Omnichannel-Marketing: Das beste E-Commerce-Einkaufserlebnis

Angesichts des wachsenden Interesses am Online-Shopping schätzen moderne Kunden ein optimiertes Einkaufserlebnis. Omnichannel-Marketing ist eine von vielen Möglichkeiten, dies sicherzustellen. Marketingkanäle sind nicht mehr auf Flyer oder digitale Plattformen beschränkt. Jetzt kann es sich um Mundpropaganda, eine Anzeige oder eine Werbetafel und sogar um Ihr Ladengeschäft handeln.

Omnichannel-Shopping überschreitet die Grenze eines physischen Geschäfts und erreicht den E-Commerce-Marktplatz, soziale Medien und überall dort, wo der Kunde anwesend ist! Schließlich bedeutet das Wort „Omni“ „auf allen Wegen oder Orten“.

Wir haben viel zu diesem Thema zu besprechen. Lassen Sie uns zunächst die Dinge skizzieren, die Sie wissen müssen.

• Was ist ein Omnichannel-Erlebnis?
• Omnichannel, Multichannel und Crosschannel
• Bedeutung und Vorteile
• Omnichannel-Strategien
• Omnichannel-Einzelhandelstrends
• Top-Beispiele

Was ist ein Omnichannel-Erlebnis?

Omnichannel bedeutet, das Kundenerlebnis (CX) zu vereinheitlichen, indem alle Kanäle genutzt werden, ob digital oder traditionell.

Es ist ein Multichannel-Ansatz für Marketing, Verkauf und Kundenservice, der ein integriertes Kundenerlebnis schafft, unabhängig davon, wo sich der Kunde befindet.

Das Omnichannel-Kundenerlebnis umfasst individuelle Kundenkontaktpunkte über verschiedene Kanäle hinweg. Diese Berührungspunkte sind nahtlos miteinander verbunden und ermöglichen es den Menschen, genau dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben. Einfacher ausgedrückt: Wenn ein Kunde von einem Kanal zu einem anderen wechselt, kann er genauso weitermachen.

Mit Omnichannel ist eine Marke auf Kanälen wie E-Commerce-Websites auf Desktop- oder Mobiltelefonen, in sozialen Medien und Textnachrichten oder in einem physischen Einzelhandelsgeschäft allgegenwärtig. Dadurch können Kunden jederzeit auf jedem Kanal ein nahtloses Erlebnis haben.

Ein Unternehmen benötigt Omnichannel-Kundensupport, um Kunden konsistent über verschiedene Kanäle bedienen zu können. Es geht hauptsächlich darum, mehrere Kanäle miteinander zu verbinden, um ihnen überall das umfassendste Erlebnis zu bieten.

Omnichannel, Multichannel und Crosschannel: Finden Sie den Unterschied!

E-Commerce-Unternehmen sollten den grundlegenden Unterschied zwischen diesen drei Begriffen kennen. Sie mögen ähnlich klingen, aber sie sind nicht gleich.

Omnichannel vs. Multichannel-Marketing wird dadurch definiert, wie die Geschäfts-zu-Kunden-Beziehung funktioniert. Der Omnichannel-Ansatz stellt den Kunden in den Mittelpunkt und nutzt mehrere Kanäle, während die Multichannel-Strategie um die Marke herum aufgebaut ist.

Und im Gegensatz zu Multichannel passt sich Omnichannel der Interaktion des Kunden mit der Marke und anderen Kanälen an.

Was Cross-Channel betrifft, ist es näher an Multichannel, aber alle verschiedenen Kanäle sind miteinander verbunden und zeichnen Informationen auf.

Kurz gesagt, sie sind anders, weil -

• Mehrkanal – mehrere, aber getrennt.
• Kanalübergreifend – mehrfach und vernetzt.
• Omnichannel – vielfältig und interaktiv.

Du hast bestimmt noch ein paar Fragen. Aber lassen Sie uns jetzt einen Stift darauf setzen. Wir besprechen sie ein anderes Mal.

Bedeutung und Nutzen

Sie können kein Unternehmen gründen, wenn Sie die Vorteile des Omnichannel-Ansatzes nicht kennen. Wenn die Omnichannel-Kundenbindung stark ist, ist eine Kundenbindung von 89 % möglich! (V12-Daten).

Bedeutung

• Wenn Sie eine gut orchestrierte Strategie haben, können Sie CX so weit steigern, dass Kunden für Sie einstehen.
• Aufgrund der Pandemie ist Omnichannel-Shopping zu einem unverzichtbaren Erlebnis geworden.

• Egal welches Gerät die Kunden verwenden, sie können Sie erreichen.
• Sorgt für ein nahtloses Einkaufserlebnis mit Kontinuität.
• Moderne Kunden sind selbst Omnichannel! Daher ist es einfacher, sie auf allen Plattformen beizubehalten.

Vorteile

• Hohe Kundenloyalität und Bindungsrate.
• Omni-Shopper geben tendenziell mehr aus.
• Personalisierung mit richtigen Kundeneinblicken führt zu einer genauen Segmentierung und Ausrichtung.
• Gen Z und Millennials lieben die Möglichkeit, überall einzukaufen.
• Mehr Umsatz und Umsatz.
• Aufgrund der mehrfach verbundenen Kanäle tragen alle Verbraucherkontaktpunkte dazu bei, eine stärkere und vertrauenswürdige Bindung aufzubauen.
• Erhöht den Wert und die Sichtbarkeit der Marke.
• Bessere Interaktion über alle Marketingkanäle hinweg.
• Der Kunde gelangt problemlos in die finale Kaufphase.

Omnichannel-Marketingstrategien

Es ist nie zu spät, sich an die sich ständig verändernde Marketingwelt anzupassen. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen online oder offline tätig ist, müssen Sie Ihren Marketingplan aktualisieren und überdenken, wenn Sie im Spiel bleiben möchten.

Schreiben Sie also die Tricks des Omnichannel-Marketings auf und legen Sie los.

• Richtige Kanäle
• Integriertes Marketing
• Kenne deine Kunden
• Eine Grösse passt allen
• Verwalten Sie online und offline
• Erfüllung
• Verfolgen und testen

Richtige Kanäle

Ein Omnichannel-Geschäft ist buchstäblich Multichannel, das sich um die Kunden dreht. Nicht der gesamte breite Kundenstamm verbringt Zeit auf einer Plattform. Wenn es um die Interaktion mit Ihrer Marke geht, müssen sie sich auf einem bestimmten Kanal wohler fühlen.

Wenn Sie nur online sind, erweitern Sie die Möglichkeiten, indem Sie ein echtes Geschäft besitzen. Verbreiten Sie das Wort auf allen verschiedenen Marketingkanälen, um Kunden zu ermutigen, Ihr Ziegelgeschäft zu besuchen.

Der Netsertive-Bericht zeigt den Omnichannel-Erfolg mit verschiedenen Kanälen. Sie müssen diesen nicht blind folgen, da Ihre Strategie von der Art Ihres Unternehmens abhängt.

Kombinieren Sie alle beliebten und effektiven Marketingkanäle, um alle zu erreichen. Zum Beispiel,

• Kaufen Sie im Geschäft ein
• eCommerce-Website
• E-Mail und SMS
• Inhaltsvermarktung
• Social-Media-Marketing
• Suchmaschinenmarketing
• Partnerprogramm

Seien Sie auf allen Marketingflächen präsent, damit Kunden überall alles zur Hand haben!

Wir haben ausführliche Artikel über E-Mail-Marketing , SMS-Marketing und soziale Medien. Bei weiteren Fragen klopfen Sie uns immer an.

Integriertes Marketing

Das Technologiefeld ist riesig! Es ist auch sehr wichtig, die richtigen Tools zu identifizieren, die Sie auf Ihre Marketingtechnik anwenden und die Ihnen helfen, sich zu verbessern. Ihre Online-/Offline-Marketing-Bemühungen müssen perfekt optimiert sein, um das Verkaufsziel zu erreichen.

Eine Reihe von Technologien, die Vermarkter zur Verbesserung ihrer täglichen Aktivitäten einsetzen, wird als „Marketing Technology Stack“ oder Martech bezeichnet. Es ist ein schicker Begriff für alle Software, die hilft, die Marketingschritte zu verfeinern, zu überdenken und zu verstärken.

Hier sind einige der am häufigsten verwendeten Tools, um die Wirkung und Effizienz zu messen und Marketingtechniken effektiv zu regulieren.

• Customer-Relationship-Management (CRM)-Software
• Content-Management-System (CMS)
• Webkonferenzen
• Ein E-Mail-Dienstanbieter (ESP)
• Plattform zur Marketingautomatisierung
• Analysen und Datenvisualisierungen

Kenne deine Kunden

In der Marketingwelt wird „Know your customer“ zu einem widerlichen Klischee! Es ist jedoch der beste Trick, um Ihre Kunden zu unterhalten und zu binden. Um sicherzustellen, dass alle ein reibungsloses Omnichannel-Erlebnis haben, müssen Sie persönliche Daten und Details zu ihren Präferenzen sammeln.

Bevor Sie Ihr Unternehmen zu einem Kunden bringen, stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wer er ist, was er erwartet und welche Leistung er von Ihnen erwartet. Die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu übermitteln, hängt davon ab, wie gut Sie sie kennen.

Da der Kunde im Mittelpunkt steht, ist ein entscheidender Faktor von Omnichannel die „Personalisierung“. Der springende Punkt ist, alles zu tun, um eine Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen. Kennen Sie die Absicht des Kunden und senden Sie relevante E-Mails, Texte oder Anzeigen, die auf den Geschmack des Kunden zugeschnitten sind.

Sobald Sie sie kennengelernt haben, ist es einfach, sie nach ihrem Kaufniveau und ihren Vorlieben zu segmentieren. Wenn eine Gruppe jedes Jahr Sommerkleidung kauft, klopfen Sie an, bevor der Sommer nächstes Jahr kommt, und informieren Sie sie über Ihre neuen Produkte.

Richten Sie sich angemessen aus und übermitteln Sie die Botschaft, die sie tatsächlich hören möchten. Ein reibungsloses Kundenerlebnis (CX) ist das einzige, was Sie im Auge behalten sollten.

Jeder Kunde möchte ein persönliches Erlebnis und sich wertgeschätzt fühlen. Wir haben alle Details zur Marketingpersonalisierung, die Sie sich ansehen können.

Eine Grösse passt allen

Jeder hat ein Smartphone, das er überall hin mitnimmt! Es sind nicht mehr die alten Zeiten, in denen Sie Kunden nur über Benachrichtigungen, E-Mail oder Werbung auf ihrem Desktop erreichen konnten. Auch die Tage zum Vergrößern und Verkleinern mit zwei Fingern sind vorbei. Jetzt muss Ihre E-Commerce-Website für jedes Gerät geeignet sein, das Kunden täglich verwenden.

Eine vollständig reaktionsschnelle Website, die auf Mobilgeräten, Laptops oder Tablets perfekt funktioniert, ist eine Möglichkeit, eine hervorragende CX sicherzustellen. Egal wie groß der Bildschirm ist, die Seite muss genau hineinpassen! Wenn Sie einen Online-Produktshop haben, können Sie sich ansehen, wie hilfreich WooCommerce-Produkttabellen sind.

Die Details Ihres stationären Geschäfts, wie z. B. Standort, Einrichtungen und Service, müssen auf der Webseite sichtbar und lesbar sein.

Das Gleiche gilt für Ihre Marketingansprache auf allen Kanälen! Seien Sie schlau, wenn Sie in sozialen Medien werben und posten oder die Produkte in Ihrem Online-Shop anzeigen. Machen Sie dasselbe auch mit E-Mail- und Textmarketing oder Content- und Affiliate-Marketing.

Verwalten Sie online und offline

„Perfekt ausbalanciert, wie alle Dinge sein sollten“ – Thanos war schließlich ein Genie! Es ist unerlässlich, Ihr Geschäft sowohl online als auch offline auszugleichen und aufrechtzuerhalten, wenn Sie Omnichannel-Erfolg wünschen.

Rückblickend auf das Jahr 2020 haben sich das Einkaufsverhalten und die Entscheidungsfindung der Verbraucher aufgrund der Pandemie drastisch verändert. Es war sicherer, in Online-Shops einzukaufen als in physischen Geschäften. Obwohl sich die Welt in den letzten zwei Jahren langsam erholt hat, fühlen sich nur 28 % der Gen-Z und 24 % der Millennials beim Online-Shopping wohl (Kibo Commerce). Aber das bedeutet natürlich nicht, dass Sie Geschäfte auf der Straße ignorieren können!

Wenn eine Person eine Facebook-Anzeige von Ihnen bemerkt, sie googelt und den Weg zu Ihrem E-Commerce-Shop findet, stellen Sie sicher, dass Sie überall interagieren und angeben, wo sich Ihr Shop außerhalb der digitalen Welt befindet. Auf diese Weise wissen sie, dass Sie rund um die Uhr online und offline verfügbar sind.

Apropos Verfügbarkeit: Auch für Ihren Online-Shop und den Offline-Shop brauchen Sie ein dynamisches Kundenservice-Team. Entweder ein 24-Stunden-Chatbot, eine LiveChat-Funktion oder ein Support von Mensch zu Mensch während der Arbeitszeit, Sie müssen ein Support-Team aufstellen. Das Fazit ist, dass Sie ständig aktiv sein sollten, um Ihren Kunden jederzeit den Service zu bieten, den sie benötigen.

Überprüfen Sie Ihren Lagerbestand und aktualisieren Sie den Bestandsstatus. Wenn ein Kunde sieht, dass ein Produkt „auf Lager“ ist und es per Click-to-Collect persönlich abholen möchte, sollte das Produkt besser da sein, wenn er ankommt, um es abzuholen!

Erfüllung

Im Handel mit einer Omnichannel-Strategie geht es nicht nur darum, überall proaktiv zu sein. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Kunden das bekommen, wofür sie sich angemeldet haben: vom Senden der erwarteten Nachricht bis zum tatsächlichen Abschluss der Bestellung durch pünktliche Lieferung.

• Verpacken und liefern Sie das Produkt unversehrt.
• Schneller und zuverlässiger Versandservice.
• Versand an die Arbeit, nach Hause oder an einen anderen Ort, den Kunden wünschen.
• Optionen für Abholpunkte.
• Aktivieren Sie den „Click and Collect“-Service im Geschäft, bei dem Kunden auf die Website klicken, um persönlich im Geschäft einzukaufen und abzuholen.
• Benachrichtigen Sie Kunden, wenn die Bestellung bestätigt, versandt und geliefert wurde.
• Legen Sie eine voraussichtliche Lieferzeit fest und teilen Sie es ihnen im Voraus mit.
• Fügen Sie eine Option für kostenlosen Versand, kostenlose Lieferung oder kostenlose Rücksendung hinzu, weil die Kunden dies zu schätzen wissen.
• Senden Sie ihnen nach der Lieferung eine E-Mail/Textnachricht, um zu fragen, ob sie ein monatliches oder jährliches Abonnement für das Produkt wünschen.

Verfolgen und testen

Einige Metriken wie Öffnungsraten, Klickraten, Freigaben und Abmeldungen/Abmeldungen sind die wichtigsten Leistungsindikatoren. Unabhängig vom Marketingkanal werden Sie diese Kennzahlen dazu ermutigen, es besser zu machen.

Sie müssen die E-Mail-Öffnungsrate, die Anzahl der Klicks, die Sie pro Anzeige erhalten, oder wie oft Ihr Social-Media-Beitrag geteilt wurde, verfolgen.

Stellen Sie beim Testen sicher, wie der Kunde reagiert und ob Sie das erwartete Ergebnis erzielen. Zum Beispiel Feedback, Rezensionen oder Kommentare.

Omnichannel-Einzelhandelstrends

Wir wissen, welche Frage Ihnen in den Sinn kommt: Lohnt sich Omnichannel-Marketing? Darauf gibt es keine feste Antwort, es sei denn, die Strategie ist narrensicher!

Sehen wir uns einige Trends in Bezug auf Omnichannel an.

• Omnichannel-Pläne können nur ohne Unterbrechung erfolgreich sein. Das bedeutet, dass Sie eine optimierte CX auf jedem Kanal sicherstellen müssen, auf dem sich Ihre Kunden befinden.
• Omni-Shopper haben einen 30 % höheren Lifetime Value.
• Analog oder digital, die Stores müssen aktualisiert werden.
• Die Menschen bevorzugen den schnellen Zahlungsprozess, der über alle Kanäle verfügbar ist.
• Die Bedeutung von Social Content steigt, weil visuell orientierte Kunden in sozialen Medien einkaufen.
• 91 % mehr Kundenbindung.
• Die Konsumgewohnheiten ändern sich jeden Tag, und jetzt wird Live-Streaming immer beliebter. Implementieren Sie es also mithilfe von Social-Media-Plattformen.

Top-Beispiele für den Omnichannel-Einzelhandel

Jedes Unternehmen kann einen Omnichannel-Plan entwickeln, der für seine Marketingstrategien einzigartig ist. Ideen, wie andere es tun, sind möglicherweise nicht sehr hilfreich. Dennoch haben wir einige Beispiele, von denen Sie lernen können.

• Disney ist bekannt für seine Perfektion bis ins kleinste Detail. Die Website ist vollständig mobil-responsiv. Außerdem können Sie mit „My Disney Experience“ die Reise planen und die mobile App kann die Fahrgeschäfte finden. Das Magic Band-Programm ist ein weiteres innovatives Tool, das als Zimmerschlüssel, Fotospeicher und Essensbestelltool fungiert.
• IKEA bringt CX auf eine andere Ebene und lässt die Kunden selbst verwalten. Sie starteten auch einen „Click-and-Collect“-Dienst.
• Sephora setzt Technologie erfolgreich ein und sorgt für eine integrierte CX. Die mobile Sephora-App erkennt einen Kunden im Geschäft und hält ihn, sobald er das Geschäft verlässt, mit Schönheitstipps und Make-up-Tutorials auf dem Laufenden.
• Starbucks hat eine eigene mobile App, die Loyalität aufbaut. Kunden können unterwegs bestellen, Prämien erhalten und den Song finden, der im Laden läuft!
• Topshop UK nutzte digitale Werbetafeln und den Twitter-Hashtag „#LFW“ für die London Fashion Week. Jedes Mal, wenn ein Kunde den Hashtag twitterte, zeigten die Werbetafeln den Topshop-Katalog.

Marken werden heute intelligenter und übernehmen digitale Omnichannel-Ideen. Diese Beispiele sind vielleicht nicht genug, aber zumindest haben Sie einen Hinweis bekommen!

Schlussbemerkungen

Die Nutzung von Omnichannel-Marketing für E-Commerce bedeutet, dass Sie sich endlich entschieden haben, die Marketingwelt zu beherrschen! Ein erfolgreiches Unternehmen arbeitet auf mehreren Kanälen und maximiert die Kundenzufriedenheit.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung dessen, was wir bisher über Omnichannel besprochen haben:

• Nahtlose Integration mehrerer Kanäle und hohe CX.
• Mehr Kontrolle über Kanäle und Kundenbetreuung.
• Es ist eine Win-Win-Situation für Benutzer und Kunden!
• Höherer ROI, Conversion, Traffic, Retention und Engagement.
• Wenn Sie allen Kanälen Aufmerksamkeit schenken, in denen Ihre Kunden die meiste Zeit verbringen, können Sie sich jederzeit um sie kümmern.

Unabhängig von der Plattform, die Sie verwenden, einem Geschäft mit Wänden oder einem Geschäft im Internet, ist Omnichannel eine hervorragende Möglichkeit, den Verkehr, die Konversion und den Umsatz zu steigern!

Erstellen Sie Ihre eigene Strategie und lassen Sie uns wissen, wie sie funktioniert. Machen Sie in der Zwischenzeit eine Tour durch „WooCommerce-Marketingtechniken“, um weitere fesselnde Tricks zu lernen.