WooCommerce Enterprise-Kunden von Zagreb bis New York City gewinnen: Lernen Sie Neuralab kennen

Veröffentlicht: 2018-06-25

WooCommerce ist eine von mehreren E-Commerce-Plattformen, die Sie zum Aufbau eines Geschäfts auswählen können. Warum WooCommerce? Unsere verifizierten WooExperts werden Ihnen sagen, dass es an der Anpassbarkeit, Flexibilität und Liebe zu Open Source liegt.

Neuralab ist einer unserer WooExperts. Ich habe mich mit Krešimir Koncic, CEO von Neuralab, über den Aufbau von WooCommerce-Unternehmensseiten von Zagreb bis New York City, Tipps zur Gewinnung von Unternehmenskunden, Tool-Empfehlungen für die Remote-Zusammenarbeit und einige ihrer jüngsten inspirierenden Projekte unterhalten.

Neuralab „macht digital einfach.“ Erzählen Sie uns, wie Sie angefangen haben und was Ihre Agentur einzigartig macht.

Wir begannen als ein paar College-Kids, die an neuronalen Netzwerken arbeiten wollten, daher der Name und unser Software-Hintergrund. Wir wussten schon 2008, dass KI angesagt ist.

Bruno und Igor, meine Freunde und Geschäftspartner, hatten einen Design- und Videohintergrund, also schlossen wir uns zusammen, fügten Softwareentwicklung hinzu und begannen, kundenspezifische Webanwendungen zu erstellen. Das ist seit zehn Jahren unser Kerngeschäft.

Wir integrieren Design in die kontinuierliche Entwicklung und das unterscheidet uns von anderen E-Commerce-Anbietern. Wenn Sie durch unser Hauptquartier spazieren gehen, werden Sie Designer und Entwickler sehen, die bei jedem Schritt des Prozesses mit Kunden sprechen.

Darüber hinaus klären wir unsere Kunden darüber auf, dass die eigentliche Arbeit beginnt, wenn eine E-Commerce-Plattform gestartet wird – sei es eine Neugestaltung von nicht funktionierenden Abschnitten oder die Optimierung der Konversionsrate (Conversion Rate Optimization, CRO).

Learn.Practice.Communicate ist eine Lernplattform, die auf WooCommerce, Mitgliedschaften, LearnDash, Abonnements basiert und ein vollständig benutzerdefiniertes Design verwendet. Weiterlesen.

Sie arbeiten sowohl von Kroatien als auch von New York aus – wie sieht das aus und welche Tools empfehlen Sie?

Die gesamte Kommunikation erfolgt asynchron und remote. Wir verwenden die G Suite häufig, darunter Hangouts, Videoanrufe und Google Drive. Unser wichtigstes „Korrespondenz-Tool“ für Kunden ist Trello . Es ist wie eine Produkt-Roadmap aufgebaut, und jede Anwendung hat ihr eigenes Board.

Die Philosophie von Neuralab basiert auf dem japanischen Kanban-System , bei dem Mitarbeiter und Kunden die nächste zu implementierende Funktion aussuchen. Wir haben Wasserfall- und Scrum-Methoden ausprobiert, aber die Kanban/Trello-Kombination blieb hängen. Vereinbarte Aufgaben werden dann zur internen Fachdiskussion an J ira übertragen. Wir verwenden auch Harvest Time Tracking mit Jira, um zu analysieren, wie viel Zeit wir in Aufgaben/Projekte/Kunden investieren.

Die lokale Entwicklungsumgebung wird mit Scotch Box eingerichtet , einem von Vagrant betriebenen LAMP/LEMP-Stack, auf dem WordPress und unser intern erstelltes Starter-Theme ausgeführt werden. Unsere Programmierer arbeiten hauptsächlich mit dem Atom -Code-Editor, und wir verwenden Bitbucket mit DeployBot für die Bereitstellung auf unseren Staging- oder Produktionsservern.

Wir kontrollieren und überwachen alle Produktionsschichten – Server, Back-End, Front-End, Design und Inhalt –, sodass keine schnellen Besprechungen und dringenden Reparaturen erforderlich sind, was bedeutet, dass es keinen Unterschied macht, ob der Kunde aus Hawaii oder New York stammt .

Was sind die drei wichtigsten Prioritäten für Unternehmenskunden?

Ihr größtes Anliegen ist die Bearbeitung von Inhalten und die Strukturierung ihrer Produktinformationen, Artikel und Multimedia „für das Web“. Sie gehen davon aus, dass ein Großteil dieser Arbeit in ihren Händen liegt, und befürchten, dass wir sie mit inhaltlichen Anfragen überschwemmen. Wir schulen Kunden und führen WP-Admin-Workshops durch, um ihnen zu zeigen, wie einfach es ist, alle Arten von Inhalten zu verwalten. Wir sprechen auch über das Importieren von Inhalten, die Formatierung für gutes SEO, die Handhabung von Medienbibliotheken usw.

Das zweite Anliegen ist die Integration . Unternehmenskunden haben riesige Mengen beweglicher IT-Teile, daher müssen wir ihr CRM-, ERP-, WMS- oder jedes andere wichtige IT-System und seine Rolle in der E-Commerce-Plattform verstehen.

Wir haben mit vielen Anbietern zusammengearbeitet und haben unsere eigenen benutzerdefinierten Plugins für Salesforce-, WSPay-, Zapier-, MailChimp-, AgentCASH-, SalesBinder- und Mandrill-Integrationen, und wir arbeiten ständig daran, benutzerdefinierte Integrationen für alle neuen Systeme zu erstellen. Wenn Sie nach eigenen Integrationen für diese und andere Dienste suchen: Durchsuchen Sie den WooCommerce.com-Marktplatz .

Früher waren die IT-Abteilungen von Unternehmen besorgt über das Hosting und die Website-Geschwindigkeit, aber jetzt haben sich diese Bedenken in Richtung Benutzerdatenschutz, Datenabschirmung, DSGVO usw. verlagert. Im Moment arbeiten wir daran, ISO 27001 zu integrieren und unsere eigenen Sicherheitsleitfäden zu verbessern damit verbunden, wie wir Integrationen mit Drittsystemen handhaben.

Anbieterbindung ist die dritte Sorge für die meisten unserer Unternehmenskunden. In vielen Fällen haben sie sich mit proprietären Plattformen die Finger verbrannt, also wollen sie die Verantwortung für ihre Online-Verkäufe übernehmen und im Grunde alle ihre E-Commerce-Daten besitzen.

Wir lehren sie, dass WordPress mit WooCommerce ein Open-Source-Ökosystem mit einer großen Anzahl von Hosting-, Entwicklungs- und Technologiepartnern ist und leicht übertragbar ist. Unternehmen möchten natürlich eine Vendor-Lock-in-Situation vermeiden, in der ihre E-Commerce-Zukunft von einer einzigen Autoritätsquelle abhängt.

Was gefällt dir an WooCommerce?

Was es auszeichnet, ist die Fähigkeit, benutzerdefinierte Inhaltsarchitekturen (CPT+ACF), Webdesign, UX und Integrationen zu erstellen.

Das große Ökosystem, die Dokumentation, die Codebeispiele und die riesige Community von Woo stärken die Produktion und Zusammenarbeit zwischen Entwicklern, Designern und Content-Erstellern. Unternehmen können sich diese Macht wirklich zunutze machen, und wir sehen, dass dies in unserer Branche eine beispiellose Dynamik gewinnt.

Discover Croatia war eines der ersten komplexen Projekte, die Neuralab auf Woo aufgebaut hat. Es nutzte eine Buchungsmaschine, Mitgliedschaften und Abonnements. Die gesamte Marke, der visuelle Stil und die Interaktivität wurden entwickelt, um die Bestellung der Hotels, Apartments und Touristenattraktionen zu unterstützen. Mehr erfahren.

Sie konzentrieren sich speziell auf Unternehmenskunden – wie akquirieren Sie neue Kunden?

Unser ständiges Ziel ist es, größere Herausforderungen zu suchen und komplexe Anwendungen zu entwickeln. Aus diesem Grund verfolgen wir Kunden auf Unternehmensebene, da wir alle Arten von Interaktionen mit ihnen durchführen können.

Unsere wichtigsten Marketingbemühungen sind Veranstaltungen, Workshops und Konferenzen, bei denen wir entweder sponsern, Wissen teilen oder Gespräche führen und neue Leute kennenlernen. Darüber hinaus investieren wir viel Energie in einzigartige Inhalte wie Blogs, Fallstudien, das Schreiben für Medien, das Geben von Interviews und mein Favorit: das Programmieren und Teilen neuer Plugins .

OTRUSA ist ein in Brooklyn ansässiges Unternehmen, das Industriereifen an andere Organisationen, Unternehmen und Behörden verkauft. Dies ist eine echte B2B-WooCommerce-Plattform mit Bestellungen, Rabatten auf Mitgliedschaftsstufen und Regeln zur Anzeige von Inhalten. Mehr erfahren.

Welchen Rat haben Sie für CTOs, die einen Online-Shop oder eine neue Plattform aufbauen möchten?

Investieren Sie massiv in Inhalte! Ich weiß, das klingt nach typischem Jargon, aber wir haben dies wirklich als Problem für die meisten unserer Kunden gesehen. Inhalt ist hart. Qualitativ hochwertiger Inhalt, der konvertiert, ist noch schwieriger. Während wir Kunden beim Aufbau ihrer E-Commerce-Plattform helfen können, schwingen ihr Inhalt, Ton und Stil in der gesamten Anwendung mit.

Noch ein paar praktische Tipps:

  • Weisen Sie nur einen Product Owner zu.
  • Geben Sie Designern an einem Werktag Feedback.
  • Seien Sie beim Kundensupport nicht billig (weisen Sie Live-Chat-Betreiber zu, schreiben Sie FAQs, Wissensdatenbanken, Self-Service-Artikel).
  • Prüfen Sie regelmäßig Ihre Versand- und Zahlungs-Gateway-Partner. Wir hatten einen Kunden, der aufgrund von Qualitätsproblemen alle drei Monate den Versandpartner wechselte.

Wenn es um Dienstanbieter oder Hosting-Hardware geht, wie gehen Sie vor, um Verfügbarkeit und Geschwindigkeit der Website sicherzustellen?

Ich kann mich nicht wirklich an größere Ausfallzeiten in den letzten zehn Jahren erinnern, da wir uns immer für stabile Hosting-Plattformen entschieden haben. Rackspace und sein Cloud Sites-Cluster waren unsere erste Wahl als Hosting-Partner für Apache-basierte Projekte. Wir hatten ein paar Schluckauf, als sie diese Abteilung an Liquid Web Hosting verkauften, da dies die Migration des gesamten Stacks von Dallas nach Phoenix erforderte! Sie unternehmen gemeinsame Anstrengungen, um sich auf ihr WordPress- und WooCommerce-Angebot zu konzentrieren, zumal Chris Lema diese Abteilung anführt.

Unser Partner für größere Woo-Projekte ist Kinsta , da Entwickler dazu neigen, auf nginx und Google Cloud Platform bereitzustellen. Dieses Team ist wirklich großartig, da es sich ausschließlich auf WordPress konzentriert, also ist dies für uns eine echte Tech-Partnerschaft, bei der es den größten Teil der Beinarbeit leistet.

Wir überwachen unseren Stack durch StatusCake , Rollbar und New Relic . Jedes dieser Überwachungstools ist mit Slack verbunden , das wiederum mit unserer gesamten Entwicklungsmannschaft verbunden ist. In Wirklichkeit sind Hosting-Plattformen jetzt stabile Geschäfte, sodass Ausfallzeiten ziemlich selten sind.

Wie passt man WooCommerce an?

Wir produzieren kundenspezifisches Webdesign, UX, UI und Theme für jeden Kunden. Was den Backend-Teil angeht, pushen wir normalerweise eine Menge benutzerdefinierten Code und benutzerdefinierte Plugins, wenn Kunden sie benötigen. Manchmal produzieren wir sogar unsere eigenen benutzerdefinierten Integrationen wie SalesForce für Woo .

WooCommerce-Mitgliedschaften sind praktisch in allen unseren Projekten installiert, und wir verwenden WooCommerce-Abonnements für unser eigenes Produkt für den WordPress-Verwaltungsdienst für Unternehmen, wp.watch .

Biotium ist ein auf biowissenschaftliche Forschung spezialisiertes Biotechnologieunternehmen. Wir verwalten ihre E-Commerce-Plattform seit mehreren Jahren und haben derzeit ihre dritte Iteration der Web-App neu gestaltet.

Abschließend, was begeistert Sie am digitalen Handel und was kommt als nächstes für Neuralab?

Moderne Browser unterstützen alle möglichen verrückten Interaktionen, und jetzt können wir ein Weberlebnis erstellen, das sich wie eine native Desktop-, iPhone- oder Android-App verhält. Dieser Zustand von Progressive Web Apps begeistert mich wirklich und wir experimentieren ständig. Unser Team spielte auch mit Chatbots (Conversational eCommerce) und interaktiven 3D-Visualisierungen für das Web herum, aber ich denke, PWAs sind ein No-BS-Ansatz, um moderne Technologien zu nutzen, um dem Endbenutzer zu helfen. Darauf steuert Neuralab zu.

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Unser Dank geht an Krešimir, dass er sich die Zeit für dieses Interview genommen hat. Folgen Sie @neuralab, um die neuesten Nachrichten über ihre hervorragende Arbeit mit WooCommerce zu erhalten.