Wie mobile Apps für E-Commerce Ihr Kundenerlebnis verbessern, um mehr Umsatz zu erzielen
Veröffentlicht: 2022-09-26Um sich im bald 5,55 Billionen E-Commerce-Geschäft einen Namen zu machen, müssen Sie Ihren Wettbewerbsvorteil finden. Und da mehr als die Hälfte des gesamten Internetverkehrs von Mobilgeräten stammt, ist es an der Zeit, diesen Weg in Betracht zu ziehen. Mobile Apps für den E-Commerce haben sich für viele kleine bis große Unternehmen als bahnbrechend erwiesen.
Am Black Friday (dem Weihnachtsfest der Vermarkter) im letzten Jahr kamen fast 9 Milliarden Einnahmen durch mobile Apps, während der Cyber Monday 10,7 Milliarden einbrachte. Die Handelsanalysten hoffen, dass die Zahl in diesem Jahr noch höher sein wird.
Statistiken zeigen, dass bis 2023 die Zahl der Menschen, die mobile Zahlungen in den USA nutzen, voraussichtlich auf 80 Millionen steigen wird.
Wenn Sie auch darüber nachdenken, eine mobile App in Ihr Unternehmen einzuführen, sich aber Sorgen um ihre Effektivität machen, ist dieser Blog genau das Richtige für Sie. Hier haben wir die 10 wichtigsten Vorteile mobiler Apps für den E-Commerce aufgelistet. Außerdem erhalten Sie eine großartige Idee, wie Sie Ihren Multivendor-Marktplatz mit der Dokan Mobile App verwalten können (dazu später mehr).
Mobile-freundliche Website vs. Apps: Brauchen Sie wirklich eine mobile App für Ihre E-Commerce-Site?
Die Zahl der Mobile Shopper hat deutlich zugenommen. in den USA sollen es bis 2024 187 Millionen sein.
Eine große Anzahl von Menschen nutzt ihr Telefon regelmäßig, um nach Optionen zu suchen, sie zu vergleichen und Produkte online zu bestellen. Und nach neuesten Forschungsergebnissen hat eine mobile App tendenziell eine höhere Conversion-Rate als Websites auf mobilen Browsern.
Eine benutzerdefinierte mobile App ist in hohem Maße in der Lage, Ihre Customer Journey bemerkenswert zu machen. Es verbessert die Erfahrung neuer Benutzer und bedient bestehende Kunden besser, indem es neue Produkte und Dienstleistungen, Sonderangebote, Treueprogramme usw. bewirbt. Außerdem können Einzelhändler tiefes Wissen über ihren Kundenstamm und ihre Vorlieben erlangen.
Durch mobile Apps können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen zugänglicher und einfacher zugänglich und benutzerfreundlicher machen.
Interessante Statistiken zu mobilen Apps für das E-Commerce-Geschäft
- 78 % der Menschen würden lieber über eine App auf einen Store zugreifen als über eine mobile Website
- Kunden verbringen 3- bis 4-mal länger mit einer mobilen App als mit Desktop- oder mobilen Websites
- 83 % der Nutzer verwenden beim Einkaufen im Geschäft irgendeine Art von Shopping-App auf ihrem Smartphone
- Eine mobile App hat die niedrigste Warenkorbabbruchrate von 20 %, Desktop-Websites haben 68 % und 97 % auf mobilen Websites.
- Verbraucher sehen 286 % mehr Produkte und fügen Artikel mit einer um 85 % höheren Rate in ihren Einkaufswagen, wenn sie über eine App einkaufen, im Gegensatz zu einem mobilen Browser.
7 Gründe, mobile Apps für E-Commerce-Websites zu verwenden
E-Commerce war von Anfang an das Online-Shopping über einen Desktop-Computer und hat sich dann auf den Verkauf über mobile Geräte ausgeweitet, was heute als M-Commerce bekannt ist.
Heutzutage erledigen die Menschen alles mobil. Essen bestellen, Flüge buchen, Rechnungen bezahlen usw., denn mit mobilen Apps können sie alles mit einer einzigen Fingerberührung erledigen. Daher bietet die Verwendung mobiler Apps für E-Commerce-Unternehmen viele Vorteile. Wie-
- Verbesserung der Kundenerfahrung
- Aufbau von Kundenbindung und Markenbekanntheit
- Steigender durchschnittlicher Bestellwert
- Reduzierung des Warenkorbabbruchs
- Erhöhung der Bindungsrate
- Bereitstellung detaillierter Analysen
- Last but not least bevorzugen Verbraucher mobile Anwendungen
Sehen wir sie uns im Detail an –
1. Verbesserung des Kundenerlebnisses durch ein personalisiertes Einkaufserlebnis
Kunden wollen schnelle Antworten auf ihre Fragen. Sie wollen nicht warten und je schneller sie eine Antwort erhalten, desto zufriedener sind sie. Mobile Apps für E-Commerce-Shops haben dieses Verfahren einfach und unkompliziert gemacht. Dies wird natürlich zu einer Verbesserung des Kundenerlebnisses führen.
Mobile Apps sind im Vergleich zu Websites viel zuverlässiger und personalisierter. Aus diesem Grund kann es dem „Bedürfnis nach Geschwindigkeit“ des Kunden gerecht werden, da es unnötige Schritte eliminiert. Im Gegensatz zu Websites müssen Kunden keine Reihe von Klicks durchlaufen, um Service zu erhalten.
Darüber hinaus können Sie Push-Benachrichtigungen verwenden, um Ihre Kunden über Ihre mobile App zu beschäftigen. Sie können diese Funktion mit Personalisierung kombinieren.
Als Eigentümer von E-Commerce-Websites führen Sie einige grundlegende Personalisierungen durch, z. B. die Segmentierung in eine Kategorie, die auf Faktoren wie Alter, Geschlecht oder Standort basiert. Dann senden sie ihnen gezielte E-Mails, um ihre Erfahrung zu verbessern.
2. Aufbau von Kundenbindung und Markenbekanntheit
Neben der Verbesserung des Kundenerlebnisses kann Ihnen eine mobile App dabei helfen, einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Obwohl eine mobile App der bestehenden Website ähnelt, ist sie hochgradig optimiert, personalisiert und gut gestaltet.
Dies verbessert das Kundenerlebnis und erleichtert die Gewinnung und Bindung neuer Kunden. Sie befinden sich in einem Online-Shop, in dem sie Waren gleichzeitig über die Website und die mobile App kaufen können. Darüber hinaus erhalten Kunden einige Vorteile bei der Verwendung mobiler Apps wie z.
- Sie können jederzeit und überall einkaufen
- Sie erleben eine schnellere Ladezeit
- Mobile Apps stellen ihnen personalisierte Inhalte zur Verfügung
- Noch wichtiger ist, dass sie mit Smartphones Offline-Zugriff auf mobile Apps erhalten.
So können E-Commerce-Unternehmen einen treuen Kundenstamm aufbauen.
Außerdem sind mobile Apps eine großartige Möglichkeit, die Markenbekanntheit zu erhöhen. Es verschafft Ihnen nicht nur einen Vorteil gegenüber Ihren Konkurrenten, die keine mobile App haben, sondern Sie können auch Inhalte und Werbeaktionen einfügen, um Ihre Kunden ständig auf dem Laufenden und engagiert zu halten.
Außerdem können Sie Ihrer mobilen App beliebte Social-Media-Plattformen hinzufügen, damit Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen diskutieren können. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Kunden dazu zu bringen, Ihr Geschäft zu teilen und die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen.
3. Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts
Eine mobile App erhöht Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV). Wir haben bereits festgestellt, dass mobile Apps dazu beitragen, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig Ihre Markenbekanntheit zu verbessern. Gleichzeitig erhöht es auch Ihren durchschnittlichen Bestellwert.
Kunden können Ihre Produkte über mobile Apps anzeigen, was ihnen mehr Möglichkeiten bietet, zu sehen, was Sie anbieten. Und Statistiken zeigen, dass mobile Apps einen höheren durchschnittlichen Bestellwert haben als sowohl mobile Browser als auch Desktop-Bildschirme.
4. Reduzieren des Warenkorbabbruchs
Hier ist eine interessante Statistik für Sie: Die Warenkorbabbruchrate bei mobilen Apps beträgt 20 % im Vergleich zu 68 % bei Websites. Mobile Apps haben im Vergleich zu mobilen Websites und Desktop-Websites die niedrigste Warenkorbabbruchrate.
Der Hauptgrund dafür ist, dass mobile Apps im E-Commerce die Anzahl der Schritte im Checkout-Prozess reduzieren. Auch wenn ein Kunde etwas von ihnen kauft, werden seine Präferenzen für die zukünftige Verwendung gespeichert. So müssen sie später ihren Namen, ihre Adresse, ihre Kartennummer usw. nicht noch einmal manuell eingeben. Sie können den Kauf abschließen, indem sie ihren Fingerabdruck scannen.
Mobile Apps erleichtern Ihnen auch die Akzeptanz alternativer Zahlungsmethoden. Beispiele für beliebte mobile Zahlungsoptionen sind Apple Pay, Google Pay und PayPal. Sie können also sehen, warum mobile Apps die Abbruchraten von Warenkörben erheblich reduzieren.
5. Steigerung der Kundenbindungsrate
Datensicherheit ist zum Hauptanliegen von Online-Kunden geworden. Deshalb sind sie skeptischer gegenüber der Zahlung über die Website. E-Commerce-Geschäftsinhaber geben viel Geld aus, um mehr denn je erstklassige Cybersicherheits- und Datenschutzdienste anzubieten.
Sicherheit ist der Grund, warum die meisten Menschen mobile Zahlungsoptionen bevorzugen. Sie können das Geld mit Zuversicht bezahlen. Da die Informationen auf ihrem Gerät gespeichert sind, können sie ihre vertraulichen Informationen problemlos weitergeben. Ein Benutzer kann auch Zahlungsoptionen wie PayPal und ähnliches in einer mobilen App verwenden, um Zahlungen sicherer zu machen.
Wenn die Verbraucher zufrieden sind und Ihrer mobilen App vertrauen, verbessern Sie die Kundenbindung.
6. Sammeln detaillierter Analysen
Es ist sehr einfach, Analysen von mobilen Apps zu sammeln. Es ermöglicht Ihnen, die Interaktionen der Benutzer zu überwachen, und gibt Ihnen nützliche Informationen darüber, wie z. B. die Reaktionsfähigkeit auf bestimmte Inhalte und Funktionen, Feedback, Sitzungsdauer und die Zusammensetzung des Publikums.
Dies hilft Ihnen, personalisierte Inhalte zu erstellen und Marketingstrategien und Werbekampagnen zu entwickeln.
7. Nicht zuletzt bevorzugen Verbraucher mobile Anwendungen
78 % der Kunden bevorzugen mobile Apps für E-Commerce-Shops. Wenn Sie eine mobile App haben und 100 Kunden gewinnen, bedeutet dies, dass 78 von ihnen über mobile Apps kommen.
Komfort und Geschwindigkeit sind die beiden Hauptgründe, warum Kunden mobile Apps gegenüber Desktop-Websites bevorzugen. Egal wie schnell eine mobile Website ist, die Funktionalität einer App wird immer eine optimierte Benutzererfahrung bieten.
Die Übernahme der mobilen App-Route kann Ihnen also helfen, sich von den E-Commerce-Konkurrenten abzuheben.
Es gibt jedoch noch eine andere Möglichkeit, mehr mit Ihrem E-Commerce-Shop zu verdienen. Das heißt, indem Sie Ihren E-Commerce-Shop in einen Multivendor-Marktplatz verwandeln.
Lesen Sie: So starten Sie eine Multivendor-Site mit WordPress
Wenn Sie WooCommerce verwenden, um Ihren E-Commerce-Shop zu erstellen, können Sie Dokan verwenden, um Ihren Multivendor-Marktplatz zu erstellen. Und Dokan hat eine mobile App, die Ihnen hilft, Ihren Marktplatz reibungslos zu betreiben.
Wie Dokan Multivendor Mobile App Ihnen hilft, Ihren Marktplatz reibungslos zu betreiben
Mit der Dokan Multi-Vendor Mobile App kann man seine Kunden ganz einfach intelligenter einkaufen lassen und damit ihren Umsatz maximieren. Die Multi-Vendor Marketplace-App für Dokan ist ein großartiges Tool, um Ihren WooCommerce-Shop in einen voll funktionsfähigen Marktplatz umzuwandeln. Mit dieser App können Sie mehrere Verkäuferkonten erstellen und sie einladen, ihre Produkte in Ihrem Geschäft zu verkaufen.
Jeder Verkäufer hat seine eigene angepasste Storefront, in der er seine Produkte anzeigen und den Bestand verwalten kann. Kunden, die Produkte von Verkäufern kaufen, können über Ihr Konto auschecken und alles zusammen an einem Ort bezahlen.
Dies ist besonders nützlich für lokale Unternehmen, die zuvor aufgrund der Kosten für die Einrichtung eines Online-Shops Schwierigkeiten hatten, mit größeren Unternehmen zu konkurrieren. Dies macht es auch für Einzelpersonen viel einfacher, ihre eigenen Produkte als Verkäufer über die Plattform zu verkaufen.
Früher hätten sie dafür in Hosting, Software, Website-Design und andere Dinge investieren müssen, die sich der Normalbürger nur schwer leisten kann. Jetzt können sie mit Dokan einfach ihren eigenen Multi-Vendor-Shop aufbauen.
Aber wie können Sie die App für Ihren Online-Shop mit mehreren Anbietern erhalten? Kaufen Sie zunächst einfach die App für Ihren Marktplatz. ➜ Reichen Sie die Anmeldeinformationen ein, um die App gemäß Ihrer Marke zu erstellen. ➜ Bereiten Sie sie für Ihre Kunden vor, so einfach ist es.
Warum sonst sollten Sie diese mobile App von der offiziellen Dokan-Website herunterladen? Hier sind die Gründe:
- Die App ist voll funktionsfähig und sowohl für iOS als auch für Android geeignet
- Es erspart Ihnen Zeit, eine mobile App für mehrere Anbieter von Grund auf neu zu erstellen
- Sparen Sie Ihr Geld durch die Einstellung von Entwicklern, um die App zu erstellen und zu entwickeln
- Sie erhalten eine 100% White-Label-App, um Ihre eigene Marke darin zu repräsentieren
- Gewährleistet eine sichere Zahlung für Ihre Benutzer
- Am wichtigsten ist, dass jeder, auch ohne Programmierkenntnisse, es bedienen kann
Wenn Sie also nach einer vollständigen mobilen App für mehrere Anbieter suchen, die einen einfachen Check-out gewährleistet und Ihre Marke positiv repräsentiert, dann ist die mobile App von Dokan wahrscheinlich die Lösung, an die Sie sich wenden müssen.
Der Aufstieg der Walmart Mobile App zum Erfolg: Wie sie eine Super-App für ihren E-Commerce-Shop implementiert haben
Walmart ist ein bekannter Name in der E-Commerce-Branche. Der weltweite Umsatz beträgt 573 Mrd. USD. Und eCommerce macht 2,8 Prozent seines Umsatzes aus.
Walmart hat jedoch einen großen Teil seines Erfolges dank der Kombination des Kundenerlebnisses im Geschäft mit dem mobilen Erlebnis erlebt. Das Unternehmen verzeichnete ein Wachstum von 40 % bei den E-Commerce-Verkäufen, hauptsächlich aufgrund seiner mobilen App.
Walmart hat kürzlich seine neue mobile Store Assistant-App vorgestellt, die eine Reihe neuer Tools mit sich bringt, um das Walmart-Einkaufserlebnis zu verändern. Diese mobile Technologie arbeitet mit der Erfahrung im Geschäft zusammen und ermöglicht es Benutzern, „intelligente Einkaufslisten“ zu erstellen oder auf Funktionen wie den Barcode-Scanner, die Produktsuchleiste, Kundenbewertungen und Walmart Pay zuzugreifen.
Laut Statistik nutzen 58 Millionen Amerikaner die Walmart-App. Amazon liegt mit 54 Millionen auf dem zweiten Platz und Starbucks mit 44 Millionen auf dem dritten Platz.
Aus dieser Grafik können wir deutlich erkennen, dass Ihnen eine mobile App für einen E-Commerce-Shop auf lange Sicht helfen und Ihre Konkurrenten schlagen wird.
Erstellen Sie eine mobile App und seien Sie Ihren Konkurrenten einen Schritt voraus
Jetzt wissen Sie, welche Auswirkungen eine mobile App auf Ihr E-Commerce-Geschäft haben kann. Wenn Sie Ihren Konkurrenten im E-Commerce-Spiel einen Schritt voraus sein wollen, müssen Sie eine mobile App in Ihrem Arsenal haben.
Der Einfachheit halber hier eine kleine Erinnerung, dass die mobile App für eCommerce-
- Verbessern Sie das Kundenerlebnis
- Bauen Sie Kundenbindung auf
- Erhöhen Sie die Markenbekanntheit
- Reduzieren Sie den Warenkorbabbruch
- Erhöhen Sie die Kundenbindungsrate
Wenn Sie Fragen zu mobilen Apps für den E-Commerce haben, teilen Sie uns dies im Kommentarbereich mit.