Multichannel-Einzelhandel: Warum ein Marktplatz nicht mehr ausreicht

Anmerkung des Herausgebers: Wir haben einen unserer Partner, Ecomdash , gebeten, seine Gedanken zur Bedeutung des Multichannel-Einzelhandels mitzuteilen. Sie waren gnädig verpflichtet und wir freuen uns, dies hier mit Ihnen zu teilen.

Jeder Ort, an dem Sie online verkaufen, ist ein Verkaufskanal: Ihre Website, Amazon, Instagram Checkout und mehr.

Wenn Sie nur auf einem einzigen Kanal verkaufen, entgehen Ihnen potenzielle Kunden, egal wie erfolgreich dieser eine Kanal ist. Die meisten Online-Käufer, einschließlich Ihrer Zielgruppe, haben einige Lieblingsplattformen, auf denen sie den Großteil ihrer Zeit (und ihres Geldes) verbringen. Wenn du nicht da bist, werden sie dich nie sehen.

Wie stellen Sie sicher, dass sie Sie sehen? Seien Sie an mehr als einem Ort gleichzeitig – mit anderen Worten, Multichannel-Verkauf. In diesem Leitfaden erklären wir, was Sie beachten müssen und wie Sie Ihre Zeit maximieren können.

Fünf Vorteile des Multichannel-Verkaufs

Die Überwachung eines Vertriebskanals ist schon schwer genug, warum also zusätzliche Anstrengungen unternehmen? Es gibt eine Reihe von Gründen, warum es sich lohnt:

1. Neue Leute erreichen

Manche Leute verlassen nie ihre bevorzugten Online-Marktplätze, um neue zu entdecken. Sie werden nicht zu dir kommen – du musst zu ihnen gehen.

Anstatt Kunden davon zu überzeugen, ihre Einkaufsgewohnheiten zu ändern, holen Sie sie dort ab, wo sie sind. Mit jedem neuen Kanal, den Sie öffnen, erschließen Sie sich ein neues, integriertes Publikum.

2. Einkommensquellen diversifizieren

Wahrscheinlich haben Sie schon einmal den Satz gehört: „Lege nicht alle Eier in einen Korb.“ Wenn Sie diesen Korb fallen lassen und die Eier zerbrechen, bleibt Ihnen nichts übrig. Aber wenn Sie Ihre Eier auf mehrere Körbe verteilen, haben Sie einen gewissen Schutz, falls einem etwas passieren sollte.

Ein Unternehmen zu führen ist nicht anders. Sie können Einnahmen über einen einzigen Kanal generieren, aber wenn etwas damit passiert, müssten Sie mit nichts von vorne beginnen. Selbst geringfügige Unannehmlichkeiten, wie z. B. der Ausfall einer Website, können erhebliche Auswirkungen auf Ihr Endergebnis haben.

Diversifikation – mehrere Einnahmequellen – ist die beste Verteidigung.

3. Testen Sie neue Produkte und Strategien

Sie haben eine neue Idee, möchten aber nicht riskieren, sie auf Ihrem Hauptverkaufskanal umzusetzen? Mit Multichannel-Verkauf können Sie neue Produkte, Preisstrategien oder Werbekampagnen auf sekundären Kanälen testen, um zu sehen, wie sie funktionieren, bevor Sie sie Ihrem größten Publikum präsentieren.

Verwenden Sie Ihre sekundären Kanäle, um zusätzliche Einblicke in das zu erhalten, was funktioniert (und was nicht), und profitieren Sie von einem größeren Pool an Kundentypen und Website-Designs, mit denen Sie experimentieren können. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie Ihre Website neu gestalten oder Ihren Checkout für mehr Conversions optimieren.

4. Verbessern Sie die Markenbekanntheit

Je mehr Menschen Ihre Marke sehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich daran erinnern. Viele Käufer nutzen mehrere Plattformen, und jedes Mal, wenn einer von ihnen Ihren Namen oder Ihr Logo sieht, stärkt dies Ihre Marke und hilft ihnen, sich in Zukunft an Sie zu erinnern. Und ein Auftritt auf mehreren Kanälen kann Ihre Marke erfolgreich aussehen lassen – die Leute gehen davon aus, dass Sie viel Geschäft machen, wenn sie Sie häufig sehen.

5. Hervorragende Kapitalrendite

Viele Online-Kanäle verlangen eine saftige Gebühr von jedem Verkauf. Aber trotz geringerer Margen als bei Ihrem WooCommerce-Shop sind die Startgebühren normalerweise minimal und die Umsatzsteigerung kann sich durchaus lohnen.

Ihre Multi-Channel-Checkliste

Sind Sie bereit, mit dem Verkauf auf mehreren Kanälen zu beginnen? Die Beantwortung dieser Fragen verschafft Ihnen einen soliden Start.

Wissen Sie, wo Ihre Zielkunden einkaufen?

Der Multichannel-Verkauf profitiert von Fokus und Präzision – es geht nicht darum, so vielen Kanälen wie möglich beizutreten, sondern darum, den richtigen Kanälen für Ihr Unternehmen beizutreten. Recherchieren Sie, welche Plattformen Ihre Zielgruppe bevorzugt, und treten Sie diesen zuerst bei. Schauen Sie sich auch an, welche für Ihre Nische am besten geeignet sind. Selbstgemachtes Kunsthandwerk passt perfekt zu Etsy, wird aber bei Amazon möglicherweise nicht so stark nachgefragt.

Wenn Sie sich über die Präferenzen Ihrer Zielkunden nicht sicher sind, empfehlen wir Ihnen, eine Käuferpersönlichkeit zu erstellen, um die Lücken zu füllen.

Hast du dir die Regeln und Verkäuferrichtlinien für deinen neuen Kanal angesehen?

Jeder Kanal hat seine eigenen Richtlinien. Einige sind geringfügig, wie z. B. eine bestimmte Formatierung für Produktbilder, andere, wie z. B. Rückgaberichtlinien, können sich jedoch erheblich auf Ihre Verfahren (und Ihr Einkommen) auswirken. Überprüfen Sie diese im Voraus, um Überraschungen zu vermeiden.

Haben Sie standardisierte Produktkennzeichnungen eingeführt?

Verwenden Sie am besten eine Standardmethode. Andernfalls bekommen Sie am Ende logistische Kopfschmerzen, wenn Sie versuchen, sich daran zu erinnern, welche Systeme Sie für welche Kanäle verwenden.

Ihre sicherste Wahl sind Global Trade Item Numbers (GTIN), die von GS1 reguliert werden. GTINs umfassen sowohl den in Nordamerika beliebten Universal Product Code (UPC) als auch die European Article Number (EAN). Einige Kanäle haben ihre eigenen Kennungen (Amazon hat seine ASIN), aber für die meisten reicht eine GTIN aus.

Verwenden Sie eine Bestandsverwaltungssoftware?

Der schwierigste Teil einer Multichannel-Verkaufsstrategie besteht darin, alle Ihre Filialen gleichzeitig zu verwalten. Glücklicherweise automatisiert Bestandsverwaltungssoftware viele dieser Aufgaben für Sie.

Die Bestandssoftware aktualisiert die Lagerbestände auf allen Ihren Kanälen bei jedem Verkauf. Ohne dies müssten Sie jeden einzelnen Kanal durchlaufen und die Lagerbestände selbst ändern oder einen Überverkauf riskieren.

Haben Sie eine angemessene Ankündigungsstrategie?

Wenn Sie sich in andere Kanäle verzweigen, möchten Sie, dass Ihre treuen Kunden dies wissen. Sie bevorzugen möglicherweise einen Ihrer neuen Kanäle gegenüber dem alten, was sie zu zufriedeneren Kunden macht. Und eine öffentliche Ankündigung in den sozialen Medien lässt sich leicht teilen und verbreitet neue Leute.

Wie bei stationären Geschäften hilft es auch, ein „Grand Opening Sale“ zu haben, um neue Geschäfte zu Beginn anzuziehen, wenn Sie es am meisten brauchen. Wenn Sie die Best Practices des E-Mail-Marketings befolgen, können Sie Abonnenten sogar mit exklusiven Gutscheincodes für Ihren neuen Kanal belohnen.

Je mehr, desto besser!

Das Hinzufügen mehrerer Vertriebskanäle kann Ihre Reichweite erhöhen und Ihnen helfen, Kunden besser zu bedienen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Bestandsverwaltungssoftware verwenden, um den erforderlichen Arbeitsaufwand zu minimieren, und Sie werden eine diversifiziertere, weitreichendere Einnahmequelle genießen.