Machen Sie den Verkauf und bringen Sie sie zurück: 5 Tools, um den Warenkorbabbruch zu reduzieren und die Kundenbindung zu verbessern

Sie haben die Herausforderung gemeistert, Menschen in Ihren E-Commerce-Shop zu locken. Glückwünsche! Das ist ein großer Schritt in die richtige Richtung. Aber was ist, wenn diese Website-Besucher keine Einkäufe tätigen?

Ohne Verkäufe spielt es keine Rolle, wie Ihr Website-Traffic aussieht – es ist nur eine Metrik. Verkäufe bringen Geld und halten Ihr Geschäft am Laufen!

Wie bringt man also mehr Leute zum Kaufen?

Nehmen wir an, Sie verkaufen eine Reihe von Bio-Hautpflegeprodukten. Jemand findet Ihre Website auf der Suche nach einer Lotion, die ihm hilft, trockene Haut zu bekämpfen, und verbringt einige Zeit damit, sich Ihre Produkte anzusehen. Dann geht die Ofenuhr aus und sie müssen das Abendessen fertig zubereiten. Oder vielleicht möchten sie sich ein paar andere Marken ansehen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Vielleicht legen sie ein Produkt in ihren Warenkorb und sind von den Versandkosten überrascht. Unabhängig davon gehen sie, ohne einen Kauf getätigt zu haben.

Dies ist eine sehr häufige Situation. Tatsächlich werden 98 % der Verbraucher beim ersten Besuch auf Ihrer Website keinen Kauf tätigen. Aber sie waren interessiert – das ist die Hauptsache! Wenn Sie also Verkäufe tätigen wollen (und das tun wir natürlich alle!), müssen Sie mehr als einmal vor Menschen treten.

Die Nachverfolgung von Website-Besuchern, von denen Sie wissen, dass sie an Ihren Produkten interessiert waren, hilft Ihnen nicht nur, mehr Verkäufe zu erzielen, sondern hilft Ihnen auch dabei, Ihre Bemühungen und Ihr Werbebudget optimal zu nutzen. Warum? Weil sie mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen als ein kalter Lead, der Ihr Produkt gerade zum ersten Mal sieht.

Das Gleiche gilt für Stammkunden. Unter der Annahme, dass Sie ein qualitativ hochwertiges Produkt und einen guten Kundenservice liefern, ist es viel einfacher, jemanden dazu zu bringen, Ihr Produkt erneut zu kaufen, als jemanden dazu zu bringen, es ursprünglich zu kaufen.

5 Tools, die Ihnen helfen, den Warenkorbabbruch zu verringern und die Kundenbindung zu erhöhen

Bei WooCommerce möchten wir das Follow-up einfach machen, deshalb haben wir einige großartige Tools zusammengestellt, die Ihnen helfen, Ihre Website-Besucher zu verfolgen und den Umsatz zu steigern. Vielleicht möchten Sie auch etwas Zeit damit verbringen, mehr über bestimmte Strategien zu erfahren, um die Wiedergewinnungsrate für abgebrochene Warenkörbe zu erhöhen.

Mailchimp für WooCommerce

Eine der effektivsten Methoden, um mit den Besuchern Ihrer Website in Kontakt zu treten, ist die E-Mail. Und dank unserer kostenlosen Mailchimp for WooCommerce-Erweiterung können Sie die Leistungsfähigkeit des E-Mail-Marketings ganz einfach in Ihren E-Commerce-Shop integrieren.

Nachdem Sie das Plugin installiert und mit Ihrem Mailchimp-Konto verbunden haben, werden Ihre Kundendaten automatisch mit Ihren E-Mail-Listen synchronisiert. Dadurch können Sie mehrere Dinge erreichen:

1. Senden Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben. Diese sind unglaublich mächtig! Tatsächlich können Sie bei einer verlassenen Warenkorb-E-Mail-Serie durchschnittlich 34-mal mehr Bestellungen pro Empfänger sehen als bei einer Massen-E-Mail allein.

Lassen Sie uns zu unserem früheren Szenario zurückkehren und sagen, dass Ihre Kundin sich entschieden hat, Ihre Hautpflegeprodukte nicht zu kaufen, weil sie dachte, dass Ihre Versandkosten zu hoch sind. Was ist, wenn sie ein paar Stunden später eine E-Mail mit einem Gutschein für kostenlosen Versand erhält? Jetzt wäre der Kauf Ihres Produkts ein Kinderspiel!

In Mailchimp können Sie eine automatisierte E-Mail-Kampagne einrichten, die eine, sechs oder 24 Stunden nach dem Verlassen Ihrer Website eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe an Ihren Kunden sendet. Ihre E-Mail kann an Ihre Marke angepasst werden und kann einen Gutscheincode, kostenlosen Versandrabatt oder sogar nur eine Erinnerung zur Kasse enthalten.

2. Senden Sie Produktempfehlungen. Hier kommt die Schönheit der WooCommerce-Integration ins Spiel. Mailchimp nimmt Ihre Geschäftsdaten und gibt Ihren früheren Kunden Empfehlungen auf der Grundlage dessen, was sie in der Vergangenheit gekauft haben.

Verkaufen Sie Online-Kurse? Senden Sie Empfehlungen für den nächsten Kurs in der Reihe an frühere Kunden, von denen Sie wissen, dass sie hilfreich sein werden. Oder vielleicht bieten Sie saisonale Nussmischungen an. Versenden Sie ganz einfach E-Mails basierend darauf, wann Ihre Kunden sie am wahrscheinlichsten in Ihrem Geschäft erneut kaufen werden.

3. Senden Sie angepasste E-Mails basierend auf Zielgruppensegmenten. Anhand Ihrer Shop-Daten erstellt Mailchimp automatisch Segmente basierend auf den Aktionen, die Website-Besucher durchgeführt haben.

Beispiele hierfür sind:

• Mögliche Kunden
• Aktuelle Kunden
• Erstkunden
• Stammkunde
• Verlorene Kunden

Segmente werden auch basierend auf Geschlecht, Altersgruppe, ausgegebenem Betrag, Art des gekauften Produkts und mehr erstellt. Anschließend können Sie E-Mail-Kampagnen mit Coupons oder Rabatten versenden, die speziell für ein Segment Ihrer Zielgruppe gelten.

Wenn Sie beispielsweise Kleidung verkaufen, können Sie den Frauen auf Ihrer Liste einen Gutschein für 20 % Rabatt auf Kleider senden. Oder Sie können Kunden, von denen Sie wissen, dass sie über einem bestimmten Dollarbetrag gekauft haben, kostenlosen Versand anbieten. Die Möglichkeiten sind wirklich endlos, egal ob Sie potenzielle Kunden erreichen oder zu Wiederholungskäufen ermutigen möchten.

Einkaufswagenberichte

Ohne genaue, qualitativ hochwertige Daten ist es schwierig, Ihre Website-Besucher effektiv zu verfolgen. Hier kommt die Cart Reports-Erweiterung ins Spiel! Es bietet visuelle Echtzeit-Metriken über die Warenkörbe Ihrer Kunden. Es gibt zwei Ansichten, die Sie verwenden können:

1. Warenkorb-Tabellenansicht. Zeigen Sie Daten zu jedem einzelnen Warenkorb an – ob er abgebrochen wurde, wann der Kunde zuletzt auf Ihrer Website war, welche Produkte sich in seinem Warenkorb befanden und wie er heißt (falls er bereits ein Konto hat). Von hier aus können Sie einem Kunden auch direkt eine Erinnerung, einen Gutschein oder einen kostenlosen Versandcode per E-Mail senden.

Wie hilft Ihnen das? Selbst wenn Sie eine andere Methode zum Versenden von E-Mails zu verlassenen Warenkörben verwenden, hilft Ihnen dies dabei, nachzuverfolgen, welche verlassenen Warenkörbe zu Conversions führen, welche Produkte Kunden häufig in ihrem Warenkorb lassen und wer Ihre treuesten Kunden sind.

2. Berichte. Zeigen Sie visuelle Berichte (Grafiken und Diagramme) Ihrer Geschäftsdaten an. Schalten Sie zwischen verschiedenen Datumsbereichen um, um Ihre Kundentrends und -aktivitäten besser zu verstehen. Zeigen Sie Daten auf einer detaillierteren Ebene an, um zu sehen, wie bestimmte Produkte von verschiedenen Faktoren wie Zeiträumen beeinflusst werden.

Diese Art von Informationen hilft Ihnen zu verstehen, ob Verkäufe und Werbeaktionen effektiv sind, welche Produkte Sie möglicherweise bearbeiten müssen (Preise, Beschreibungen, Fotos usw.), um mehr Website-Besucher zu gewinnen, und auf welche Tageszeiten Sie Ihr Marketing konzentrieren sollten Bemühungen an.

Insgesamt ist Cart Reports die Art von Tool, das Sie Hand in Hand mit Ihren anderen Marketingstrategien verwenden können, um zu verstehen, wie Sie die Warenkorbabbrüche für Ihre spezifische Zielgruppe am effektivsten verringern können.

Facebook für WooCommerce

Wenn Ihre Kunden zum ersten Mal auf Ihre Website kommen, sind sie möglicherweise noch nicht zum Kauf bereit. Sie müssen möglicherweise Geld sparen, mit ihrem Ehepartner sprechen oder weitere Nachforschungen anstellen. Und das ist in Ordnung! Aber das Problem ist, dass sie dich in der Zwischenzeit vergessen könnten. Remarketing ist eine unglaublich wirkungsvolle Methode, um dieses Problem zu lösen.

Nachdem Sie das Facebook-Pixel installiert haben (was Sie ganz einfach mit der Facebook for WooCommerce-Erweiterung tun können), werden Ihre potenziellen Kunden nachverfolgt, wenn sie Ihre Website besuchen. Dann können Sie eine Facebook-Anzeige erstellen, die nur auf Personen abzielt, die Ihre Website bereits besucht haben, oder sogar auf Kunden, die eine bestimmte Seite besucht haben (z. B. Ihre Checkout- oder Warenkorbseiten). Auf diese Weise können Sie Anzeigen entwerfen, die einen Gutscheincode anbieten, für einen Verkauf werben oder einfach ihre spezifischen Problempunkte ansprechen – Versandbedenken, Preisbedenken, Qualitätsbedenken usw.

Dies ist eine weitere großartige Gelegenheit, Ihr Werbebudget für die Personen auszugeben, die am wahrscheinlichsten konvertieren. Immerhin verbringen Facebook-Nutzer durchschnittlich 35 Minuten pro Tag auf der Plattform, also ist es der perfekte Ort, um Ihr Publikum zu erreichen.

Ein weiterer wichtiger Vorteil der Facebook for WooCommerce-Erweiterung ist die Möglichkeit, mit Kunden auf Ihrer Website über die Facebook Messenger-Integration zu chatten. Es wird mit Facebook synchronisiert, sodass ein Chat, den Sie mit einem Kunden in den sozialen Medien geführt haben, automatisch auf Ihre Website geladen wird oder ein Gespräch, das Sie auf Ihrer Website begonnen haben, auf Facebook fortgesetzt werden kann, selbst nachdem der Kunde Ihre Website verlassen hat. Dies gibt Ihren Kunden verschiedene Möglichkeiten, eine Conversion zu starten oder eine Frage zu stellen, und ermöglicht es Ihnen, Einwände einfach zu überwinden und die Details bereitzustellen, die potenzielle Kunden für einen Kauf benötigen.

Nachverfolgungen

Der Aufbau von Kundenbindung erfordert Arbeit, und wenn Sie mit allem anderen beschäftigt sind, was zum Betreiben eines E-Commerce-Shops erforderlich ist (Marketing, Produktentwicklung, Fulfillment, Buchhaltung – die Liste geht weiter und weiter), kann dies oft auf der Strecke bleiben. Mit der Follow-Ups-Erweiterung können Sie bestehende Kunden automatisch pflegen und letztendlich mehr Produktverkäufe erzielen.

Nutzen Sie die Kraft mehrerer Marketingkanäle (soziale Medien, E-Mail und mehr), um komplexe, anpassbare Drip-Kampagnen zu erstellen, die Ihre Kunden erreichen. Das Erstellen einer E-Mail ist so einfach wie das Schreiben eines WordPress-Beitrags, aber Sie können auch die integrierten, responsiven Vorlagen verwenden oder Ihr eigenes Design erstellen. Einige der anderen großartigen Kundenbindungsfunktionen umfassen:

1. Senden Sie E-Mails an Segmente Ihres Kundenstamms. Mit dieser Erweiterung können Sie ein Segment basierend auf Kundenaktionen auswählen – Kunden, die sich für bestimmte Kurse angemeldet, bestimmte Produkte oder aus bestimmten Kategorien gekauft, bestimmte Veranstaltungen gebucht haben usw. – und sich mit ihnen in Verbindung setzen. Senden Sie eine schnelle Dankesnachricht, eine Urlaubsnachricht oder eine Verkaufsbenachrichtigung, die Sie im Gedächtnis behält und Ihren Kunden hilft, Sie positiv zu sehen.
2. Erfahren Sie mehr über Ihr Publikum. Das Verständnis Ihres Publikums ist der Schlüssel, um es engagiert, glücklich und interessiert zu halten. Mit den in Follow-Ups bereitgestellten Berichtstools können Sie den Wert jedes Kunden verstehen, indem Sie seine Einkäufe anzeigen, welche E-Mails sie geöffnet und auf welche E-Mail-Links sie geklickt haben. Sie können sogar Erinnerungen festlegen, um sie später zu verfolgen.
3. Senden Sie personalisierte Coupons. Käufer lieben Gutscheine! Tatsächlich zeigen Studien laut Psychology Today, dass Menschen Coupons bevorzugen, auch wenn dies bedeutet, mehr Geld auszugeben. Stellen Sie sich also vor, wie anregend Coupons wären, wenn sie personalisiert wären, um den spezifischen Bedürfnissen Ihrer Kunden zu entsprechen. Durch die Verwendung von Daten aus Reporting-Tools, die von Follow-Ups (oder einigen der anderen oben genannten Plugins) bereitgestellt werden, haben Sie alle Informationen, die Sie benötigen! Wenn Sie zum Beispiel feststellen, dass einer Ihrer Kunden regelmäßig die gleiche Tüte Hundeleckerlis kauft, könnten Sie einen Coupon für 10 % Rabatt auf diese Leckereien nur für ihn erstellen. Was für eine Art, diesen Kunden glücklich zu machen!

Da eine Steigerung der Kundenbindung um fünf Prozent den Gewinn von 25 auf 95 Prozent steigert, ist es entscheidend, dass Sie eine Strategie haben, um Ihre Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen. Warum nicht ein Tool wählen, das es einfach macht und sich nahtlos in Ihren WooCommerce-Shop integriert?

WooCommerce-Punkte und Belohnungen

Was ist der ultimative Weg, um Kundenloyalität zu belohnen? Lassen Sie sie Punkte sammeln, die sie für zukünftige Rabatte einlösen können. Viele große Unternehmen nutzen diese Art von Incentives – Starbucks, Sephora, J Crew und mehr – und sie sorgen dafür, dass Kunden wiederkommen.

Mit WooCommerce Points and Rewards können Sie ein Punktesystem einrichten, das so komplex (oder so einfach!) ist, wie Sie es möchten. Sie können wählen, wie viele Punkte jeder in Ihrem Geschäft ausgegebene Dollar wert ist und welchen Wert jeder Punkt in Form von Rabatten hat.

Ein weiteres großartiges Feature ist die Möglichkeit, Punkte für mehr als nur Einkäufe zu vergeben. Belohnen Sie Ihre Kunden auch dafür, dass sie ein Konto auf Ihrer Website erstellt oder eine Produktbewertung geschrieben haben. Dies hält die Kunden bei der Stange.

Beim Einrichten von Punkten und Prämien ist es wichtig zu beachten, dass Ihre Kunden wissen müssen, wie viele Punkte sie sammeln und wie sie diese in Zukunft einlösen können. Warum? Weil sie möglicherweise vergessen (oder nicht wissen!), dass sie Punkte sammeln, was die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sie zurückkommen und diese Punkte verwenden. Es dreht sich alles um die Angst, etwas zu verpassen (FOMO) – sie werden weiterhin in Ihrem Geschäft einkaufen, weil sie die gesammelten Punkte nicht verlieren wollen. Mit WooCommerce Points and Rewards können Sie benutzerdefinierte Nachrichten festlegen, die auf Produkten, Warenkorbseiten und Checkout-Seiten angezeigt werden und Ihre Kunden über die gesammelten Punkte informieren.

Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden

Diese Tools sind alle sehr wertvoll und können Ihnen dabei helfen, die Aufgabe Ihres Einkaufswagens zu verringern, die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Aber am Ende ist es wichtig, dass Sie Ihre Kunden kennen lernen – wonach sie suchen, wie sie ihre Zeit verbringen, welche Probleme sie haben usw. Nehmen Sie sich die Zeit, sie zu erreichen und ihnen Gutes zu tun, hochwertige Lösungen für ihre Schmerzpunkte. Das ist der wertvollste Weg, um mehr Umsatz zu erzielen und dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden immer wieder zurückkommen!