Ein Vergleich zwischen Omnichannel- und Multichannel-E-Commerce-Marketing

Zuletzt aktualisiert - 8. Juli 2021

Omnichannel- und Multichannel-E-Commerce-Marketing werden oft verwechselt und manchmal als Synonyme missverstanden. Beide Marketingmethoden mögen auf den ersten Blick nicht unterschiedlich erscheinen, aber sie unterscheiden sich grundlegend. Bevor Sie fortfahren, müssen Sie sich zunächst mit Omnichannel- und Multichannel-Einzelhandel auskennen.

Fast 42 % der Führungskräfte im Einzelhandel geben an, dass sie die Hälfte ihres Marketingbudgets für Omnichannel-Pläne ausgeben.

Für Unternehmen, insbesondere E-Commerce-Unternehmen, ist es unerlässlich, beide Methoden sowie ihre Vorteile und Anwendungsfälle zu verstehen.

Dieser Blog-Beitrag befasst sich ausführlich mit den Marketingtechniken und wie sie sich voneinander unterscheiden.

Multichannel-E-Commerce-Marketing

Multichannel-Marketing ist nichts anderes, als die Zielgruppe über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, SMS, Zielseiten, Websites, Printmedien usw. zu erreichen .

Diese Kanäle sind nicht miteinander verknüpft und funktionieren unabhängig voneinander. Jeder Kanal hat seine eigene Strategie und Ziele. Außerdem hängt der Erfolg eines Kanals nicht vom anderen ab.

Multichannel-Marketing ist eine verbesserte Version des Single-Channel-Marketings, da ersteres bessere Ergebnisse bringt, indem es zwei oder mehr Plattformen nutzt, um effektiver mit Kunden in Kontakt zu treten. Der Verkauf bei Amazon ist zu einer bevorzugten Option für den Online-Verkauf von Produkten geworden.

Es wird geschätzt, dass Multichannel-Käufer in der Regel dreimal mehr ausgeben als Single-Channel-Käufer.

Beispielsweise erreicht ein Unternehmen, das Printmedien wie Zeitungen für seine Werbung nutzt, nur Menschen, die Zeitungen lesen. Aber selbst wenn es zu ihrer Zielgruppe passt, reicht es möglicherweise nicht aus, da Kunden erwarten, dass Unternehmen in mehr als einem Kanal präsent sind.

Multichannel-Marketing funktioniert nicht nur besser, wenn es darum geht, viele Menschen zu erreichen, sondern auch, um ein besseres Engagement zu schaffen. Diese Marketingart hilft dabei, neue Kunden zu gewinnen und die Anforderungen bestehender Kunden zu erfüllen.

Omnichannel-E-Commerce-Marketing

Omnichannel-Marketing umfasst auch mehrere Marketingkanäle. Der grundlegende und wichtigste Unterschied zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing besteht darin, dass Kunden integrierte Erfahrung im Omnichannel-Marketing haben.

Mit anderen Worten, die im Omnichannel-Marketing verwendeten Kanäle sind miteinander verknüpft, um den Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten, im Gegensatz zum Multichannel-Marketing, bei dem jeder Kanal unabhängig agieren könnte.

Laut einer Studie von Harvard Business Review nutzen rund 73 % der Kunden beim Kauf mehrere Kanäle. Daher kann ein echtes Omnichannel-Erlebnis die Kundenzufriedenheit verbessern und ein Unternehmen erheblich wachsen lassen.

Die von Omnichannel-Händlern in den Vereinigten Staaten am häufigsten verwendeten Tools für soziale Medien und benutzergenerierte Inhalte sind unten aufgeführt.

Quelle: Statista

Kommen wir nun zu den Unterschieden zwischen Multichannel und Omnichannel…

Kanal vs. Kunde

Der Hauptunterschied zwischen beiden liegt im Fokus auf Kanal vs. Kunde.

Das Ziel des Multichannel-Ansatzes ist es, ein breites Publikum zu erreichen und Engagement zu schaffen. Daher konzentriert sich Multichannel hauptsächlich auf die Kanäle und nicht auf den Kunden. Zwei der am häufigsten verwendeten Kanäle sind E-Mail und soziale Medien. Sehen Sie sich diesen umfassenden Social-Media-Leitfaden für E-Commerce-Unternehmen an.

Omnichannel nutzt mehrere Kanäle, um ein personalisiertes Erlebnis für Multichannel-E-Commerce-Marketingkunden zu schaffen. Dadurch sind alle Kanäle auf den Kunden ausgerichtet.

Konsistenz

Dieser Unterschied ergibt sich hauptsächlich aus dem Ergebnis des kundenzentrierten Ansatzes von Omnichannel und dem kanalzentrierten Ansatz von Multichannel, wie zuvor besprochen.

Beim Omnichannel-Marketing bleibt die Konsistenz über verschiedene Kanäle durch die Integration erhalten. E-Commerce-Unternehmen können dieselbe Botschaft über verschiedene Kanäle planen und übermitteln.

Dies gilt nicht für das Multichannel-E-Commerce-Marketing. Das Fehlen einer Integration kann zu Diskrepanzen und vergleichsweise ineffektiven Ergebnissen führen.

Damit eine Marke lange erfolgreich ist und Bestand hat, sollten Kunden auf fast allen Kanälen ein ähnliches Markenbild vorfinden.

Personalisierung

Da Omnichannel-E-Commerce-Marketing die Grenze zwischen den vom Kunden genutzten Kanälen verwischt, können die aus verschiedenen Kanälen gewonnenen Informationen dazu beitragen, den Kunden ein personalisierteres Erlebnis zu bieten.

Da die Kanäle im Multichannel-E-Commerce-Marketing unabhängig voneinander agieren, ist die Möglichkeit, ein maßgeschneidertes Erlebnis zu liefern, geringer.

Omnichannel vs. Multichannel-Kundenerlebnis

Sehen wir uns ein Beispiel für ein Multichannel-Kundenerlebnis an…

Stellen Sie sich vor, ein Kunde namens Antony möchte einen Stuhl für sein Zuhause kaufen. Er überprüft die besten Unternehmen, die Stühle verkaufen, und stellt einen fertig. Er geht alle auf der Website aufgeführten Lehrstühle durch.

Nachdem er ein Modell ausgewählt hat, prüft er, ob es in einem der Geschäfte in der Nähe verfügbar ist, da auf der Website kein Geo-Geschäftsfinder verfügbar ist. Dann sucht er nach der Handynummer und ruft den nächsten Laden an, um sich nach der Verfügbarkeit dieses bestimmten Modells zu erkundigen.

Nehmen wir an, ein Kundendienstmitarbeiter nimmt den Anruf entgegen und gibt die erforderlichen Details an. Am nächsten Tag besucht er das Geschäft und ein neuer Agent Y erklärt John die verfügbare Liste der Stühle, ohne zu wissen, dass John den Stuhl bereits ausgewählt hat und gerade gekommen ist, um ihn zu kaufen.

Obwohl John in der Lage war, direkt von zu Hause aus einen Stuhl auszuwählen und im nächsten Geschäft zu kaufen, ist er aufgrund der unangenehmen Erfahrungen, denen er ausgesetzt war, nicht vollständig zufrieden.

Mal sehen, wie die gleiche Situation mit Omnichannel funktioniert…

John beschließt, einen Stuhl zu kaufen. Nachdem er die besten Stuhlunternehmen ausgewählt hat, besucht er die Website und geht die Produkte durch. Er beschließt, Geschäfte in der Nähe zu durchsuchen, die den Stuhl verkaufen.

Er öffnet die App und sie merkt sich das ausgewählte Produkt. Es zeigt auch die Geschäfte in der Nähe, die den Stuhl zusammen mit Telefonnummern verkaufen. John bucht den Stuhl direkt und plant, ihn morgen abzuholen, oder ruft den Laden an und tut dasselbe.

Am nächsten Tag nimmt er den Stuhl in die Hand und fühlt sich dank des problemlosen Einkaufserlebnisses zufrieden.

Daher hatte derselbe John für dieselbe Situation aufgrund der vorhandenen Omnichannel- und Multichannel-Systeme unterschiedliche Erfahrungen.

Wenn Ihre E-Commerce-Site auf WooCommerce läuft, kann die Verwendung eines Helpdesks wie WSDesk hilfreich sein, um effektiv auf Kundenanfragen zu reagieren und Situationen wie die zu vermeiden, mit der John konfrontiert war.

Dinge, auf die Sie bei der Implementierung von Multichannel- und Omnichannel-Marketing achten sollten

Beide Marketingmethoden sind in der Lage, den Kurs Ihres E-Commerce-Geschäfts vollständig zu verändern.

Da Ihr Markenimage direkt mit dem Marketing verbunden ist, sollte der Wechsel von einer Methode zur anderen mit Sorgfalt und Vorsicht erfolgen.

Nachfolgende Punkte können Ihnen dabei helfen, Multichannel- und Omnichannel-Marketing langfristig erfolgreich zu betreiben.

Präzise Ressourcenplanung

Um eine dieser beiden Marketingmethoden in die Tat umzusetzen, bedarf es der richtigen Ressourcenplanung. Eine ineffiziente Nutzung von Ressourcen kann einen enormen Verlust für das Online-Einzelhandelsgeschäft bedeuten.

Zeitmangel und unzureichende Investitionen in die erforderlichen Tools sind zwei der Haupthindernisse für die Implementierung dieser Marketingtechniken.

Darüber hinaus ist das unzureichende Verständnis für die Entwicklung von Kampagnen mit Multichannel- und Omnichannel-Marketing eines der großen Hindernisse für Unternehmen.

Isolierte Teams

Es könnte Fälle geben, in denen Teams an verschiedenen Segmenten arbeiten, und dies könnte zu isolierten Teams führen. Dies sollte vermieden und der Informationsfluss reguliert werden.

Teammitglieder aus verschiedenen Abteilungen sollten darüber informiert werden, wie wichtig es ist, Informationen ständig zu kommunizieren und zu aktualisieren.

Staatliche Vorschriften wie die Einhaltung der DSGVO

Bevor Sie mehrere Kanäle verwenden, überprüfen Sie die staatlichen Vorschriften und Regeln der einzelnen Kanäle. Die Erfassung und Speicherung von Kundendaten sollte in Übereinstimmung mit den Regeln und Vorschriften erfolgen.

Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen in der EU betreiben, sollte es sich an die Gesetze der DSGVO halten.

Welche Marketingmethode soll ich verwenden? Omnichannel- oder Multichannel-E-Commerce-Marketing?

Wenn Sie den Übergang vom Single-Channel-Marketing zum Multichannel-Marketing vollziehen, dann achten Sie auf eine sorgfältige Auswahl der Kanäle nach entsprechender Marktforschung.

Wenn Sie Omnichannel-Marketing implementieren, stellen Sie sicher, dass die Kanäle ordnungsgemäß integriert und gemäß der Strategie eingesetzt werden.

Die Effektivität von Omnichannel-Marketing ist besser als die von Multichannel-Marketing. Darüber hinaus ist die Zukunft des Marketings besonders in dem Fall, wenn die E-Commerce-Branche in einem kundenorientierten Ansatz liegt, daher ist Omnichannel-Marketing sehr zu empfehlen.