Do's and Don'ts der Online-Community-Moderation

Das Moderieren Ihrer Online-Community ist ein wichtiger Aspekt beim Aufbau einer Online-Community, und Sie können diese Fähigkeit beherrschen, indem Sie diese Best Practices verwenden, um Ihre Planung und Vorbereitung zu lenken. Die Online-Community-Moderation scheint ein offensichtlicher Bestandteil des Online-Community-Aufbaus zu sein, erfordert jedoch einige Vorbereitung, Perspektive und Geduld. Etwas so Einfaches wie das Moderieren Ihrer Gruppe kann sich schnell in große Kopfschmerzen verwandeln, wenn Sie nicht planen. Auch wenn es schwierig ist, Moderationsentscheidungen zu treffen, macht es eine Strategie einfacher. Wenn Sie Probleme mit der Moderationswarteschlange lösen, seien Sie bereit, schnell und gemäß dem definierten Plan zu reagieren. Denken Sie daran, dass sich mit der richtigen Strategie die offensten Mitglieder der Community auch in Ihre besten Promoter verwandeln werden.

Zu wissen, wie man ein Gleichgewicht findet zwischen dem Verwalten von Diskussionen, um die Ordnung aufrechtzuerhalten und beim Thema zu bleiben, der Teilnahme, um sicherzustellen, dass die Gespräche fortgesetzt werden und sich Ihre Mitglieder gehört fühlen, und der Möglichkeit, Ihren Gruppenmitgliedern freie Hand zu lassen, sich auszudrücken, ist ein wichtiger Teil eines erfolgreichen Moderators. Sie wollen kein Chaos, aber Sie wollen die Debatte auch nicht im Keim ersticken, bevor sie beginnt.

Liste der Dos der Moderation von Online-Inhalten

Hier ist eine Liste von Dos and Don'ts der Online-Community-Moderation.

1. Crowdsourcing

In einer idealen Welt wäre es ein kluger Schachzug, die Erstellung digitaler Inhalte im eigenen Haus zu belassen – schließlich kennen Sie Ihre Kunden und ihre Polizisten besser als jeder andere. Dann schlägt dir die Realität ins Gesicht. Möglicherweise haben Sie überqualifizierte Mitarbeiter, die Inhalte moderieren, oder einen Gruppenleiter, dessen Zeit plötzlich nur noch der Moderation gewidmet ist. Was ist das Ergebnis? Ihre Kunden sind die Leidtragenden. Einige Aspekte Ihres Unternehmens werden darunter leiden. Verwenden Sie stattdessen Crowdsourcing, um Inhaltsmoderation rund um die Uhr in Echtzeit in großem Umfang bereitzustellen.

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2. Bedingungen und Richtlinien

Benutzer können Regeln und Richtlinien nicht befolgen, die nicht vorhanden oder vage sind. Sie müssen Ihre Kunden und deren Anforderungen verstehen. Verstehen Sie, was ihrem Ruf schadet und wie Sie dies vermeiden können. Seien Sie so beschreibend wie möglich. Seien Sie spezifischer und halten Sie die Richtlinien einfach und klar, damit alle Ihre Kunden sie einfach und problemlos verstehen können. Die Entwicklung dieser Richtlinien verdeutlicht das erwartete Verhalten jedes Verbrauchers, Mitglieds oder Kunden. Es entschuldigt auch jedes Verhalten eines Unternehmens im Namen der Inhaltsmoderation. Wenn Sie Crowdsourcing für die Moderation verwenden, sorgt Objektivität dafür, dass alle auf derselben Seite sind.

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3. Zielgruppe

Wenn Sie jederzeit wissen, wer Ihre Zielgruppe ist, können Sie Grenzen setzen, was akzeptabel ist und was nicht. Dies hilft oft bei der Entwicklung von Mitgliedschafts- oder Reichweitensicherungen.

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4. Richtige Art der Moderation

Die beste Moderation in der Online-Community hängt von mehreren Variablen ab, darunter Publikum, Geschäftsmodell, Inhaltsform und Aktualität. Die Dynamik jeder Moderationsinitiative, von der Prä-Moderation bis zur Post-Moderation und alles dazwischen, ist entscheidend für die Benutzerinteraktion. Wo beispielsweise Kontaktflüsse das soziale Umfeld beeinflussen, fördert die Echtzeit-Pre-Moderation die Interaktion, während die Post-Moderation davon abhält.

5. Community-Moderation oder Selbst-Moderation

Ein Unternehmen gewinnt ein besseres Verständnis seiner Zielgruppe, indem es den Verbrauchern diese Alternative anbietet. Demonstration ihrer Interessen und Standpunkte zu verschiedenen Themen. In dieser Situation funktioniert ein einfacher Abstimmungsmechanismus nach oben/unten gut, wodurch die schwereren oder wichtigeren Moderationsaufgaben schneller erledigt werden können, ohne wertvolle Arbeitskräfte zu verschwenden.

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6. Kommunikation mit Benutzern

Halten Sie Ihre Benutzer immer über alle Bedenken in Bezug auf moderierten Inhalt auf dem Laufenden, um zu verstehen, warum ein Bild akzeptiert wird und ein anderes nicht.

7. Geschäftsfähigkeit

Diese entscheidet darüber, ob ein Unternehmen Filter, interne Moderatoren einsetzen oder die Moderation von Inhalten an einen kompetenten Dienstleister auslagern kann. Zu wissen, wie sich Ereignisse auf den Kern eines Unternehmens auswirken können, kann dafür sorgen, dass es wächst und funktioniert.

Liste der Don'ts der Moderation von Online-Inhalten:

1. Online-Community-Moderationszeit

Entscheidend für jede Moderation ist die Zeit zwischen dem Löschen von Inhalten und der Benachrichtigung eines Nutzers. Die Pre-Moderation dauert nicht länger als ein paar Minuten, und die Post-Moderation sollte nie zu spät sein. Benachrichtigungen sollen schnell und auf den Punkt kommen. Dies spart sowohl den Benutzern als auch dem Unternehmen Zeit.

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2. Konzentration auf das große Ganze

Es ist leicht, sich beim Start von Werbekampagnen im großen Ganzen zu verfangen. Das ist das Schlimmste, was Sie Ihren Kunden antun können. Glaubwürdigkeit und Image des Kunden sind der Klebstoff, der alles zusammenhält und jedes Element effizient macht. Und das erfordert, dass Benutzer die Produktion digitaler Inhalte moderieren.

3. Sich stark auf automatisierte Filter verlassen

Programme können nur so ausgefeilt sein, wie wir sie zulassen. Jemand würde immer noch einen Weg finden, die Autofilter (wie Obszönitätsfilter) zu umgehen. Die Liste geht weiter und weiter: ein zusätzliches Leerzeichen oder ein umgekehrtes Zeichen an anderer Stelle, eine Zahl 3 als Ersatz für den Buchstaben E, das Hochladen von Text als Bild, um eine Erkennung zu vermeiden, und so weiter. Es ist eine gute Idee, immer noch echte Moderatoren einzusetzen, um sich überfilterte Inhalte anzusehen.

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4. Warten Sie in letzter Minute

Setzen Sie die Moderation nicht an letzter Stelle Ihrer Prioritätenliste. Kunden glauben wahrscheinlich, dass Sie versuchen, ihren Ruf zu schützen. Warum nehmen Sie die Moderation nicht in Ihr Kundenpaket auf, wenn Sie mit den Werbekanälen vertraut sind? Sie bieten Ihren Kunden das, was sie erwarten, und es hilft Ihnen dabei, die von Ihnen erstellten Kampagnen nicht zu gefährden. Was ist der beste Teil? Sie heben Ihr Unternehmen von Konkurrenten ab, die die Moderation von Inhalten übersehen.

5. Allgemeine Moderationspraktiken Allgemeines

Moderation scheint ein „Alles-oder-Nichts“-Ansatz für das Content-Management zu sein, aber wenn Sie Ihre Moderationspraktiken nicht auf Ihr Publikum zuschneiden, schadet dies Ihrem Unternehmen.

6. Übermaß oder Untermaß

Mäßigung im Übermaß ist normalerweise eine negative Sache. Sie sollten nicht zu moderieren, wenn es darum geht, anstößige Inhalte von den Social-Media-Konten Ihrer Kunden zu entfernen. Angemessene negative Bewertungen und Kommentare verbessern den Ruf der Kunden. Übermäßigung und Untermäßigung sind zwei Extreme der Mäßigung. Jeder dieser beiden Faktoren führt dazu, dass ein erfolgreicher Plan aufgrund einer schlechten Ausführung scheitert. Finden Sie einen Weg, den Benutzern das Gefühl zu geben, frei zu posten, aber nicht missbräuchlich, während Sie sie dennoch anleiten, damit sie nicht das Interesse verlieren.

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Abschluss der Online-Community-Moderation

Bei so vielen verfügbaren Inhalten in der zunehmend vernetzten Welt von heute ist es schwierig zu wissen, was wir online sehen werden und welche ernst genommen werden sollten. Es ist nur eine Frage der Entscheidung, was wir für die ältere Generation sehen wollen und was nicht. Inhaltsmoderation in Online-Inhaltsmoderation ist eine ziemlich chaotische Angelegenheit. Allerdings muss es richtig gemacht werden. Seien Sie dem Spiel immer einen Schritt voraus, indem Sie verstehen, wie Moderation von oben nach unten gehandhabt werden kann, vom Unternehmen bis zu den Benutzern.

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