5 großartige Beispiele für NPS-Umfragefragen + Vorlagen

Beginnen Sie mit NPS-Umfragen auf Ihrer Website und benötigen Sie Ideen oder eine Vorlage? Diese Art von Umfragen sind eine fantastische Möglichkeit, Kundenbewertungen zu verwenden, um auf einfache Weise zu sehen, wie Ihr Unternehmen abschneidet.

In diesem Beitrag haben wir einige großartige Beispiele und Vorlagen für NPS-Umfragefragen aufgelistet.

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Was ist eine Net Promoter Score-Umfrage?

Wenn Sie sich fragen, was eine NPS-Umfrage ist, sind Sie hier richtig. Die gute Nachricht ist, Sie haben wahrscheinlich schon einmal einen gesehen.

NPS steht für Net Promoter Score. Ein Net Promoter Score ist ein Score von 0 bis 10, der die Bereitschaft von Kunden misst, Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens weiterzuempfehlen. Es misst also die Kundenzufriedenheit.

Dieses Kundenbewertungssystem wird verwendet, um die allgemeine Kundenzufriedenheit mit dem Produkt oder der Dienstleistung eines Unternehmens sowie die Kundenbindung an eine Marke zu ermitteln.

Diese wichtigen Umfragen können Ihnen tiefe Einblicke in Ihr Unternehmen aus der Sicht Ihrer Kunden geben und Sie auf potenzielle Probleme mit Ihrer Marke aufmerksam machen.

Ist NPS eine gute Kennzahl?

Sie fragen sich vielleicht auch, ob NPS eine gute Kennzahl ist? Und obwohl die Antwort je nach Unternehmen unterschiedlich sein kann, ist es normalerweise ein großartiges Tool für alle Unternehmen, einschließlich Websites für kleine Unternehmen. Es hilft Ihnen, ein High-Level-Gefühl für die Customer Journey aus ihrer Sicht zu bekommen.

Der beste Weg, diese Umfragen zu verwenden, besteht darin, bedingte Logik zu verwenden, um verschiedene Fragen unter der Punktzahl zu erstellen. Auf diese Weise können Sie jemandem, der Ihr Unternehmen mit 1 bewertet, eine andere Folgefrage stellen als jemandem, der Ihr Unternehmen mit 10 bewertet hat (deren Antworten werden sehr unterschiedlich, aber gleich wertvoll sein).

Wenn Sie den NPS mit anderen Umfragefeldern vergleichen möchten, sehen Sie sich diese Fragebogenbeispiele und -vorlagen an.

Nachdem Sie nun ein wenig mehr über diese Arten von Umfragen wissen, werfen wir einen Blick auf einige großartige Beispiele für NPS-Umfragefragen.

Beispiele für NPS-Umfragefragen

Hier sind einige großartige Beispiele für NPS-Umfragefragen:

1. Was ist der Hauptgrund für Ihre Punktzahl?
2. Was könnten wir tun, um es besser zu machen?
3. Was könnten wir tun, um Ihre Erfahrung zu verbessern?
4. Welche Funktionen nutzen Sie am häufigsten?
5. Was gefällt Ihnen am besten (Ihren Firmennamen)?
6. Was gefällt Ihnen am wenigsten (Ihr Firmenname)?
7. Fehlt Ihrer Erfahrung etwas?
8. Was könnten wir tun, damit Sie „WOW“ sagen?
9. Was haben wir gut gemacht?

Die Hauptfrage für diese Art von Umfragen ist jedoch in der Regel eine Form dieser einzelnen Frage:

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

Es ist jedoch wichtig zu entscheiden, welche Art von Folgefrage Sie den Personen je nach Punktzahl stellen möchten. Hier sind einige Beispiele für NPS-Umfragefragen, die Sie mit Ihrem Formular verwenden können.

1. Was ist der Hauptgrund für Ihre Punktzahl?

Wenn Sie diese Frage stellen, sollten Sie eine direkte Antwort erhalten. Seine Einfachheit hilft, den Benutzer nicht zu überfordern.

2. Was könnten wir tun, um es besser zu machen?

Dies ist eine gute Frage, wenn jemand Ihnen eine weniger als gute Bewertung gibt. Es ist auch sehr wichtig, weil es zeigt, dass Sie sich für ihren Erfolg mit Ihrem Produkt interessieren.

Selbst wenn Ihr Produkt nicht perfekt ist, können Sie viel Respekt und Fans gewinnen, wenn Sie bescheiden sind, immer zuhören und daran arbeiten, sich zu verbessern.

3. Was könnten wir tun, um Ihre Erfahrung zu verbessern?

Diese offenere Frage kann zu einer geringeren Beantwortungsquote der Umfrage führen, aber die Antworten, die Sie erhalten, können viele hilfreiche Details enthalten.

4. Welche Funktionen nutzen Sie am häufigsten?

Sie können ein Produkt mit mehreren Funktionen anbieten. Wenn ja, ist dies eine großartige Frage. Es kann Ihnen helfen herauszufinden, welche Funktionen und Updates Sie priorisieren müssen.

Diese Frage kann jedem gestellt werden.

5. Was gefällt Ihnen am besten (Ihr Firmenname)?

Diese Frage ist unglaublich nützlich. Wenn Sie wissen, was mit Ihrem Unternehmen am besten funktioniert, können Sie sicherstellen, dass Sie noch mehr davon tun.

6. Was gefällt Ihnen am wenigsten (Ihr Firmenname)?

Genau wie beim letzten Vorschlag können Sie es verbessern, wenn Sie wissen, was mit Ihrem Unternehmen nicht funktioniert. Diese Frage kann Ihnen dabei helfen, potenzielle Muster von negativen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu erkennen, die Ihnen möglicherweise bis zu Ihren Umfrageergebnissen nicht bewusst waren.

7. Fehlt Ihrer Erfahrung etwas?

Es kann sein, dass Sie sich unwohl fühlen, dies zu fragen. Und Sie können einige Antworten erhalten, die wirklich direkt sind. Aber konstruktive Kritik von Ihrem Kunden ist nicht nur wirklich wichtig, sondern auch wahnsinnig wertvoll.

Sobald Sie ein Muster sehen und erfahren, was in Ihrer Kundenerfahrung möglicherweise fehlt, ist es viel einfacher, es zu beheben.

8. Was könnten wir tun, damit du „WOW“ sagst?

Dies ist eine großartige Frage, um einige schockierende Antworten zu erhalten. Manche Leute sagen vielleicht Dinge, die sie für unmöglich halten. Dadurch erhalten Sie einige wirklich großartige Geschäftsideen, die Sie überraschen werden.

Und diese Frage hat ein lustiges kleines psychologisches Geheimnis – es geht um den Kunden statt um das Geschäft!

9. Was haben wir gut gemacht?

Diese offene Frage ist eine Variation einiger der anderen Fragen. Aber es ist ein großartiges Mittel, um positive Ergebnisse zu erzielen.

Da sind sie also… Diese großartigen Beispiele können verwendet werden, um Ihre eigene Net Promoter Score-Umfrage zu erstellen.

Wir zeigen Ihnen als nächstes einige Vorlagen, wenn Sie Ihre NPS-Umfrage nicht von Grund auf neu starten möchten, sondern nur eine funktionierende Umfrage auf Ihrer Website einfügen möchten (ohne Code zu kennen).

Vorlagen für NPS-Umfragefragen

Sind Sie bereit, mit Ihrer eigenen Website eine NPS-Umfrage in WordPress zu erstellen? Sie können dies mit dem Umfrage- und Umfrage-Add-On von WPForms tun. Hier sind einfach zu verwendende Vorlagen, mit denen Sie in wenigen Minuten loslegen können.

1. Grundlegendes NPS-Umfrageformular

Dieses NPS-Umfrageformular ist ein großartiges Formular, wenn Sie nicht mit Code auf Ihrer WordPress-Website herumspielen möchten und Ihre in wenigen Minuten zum Laufen bringen möchten. Bei allen WPForms-Vorlagen müssen Sie nie bei Null anfangen.

Dieses Formular fragt nicht nur nach der NPS-Punktzahl, sondern öffnet ein weiteres Feld unter dem Bewertungsfeld, wenn die Antwort weniger als 6 beträgt. Sie können die Beispiele für NPS-Umfragefragen von oben verwenden, um Ihre Fragen anzupassen.

2. Verbessertes NPS-Umfrageformular

Möchten Sie ein wenig mehr Details von Ihren Benutzern erfahren? Das Formular für die erweiterte NPS-Umfrage enthält je nach Art der Bewertung 1 von 3 Feldern nach dem Bewertungsfeld. Dies ist großartig, wenn Sie mehr Informationen von Personen erhalten möchten, die Sie hoch bewertet haben!

Genau wie beim NPS-Umfrageformular können Sie mit der erweiterten Vorlage die Folgefragen anpassen, die Sie Ihren Benutzern basierend auf deren Antworten stellen.

Und dieses Formular enthält eine integrierte Multiple-Choice-Frage, in der Sie nach einem Erfahrungsbericht für diejenigen gefragt werden, die Sie ebenfalls hoch bewertet haben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, das Feedback Ihrer Kunden von den Leuten zu sammeln, die Ihnen sagen, dass es Ihnen gut geht, und gleichzeitig Ihre E-Mail-Liste zu erweitern.

Anschließend können Sie das Testimonial auf Ihrer Website veröffentlichen und als Social Proof verwenden, ein leistungsstarkes digitales Marketinginstrument.

3. Einfaches Umfrageformular mit NPS-Feld

Mit dem einfachen Umfrageformular mit einem hinzugefügten NPS-Feld können Sie die Einfachheit eines Umfrageformulars verwenden und Ihrer Umfrage manuell ein NPS-Feld hinzufügen. Tatsächlich können Sie dieses Feld aus dem Drag-and-Drop-Editor zu vielen verschiedenen Umfragetypen hinzufügen.

Dies ist am besten, wenn Ihnen die Funktionsweise der Umfrageformularvorlage gefällt, Sie aber auch Ihren NPS-Score erhalten möchten. Ziehen Sie dazu einfach das Feld Net Promoter Score aus dem linken Bereich des Formulareditors auf Ihr Formular und klicken Sie auf Speichern.

Ich bin bereit, eine NPS-Umfrage durchzuführen – wie geht es weiter?

Wenn Sie bereit sind, Ihre Umfrage zu erstellen, sollten Sie sofort das Umfrage- und Umfrage-Add-On von WPForms Pro erhalten.

WPForms ist nicht nur das beste WordPress-Formular-Plugin der Welt, sondern auch das beste Umfrage-Plugin, um eine NPS-Umfrage zu erstellen, um zu sehen, wie sich Ihre Kunden fühlen. Es wird mit einem Add-on für Umfragen und Umfragen geliefert, mit dem Sie ansprechende Umfragen erstellen können, die Ihre Website-Besucher und Kunden gerne ausfüllen. Die Berichtsfunktion für Umfragen ist beeindruckend und macht es einfach, Ihre Daten in einem benutzerfreundlichen Berichts-Dashboard anzuzeigen.

Merkmale:

• NPS-Umfragevorlagen – Enthält kostenlose NPS-Umfragevorlagen mit oder ohne bedingter Logik, um einfache oder erweiterte NPS-Umfragen zu erstellen.
• Einfach zu bedienen – WPForms ist das am einfachsten zu verwendende Formularerstellungs-Plugin auf dem Markt und ermöglicht das schnelle und einfache Hinzufügen von Umfragen mit einem Drag-and-Drop-Builder.
• Anpassbar – Mit den robusten Funktionen von WPForms können Sie Ihren Formularen mehrere Felder für verschiedene Funktionen hinzufügen. Fügen Sie einfach Umfragefelder wie Textfelder, Dropdown-Felder, Kontrollkästchenlisten, Optionsfelder, Sternebewertungen und mehr hinzu.
• Mehrere Funktionen – Jeder benötigt ein Kontaktformular auf seiner Website, und mit WPForms können Sie einfache und erweiterte Formulare für Dinge wie wiederkehrende Zahlungsformulare, Spendenformulare, Bestellformulare und mehr erstellen.
• Herrlich – Das Dashboard für die Umfrageberichterstattung ist wunderschön und bietet mehrere Diagrammtypen, einschließlich Linien, Kreisdiagramme und Balkendiagramme, die alle über Ihr WordPress-Dashboard zugänglich sind.
• Bedingte Logik – Mit der intelligenten Funktion „Conditional Logic“ können Sie Fragen basierend auf früheren Antworten ausblenden oder anzeigen, sodass Ihre Umfrage übersichtlich und modern bleibt.
• E-Mail-Benachrichtigungen – Sie können eine E-Mail an die Person senden, die das Umfrage- oder Umfrageformular ausfüllt, um zu bestätigen, dass ihre Teilnahme eingegangen ist, oder sogar an sich selbst oder Geschäftspartner mit E-Mail-Formularbenachrichtigungen.

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Abschließend

Und da hast du es! Sie kennen jetzt einige großartige Beispiele und Vorlagen für NPS-Umfragen. Lesen Sie unseren Leitfaden zum Erstellen einer Zusammenfassung von Umfrageergebnissen, um einige Tipps zur Präsentation Ihrer Ergebnisse zu erhalten.

Sie werden wahrscheinlich auch an unserem Beitrag interessiert sein, wie Sie SaaS-Rechnungen auf Ihrer Website reduzieren können.

Also, worauf wartest Du? Beginnen Sie noch heute mit dem leistungsstärksten WordPress-Formular-Plugin. WPForms Pro enthält mehrere kostenlose NPS-Umfrageformularvorlagen, die Sie verwenden können, und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

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