Bestes Open-Source-Helpdesk-System für Ihre Website

Ein Unternehmen muss dafür sorgen, dass seine Kunden zufrieden bleiben. Nur mit einem stabilen Bestand an Bestandskunden können Sie an der Gewinnung neuer Kunden arbeiten. Deshalb ist es äußerst wichtig, Ihren Kunden die erforderliche Hilfestellung zu geben.

Die meisten Unternehmen sind auf gebührenfreie Anrufe, SMS, Kontaktformulare und E-Mails angewiesen, um Kundenservice zu bieten. Einige Unternehmen verwenden auch Live-Chat-Systeme, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, wenn sie auf ein Problem stoßen.

Der Punkt ist, für Ihre Kunden so zugänglich wie möglich zu sein. Sie sollten in der Lage sein, Sie zu kontaktieren, wenn sie Zweifel an der Verwendung Ihres Produkts haben.

Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie mit Hunderten von Kunden zu tun haben. Zu diesem Zeitpunkt wird es äußerst schwierig, Anfragen per E-Mail und Anruf zu bearbeiten. Aber natürlich können Sie das Wachstum Ihres Unternehmens nicht aufhalten, weil Sie es gewohnt sind, Kunden nur per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.

Wenn Sie mehr verdienen möchten, müssen Sie in ein Open-Source-Helpdesk-System investieren, das für Ihre geschäftlichen Anforderungen geeignet ist.

Was ist ein Open-Source-Helpdesk-System?

Helpdesk-Systeme lösen effektiv die Probleme der Kunden, indem sie ihnen ermöglichen, Tickets zu erstellen. Ein vom Kunden erstelltes Ticket wird systematisch dem Kundenbetreuer zugeordnet.

Die Anfragen, die Besucher über das Kontaktformular stellen, können mit dem Helpdesk-System in Tickets umgewandelt werden. Jedes Ticket wird später den Kundendienstmitarbeitern entsprechend ihrer Erfahrung zugewiesen.

Einige fortschrittliche Helpdesk-Systeme für den Kundensupport von Drittanbietern bieten Funktionen wie das Auslösen von Benachrichtigungen an Agenten, das Anzeigen von Agentenzufriedenheitswerten und detaillierte Analyseberichte.

Wenn Sie ein Open-Source-Helpdesk-System verwenden, können Sie die Software an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.

Wenn Sie bestimmte Funktionen in Ihrem Helpdesk-System haben möchten, ist es am besten, ein Open-Source-System zu erwerben. Sie können den Quellcode des Helpdesk-Systems verwenden, ändern und manipulieren.

Wer außer Ihnen weiß, wie Sie die Probleme des Kunden am effektivsten lösen können? Aus diesem Grund sollten Sie sich für ein Open-Source-Helpdesk-System entscheiden.

Die Funktionen, die Ihr Helpdesk-System haben sollte, hängen von der Plattform der Website, der Branche und der Anzahl der Kunden ab. Sie wissen nicht wirklich, ob ein einsatzbereites Helpdesk-System Ihre Anforderungen erfüllen kann.

Es ist möglich, dass Sie das Helpdesk-System gemäß Ihren Anforderungen anpassen müssen. Dies erleichtert Ihren Kundendienstmitarbeitern das Leben und sie können rechtzeitig einen guten Kundendienst bieten.

Die vier besten Open-Source-Helpdesk-Systeme

Es gibt viele Open-Source-Helpdesk-Systeme auf dem Markt. Deshalb wird es schwierig, eine Wahl zu treffen. Dies sind die vier wichtigsten Optionen, die Sie basierend auf Ihren Anforderungen in Betracht ziehen können:

1. OSTicket

OSTicket ist ein Open-Source-Ticketsystem, das von mehr als 5 Millionen Benutzern und 150.000 Unternehmen verwendet wird. Sie können eine breite Palette von Dienstleistungen über das kostenlose Paket erhalten. OSTicket hat viele Kunden angezogen, indem es ein kostenloses Paket anbietet.

Wenn Benutzer ihren Service mögen, sind sie versucht, die kostenpflichtige Version zu kaufen. Weil sie wissen, dass sie damit viel mehr erreichen können.

Es verfügt über unglaubliche Funktionen wie Dashboard-Berichte, einen leistungsstarken Filter, konfigurierbare Hilfethemen und mehr, was es zu einem Muss für Ihr Unternehmen macht.

2. UVDesk

UVDesk ist ein Helpdesk-System, das hauptsächlich für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Es basiert auf PHP und kann von jedem mit umfassenden PHP-Kenntnissen angepasst werden.

Sie werden das wahre Potenzial dieser Software erst kennenlernen, wenn Sie die notwendigen Änderungen in ihrem Code vornehmen. Es ist möglich, dass die Funktionalität der Software besser wird als zuvor.

Ihre Anpassung erleichtert die Rolle der Kundendienstmitarbeiter. Benutzer können ihre eigenen Module erstellen. Seine Multi-Channel-Unterstützung ermöglicht es Unternehmen, frei zu agieren.

Einer der größten Vorteile dieser Software gegenüber anderen ist, dass sie mobilfreundlich ist. Vorgesetzte können das System schnell von ihren Mobiltelefonen aus öffnen und die Leistung ihrer Kundendienstmitarbeiter überprüfen.

3. Zammad

Unternehmen entscheiden sich aufgrund ihrer Flexibilität, Erschwinglichkeit und Sicherheit für Open-Source-Ticketing-Lösungen. Zammad geht einen Schritt nach vorne, indem es revisionssicher ist, was es zur ersten Wahl für Bankunternehmen macht.

Sie können sehen, wer welche Änderungen vorgenommen hat und wann die Änderung vorgenommen wurde. Benutzer können benutzerdefinierte Listen und Übersichten erstellen. Das Helpdesk-System allein ist so leistungsfähig, und das Sahnehäubchen ist, dass es anpassbar ist.

Wenn Sie der Meinung sind, dass der Software etwas fehlt, um für Ihr Unternehmen richtig nützlich zu sein, können Sie die Funktionen zum Quellcode hinzufügen.

4. ELEX WordPress HelpDesk & Kundenticketsystem

Das ELEX-Helpdesk- und Kundenticketsystem bietet die besten Funktionen, die zur besten Kundenserviceleistung Ihrer Agenten führen können. Wenn Sie dieses System verwenden, erhalten Sie unbegrenzte Tickets und unbegrenzte Agentenoptionen.

Jetzt müssen Sie sich keine Gedanken mehr darüber machen, wie viele Agenten Sie registrieren können. Es verfügt über mehrere Funktionen, die es zu einem leistungsstarken Tool für den Kundenservice machen.

Sie können Tickets automatisch einem Agenten zuweisen, ein Ticket-Einreichungsformular kann an Ihre Bedürfnisse angepasst werden, automatisierte Antworten, Schnellantwortvorlagen, E-Mail-Blockierung, Sie können E-Mail-Ergebnisse, Kundenfeedback und Agentenbewertungen filtern.

Sie haben dieses System intelligent entwickelt. Alle Ihre Daten werden nicht in einer Cloud gespeichert, sondern in Ihrem System selbst gespeichert. Sie können tief in Ihre Kundendienststatistiken eintauchen und die Software weiter anpassen.

Der Plan ist es, das Leben der Kunden einfacher zu machen, und das macht sie zur besten Kundenservice-Software auf dem Markt. Auch um die Sicherheit Ihrer Unternehmensdaten müssen Sie sich keine Sorgen machen.

Was sind die Vorteile eines Open-Source-Helpdesk-Systems?

1. Anpassung

Der größte Vorteil jeder Open-Source-Helpdesk-Software besteht darin, dass sie von Ihren Entwicklern angepasst werden kann. Sie können analysieren, wie Ihre Kundendienstabteilung läuft, und dann die erforderlichen Änderungen an der Software vornehmen. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Kunden effektiver zu bedienen.

2. Integrationen

Sie können Ihr Open-Source-Ticketsystem mit mehreren anderen Add-Ons von Drittanbietern integrieren. Dies erhöht seine operative Schlagkraft und erweitert das Portfolio der von Ihnen angebotenen Dienstleistungen.

Möglicherweise müssen Sie ein Drittanbieter-Tool wie Zoom verwenden, um die Probleme des Kunden anzugehen. Sie können dem System jedes Tool hinzufügen und den Kunden helfen.

3. Skalierbarkeit

Der wichtigste Vorteil eines Open-Source-Ticketsystems ist seine Skalierbarkeit. Sie können eine Software kaufen, wenn Sie Ihr Unternehmen gründen, und sie anpassen, wenn die Zahl Ihrer Kunden wächst.

Mit der Zeit werden Sie auch mehr darüber erfahren, wie sich Ihre Kunden verhalten. Anhand dieser Informationen können Sie Funktionen hinzufügen, die die Benutzererfahrung verbessern. Wenn Kunden ihre Probleme leichter mitteilen können, sind sie freundlich zu den Kundendienstexperten.

4. Sicherheit

Open-Source-Software ist von Natur aus transparenter. Die Community-Mitglieder der Software nehmen Änderungen am Quellcode vor und stellen ihn der Community zur Verfügung. Dies erhöht die Benutzersicherheit.

Sie und andere Kunden haben die Kontrolle darüber, wie die Software funktioniert. Die meisten Community-Mitglieder machen sich Sorgen um Dinge wie die Sicherheit, und deshalb arbeiten sie daran, sie zu verbessern.

5. Unterstützt alle Website-Plattformen

Die meisten Open-Source-Helpdesk-Systeme sind mit den meisten Website-Plattformen wie WordPress, Wix, Shopify usw. kompatibel. Wenn das von Ihnen mitgebrachte System die Plattform, auf der Sie arbeiten möchten, nicht unterstützt, können Sie es jederzeit anpassen.

Menschen arbeiten auf mehreren Website-Plattformen, und alle können Ihre Kunden sein. Es ist nicht klug, einen potenziellen Kunden nicht anzusprechen.

6. Nischenfreundlich

Wie können Leute, die Helpdesk-Systeme entwickeln, wissen, welche Art von Geschäft Sie betreiben? Schließlich gibt es heute so viele verschiedene Branchen, und mit der Zeit haben sich auch Mikroindustrien entwickelt.

SaaS-Unternehmen wollen potenzielle Kunden nicht einfach fallen lassen, nur weil die Software nicht zur Branche des potenziellen Kunden passt.

7. Kostengünstig

Nicht alle Open-Source-Kundendienstsoftware ist kostenlos, aber wenn man bedenkt, wie sehr sie Ihren Kunden hilft. Sie sind eine ziemlich kostengünstige Option für Sie. Das Anpassen einer Closed-Source-Software kostet viel mehr.

Manchmal können Sie einfach Änderungen hinzufügen, indem Sie von anderen aktualisierte Versionen installieren. Sie müssen möglicherweise nicht einmal Programmierer einstellen, wenn Ihr Helpdesk-System über eine aktive Community verfügt.

Fazit

Die Bereitstellung von Kundensupport ist notwendig, wenn Sie den Kunden halten möchten, für den Sie so hart gearbeitet haben. Deshalb ist es wichtig sicherzustellen, dass jeder Kunde mit der Unterstützung, die er erhält, zufrieden ist. Hier kann Ihnen ein Open-Source-Helpdesk-System helfen.