Über 15 leistungsstarke Strategien zur Mitgliederbindung

Die Bindung der Mitglieder ist für das nachhaltige Wachstum jedes Unternehmens, auch Ihres, von entscheidender Bedeutung. Andernfalls müssen Sie eine Menge Budget verbrennen, um ständig das gleiche Publikum zu überzeugen. Und wenn Sie hinter denselben Leuten stehen, können Sie keine neuen Zielgruppen ansprechen und Ihren Markt nicht erweitern.

Aus diesem Grund ist die Mitgliederbindung in diesem Fall die beste Lösung. Sobald Sie einen guten Mitglieder- oder Kundenbindungsanteil haben, können Sie Ihr Marketingbudget ganz einfach für die Ansprache neuer Zielgruppen nutzen und gleichzeitig gute Einnahmen aus treuen Mitgliedern erzielen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Mitgliedskunden zu binden, ist dieser Blogbeitrag genau das Richtige für Sie. In diesem Beitrag stellen wir Ihnen einige leistungsstarke Strategien zur Mitgliederbindung vor, mit denen Sie Ihr Geschäft ausbauen können. Lasst uns darauf eingehen.

Was ist Mitgliedschaftserhaltung?

Unter Mitgliederbindung versteht man die Fähigkeit einer Unternehmensorganisation, ihre bestehenden Mitglieder und Kunden über einen langen Zeitraum zu binden. Dazu gehören verschiedene Tipps und Taktiken, damit Mitglieder ihre Abonnements, Mitgliedschaften und Zugehörigkeiten erneuern, anstatt den Plan zu kündigen.

Der Schwerpunkt liegt auf der Aufrechterhaltung einer langfristigen Beziehung zu den Mitgliedern durch die Bereitstellung von Werten, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Darüber hinaus verbessern Unternehmen ihre Alleinstellungsmerkmale kontinuierlich, um sicherzustellen, dass die Benutzer loyal bleiben und nicht auf alternative Optionen ausweichen.

Warum ist die Beibehaltung der Mitgliedschaft wichtig?

Warum die Mitgliedererhaltung so wichtig ist, lässt sich in Tausenden von Worten erklären, die zahlreiche Punkte abdecken. Die fünf wichtigsten Punkte davon haben wir in der folgenden Diskussion behandelt.

• Umsatzstabilität

Behaltene Mitglieder sorgen für einen konsistenten Umsatzfluss. Dies hilft Ihnen, die Abhängigkeit von Saisonverkäufen und der Akquise neuer Mitglieder zu reduzieren.

• Reduzierte Marketingkosten

Es ist immer kosteneffizient, bestehende Mitglieder zu halten, anstatt neue anzusprechen. Denn Sie müssen nicht viel in Marketingaktivitäten investieren.

• Erhöhter Customer Lifetime Value

Treue Kunden verbringen gerne mehr Zeit mit ihren Lieblingsprodukten und -marken. Dies erhöht effektiv ihren Lifetime-Wert für die Unternehmen.

• Reduzierte Abwanderungsrate

Die Abwanderungsrate bezieht sich auf den Prozentsatz der Mitglieder und Abonnenten, die ihre Dienste während eines bestimmten Zeitraums einstellen. Durch die Beibehaltung der Mitgliedschaft kann dieser Satz gesenkt werden.

• Wettbewerbsvorteil

Behaltene Kunden bringen durch Mundpropaganda mehr neue Kunden zu ihren Lieblingsmarken, -produkten und -geschäften.

Leistungsstarke Strategien zur Mitgliederbindung

Laut Digiday geben treue Kunden im Vergleich zu anderen durchschnittlich 33 % mehr pro Bestellung aus . Ich hoffe, Sie wissen inzwischen, wie wichtig die Mitgliederbindung ist. In diesem Abschnitt besprechen wir einige wirkungsvolle Strategien zur Mitgliederbindung, die die erfolgreichsten Unternehmen nutzen.

1. Bewerten Ihr aktuelles Paket und seine Werte

Um Ihre treuen Mitglieder und Kunden zu binden, ist es wichtig zu beurteilen und zu erkennen, welchen Wert es derzeit bietet. Auf diese Weise können Sie die Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen, indem Sie zusätzliche Funktionen und Vorteile für die Benutzer integrieren.

Beispielsweise kann ein Fitness-Mobil verschiedene Trainingskurse anbieten. Nach gründlicher Prüfung stellen Sie jedoch möglicherweise fest, dass die App keine Ernährungshinweise bietet. Indem Sie Ihren Fitnesskursen jetzt einen richtigen Ernährungsratgeber hinzufügen, können Sie die Attraktivität Ihrer App für bestehende Benutzer steigern.

2. Bieten Sie ein schönes Willkommens-/Onboarding-Paket an

Das Anbieten eines schönen Willkommenspakets könnte eine wunderbare Möglichkeit sein, neuen Mitgliedern vom ersten Moment an das Gefühl zu geben, wertgeschätzt und geschätzt zu werden. Das Willkommenspaket muss einige außergewöhnliche Funktionen und Vorteile enthalten, die bei den Benutzern einen bleibenden Eindruck hinterlassen können.

Um ein unvergessliches Willkommenspaket anzubieten, müssen Sie die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Zielgruppen berücksichtigen. Beispielsweise kann ein Jahresabonnementpaket einen weiteren dreimonatigen kostenlosen Zugang bieten. Wenn Sie möchten, können Sie auch exklusive Rabatte, Aktionscodes, Cashback usw. anbieten.

Sobald jemand Ihre Dienste abonniert, haben Sie enorme Möglichkeiten, ihn zu pflegen und für Ihre Dienste zu gewinnen.

Hier finden Sie eine Anleitung zu den besten Beispielen für Onboarding-E-Mails, um Abonnenten zu binden.

3. Bieten Sie personalisierte Mitgliedschaftslösungen an

Es ist zwar nicht möglich, bei allen Diensten personalisierte Lösungen anzubieten, aber es gibt viele Dienste, wie Lernen und Bildung, Filme und Musik, Internetpakete und Fitnesskurse, bei denen Sie Ihre Inhalte und Dienste in verschiedene kleine und große Pakete aufteilen können.

Diese Pakete können basierend auf Faktoren wie der Dauer oder der Menge der Inhalte, auf die Benutzer zugreifen können, unterteilt und angepasst werden. Dadurch haben Benutzer die Flexibilität, das Paket zu wählen, das sie je nach Bedarf und Erschwinglichkeit benötigen.

Dadurch können auch viele Low-Budget-Nutzer Ihre Dienste abonnieren und ihnen lange treu bleiben.

4. Studieren Sie, was Ihre Konkurrenten anbieten

Während die Verbesserung Ihrer Servicequalität unerlässlich ist, ist es ebenso wichtig, über Ihre Konkurrenten auf dem Laufenden zu bleiben. Kunden könnten versucht sein, zu alternativen Optionen zu wechseln, wenn sie sehen, dass Ihre Konkurrenten bessere Dienstleistungen anbieten. Um in diesem Rennen die Nase vorn zu haben, sollte die Untersuchung der Wettbewerber eine regelmäßige Praxis und nicht eine einmalige Analyse sein.

Darüber hinaus hilft Ihnen die Wettbewerbsanalyse dabei, potenzielle Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Es kann Ihnen auch helfen, die aktuellen und kommenden neuen Trends auf dem Markt zu verstehen. Beobachten Sie daher die Websites, Social-Media-Kanäle, Kundenrezensionen, Podcasts und neuesten Angebote Ihrer Konkurrenten.

Erfahren Sie, wie Sie eine erfolgreiche Wettbewerbsanalyse durchführen.

5. Überwachen Sie die Stimmung der Mitglieder und reagieren Sie darauf

Für die Aufrechterhaltung einer positiven Kundenbeziehung ist es von entscheidender Bedeutung, das Feedback der Mitglieder zu überwachen und auf ihre Stimmung zu reagieren. Treue Kunden reichen in der Regel Beschwerden und Funktionswünsche ein, bevor sie zu einer anderen Lösung wechseln, wenn sie aus irgendeinem Grund verärgert sind.

Wenn Sie ihre Probleme nicht freundlich angehen, besteht eine gute Chance, dass Sie früher oder später einen großen Teil Ihrer Abonnenten verlieren. Außerdem lieben es einige Benutzer, die negativen Themen der jeweiligen Marken und Dienste über soziale Medien zu verbreiten, ohne den Support-Kanal zu kontaktieren.

Wenn Sie diese Probleme nicht richtig angehen, können sie sich sogar psychologisch auf Ihre bestehenden Mitglieder auswirken, was am Ende Ihren Markenwert ruinieren kann. Aus diesem Grund müssen Sie die Gefühle Ihrer Mitglieder mit gebührendem Respekt und Sorgfalt beobachten und darauf reagieren.

6. Erkennen und belohnen Sie Royal-Mitglieder

Die Anerkennung und Belohnung der treuesten Menschen ist eine bewährte Praxis zur Bindung von Kunden und Mitgliedern. Daher müssen Sie diese Strategie auch in Ihrem Unternehmen bedenkenlos verfolgen. Wie Sie dies umsetzen, hängt jedoch von Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung und Ihrer Branche ab.

Eine gängige Methode, die viele Unternehmen verfolgen, ist die Schaffung eines abgestuften Treueprogramms. Bei dieser Methode verdienen Mitglieder ihre Belohnungen und Vorteile auf der Grundlage ihres Engagements und ihrer Langlebigkeit. Beispielsweise kann ein Streaming-Unternehmen verschiedene Mitgliedschaftsstufen wie Gold, Platin und Silber anbieten, wobei jede Stufe einige exklusive Funktionen freischaltet, wenn Benutzer ein Upgrade durchführen.

7. Bieten Sie exklusive Vorteile an, um den Wert Ihrer Mitgliedschaft zu erhalten

Das Anbieten exklusiver Vorteile für bestehende Mitglieder ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, den Wert der Mitgliedschaft zu erhalten. Durch die Bereitstellung einzigartiger Vergünstigungen und exklusiver Vorteile können Sie Ihren abonnierten Mitgliedern das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Es kann ein Gefühl der Exklusivität in ihren Köpfen erzeugen

Beispielsweise bietet Amazon Prime seinen Abonnenten verschiedene exklusive Vorteile. Zu den exklusiven Vorteilen gehören schneller kostenloser Versand, Zugriff auf erstklassige Videos, Musik und Fotos sowie Sonderangebote usw. Benutzer erhalten außerdem Zugriff auf Flash-Sales und Rabatte auf ausgewählte Produkte.

8. Senden Sie zeitnahe und überzeugende Verlängerungserinnerungen

Abonnierte Benutzer vergessen oft, ihre Mitgliedschaft am Fälligkeitsdatum zu erneuern. Dies hat zur Folge, dass ihr Mitgliedschaftszugang nach Ablauf des Fälligkeitsdatums endet. Und wenn der Mitgliedschaftszugang einmal weg ist, möchten die meisten Benutzer keine neue Mitgliedschaft abschließen, was für Sie einen großen Geschäftsverlust bedeuten könnte.

Aus diesem Grund ist der rechtzeitige und überzeugende Versand von Verlängerungserinnerungen so wichtig. Wenn Sie mit der richtigen Strategie Verlängerungserinnerungen an die Benutzer senden können, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ein großer Prozentsatz von ihnen ihr Mitgliedschaftspaket vor dem Fälligkeitsdatum verlängern wird.

9. Implementieren Sie Treueprämienprogramme

Eine wirksame Strategie zur Bindung von Mitgliedschaftsnutzern besteht darin, sie durch verschiedene ereignisreiche Aktivitäten einzubeziehen. Starbucks unterhält beispielsweise ein belohnungsbasiertes System, bei dem Mitglieder basierend auf ihren Einkäufen Punkte sammeln. Ab einem bestimmten Punktestand können Punkte gegen kostenlose Snacks oder Getränke eingelöst werden.

Heutzutage wird diese punktbasierte Strategie zur Aufrechterhaltung der Treue in verschiedenen Unternehmen und Branchen angewendet, um Mitglieder und abonnierte Benutzer zu halten. Bevor Sie jedoch ein Treueprogramm starten, stellen Sie sicher, dass Sie klare Richtlinien für das Sammeln und Einlösen von Prämien festlegen.

Erfahren Sie, wie Sie aus Erstkäufern treue Kunden machen.

10. Nutzen Sie automatisierte Engagement-Tools

Wenn Sie Tausende von Benutzern haben, wird es zu einer schwierigen Aufgabe, sie einzeln manuell einzubinden. Eine vereinfachte Lösung, wenn Sie ein automatisiertes Tool verwenden. Es gibt viele solcher Tools online. Einige beliebte davon sind:

• weMail: Ein E-Mail-Marketing-Plugin für WordPress, mit dem Sie personalisierte und zielgerichtete E-Mails an Ihre Mitglieder senden können.

• WP UF: Ein WordPress-basiertes Mitgliederverwaltungs-Plugin. Mit diesem Plugin können Sie Erinnerungen an die Verlängerung der Mitgliedschaft und die Zahlungsabwicklung automatisieren.

• Userpilot: Eine Plattform für Mitgliederengagement und Benutzer-Onboarding, die Ihnen dabei hilft, personalisierte Erlebnisse bereitzustellen und Benutzer-Feedback zu sammeln.

Diese Tools können Ihnen dabei helfen, verschiedene Aspekte der Mitgliederkommunikation zu automatisieren, Interaktionen zu personalisieren und das allgemeine Engagement zu verbessern.

11. Nutzen Sie Social Proof und Testimonials

Die Nutzung sozialer Beweise und Testimonials ist zweifellos eine potenzielle Möglichkeit, Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Einfluss bei Ihren Zielgruppen aufzubauen. Um dies zu nutzen, müssen Sie jedoch zunächst Bewertungsbewertungen zufriedener Benutzer einholen. Wenden Sie sich an Ihre bereits abonnierten Benutzer und bitten Sie sie, ihre Bewertungen abzugeben.

Teilen Sie diese Bewertungen auf Ihren Social-Media-Plattformen oder senden Sie sie per E-Mail an Ihre Newsletter-Abonnenten. Diese Strategie wird dazu beitragen, neue Benutzer zu gewinnen und bestehende zu halten. Wenn Sie beispielsweise die sozialen Seiten von Airbnb besuchen, werden Sie feststellen, dass dort regelmäßig die Bewertungen und das Feedback neuer Benutzer präsentiert werden.

12. Fördern Sie die funktionsübergreifende Zusammenarbeit

Durch funktionsübergreifende Zusammenarbeit werden alle Abteilungen einer Organisation auf die Erreichung spezifischer Ziele vorbereitet. Es ermöglicht ein ganzheitliches Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben der neuen und bestehenden Benutzer. Dementsprechend setzt das gesamte Team, vom Marketing über die Produktentwicklung bis hin zum Kundensupport und anderen Abteilungen, sein Bestes, um die Kunden zufrieden zu stellen.

Um die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern, organisieren Sie regelmäßige Treffen und Workshops, damit Vertreter aller Abteilungen ihre Perspektiven und Erkenntnisse austauschen können. Dies kann ihnen helfen, gemeinsame Entscheidungen zu treffen, die eine 360-Grad-Betreuung der Nutzer ermöglichen.

13. Heben Sie überzeugende Wertversprechen konsequent hervor

Um den Verkauf Ihrer Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen, müssen Sie im heutigen modernen Marktsystem zunächst Ihre eigene Trommel rühren. Sie müssen Ihren Benutzern zunächst vermitteln, welche Wertpunkte Sie haben. Woher sollen sie es sonst wissen? Es sollte in regelmäßigen Abständen abgespielt werden, um die Benutzer an Ihre Werte zu erinnern.

Präsentieren Sie Ihre wichtigsten Funktionen, exklusiven Angebote und besonderen Privilegien auf Landingpages. Teilen Sie sie zu besonderen Anlässen auf Ihren sozialen Kanälen. Senden Sie sie über Newsletter und personalisierte Nachrichten an Ihre abonnierten Benutzer.

14. Nutzen Sie Aufbewahrungsmetriken zur kontinuierlichen Verbesserung

Durch die Verfolgung und Analyse der wichtigsten Kennzahlen zur Mitgliederbindung erhalten Sie Einblicke in Ihre Strategien zur Mitgliederbindung und deren Wirksamkeit. Einige beliebte Kennzahlen zur Kundenbindung, die Sie in Ihrem Unternehmen verfolgen können, sind:

• Tarife für die Verlängerung der Mitgliedschaft
• Abwanderungsraten
• Customer Lifetime Value
• Zeit zwischen den Einkäufen
• Engagement-Rate nach verschiedenen Kanälen
• Wiederholungskaufverhältnis

Diese Daten können Ihrer Organisation helfen zu verstehen, welche Aspekte Ihres Mitgliedschaftsprogramms mit Ihren Zielen zur Mitgliederbindung übereinstimmen und welche Bereiche verbessert werden müssen.

15. Bauen Sie eine aktive Community auf

Fast jedes neu entstandene Unternehmen verfügt über eine aktive Online-Community. Weil es ein Zugehörigkeitsgefühl vermittelt, das Engagement fördert und die Mitglieder dazu ermutigt, miteinander in Verbindung zu bleiben. Wenn ein Benutzer auf ein Problem stößt und es in der Community postet, melden sich oft andere Benutzer bereitwillig und erklären, wie sie es gelöst haben.

Wenn Sie ein wenig über Unternehmen wie Airbnb, Uber, WordPress, Shopify, Netflix usw. recherchieren, werden Sie feststellen, dass jedes von ihnen Online-Communitys unterhält, sogar auf Cross-Social-Plattformen.

Verwenden Sie das WP User Frontend, um eine Mitgliederseite zu erstellen und Benutzer zu binden

Denken Sie darüber nach, eine Mitglieder-Website auf WordPress zu erstellen? Oder haben Sie bereits eine Mitgliederseite, haben aber Schwierigkeiten, Benutzer zu pflegen und zu binden? Wenn Sie sich in einer dieser Situationen befinden und nach einer Lösung für dieses Problem suchen, probieren Sie unser WP User Frontend-Plugin aus.

WP User Frontend ist ein vielseitiges WordPress-Plugin, das das Front-End-Content-Management-System vereinfacht. Es ermöglicht Benutzern, ihre Inhalte vom Frontend aus zu verwalten, ohne Zugriff auf das WordPress-Backend zu haben, was es ideal für Mitglieder-Websites macht.

Mit dem Plugin können Sie mehrere Mitgliedschaftsstufen mit unterschiedlichen Zugriffsberechtigungen erstellen. Darüber hinaus können Sie Abonnementverlängerungen automatisieren, Erinnerungen versenden und Zahlungen verwalten. UP User Frontend lässt sich in viele beliebte Zahlungsgateways wie PayPal, Stripe und andere integrieren.

Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie Sie mit WP User Frontend eine abonnementbasierte Mitgliederseite erstellen.

Abschluss

Die Beibehaltung der Mitgliedschaft ist zweifellos für jedes Unternehmen, das Abonnements oder Mitgliedschaften anbietet, von entscheidender Bedeutung. Es ist immer besser, bestehende Benutzer zu halten, als Geld für die Gewinnung neuer Benutzer zu verbrennen. Denn sobald Sie das Geheimnis der Bindung Ihrer abonnierten Benutzer kennen, können Sie eine Menge Geld sparen.

Von der Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservices bis hin zu personalisierten Erlebnissen und exklusiven Angeboten gibt es viele Möglichkeiten, wie Sie bei Ihren Benutzern einen bleibenden Eindruck hinterlassen können. Wir haben unser Bestes getan, um alle diese effektiven Strategien in der obigen Diskussion zu erklären.

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