Mehrsprachiger Kundensupport: Die 10 wichtigsten Gründe, warum er für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist

Der Markt ist nicht mehr lokal. Es geht über die Grenzen hinaus. Das hat mehrsprachigen Kundensupport zu einer Notwendigkeit und nicht zu einer Notwendigkeit gemacht.

Es hilft Ihnen, effektiv mit einem vielfältigen Kundenstamm zu kommunizieren und dessen Erfahrung und Loyalität zu verbessern.

Bedenken Sie Folgendes : 29 % der Unternehmen verlieren Kunden aufgrund mangelnden mehrsprachigen Supports, während 71 % der Benutzer von einer erhöhten Loyalität gegenüber Unternehmen berichten, die Support in ihrer Muttersprache anbieten.

Darüber hinaus gaben 40 % der weltweiten Verbraucher an, dass sie nicht bei Unternehmen kaufen, die keinen Support in der Muttersprache anbieten, was zu erheblichen Umsatzeinbußen führt.

Dieser Artikel untersucht die zehn wichtigsten Gründe, warum mehrsprachiger Kundensupport von entscheidender Bedeutung ist, und bietet umsetzbare Schritte für die Implementierung.

Verstehen Sie die Sprachen, die Ihre Kunden sprechen

Sprache ist mehr als ein Kommunikationsmittel – sie ist ein strategisches Gut. Die Fähigkeit, mit Kunden in ihrer Muttersprache zu sprechen, kann sich erheblich auf Ihr Unternehmen auswirken, das Kundenerlebnis prägen und Kaufentscheidungen beeinflussen.

Eine Studie von CSA Research ergab, dass 65 % der Online-Käufer es vorziehen, Produkte mit Informationen in ihrer Muttersprache zu kaufen.

Und 40 % der Käufer kaufen nicht, wenn die Seite in einer anderen Sprache ist.

Allerdings kann es schwierig sein, mehrsprachigen Support bereitzustellen. Unternehmen müssen den ROI für die Investition in zusätzliche Ressourcen oft rechtfertigen.

Aus diesem Grund gibt es viele moderne Tools und APIs, die Sie bei der Übersetzung von Texten in großem Maßstab unterstützen.

Sie lassen sich in bestehende Technologie-Stacks integrieren. Einige Tools können sogar Gespräche zwischen Kunden und Agenten automatisch übersetzen, sodass sich beide Parteien ohne Hindernisse leichter in der von ihnen bevorzugten Sprache unterhalten können.

Die 10 wichtigsten Gründe, warum mehrsprachiger Kundensupport wichtig ist

Schauen wir uns die wichtigsten Gründe an, warum mehrsprachiger Support für Ihr Unternehmen implementiert werden sollte.

1. Verbesserte Kommunikationserfahrung und -qualität

Eine klare Kommunikation ist das Rückgrat eines großartigen Kundenservice. Wenn Sie mehrsprachigen Support anbieten, können Kunden in ihrer bevorzugten Sprache mit Ihnen interagieren.

Dies führt zu einem besseren Verständnis und weniger Missverständnissen, was die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessert.

Die Fähigkeit, proaktiv mit Kunden in ihrer Muttersprache zu kommunizieren, zeigt, dass Sie sich um sie kümmern. Es hilft ihnen auf ihrer Customer Journey und gibt ihnen das Gefühl, Teil Ihrer „Familie“ zu sein.

Kunden schätzen das und wechseln seltener zu einem anderen Unternehmen.

2. Verbesserte Kundenerfahrung und -zufriedenheit

Kunden fühlen sich wohler und wertgeschätzter, wenn sie in ihrer Muttersprache mit Ihnen interagieren können. Dies verbessert das Kundenerlebnis und steigert die Zufriedenheit.

Eine höhere Kundenzufriedenheit führt zu wiederholten Käufen und positiven Mundpropaganda-Empfehlungen.

Der mehrsprachige Support verbessert das Erlebnis, indem er sicherstellt, dass Kunden Hilfe erhalten, je nachdem, wie sie am besten kommunizieren, was zu mehr Zufriedenheit und Loyalität führt.

3. Erhöhte Effizienz des Supportteams durch schnellere Problemlösung

Effizienz ist der Schlüssel zu gutem Kundenservice. Die schnelle und ordnungsgemäße Lösung von Problemen führt zu zufriedeneren und loyaleren Kunden.

Mehrsprachige Supportteams können Probleme schneller lösen, da sie das Problem in der Sprache des Kunden vollständig verstehen. Dies führt zu kürzeren Lösungszeiten und einem produktiveren Team.

Eine bessere Effizienz wirkt sich auf das Endergebnis aus. Es reduziert die Kosten durch kürzere Interaktionen, sodass Mitarbeiter mehr Kunden in kürzerer Zeit helfen können.

Es erhöht auch den Umsatz durch höhere Zufriedenheit und Folgegeschäfte.

4. Steigern Sie die Kundenbindung

Nichts stärkt die Loyalität so sehr, wie wenn man den Kunden das Gefühl gibt, verstanden zu werden. Wenn Sie den Kunden in seiner Muttersprache unterstützen, zeigen Sie damit, dass Sie ihm am Herzen liegen und ihm zum Erfolg verhelfen möchten.

Um die Vorteile noch weiter zu steigern, könnten Sie eine Mitgliedschaft für Ihre Marke erstellen. Mitgliedschafts- und Treueprogramme bieten Kunden einen Anreiz, immer wiederzukommen und andere zu empfehlen – das ist entscheidend für das Wachstum.

5. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil

Sie brauchen jeden Vorteil, den Sie bekommen können. Die Bereitstellung mehrsprachiger Unterstützung verschafft Ihrem Unternehmen einen Vorteil.

Es zeigt, dass Sie Vielfalt schätzen und alle Arten von Kunden bedienen möchten. Dadurch können Sie sich von Unternehmen abheben, die Support nur in einer Sprache anbieten.

Mehr potenzielle Kunden sehen, dass Ihr Unternehmen gut zu Ihnen passt, was Ihnen hilft, neue Geschäfte zu gewinnen.

6. Erreichen Sie ein globales Publikum

Immer mehr Unternehmen agieren global und der mehrsprachige Support ermöglicht es Ihnen, Kunden aus der ganzen Welt effektiv zu bedienen.

Dies erschließt neue Märkte und Vertriebschancen und vergrößert Ihre Wirkung und Reichweite. Je mehr Menschen Sie helfen können, desto mehr kann Ihr Unternehmen wachsen.

Das von Ihnen ausgewählte Thema ist ebenfalls wichtig, da wir es zur Unterstützung der anderen Sprachen benötigen. Die meisten beliebten WordPress-Themes sind für ein globales Publikum konzipiert.

Das beliebteste Theme, Astra, ist beispielsweise ein leichtes, anpassbares Theme, das auch für Übersetzungen und RTL geeignet ist, was es zu einer großartigen Wahl für mehrsprachige Websites macht.

7. Besseres Produktverständnis

Wenn der Support in der Muttersprache eines Kunden erfolgt, versteht dieser Ihr Produkt viel besser. Dies führt zu einer erhöhten Nutzung des Produkts und einer höheren Zufriedenheit.

Es kann auch Retouren reduzieren und zu Wiederholungskäufen führen. Kunden mit Ihrem Produkt zum Erfolg zu verhelfen, ist gut für Ihr Geschäft!

Wenn Sie beispielsweise einen Online-Shop betreiben, sollten Sie darüber nachdenken, WooCommerce in ein CRM zu integrieren, um mehr Daten über die Erwartungen Ihrer Kunden zu erhalten.

8. Erhöhte Verkaufschancen

Der Vertrieb ist das Lebenselixier eines jeden Unternehmens. Um jedoch wirklich von den globalen Märkten profitieren zu können, müssen Sie die Sprache sprechen, die Ihre Kunden effektiv erreicht.

Wenn Sie mit potenziellen Kunden in deren Sprache kommunizieren, beseitigen Sie die Ungewohntheit und sorgen so für ein reibungsloses Verkaufs- und Checkout-Erlebnis.

9. Ein stärkerer Markenruf

Die Unterstützung mehrerer Sprachen zeigt, dass Sie Kunden respektieren, unabhängig von ihrem Hintergrund. Diese Inklusivität baut einen Markenruf auf, der weltweit mehr Kunden anzieht und so das Wachstum ankurbelt.

Die Wahl der richtigen Sprachen vereinfacht die Kommunikation für globale Kunden und gewinnt Markenbefürworter.

Wenn Sie die Sprache Ihrer Kunden sprechen, zeigen Sie Verständnis, bauen weltweites Vertrauen auf und verschaffen sich einen guten Ruf.

10. Reduzierte Abwanderungsrate

Die Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die Sie im Laufe der Zeit verlieren. Dafür kann es mehrere Gründe geben – einer davon sind Kommunikationsbarrieren.

Durch die Bereitstellung von Support in den bevorzugten Sprachen der Kunden fühlen sie sich wirklich verstanden, was die Loyalität verbessern kann.

Wenn sich Menschen als Teil Ihres Unternehmens wertgeschätzt fühlen, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie zur Konkurrenz wechseln.

Diese geringere Abwanderung führt zu einer höheren Kundenbindung und Stabilität für ein gesundes Geschäftswachstum.

Tipps für den Übergang zur mehrsprachigen Unterstützung Ihrer Website

Möchten Sie Ihre Website aktualisieren und Benutzer aus der ganzen Welt willkommen heißen? Verdammt ja, das ist ein epischer Schachzug!

Durch die Mehrsprachigkeit eröffnen sich Ihnen völlig neue Kundenwelten und große Wachstumschancen.

• Identifizieren Sie die Sprachen, die Ihre Kunden sprechen : Bevor Sie mit der Übersetzung Ihrer Website beginnen, ermitteln Sie, wer Ihre Besucher sind. Überprüfen Sie die Demografie Ihrer aktuellen Kunden, um zu sehen, welche Sprachen sie sprechen. Priorisieren Sie dann die Regionen mit den höchsten Conversion-Raten und dem höchsten Umsatzpotenzial. Auf diese Weise sparen Sie Zeit und Ressourcen und nehmen gleichzeitig bei jedem Schritt wirkungsvolle Änderungen vor.

• Wählen Sie das richtige Übersetzungstool : Nachdem Sie die Sprachen herausgefunden haben, ist es an der Zeit, ein Übersetzungstool auszuwählen. Als WordPress-Benutzer würde ich TranslatePress empfehlen. Mit diesem Plugin können Sie Ihre Website visuell im Frontend übersetzen, sodass Sie die Änderungen sehen, während Sie sie vornehmen. Es unterstützt mehr als 221 Sprachen und bietet SEO-Vorteile wie die Übersetzung von Seitentiteln, Beschreibungen und URL-Slugs

• Erstellen Sie einen Übersetzungsplan: Sobald Sie Ihr Übersetzungstool ausgewählt haben, entwickeln Sie einen umfassenden Übersetzungsplan. Legen Sie fest, welche Website-Inhalte übersetzt werden müssen, wer die Übersetzungen durchführen wird und legen Sie Zeitpläne für die Fertigstellung der einzelnen Abschnitte fest. Erwägen Sie, mit hochwertigen Seiten wie Produkt-, Landing- und Supportseiten zu beginnen.

• Testen Sie Ihre Übersetzungen : Bevor Sie mit Ihrer mehrsprachigen Website online gehen, testen Sie diese Übersetzungen. Stellen Sie sicher, dass alles korrekt ist und alle Teile Ihrer Website für jede Sprache ordnungsgemäß funktionieren.

• Feedback einholen : Holen Sie sich Feedback von Ihren aktuellen Kunden. Sehen Sie, ob die Übersetzungen bei ihnen Anklang finden und ob die Website einfach zu navigieren ist. Optimieren Sie alles Notwendige basierend auf ihren Eingaben.

Eine der besten Funktionen von TranslatePress ist die automatische Übersetzungsfunktion über die Google Translate- oder DeepL-APIs, die die Erstübersetzung Ihrer Inhalte beschleunigt.

Anschließend können Sie eventuelle Ungenauigkeiten bei der maschinellen Übersetzung auch manuell über den visuellen Editor korrigieren.

TranslatePress kann die Sprache eines Benutzers auch automatisch anhand seiner Browsereinstellungen erkennen und ihn zum Inhalt in der richtigen Sprache weiterleiten.

Dies bietet Ihren weltweiten Besuchern von Anfang an ein fantastisches personalisiertes Erlebnis.

Wachsen Sie global durch mehrsprachigen Kundensupport

Eine mehrsprachige Strategie ist nicht nur „ nice to have “ – sie ist die einzige Möglichkeit, erfolgreich zu sein.

Wenn Sie mit Ihren Kunden in ihrer eigenen Sprache sprechen, können Sie:

• Bauen Sie stärkere Verbindungen auf, die das Kundenerlebnis verbessern;
• Gewinnen Sie Loyalität von Kunden, die es schätzen, verstanden zu werden;
• Erreichen Sie mehr globale Kunden und erweitern Sie Ihre Marktreichweite;
• Stärken Sie Ihre Marke über internationale Grenzen hinweg.

Die Vorteile der Mehrsprachigkeit lassen sich nicht nur an den Gewinnmargen messen. Außerdem steigern Sie die Markenbekanntheit exponentiell und sorgen dafür, dass Ihr Geschäftsergebnis stetig wächst.

Mit modernen Übersetzungstools wie TranslatePress waren die Kosten noch nie so niedrig. Der ROI für die Ermöglichung mehrsprachiger Unterstützung ist also gerechtfertigt.

TranslatePress Mehrsprachig

TranslatePress ist der einfachste Weg, Ihre WordPress-Site zu übersetzen. Es ist schnell, verlangsamt Ihre Website nicht, funktioniert mit JEDEM Theme oder Plugin und ist SEO-freundlich.

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Da sich immer mehr Menschen über das Internet vernetzen und die globalen Grenzen kleiner werden, werden Unternehmen, die internationale Kunden bedienen, die Nase vorn haben.

Und Ihr Erfolg hängt von der Fähigkeit ab, über Sprachen und Grenzen hinweg zu kommunizieren. Die Gelegenheit ist genau hier – sind Sie bereit, sie zu nutzen?