Was ist Omnichannel-Marketing? Ein vollständiger Leitfaden für den Einstieg

Das Marketing wird schwieriger und die gesamte Landschaft ist wettbewerbsintensiver. Das bedeutet, dass es mehr kostet, eine Marketingkampagne durchzuführen – nicht weniger als eine Marketingabteilung. Sie brauchen Lösungen, Strategien und Taktiken, die zusammenarbeiten, um Einnahmen, Leads und einen Platz in der Zukunft für Ihr Unternehmen zu steigern.

Omnichannel-Marketing ist die aktuelle High Watermark für erfolgreiche Marketingteams. So können Sie es für Ihre Website und Ihr Unternehmen nutzen.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing ist die sich ständig ändernde Strategie, um Ihren idealen Kunden überall zu erreichen . Omnichannel-Marketingkampagnen und -strategien ändern sich ständig aufgrund neuer Technologien, sozialer Plattformen und sogar internationaler staatlicher Vorschriften. Was auch immer Omnichannel-Marketing ist (womit Sie sich hier in Kürze wohlfühlen werden), es ist nicht statisch oder unveränderlich. Sobald Sie Ihren ersten Versuch des Omnichannel-Marketings eingerichtet haben, arbeiten Sie sich durch Ihre nächste Iteration.

Wo verbringen Kunden also ihre Zeit? Facebook – wahrscheinlich. TikTok – überraschenderweise ja. Suchergebnisse – sogar auf Bing. Ihre Website – von Zeit zu Zeit.

Wie erleben sie diese und andere Plattformen? Vielleicht durch ihren Arbeitscomputer, persönlichen Laptop, Handy, die Anzeigen, die sie auf Hulu sehen, etc. Tatsächlich ist es eine zunehmende Realität, derer sich Vermarkter bewusst sein müssen, die schiere Anzahl von Geräten und Kanälen, die Kunden nutzen. Darüber hinaus erwarten sie diese Beidhändigkeit von den Marken, bei denen sie einkaufen möchten.

Können Sie diese Omnichannel-Erwartung mit Ihren aktuellen Marketingplänen erfüllen?

Bild von Andrey Mertsalov/shutterstock.com

Es ist nicht ungewöhnlich, dass jemand:

1. auf ihrem Arbeitscomputer eine ansprechende Anzeige sehen
2. Melden Sie sich für E-Mails an, die sie später zu Hause auf ihrem Laptop lesen
3. zücken ihr Handy, um tangentiale Google-Suchen nach dem Produkt und den Wettbewerbern durchzuführen
4. durchsuchen Sie die Apps von G2, TrustPilot oder Google Reviews nach ehrlichem Feedback zum Produkt/Service
5. Sehen Sie sich eine andere überzeugendere Anzeige an
6. Durchkämmen Sie akribisch die Preis-/Produktseite
7. Graben Sie die E-Mail mit einem Promo-Code aus
8. dann eine Kaufentscheidung treffen

Salesforce hat im Jahr 2020 einige Untersuchungen durchgeführt und festgestellt, dass 66 % der Kunden das Gerät mitten in einer Transaktion gewechselt haben und dass 74 % den Kanal gewechselt haben. Die Beschränkung des Marketings auf ein oder zwei Kanäle ist 2022 und darüber hinaus ein Nachteil. Omnichannel-Marketing wird dieser Realität gerecht, dass sich Ihre Kunden je nach ihren Vorlieben und ihrer Reise durch den Käufer an vielen Orten aufhalten.

Was ist ein Marketingkanal?

Ein Marketingkanal ist jede Plattform oder jeder Ort, an dem das Marketing stattfindet. Im Wesentlichen könnte es sich um jeden Ort handeln, an dem Kunden Zeit verbringen, an dem Sie möglicherweise die Möglichkeit haben, sie anzusprechen. Wenn es um Marketingkanäle geht, denken die meisten Menschen an digitale Kanäle, aber auch physische Kanäle sind reichlich vorhanden (z. B. Zeitungen, politische Schilder in Vorgärten und Schilderspinner vor Finanzämtern – zum Beispiel). In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf digitale Kanäle und wie Sie sie nutzen können.

Beispiele für digitale Marketingkanäle

Beginnen wir mit der Auflistung einiger grundlegender Beispiele für digitale Kanäle, die Sie möglicherweise bereits verwenden.

• E- Mail-Marketing – E-Mail ist ein Marketingkanal, für den ein Kontakt (E-Mail-Adresse) erforderlich ist, um sich für den Erhalt von Marketing-E-Mails von einem bestimmten Unternehmen anzumelden. Unternehmen verlassen sich in der Regel auf leistungsstarke E-Mail-Marketing-Dienste, um ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen zu automatisieren.
• Social Media Marketing – Social Media ist ein breiter Kanal, der normalerweise als spezifischer angesehen wird – wie TikTok, Facebook, LinkedIn und Pinterest
  • Organisches Soziales – Diese werden normalerweise als Posts bezeichnet und in einem Feed angezeigt, der durch einen breiteren Algorithmus reguliert wird, der moderiert, welche Inhalte in einzelnen Feeds angezeigt werden
  • Soziale Anzeigen – Text, Bild/Video und Links, die durch Bieten gegen andere Unternehmen bei der Platzierung gesehen werden
• Unternehmenswebsite – Eine Unternehmenswebsite ist ein Kanal, da die bevorzugte Zielgruppe eines Unternehmens sie wahrscheinlich besucht (oder zumindest ist das der Plan).
• SMS-Marketing – SMS/SMS ist ein Kanal, der im Vergleich zu E-Mail eine überwältigende Öffnungsrate aufweist und zu höheren Konversionen innerhalb von Omni-Kampagnen führt

Bild von Vladwel/shutterstock.com

Multichannel vs. Crosschannel vs. Omnichannel-Marketing

Es besteht kein Zweifel, dass Sie auf einige Marketingkanal-bezogene Fachausdrücke gestoßen sind. Jeder hat seinen eigenen Wert. Aber jeder ist ein Fortschritt in Richtung Raffinesse. Omnichannel-Marketing ist der Goldstandard der drei und erfordert ein Höchstmaß an Raffinesse und Koordination.

Multichannel-Marketing

Multichannel-Marketing ist die einfache Nutzung mehrerer Kanäle in Ihrem Marketing. Vielleicht sendet ein Unternehmen einen monatlichen Newsletter an alle seine E-Mail-Kontakte, postet wöchentlich auf Facebook und führt vielleicht eine Direktmailing-Kampagne für seine großen jährlichen Verkäufe durch. Viele kleine Unternehmen stecken an diesem Punkt fest, da sie nur sehr wenig Strategie in Bezug darauf haben, wie verschiedene Kanäle in ihr Marketing einfließen.

Crosschannel-Marketing

Cross-Channel-Marketing ist eine weitere Ebene der Raffinesse, bei der von Kanal zu Kanal eine kontinuierliche Strategie angewendet wird. Ein Beispiel hierfür wäre ein Unternehmen, das sich auf den Black Friday vorbereitet. Sie haben ihre Black-Friday-Anzeigen für Facebook, Instagram und Pinterest koordiniert. Sie haben eine benutzerdefinierte Zielseite auf ihrer Website, in die diese Kampagnen einfließen. Schließlich wird eine Erinnerung oder eine „Danke-E-Mail“ an diejenigen gesendet, die sich auf dieser Zielseite anmelden oder etwas kaufen. Es gibt ein gewisses Maß an Koordination, aber wie Sie feststellen werden, fließen die Daten nur in eine Richtung . Die meisten Einsteiger-Marketingagenturen und kleinen internen Teams erreichen diesen Punkt.

Omnichannel-Marketing

Omnichannel-Marketing ist Marketing, das dort beginnt, wo Ihre Kunden beginnen, und dort endet, wo Ihre Kunden aufhören.

Wie würde unser Black-Friday-Beispiel aussehen, überarbeitet für Omnichannel? Das Unternehmen führt die gleichen Werbekampagnen durch, die Traffic auf seine Zielseite zum Schwarzen Freitag bringen. Nur jetzt werden Besucher, die zuerst von der Seite abgesprungen sind, mit einer ähnlichen Anzeige – auf mehreren Werbekanälen – erneut angesprochen, um sie zurück zur Zielseite zu bringen. Andere Besucher, die auf der Website stöberten, aber nichts kauften, wurden auf sozialen Plattformen erneut angesprochen oder erhielten eine E-Mail mit attraktiven zusätzlichen 10 % Rabatt auf ihren ersten Einkauf. Diejenigen, die irgendwann gekauft haben, werden aus allen anderen Retargeting-Werbekampagnen entfernt und erhalten stattdessen eine E-Mail- oder SMS-Nachricht, in der sie gebeten werden, einen Freund zu empfehlen.

Die Logik von Omnichannel-Marketingkampagnen kann schwindelerregend sein. Das liegt daran, dass das Ziel darin besteht, dem Kunden entgegenzukommen; wo sie starten und wie ihre Reise aussieht. Es erfordert ein Maß an Synchronisierung, das schwer zu erreichen ist – aber lohnenswert ist.

Vorteile des Omnichannel-Marketings

Unser letztes Beispiel zeigt ein klares Netto-Positiv-Szenario für Ihr Unternehmen. Omnichannel-Marketing nutzt Daten aus jeder Phase, um andere Phasen zu informieren (sogar über Plattformen/Kanäle hinweg). Dies ist keine endlose Interkonnektivität um ihrer selbst willen. Dies ist die Nutzung von Daten über die Kanäle, die Kunden Zeit verbringen. Die Daten, die Ihre Kunden Ihnen durch ihre Interaktion geben, gehören zu den besten Daten, auf die Sie hoffen können. Das Weiterleiten dieser Daten in gezielte Anzeigenzielgruppen und SMS-/E-Mail-Kampagnen führt zu mehr Conversions.

Ihre Kunden haben bereits etablierte Verhaltensweisen, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Ihre Kunden erwarten sogar lehrreiche und unterhaltsame Informationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen. Und sie erwarten dies auf den Kanälen, auf denen sie bereits Zeit verbringen. Omnichannel-Marketing ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen in vielen Kanälen an Ihre Kunden zu vermarkten, mit Datensynchronisierung, die dem Mix Personalisierung und Automatisierung hinzufügt.

Bild von Vetreno/shutterstock.com

Im Jahr 2022 stellte omnisend fest, dass Vermarkter, die mehr als 3 Kanäle pro Kampagne nutzten, Bestellraten von 494 % verzeichneten, verglichen mit den Bestellraten von Vermarktern, die einen Kanal nutzten. Es gibt vier (4) Vorteile, die wir aus dieser Realität sehen.

1. Omnichannel-Marketing ermöglicht es Vermarktern, ihre Marketingbemühungen zu diversifizieren
2. Omnichannel-Marketing sorgt bei den Zielgruppensegmenten für ein Top-of-Mind-Bewusstsein
3. Omnichannel-Marketing ermöglicht es Marketern, eine Vielzahl kontextualisierter Calls-to-Action (CTAs) zu verwenden.
4. Omnichannel-Marketing stellt den Kunden in den Mittelpunkt der Reise und nicht in einen vordefinierten Trichter, durch den Kunden gezwungen werden

Dies zeigt offensichtlich einen großen Vorteil für Unternehmen, die Omnichannel-Marketing nutzen.

So starten Sie eine Omnichannel-Marketingkampagne

Omnichannel-Marketing beginnt mit der Ausrichtung Ihres Marketing-Technologie-Stacks (Mar-Tech-Stack). Es ist wichtig, sich anzusehen, welches Marketing Sie bereits betreiben. Omnichannel ist sowohl eine Strategie als auch ein abgestimmter Technologie-Stack, den Ihre Marketingsoftware möglicherweise bereits unterstützt oder nicht. Wenn es Omnichannel-Marketing nicht oder nicht ausreichend unterstützt, wird es schwierig, eine Kampagne auf den Weg zu bringen.

Marketing-Audit

Ein Blick auf das, was Sie bereits tun, ist entscheidend. Es lohnt sich also, ein eigenes Marketing-Audit durchzuführen. Um ein einfaches Audit durchzuführen, überprüfen Sie Folgendes:

1. Auf welchen Kanälen vermarkten Sie derzeit und wie viel geben Sie monatlich für jeden Kanal aus?
2. Was sind die häufigsten Touchpoints, die potenzielle Kunden und Auftraggeber auf ihrer Buyer Journey nehmen?
3. Gibt es derzeit eine Automatisierung, die in Ihr Marketing integriert ist?
4. Gibt es Datensilos – Daten, die gesammelt werden, aber nicht aus dem Silo in andere Kanäle gelangen können?

Sobald Sie sich alle Gedanken gemacht haben, können Sie sich eingehender mit möglichen Punkten der Automatisierung, Datensynchronisierung und Marketingausgaben befassen. Versuchen Sie als Nächstes, diese Fragen zu beantworten, um mit Ihrer Omnichannel-Reise zu beginnen:

1. Habe ich Zielgruppen in sozialen Netzwerken, E-Mail, SMS und Suche, die gut mit anderen Kanälen geteilt werden könnten (z. B. E-Mail-Liste mit über 3000 potenziellen Kunden, die in Facebook-/Instagram-Anzeigen in eine benutzerdefinierte Zielgruppe umgewandelt werden können)?
2. Muss ich meine Marketingleistung steigern, aber dafür Automatisierung einsetzen?
3. Weiß mein Unternehmen, welche Kanäle in bestimmten Situationen am besten funktionieren, oder raten wir nur?
4. Weiß ich, welche Technologie auf dem Markt und in meiner Preisklasse die Arbeit erledigt?

CRM und E-Mail-Marketing

Bild von Grafvish/shutterstock.com

Omnichannel-Marketing wird normalerweise von einer Art Customer Relationship Management (CRM)-Software unterstützt. CRMs gibt es in allen Formen und Größen. Es gibt einige, die für Nischenbranchen geschaffen wurden (denken Sie an Hypothekendarlehen, Lagereinheiten und Golfplätze), die für Unternehmen außerhalb der Nische nicht nützlich sind.

Andere CRMs werden für bestimmte Geschäftsmodelle entwickelt. Hubspot ist ein hervorragendes CRM, das es Vertriebs- und Marketingteams ermöglicht, sich zu qualifizieren und potenzielle Kunden anzurufen. Mailchimp und Constant Contact sind gut darin, kleinen Unternehmen (KMU) die richtige Mischung von Tools zu geben, ohne komplizierte Systeme zu überliefern.

Viele CRMs betreiben Multichannel-Marketing, aber kein Omnichannel-Marketing. Sie leisten keine gute Arbeit darin, Daten von verschiedenen Orten abzurufen, damit sie für Ihre Marketingbemühungen verwendbar sind. CRMs, die beim Omnichannel-Marketing helfen, können Zielgruppensegmente basierend auf einer Vielzahl von Aktionen Ihrer Kunden dynamisch erstellen. Gegen Ende des Artikels haben wir Empfehlungen, um Ihre Suche zu starten.

Soziale und Suchkanäle

Soziale Kanäle sind wahrscheinlich die ersten, an die Marketer denken, wenn sie ihre Omnichannel-Strategien entwickeln. Und das aus gutem Grund – soziale Plattformen ziehen täglich die Aufmerksamkeit von Millionen und Milliarden von Menschen auf sich.

Das Größte am Einstieg in soziale Kanäle ist, Daten zu sammeln – und zwar jetzt. Auch wenn Sie keine festen Pläne haben, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Google Ads oder TikTok zu verwenden – es ist eine kluge Idee, genug Arbeit zu investieren, um von Anfang an mit dem Sammeln der benötigten Daten zu beginnen.

Marketing-Pixel

Das Einrichten von Marketingpixeln auf Ihren eigenen Eigenschaften (Websites und Apps) ist erforderlich, wenn Sie effektive Anzeigen auf diesen Kanälen schalten möchten. Marketing-Pixel (oder Tracking-Pixel) sind winzige Codeschnipsel, die das Benutzerverhalten auf Ihren eigenen Eigenschaften anonym verfolgen, um Ihren Besuchern später relevante Anzeigen anzuzeigen. E-Commerce-Unternehmen haben die einfachste Zeit, diese einzurichten. Die Natur des E-Commerce bedeutet, dass alle Berührungspunkte des Kunden mit Ihrem Unternehmen online sind. Somit ist alles nachvollziehbar. WooCommerce hat zum Beispiel eine Facebook/Instagram-Integration, die das Pixel vollständig und automatisch auf Ihrer Website einrichtet. WooCommerce lässt sich auch in Google Ads und Google Merchant integrieren, um einfach Kampagnen einzurichten, die direkt mit Ihrem Geschäft verbunden sind.

Website- und App-Kanäle

Bild von Darko 1981/shutterstock.com

Bei all dem Gerede über Pixelinstallationen auf Websites; Websites und Apps bieten entscheidende Funktionen bei Ihrer Kundensegmentierung und damit Ihrem Omnichannel-Marketing an Kunden. Es gibt drei wichtige Überlegungen für Ihre Website, wenn Sie den Omnichannel-Marketing-Bereich Ihres Unternehmens ausbauen.

Kunden-Selbstidentifikation

Die Selbstidentifikation des Kunden ist mächtig. Dies geschieht, wenn ein Kunde freiwillig Angaben zu seiner Person macht. Beachten Sie dieses Beispiel von MobileMonkey, in dem eine einfache Frage gestellt wird, die das spätere Marketing beeinflusst.

Wenn Sie in diesem Chatbot auf SMS oder Instagram klicken, werden die Marketingoptionen von MobileMonkey viel spezifischer. Ihre Plattform leistet viel und bietet viele Lösungen, aber die einzige Lösung, die ein treibender Faktor dafür zu sein scheint, dass Sie auf ihrer Website sind, ist die Marketinghilfe von Instagram. Sie können diese Informationen verwenden und Ihnen spezifische Anzeigen, E-Mails und SMS-Nachrichten senden, die Sie über Instagram-Marketing informieren, was das Vertrauen in ihre Expertise und ihr Produkt stärken sollte.

Die Kundenselbstidentifizierung muss nicht nur mit Chatbots erfolgen. Sie können den gleichen Effekt mit Formularen erzielen, die bedingte Logik verwenden, oder mit verschiedenen Formularen, die auf bestimmten Seiten bereitgestellt werden. Wenn Ihre Website nur ein einfaches Kontaktformular auf der Kontaktseite hat, hinterlassen Sie möglicherweise wertvolle Daten auf dem Tisch.

Verhaltensüberwachung

Die Verhaltensüberwachung funktioniert ähnlich wie die Selbstidentifikation – zumindest auf strategischer Ebene. Auf taktischer Ebene wird die verwendete Technologie anders sein, da der Kunde in diesen Fällen kein Formular ausfüllt, auf einen Chatbot antwortet oder sich wissentlich für einen bestimmten Zweck entscheidet. ActiveCampaign ist ein großartiges Beispiel für eine Plattform, die Besucher auf Ihrer Website „beobachtet“. Wenn sie eine vorgegebene Aktion ausführen (z. B. auf eine Verkaufsseite klicken, mehr als 10 Minuten auf Ihrer Website verbringen usw.), kann ActiveCampaign dies in seinem CRM nachverfolgen und Ihren Kontakten Punktwerte zuweisen. Sie können dann eine bestimmte Automatisierung einrichten, wenn Kunden bestimmte Punktewerte erreichen. Dies kann dazu beitragen, Leads zu qualifizieren oder Personen zu Segmenten hinzuzufügen, ohne dass Sie jede einzelne Interaktion überwachen müssen.

Das Tracking des Verhaltens auf Ihrer Website ist definitiv etwas, das Sie tun sollten. Ihre Website ist ein dynamisches Werkzeug und keine selten aktualisierte Broschüre.

Auch wenn Ihr CRM keine Verhaltensverfolgung anbietet, können Sie mit Divi Inhalte erstellen, die über bedingte Logik angezeigt werden. Möchten Sie einen heiß verkauften Artikel präsentieren, wenn ein Kunde einen Ihrer häufigsten Artikel in seinen Einkaufswagen legt? Oder möchten Sie eine Sonderaktion nur eingeloggten Besuchern zeigen? Mit der Bedingungslogik von Divi können Sie Anzeigeregeln für fast alles erstellen. Auf diese Weise können Sie Kunden basierend auf Dingen ansprechen, die auf jedem Besucher basieren.

Personalisierung

Personalisierung ist das Backfill von Kundendaten aus Ihrem CRM (und anderen verbundenen Tools) auf Ihrer Website. Angenommen, Sie haben einen Heldenbereich auf der Preisseite Ihrer Agentur:

Außergewöhnliche Websites jetzt ab 599 $

Aber was passiert, wenn Sie wissen, in welcher Branche der Kunde tätig ist, weil er ein Formular ausgefüllt oder auf einen Chatbot geantwortet hat? Was, wenn sie eine Bäckerei sind? Könnten wir die Personalisierung einwählen, damit diese Seite etwas besser zu diesem bestimmten Kunden passt?

Ihre Weltklasse- Bäckerei-Website beginnt jetzt bei 599 $

Koppeln Sie die Personalisierung mit A/B-Tests und Sie haben vielleicht nur eine sehr spezifische und getestete Botschaft, die auf Ihren Seiten mit der besten Leistung angezeigt wird.

6 Tools zur Verwaltung einer Omnichannel-Marketingkampagne

Es gibt drei Dinge, die ein Omnichannel-Marketing-Tool oder eine Plattform können muss.

• Es muss natürlich in der Lage sein, Kampagnen auf mehreren Kanälen zu erstellen
• Daten von jedem Kanal müssen in die Plattform gebracht werden, damit dieselben Daten auf andere Plattformen übertragen werden können
• Die Automatisierung sollte eine Schlüsselfunktion sein, die Sie im Voraus einrichten können und die sich um Kundeninteraktionen kümmert, wo immer sie stattfinden

Jedes dieser Tools führt alle drei für Sie aus. Wir haben versucht, eine Liste mit kostengünstigeren Tools zusammenzustellen, die für diejenigen, die mit Omnichannel-Marketing beginnen, besser zugänglich sind.

1. Omniversand

Omnisend ist eine Marketing-Automatisierungs- und Omnichannel-Plattform, die E-Commerce-Marketing unterstützt und mehr Umsatz generiert. Sie helfen bei der Personalisierung von Nachrichten basierend auf dem Einkaufsverhalten von Kontakten und verbessern die Conversions mithilfe der intuitiven, auf den E-Commerce zugeschnittenen Segmentierung von Omnisend. Das Beste ist, dass Omnisends integrierte Zielgruppensynchronisierung Kontaktsegmente dynamisch mit Facebook und Google Ads synchronisiert, um eine effektivere Anzeigenausrichtung zu ermöglichen. Das bedeutet, Omnisend ermöglicht es Vermarktern, vollständige Marketingkampagnen über E-Mail, SMS, Facebook und Instagram sowie Google Ads auf einer einheitlichen Plattform zu erstellen. Dies spart E-Commerce-Shop-Besitzern erheblich Zeit. Sie verfügen sogar über eine robuste Integration mit WooCommerce.

Die Preise beginnen bei 0 $/Monat mit dem kostenlosen E-Mail-Plan von Omnisend. Es bietet begrenzte E-Mail- und SMS-Versendungen und Web-Tracking, ist aber mehr als genug für diejenigen, die anfangen möchten. Der kostenlose Plan bietet fast alle Funktionen von Omnisend, einschließlich des Aufbaus von Zielgruppen auf Facebook und Google für Omnichannel-Werbekampagnen.

2. Scharffeder

Sharpspring ist eine voll funktionsfähige Marketing-Automatisierungsplattform, die E-Mail, SMS, Social Ads und Display-Anzeigen im größten Display-Netzwerk umfasst. Sharpspring ist in erster Linie ein Tool, das von Marketingagenturen für ihre Kunden verwendet wird, und ist ein starker Hitter. Die Preise sind für die meisten KMUs hoch, aber das Feature-Set wird Marketer und Vertriebsmitarbeiter mit umfassenden Tools beschäftigen, die volle Trichter aufbauen. Sharpspring ist ein vertriebsorientiertes CRM+ und betreibt Marketing nicht mit Blick auf E-Commerce.

Die Preise beginnen bei 449 $/Monat, bieten aber erstklassige Marketing-Automatisierungstools zu einem Bruchteil des Preises von Adobe Marketo oder Salesforce Marketing Cloud.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign ist ein weiterer Schwergewicht auf dieser Liste. Es unterstützt die Marketingautomatisierung über alle Kanäle hinweg (E-Mail, SMS, Website-Personalisierung und Anzeigen). Das größte Unterscheidungsmerkmal von ActiveCampaign ist die Verfolgung des Website-, E-Mail- und SMS-Verhaltens, die in das sogenannte Lead Scoring einfließt. Der Besucher klickt auf die Preisseite – das sind 10 Punkte, die zu seiner Punktzahl hinzugefügt werden. Aber sie melden sich von E-Mails ab – Sie können dafür 50 Punkte abziehen. Lead-Tracking hilft Ihnen, sowohl absichtsbasierte Segmente als auch Listen mit Marketing Qualified Leads (MQLs) zu erstellen, die Ihr Vertriebsteam erreichen kann. Vollständige Integration mit WooCommerce für erweiterte E-Commerce-Marketingfunktionen über alle Kanäle hinweg. Divi hat auch eine Integration mit ActiveCamapgin.

ActiveCampaign bietet seine Plattform für nur 9 $/Monat an. Darüber hinaus können Sie die Produktsuite basierend auf dem Geschäftsmodell einwählen, da sie über Lösungen für B2B, B2C und E-Commerce verfügt.

4. AdRoll

AdRoll ist spezialisiert auf Anzeigen. Viele der anderen Plattformen bauen dynamische Zielgruppen nur innerhalb von Facebook, Instagram und Google Ads auf. AdRoll fügt der Mischung TikTok und Pinterest hinzu, was ein sehr verlockender Differenzierungsfaktor ist. Sie bieten unbegrenzte E-Mail-, aber derzeit keine SMS-Funktionen. AdRoll lässt sich in die wichtigsten E-Commerce-Plattformen, einschließlich WooCommerce, integrieren. E-Commerce-Unternehmen, die mit ihren Werbe- und E-Mail-Kampagnen omniübergreifend agieren möchten, würden mit AdRoll gut abschneiden.

AdRoll hat einen „Pay as You Go“-Plan, der einen Prozentsatz zusätzlich zu den Werbeausgaben berechnet, oder ein „Marketing + Ads“-Paket, das das Omnichannel-Marketing mit E-Mail umfasst – das bei 36 $/Monat beginnt.

5. Funnel Pro von MobileMonkey für Vermarkter

Funnel Pro von MobileMonkey ist eine ausgezeichnete Wahl für Omnichannel-Marketing mit besonderem Fokus auf Chat, Werbung und soziales Engagement. Funnel Pro ist eine All-in-One-Chat-Lösung, die sich in SMS, Instagram, Web-Chat und Messenger integrieren lässt – was dies zu einem leistungsstarken Chat-Tool macht. Die Informationen, die aus den verschiedenen Chat-Kanälen gezogen werden, können wieder eingeführt werden, um segmentierte Zielgruppen für gezielte Anzeigen zu erstellen.

Funnel Pro beginnt bei 119 $/Monat, hat aber einen großen Durchschlag, wenn Sie sich nach einer umfassenden Chat-Lösung sehnen.

6. Richtige Nachricht

RightMessage ist weniger eine Omnichannel-Marketingplattform als vielmehr eine Personalisierungs- und Segmentierungsplattform. Da es jedoch native Integrationen mit ActiveCampaign, ConvertKit, Hubspot, Drip und anderen bietet (und über ein WordPress-Plugin verfügt), ist es eine hervorragende Lösung, um es in Ihr Omnichannel-Marketing einzufügen. RightMessage füllt programmatische Umfragen, Quiz und andere Formulare aus, die Benutzerinformationen sammeln. Ihr verbundenes CRM speichert diese segmentierten Daten. Diese Daten werden dann verwendet, um Ihre Website für jeden einzelnen Kunden zu personalisieren. Personalisierung führt zu höheren Konversionsraten, die ein Hauptaugenmerk sein sollten, sobald Ihre Omnichannel-Kampagnen gestartet sind und laufen.

RichtMessage hilft Ihnen bei der Personalisierung Ihrer gesamten Website für 179 $/Monat, bietet aber einen Plan für 79 $/Monat an, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Beispiele erfolgreicher Omnichannel-Marketingkampagnen

Marketingbeispiele sind reichlich vorhanden, aber es ist gut, einige für Sie handverlesen zu haben. Erfahren Sie, wie diese Unternehmen einige Omnichannel-Marketingkampagnen durchgeführt haben.

Starbucks

Starbucks ist eine Marketingorganisation, die für ihre köstlichen Produktfotos, gestochen scharfen Handlungsaufforderungen und punktgenauen Berührungspunkte bekannt ist. Was sie gut machen, ist, all ihre Bemühungen zu synchronisieren, um Sie dazu zu bringen, eine Sache zu tun. Schauen Sie bei einem Geschäft vorbei.

In den letzten Jahren hat sich das Marketing von Starbucks wirklich auf seine mobile App konzentriert. Es ist in vielerlei Hinsicht das Zentrum der Marketingmaschinerie.

• Sie haben die Prämienmitgliedschaft damit neu erfunden. Die Geschenkkarten von Starbucks waren wahnsinnig beliebt und sie haben das in die App gebracht, damit Sie Ihr Guthaben sehen können, anstatt eine Hotline anzurufen. Darüber hinaus erhalten Sie Prämien an der gleichen Stelle, an der Sie Ihr Geschenkkartenguthaben ausgeben.
• Sie haben in ihrer App ein physisches Erlebnis geschaffen, bei dem Sie Ihre Bestellung erstellen, auf „Senden“ klicken und Ihre Bestellung (mit Ihrem Namen) in 10 Minuten abholbereit ist.
• Sie haben eine Marketingmaschinerie geschaffen, die weit über das Marketing hinausgeht und in den Betrieb ihres Geschäfts eindringt.
• Selbst die Anmeldung bei ihrem WLAN ist eine Übung im Omnichannel-Marketing. Wenn Sie sich anmelden, um sich mit ihrem WLAN zu verbinden (was den Vorteil hat, dass Sie automatisch verbunden werden, wenn Sie in einem Geschäft ankommen), geben Sie ihnen Ihre E-Mail-Adresse und fügen Ihre Informationen zu ihren Pixeln hinzu, damit sie Sie in Anzeigen erneut ansprechen können.

Disney

Disney beherrscht die Kunst, sein geistiges Eigentum zu schaffen und freizusetzen. Sie können nicht nur die Welt dazu bringen, eine animierte Maus zu lieben, sondern sie erwecken ihre gesamte Sammlung von Charakteren auf ihren Kreuzfahrten und in ihren Vergnügungsparks zum Leben.

Sie haben digitale und physische Eigenschaften geschaffen, zu denen Menschen gehen und mit denen sie interagieren möchten. Disney erhält diese Daten in Scharen, die sie in ihre Marketing- und Betriebspraktiken einfließen lassen. Sie sind sogar an einer App vorbeigegangen, die ihr wichtigster Prüfstein in ihren Parks ist.

Dauerkarteninhaber und einmalige Gäste können ein Armband erhalten, das sie über verschiedene Eingänge ziehen, um ihnen magischen Zugang zu Fahrgeschäften und Restaurants zu ermöglichen. Die Tatsache, dass so viele Menschen diese In-Park-Wearables angenommen haben, ist ein glänzender Beweis für die Menge an Informationen, die ihre Kunden ihnen anvertrauen.

Walmart

Walmart nimmt sein Omnichannel-Marketing sehr ernst. Sie synchronisieren Daten von Einkäufen in ihren Geschäften und angesehenen Artikeln online, um Menschen mit Empfehlungen und Angeboten anzusprechen.

Und sie haben dafür gesorgt, dass ihre App mühelos zu bestellen ist, indem sie sich an Ihre Lieblingsartikel erinnern und Dinge anbieten, von denen sie wetten, dass Sie sie ausprobieren würden. Ihr Marketing nutzt die App und E-Mail wirklich als kostengünstige, eigene Marketing-Outlets. Aber sie geben auch viele Markenbekanntheitsanzeigen im Fernsehen und auf digitalen Kanälen aus.

Fazit

Omnichannel ist kein Trick, um Sie dazu zu bringen, bestimmte Marketingtechnologien zu kaufen. Es ist eine ganzheitliche Strategie zur Nutzung von Daten, die Ihre Kunden Ihrer Marke näher bringt – egal, wo sie anfangen. Daher kann eine Investition in Omnichannel jetzt nur ein positiver Faktor für Ihr Unternehmen sein.

Haben Sie eine Frage zum Omnichannel-Marketing? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!

Vorgestelltes Bild über Superstar / Shutterstock.com