Millennials und Peer-Empfehlungen

Die Macht der Millennials und Peer-Empfehlungen im E-Commerce

Im Jahr 2019 suchen Millennials nach sozialen Quellen, um sich beim Einkaufen inspirieren zu lassen.

Da das Jahr 2019 gerade erst begonnen hat, werfen wir einen Blick auf die Merkmale einer der begehrtesten Käufergenerationen, die in diesem Jahr Ihren Umsatz beeinflussen könnte: Millennials. Dann werden wir darüber sprechen, wie kleine Unternehmen dieses Wissen nutzen können, um Markeninteresse zu wecken und zusätzliche Einnahmen zu erzielen.

Millennials sind ein sozialer Haufen

Unter den Millennials – im Allgemeinen die Altersgruppe zwischen 18 und 38 – haben soziale Medien einen großen Einfluss auf die Produktfindung und Kaufentscheidungen: 39,8 % von ihnen zählen soziale Quellen (soziale Medien, Familie, Freunde) zu ihren drei wichtigsten Kanälen für Ideen Produkte zu kaufen. ¹ Kein Wunder: Diese Generation ist damit aufgewachsen, sich YouTube-Videos anzusehen, in denen andere Kinder neues Spielzeug ausprobieren („Unboxing“-Videos). Peer-Empfehlungen und sozialer Einfluss haben viel Gewicht.

Millennials sind ein mobiler Haufen

Diese jungen Käufer sind eher bereit als der durchschnittliche Amerikaner, Einkäufe auf einem mobilen Gerät zu tätigen. Laut einer aktuellen Studie geben 46 % der jungen Millennials (im Alter von 18–23) und 67 % der älteren Millennials (im Alter von 24–38) an, lieber auf einem Smartphone oder Tablet einzukaufen, verglichen mit einem Durchschnitt von 42 % in allen Altersgruppen Gruppen. ² Viele Unternehmen – insbesondere kleine – befinden sich jedoch noch in einem frühen Stadium der Nutzung dieses Kanals. Diejenigen, die Millennials eine intuitive Möglichkeit zum Einkaufen und Bezahlen bieten, könnten eine erhebliche Konversion verzeichnen.

Millennials sind ein gemeinsamer Haufen

Millennials hören einander auf sozialen Kanälen zu – Zugehörigkeit und Authentizität sind der Schlüssel zu dieser Bevölkerungsgruppe. Sie nennen ihre Familie (75 %) und Freunde (72 %) als den größten Einfluss auf ihre eigenen Einkaufsgewohnheiten und Kaufentscheidungen, viel häufiger als Prominente (33 %). ³ Der soziale Einfluss dieser Gruppe ist groß genug, dass Empfehlungen ein großes Markeninteresse wecken können.

Venmo ist an der Schnittstelle von Social Sharing und Commerce

Es ist eindeutig ein großer Vorteil für Unternehmen, diese Käufer zu Markenbotschaftern zu machen. Händler, die es verstehen, diese Verschmelzung von sozialem Einfluss und Kommerz auf natürliche und für Verbraucher relevante Weise zu erschließen, können dabei ihre eigenen Marken aufwerten.

Venmo ist eine mobile Zahlungsplattform ähnlich wie PayPal, aber sie ist insofern einzigartig, als sie es Benutzern ermöglicht, ihre Zahlungen und Einkäufe in einem sozialen Feed zu liken und zu teilen. Es ist ein soziales Netzwerk, das auf Peer-to-Peer- und Kostenteilungstransaktionen basiert.

Als immer mehr Leute anfingen, Venmo zu verwenden, passierte etwas Lustiges: Die wichtigsten Venmo-Benutzer – nämlich Millennials – begannen, das „Wofür ist es?“ zu verwenden. Memo, um Details und Aktualisierungen beim Senden oder Anfordern von Zahlungen zu teilen. Was als Hauptbuch begann, wurde zu einem sozialen Feed.

Viele Transaktionen sind von Natur aus sozial, wie das Einwerfen eines Geschenks oder der Kauf von Tickets für eine Veranstaltung, aber alltägliche Einkäufe wie Kaffee oder Lebensmittel sind normalerweise nicht wichtig genug, um sie auf sozialen Plattformen zu veröffentlichen. Aber Venmo hat ein Forum geschaffen, in dem es für Freunde und Familie selbstverständlich ist, darüber zu sprechen, wo sie dieses Vintage-T-Shirt, eine Make-up-Ernte oder ihr neuestes Gadget bekommen haben. Und hinter jeder Person, die mit Venmo bezahlt, steht ein Netzwerk von Freunden, die die Bereitstellung von Markenpräsenz bei jedem Kauf, der öffentlich oder unter Freunden im Feed geteilt wird, anzeigen, liken und kommentieren können. Mit Venmo können Unternehmen Folgendes erhalten:

• Belichtung. Der Venmo-Feed veranlasst Benutzer, die App durchschnittlich 2-3 Mal pro Woche zu öffnen. ⁴
• Echte Mundpropaganda. Soziale Empfehlungen von Freunden und Familie fördern das Interesse und die Aktion. 50 % der regelmäßigen Venmo-Benutzer haben mindestens einen Online- oder In-Store-Kauf getätigt, nachdem sie ihn in einem sozialen Feed eines Freundes gesehen hatten. ⁵
• Nahtloses Einkaufen auf dem Handy. Venmo wurde speziell für mobile Plattformen entwickelt, sodass das Kundenerlebnis von Anfang an für Mobilgeräte optimiert wurde. Venmo-Benutzer können mit nur wenigen Klicks einkaufen, Einkäufe einfach unter Venmo-Benutzern aufteilen und ihre Funde mit Freunden teilen.

Neu! PayPal Checkout in WooCommerce präsentiert jetzt Smart Payment Buttons.

Die PayPal Checkout-Erweiterung in WooCommerce präsentiert Käufern die relevantesten Zahlungsmöglichkeiten. Neue, intelligente Zahlungsschaltflächen zeigen dynamisch PayPal, Venmo, PayPal Credit, ⁶ oder andere lokale Zahlungsoptionen ⁷ in einem einzigen Stapel an, sodass Kunden wählen können, wie sie bezahlen möchten, ohne Ihre Website verlassen zu müssen. Lerne mehr über:

• Die PayPal Checkout-Erweiterung in WooCommerce.
• Die Vorteile von PayPal Checkout.

Wenn Unternehmen Venmo als Zahlungsoption anbieten, öffnen sie ihre Türen für Millionen von Millennials, die auf ihren Mobilgeräten einkaufen und sich darauf vorbereiten, die Vorteile des Peer-Einflusses zu nutzen.

¹ Quelle: eMarketer, Wo suchen Millennials nach Ideen für Produkte, die sie kaufen möchten? September 2018. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=224495

² Quelle: eMarketer, welches Gerät bevorzugen digitale Käufer in den USA für digitale Einkäufe? September 2018. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=222926

³ Quelle: eMarketer, Sources of Social Posts/Reviews that would Influence US Millennial Social Media Users’ Purchase Decisions, Oktober 2017 (% der Befragten). http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=214171

⁴ Interne Daten von Venmo, GJ 2017

⁵ PayPal Kelton Digital TrendsUmfrage. August, 2018. Basis (Gesamtstichprobe, diejenigen mit einem Social-Media-Konto, die Maßnahmen ergriffen haben, nachdem sie etwas im Feed ihrer Freunde gesehen haben) n = 1090; (Venmo-Benutzer, die handeln würden, nachdem sie etwas im Feed ihres Freundes gesehen hätten) n=138 Q32. Welches der folgenden Dinge haben Sie jemals getan, weil Sie es im Social-Media-Feed eines Freundes gesehen haben? Umfasst diejenigen, die in einem neuen Geschäft, Restaurant oder kleinen Unternehmen eingekauft ODER einen Online-Einkauf getätigt haben, basierend auf dem, was (ihre Freunde) gekauft haben, oder einem Link, den sie online geteilt haben.

⁶ PayPal-Kredit unterliegt der Verbraucherkreditgenehmigung.

⁷ PayPal Checkout-Funktionen sind möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar.