Was Sie von Woos Weihnachtsgeschäften lernen können

Wir führen jedes Jahr ein paar große Feiertagsangebote auf WooCommerce.com durch, darunter Hallowoon, Black Friday und Cyber ​​Monday. Die Herausforderung bei jeder neuen ist: Wie können wir sie größer, besser und frischer betreiben?

Dieses Jahr haben wir ein paar neue Dinge ausprobiert, die die Conversions gesteigert haben. Wir haben viel aus diesen Erfahrungen gelernt und beschlossen, darüber zu schreiben, da wir dachten, dass auch Sie daraus lernen könnten .

Lesen Sie weiter für einige wichtige Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie einen Verkauf durchführen, Tipps zur Schaffung eines positiven Verkaufserlebnisses und was Sie aus den Weihnachtsverkäufen von Woo lernen können.

Weihnachtsverkäufe: Für wen sind sie gedacht und was werden Sie anbieten?

Die erste und wichtigste Sache, die Sie bei einem Verkauf entscheiden müssen, ist , wen Sie ansprechen möchten, was zum größten Teil darüber informiert, was Sie anbieten .

Für unsere großen Verkäufe ist das Angebot ziemlich einfach: Wir führen einen seitenweiten Verkauf mit einem festgelegten prozentualen Rabatt (z. B. 20 % oder 30 %) auf alles durch. Der einzige Ausschluss sind Verlängerungen – der Coupon funktioniert nur bei Neukäufen.

Warum verfolgen wir diesen Ansatz? Wenn wir einen direkten %-Rabatt anbieten, möchten wir Kunden, die bereits von WooCommerce begeistert sind, dazu bringen, bei uns einzukaufen . Wir versuchen nicht, damit kalte Interessenten für uns zu gewinnen, und tatsächlich haben bestehende Kunden Jahr für Jahr bewiesen, dass sie am ehesten unsere Angebote kaufen werden.

Je nachdem, wen Sie ansprechen möchten, können Sie die Feiertage mit einem prozentualen Rabatt auf eine spezielle Kategorie kennzeichnen oder den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen, indem Sie ein kostenloses Geschenk anbieten, wenn Käufer eine bestimmte Menge überschreiten. Es gibt das klassische Buy-one-get-one-free, oder Sie können ein kostenloses Geschenk für Einkäufe verschenken, die an einem bestimmten Tag getätigt werden (eine großartige Möglichkeit, alte Bestände zu bewegen).

Einer unserer beliebtesten WooCommerce-Shops, UniversalYums, eignet sich hervorragend für Upselling. Am Black Friday dieses Jahres verschenkten sie mit jedem neu gekauften Abonnement einen kostenlosen Adventskalender in limitierter Auflage, und im Moment veranstalten sie einen Blitzverkauf, bei dem eine zusätzliche Schachtel Snacks mit gekauften Abonnements für 3-6 Monate verschenkt wird.

Wenn ein Pauschalverkauf wie der unsere nicht Ihr Ding ist, lesen Sie mehr über 10 Verkäufe, die Sie ausprobieren können (und einige WooCommerce-Erweiterungen, die sie ermöglichen).

Schwarzer Freitag + Cybermontag = BlackCyber

In der Vergangenheit haben wir Black Friday und Cyber ​​Monday als separate Angebote behandelt. Sie hatten ein anderes Erscheinungsbild, andere Gutscheincodes und manchmal andere Rabatte.

Dieses Jahr liefen wir mit einem kombinierten BlackCyber ​​Sale. Um ehrlich zu sein, war dies ein kleines Experiment : Ich hatte über die bevorstehenden Verkäufe nachgedacht und mir kam der Gedanke, dass es für unser Team – und vielleicht unsere Kunden – einfacher wäre, wenn wir die Verkäufe zusammenfassen und einen Code für das Ganze ausgeben würden Zeitraum von vier Tagen.

Das einzige, was mich innehalten ließ, war die Änderung der Nachrichten zwischen den E-Mails (wie wir sie „Mailer“ nennen), die wir am Freitag und Montag versenden, insbesondere da der Cyber ​​Monday für uns tendenziell ein größerer Verkaufstag ist. Wir entschieden uns, es trotzdem zu versuchen, und passten die Nachrichten für Montag an, um „letzter Tag“ zu sagen.

Hat uns eine Kampagne mit einer einzigen Botschaft den Weihnachtsverkauf verloren? Es ist schwer, abschließend zu sagen, aber die Kampagnenleistung war Jahr für Jahr höher. Unsere Schlussfolgerung ist , dass die Zusammenführung unserer separaten Verkäufe in BlackCyber ​​ein guter Schritt war , um das Verkaufserlebnis zu optimieren .

Der Imbiss für Sie? Einfachheit ist manchmal am besten, sowohl für Sie als auch für Ihre Käufer.

Die Bedeutung Ihrer visuellen Identität

Bilder sagen mehr als tausend Worte, sagt man so. Unseren Experimenten zufolge trägt eine starke visuelle Identität selbst für eine kurze Marketingkampagne dazu bei, sie verlockender zu machen.

Grafiken helfen auch bei der Nachrichtenerkennung in den verschiedenen Räumen, in denen Sie mit Ihren Benutzern sprechen: Wenn es mehrere Berührungspunkte für Ihre Nachricht gibt (ein Mailer, ein Tweet, ein Instagram-Post), stellen die Leute sofort eine visuelle Verbindung her und registrieren, dass sie etwas sehen wieder auf einen Blick. Es ist ein bisschen so, als ob Sie eine Werbetafel sehen und dann erscheint dieselbe Anzeige in Ihrem Facebook-Feed .

Wir haben viele talentierte Designer bei Automattic, die am WooCommerce-Design arbeiten. Cobus Bester, der die visuellen Identitäten sowohl für unseren Hallowoon-Sale im Oktober als auch für BlackCyber ​​geschaffen hat, ist eines der dienstältesten Woo-Teammitglieder! Wir haben seine frischen Designs verwendet, um alle Kampagnenelemente miteinander zu verbinden.

Wir sind der Meinung, dass sich der Zeitaufwand für die Erstellung benutzerdefinierter Kampagnengrafiken lohnt, insbesondere angesichts des Lärms im Internet, bei dem so viele Marken um Aufmerksamkeit konkurrieren .

Sobald Sie Ihr Angebot herausgefunden und einige visuelle Assets erstellt haben, ist es an der Zeit, Ihre Verkaufsbotschaft in so viele Marketing-Touchpoints wie möglich einzufügen.

Vier Änderungen an Ihrem Geschäft, um den Umsatz zu steigern

Änderungen an Ihrem Geschäft selbst haben einen erheblichen Einfluss darauf, wie gut Ihr Verkauf abschneidet. Wir nehmen vier wichtige Änderungen an WooCommerce.com für unsere wichtigsten Verkäufe vor, die alle unten für Ihre Erkenntnisse detailliert beschrieben werden.

Stellen Sie ein Sitewide-Banner bereit

Es besteht die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer Ihren Shop durchsuchen, ohne eine Anzeige gesehen oder auf einen Link in einem Mailer über Ihren Verkauf geklickt zu haben. In solchen Fällen ist es wichtig, auf Ihrer Website eine Botschaft zu haben, die kaum zu übersehen ist .

Es gibt Plugins, die Ihnen dabei helfen, dies in WordPress zu tun, aber wir verwenden WooCommerce für WooCommerce.com (natürlich) und es gibt einige einfach zu verwendende Sitewide-Banner-Funktionen (genannt „Store Notice“), die direkt eingebaut sind.

Viel Spaß beim Spielen mit der Kopie und sogar beim Ändern im Laufe des Verkaufs. Stellen Sie sicher, dass Sie der von Ihnen verwendeten Schaltfläche auch einen überzeugenden Aufruf zum Handeln und einen Link (mit UTM-Parametern, wenn Sie sie verfolgen) hinzufügen.

Eine Homepage-Übernahme oder ein verändertes Design

In der Vergangenheit haben wir eine thematische Website-Übernahme für Feiertagsverkäufe durchgeführt, indem wir WooCommerce.com gruselig, schwarz oder cyber-y eingefärbt haben. Dieses Jahr haben wir eine Homepage-Übernahme sowohl für Hallowoon als auch für BlackCyber ​​ausprobiert.

Dieser Ansatz bedeutete, die entsprechenden Grafiken in unsere Homepage einzubinden (und für BlackCyber ​​haben wir auch unser Logo schwarz gemacht):

Wichtig ist, dass wir den Code gemäß den Best Practices auf einer Staging-Site getestet haben (einschließlich der Darstellung auf Mobilgeräten) und uns zu 100 % vergewissert haben, dass nichts kaputt ist, bevor wir ihn am Black Friday live geschaltet haben.

Benutzerdefinierte Zielseite

Wenn Sie noch nicht mit benutzerdefinierten Landingpages experimentiert haben, sind diese eine Geheimwaffe der E-Commerce-Conversion . Wir haben Anfang dieses Jahres darüber geschrieben, wie man E-Commerce-Zielseiten optimiert, wenn Sie daran interessiert sind, mehr darüber zu erfahren.

In Bezug auf unsere eigenen Experimente haben wir ziemlich überzeugende Statistiken, die eine höhere Konversionsrate zeigen, wenn wir Zugriffe auf eine dedizierte Seite im Vergleich zur Startseite leiten, also haben wir eine spezielle Themenseite erstellt, die unsere meistverkauften Erweiterungen für diejenigen auflistet, die dieses Jahr viel sparen möchten .

Die Conversion-Rate für diese Seite lag bei über 11 % , und die Seite entwickelte sich in den Tagen nach dem Verkauf weiterhin sehr gut.

Optimierung der Homepage für Social Sharing via OpenGraph

Homepages werden in der Regel nicht oft geteilt. Aber wenn wir Verkäufe durchführen, aktualisieren wir die OpenGraph-Informationen für unsere Homepage, damit jemand, der sie teilt, unseren Verkauf für uns fördert .

Wenn Leute unsere URL für die Dauer des Verkaufszeitraums teilen, wird unser Verkauf und eine spezielle Grafik eingebacken, die auf Facebook, Twitter usw. angezeigt wird. Nach dem Verkauf wechseln wir zurück zu unserer üblichen Karte, die allgemeine Woo-Kopie und ein Bild enthält.

Wenn Sie mit OpenGraph nicht vertraut sind, ist es ein nettes Plugin, das es wert ist, erkundet zu werden – schauen Sie es sich an!

Ein letzter Tipp bei dieser Social-Sharing-Optimierung, insbesondere bei Facebook, besteht darin, zu verlangen, dass sie Ihre URL kratzen, damit die von Ihnen vorgenommenen Änderungen angezeigt werden. Sie können Facebook anweisen, hier neu zu scrapen, indem Sie einfach Ihre Shop-URL eingeben (die die neuesten Informationen zu Ihrer Website anzeigt).

Wie Sie Ihren Verkauf im Chaos hervorheben

Es gibt eine gefährliche Denkweise, die besagt, wenn Ihr Produkt großartig ist, werden die Leute es finden. Leider stimmt das nicht immer.

Die Leute werden das Produkt finden, das am lautesten angepriesen wird, was durch Mundpropaganda und Produktevangelisten geschehen kann, aber selbst das wird zu oft durch konzertierte Bemühungen (manchmal bezahlte, manchmal kostenlose strategische Nachrichten an bestehende Benutzer) übertroffen.

Wenn Sie eine Aktion durchführen und möchten, dass die Leute dies wissen, finden Sie hier drei einfache Möglichkeiten, darüber zu sprechen, die wir alle für unsere Hallowoon- und BlackCyber-Verkäufe durchgeführt haben.

E-Mails (in unserem Fall an Bestandskunden)

Die größten Verkehrs- und Umsatztreiber für unsere Verkäufe sind die Mailer, die wir versenden. Wenn Sie nur eine Sache tun, um Ihren Verkauf zu fördern, sollte es dies sein: Versenden Sie Ihre bestehende Kundenliste, um sie wissen zu lassen, dass Sie einen Verkauf durchführen .

Das setzt voraus, dass Sie bereits eine Liste mit den E-Mail-Adressen Ihrer Kunden erstellen, was wir sehr empfehlen! Wenn Sie noch keine E-Mails erfassen, sehen Sie sich diese nette WooCommerce for MailChimp-Integration an, die während des Bezahlvorgangs ein Feld hinzufügt und eine Kundenliste in Ihrem MailChimp-Konto erstellt.

Ihre Kunden werden begeistert sein, dass Sie sie über den Verkauf informiert haben. Und wenn Sie es ihnen nicht mitteilen, müssen Sie möglicherweise Personen, die zum vollen Preis eingekauft und einen Rabatt verpasst haben, Rückerstattungen gewähren.

Von all unseren Marketingbemühungen, die wir unternehmen, um die Leute auf Verkäufe aufmerksam zu machen, haben Mailer bei weitem die beste Konversionsrate und die besten Ausgaben pro Benutzer (gefolgt von Twitter, wenn Sie solche Dinge interessant finden).

Wir haben eine sehr internationale Mailingliste und haben durch Versuche gelernt, dass das Versenden von zwei E-Mails für große Verkäufe, optimiert für Kunden in den USA und außerhalb der USA, die Conversions erhöht.

Wenn Sie daran interessiert sind, mit dem Timing wirklich ins Detail zu gehen, bietet MailChimp eine Timewarp-Funktion, die Ihre Kampagne so einrichtet, dass sie automatisch optimal an jeden Benutzer nach Zeitzone verteilt wird.

Auf Social Media posten (mehr als einmal)

Wir verwenden CoSchedule, um Inhalte und Marketingkampagnen zu planen. Es lässt sich sehr gut in WordPress und soziale Kanäle integrieren und war kürzlich das erste dieser Planungstools, das Funktionen für die Planung von Instagram-Posts hinzufügte.

Für unsere Feiertagsverkäufe haben wir Tweets so geplant, dass sie sowohl Nicht-US- als auch US-Benutzer abdecken, wobei die ersten paar zur gleichen Zeit wie die Mailer abgefeuert werden . Wir schreiben für jeden Tweet unterschiedliche Formulierungen, um Wiederholungen zu vermeiden, fügen aber aus Gründen der Konsistenz einige der gleichen Sätze und Ideen aus den Mailer-Nachrichten ein.

Zur Information, hier ist, was wir dieses Jahr auf WooCommerce Social für BlackCyber ​​gemacht haben:

• 1x Instagram-GIF
• 2x Facebook-Posts (Freitag und Montag, beide geboostet)
• 1x Facebook-Angebot (über 170 Mal eingelöst)
• 7x Tweets (4 am Freitag, 1 am Samstag, 2 am Montag)

Schließlich ist etwas, worauf wir bei Verkäufen besonders achten, die Leute zu informieren, die unsere Benutzer in den sozialen Medien verwalten und ihnen antworten, um sicherzustellen, dass sie vorbereitet sind und Antworten auf häufig gestellte Fragen haben.

Wir haben das Glück, ein Team zu haben, das dies tut, aber wenn Sie eine Ein-Personen-Show sind, kann es schwierig sein, auf soziale Sonderangebote zu reagieren – nehmen Sie sich jeden Tag etwas Zeit, um sicherzustellen, dass es erledigt wird .

Werbung

Lohnt es sich, während des chaotischen Weihnachtsschlussverkaufs für Online-Werbung zu bezahlen? Die Frage hier ist wirklich , wie viel es wert ist, ausgegeben zu werden, um die Botschaft zu verbreiten, wenn Sie andere Möglichkeiten haben, das Wort zu verbreiten?

Es ist klar, dass es ein großer Gewinn für den Umsatz ist, den Leuten von unseren Verkäufen zu erzählen. Wir geben laufend Werbung für WooCommerce-Produkte auf Facebook und im Google-Netzwerk aus, haben aber während des Weihnachtsverkaufs festgestellt, wie viel schwieriger es wird, einen zufriedenstellenden ROI zu erzielen.

Im Fall von BlackCyber ​​haben wir fast 6.000 $ (USD) ausgegeben, um etwas mehr als 3.000 $ für einen Return-on-Adspend (ROAS) von 53 % zu verdienen – weit unter unserem üblichen Ziel von 75 %. Lohnt es sich, an einem großen Einkaufsfeiertag zu werben? Wenn Sie viel Zeit, Geld und Energie investieren können, lautet die Antwort bestenfalls manchmal .

Eine Sache, die wir hier hinzufügen möchten, ist, dass Werbung für unsere derzeit zahlenden Kunden (und Personen, die den Lander des Angebots angesehen haben, ohne noch zu kaufen) eine weitaus höhere Konversionsrate ergibt als der Versuch, neue Kunden zu gewinnen. Wir konzentrieren unser Werbebudget während des Verkaufs dort, wo wir wissen, dass es am besten ankommt – Kunden, die WooCommerce bereits nutzen .

Einen Verkauf wie am Schnürchen laufen lassen

Es gab Zeiten, in denen wir Verkäufe durchgeführt haben und die Dinge etwas unorganisiert und in letzter Minute waren. Um dies zu vermeiden – und um zu vermeiden, dass Wissen in den Gehirnen von nur wenigen weggesperrt wird – haben wir unsere Erkenntnisse intern veröffentlicht.

Um dieses Wissen auch mit Ihnen zu teilen, sind hier einige unserer Lieblings-Learnings:

• Testen Sie alle Site-Änderungen im Staging. Überprüfen Sie den Code im Voraus. Tun Sie es nicht auf Ihrer Live-Site.
• Erstellen Sie eine Start-Checkliste und weisen Sie Personen Aufgaben zu. Haben Sie Backup, falls jemand krank ist. Versuchen Sie, alles Notwendige mindestens eine Woche vorher zu erledigen.
• Kommunizieren Sie intern gut : Wir haben gelernt, wie gut es ist, mit Ihrem Team (Support und Social Ninjas) gut über den Verkauf zu kommunizieren.
• Testcoupons funktionieren (wieder), sobald Sie live gehen. Vielleicht werden Sie nicht überrascht sein zu erfahren, dass wir einmal vergessen haben, einen zu veröffentlichen!
• Überprüfen Sie das Timing und die Zeitzonen! Seien Sie vorsichtig mit dem Timing und den Ablaufdaten von Gutscheinen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zeitzone Ihres Shops kennen und Ihre Coupons entsprechend eingerichtet haben.
• Machen Sie sich klar über die Geschäftsbedingungen. Sind es ihre Benutzer, die wissen müssen, dass der Verkauf nicht für sie gilt? Stellen Sie sicher, dass Sie dies klar und konsequent kommunizieren.
• Bereiten Sie sich auf Verkehrsspitzen vor. Ihre Website, die während eines Verkaufs abstürzt, ist nicht ideal. Sprechen Sie mit Ihrem Gastgeber, um sich angemessen auf Spikes vorzubereiten.

Nach dem Verkauf: Messen aller Dinge

Es war fast selbstverständlich, aber wir wollten hinzufügen, dass es gesund und wichtig ist, die Ergebnisse Ihrer Marketingbemühungen zu verfolgen, damit Sie wissen, was funktioniert hat und wie viel Zeit es sich lohnt, das nächste Mal zu investieren .

Was verfolgen wir?

• Traffic von sozialen Netzwerken, Mailern und Anzeigen
• Umbauten und aufgegebene Warenkörbe
• Gutscheinnutzung
• Neue vs. wiederkehrende Kunden

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Verkäufe nachverfolgen und sich dafür mit Tools wie Google Analytics richtig einrichten können, sehen Sie sich diesen Beitrag an, den wir darüber geschrieben haben, was zu tun ist, wenn Ihre Werbeaktionen enden. Das Hinzufügen der richtigen Tracking-Links oder UTMs zu Social Posts, Anzeigen und Mailern sind alles Dinge, die wir in der Vergangenheit versäumt haben und die wir jetzt verbessern.

Weitere Informationen zum Thema Tracking:

• Sehen Sie sich diesen Leitfaden von MailChimp zu E-Commerce-Tracking-Optionen an
• Machen Sie sich mit den Best Practices von Google zum Erstellen benutzerdefinierter Kampagnen vertraut
• Üben Sie die Verwendung des Builders für benutzerdefinierte URLs (hier ist eine erweiterte Anleitung, wenn Sie daran interessiert sind, mehr zu erfahren)

Heutzutage haben wir das Glück, unsere eigenen Analysetools von Automattic zu haben, die uns alle Datensachen beibringen und unser Tracking an einem Ort halten.

Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre eigenen Weihnachtsverkäufe zu verbessern

Black Friday bis Cyber ​​Monday war unser bisher bester Verkaufszeitraum. Obwohl es immer Raum für Verbesserungen gibt, sind wir zuversichtlich, dass die oben genannten Methoden funktionieren … und wir hoffen, dass sie Ihnen bei Ihren eigenen Weihnachtsverkaufsbemühungen im Jahr 2017 helfen werden .

Wir lieben es, von dem zu lernen, was andere ausprobiert haben, und sind daran interessiert zu hören, was in diesem Jahr für Sie funktioniert hat. Rufen Sie uns in den Kommentaren an und danke fürs Lesen.