Lernen Sie unsere dienstältesten Woo Happiness Engineers kennen

Ein Teil der Feierlichkeiten rund um unseren neunten Geburtstag war eine Bestandsaufnahme der Entwicklung und des Wachstums von Woo im Laufe der Jahre.

Da Support ein grundlegender Teil unseres Geschäfts und unserer Dienstleistungen ist, gibt es keinen besseren Weg, um innezuhalten und zu überprüfen, als durch die Stimmen von drei unserer dienstältesten Happiness-Ingenieure.

Stuart Duff , Sven Hutchinson und Daniel Dudzic stehen jeden Tag an vorderster Front des Woo-Supports und helfen dabei, eine Vielzahl von Anfragen und Fragen für unsere Kunden zu lösen.

Alle drei schlossen sich 2011 zu ähnlichen Zeiten einem aufstrebenden WooThemes an, als Theming noch die Haupteinnahmequelle und E-Commerce nur ein Funkeln in unseren Augen war, und hatten viel zu sagen über ihre bisherige Reise und ihre Gefühle ist unerlässlich für jemanden, der die Aufgabe übernehmen möchte, seinen Kunden im Support zu helfen.

Lesen Sie weiter, was sie zu teilen hatten.

Unterstützung von Woo aus Schottland, Polen, Thailand und dazwischen

Stuart hat seinen Sitz in Airdrie, Schottland, und unterstützt Kunden, die Premium-Erweiterungen von WooCommerce.com gekauft haben. Sven arbeitet im Vorverkauf und in der Buchhaltung von seiner Basis im tropischen Thailand aus, und Daniel wiederum kümmert sich von seinem Zuhause in Warschau, Polen, wo er mit seiner jungen Familie lebt, um die Zahlungswarteschlange.

Nebenbemerkung: Abgesehen davon, dass er ein virtuoser Gitarrist ist, beansprucht Daniel auch den begehrten Titel des „unterhaltsamsten Tänzers“ von Woo (wir laden Sie ein, jeden Woomattician bei einem WordCamp nach weiteren Details oder fotografischen Beweisen zu fragen).

Sie gehören zu den dienstältesten Happiness-Ingenieuren von WooCommerce, da Sie schon früh damit begonnen haben, als Woos einziger Fokus auf der Thematisierung lag. Wie war es, zu sehen, wie sich das Unternehmen dreht und wächst, nicht nur in Bezug auf die Mitarbeiter, sondern auch auf den Erfolg?

Stu: Es war eine erstaunliche Reise über die Jahre mit vielen Emotionen. Zu sehen, wie WooCommerce zu dem Produkt heranwächst, das wir heute sehen, war ziemlich erstaunlich und etwas, für das ich unglaublich dankbar bin.

Anfänglich war WooCommerce ein Produkt, das unsere eigenen Themes ergänzte, da wir von unseren Theme-Kunden ziemlich regelmäßig nach Shop-Funktionalität gefragt wurden. Ich glaube jedoch, dass niemand von uns 2011 gedacht hat, dass WooCommerce zur meistgenutzten E-Commerce-Plattform im Internet werden würde.

Sven: Unser Support-Team bestand damals aus insgesamt etwa fünf Leuten. Ich fand es sehr wertvoll, einem Unternehmen (bei dem ich ursprünglich Kunde war) dabei zuzusehen, wie es von nur drei jungen Leuten, die ein paar Themen machten, zu dem wurde, was es heute ist.

Daniel: Es war eine ziemliche Fahrt! Ich bin hier seit dem 1. Oktober 2011 – dem selben Tag, an dem Woo WooCommerce für die Öffentlichkeit freigegeben hat. Ich sehe uns gerne als Zwillinge!

Ehrlich gesagt bin ich immer noch ein wenig überwältigt von der enormen Entwicklung und dem Wachstum, das wir erlebt haben. Von über 15 Mitarbeitern zu einem Teil einer globalen Familie mit über 500 Mitgliedern zu werden, war eine aufregende Reise des Wachsens und Lernens. Ich bin wirklich stolz darauf, dass wir trotz vieler Veränderungen, egal was unser Hauptaugenmerk war, immer bestrebt sind, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, und es war ein Privileg, ein Teil davon zu sein.

Was bedeuten Open Source und WooCommerce für Sie?

Stu: Es bedeutet mir alles in der modernen Welt, in der wir leben, die immer verschlossener und kontrollorientierter wird. Ich denke, dass Projekte wie WordPress noch nie so wichtig waren, wenn es um freie Meinungsäußerung und die Kontrolle über die eigenen Inhalte oder das eigene Geschäft geht. So wie WordPress das Publizieren demokratisiert, glaube ich, dass WooCommerce den E-Commerce demokratisiert – beide sind wirklich für jedermann zugänglich und Sie haben die vollständige Kontrolle über Ihre Inhalte.

Sven: Transparenz wäre hier das Wichtigste – das finde ich in der heutigen Zeit wirklich wichtig. Da das Internet im Wesentlichen alle näher zusammenbringt und nur eine Sofortnachricht entfernt, ist dies ein kritischer Aspekt. Jeder mit einer Internetverbindung auf der ganzen Welt kann auf WooCommerce und seinen gesamten Code zugreifen. Von dort aus können sie lernen, andere unterstützen/helfen und möglicherweise sogar dazu beitragen, es durch Kernergänzungen oder -erweiterungen zu verbessern.

Daniel: Open Source = Freiheit und Gemeinschaft. WooCommerce = Demokratisierung des E-Commerce.

„Wir sind immer bestrebt, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, und es war ein Privileg, ein Teil davon zu sein.“
– Daniel Dudzic

Wie sieht ein typischer Tag für Sie als Telearbeiter aus?

Stu: Normalerweise stehe ich gegen 8 Uhr auf und gehe mit meinem Hund spazieren, um wach zu werden. Ich beginne zwischen 9.00 und 10.00 Uhr zu arbeiten, bis etwa 17.00 Uhr oder 18.00 Uhr abends, je nach Startzeit.

Sven: Normalerweise wache ich auf und gehe relativ früh in ein nahe gelegenes Café und beginne damit, mich über die neuen Dinge zu informieren, die mit Woo los sind. Von da an steige ich direkt in die Betreuung unserer Kunden ein. Die meiste Arbeit erledige ich in der ersten Hälfte des Tages, wenn ich am produktivsten bin. Die Nachmittage werden damit verbracht, Kleinigkeiten zu klären, neue Bereiche vertieft zu lernen und einige abschließende Antworten für Kunden zu geben.

Daniel: Ich nutze die Vorteile des Remote Workers voll aus und arbeite von meinem Home Office aus. Dadurch vermeide ich Staus im Warschauer Verkehr und verbringe mehr Zeit mit meiner Familie.

Was sind einige der häufigsten alltäglichen Probleme, auf die Sie im Support stoßen?

Sven: Wir bekommen alle möglichen Arten von Fragen von Leuten, die keine wirkliche Computererfahrung haben und nicht wissen, was WordPress ist, bis hin zu Entwicklern mit über 30 Jahren Erfahrung, die sehr spezielle tiefgreifende Programmierfragen haben.

Die Hauptprobleme bei dieser Gruppe von Menschen sind oft die gleichen, was auf die Flexibilität zurückzuführen ist, die ihnen die Verwendung von WordPress/WooCommerce bietet. Die Leute verwenden alle Arten von unterschiedlichem Hosting sowie Themes und Plugins von Drittanbietern, und dies kann folglich Potenzial für Codierungskonflikte eröffnen – insbesondere, wenn Sie Ihre Website nicht gut gepflegt und auf dem neuesten Stand halten.

Daniel: Meistens können die Probleme, die wir beheben, gelöst werden, indem WooCommerce und die Erweiterungen aktualisiert und widersprüchliche Themen und Plugins deaktiviert werden.

„Je einzigartiger der Laden ist, desto mehr sehe ich ihn als Herausforderung!“
– Sven Hutchinson

Was wären einige wesentliche Fähigkeiten, die Sie haben sollten, wenn Sie ein Woo-Happiness-Ingenieur werden möchten?

Sven: Eine Neugier zur Problemlösung! Im Allgemeinen jagen Sie entweder nach, warum etwas auf der Website eines Benutzers nicht so funktioniert, wie es sollte, oder geben Ratschläge, was er braucht, um seinen idealen Shop zu erstellen. Es ist wie beim Lösen von Rätseln: Welche möglichen Komponenten können Sie zusammenstellen, damit der Benutzer das erreicht, was er möchte?

Stu: Die Fähigkeit zu lernen, einfühlsam zu sein, neugierig darauf zu sein, wie die Dinge funktionieren, und sich mit Veränderungen wohl zu fühlen. Auch die Möglichkeit, ein Formular auszufüllen und sich zu bewerben, ist ebenfalls wichtig; Ich habe ein paar Gespräche mit Leuten geführt, die gesehen haben, dass Automattic einstellt, sich aber aus irgendeinem Grund nicht beworben haben. Wenn Sie sich nicht bewerben, können Sie nicht bei uns arbeiten.

Daniel: Geduld und ein schneller Lerner sein.

Können Sie sich an einige der lohnenderen Momente aus Ihrer glücklichen Zeit erinnern?

Daniel: Das waren Zeiten, in denen ich während WordCamps, WooConfs und WooCommerce Meetups mit unseren Kunden von Angesicht zu Angesicht interagieren konnte – ihnen die Möglichkeit gab, ihre Probleme zu äußern und einige davon direkt zu lösen.

Sven: Ich genieße unsere Treffen auf der ganzen Welt, wo immer sie auch sind. Da WooCommerce jetzt so viele Erweiterungen hat, die sowohl von uns als auch von Drittanbietern erstellt wurden, finde ich es sehr befriedigend, sehr ungewöhnliche Anfragen von Kunden zur Einrichtung von Geschäften herauszufinden und herauszufinden, welche mögliche Konfiguration ihren Shop zum Laufen bringen könnte. Je einzigartiger der Laden ist, desto mehr sehe ich ihn als Herausforderung!

Stu: Für mich ist der lohnendste Aspekt einfach, jemandem helfen und Wissen teilen zu können, da ich das gerne tue. Wenn ich einen Kunden glücklich machen kann, der Probleme hatte (oder dessen Geschäft negativ beeinflusst wurde), macht mich das wiederum glücklich.

„Für mich ist der bereicherndste Aspekt einfach, jemandem helfen zu können und Wissen zu teilen, denn das ist etwas, was ich gerne tue.“
– Stuart Duff

Was ist Ihrer Meinung nach das größte Missverständnis in Bezug auf Unterstützung/Glück?

Stu: Dass wir alles über jedes mögliche WooCommerce/WordPress-Plugin oder -Theme wissen, das jemals veröffentlicht wurde, sogar über die, die Woo nicht erstellt hat. Obwohl es wirklich erstaunlich ist, wie viele Informationen unsere Happiness Engineers in ihrem Gehirn gespeichert haben, können wir leider nicht jedes Theme oder Plugin von Drittanbietern genau kennen.

Daniel: Dass wir keine Gefühle haben.

Sven: Wahrscheinlich, dass es einfach ein Sprungbrett in eine spätere Rolle ist. Es wird von vielen Unternehmen oft als der „niedrigste“ Job und daher als der einfachste angesehen, was meiner Meinung nach definitiv nicht der Fall ist.

Irgendwelche Ratschläge, die du Leuten geben kannst, die neu bei WooCommerce sind und sich damit vertraut machen wollen, wie es funktioniert?

Stu: Der beste Rat, den ich jedem geben kann, ist, einfach einzutauchen, eine Installation einzurichten und zu lernen, wie WooCommerce funktioniert, indem man damit herumspielt. Tritt einer der vielen Facebook-Gruppen bei, die sich WooCommerce widmen. Wenn Sie es jedoch ernsthafter mit der Gründung eines Unternehmens auf WooCommerce meinen, dann würde ich Ihnen empfehlen, zunächst einen Kurs wie diesen von Patrick Rauland als solide Einführung in die Plattform zu belegen.

Sven: Beginnen Sie mit der großartigen WooCommerce 101-Videoserie; Auch wenn Sie noch keine Website haben, geben Ihnen diese Videos einen großartigen Einblick in die Funktionsweise von WooCommerce. In meiner Freizeit mache ich auch einige sehr einfache Video-Tutorials und beantworte gerne alle Fragen. Ich muss sie jedoch regelmäßiger ergänzen! Wenn Sie Fragen zu dem Shop haben, den Sie einrichten möchten, und wie Sie vorgehen müssen, kontaktieren Sie uns einfach bei WooCommerce und wir bringen Sie auf den richtigen Weg!

Daniel: Lass dich nicht entmutigen von der Menge an Optionen, die du siehst, und Hilfedokumenten, auf die du stößt. Es wird einfacher, wirklich bald. Ich verspreche! Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an den WooCommerce-Support zu wenden, und wir geben Ihnen gerne Antworten, damit Sie Ihren Shop in kürzester Zeit einrichten können!

Da haben Sie es – ein wenig mehr Einblick in den Alltag eines WooCommerce Happiness Engineers und was es braucht, um ein Lächeln auf das Gesicht eines Kunden zu zaubern.

Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten und mit unserem Support-Team ein großartiges Kundenerlebnis bieten möchten, warum bewerben Sie sich nicht? Wir stellen immer ein und würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Umwerben!

Möchten Sie von fast überall auf der Welt aus arbeiten, einschließlich des ruhigen Maple Ridge, #Kanada?⠀⠀ ⠀⠀ Helfen Sie mit, die Welt (und das Internet) zu einem besseren Ort zu machen, und wählen Sie Ihr eigenes Abenteuer. Machen Sie mit – wir stellen unter automattic.com/work-with-us ein ⠀ ⠀⠀ #worldwidewoo ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ #remoteworking #mapleridge #opensource #woocommerce #wordpress

Ein von WooCommerce (@woocommerce) geteilter Beitrag 27. Juni 2017 um 9:04 Uhr PDT