So maximieren Sie die Effizienz mit einem Multichannel-Shop

Die Verwaltung nur einer Plattform kann viel Arbeit bedeuten. Wenn Sie anfangen, andere zu Ihrem Unternehmen hinzuzufügen – egal ob WooCommerce, eBay, Amazon, Etsy oder ein anderes Verkaufstool – kann es kompliziert werden. Der Schlüssel zur Vereinfachung der Filialverwaltung über mehrere Kanäle hinweg liegt in der Befolgung dieser vier Grundprinzipien: Eliminieren, Automatisieren, Delegieren und Kommunizieren. Wenn Sie diese Konzepte berücksichtigen, können Sie organisiert, effizient und profitabel bleiben.

Eliminieren Sie unnötige Ausgaben und Aufgaben

Wenn Sie Ihre Marke über Vertriebskanäle hinweg ausbauen, müssen Sie möglicherweise neue Dienstleistungen hinzufügen, zusätzliche Auftragnehmer oder Agenturen engagieren, um bei plattformspezifischen Anforderungen zu helfen, oder große Mengen neuer Produkte bestellen. Wachstum ist normalerweise mit einem Anstieg der Ausgaben verbunden, bevor Sie die Rendite Ihrer Investitionen sehen, also sollten Sie nach Möglichkeiten suchen, Kosten zu senken.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um die Belastung Ihres Cashflows und Ihrer Belegschaft zu verringern:

Stellen Sie Produkte ein, die sich nicht gut verkaufen oder die die niedrigste Rentabilität aufweisen

Durch das Entfernen leistungsschwacher Bestände sparen Sie Zeit und Geld. Überprüfen Sie Ihre Verkaufsberichte, suchen Sie nach Artikeln, die nicht sehr rentabel sind, und entfernen Sie sie aus Ihrem Geschäft.

Nun, manchmal kann ein Produkt auf einem Kanal schlecht abschneiden, während es auf einem anderen ein Bestseller ist. Anstatt diesen Artikel vollständig aus Ihrem Geschäft zu entfernen, verschieben Sie ihn in das Geschäft, in dem er sich am besten verkauft. Dadurch sparen Sie Platz in Ihren anderen Shops und in Ihrem Lager, während Sie den Shop-Content auf natürliche Weise auf die beliebtesten und rentabelsten Artikel ausrichten.

Lassen Sie leistungsschwache Werbekampagnen und Werbekanäle fallen

Je mehr Geschäfte Sie verwalten, desto schwieriger ist es, Werbekampagnen und Marketingkanäle zu verfolgen. Möglicherweise verwenden Sie Google Ads, Facebook und Instagram für Ihren WooCommerce-Shop und schalten auch Anzeigen auf Amazon, eBay und Etsy speziell für Ihre Produkte auf diesen Plattformen.

Überwachen Sie Ihre Kampagnen genau und deaktivieren Sie alle Anzeigen, die Ihre Cost-per-Acquisition (CPA)-Benchmarks nicht erreichen. Wenn Sie feststellen, dass ein bestimmter Werbekanal konstant unterdurchschnittlich abschneidet, lassen Sie ihn fallen und konzentrieren Sie sich auf die Wege, die am besten funktionieren.

Vertraglich vereinbarte Dienste kündigen oder konsolidieren

Wenn Ihr Unternehmen wächst, müssen Sie möglicherweise für Dienstleistungen bezahlen, die Ihrem Unternehmen entwachsen sind, oder Sie werden möglicherweise mit redundanten Dienstleistern beauftragt. Das frisst nicht nur bares Geld, sondern erfordert auch mehr mentale Anstrengung bei der Koordination. Vielleicht ist es an der Zeit, eine Agentur zu beauftragen, die über genügend qualifiziertes Personal verfügt, um alles unter einem Dach zu verwalten – oder vielleicht ist es an der Zeit, dass Sie ein paar Vollzeitmitarbeiter einstellen.

Sehen Sie sich Ihre Aufzeichnungen an und führen Sie Ausgabenberichte durch. Wenn Sie eine Zeiterfassungs-App verwenden, behalten Sie im Auge, wie viel Zeit Sie für die Kommunikation mit Ihren Auftragnehmern aufwenden. Vergleichen Sie Ihre Ausgaben und den Zeitaufwand in verschiedenen Bereichen, überprüfen Sie die Fähigkeiten der Auftragnehmer und Agenturen, mit denen Sie zusammenarbeiten, und priorisieren Sie die Konsolidierung basierend auf Ihren Zielen. Wenn Zeitersparnis Ihre höchste Priorität ist, treffen Sie möglicherweise andere Entscheidungen, als wenn Ihr primäres Ziel darin besteht, Kosten zu senken oder Services zu erweitern.

Automatisieren Sie Ihren Arbeitsablauf

Zeit ist Ihre wertvollste Ressource. Sie können mehr Produkte und mehr Geld verdienen, aber Sie können nicht mehr Zeit verdienen. Je mehr Plattformen Sie verkaufen, desto mehr Zeit verbringen Sie mit deren Verwaltung. Einige Dinge müssen manuell erledigt werden, aber wann immer möglich und praktisch – automatisieren.

Synchronisieren Sie mit Ihrer Buchhaltungssoftware

Wenn Sie keine Buchhaltungssoftware verwenden, sollten Sie dies als Erstes tun. Es gibt eine Vielzahl von Optionen, aber Quickbooks und Xero sind zwei der beliebtesten Tools. Wenn Sie eines dieser Programme verwenden, verbindet QuickBooks Sync for WooCommerce oder die Xero-Erweiterung Ihren WooCommerce-Shop. Sie können Bestellungen, Produkte, Zahlungen, Bestände und sogar Ihre Payment Gateway-Gebühren synchronisieren.

Das Schöne an der Verwendung einiger der populäreren Buchhaltungssysteme ist, dass sie oft Integrationen mit anderer E-Commerce-Software und Marktplätzen haben. Zum Beispiel hat QuickBooks eine Integration für Amazon, eBay, Walmart und Etsy, ebenso wie Xero.

Inventar kanalübergreifend synchronisieren

Wenn Sie Produktlisten verwalten und Inventar zwischen WooCommerce und anderen Kanälen verfolgen müssen, kann Sellbrite diese Verwaltung unter einem Dach zusammenbringen. Verbinden Sie Ihre Geschäfte mit Sellbrite, um aktuelle Produkte und Bestände zu synchronisieren. Wenn Sie bereit sind, neue Produkte hinzuzufügen, können Sie diese direkt in Sellbrite erstellen und in großen Mengen in alle Ihre verbundenen Shops hochladen – bis zu 100 Produkte gleichzeitig.

Importiere Affiliate-Produkte direkt in deinen WooCommerce-Shop

Wenn Sie viele Affiliate-Produkte anbieten, können Sie den Einrichtungsprozess vereinfachen, indem Sie Integrationen wie eBay Product Importer & Affiliate, Walmart Product Importer & Affiliate und Amazon Product Importer & Affiliate verwenden.

Sie können Produktdaten automatisch importieren, z. B.:

• Produktname
• Artikelnummer
• Beschreibung
• Preis
• Bilder
• Marke
• Kategorien
• Variationen
• Merkmale
• Kundenbewertungen

Vereinfachen Sie die Produkterfüllung

ShipStation lässt sich in die meisten großen Marktplätze integrieren, um Ihnen dabei zu helfen, ein konsistentes Fulfillment-Erlebnis über alle Ihre Vertriebskanäle hinweg bereitzustellen. Verbinden Sie Ihren WooCommerce-Shop über die ShipStation-Integrationserweiterung mit ShipStation. Mit dieser kanalübergreifenden Auftragsabwicklungssoftware können Sie Aufträge automatisch mit speziellen Kennungen wie „zerbrechlich“, „Versicherung erforderlich“, „hohe Priorität“ usw. kennzeichnen, damit Ihr Lager weiß, wie die Bestellung zu verpacken und zu versenden ist. Sie können aufgeteilte Sendungen automatisieren, Versandetiketten in großen Mengen drucken und Kunden SMS-Texte mit Tracking-Updates senden.

Automatisieren Sie die Umsatzsteuerberechnung und -zahlung

Die Umsatzsteuer ist kein Witz. Es ist kompliziert, aber jeder Händler, der physische und digitale Waren verkauft, muss in den meisten (aber nicht allen) US-Bundesstaaten Umsatzsteuer zahlen, wenn er die Nexus-Anforderungen erfüllt . Wenn Sie sich über die Umsatzsteuergesetze und -pflichten in Ihrer Region nicht sicher sind, wenden Sie sich an einen Steuerexperten, der Sie durch den Prozess führt.

Wenn Sie auf mehreren Kanälen tätig sind, wird es etwas komplizierter, da Sie bei der Berechnung Ihrer Steueranforderungen Ihre kombinierten Verkäufe auf allen Plattformen berücksichtigen müssen.

Verringern Sie die Verwirrung bei der Umsatzsteuerverwaltung und -überweisung, indem Sie ein Tool wie TaxJar oder Avalara verwenden. Diese Dienste können nicht nur die Mehrwertsteuersätze für Ihr Geschäft berechnen, sondern anhand Ihres vierteljährlichen Verkaufsvolumens bestimmen, wann Sie die Anforderungen für den Mehrwertsteuer-Nexus erfüllt haben. Sie können sie sogar in Ihrem Namen automatisch einreichen und Zahlungen an Staaten überweisen lassen. Noch besser – sie kombinieren automatisch Verkaufszahlen von allen Plattformen, um sicherzustellen, dass Sie ein vollständiges Bild Ihrer Verpflichtungen erhalten.

Unabhängig davon, ob Sie international verkaufen oder nicht, wenn Sie auf mehr als einem einzigen Kanal tätig sind, sollten Sie Avalaras Multichannel-Verkäuferleitfaden zur Umsatzsteuer lesen.

Verwenden Sie einen Drittanbieter-App-Connector

Möchten Sie Teile Ihres Workflows mit Software automatisieren, die keine vorgefertigten Integrationen hat? Ein Drittanbieter-App-Connector wie Zapier kann verwendet werden, um Aufgaben zwischen Ihrem WooCommerce-Shop und anderen Kanälen, auf denen Sie verkaufen, zu automatisieren. Mit der Erweiterung WooCommerce Zapier Integration können Sie mithilfe von Wenn-Dann-Anweisungen komplexe Workflows erstellen und sich mit über 3.000 Cloud-Apps verbinden.

Delegieren Sie Projekte an diejenigen, die dafür am besten qualifiziert sind

Besonders wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind, sind Sie es vielleicht gewohnt, Ihre eigene Buchhaltung zu führen, Ihren Marketingkalender zu erstellen oder Logistik und Kundenservice zu verwalten. Wenn Sie Ihr Geschäft auf mehr Vertriebskanäle ausdehnen, werden Sie zunehmend überfordert sein und einen Teil Ihrer Arbeit an einen anderen Dienstleister delegieren müssen. Dinge, die Sie beim Delegieren in Betracht ziehen sollten, sind:

Buchhaltung

Selbst wenn Sie Ihre Vertriebskanäle mit der Buchhaltungssoftware synchronisiert haben, brauchen Sie immer noch jemanden, der Transaktionen abgleicht und Berichte für Ihren Steuerberater exportiert. Die Buchhaltung ist in der Regel die unbeliebteste Aufgabe jedes Ladenbesitzers. Wenn Sie diese Aufgabe also an einen Fachmann auslagern, wird sichergestellt, dass die Arbeit korrekt erledigt wird und Sie mehr Zeit haben, sich auf die Aspekte der Führung Ihres Unternehmens zu konzentrieren, die Sie anregen.

Verwaltung der Umsatzsteuer

Steuergesetze ändern sich im Laufe der Zeit und damit auch die betrieblichen Besonderheiten Ihres Unternehmens. Vielleicht haben Sie einen neuen Mitarbeiter hinzugefügt, der in einem Staat lebt, in dem Sie zuvor keinen Nexus hatten. Ratet mal, was? Sie haben jetzt einen Umsatzsteuer-Nexus. Änderungen wie diese können leicht übersehen werden, daher ist es sinnvoll, Ihre Konten jedes Jahr von einem Umsatzsteuerexperten überprüfen zu lassen, um sicherzustellen, dass Sie die geltenden Gesetze einhalten.

Andere spezialisierte Arbeiten

Copywriting, Fotografie, Grafikdesign und Webentwicklung sind spezialisierte Bereiche. Wenn Sie diese Dinge selbst tun und nicht viel Erfahrung haben, können sie Sie wertvolle Zeit kosten und zu unbefriedigenden Ergebnissen führen. Die Auslagerung dieser Projekte an Fachleute verbessert die Qualität der geleisteten Arbeit und gibt Ihnen gleichzeitig die Möglichkeit, sich auf Ihre eigenen Fachgebiete zu konzentrieren.

Wenn Sie in einem Bereich kein hohes Arbeitsvolumen benötigen, es aber immer noch mehr ist, als Sie alleine bewältigen können, ist eine freiberufliche Person möglicherweise die richtige Wahl. Oder wenn Sie enge Fristen und tägliche Projekte haben, die 20-40 Stunden pro Woche in Anspruch nehmen können, ist es möglicherweise an der Zeit, einen Mitarbeiter einzustellen.

Kommunizieren Sie klar mit Ihren Kunden

Auch wenn Sie es wahrscheinlich lieben, mit Ihren Kunden zu interagieren, erfordert dies Zeit sowohl für Sie als auch für sie. Ohne klare Kommunikation werden Sie täglich die gleichen Fragen beantworten und feststellen, dass die Geduld der Kunden nachlässt.

Bleiben Sie einen Schritt voraus, indem Sie Fragen antizipieren und klare Erwartungen kommunizieren. Ihre Kunden werden zufriedener sein und Sie haben mehr Zeit.

Entwickeln Sie einen Leitfaden zur Markenidentität

Ihr Kunde sollte wissen, dass er ein Originalprodukt von Ihrem Unternehmen kauft, egal wo er den Kauf tätigt. Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Team konsistente Design- und Copywriting-Regeln für alle Ihre Kanäle verwenden, indem Sie einen Leitfaden zur Markenidentität erstellen. Dieser Leitfaden sollte Details über das Farbschema, die Schriftarten, Logos, den Bildstil und die Stimme Ihres Unternehmens enthalten und anleiten, wie diese Elemente in verschiedenen Kontexten verwendet werden sollen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Referenzleitfäden für Dateiabmessungen und Größenbeschränkungen, Layoutanforderungen und eingeschränkte Inhalte enthalten, die für Ihre verschiedenen Verkaufs- und Werbekanäle spezifisch sind. Integrieren Sie alle zusätzlichen Anforderungen an den Markenstil, die für jede Plattform einzigartig sein können. Durch die Begrenzung der Notwendigkeit größerer Überarbeitungen durch die Festlegung klarer Regeln und Erwartungen sparen Sie Zeit und Geld und tragen gleichzeitig dazu bei, dass Ihre Marke konsistent und wiedererkennbar bleibt.

Direkter Kundenservice so weit wie möglich aus einer Hand

Unabhängig davon, ob Sie Ihre eigenen Bestellungen ausführen, Fulfillment by Amazon nutzen oder einen Vertrag mit einem anderen Logistik-Drittanbieter (3PL) abschließen – oder eine Kombination aus allen dreien – ist es wichtig, dass Ihre Kunden für alle ihre Fragen auf eine einzige Quelle zurückgreifen. Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um Menschen für den Kundenservice auf Ihre WooCommerce-Website zurückzubringen, unabhängig davon, wo sie ihr Produkt gekauft haben:

• Fügen Sie Ihrer Produktverpackung eine Zufriedenheitskarte hinzu. Fügen Sie Ihrer Verpackung eine kleine Karte bei, die Kunden dazu ermutigt, eine Bewertung auf Ihrer Website zu hinterlassen oder sich an Ihr Kundendienstteam zu wenden.
• Fügen Sie Ihrem WooCommerce-Shop eine FAQ-Seite oder eine Wissensdatenbank hinzu. Leiten Sie Kunden in Ihren Produktleitfäden, Kundenquittungen und Social-Media-Kanälen zurück zur FAQ-Seite oder Wissensdatenbank Ihrer Website, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Dadurch müssen Sie die häufig gestellten Fragen nicht an mehreren Stellen aktualisieren und stellen sicher, dass die Informationen, die Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen, auf dem neuesten Stand bleiben.
• Wenn Sie ein CRM verwenden, verbinden Sie alle Kanäle der Kundenanfrage. Egal, wie sehr Sie sich bemühen, Kunden werden immer noch Wege erreichen, die für Sie nicht bequem sind. Verbinden Sie Ihre WooCommerce-Website, Social-Media-Konten, E-Mail-Konten und sogar Ihre Telefonnummer mit Ihrem CRM. Verwalten Sie Ihren gesamten Kundenservice von einem Ort aus, egal woher die Anfragen stammen.

Arbeiten Sie effizient mit Ihrem Team

Ihr Team ist der Herzschlag jedes wachsenden Unternehmens. Sie kommen dem Klonen am nächsten (der Traum eines jeden Unternehmers!), also ist es jeden Cent wert, sie mit den richtigen Werkzeugen auszustatten. Prozesse und Schulungen leisten hier einen großen Beitrag, aber auch die Offenheit für ihr Feedback und die Anpassung an Ihr Wachstum.

Hier sind einige Tipps, um das Beste aus Ihrem Team zu machen:

Verwalten Sie Projekte mit Produktivitätssoftware

Es gibt viele Optionen zur Auswahl, wenn es um Produktivitätssoftware geht. Es kann schwierig sein zu erkennen, welches Tool für Sie und Ihr Team am besten geeignet ist, aber die Verwendung eines Tools, das Ihre Projekte und Aufgabenverwaltung an einem Ort hält, ist der Schlüssel zur Organisation. Es hilft allen, mit denen Sie zusammenarbeiten, ihre Zeit effizienter zu nutzen und liefert Ihnen allgemeine Daten darüber, wie die Zeit der Mitarbeiter verbracht wird und wo es Arbeitsabläufe gibt, die verbessert werden könnten.

Wenn Sie nicht sofort ein Produktivitätstool kaufen möchten, können Sie einige Optionen ausprobieren, die für immer kostenlose Konten wie Asana, Trello, Clickup, Wrike und Hubstaff anbieten.

Verwenden Sie eine Zeiterfassungssoftware

Sehen Sie, wo Sie und Ihr Team die meiste Zeit verbringen, und verfolgen Sie die Stunden von Mitarbeitern oder Auftragnehmern mit Clockify. Diese cloudbasierte Zeiterfassungs-App bietet je nach Anzahl der benötigten Funktionen eine kostenlose Stufe sowie kostenpflichtige Stufen. Verbinden Sie Clockify mit Quickbooks, um Stundenzettel in Gehaltsabrechnungen umzuwandeln und Auftragnehmer zu bezahlen.

Hören Sie auf Ihr Team

Hören Sie zu guter Letzt auf Ihr Team. Holen Sie Feedback von den Personen und Unternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten, zu Änderungen ein, die das Management Ihres Multichannel-Geschäfts weiter verbessern könnten. Nehmen Sie sich die Zeit, ihre Erfahrung in ihrem Bereich zu berücksichtigen und zu prüfen, wie ihre Vorschläge verwendet oder modifiziert werden könnten, um den Umsatz zu steigern oder operative Schwachstellen zu reduzieren. Wenn Sie mit einem Übermaß an großartigen Ideen von Leuten konfrontiert werden, planen und priorisieren Sie, welche Vorschläge zuerst umgesetzt und welche zu einer längerfristigen Roadmap hinzugefügt werden sollen.

Wachstumsschmerzen sind die Kosten wert

Wenn Sie Ihren WooCommerce-Shop für zusätzliche Vertriebskanäle öffnen, werden Sie oft feststellen, dass sich Ihre Möglichkeiten erweitern. Aber während dieses Wachstum natürlich mit einer gewissen zusätzlichen Arbeitsbelastung einhergeht, wird es sich am Ende auszahlen, Wege zu finden, um zu eliminieren, zu automatisieren, zu delegieren und zu kommunizieren. Es dreht sich alles um die Vorbereitung, damit Sie zum richtigen Zeitpunkt effizient ausführen können.

Zum Glück hat WooCommerce einen umfangreichen Marktplatz für Erweiterungen mit Tools für fast alles, was Ihnen begegnet. Alle verfügbaren Erweiterungen anzeigen.