Mythen, Stärken und Schwächen des offenen E-Commerce

Es kann entmutigend sein, zu wissen, wo Sie anfangen sollen, wenn Sie noch nie mit Open-Source-Software gearbeitet oder diese verwendet haben.

„Wohin wende ich mich, wenn ich Fragen habe? Wie richte ich diese Software ein? Wer baut es?”

Wenn Sie ein Unternehmen auf dieser Software aufbauen möchten, möchten Sie darauf vertrauen können, dass die von Ihnen gewählten Tools lange halten und für Ihr Geschäft geeignet sind.

Während es den Anschein haben mag, dass der Weg zur Nutzung offener E-Commerce-Plattformen für einen neuen Händler weniger transparent ist, bieten offene Plattformen wie WooCommerce Händlern beispiellose Flexibilität, Freiheit und Nachhaltigkeit, während sie gleichzeitig ihr Geschäft vorantreiben.

Werfen wir einen Blick auf einige der Mythen des offenen E-Commerce und seiner Stärken und Schwächen, um mehr darüber zu erfahren, wie es ein großer Gewinn für Händler sein kann.

Aber zuerst eine Geschichte:

Ein Geschäft, das durch geschlossenen Handel zerquetscht wurde

Stellen Sie sich vor, Sie hätten Ihr eigenes erfolgreiches Geschäft mit dem Verkauf von Laptopständern aufgebaut. Es hat vier Jahre gedauert, um hierher zu kommen, von denen ein Großteil vergeudet wurde:

• Entwerfen Sie Ihre Laptopständer und bauen Sie Prototypen des Produkts
• Beschaffung von Produktionsmaterialien und Ermittlung der Herstellungskosten pro Einheit
• Finden Sie heraus, wo und wie Sie Ihr Produkt herstellen würden
• Bestimmen, wie viel Bestand Sie vorrätig haben müssen, und Nachschubstrategien

…alles bevor Sie überhaupt darüber nachdenken konnten, wie Sie dieses Produkt verkaufen und damit Geld verdienen würden. Erst dann konnte man über Verkaufs- und Vertriebsstrategien sprechen. Sie haben sich entschieden, über Ihren eigenen Online-Shop und Amazon zu verkaufen, und jetzt haben Sie nach anderthalb Jahren Umsatz endlich einen Meilenstein erreicht: Ihr Unternehmen hat in diesem Jahr 1,5 Millionen US-Dollar Umsatz erwirtschaftet.

Sie sind ein Musterverkäufer bei Amazon mit 98 % positivem Feedback, 99 % pünktlicher Lieferung für alle Bestellungen und einer Rate fehlerhafter Produkte von 0,11 %. Amazon generiert jetzt 80 % Ihres Umsatzes.

Da Sie jedoch Laptopständer verkaufen, sind Ihre Kunden technisch versierter als die meisten anderen. Sie wissen, dass es zwei Möglichkeiten gibt, einen kostenlosen Rückversand bei Amazon zu erhalten, wenn sie einen anderen Stand ausprobieren möchten: Sagen Sie, das Produkt war defekt oder „nicht wie beworben“, und der Verkäufer zahlt für den Rückversand. Trotz Ihrer wunderbaren Erfolgsbilanz braucht es nur eine kleine Menge an negativem Feedback wie diesem (5-10 Fälle), um vollständig von Amazon entfernt zu werden.

Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen mit neun Mitarbeitern über Nacht vier oder mehr Mitarbeiter entlassen muss und Sie über 350.000 US-Dollar an Lagerbeständen haben, die Sie nicht verkaufen können und für deren Lagerung Sie bezahlen. Ihr effektives Geschäft wurde effektiv gequetscht. Übrigens ist das wirklich passiert – Sie können darüber lesen (anderes Produkt, gleiche Situation).

Während wir dies als warnendes Beispiel für den Verkauf auf einem Marktplatz betrachten könnten, sehe ich dies eher als ein größeres Problem: Händler sollten ihr Vertrauen in eine Plattform, die sie jederzeit schließen oder entfernen kann, im Hinblick auf akzeptable Risikofaktoren für bewerten ihr Geschäft.

Das Schöne an Open-Source-E-Commerce und WooCommerce ist, dass sie Händler in die Lage versetzen können, ihre eigenen Unternehmen zu gründen, ohne sich auf die Launen ihrer Plattform verlassen zu müssen.

Open-Source-Mythen

Es gibt viele Missverständnisse über Open-Source-Software (OSS) in Bezug auf den Preis, wann sie verwendet werden kann und ob sie für Unternehmen geeignet ist. Lassen Sie uns einige der größten Mythen über OSS aufschlüsseln.

Sind Open-Source-Lösungen für kleine Geschäfte?

Mit anderen Worten: Können Open-Source-Lösungen wie WooCommerce für große Unternehmen skaliert werden? Natürlich – „Skalierende“ Software spielt keine Rolle, ob die Software geöffnet ist oder nicht.

Und wenn Sie auf Bereiche stoßen, die optimiert werden müssen, haben Sie zumindest die Kontrolle über den Quellcode, um potenzielle Verbesserungen mit einer offenen Plattform im Vergleich zu einer Plattform vorzunehmen, auf der Sie keinen Zugriff auf den Code haben, der sie ausführt.

Hier sind einige Benchmarks, die WooCommerce erreichen kann:

• Bis zu 5 Bestellungen pro Sekunde
• Das sind 20.000 Bestellungen pro Stunde und etwa eine halbe Million pro Tag, wenn Ihr Geschäft diese Rate für mehr als einen Blitzverkauf aufrechterhalten kann
• 4.000 – 6.000 gleichzeitige Käufer auf der Website

Noch wichtiger ist, dass WooCommerce 3.0 bereits einige Verbesserungen an diesen Metriken vorgenommen hat, und WooCommerce 4.0 wird sie noch viel weiter ausbauen!

Skalierung ist viel mehr eine Funktion von Hardware, intelligentem Caching und anderen intelligenten Leistungsverbesserungen. Sie werden sicherlich bezahlen, um eine offene E-Commerce-Site zu vergrößern, wenn Sie mehr Serverressourcen kaufen, aber die Software wird wahrscheinlich nicht Ihr limitierender Faktor sein.

Ist Open-Source-Software kostenlos oder billiger in der Nutzung?

Open-Source-Software wird oft als „freie“ Software bezeichnet. Dieser Begriff bedeutet frei wie Freiheit, nicht Preis – Open-Source-Software gibt Benutzern maximale Freiheit in Bezug auf Nutzung und Flexibilität. Während WooCommerce auch preislich kostenlos ist, muss offene Software nicht kostenlos sein. Zum Beispiel werden WooCommerce-Erweiterungen gegen eine Gebühr verkauft, aber sie sind alle Open Source, da sie eine Open-Source-Nutzungslizenz tragen.

Während Open-Source-Software oft kostengünstiger ist als proprietäre Software, fallen bei der Verwendung andere Kosten an, z. B. Hosting oder Entwicklerzeit. Wenn Sie offene E-Commerce-Plattformen verwenden, zahlen Sie möglicherweise für andere „Verantwortlichkeiten“, die eine proprietäre Plattform übernehmen würde, wie z. B. Hosting- oder Support-Services.

Kurz gesagt, offene Plattformen können billiger zu nutzen sein, aber nicht in der Regel.

Ist OSS schwieriger zu verwenden als proprietäre Software?

Nichts daran, dass Software „offen“ ist, erschwert die Verwendung von Natur aus. Vielmehr ergeben sich die meisten Schwierigkeiten im Zusammenhang mit OSS aus dem Selbsthosten dieser Software – die Nutzung oder Anmietung Ihres eigenen Hosting-Dienstes im Vergleich zur Nutzung eines vom Softwareautor bereitgestellten Dienstes.

Wenn Sie sich selbst hosten, führen Sie Ihre eigene „Instanz“ der E-Commerce-Software aus. Dadurch können Sie von der Flexibilität profitieren, die OSS bietet, da niemand sonst die Kontrolle über das Abschalten oder Modifizieren Ihres Shops hat. Dies bedeutet jedoch, dass überdurchschnittliche technische Fähigkeiten erforderlich sind. Irgendwann müssen Ladenbesitzer, die sich selbst hosten, Dinge wissen wie:

• So registrieren Sie einen Domainnamen und Quell-DNS-Hosting
• So richten Sie die Site bei einem Hosting-Provider ein
• Verwendung oder Bereitstellung des FTP-Zugriffs

Dies sind schwierige Fragen vieler Händler, die sich auf die Führung ihres Geschäfts und nicht auf ihre Websites konzentrieren möchten. Um die Vorteile des offenen E-Commerce zu nutzen, wird es für Händler schwieriger sein, loszulegen. Deshalb ist das WooExperts-Programm so hilfreich.

Open-Source-Stärken

Wo glänzen offene Plattformen wie WooCommerce wirklich? Warum entscheiden sich Unternehmen für offene Software gegenüber proprietärer Software?

Dateneigentum

Was passiert, wenn Sie sich auf einer gehosteten Plattform befinden und diese ihr Geschäft aufgibt oder sich dafür entscheidet, Sie zu entfernen? Selbst wenn Sie nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben, bedeutet die Unfähigkeit, auf Kundendaten und Bestellungen zuzugreifen, dass Ihr Unternehmen ruiniert werden könnte.

Denken Sie nicht nur an all die anderen Daten, die Sie verlieren würden: Produktbeschreibungen, Fotos und Bestandsverfolgung. Die Verwendung eines proprietären Systems macht Sie für diese Daten von diesem System abhängig, und Sie können sie möglicherweise nicht aus dem System extrahieren, um sie an einen anderen Ort zu verschieben oder Ihr Geschäft zu retten, wenn Sie die Plattform aus irgendeinem Grund nicht mehr nutzen können. Aus diesem Grund war „Freiheit von Vendor Lock-in“ der Hauptgrund, warum sich Unternehmen 2016 für OSS entschieden haben.

Da Ihre Daten Ihre eigenen sind, vermeiden Sie auch nutzungsbasierte oder Transaktionsgebühren ohne Hosting – Ihnen werden keine Kosten für mehr Produkte oder mehr Bestellungen in Rechnung gestellt, da Sie die Kontrolle über den Code haben, der Ihren Shop betreibt.

Im Wesentlichen mieten Sie einen Dienst von einem proprietären System. Mit einem offenen System gehört Ihnen Ihr Geschäft wirklich.

Sicherheit & Codequalität

„Qualität der Lösungen“ ist der zweitwichtigste Grund, warum sich Unternehmen für OSS entscheiden. Offene Software ist typischerweise hochwertiger als proprietäre Systeme:

Kommerzielle Software hat normalerweise 20 bis 30 Fehler pro 1.000 Codezeilen … Die Studie identifizierte 0,17 Fehler pro 1.000 Codezeilen im Linux-Kernel
– Quelle: Carnegie Mellon + Studien der Stanford University

Offen bedeutet „sicher“ – es gibt mehr Augen auf den Code und mehr Leute tragen dazu bei, und als Ergebnis werden Schwachstellen und Fehler ans Tageslicht gebracht und nicht begraben.

„Schwachstellen und Bugs werden ans Tageslicht gebracht und nicht begraben“

Flexibilität & Freiheit

Meine Lieblingsstelle! Die Freiheit und Flexibilität, die offene Systeme bieten, ist der Hauptgrund, warum ich OSS gegenüber geschlossenen Systemen bevorzuge.

Andere stimmen zu: Die „Fähigkeit, die Software anzupassen und zu reparieren“ ist der drittgrößte Grund, warum sich Unternehmen für OSS entscheiden. Sie haben nicht nur Freiheit in Bezug auf die Verwendung, sondern auch in Bezug auf die Codebasis.

Nutzungsfreiheit bedeutet, dass Sie keine Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl von Produkten, Variationen, Bildern, Bestellungen oder anderen Teilen Ihres Shops haben. Ihnen kann auch nicht gesagt werden, was Sie verkaufen können und was nicht. Sie betreiben Ihre eigene Plattform, sind also nicht durch die Bedingungen eines proprietären Systems eingeschränkt und können nicht wegen Verstößen entfernt werden.

Entwicklungsfreiheit bedeutet, dass Sie auf einer Plattform aufbauen und sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können, und dass Entwickler dasselbe tun können, um Ihnen Apps, Plugins oder andere Lösungen anzubieten.

• Bei einer offenen Plattform bestimmen Ihre Bedürfnisse die Funktionalität Ihres Shops, nicht was die Plattform Ihnen erlaubt oder mit integrierten Funktionen bietet. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Preisstruktur oder ein spezielles gestaffeltes Rabattsystem anbieten möchten und es noch nicht existiert, kann es in Ihre Plattform integriert werden. Dies ist mit einer proprietären Lösung nicht möglich, da Sie keinen Zugriff auf die Codebasis haben.
• Offene E-Commerce-Plattformen sind erweiterbarer als proprietäre Systeme. Finden Sie proprietäre Software, die Sie zu 90 % ans Ziel bringt? Schade, es wird wahrscheinlich nicht für Ihr Projekt funktionieren, da Sie es für die letzten 10% nicht ändern können. OSS-Projekte können als Ausgangspunkt für benutzerdefinierte Projekte verwendet werden, da Sie die Codebasis manipulieren können, anstatt nur mit verfügbaren APIs zu arbeiten.
• Finden Sie einen Fehler oder benötigen Sie eine Möglichkeit, Anpassungen vorzunehmen? Sie können es einreichen! Mit einem proprietären System können Sie nur mit definierten APIs interagieren, aber offene Plattformen lassen Sie einen Beitrag leisten.
• Auch offene Plattformen wie WooCommerce sind entwicklerunabhängig. Wenn der ursprüngliche Autor das Interesse verliert, das Geschäft verkauft oder die Plattform nicht anbieten möchte, sind Sie ihm nicht verpflichtet – da Ihr Geschäft auf eigene Faust läuft, können Sie es weiterhin verwenden und andere Entwickler mit der Wartung beauftragen es oder nehmen Sie es in eine Richtung, die Sie wollen. In größerem Umfang kann das Projekt von anderen übernommen und gepflegt werden.

Die Verwendung offener Systeme gibt Ihnen echte Flexibilität in Bezug auf die Nutzung – sowohl im System als auch im Code.

Interoperabilität

Bei WooCommerce und anderen offenen Lösungen ist die Interoperabilität beispiellos. Da der Quellcode und der Zugriff offen sind, gibt es häufig bereits vorhandene Integrationen mit anderen Diensten oder sie können erstellt werden. Müssen Sie mit einem Nischenzahlungs- oder Versandanbieter zusammenarbeiten? Möglicherweise gibt es bereits eine Lösung; und wenn nicht, kann es gebaut werden.

Mit WooCommerce erhalten Sie auch den WordPress-Multiplikator – es steht ein enormes Ökosystem von Plugins und Themes zur Verfügung, um Ihre Website zu modifizieren. Benötigen Sie eine Möglichkeit, Kunden in Ihrem System zu „taggen“? Wenn Sie proprietäre Software verwenden, ist dies möglicherweise nicht möglich. Möglicherweise gibt es dafür nicht einmal ein WooCommerce-Plugin. Da WooCommerce jedoch WordPress nutzt, gibt es möglicherweise ein Plugin für die Zusammenarbeit mit WordPress-Benutzern, das Ihre Anforderungen genau erfüllt. Die große bestehende Entwickler-Community und das „Add-On“-Ökosystem bedeutet, dass Sie fast immer einen Weg finden können, die Anforderungen Ihrer Website zu erfüllen, oder ein anderes Projekt als Ausgangspunkt verwenden.

Interoperabilität bedeutet nicht nur, Ihre Website mit anderen Diensten zu verbinden, sondern auch, wie sich Ihr Geschäft mit Ihrer gesamten Website verbindet. Proprietäre Lösungen für eCommerce konzentrieren sich auf eCommerce, nicht auf komplette Websites . Sie geben Ihnen möglicherweise nicht die Flexibilität, andere Inhalte zu teilen, Kunden zu segmentieren oder eine Community auf Ihrer Website aufzubauen.

Da WooCommerce WordPress verwendet, kann Ihre Website um Inhalte, Kundeninteraktionen oder was auch immer Sie möchten, aufgebaut werden. Die Geschäftsziele Ihrer gesamten Website und Ihre Marketingstrategien müssen berücksichtigt werden, bevor Sie sich an eine Plattform binden, die Ihre Ziele nicht unterstützt.

„Da WooCommerce WordPress verwendet, kann Ihre Website um Inhalte, Kundeninteraktionen oder was auch immer Sie möchten, aufgebaut werden.“

Gemeinschaft

Nachhaltigkeit ist ein großes Anliegen bei OSS-Projekten – Sie möchten sicher sein, dass Software, auf die Sie sich verlassen, für lange Zeit gewartet wird, damit sich Ihr Unternehmen darauf verlassen kann. Die Neigung zu Projekten mit (a) einer engagierten und aktiven Community, (b) kommerzieller Unterstützung oder (c) Mitwirkenden, die von kommerziellen Unternehmen unterstützt werden, hilft, das Risiko von Abandonware zu mindern.

Auf der anderen Seite sind OSS-Projekte nicht von der Firma oder dem Autor abhängig, der sie ursprünglich erstellt hat. Selbst wenn ein Projekt aufgegeben wird, kann es langfristig verwendet werden und jeder Entwickler kann daran arbeiten.

Was bringt diese Art von „Community“-Mentalität für Sie als Website-Eigentümer? Was bedeutet es, wenn viele Leute Software entwickeln oder dazu beitragen? In der Regel führt dies zu vielen Ressourcen oder Gruppen, in denen Sie Informationen und Unterstützung über die Plattform erhalten, die Ihnen beim Lernen und Wachsen helfen. Mit WooCommerce profitieren Sie von:

• WordPress.org-Foren
• Umfangreiche Dokumentation
• Eine WooCommerce-Community auf Slack
• Die Advanced WooCommerce Facebook-Gruppe
• Von der Community betriebene Websites wie SellwithWP

Open-Source-Schwächen

Wo sind Open-Source-Plattformen schwach? In Bezug auf die Verantwortung – während sie den Benutzern erstaunliche Flexibilität und Freiheit bieten, hat dies ihren Preis: Der Benutzer ist für die Website, Wartung und Einrichtung verantwortlich. Um die Vorteile einer Open-Source-Plattform voll auszuschöpfen, muss der Benutzer das Eigentum an seiner Site-Instanz übernehmen, auf der die Plattform ausgeführt wird.

Wer ist für die Lösung von Konflikten zuständig? Wie wäre es, sicherzustellen, dass Updates durchgeführt werden? Dies sind alle Kompromisse bei der Flexibilität: Der Websitebesitzer ist für Dinge verantwortlich, die eine proprietäre Plattform möglicherweise als Teil ihres „Dienstes“ enthält.

Wie können wir also diese Schwächen überwinden? Es kommt darauf an, zu wissen, wo sie sich befinden, und die richtigen Partnerschaften und Tools zu entwickeln, um diese Schwächen anzugehen.

Einrichtung und Konfiguration

Offene Plattformen sind am stärksten, wenn der Ladenbesitzer das Eigentum daran hat, wo die Plattform betrieben wird – mit anderen Worten, wenn sie selbst gehostet werden. Es kann jedoch schwierig sein, an den Punkt zu gelangen, an dem das Geschäft eingerichtet wird. Die Beschaffung einer Hosting-Plattform, die Einrichtung eines Domainnamens und die Installation der Plattform sind alles Hindernisse, die überwunden werden müssen, bevor das Geschäft fertig ist.

Viele Hosting-Unternehmen helfen dabei, indem sie WordPress und WooCommerce vorinstallieren, und viele registrieren sogar Ihren eigenen Domainnamen für Sie (obwohl ich empfehle, ihn stattdessen selbst zu registrieren, damit Sie sich nicht einsperren). Für Entwickler hilft es, sicherzustellen, dass Sie diesen Prozess für Ihre Kunden durchlaufen, damit sie mit minimalem Aufwand einsatzbereit sind.

Optimierung

Proprietäre Systeme optimieren ihren eigenen Hardware- und Software-Stack für Händler – Caching-Konfiguration und Leistungsoptimierungen sind in die Plattform integriert. Während sich offene Systeme auf die Leistung konzentrieren, können sie sich nicht darauf verlassen, dass bestimmte Hosting-Konfigurationen, Datenbankoptimierungen oder Caching-Konfigurationen verwendet werden. Als Benutzer sollten Sie diese Fragen einem Entwickler oder Hosting-Unternehmen stellen.

Hosting-Unternehmen, Entwickler und Agenturen sollten sich auf hochwertige Hardware, intelligentes Caching und andere Leistungsverbesserungen konzentrieren, die nicht „out of the box“ sind, um großartige E-Commerce-Erlebnisse zu bieten.

Instandhaltung

Bei Verwendung eines proprietären Systems ist die „Wartung“ integriert und für den Benutzer transparent – ​​er muss sich keine Gedanken über Sicherheitspatches, Kompatibilitätsänderungen oder regelmäßige Updates machen. Dies sind beängstigende Begriffe, wenn Sie sich nicht sicher sind, was diese Änderungen bewirken und wie Sie sicherstellen können, dass sie mit Ihrem eigenen Setup kompatibel sind.

Ladenbesitzer können sicherstellen, dass sie einen Entwickler auf Abruf haben, der sie bei diesen Änderungen unterstützt, und Entwickler oder Agenturen sollten Staging- oder Entwicklungsumgebungen verwenden, um sicherzustellen, dass Aktualisierungen und Wartung ein Kinderspiel sind, damit die Geschäfte keine Ausfallzeiten haben.

Die wahre Kraft des offenen E-Commerce

Die Kraft des offenen E-Commerce kommt von Freiheit und Gemeinschaft:

• Benutzer haben die Freiheit, die Plattform so zu nutzen, wie sie möchten, mit den Tools, die für sie am sinnvollsten sind. Sie haben die Freiheit, die Plattform so lange zu nutzen, wie sie es für richtig halten, ohne eingesperrt zu werden oder Gefahr zu laufen, gegen ihren Willen entfernt zu werden.
• Entwickler haben die Freiheit, auf der Plattform aufzubauen und zu ihr beizutragen. Sie unterliegen nicht den von der Plattform verwendeten APIs und können den Quellcode nach Bedarf lesen oder ändern.

Für Händler bieten offene Plattformen enorme Flexibilität und ein geringes Risiko, also arbeiten Sie mit einem guten Entwickler oder einer Agentur zusammen, um die Einrichtungs- und Wartungsschwäche offener Lösungen zu überwinden. Wenn Sie ein Entwickler oder eine Agentur sind, sind Sie der Schlüssel dazu, dass OSS eCommerce für Ihre Kunden funktioniert – konzentrieren Sie sich darauf, Schwächen zu überwinden und Stärken zu nutzen, um ihnen die bestmögliche Lösung zu bieten. Mit Ihrer Hilfe haben Händler keine Nachteile, wenn sie sich für eine offene Lösung entscheiden

Sehen Sie sich die Videoversion dieses Beitrags an, die auf der WooConf 2017 bereitgestellt wurde.

Beka Rice ist Head of Product, Möchtegern-Autorin und führende Gif-Teilerin bei SkyVerge. Sie arbeitet intensiv mit Händlern zusammen, die WooCommerce über die über 50 WooCommerce-Erweiterungen von SkyVerge nutzen, chattet mit Ladenbesitzern bei Sell with WP und hilft Händlern und Agenturen, mit Jilt mehr Verkäufe zu erzielen.