Mehrere Zahlungsgateways: Gibt es Vorteile für Ihr E-Commerce-Geschäft?

Die Idee einer einzigen Zahlungsplattform scheint vielen neuen Geschäftsinhabern klug, weil sie den Prozess vereinfacht. Aber mehrere Gateways bieten tatsächlich eine Menge Vorteile, die dazu beitragen, Ihr Unternehmen profitabler zu machen.

Was sind mehrere Zahlungsoptionen? Und sind sie das Richtige für Ihr Geschäft? Hier sind ein paar Vor- und Nachteile mehrerer Zahlungsmethoden.

Mehrere Zahlungsmethoden machen das Einkaufen für Kunden einfacher

Wenn es um den Checkout geht, möchten Sie die Prozesse so bequem wie möglich gestalten. Mehrere Zahlungsmethoden helfen. Wenn Kunden ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht finden können, brechen sie ihren Einkaufswagen ab.

Das Baymard Institute hat Online-Käufer zu den Gründen befragt, warum sie Artikel in ihrem Online-Warenkorb zurücklassen. Die Umfrage ergab, dass 8 % der Leute aufhörten, weil nicht genügend Online-Zahlungsmethoden zur Verfügung standen. Dieser Prozentsatz stellt einen gesunden Teil der verpassten Verkäufe dar.

Smarte Online-Shop-Besitzer schaffen auch Komfort für Kunden, indem sie mobile Zahlungen unterstützen. Einzelhandelsstudien schätzen, dass die US-Verkäufe über Smartphones in den nächsten fünf Jahren jährlich um 18 % wachsen werden. Smartphones werden die Kaufentscheidungen der Kunden für mehr als ein Drittel aller US-Einzelhandelsumsätze oder 1 Milliarde US-Dollar beeinflussen.

Sowohl Millennials als auch die Generation Z haben eine Affinität zu mobilen Zahlungen, insbesondere Zahlungen, die über mobile Geldbörsen (z. B. Venmo) und mobile Zahlungs-Apps (z. B. Starbucks) erfolgen, die Treueprämien anbieten. Profitieren Sie von diesem Trend: Bieten Sie mindestens ein Zahlungsportal an, das den Komfort des mobilen Einkaufens bietet.

Käufer können ihre bevorzugte Zahlungsmethode verwenden

Käufer bevorzugen oft bestimmte Zahlungsarten. Ein Kunde möchte vielleicht seine Cashback-Punkte mit seiner bevorzugten Kreditkarte aufbauen. Ein anderer kann nur einer Automated Clearing House (ACH)-Zahlung vertrauen, die von seinem Telefon aus erfolgt. Mit mehreren Gateways können Sie mehr Zahlungen für mehr Kunden anpassen.

Obwohl die meisten Online-Shops die gängigen Kreditkarten und ACH-Zahlungen akzeptieren, hängt das, was Sie danach hinzufügen, von anderen Faktoren ab. Was für ein Geschäft richtig ist, ist für ein anderes möglicherweise nicht angemessen. Hier sind einige Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Verkaufen Sie physische oder digitale Produkte?
• Verkaufen Sie großvolumige, kostengünstige Produkte oder kleinvolumige, hochpreisige Produkte? Die Kosten eines Gateways pro Transaktion können sich auf Ihren Gewinn auswirken.
• Bevorzugen die meisten Ihrer Kunden eine bestimmte Zahlungsart? Beispielsweise bevorzugen unterschiedliche Generationen unterschiedliche Zahlungsmethoden.

Die Beantwortung von Fragen wie diesen hilft dabei, Ihre Produkte und Kundenanforderungen an Ihr Zahlungsgateway anzupassen. Eine gute Übereinstimmung wird Ihr Einkaufserlebnis personalisieren, Kaufbarrieren senken und den Umsatz steigern.

Ihre Kunden fühlen sich sicherer, wenn sie Ihnen ihre Daten geben

Sicherheit in einem Zahlungsgateway hat Priorität. Schließlich ist das die Hauptaufgabe eines Gateways – Kundendaten zu verschlüsseln und sicher zu übertragen. Stellen Sie also sicher, dass ein Zahlungsgateway PCI-konform ist, bevor Sie sich bei ihm anmelden. Die Daten Ihrer Kunden liegen in Ihrer Verantwortung.

Aber abgesehen von der eigentlichen Datensicherheit schaffen mehrere Zahlungs-Gateways ein Gefühl der wahrgenommenen Sicherheit für Ihre Kunden. Die Umfrage des Baymard Institute ergab, dass 19 % der Kunden ihre Warenkörbe verlassen haben, weil sie einer Website ihre Kreditkarteninformationen nicht anvertraut haben. Es hilft jedoch, mehrere Zahlungsgateways zu haben.

Eine weitere Umfrage von YouGov ergab, dass 40 % der Online-Verbraucher sich beim Kauf in einem Geschäft mit mehreren Zahlungsmethoden wohler fühlten als in Geschäften, die nur eine Option anbieten. Das ist ein deutlicher Anstieg des Vertrauens.

Mehrere Zahlungsgateways signalisieren Kunden, dass Sie vertrauenswürdig sind. Das Vertrauen, das bestimmten Unternehmen wie PayPal entgegengebracht wird, wird Ihnen durch einfache Zuordnung übertragen. Je mehr Zahlungsgateways Sie verwenden, desto höher ist die wahrgenommene Professionalität, Legitimität und das Vertrauen.

Mehrere Zahlungsmethoden ermöglichen es Ihnen, international mehr Geld zu verdienen

Wenn Sie planen, international zu verkaufen, möchten Sie, dass mehrere Zahlungs-Gateways lokale Zahlungsmethoden unterstützen. Zahlungs-Gateways variieren je nach Land, Region und akzeptierten Währungen.

Beispielsweise ist Alipay eine beliebte Zahlungslösung in China. Ein Zahlungsgateway zu haben, das dies nicht unterstützt, würde Sie von einem riesigen Markt abschneiden.

Wenn Sie in ausländische Märkte expandieren möchten, helfen Ihnen mehrere Zahlungsgateways bei der Handhabung verschiedener Währungen. Komfort und Vertrauen steigen, wenn Kunden Produkte und Dienstleistungen in ihrer Landeswährung kaufen können. Sie benötigen also ein Gateway, das die Währung Ihrer Website in lokale Währungen umwandeln kann. Die automatische Konvertierung macht den Checkout-Prozess bequemer. Das bedeutet niedrigere Warenkorbabbruchraten.

Mehrere Zahlungsmethoden bieten Backup für den Fall, dass (nicht falls) Ihr Gateway abstürzt

Stellen Sie sich vor, es ist Cyber ​​Monday und Sie befinden sich mitten in einem rekordverdächtigen Verkaufslauf. Plötzlich stürzt Ihr Zahlungsgateway ab. Die Gateway-Firma entschuldigt sich, aber das wird den Hunderten von Dollar an entgangenen Verkäufen, die Sie jede Minute erleben, nicht helfen. Ihre Kunden beschweren sich auf Twitter und Facebook, Ihr Posteingang wird mit Kundenfragen überflutet. Dieses Szenario ist nicht weit hergeholt. Tatsächlich kommt es häufig zu Zahlungs-Gateway-Abstürzen.

Mehrere Gateways geben Ihnen eine Ausfallsicherheit. Wenn einer abstürzt, können Sie Kunden in einen anderen leiten. Es ist nicht ideal, aber es wäre sicherlich besser, überhaupt kein Gateway zu haben. Selbst wenn Sie ein Zahlungsgateway wie PayPal verwenden – das Ihnen Zugriff auf viele andere gibt – befinden Sie sich in der gleichen Situation, wenn PayPal ausfällt.

Ein extra Gateway zeichnet auch ein Backup der Daten Ihrer Kunden auf. Wenn Ihre Kunden bei Ihnen einkaufen, zeichnet Ihr Zahlungs-Gateway ihre Informationen auf, damit sie sie bei zukünftigen Einkäufen nicht mehr eingeben müssen. Wenn Sie zwei oder mehr Gateways haben, werden diese Daten zwischen ihnen aufgeteilt. Sie verlieren nicht alles, wenn Daten gelöscht oder zerstört werden.

Nachteile mehrerer Zahlungsmethoden

Bei mehreren Zahlungsgateways entstehen einige zusätzliche Kosten. Überprüfen Sie diese also, um zu sehen, ob die Strategie zu Ihrem Geschäftsplan passt.

Höherer Zeit- und Geldaufwand

Wenn Sie mehrere Gateways haben, haben Sie mehrere Verträge, Integrationen und Setups. Das bedeutet mehr Papierkram und Übersicht für Sie. Sie müssen mehrere Bearbeitungsgebühren, monatliche Mitgliedschaften und Transaktionskosten im Auge behalten und bezahlen.

Sie benötigen außerdem ein Händlerkonto für alle Ihre Zahlungsgateways, damit Sie Kundenzahlungen erhalten können. Einige Gateways wie Authorize.NET bieten Händlerkonten mit ihren Diensten an, berechnen Ihnen jedoch eine höhere monatliche Gebühr für den Dienst.

All diese zusätzlichen Kopfschmerzen sind der Grund, warum viele neue Geschäftsinhaber einen kombinierten Zahlungsprozessor wie Stripe oder PayPal wählen. Mit beiden können Sie viele Zahlungsarten akzeptieren und beinhalten ein aggregiertes Händlerkonto, das Ihre Gelder mit denen anderer Händler kombiniert. Diese Konten sind einfach einzurichten und haben weniger monatliche Gebühren. Ihre Kosten pro Transaktionsrate sind jedoch höher.

Volumenpreise zu bekommen ist schwieriger

Zahlungs-Gateways haben Volumenpreispläne, die Ihre Rate senken, wenn Sie häufiger verkaufen. Es ist einfacher, in eine hohe Verkaufsklasse einzusteigen, um Ihre Kosten zu senken, wenn Sie über ein einziges Zahlungsgateway verfügen. Wenn Sie Ihre Verkäufe jedoch auf mehrere Zahlungsgateways aufteilen, ist mehr erforderlich, um dasselbe Verkaufsvolumenziel zu erreichen.

Volumenpreise werden von den meisten neuen Geschäftsinhabern nicht in Betracht gezogen, aber es ist etwas, worüber Sie für die Zukunft Ihres Geschäfts nachdenken sollten.

Funktionen, die Sie bei mehreren Zahlungsmethoden benötigen

Mehrere Zahlungsgateways bringen viele Vorteile für Ihre Kunden und Ihr Geschäft. Aber Sie müssen immer noch Zahlungs-Gateways finden, die Ihre Geschäftsanforderungen erfüllen. Hier sind einige Zahlungsgateway-Funktionen, von denen Ihr Unternehmen profitieren wird.

Mobilfreundlich

Da die Zukunft des E-Commerce mobil ist, finden Sie ein Zahlungsgateway mit mobilen Zahlungsoptionen. Square bietet mobiles Bezahlen über eine App. Außerdem helfen Ihnen mobilfreundliche Gateways wie Square dabei, Ihre Verkaufschancen zu diversifizieren. Mit der mobilen Point-of-Sale-Funktion von Square können Sie an physischen Orten wie Messen oder Pop-up-Shops bezahlen.

Website-Integration

Mit Zahlungs-Gateways wie PayPal können Sie wählen, ob Sie Ihre Kunden auf Ihrer Website oder auf der Website von PayPal auschecken lassen. Der Unterschied scheint gering, hat aber große Auswirkungen auf den Checkout-Prozess Ihrer Kunden.

Zum einen verlieren Sie die Kontrolle über das Kauferlebnis im Moment des Kaufs, wenn Kunden auf der PayPal-Plattform zur Kasse gehen. Das Branding Ihrer Website wird durch ein PayPal-Popup-Fenster ersetzt. Sie können keine weiteren Artikel verkaufen oder weiterempfehlen, nachdem ein Kunde Ihre Website verlassen hat, um zu bezahlen. Dies kann Sie potenzielle Verkäufe kosten. Aber PayPal ist praktisch für neue Kunden, die ihre Zahlungsinformationen bereits im System des Zahlungsgateways gespeichert haben.

Wiederkehrende Zahlungen

Für Ladenbesitzer, die Mitgliedschaften, Abonnements und Zugang zu exklusiven Inhalten verkaufen, helfen wiederkehrende Zahlungen, ihr Leben zu vereinfachen und ihre Verkäufe zu steigern. Einige Zahlungs-Gateways, wie Payflow und Stripe, können so eingerichtet werden, dass sie die Kreditkarten der Kunden automatisch in festgelegten Intervallen (z. B. täglich, monatlich, jährlich) belasten. Wiederkehrende Gebühren helfen, Kunden zu halten, die andernfalls vergessen könnten, ihre Mitgliedschaften und Abonnements zu erneuern. Das bedeutet mehr Umsatz und weniger Aufwand für Sie.

Berichterstattung

Suchen Sie nach einem Zahlungsgateway, das Verkaufsberichte für Sie erstellt oder sich in Ihre Buchhaltungssoftware integriert. Um den Umsatz zu steigern, müssen Sie beliebte Produkte, kaufkräftige Kunden und saisonale Verkaufstrends identifizieren. Mit diesen Daten können Sie die richtigen Produkte zur richtigen Zeit bei den richtigen Personen bewerben. Sie können auch Berichtsfunktionen verwenden, wie sie von Braintree angeboten werden, um die Rückerstattungen, Rückbuchungen und strittigen Transaktionen Ihrer Kunden anzuzeigen und zu lösen.

Payment Gateways verarbeiten nicht nur Zahlungen

Als wichtiger Teil der Kaufreise Ihrer Kunden leisten Zahlungs-Gateways mehr als nur das Empfangen, Speichern und Übertragen der Daten Ihrer Kunden. Sie sagen etwas über Ihre Website aus. Bei der Auswahl kommt es auf Markennamen an. Wenn Kunden Ihr Gateway nicht erkennen, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie ihm vertrauen … und Ihnen.

Daher sind Zahlungsgateways wirklich ein Teil Ihres Brandings. Sie kommunizieren etwas über Ihr Unternehmen, wie Sie Ihre Kunden behandeln, was Sie schätzen. Sie sind für die Persönlichkeit Ihres Geschäfts genauso wichtig wie Ihr Markenname, Ihr Farbschema, Ihr Logodesign, Ihre Produktseite oder andere Designelemente. Wählen Sie also mit Bedacht. Denken Sie an mehr als nur Bequemlichkeit oder einen schnellen Einstieg. Wenn Ihr Geschäftsmodell gut ist, müssen Sie auch an die Zukunft denken.

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