. Und es gibt Tausende von vorgefertigten Vorlagen, aus denen Sie auswählen können.

Während WordPress in erster Linie zum Starten von Websites gedacht ist, ist es möglich, seine Funktionalität zu erweitern. Mit dem Heroic KB-Plugin können Sie Funktionen erhalten, die es in eine vollwertige Wissensmanagement-Plattform verwandeln. Dazu gehören Sofortsuche, Benutzerfeedback, Artikelanalysen und mehr.

Darüber hinaus verfügt Heroic KB über eine intuitive Benutzeroberfläche, eine einfache Kategorieverwaltung und einen einfachen Customizer, um Ihre Wissensdatenbank an Ihre Markenidentität anzupassen. Und Sie können die Analysefunktionen nutzen, um herauszufinden, wie gut Ihre Wissensmanagementlösung die Benutzeranforderungen erfüllt.

Das Einrichten einer Wissensmanagement-Plattform mit WordPress und Heroic KB ist super einfach. Die meisten Webhoster bieten die Ein-Klick-Installation von WordPress an, da es das beliebteste CMS ist.

Sobald Sie WordPress hosten und installieren, brauchen Sie nur Heroic KB zu installieren und sich vom Setup-Assistenten durch die verbleibenden Schritte führen zu lassen.

Vorteile

• Exzellente Out-of-the-Box-Front-End-Erfahrung
• Moderne Wissensdatenbank-Designs
• Deutlich günstiger als SaaS-Lösungen
• 30 Tage Geld-zurück-Garantie

Nachteile

• Keine kostenlose Version oder Testversion
• Sie verwalten Hosting und Software-Updates

Preisgestaltung

Die Kosten für das Essential-Paket von Heroic KB betragen 149 US-Dollar pro Jahr für eine Website. Sie können zwei weitere Websites mit erweiterten Funktionen wie Suchanalysen und Artikel-Feedback hinzufügen, wenn Sie das Plus-Paket für 199 $ pro Jahr erwerben. Der Pro-Plan schaltet Integrationen von Drittanbietern frei, darunter Slack und Helpscout für 399 US-Dollar pro Jahr.

ProProfs

ProProfs ist ein vollständiges Toolkit zum Erstellen eines Hilfezentrums, das Wissensdatenbankdokumentation für interne und externe Zwecke enthält.

ProProfs konzentriert sich stark auf die Zusammenarbeit im Team und die Integration mit Diensten wie Freshdesk und Zendesk. Es enthält auch eine Sammlung vorgefertigter Vorlagen, um schnell loszulegen.

Sie können das Styling, einschließlich Farben, Schriftart und Aspekten, ganz einfach an Ihre Marke anpassen. Weitere Funktionen umfassen die Unterstützung der Lokalisierung in 90 Sprachen und Leistungsberichte.

Vorteile

• Einfach einzurichten und zu verwenden
• Viele Themen, um zu bestimmen, wie der Knowledge Hub aussieht
• Eine Reihe wertvoller Integrationen

Nachteile

• Kann für größere Wissensdatenbanken teuer werden
• Oft anfällig für Bugs/Abstürze
• Probezeit nur 15 Tage

Preisgestaltung

Die Preise von ProProfs hängen davon ab, ob Sie es für Mitarbeiter oder Kunden verwenden möchten.

Die Kosten für ein öffentliches Help Center für Kunden beginnen bei 30 $/Benutzer/Monat. In diesem Plan können Sie bis zu 3 Benutzer haben, 500 Seiten erstellen und unbegrenzte Aufrufe bereitstellen. Der nächste verfügbare Premium-Plan kostet 40 $/Benutzer/Monat, mit einer Erlaubnis für bis zu 10 Benutzer, 1000 Seiten und unbegrenzte Aufrufe.

Wenn Sie eine private Wissensdatenbank nur für Mitarbeiter erstellen, können Sie mit 2 $/Benutzer/Monat mit bis zu 75 Benutzern und 500 Seiten beginnen. Wenn Sie weitere Benutzer und Seiten hinzufügen möchten, kostet der Premium-Plan 3 $/Benutzer/Monat.

Dokument360

Document 360 ist eine der besten Wissensmanagement-Software, mit der Unternehmen private und öffentliche Self-Service-Portale erstellen können. Damit können Sie Wissen schreiben, veröffentlichen und organisieren.

Teammitglieder können gemeinsam Änderungen vornehmen und die gegenseitig vorgenommenen Änderungen vergleichen, um auf derselben Seite zu sein. Sie erhalten auch Zugriff auf Analyseberichte, um zu verstehen, welche Artikel die meisten Aufrufe und das meiste Engagement haben.

Document360 verfügt über mehrere Erweiterungen, die Sie zur Integration in Ihre vorhandenen Helpdesk-, Chat-, Kommentar- und Übersetzungstools verwenden können. Dazu gehören FreshDesk, Slack, Zapier und mehr.

Außerdem können Sie Ihre Wissensdatenbank so gestalten, dass sie mit Ihrer Marke übereinstimmt. Sie können eine benutzerdefinierte Domain verwenden und die Navigation mit Links, Symbolen für soziale Netzwerke und CTAs anpassen.

Vorteile

• Unterstützung für Markdown beim Bearbeiten von Inhalten
• Intuitive Benutzeroberfläche
• Einfach einzurichten

Nachteile

• Anfällig für häufige Abstürze
• Es können Formatierungsprobleme auftreten
• Teurer als Alternativen
• Kurze Probezeit

Preisgestaltung

Document360 bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion, um zu sehen, ob es für Ihr Unternehmen geeignet ist. Und es gibt einen kostenlosen Plan, mit dem Sie 5 Teamkonten, 50 Artikel und 1 GB Speicherplatz haben. Der Premium-Plan beginnt bei 99 $ pro Projekt und Monat und reicht für große Unternehmen bis zu 499 $ pro Projekt und Monat.

HilfeCrunch

HelpCrunch bietet Ihnen eine übersichtliche Oberfläche für das Wissensmanagement. Und es ist ideal für Neueinsteiger sowohl in kleinen Unternehmen als auch in großen Unternehmen. Außerdem enthält es den Live-Chat und die Suchfunktion für Benutzer.

Für jedes Wissen, das Sie erstellen, zeigt Ihnen HelpCrunch ein Panel zum Hinzufügen von SEO-Metadaten. Dies hilft Ihnen, Artikel für die Suche zu optimieren und sie leichter auffindbar zu machen.

Darüber hinaus erhalten Sie Suchanalysen mit nützlichen Metriken zur Verbesserung Ihrer Wissensmanagement-Plattform. Sie können beispielsweise sehen, welche Suchanfragen keine Ergebnisse für Benutzer ergeben haben, und dann Artikel erstellen, um die Lücke zu füllen.

Sie können auch ein Widget in Ihrem Help Center anzeigen, damit Kunden den Knowledge Hub durchsuchen können, bevor sie sich an Ihre Kundendienstmitarbeiter wenden.

Vorteile

• Geben Sie Ihnen mehr Kontrolle, um das Erscheinungsbild anzupassen
• Kann für ein besseres Kundenerlebnis in den Live-Chat integriert werden

Nachteile

• Möglicherweise nicht ideal für internes Wissensmanagement
• Unterstützt keine rollenbasierte Zugriffssteuerung

Preisgestaltung

HelpCrunch hat drei Arten von Preisplänen, die alle unbegrenzte Kontakte und kostenlose Übertragung von anderen Plattformen beinhalten. Es gibt auch eine 14-tägige kostenlose Testversion.

Der Basisplan kostet 12 $ pro Teammitglied und Monat, mit eingeschränkten Funktionen wie einem einsprachigen Wissenszentrum. Außerdem wird es ein HelpCrunch-Wasserzeichen auf Ihrer Wissensdatenbank und Ihren Widgets geben.

Sie können dieses Wasserzeichen mit einem Pro-Plan für 20 US-Dollar pro Teammitglied und Monat entfernen und erweiterte Funktionen wie eine mehrsprachige Wissensdatenbank und Chatbot-Automatisierung erhalten.

Happeo

Happeo ist ein sozialer Arbeitsbereich und eine der besten Wissensmanagement-Software, die Teamarbeit, Interaktionen und Wissenszentren in einer einzigen Plattform integriert.

Es lässt sich mühelos mit Google Workspace, Microsoft 365 und anderer Software kombinieren, die Ihr Unternehmen möglicherweise derzeit verwendet.

Die auf OneDrive oder Google Drive gespeicherten Dateien können bequem mit Channel-Nachrichten verknüpft werden, die dann direkt in Slack oder Teams gepostet werden können, um alle zu informieren.

Ein weiteres wichtiges Feature ist die universelle Suche, mit der Sie das gesamte System durchsuchen können. Die Daten, die Sie durchsuchen können, umfassen auch die Dateien, die mit Integrationen wie Microsoft 365 und Google Drive verbunden sind. Außerdem können Sie mit seinen Analysefunktionen wichtige Leistungsindikatoren im Auge behalten.

Vorteile

• Einfach zu bedienen und intuitiv
• Ermöglicht fesselnde Teamgespräche
• Die Kompatibilität mit Google Workspace ist nützlich, insbesondere die Suchfunktion

Nachteile

• Es gibt keine kostenlose Version
• Nichterreichbarkeit der Kundenbetreuung per Telefon

Preisgestaltung

Happeo bietet drei Arten von Preispaketen an: Essential, Recommended und Custom. Die Kosten richten sich nach der Anzahl der Personen, die das System zusammen mit den von Ihnen ausgewählten Zusatzfunktionen verwenden.

ClickUp

ClickUp ist ein robustes Kollaborationssystem für Unternehmen unterschiedlicher Größe, die in unterschiedlichen Bereichen tätig sind. Damit können Sie Ihre Gedanken organisieren, besser arbeiten und Ihre Dokumente an einem einzigen Ort konsolidieren.

Als eine der besten Wissensmanagementsoftware verfügt ClickUp Docs über einen flexiblen Inhaltseditor, der darauf ausgelegt ist, alle Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Die Echtzeit-Bearbeitungsfunktion von ClickUp Docs ermöglicht es Ihnen, gleichzeitig mit anderen zusammenzuarbeiten. Benutzer können auch Kommentare hinterlassen, um ihren Beitrag zu den erstellten Artikeln zu leisten und alle Teammitglieder auf derselben Seite zu halten.

Um das Wissen, das Sie mit ClickUp teilen, zu organisieren und zu bereichern, unterstützt es verschachtelte Seiten und die Möglichkeit, Kopfzeilen, Listen, Tabellen und andere Aspekte anzupassen, um wichtige Details hervorzuheben.

Darüber hinaus ist ClickUp mit mehr als 1.000 verschiedenen Produktivitätssoftware kompatibel. Auf diese Weise können Sie von praktisch überall aus problemlos Informationen zu Ihren Dokumenten hinzufügen.

Vorteile

• Einfach zu bedienen
• Fügt ständig neue Funktionalitäten hinzu
• Angemessene Kosten
• Kommt mit einer Smartphone-App

Nachteile

• Die Geschwindigkeit könnte etwas verbessert werden
• Es erfordert einige Anstrengung, um seine Funktionen zu verstehen

Preisgestaltung

ClickUp hat einen kostenlosen Plan für immer, der sich hervorragend für die individuelle Nutzung eignet. Es umfasst 100 MB Speicherplatz und keine Beschränkungen für Aufgaben und Benutzer.

Für kleine Gruppen hat ClickUp einen unbegrenzten Plan, der monatlich 5 US-Dollar für jeden Benutzer kostet. Es bietet alles, was im kostenlosen Plan angeboten wird, und es gibt keine Einschränkungen bei Speicherplatz, Integrationen und Dashboards.

Flowlu

Flowlu ist eine CRM-, Task-Manager- und Kommunikationssoftware sowie ein Wissensmanagementsystem.

Die Benutzeroberfläche ist im Gegensatz zum enzyklopädischen Stil vieler Wissensdatenbanken mit Karten gestaltet, ähnlich einem Kanban-Board.

Sie können den unkomplizierten Editor verwenden, um mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten und Ihren Beiträgen mit Tabellen, Fotos und Videos zusätzlichen Stil zu verleihen. Taggen und verbinden Sie dann Ihre Seiten, um die Informationsarchitektur zu verbessern.

Sie können die Wissensdatenbank auch an der Marke Ihres Unternehmens ausrichten. Dies geschieht durch Anpassen des Logos, der Farben, des Domänennamens usw.

Vorteile

• Saubere und praktische Benutzeroberfläche
• Einfach zu navigieren
• Erschwinglich und kommt mit einer kostenlosen Version

Nachteile

• Funktionen bieten nichts Neues
• Kann zu Verzögerungen beim Kundensupport führen

Preisgestaltung

Flowlu bietet eine $0-Version mit nur zwei Benutzern und 1 GB Speicherplatz an. Es enthält eine Wissensdatenbank für Ihr Team. Mit einem Upgrade auf den Team-Plan können Sie 8 Benutzer mit 10 GB Speicherplatz für 29 $ pro Monat hinzufügen.

Zoho-Schreibtisch

Eine weitere Plattform, die bei der Erörterung der besten Wissensmanagement-Software nicht ignoriert werden kann, ist Zoho, eine vollwertige CRM-Plattform.

Das Helpdesk-System Zoho Desk ist eine Mischung aus Support-Ticketing-Software und einer Wissensmanagement-Plattform. Es ist in der Lage, den Verbrauchern mit einem hohen Automatisierungsgrad schnelle Antworten zu bieten.

Eine seiner Funktionen, die Domänenzuordnung, ermöglicht es Ihnen, Ihren eigenen Domänennamen zu verwenden und gleichzeitig einfach mit dem System von Zoho zu synchronisieren. Und Sie können das Erscheinungsbild mit benutzerdefiniertem HTML und CSS ändern.

Sie können auch Ihr Markenlogo hinzufügen und andere Aspekte des Designs Ihres Wissenszentrums anpassen. Dazu gehören Seitenlayouts, Formularfelder, Registerkarten und mehr.

Eine weitere wichtige Funktion besteht darin, zu ändern, wer die Berechtigung zum Anzeigen von Inhalten hat. Sie können beispielsweise wählen, ob ein Beitrag allen oder nur einer ausgewählten Gruppe wie eingeloggten Verbrauchern oder Mitarbeitern angezeigt werden soll.

Vorteile

• Starke Konnektivität mit anderen Zoho-Tools
• Extrem anpassbar
• Angemessene Kosten

Nachteile

• Bestimmte wesentliche Funktionen nur in teuren Plänen
• Etwas veraltete Benutzeroberfläche
• Etwas umständlich zu bedienen und zu modifizieren

Preisgestaltung

Zoho Desk bietet 4 Pakete von 0 bis 40 US-Dollar pro Agent und Monat an. Eine kostenlose Testversion von Zoho Desk ist ebenfalls verfügbar, die Zugriff auf 3 Agenten bietet.

Wenn Sie eine unbegrenzte Anzahl von Agenten unterstützen möchten, beginnen die kostenpflichtigen Pläne bei 14 USD pro Monat und Agent. Außerdem erhalten Sie erweiterte Funktionen wie Tabellenansicht, Ticketverfolgung und mehr.

Nuclino

Nuclino ist eine kollaborative Wissensmanagement-Plattform zur Förderung der Wissensverteilung und Teamarbeit innerhalb eines Unternehmens.

Alle Inhalte in Nuclino können gemeinsam in Echtzeit bearbeitet werden, wobei automatisch jede Änderung im Versionsverlauf gespeichert und Versionskonflikte vermieden werden.

Integrationen mit über 25 verschiedenen Apps ermöglichen die Einbettung interaktiver Medien, einschließlich Videos, Karten, Folien, Tabellenkalkulationen und mehr.

Außerdem können Sie es mit einer Reihe einzigartiger Tools von Drittanbietern kombinieren, um Ihre Inhalte mit Medienanhängen wie Präsentationen, Tabellen, Karten, Videoaufzeichnungen usw. anzureichern.

Ein weiteres großartiges Feature ist die Strukturierung Ihrer Artikel mit einem @-Symbol. Sie können es verwenden, um Links zu anderen verwandten Inhalten in einen Inhalt einzubetten. So finden Benutzer schnell Antworten.

Vorteile

• Benutzerfreundlich
• Das Onboarding von Teammitgliedern nimmt weniger Zeit in Anspruch

Nachteile

• Nicht kompatibel mit mehreren Projektmanagementprogrammen
• Eingeschränkte Kontrolle über das Styling passend zu Ihrer Marke

Preisgestaltung

Nuclino hat einen kostenlosen Basisplan, der für neue Gruppen in der Anfangsphase geeignet ist. Der kostenlose Plan umfasst maximal 50 Dokumente und 2 GB Gesamtspeicherplatz.

Der Premium-Plan beginnt bei 5 $/Monat für einen einzelnen Benutzer, der eine unendliche Anzahl von Dokumenten, Admin-Steuerelemente, Single Sign-On (SSO), Versionsverlauf, zugewiesenen Speicherplatz von 10 GB pro Benutzer und vieles mehr umfasst. Sie können auch eine 14-tägige kostenlose Testversion anfordern, um zu sehen, ob es für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Tetra

Tettra ist eine weitere dedizierte Lösung für internes Wissensmanagement, die nicht als Komponente von CRM-Software angeboten wird.

Es ist also vorkonfiguriert, um Daten von GitHub, Dropbox und Google Docs abzurufen, und unterstützt die einfache Datenfreigabe.

Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl vorgefertigter Layouts, z. B. für Mitarbeiterakten oder für allgemeine Verfahren, die Ihre Mitarbeiter befolgen müssen.

Es enthält eine intelligente Suchmaschine, die häufige Tippfehler erkennen kann. Es ermöglicht den Mitarbeitern auch, einfach Empfehlungen innerhalb des Wissenszentrums zu geben, anstatt einen anderen Kanal zu besuchen, um neue Inhalte zu empfehlen.

Schließlich ist es mit Slack verknüpft, sodass Sie auf Mitarbeiteranfragen mit einem sofortigen Link zum Knowledge Hub antworten können, anstatt wiederholt die gleichen Antworten zu schreiben.

Vorteile

• Einfach zu bedienen und benutzerfreundlich
• Sofortige Kundenbetreuung

Nachteile

• Die inhaltliche Strukturierung könnte verbessert werden
• Begrenzter Funktionsumfang

Preisgestaltung

Tettra bietet einen kostenlosen Plan für kompakte Teams in der Anfangsphase des Wissensaustauschs. Sie erhalten eingeschränkten Zugriff auf 10 Benutzer, 1 GB Speicherplatz, nur Google-Konnektivität und keine Analysen.

Für expandierende Unternehmen, die das Wissen ihrer Mitarbeiter erweitern möchten, beginnt das Premium-Abonnement bei 8,33 $/Benutzer/Monat für maximal 250 Benutzer. Der kostenpflichtige Plan beinhaltet Kompatibilität mit Slack, Zapier, MS Teams und unbegrenzten Speicherplatz. Sie können den kostenpflichtigen Plan auch 30 Tage lang kostenlos testen.

Gegensprechanlage

Intercom ist eine Kundenbetreuungs- und CRM-Anwendung, die eine Wissensmanagementlösung umfasst.

Intercom ist dafür bekannt, mehrsprachig zu sein, und verfügt daher über ein integriertes Framework zur Übersetzung Ihres Materials in verschiedene Sprachen.

Sie können ihren Inhaltseditor verwenden, um Videoaufzeichnungen, Fotos, Handlungsaufforderungen und interaktive Tutorials nahtlos hochzuladen. Sie können den Zugriff auch auf eine bestimmte Benutzergruppe beschränken.

Sie können es nach Belieben anpassen, um sicherzustellen, dass Ihr Knowledge Hub mit Ihrem Unternehmen übereinstimmt, indem Sie das Logo, die Schattierungen, die Domäne, die Kopfzeile usw. personalisieren.

Vorteile

• Die Konfiguration von Intercom ist einfach
• Synchronisiert mit Ihrer Website

Nachteile

• Verzögerungen im Kundenservice
• Der Preis ist auf der höheren Seite

Preisgestaltung

Intercom bietet seinen Benutzern eine 14-tägige kostenlose Testversion an. Für kleine Startups beginnt das Premium-Abonnement bei 74 US-Dollar pro Monat und ist jährlich zu zahlen. Sie können Ihr Paket auch mit zusätzlichen Erweiterungspaketen mit Funktionen wie Umfragen, WhatsApp-Konnektivität und Produktdemos modifizieren.

Worauf sollten Sie bei der besten Wissensmanagement-Software achten?

Nun, da Sie bereit sind, einige der oben behandelten Optionen auszuprobieren, sehen wir uns die wichtigsten Aspekte an, die Sie bei der Bewertung von Wissensmanagement-Software berücksichtigen sollten.

Einfach einzurichten und zu verwenden

Je schwieriger es ist, Ihr Wissensmanagement-Portal zu nutzen, desto zögerlicher werden Ihre Mitarbeiter und Kunden sein, es zu verwenden, um Informationen zu veröffentlichen und zu finden. Die beste Wissensmanagement-Software macht es zum Kinderspiel, einen Wissensknotenpunkt zu erstellen und Inhalte hinzuzufügen/zu bearbeiten. Sowohl die Administratoren als auch die Benutzer sollten in der Lage sein, es mit minimalem Training zu verwenden.

Dokumenten-Management

Nichts ärgert Teammitglieder mehr als Probleme beim Hochladen der gewünschten Dateitypen oder beim Konvertieren in ein anderes Format. Ihre Wissensmanagement-Software sollte in der Lage sein, alle gängigen Dateiformate und Medien wie PDF, Videos, Audiodateien, Tabellenkalkulationen usw. zu verarbeiten.

Effektive Navigation und Suche

Was nützt es, all dieses großartige Wissen zu erstellen, wenn Benutzer es nicht finden können? Eine der Schlüsselfunktionen der besten Wissensmanagement-Software besteht darin, dass Sie Informationen organisieren und optimieren können, um sie besser durchsuchbar zu machen. Und auch, um eine Suchfunktion bereitzustellen, mit der Benutzer Probleme schnell lösen können.

Gruppenarbeit

Wenn viele Personen Artikel in einer Wissensdatenbank hinzufügen und bearbeiten, wird es schwierig, alle Änderungen zu verfolgen und zu überprüfen. Eine gute Wissensmanagementlösung ermöglicht also einen kollaborativen Bearbeitungs-, Überprüfungs- und Genehmigungsprozess.

Inhalts- und Benutzeranalysen

Wissensmanagement ist ein fortlaufender Prozess. Und Sie benötigen aufschlussreiche Daten, um Ihr Knowledge Hub regelmäßig zu verbessern. Dazu gehören Details wie:

• Die beliebtesten Artikel
• Benutzer sucht
• Artikelstimmen oder -bewertungen

Überprüfen Sie daher, ob Ihre Wissensmanagement-Software über Leistungsberichtsfunktionen verfügt und welche Art von Daten Sie erhalten können.

Integrationen von Drittanbietern

Wenn Sie bereits andere Help Center, Live-Chat- oder Kommunikationstools verwenden, sollten Sie diese nicht ersetzen oder isoliert verwenden müssen. Durch die Integration Ihres Wissensmanagementsystems in Ihre Tools können Sie die Effizienz Ihres Teams auf ein ganz neues Niveau heben.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Wissensmanagement?

Wissensmanagement ist die Praxis, Wissen in einer Organisation zu erstellen, zu speichern, zu verteilen und zu verwalten. Ziel ist es, Mitarbeitern und Kunden dabei zu helfen, Antworten auf ihre Fragen zu finden und Probleme effizient zu lösen.

Warum ist Wissensmanagement wichtig?

Effektives Wissensmanagement hilft Ihnen, Ihre Mitarbeiter zu stärken, die Produktivität zu steigern, das Mitarbeiterengagement zu steigern und Kunden zu binden. Im Gegensatz dazu kann sich ein unzureichendes Wissensmanagement nachteilig auf die Mitarbeiterzufriedenheit, die Kundenzufriedenheit und den Gesamtumsatz auswirken.

Was sind die Vorteile von Wissensmanagement-Software?

Die beste Wissensmanagement-Software hilft, die Kosten für die Bereitstellung von Kundenservice zu senken, erleichtert den Zugriff auf erforderliche Informationen, lässt Teammitglieder redundante Aufgaben vermeiden, beschleunigt den Kundensupport und fördert das Unternehmenswachstum.

Fazit: beste Wissensmanagement-Software

Mit diesem ganzheitlichen Überblick über die beste Wissensmanagement-Software hoffen wir, dass Sie jetzt bestens gerüstet sind, um die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen. Beginnen Sie damit, die Anforderungen Ihres Unternehmens an das Wissensmanagement zu skizzieren. Probieren Sie dann die verschiedenen oben genannten Wissensmanagement-Plattformen aus, um herauszufinden, welche diese Anforderungen am besten erfüllt.

Wenn Sie Teil eines kleinen oder mittleren Unternehmens sind, empfehlen wir dringend, eine Kombination aus WordPress und Heroic KB für das Wissensmanagement zu wählen. Dieser Ansatz gibt Ihnen die volle Kontrolle über die Anpassung und kostet Sie nur einen Bruchteil dessen, was Sie für eine SaaS-Lösung bezahlen müssen.

Auf diese Weise kann Ihr Wissen mit Ihrem Unternehmen wachsen und sich weiterentwickeln, wenn sich Ihre Anforderungen ändern. Viel Glück!