Neun Wege zur Nutzung von Social Media (und fünf Profi-Tipps!)

Soziale Medien sind eine leistungsstarke Möglichkeit, Ihre Produkte zu bewerben, neue Kunden zu erreichen und eine Community rund um Ihr Unternehmen aufzubauen. Es gibt nur sehr wenige Grenzen für das, was Sie mit Social Media tun können, aber mit unbegrenzten Möglichkeiten besteht die Gefahr, dass Sie sich zu dünn ausbreiten. Die gute Nachricht ist, dass Ihr Online-Shop erfolgreich sein kann, wenn Sie einige Best Practices befolgen.

Neun Möglichkeiten, soziale Medien zu nutzen

1. Finden Sie neue Kunden

Viele Geschäftsinhaber wenden sich an soziale Medien, um kostenlose Werbung oder einen endlosen Strom von Käufern zu versprechen. Obwohl dies ein Vorteil sein kann, gehört viel mehr dazu, und wie Sie später herausfinden werden, gibt es nicht wirklich so etwas wie „kostenlose“ Kunden.

Wie erreichen Sie also Menschen in den sozialen Medien? Die meisten Plattformen verfügen über Werbetools, mit denen Sie Ihre ideale Zielgruppe basierend auf demografischen Merkmalen und Interessen ansprechen können. Normalerweise ist es am besten, mit großartigen Inhalten einen Mehrwert zu bieten, anstatt sofort etwas zum Verkauf anzubieten. Konzentrieren Sie sich zuerst darauf, Ihr Publikum zu bedienen oder zu unterhalten. Der Verkauf kommt später.

Treten Sie Social-Media-Gruppen bei, an denen Ihr Publikum beteiligt ist. Versuchen Sie auch hier, einen Mehrwert zu bieten und Beziehungen aufzubauen – nicht nur Ihre Artikel zu verkaufen. Schaffen Sie Anreize für zufriedene Kunden, Ihr Unternehmen mit ihren Freunden zu teilen. Schließlich ist eine natürliche Empfehlung wertvoller als jede Werbung, die Sie machen können! Oder arbeiten Sie mit einem Influencer zusammen, um Ihre Produkte gegen eine Gebühr oder ein Geschenk mit seinen Followern zu teilen.

Seien Sie konkret: Die Auswahl einer Zielgruppe ist einer der wichtigsten Aspekte beim Start eines erfolgreichen Online-Shops. Erfahren Sie in unserer Serie „Von der Idee zum ersten Kunden“, wie Sie Ihr perfektes Publikum finden.

2. Interagiere mit deiner Community

Im Durchschnitt verbringen Nutzer mehr als zwei Stunden pro Tag in den sozialen Medien. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, präsent zu sein und sie dort zu treffen, wo sie sind.

Wenn jemand eine positive (oder negative) Erfahrung mit Ihrem Unternehmen hat, kann er sich über Ihre Social-Media-Konten melden. Indem Sie schnell reagieren, können Sie eine Beschwerde in eine erstaunliche Kundenservice-Story verwandeln oder ein Testimonial für zukünftiges Marketing erfassen.

Soziale Plattformen verwenden Algorithmen, um zu bestimmen, wer Ihre Beiträge sehen soll. Ihr Ziel ist es, jedem Benutzer nur die Inhalte zu zeigen, die für ihn relevant oder wertvoll sind. Wenn Ihr Beitrag ein hohes Maß an Engagement aufweist (Kommentare, Likes oder Shares), gehen sie davon aus, dass der Beitrag wertvoll ist, und zeigen ihn mehr Personen.

Follower engagieren sich viel eher, wenn sie das Gefühl haben, dass jemand tatsächlich zuhört und sich engagiert. Also, wenn jemand kommentiert, antworte!

Behalten Sie auch Kommentare und Direktnachrichten im Auge, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen oder sich für Komplimente zu bedanken.

3. Holen Sie sich neue Ideen

Sie können darauf wetten, dass Ihre Konkurrenten bereits in den sozialen Medien sind. Behalten Sie im Auge, was sie posten und was ihre Fangemeinde sagt, um Ihre eigenen Ideen zu inspirieren.

Ermutigen Sie Follower, einen Beitrag zu leisten. Bleiben Sie empfänglich für Feedback zu Beiträgen und Produkten, um zu erfahren, wie Sie Ihr Angebot verbessern können. Wenn Sie Zeit in sozialen Medien verbringen, können Sie auch mit Trends Schritt halten, damit Sie beliebte Memes oder neue Phrasen optimal nutzen können.

4. Stärken Sie Ihre Marke und bleiben Sie im Gedächtnis

In den sozialen Medien geht es nicht nur darum, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung direkt zu verkaufen. Indem Sie mit relevanten Beiträgen in den Feeds Ihrer Follower bleiben, gewinnen Sie Vertrauen und stehen im Vordergrund, wenn sie das nächste Mal auf dem Markt für Ihr Angebot sind. Oder Sie können sie daran erinnern, Sie an einen Freund zu verweisen!

5. Beweisen Sie Ihren Wert und stellen Sie aufgegebene Warenkörbe wieder her

Einige Unternehmen haben einen langwierigen Verkaufsprozess, der einen Proof of Concept erfordert. Dies gilt insbesondere für teure Artikel, Business-to-Business-Angebote und Produkte, die eine umfassende Planung erfordern.

Posten Sie Erfolgsgeschichten, Erfahrungsberichte zufriedener Kunden und Bilder Ihres Teams, um langsam das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen. Eine Reisemarke postet möglicherweise Urlaubsbilder, sodass die Leute davon träumen, dieses Reiseziel ihrer Liste hinzuzufügen. Ein Hersteller von Solarmodulen kann Bilder abgeschlossener Installationen mit Kundenreferenzen teilen.

Die meisten Kunden kaufen nicht einmal kleine Artikel sofort. Sie untersuchen und beschließen, später wiederzukommen. Sie könnten etwas finden, das ihnen besser gefällt, oder das Interesse verlieren. Wenn jemand Dutzende von verschiedenen Schuhen durchsucht, um eine Wahl zu treffen, vergisst er vielleicht sogar genau, wo er den ersten gesehen hat, den er geliebt hat (Ihren).

Sie können Remarketing-Anzeigen verwenden, um einen bestimmten Artikel der Person zu zeigen, die ihn angesehen hat. Dies ist eine großartige Möglichkeit, sie daran zu erinnern, dass sie Ihr Produkt am meisten geliebt haben! Fügen Sie einen Rabatt oder Gutschein für kostenlosen Versand hinzu, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen, ist noch größer.

6. Sammeln Sie nutzergenerierte Inhalte

Inhalte von tatsächlichen Kunden und Fans kommen bei potenziellen Käufern fast immer besser an als alles, was Sie erstellen können. Das Posten eines glücklichen Bildes einer echten Familie, die Ihr Produkt verwendet, ist viel effektiver, als perfekt aussehende Schauspieler einzustellen, um die Rolle zu spielen.

Und es kann teuer werden, Fotoshootings zu arrangieren, neues Material zu schreiben oder Käufer individuell zu erreichen. Aber mit Social Media können Sie Fotos, Testimonials, Rezensionen und Geschichten direkt von Followern viel kostengünstiger und effizienter sammeln.

Ermutigen Sie Benutzer, ihre Fotos und Videos zu erstellen und zu teilen, indem Sie einfach posten, was andere gemacht haben – die Leute werden mitmachen wollen. Sie können auch einen Wettbewerb für den Besten erstellen, mit einem lustigen Preis für den Gewinner.

7. Binden Sie frühere Kunden erneut ein

Installieren Sie Tags – wie das Werbepixel von Facebook – und erreichen Sie frühere Kunden, auch wenn sie seit Monaten nichts gekauft haben. Veröffentlichen Sie ein neues T-Shirt-Design? Teilen Sie es mit den Menschen, von denen Sie wissen, dass sie Ihre Produkte lieben. Bereiten Sie die Steuern eines Kunden letztes Jahr vor? Wenden Sie sich mit einer Erinnerung an die Einreichungstermine.

8. Verkaufen Sie Ihre Produkte

Ja, auf einigen Plattformen können Sie Ihre Produkte direkt verkaufen! Facebook und Instagram ermöglichen es Ihnen, einen Shop zu erstellen, Bilder zu posten, Produkte zum Verkauf zu markieren und Kunden das Stöbern zu ermöglichen, während sie auf ihrer bevorzugten sozialen Plattform bleiben. Instagram ist besonders leistungsfähig für Marken, bei denen Kunst, Grafik oder Design im Vordergrund stehen, da es so visuell ist.

Verwenden Sie die Facebook for WooCommerce-Erweiterung, um Produkte nahtlos zu synchronisieren.

9. Erklären Sie schwierige Konzepte

Wenn Sie etwas anbieten, für dessen Verständnis mehr als ein Bild und ein Satz erforderlich sind, können Sie mit Social Media per Video kommunizieren, wie es funktioniert. Oder verwenden Sie eine Reihe von Posts, um jede Komponente Ihres Unternehmens im Laufe der Zeit zu erklären.

Best Practices für soziale Medien

Sie können soziale Medien zwar auf nahezu endlose Weise nutzen, aber es gibt ein paar Grundprinzipien, die Sie befolgen sollten:

Soziale Medien sind nicht wirklich kostenlos

Eines der schädlichsten Missverständnisse über Social Media ist, dass es eine kostenlose Möglichkeit ist, neue Kunden zu finden. Und obwohl die Teilnahme normalerweise kostenlos ist, wird Sie das allein nicht sehr weit bringen.

Um neue Kunden zu erreichen und Ihre Marke in den sozialen Medien auszubauen, sollten Sie Folgendes investieren:

1. Schweißgerechtigkeit: Verbringen Sie Zeit damit, in Gruppen das Wort zu verbreiten, andere Inhalte zu kommentieren und um Aufmerksamkeit zu bitten.
2. Geld: Zahlen Sie für Werbung, um Ihre Bemühungen zu vervielfachen.

Realistisch gesehen werden Sie wahrscheinlich etwas von beidem investieren. Möglicherweise benötigen Sie auch Hilfe von einem Social-Media-Experten oder virtuellen Assistenten, damit Sie sich auf andere Bereiche Ihres Unternehmens konzentrieren können. Wie auch immer, nehmen Sie Social Media ernst, betrachten Sie es als langfristige Investition, und Sie werden die Social-Media-Landschaft erschüttern.

Es ist eine Hausparty

Oder ist es ein Grill? Gehen Sie in jedem Fall auf Social Media zu, als würden Sie an einer Veranstaltung teilnehmen. Auf einer Party würden Sie nicht viel Popularität gewinnen, wenn Sie auf jede Person zugehen, ihnen Bilder Ihres Produkts zeigen und sie ständig bitten: „Jetzt kaufen!“

Konzentriere dich stattdessen darauf, Freunde zu finden. Teilen Sie interessante Geschichten, reagieren Sie auf das, was andere zu sagen haben, und werten Sie die Erfahrung aller auf. Dann werden die Leute offen dafür sein, zu hören, was Sie zu bieten haben.

Bei richtiger Anwendung fühlen sich soziale Medien für potenzielle Kunden natürlicher an. Anstatt ihr Lieblingsfernsehprogramm zu unterbrechen, können Sie sich sanft in ihre Gemeinschaft einbringen. Ihr Beitrag wird direkt nach einem von ihrem besten Freund angezeigt. Ruinieren Sie diesen Vorteil nicht, indem Sie nerven, zu viel posten oder verzweifelt nach Verkäufen klingen. Sei ein Freund, kein Verkäufer !

Fokus

Es ist nicht nötig, jeder Social-Media-Plattform beizutreten – es gibt Hunderte! Konzentrieren Sie sich stattdessen auf einige wenige und verwenden Sie sie wirklich gut. Sie können Beiträge über mehrere Plattformen hinweg kopieren und einfügen, aber für maximales Engagement bearbeiten Sie Ihre Inhalte so, dass sie die einzigartigen Anforderungen jeder Plattform erfüllen.

Sollten Sie sich für Facebook oder Instagram entscheiden? Pinterest oder LinkedIn? Treffen Sie diese Entscheidung basierend auf Ihrer Art von Geschäft und Ihrer Zielgruppe. Im nächsten Artikel stellen wir die wichtigsten Plattformen, ihre Vorteile und Beispiele für ihre Verwendung vor. Facebook ist jedoch am vielseitigsten und am weitesten verbreitet, daher sollte es ganz oben auf Ihrer Liste stehen.

Soziale Medien sind nicht alles

Und es ist selten der einzige Weg, um ein erfolgreiches Unternehmen aufzubauen. Betrachten Sie es als ein mächtiges Werkzeug in Ihrem Arsenal. Vergessen Sie nicht die Suchmaschinenoptimierung, Pay-per-Click-Anzeigen und Offline-Marketing-Möglichkeiten. Social Media ist am besten, wenn Sie „Mundpropaganda“ erstellen, aber Sie können dies auch mit echten Menschen persönlich tun!

Ihre Website ist Ihr zentraler Knotenpunkt

Egal, welche Social-Media-Plattform Sie verwenden, wie viel Zeit oder Geld Sie ausgeben oder wie viel Wert Sie der Community hinzufügen, Sie besitzen Ihren Raum nicht wirklich. Wenn Facebook entscheidet, dass Sie gegen eine Richtlinie verstoßen haben, können sie Sie für immer entfernen. Wenn eine Plattform bei Ihrer Kerndemografie an Popularität verliert, müssen Sie etwas Neues aufbauen.

Auf der anderen Seite gehört Ihnen Ihre WordPress-Website. Senden Sie Personen dorthin, um wertvolle Beiträge, Produkte und andere Inhalte anzuzeigen. Markieren Sie Besucher, um sie in Zukunft in sozialen Medien zu erreichen, und erstellen Sie eine E-Mail-Liste, die Sie überall hin mitnehmen können.

Was kommt als nächstes?

Wenn Sie einige Grundprinzipien befolgen und etwas Zeit oder Geld investieren, können Sie mit Social Media massive Erfolge erzielen. In unserem nächsten Beitrag gehen wir durch die beliebtesten Plattformen in den Vereinigten Staaten, die Vorteile jeder einzelnen und einige Beispielszenarien, um Ihr Social-Media-Abenteuer zu inspirieren.