4 Möglichkeiten zur Verbesserung des Online-Kundensupports mit HelpGent

Der Kundensupport ist einer der wichtigsten Faktoren für ein erfolgreiches Unternehmen, insbesondere wenn Sie ein SaaS-Unternehmen sind oder digitale Produkte verkaufen.

Laut einer aktuellen Studie ist die Wahrscheinlichkeit, dass 83 % der Menschen einer Marke langfristig treu bleiben, aufgrund eines hochwertigen Kundensupports höher.

Wenn Sie also digitale Produkte verkaufen und eine profitable MRR aufbauen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie den besten Online-Kundensupport bieten.

In WordPress finden Sie einige Plugins, die Ihnen helfen, Kundensupport auf Ihrer Website anzubieten. Bei den meisten davon handelt es sich jedoch um das Übliche: herkömmlicher Chat-Support, E-Mail- und Ticketsystem sowie ein Chatbot mit Aufforderung.

Aber was wäre, wenn Sie Ihren Kunden ein noch besseres Kundenerlebnis bieten könnten, indem Sie ihnen zusätzlich zu den allgemeinen Möglichkeiten erlauben, Bildschirme aufzuzeichnen, Videos hochzuladen, Audio-Nachrichten zu senden usw.?

Heute werfen wir einen Blick auf ein Tool namens HelpGent, das Ihnen dabei hilft, den Online-Kundensupport mit allen oben genannten Funktionen und mehr auf die nächste Stufe zu heben.

Hier erfahren Sie mehr über vier einzigartige Möglichkeiten, wie HelpGent Ihnen dabei helfen kann, Ihren Kunden Kundensupport einfacher und anerkennender zu bieten.

Also fangen wir an.

Ein genauerer Blick auf HelpGent

HelpGent, entwickelt von wpWax, ist ein leistungsstarkes Tool, das speziell auf die Anforderungen der asynchronen Kommunikation mit Kunden zugeschnitten ist

Dieses Support-Plugin hilft Ihnen mit erstaunlichen Funktionen wie Videonachrichten, Bildschirmfreigabe, Audio und Textnachrichten, um Ihr Support-Team mit weiteren Details zu kontaktieren.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Kundendienstkanälen, bei denen Sie Live-Mitarbeiter engagieren müssen, um auch bei trivialen Angelegenheiten zu helfen, kann HelpGent Ihnen dabei helfen, den Kundensupportprozess zu revolutionieren.

Nach der Einrichtung können Kunden jederzeit asynchrone Nachrichten an Sie senden und Sie können zu einem späteren, passenderen Zeitpunkt antworten.

Gleichzeitig müssen sich die Kunden nicht mit der Erklärung des Problems befassen, mit dem sie mit Ihrem Produkt konfrontiert sind. Sie können einfach ein Video des Problems aufnehmen oder es per Audio erklären und es Ihnen senden.

Diese Kombination wird Kunden nicht verärgern, da sie die zusätzlichen Details angeben können. In der Zwischenzeit erhalten Sie eine klare Vorstellung davon, mit welchem ​​Problem der Kunde konfrontiert ist, und können ihm gezielter helfen.

Es ist also eine Win-Win-Situation für Sie beide und bietet gleichzeitig einen qualitativ hochwertigen Online-Kundensupport.

Die Kernfunktionen von HelpGent

• Asynchrone Videonachrichten
• Sprachaufzeichnung und -übertragung
• Bildschirmaufzeichnung und -freigabe
• Unterstützung für Textnachrichten
• Attraktiver Builder mit Anpassungsmöglichkeiten
• Zwei unterschiedliche Arten von Formen
• Anpassung der Farbschriftgröße
• Suchen und Sortieren nach Text, Videos und Sprache
• Schönes Filtersystem nach Tag
• Durchsuchen Sie Konversationen nach Name und E-Mail
• Halten Sie Nachrichten für die zukünftige Antwort ungelesen
• Schnelle Namensbearbeitung

Wie kann man HelpGent nutzen, um den Online-Kundensupport für Online-Unternehmen zu verbessern?

Konzentrieren wir uns auf die vier einzigartigen Funktionen, die HelpGent in WordPress hervorstechen lassen.

1. Asynchrone Videonachrichten
2. Sprachaufzeichnung und -übertragung
3. Bildschirmaufzeichnung und -freigabe
4. Unterstützung für Textnachrichten

Lassen Sie uns untersuchen, wie jede dieser Funktionen dazu beiträgt, die Effizienz zu steigern und die Konvertierung Ihres Unternehmens durch eine reibungslosere Kommunikation mit Ihren Kunden zu steigern.

1. Asynchrone Videonachrichten

Das Plugin bietet eine innovative Lösung zur Revolutionierung der Kommunikation durch asynchrone Videonachrichten. Diese bahnbrechende Funktion ermöglicht Ihnen und Ihren Kunden den bequemen Austausch von Videonachrichten, sodass Gespräche in Echtzeit nicht mehr erforderlich sind.

In diesem Fall können Sie und Ihr Kunde sich authentisch äußern und Vorverkaufsanfragen, Produktprobleme und andere Fragen einfach und flexibel beantworten.

2. Bildschirmaufzeichnung und -freigabe

Mithilfe der Bildschirmaufzeichnungsfunktion können Ihre Kunden ganz einfach Videos ihrer Probleme aufnehmen und teilen. Dies wird Ihnen sehr helfen, ihre Probleme auf persönlicher Ebene zu verstehen, ohne Verwirrung oder Missverständnisse.

Mithilfe der Bildschirmaufzeichnung können Sie die Lösung auch vorführen und schnell an Ihre Kunden senden und so Lösungen viel schneller anbieten.

3. Sprachaufzeichnung und -übertragung

Eine weitere einzigartige Funktion dieses Plugins ist die Möglichkeit, Sprachaufzeichnungen einzureichen.

Der Kunde hat möglicherweise nicht die Zeit oder die Möglichkeit, Ihnen über sein Problem zu schreiben. Er kann seine Stimme aufzeichnen, während er das Problem erklärt oder seine Fragen sehr schnell stellt. Als Antwort können Sie auch eine Audioantwort mit der Lösung oder den Antworten senden.

Ob es um Fehlerbehebung, Brainstorming oder einfach nur um ein Gespräch mit Ihrem Kunden geht, diese Funktion bietet Ihnen beiden eine authentische und bequeme Möglichkeit, klar zu sagen, was Sie sagen möchten.

4. Textnachrichten

Es besteht kein Zweifel, dass das Versenden von Textnachrichten für viele Menschen etwas ist, um zu kommunizieren. Dasselbe erhalten Sie auch bei HelpGent. In diesem Fall können Sie anstelle des Live-Supports Kundenanfragen in Ihrem WordPress-Dashboard einsehen und antworten, sobald Sie verfügbar sind.

Kurz gesagt, HelpGent verbessert die Erfahrung des Online-Kundensupports mit den folgenden zusätzlichen Vorteilen

• Gestalten Sie Ihren Kundensupportprozess stärker kundenzentriert, mit der Absicht, so schnell wie möglich zu helfen.
• Kundenprobleme werden schneller und effizienter gelöst.
• Erspart dem Kunden die Frustration, weil er das Problem nicht erklären kann.
• Macht die Kommunikation mit Kunden sinnvoller und trägt zum Aufbau einer besseren Beziehung bei.
• Eine großartige Möglichkeit, qualitativ hochwertigen Support zu zeigen, der zu langfristiger Kundenbindung und Folgegeschäften führen kann.
• Bietet höhere Kundenzufriedenheitswerte, die sie dazu veranlassen können, positive Bewertungen abzugeben.

Insgesamt erfüllt es alle Kriterien, die Sie von einem modernen WordPress-Support-Plugin erwarten würden.

Technische Funktionen von HelpGent, die Ihrem Unternehmen zugute kommen

Bisher haben Sie die vier einzigartigen Möglichkeiten kennengelernt, wie Sie den Online-Kundensupport mit HelpGent verbessern können. Aber das Plugin bietet noch ein paar weitere Funktionen, die Sie sich vielleicht ansehen sollten.

ich. Geplante Löschung geschlossener Tickets

Mit dem Plugin können Sie eine Dauer festlegen, nach der der Medienanhang aus Ihrem Medienspeicherordner entfernt wird.

Nachdem Sie einem Kunden geholfen haben, können Sie ihn automatisch entfernen lassen (da er in Zukunft nicht mehr benötigt wird).

ii. Laden Sie Medien- und Supportdaten von Google Drive herunter

Sie müssen nicht alle Mediendateien in Ihrem WordPress-Medienordner speichern. Mit dem Plugin können Sie alle Medien auf Ihr Google Drive laden.

In einem Szenario, in dem Sie möglicherweise regelmäßig Supportanfragen erhalten, insbesondere wenn Ihr Unternehmen relativ groß ist (z. B. wenn Sie das Plugin verwenden, um Produktsupport für mehr als 100.000 Benutzer bereitzustellen), müssen Sie sich möglicherweise über die Speicherbegrenzung Gedanken machen. Aber diese Funktion stellt sicher, dass Sie die gesamte Situation unter Kontrolle haben.

Neben Medien können Sie auch Ihre Chats, Konversationen und zugehörigen Dateien auf organisierte Weise in Google Drive sichern.

iii. Integration mit Regisseur

Directorist ist ein weiteres erstaunliches Plugin von wpWax, mit dem Sie eine Verzeichnis-Website erstellen können.

Sie haben dafür gesorgt, dass HelpGent vollständig mit Directorist kompatibel ist, sodass Sie Ihrer Zielgruppe einen hochwertigen Kundensupport bieten und gleichzeitig eine organisierte Verzeichnisseite in WordPress pflegen können.

iv. Integriertes Kontaktformular zum Erhalten von Anfragen und Leads

Sie können Kontaktformulare erstellen und verwenden, über die Personen Anfragen oder Vorverkaufsfragen stellen können. Daher ist es eine bequeme Möglichkeit, Leads zu sammeln.

So erhalten Sie HelpGent – ​​Links zu Plugin- und Preisoptionen

Wenn Sie nach dem Lesen dieses Artikels daran interessiert sind, HelpGent für Ihre WordPress-Site zu erhalten, erfahren Sie hier, wie Sie das Plugin erhalten.

ich. Kostenlose HelpGent-Version

Möglicherweise erhalten Sie die kostenlose Version des Plugins im WordPress-Repository, die die meisten großartigen Funktionen des Plugins enthält.

• Holen Sie sich das kostenlose Plugin.

ii. HelpGent Pro

Um Zugriff auf erweiterte Funktionen und unbegrenzte Medieneinreichungen zu erhalten, können Sie sich für einen der Premium-Pläne von HelpGent entscheiden.

• Holen Sie sich HelpGent Pro

Zunächst können Sie sich für die Jahrespläne entscheiden.

• Grow-Plan zum Preis von 79 $
• Businessplan zum Preis von 179 $
• Der ultimative Plan kostet 329 $

**Hinweis: Derzeit gibt es einen Rabatt, weshalb Sie niedrigere Preise sehen.

Oder Sie entscheiden sich für die lebenslangen Pläne.

• Grow-Plan zum Preis von 249 $
• Businessplan zum Preis von 449 $
• Der ultimative Plan kostet 749 $

Zusammenfassung

Wie Sie gesehen haben, ist es jetzt möglich, den Online-Kundensupport in WordPress zu verbessern.

Auch wenn HelpGent recht neu ist, wird es nicht lange dauern, bis es zu einem der wichtigsten Plugins wird, die Menschen für bessere Geschäftsergebnisse durch einen qualitativ hochwertigen Kundensupport nutzen.

Also los, nutzen Sie HelpGent. Halten Sie Ihre Kunden zufrieden, indem Sie den Aufwand reduzieren, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.