Die 11 besten Open-Source-Ticketingsysteme im Jahr 2023

Willkommen auf unserer aufschlussreichen Liste der besten Open-Source-Lösungen für Ticketsysteme.

Effektiver und effizienter Kundensupport ist in der Welt, in der wir heute leben, wichtiger denn je.

Ganz gleich, ob Sie ein wachsendes Startup, eine Non-Profit-Organisation oder ein großes Unternehmen sind: Die Art und Weise, wie Sie mit Kundenanfragen und -problemen umgehen, kann einen großen Unterschied für Ihren Erfolg machen.

Hier kommen Open-Source-Ticketsysteme ins Spiel.

In diesem Artikel tauchen wir in das spannende Gebiet dieser Systeme ein, die leistungsstarke Tools für die Verwaltung von Kundeninteraktionen und Drehscheiben für Innovation und Anpassung sind.

Wir werden die wichtigsten Funktionen aufdecken, die Open-Source-Ticketsysteme für viele Unternehmen zur ersten Wahl machen.

Wenn Sie also Ihre Kundensupportstrategie optimieren möchten, sind Sie hier richtig.

Dieser Beitrag behandelt:

• Das beste Open-Source-Ticketsystem
  • UVdesk
  • FreeScout
  • Faveo
  • OpenSupports
  • Freshdesk
  • osTicket
  • DiamanteDesk
  • Zammad
  • Unterstützen Sie Genix
  • HESK
  • Gewürzwerke
• Was ist das beste Open-Source-Ticketsystem?
  • So starten Sie mit UVdesk
• Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Das beste Open-Source-Ticketsystem

Die Auswahl des idealen Open-Source-Ticketsystems ist ebenso wichtig wie die Suche nach der perfekten Ausrüstung für eine Reise.

Es ist das Rückgrat eines hervorragenden Kundensupports und entscheidend für die effiziente Bearbeitung von Anfragen und die Gewährleistung eines reibungslosen Erlebnisses.

Diese Wahl wirkt sich auf das Management der Kundeninteraktionen und die Gesamtzufriedenheit Ihres Teams und Ihrer Kunden aus.

Zu den Schlüsselelementen gehören eine benutzerfreundliche Oberfläche für eine einfache Navigation, Anpassungsoptionen, um das System an Ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen, und robuste Berichtsfunktionen für eine aufschlussreiche Datenanalyse.

Das richtige System ist mehr als nur ein Problemlöser; Es verbessert Ihr Kundensupport-Erlebnis.

Und eines der unten aufgeführten Tools erledigt das!

1. UVdesk

UVdesk zeichnet sich aus mehreren Gründen als außergewöhnliches Open-Source-Ticketsystem aus. Durch die effiziente Verwaltung werden Kundenanfragen in organisierte Tickets umgewandelt und der Support optimiert.

Mit Aufgabenverwaltungsfunktionen lassen sich komplexe Probleme einfach bearbeiten. Darüber hinaus wandelt die E-Mail-Verwaltungslösung Support-E-Mails für eine bessere Unterstützung in Standardtickets um.

Die Plattform bietet außerdem Multi-Channel-Unterstützung (einschließlich E-Commerce) und bündelt Anfragen aus verschiedenen Quellen an einem Ort. Die anpassbare Wissensdatenbank beantwortet häufige Kundenfragen und reduziert so die Supportbelastung.

UVdesk ermöglicht umfangreiche Anpassungen, sodass Sie das Thema an Ihre Marke anpassen und das Benutzererlebnis verbessern können.

Darüber hinaus verbessern die Workflow-Automatisierung und anpassbare Unternehmenseinstellungen die Verwaltung eingehender Tickets. Und sein Engagement für Sicherheit stellt sicher, dass Ihre Daten vor Bedrohungen geschützt sind.

Zu den weiteren Funktionen gehören ein File Viewer und eine Form Builder-App für eine verbesserte Kundeninteraktion, Tools zur Bewertung der Agentenleistung, eine benutzerfreundliche Progressive Web App (PWA) und eine effiziente Ticketerstellung.

Hauptmerkmale von UVdesk:

• Integration mit verschiedenen Kanälen, Zentralisierung von Kundenanfragen von verschiedenen Plattformen in einer einzigen, verwaltbaren Schnittstelle.
• Es wandelt E-Mails mit Supportanfragen effizient in standardisierte Tickets um. Dies optimiert den Prozess der Verfolgung und Reaktion auf Kundenprobleme.
• Das System umfasst eine umfassende Wissensdatenbank, die Sie individuell anpassen können, um häufige Kundenanfragen zu beantworten und detaillierte Erklärungen bereitzustellen, wodurch die Gesamtmenge an Support-Tickets reduziert wird.
• Die Automatisierung von Arbeitsabläufen, die es dem Helpdesk ermöglichen, automatisch Aktionen basierend auf definierten Auslösern oder Ereignissen durchzuführen, steigert die Effizienz.
• Tools zur Untersuchung der Agentenleistung und zur Verfolgung von Kundenzufriedenheitskennzahlen. Erhalten Sie Erkenntnisse, die dabei helfen, die Qualität des Kundensupports kontinuierlich zu verbessern.

Beste für:

UVdesk ist ideal für Unternehmen, die eine anpassbare und skalierbare Kundensupportlösung suchen. Dank seiner Multi-Channel-Unterstützung und E-Mail-Verwaltungsfunktionen eignet es sich perfekt für Unternehmen, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg abwickeln.

Unternehmen, die ein effizientes, sicherheitsorientiertes System mit robusten Berichtsfunktionen suchen, werden von UVdesk besonders profitieren.

Preise: UVdesk ist eine kostenlose Open-Source-Lösung. Sie können sich aber auch für einen der beiden kostenpflichtigen Pläne entscheiden, beginnend bei 22 $/Monat.

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2. FreeScout

FreeScout ist ein Open-Source-Ticketsystem, perfekt für alle, die eine professionelle, kostengünstige Kundensupportlösung benötigen.

Die Einrichtung ist selbst bei Shared Hosting ein Kinderspiel und unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Agenten, Tickets und Postfächern, alles innerhalb einer zu 100 % mobilfreundlichen Benutzeroberfläche.

FreeScout bietet nahtlose E-Mail-Integration, mehrsprachigen Support, markierte Konversationen und Push-Benachrichtigungen. Es verbessert die Teamarbeit durch Tools zur Kollisionserkennung und Konversationsverwaltung, einschließlich Zusammenführen, Weiterleiten und Verschieben von Konversationen zwischen Postfächern.

Darüber hinaus bietet es Zufriedenheitsbewertungen (unser Favorit!), einen Spam-Filter, LDAP-Integration und eine umfassende Wissensdatenbank.

FreeScout lässt sich auch in wichtige Plattformen wie WhatsApp, Facebook und Telegram integrieren und bietet erweiterte Funktionen wie DSGVO-Bereitschaft, API, Dark Mode und anpassbare Workflows.

Dies macht es zu einer idealen, vielseitigen Lösung zur Verbesserung Ihres Kundensupports, die ein globales Publikum anspricht und gleichzeitig Benutzerfreundlichkeit und Effizienz im Mittelpunkt behält.

Hauptmerkmale von FreeScout:

• Unbegrenzte Anzahl von Supportmitarbeitern, Tickets und Postfächern, was ein skalierbares Kundensupportmanagement ermöglicht.
• Es bietet umfassende Sprachunterstützung, darunter Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und andere, und richtet sich an eine vielfältige globale Benutzerbasis.
• 100 % mobilfreundlich, wodurch ein einfacher Zugriff und eine einfache Verwaltung von Kundensupportaufgaben über Mobilgeräte gewährleistet wird.
• Die Kollisionserkennung benachrichtigt Agenten, wenn mehrere Benutzer dasselbe Ticket anzeigen oder darauf antworten. Dies verhindert Überschneidungen bei den Antworten des Kundensupports.
• Benutzerdefinierte Workflows und Automatisierungsregeln für die automatische Weiterleitung, Kategorisierung und Beantwortung von Tickets basierend auf vordefinierten Kriterien.

Beste für:

FreeScout ist ideal für kleine und mittlere Unternehmen und Organisationen, die eine kostengünstige und dennoch umfassende Kundensupportlösung suchen.

Aufgrund seiner Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit eignet es sich perfekt für Teams mit begrenzten technischen Ressourcen, die robuste Funktionalität benötigen.

Aber mit seiner Skalierbarkeit, dem mehrsprachigen Support und den Anpassungsoptionen eignet es sich auch gut für wachsende Unternehmen mit vielfältigen Kundenstämmen und sich ändernden Supportanforderungen.

Preise: FreeScout ist eine kostenlose Open-Source-Lösung.

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3. Faveo

Faveo ist ein herausragendes Open-Source-Ticketsystem, perfekt für Startups, KMU und Unternehmen, die eine benutzerfreundliche, kostengünstige Supportlösung suchen.

Es ist hochgradig anpassbar und ermöglicht eine umfassende Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen. Und es bietet eine umfassende Wissensdatenbank-App, um wertvolle Informationen mit Mitarbeitern und Kunden zu teilen.

Die Omnichannel-Integration von Faveo macht es einzigartig und konsolidiert Anfragen aus E-Mails und sozialen Medien nahtlos. Es bietet eine unbefristete Lizenz und sorgt so für eine langfristige Erschwinglichkeit.

Darüber hinaus können Sie das System mit Optionen für das Unternehmens-Branding so anpassen, dass es Ihre Markenidentität widerspiegelt.

Faveo gewährleistet außerdem einen erstklassigen Kundenservice mit engagierten Kundenbetreuern für vorrangigen Support. Es ist auf unbegrenzte Benutzerfreundlichkeit für Agenten ausgelegt und somit eine budgetfreundliche Option.

Unabhängig davon, ob Sie sich für ein selbst gehostetes oder cloudbasiertes Setup entscheiden, bietet Faveo die Flexibilität, die Ihren betrieblichen Präferenzen entspricht.

Hauptmerkmale von Faveo:

• Einfach zu installierende und benutzerfreundliche Plattform, ideal für effektives Ticketmanagement in verschiedenen Unternehmensgrößen.
• Es umfasst eine App zum Erstellen einer umfassenden Wissensdatenbank, die es Unternehmen ermöglicht, Informationen mit Mitarbeitern und Kunden zu teilen.
• Faveo bietet Flexibilität mit seinen Hosting-Optionen und bietet sowohl selbst gehostete Lösungen für diejenigen, die die Kontrolle über ihre Daten wünschen, als auch cloudbasierte Optionen für einfache Nutzung und Wartung.
• Unbegrenzte Anzahl von Agenten zur Skalierung Ihres Kundensupport-Teams ohne zusätzliche Kosten.

Beste für:

Faveo eignet sich hervorragend für Startups, KMU und Unternehmen, die eine kostengünstige, anpassbare und umfassende Kundensupportlösung suchen.

Das benutzerfreundliche Design und die unbegrenzte Benutzerfreundlichkeit für Agenten eignen sich für Unternehmen, die ihren Kundenservice skalieren möchten.

Mit seiner Omnichannel-Integration und Self-Service-Optionen ist Faveo perfekt für Unternehmen, die Wert auf effiziente, plattformübergreifende Kundenbindung und selbstverwaltete Hosting-Flexibilität legen.

Preise: Faveo ist eine kostenlose Open-Source-Lösung. Sie können sich aber auch für kostenpflichtige, selbst gehostete und cloudbasierte Pläne entscheiden, beginnend bei 15 $/Monat.

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4. OpenSupports

OpenSupports ist nicht nur ein Tool; Es handelt sich um eine von der Community betriebene Lösung, die den Kundensupport revolutioniert.

Es lebt von seinem Open-Source-Charakter, da der gesamte Code auf GitHub verfügbar ist. Sie können aktiv zur Weiterentwicklung beitragen, indem Sie Fehler melden, Funktionen vorschlagen oder bei Übersetzungen helfen.

Dateianhänge in OpenSupports sind bahnbrechend. Sowohl Mitarbeiter als auch Kunden können Dateien an Tickets anhängen und dabei die maximale Dateigröße steuern. Darüber hinaus ist das Importieren von Benutzern dank der CSV-Importfunktion ein Kinderspiel.

Das System verfügt außerdem über ein umfassendes Benachrichtigungsprotokoll, das Sie über alle Aktionen auf Ihrer OpenSupports-Site auf dem Laufenden hält. Und die Einbeziehung der reCAPTCHA-Unterstützung erhöht die Sicherheit Ihrer Website und fügt eine zusätzliche Schutzebene hinzu.

Die Anpassung ist das Herzstück von OpenSupports. Es geht darum, das System an Ihr eigenes System anzupassen, von der Anpassung von E-Mail-Vorlagen, die den Stil Ihres Unternehmens widerspiegeln, bis hin zur Erstellung individueller Antworten für alltägliche Anfragen.

Was an OpenSupports auch wirklich cool ist, ist die Unterstützung mehrerer Sprachen, wie Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch usw.

OpenSupports hört hier nicht auf. Es bietet Artikel und Themen zur Beantwortung häufig gestellter Fragen, ein responsives Design, das auf jedem Gerät gut aussieht, und detaillierte Statistiken zur Verfolgung der Leistung Ihres Ticketsystems.

Hauptmerkmale von OpenSupports:

• Möglichkeit, benutzerdefinierte Antwortvorlagen für wiederkehrende Anfragen zu erstellen und so den Ticket-Antwortprozess zu optimieren.
• Statistiken zum Verfolgen und Analysieren von Ticketsystemdaten, die Einblicke in die Leistung und Kundensupporttrends bieten.
• Aufbau verschiedener Abteilungen. Anschließend können Sie Mitarbeiter bestimmten Abteilungen zuweisen, die sie beaufsichtigen, und so die Ticketkategorisierung und Reaktionseffizienz verbessern.
• Sowohl Mitarbeiter als auch Kunden können Dateien an Ticketkommentare anhängen. Darüber hinaus können Sie für eine effiziente Verwaltung Grenzen für die Dateigröße festlegen.

Beste für:

OpenSupports ist ideal für Unternehmen und Organisationen jeder Größe, die ein anpassbares und von der Community unterstütztes Open-Source-Ticketsystem suchen.

Dank der mehrsprachigen Unterstützung und der Fähigkeit, Abteilungen und Mitarbeiter zu verwalten, ist es für Unternehmen mit vielfältigen und globalen Kundenstämmen geeignet.

Preise: OpenSupports ist eine kostenlose Open-Source-Lösung.

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5. Freshdesk

Freshdesk ist eine Mischung aus Einfachheit und Leistung und wurde entwickelt, um das Ticketing einfach und produktiv zu machen.

Der Team-Posteingang ist bahnbrechend und ermöglicht es Ihnen, Support-Tickets aus mehreren Kanälen an einem Ort zu verfolgen und zu verwalten. In Verbindung mit der Erkennung von Agentenkollisionen stellt dies sicher, dass Ihr Team effizient arbeitet, ohne dass es zu Überschneidungen bei demselben Ticket kommt.

Ein weiteres wichtiges Feature ist die SLA-Verwaltung. Damit können Sie Reaktions- und Lösungsfristen basierend auf Geschäftszeiten oder Kategorien festlegen und so Ihr Team auf dem Laufenden halten.

Um die Ticketverwaltung zu vereinfachen, enthält Freshdesk einen Ticketfeldvorschlag, um eingehende Tickets automatisch zu kategorisieren, zu priorisieren und weiterzuleiten. Außerdem ist es intelligent genug, um mit einem Dankeschön-Detektor die Wiedereröffnung von Tickets zu verhindern.

Mit Freshdesk ist die Zusammenarbeit ein Kinderspiel. Dadurch können Teammitglieder nahtlos zusammenarbeiten und sogar externe Experten hinzuziehen, um komplexe Probleme schneller zu lösen.

Der Omnichannel-Support von Freshdesk ist robust und verwaltet die Kommunikation per E-Mail, Telefon, Chat, sozialen Medien und Ihrer Website – alles auf einer einzigen Plattform.

Was die Analyse betrifft, bietet es kuratierte Berichte, Kundenzufriedenheitsbewertungen, anpassbare Dashboards und die Möglichkeit, Berichte zu planen und anzupassen.

Zu guter Letzt bietet Ihnen Freshdesk eine Portalanpassung, benutzerdefinierte Agentenrollen, Ticketformulare und mehr.

Hinweis : Obwohl es sich hierbei um eine proprietäre cloudbasierte Lösung handelt, wollten wir sie aufgrund ihrer Großartigkeit dennoch einbeziehen.

Hauptmerkmale von Freshdesk:

• Tickets werden automatisch kategorisiert, priorisiert und an die entsprechenden Agenten oder Abteilungen weitergeleitet.
• Unternehmen können benutzerdefinierte Ticketstatus erstellen, um verschiedene Phasen des Supportprozesses genau widerzuspiegeln.
• Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und -szenarien können Agenten mit einem einzigen Klick mehrere Aktionen für ein Ticket ausführen.
• Detaillierte Analyse- und Berichtstools bieten Einblicke in die Helpdesk-Leistung, Kundenzufriedenheit und Agentenproduktivität.

Beste für:

Freshdesk ist ideal für Unternehmen jeder Größe, die eine umfassende, mehrkanalige Kundensupportlösung suchen.

Die benutzerfreundliche Oberfläche und die robusten Automatisierungstools eignen sich hervorragend für Teams, die einen effizienten und optimierten Kundenservice in den Vordergrund stellen.

Preise: Freshdesk bietet einen kostenlosen Plan an, der bis zu zehn Agenten unterstützt, bietet aber auch drei kostenpflichtige Lösungen für wachsende Unternehmen.

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6. osTicket

Mit osTicket ist das Anpassen der Daten, die Sie von Benutzern sammeln, wenn diese ein Ticket einreichen, ein Kinderspiel. Sie können benutzerdefinierte Felder, Formulare und Listen erstellen, die Ihnen helfen, das Problem auf den Punkt zu bringen und so Effizienz und Präzision zu gewährleisten.

Die benutzerdefinierten Spalten und Warteschlangen der Plattform sind super praktisch. Sie ermöglichen es Ihnen, personalisierte Ansichten von Tickets mit den von Ihnen angegebenen Kriterien zu erstellen.

Darüber hinaus ist die Ticketfilterfunktion äußerst praktisch. Sie leitet eingehende Tickets automatisch an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiter und löst bestimmte Aktionen basierend auf Ihren Regeln aus.

Das Auto-Responder-System von osTicket sendet maßgeschneiderte Antworten, wenn ein neues Ticket geöffnet wird, und verleiht automatisierten Antworten eine persönliche Note.

Service Level Agreements (SLAs) in osTicket helfen dabei, den Überblick über Tickets und Fälligkeitstermine zu behalten und sorgen für schnelle Antworten und Prioritätsverwaltung.

Das Kundenportal archiviert alle Supportanfragen und -antworten und bietet Benutzern einfachen Zugriff auf ihren Verlauf und eine umfangreiche Wissensdatenbank für den Self-Service.

Schließlich (nicht wirklich) spart die erweiterte Suchfunktion Zeit, sodass Sie schnell genau das finden, wonach Sie suchen, einschließlich der Suche nach benutzerdefinierten Feldern.

Hauptmerkmale von osTicket:

• Ermöglicht Ihnen, die von Benutzern beim Einreichen von Tickets erfassten Daten anzupassen. Dies hilft Ihnen, das Problem schnell zu erkennen und zu beheben.
• Definieren Sie Regeln, um eingehende Tickets automatisch an die entsprechende Abteilung oder den entsprechenden Agenten weiterzuleiten und bestimmte Aktionen auszulösen.
• Richten Sie konfigurierbare automatische Antworten für neue Tickets oder Nachrichten ein (für jede Abteilung).
• Erstellen Sie personalisierte Ansichten von Tickets basierend auf benutzerdefinierten Kriterien sowie benutzerdefinierten Spalten für zusätzliche Ticketinformationen.

Beste für:

osTicket eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen und Organisationen, die eine anpassbare, kostengünstige Kundensupportlösung benötigen.

Sein Open-Source-Framework ist ideal für diejenigen, die über technische Fähigkeiten verfügen, um das System an spezifische Bedürfnisse anzupassen.

Preise: osTicket ist eine kostenlose Open-Source-Lösung. Es gibt aber auch eine in der Cloud gehostete Option, die 12 $/Monat pro Agent kostet.

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7. DiamanteDesk

DiamanteDesk ist eine kostenlose, benutzerfreundliche Helpdesk-Lösung, die sich durch ihre Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an individuelle Geschäftsanforderungen auszeichnet.

Es basiert auf einem modernen Technologie-Stack (einschließlich PHP 5, Symfony2, Oro Platform, Bootstrap), der Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und einfache Anpassung gewährleistet.

Das bedeutet (dank der Open-Source-Natur), dass Sie es an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen können, sei es spezifische Integrationen oder einzigartige Arbeitsabläufe.

Auch das Kunden-Frontend ist anpassbar, mit anpassbaren Spalten im Ticketraster und Integrationen in soziale Netzwerke für einen einfachen Benutzerzugriff.

Darüber hinaus ist es durch seine Fähigkeit zur umfassenden Integration in verschiedene CRM-Systeme, E-Commerce-Plattformen und Projektmanagement-Tools eine vielseitige Wahl für jedes Geschäftsmodell.

DiamanteDesk bietet eine Fülle von Funktionen, darunter Anhänge, anpassbare Felder und umfassende Berechtigungseinstellungen sowohl auf Filial- als auch auf Ticketebene.

DiamanteDesk ist eine leistungsstarke, anpassbare Lösung, die sich an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anpasst und mit Ihnen wächst.

Hauptmerkmale von DiamanteDesk:

• Bietet vollständige Kontrolle über das System und seine Codebasis und ermöglicht so eine einfache Anpassung und zusätzliche Entwicklung.
• Nahtlose Integration mit verschiedenen CRM-Systemen, darunter OroCRM, Salesforce, SugarCRM und mehr.
• Kompatibilität mit E-Commerce-Plattformen wie Magento, Prestashop, Shopify, eBay, Amazon und anderen.
• Bietet anpassbare Felder für Tickets und Berechtigungen auf Zweigstellenebene sowie Berechtigungen auf Ticketebene für eine bessere Kontrolle und Verwaltung.

Beste für:

DiamanteDesk ist ideal für Unternehmen, die ein anpassbares Open-Source-Ticketsystem benötigen, insbesondere für solche, die spezifische CRM- und E-Commerce-Integrationen benötigen.

Aufgrund seiner erweiterten Funktionen und technischen Flexibilität eignet es sich für Unternehmen, die ihre Supportlösungen individuell anpassen können.

Preise: DiamanteDesk ist eine kostenlose Open-Source-Lösung.

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8. Zammad

Zammad bringt eine Fülle an Praktikabilität und eine fantastische Integration mit, um Ihr Ticketsystem auf die nächste Stufe zu heben.

Eines der coolsten Dinge an Zammad ist die revisionssichere Historisierung von Änderungen. Diese Funktion ist besonders in Umgebungen wie Banken praktisch, wo die Nachverfolgung jeder an einem Ticket vorgenommenen Änderung von entscheidender Bedeutung ist.

Darüber hinaus verfügt Zammad über eine umfangreiche Wissensdatenbank, die sicherstellt, dass Agenten und Kunden über alle benötigten Informationen verfügen, möglicherweise in mehreren Sprachen.

Die Flexibilität von Zammad ist dank seiner REST-API unglaublich und ermöglicht eine nahtlose Integration und Echtzeit-Updates über alle Kanäle hinweg. Es verfügt außerdem über individuelle Felder für Tickets, Benutzer und Organisationen, sodass es an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden kann.

Darüber hinaus verhindert Zammads Funktion für sofortige Änderungen doppelte Arbeit und hält alle auf dem Laufenden. Die Smart-Chat-Funktion beschleunigt die Lösung von Kundenanfragen erheblich und die Plattform unterstützt mehr als 40 Sprachen, was sie unglaublich zugänglich macht.

Sie können Zammad mit dem Branding Ihres Unternehmens personalisieren und Multitasking mit mehreren Aufgabenbearbeitungs- und Autosave-Funktionen integrieren.

Hauptmerkmale von Zammad:

• Das System ermöglicht die Erstellung individueller Felder für Tickets, Benutzer und Organisationen und verbessert so die Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen.
• Administratoren können individuelle Übersichten und Listen für verschiedene Teams einrichten und dabei Nummern, Namen, Spalten, Eigenschaften und Berechtigungen anpassen.
• Mit der Smart-Chat-Funktion kann das Support-Team Kundenanfragen viel schneller lösen als mit herkömmlicher E-Mail.
• Alle laufenden Arbeiten werden automatisch gespeichert. Dadurch wird sichergestellt, dass die neuesten Arbeiten der Agenten nicht verloren gehen und von anderen Geräten aus abgerufen und bearbeitet werden können.

Beste für:

Zammad eignet sich perfekt für Unternehmen, die ein anpassbares und effizientes Open-Source-Ticketsystem benötigen, insbesondere für solche, die detaillierte Prüfprotokolle und verschiedene Sprachunterstützung benötigen.

Seine Multitasking-Funktionen und API-Integrationen eignen sich für schnelllebige, wachsende Umgebungen, in denen ein optimierter Kundensupport und Workflow-Management im Vordergrund stehen.

Preise: Zammad bietet zwar keine kostenlose Lösung, bietet aber eine 30-tägige kostenlose Testversion. Von dort aus können Sie zwischen einer gehosteten (5,40 $/Monat+) oder einer selbst gehosteten Lösung (2.700 $/Jahr+) wählen.

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9. Unterstützen Sie Genix

Genix zeichnet sich durch seine Kapazität für unbegrenzte Tickets, Agenten und Kunden aus. Es ist episch skalierbar!

Mit den Agentenkontrollfunktionen von Genix ist die Verwaltung Ihres Teams ein Kinderspiel und ermöglicht einen einfachen Überblick über die Fähigkeiten Ihres Teams. Darüber hinaus sorgt die Übertragung von Tickets zwischen Agenten oder Abteilungen für mehr Flexibilität und Effizienz in Ihrem Arbeitsablauf.

Email Piping wandelt Kunden-E-Mails automatisch in Support-Tickets um und Integrationen mit Plattformen wie Envato und Elite Licenser vereinfachen Ihren Support-Prozess, insbesondere für digitale Produkte.

Genix spart auch vielbeschäftigten Agenten Zeit durch vorgespeicherte Nachrichten für häufige Antworten.

Mit Markenfarbeinstellungen, die zum Stil Ihres Unternehmens passen, und WooCommerce-Integration für E-Commerce-Unternehmen ist Genix flexibel und nach Herzenslust anpassbar.

Darüber hinaus machen Funktionen wie WhatsApp-Benachrichtigungen und detaillierte Berichte Genix noch leistungsfähiger.

Genix ist eine umfassende, skalierbare und anpassbare Lösung, die sich perfekt für jedes Unternehmen eignet, das seinen Kundensupport verbessern möchte.

Hinweis : Genix ist darauf spezialisiert, eine erstklassige Ticketing-Lösung für WordPress-Benutzer anzubieten.

Hauptmerkmale von Support Genix:

• Erstellen und verwalten Sie unbegrenzte Tickets für Unternehmen jeder Größe. Fügen Sie außerdem so viele Supportmitarbeiter hinzu, wie nötig.
• Agenten können Tickets für Benutzer erstellen und so den Supportprozess und das Kundendiensterlebnis verbessern.
• Es enthält eine Funktion zum Übertragen von Tickets zwischen Agenten oder Abteilungen, was eine bessere Bearbeitung und Spezialisierung von Kundenanfragen ermöglicht.
• Das System umfasst kontrollierte Datei-Upload-Einstellungen, um die Sicherheit zu erhöhen und sicherzustellen, dass Kunden nur bestimmte Dateitypen hochladen können.

Beste für:

Genix eignet sich am besten für wachsende Unternehmen, die ein skalierbares Open-Source-Ticketsystem mit der Kapazität für unbegrenzte Tickets, Agenten und Kunden benötigen.

Seine Funktionen richten sich an Teams, die Wert auf effizienten, optimierten Kundensupport und Kommunikation legen. Die Flexibilität und einfache Verwaltung des Systems machen es ideal für vielfältige und wachsende Kundendienstanforderungen.

Preise: Sie können Genix zwar kostenlos nutzen, es gibt aber auch drei Preispläne, beginnend bei 99 $/Lebensdauer für eine einzelne Website.

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10. HESK

HESK ist ein Open-Source-Ticketsystem zur effizienten Organisation, Verfolgung und Lösung von Kundenproblemen, damit Ihr Team den Überblick behält.

Dank der integrierten Wissensdatenbank, die den Kunden hilft, schnell Antworten zu finden, haben 86 % der Benutzer mit HESK einen deutlichen Rückgang der Supportanfragen festgestellt.

Die Zufriedenheit der Kunden ist ein Kinderspiel, wenn Ihr Team über die richtigen Daten verfügt. Darüber hinaus ist die Einrichtung mit dem Cloud-Service von HESK ein Kinderspiel – bringen Sie Ihren Helpdesk in wenigen Minuten zum Laufen, ohne technische Probleme.

Bei HESK geht es darum, Ihnen die Kontrolle zurückzugeben. Priorisieren und kategorisieren Sie Tickets, richten Sie Mitarbeiterkonten mit spezifischem Zugriff und Funktionen ein und verfolgen Sie, wer woran arbeitet.

Jedes Ticket ist ein Informationsknotenpunkt, der eine nahtlose Kundenkommunikation ermöglicht.

Ihr Team wird die vorgefertigten Antworten, Ticketvorlagen, benutzerdefinierten Datenfelder und über 100 Optionen lieben, die ihm das Leben erleichtern.

Und Ihre Kunden? Sie werden es zu schätzen wissen, wie schnell und effizient ihre Probleme gelöst werden.

Hauptmerkmale von HESK:

• Eine integrierte Wissensdatenbank reduziert die Anzahl der Supportanfragen erheblich.
• Das System ist so konzipiert, dass es einen schnellen Zugriff auf die richtigen Daten ermöglicht, um schneller reagieren zu können.
• HESK bietet eine Cloud-Service-Option, die eine schnelle und problemlose Einrichtung des Helpdesk-Systems ermöglicht.
• Es ermöglicht Ihnen, Tickets nach Dringlichkeit zu priorisieren, sie in Kategorien zu organisieren und sie auf verschiedene praktische Arten zu filtern.
• Sie können Mitarbeiterkonten einrichten, deren Zugriff und Funktionalität einschränken und überwachen, wer woran arbeitet.

Beste für:

HESK ist perfekt für Unternehmen, die ein benutzerfreundliches Open-Source-Ticketsystem suchen, um den Kundensupport zu optimieren.

Seine Funktionen, wie die integrierte Wissensdatenbank und die anpassbare Ticketverwaltung, sind ideal für Teams, die ihre Effizienz und Reaktionszeiten verbessern möchten.

Preise: HESK ist eine kostenlose Open-Source-Lösung. Es gibt aber auch zusätzliche Cloud-Pläne ab 29,99 $/Monat.

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11. Gewürzwerke

Wenn Sie mit Benutzeranfragen jonglieren, in E-Mails ertrinken und mit einem knappen Budget arbeiten, ist Spiceworks Cloud Help Desk für Sie da, um Ihnen den Tag zu retten.

(Denken Sie daran, dass dieses Tool nicht Open Source ist, aber so viele Vorteile bietet, dass wir es einfach hinzufügen mussten.)

Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein geschäftiges Unternehmen leiten, Spiceworks ist Ihre Komplettlösung, mit der Sie alle Ihre Projekte und Benutzeranfragen mühelos verfolgen, priorisieren und verwalten können. Darüber hinaus ist Spiceworks super einfach zu verwenden, da keine Serveranschaffung, Einrichtung oder Wartung erforderlich ist.

Verabschieden Sie sich von überfüllten Posteingängen und begrüßen Sie ein optimiertes, papierloses Erlebnis.

Spiceworks organisiert nicht nur Ihre Aufgaben; Es hilft Ihnen, diese mit detaillierten Berichten über Ihre täglichen und monatlichen Aktivitäten zu quantifizieren. Und weil sie es für Sie hosten und sich um Backups und Wartung kümmern, können Sie sich ausschließlich auf die Lösung von Benutzerproblemen konzentrieren.

Schaffen Sie Ordnung, organisieren und priorisieren Sie Ihren Arbeitsablauf mit anpassbaren Webportalen, automatischer Ticketweiterleitung und mobilen Apps für iOS und Android. Sparen Sie Zeit mit automatisierten Antworten, benutzerdefinierten Ticketansichten und effizienten Ticketregeln.

Hauptmerkmale von Spiceworks:

• Verwalten Sie tägliche Projekte und Benutzeranfragen ganz einfach mit Tools, um sie effektiv zu verfolgen, zu priorisieren und zu organisieren.
• Bietet detaillierte Berichtsfunktionen zur Quantifizierung von Aufgaben und zur Bereitstellung von Einblicken in tägliche und monatliche Aktivitäten.
• Der Zugang zur Spiceworks-Community umfasst mehr als 8 Millionen Experten, die bereit sind, Hilfe und Unterstützung anzubieten.
• Native mobile Apps für Android und iOS ermöglichen die Verwaltung von Tickets und Aufgaben unterwegs.

Beste für:

Spiceworks ist zwar kein Open-Source-System, sondern eine proprietäre, kostenlos nutzbare Software, eignet sich aber ideal für kleine und mittlere Unternehmen. Perfekt für alle, die eine benutzerfreundliche, umfassende Lösung für die Verwaltung von Kundensupportaufgaben suchen.

Preise: Spiceworks ist ein kostenloses cloudbasiertes Ticketsystem.

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Was ist das beste Open-Source-Ticketsystem?

Während jede von uns behandelte Lösung einzigartige Vorteile bietet, halten wir UVdesk, FreeScout und Faveo für die ultimativen Lösungen.

Hier ist der Grund:

• UVdesk ist ein Open-Source-Ticketsystem, das leistungsstarken Kundensupport und Ticketmanagement bietet. Zu den Hauptfunktionen gehören E-Mail-Integration, eine Wissensdatenbank und Multi-Channel-Support, was es zu einer vielseitigen Wahl für kleine und große Unternehmen macht, die eine benutzerfreundliche und flexible Lösung suchen.
• FreeScout ist ein unkompliziertes und dennoch funktionsreiches Open-Source-Ticketsystem. Seine benutzerfreundliche Oberfläche, Kollisionserkennung und E-Mail-Integration machen es zur idealen Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, die ein effizientes und benutzerfreundliches Supportsystem benötigen.
• Faveo zeichnet sich durch seinen Schwerpunkt auf Automatisierung und Anpassung aus. Es ist auf Unternehmen zugeschnitten, die skalierbare Supportlösungen benötigen. Es bietet effizientes Ticketmanagement, eine anpassbare Wissensdatenbank und vielfältige Integrationsoptionen und optimiert so den Kundensupportprozess.

CMS	Startpreis	Kostenloser Plan
UVdesk	22 $/Monat	Ja	BESUCHEN
FreeScout	Frei	Ja	BESUCHEN
Faveo	15 $/Monat	Ja	BESUCHEN
OpenSupports	Frei	Ja	BESUCHEN
Freshdesk	Frei	Ja	BESUCHEN
osTicket	12 $/Monat	Ja	BESUCHEN
DiamanteDesk	Frei	Ja	BESUCHEN
Zammad	5,40 $/Monat	NEIN	BESUCHEN
Unterstützen Sie Genix	99 $/Lebenszeit	Ja	BESUCHEN
HESK	29,99 $/Monat	Ja	BESUCHEN
Gewürzwerke	Frei	Ja	BESUCHEN

So starten Sie mit UVdesk

Hier finden Sie eine schnelle und einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie von UVdesk profitieren können:

• Laden Sie UVdesk herunter und installieren Sie es : Besuchen Sie die offizielle Website von UVdesk und laden Sie die Community Edition herunter. Sie können es gemäß den bereitgestellten Anweisungen auf Ihrem Server installieren.
• Richten Sie Ihr Konto ein : Greifen Sie nach der Installation auf das UVdesk-Dashboard zu und richten Sie Ihr Konto ein. Erstellen Sie ein Administratorkonto, indem Sie die erforderlichen Details wie E-Mail-Adresse und Passwort angeben.
• Einstellungen konfigurieren : Navigieren Sie zum Abschnitt „Einstellungen“, um Ihren Helpdesk zu konfigurieren. Richten Sie allgemeine Einstellungen wie Zeitzone, Standardsprache und Support-E-Mail ein.
• Erstellen Sie Abteilungen und Agenten : Erstellen Sie im Abschnitt „Team“ Abteilungen (wie Support, Vertrieb usw.) und fügen Sie diesen Abteilungen Agenten (Supportmitarbeiter) hinzu, indem Sie Rollen und Berechtigungen zuweisen.
• E-Mail-Integration einrichten : E-Mail-Einstellungen konfigurieren, um die Ticketerstellung aus E-Mails zu ermöglichen. Dadurch wird sichergestellt, dass an Ihre Support-Adresse gesendete E-Mails in Support-Tickets umgewandelt werden.
• Passen Sie den Ticket-Workflow an : Richten Sie Ticket-Workflows ein, einschließlich Status, Prioritätsstufen und vordefinierten Antworten (vorgefertigten Antworten), um die Effizienz zu steigern.
• Erstellen Sie eine Wissensdatenbank (optional) : Um das Ticketaufkommen zu reduzieren, erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen und hilfreichen Artikeln für den Kunden-Selbstservice.
• Testen Sie Ihr Setup : Bevor Sie live gehen, testen Sie das System, indem Sie Test-E-Mails senden und Testtickets erstellen, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Was ist ein Open-Source-Ticketsystem?

Dabei handelt es sich um ein Softwaretool zur Verwaltung und Verfolgung von Kundendienstanfragen und -problemen, dessen Quellcode zur Anpassung und Verbesserung frei verfügbar ist.

Wie unterscheidet sich ein Open-Source-Ticketsystem von einem proprietären?

Open-Source-Ticketsysteme bieten erweiterte Anpassungs- und Integrationsoptionen zu allgemein geringeren Kosten, erfordern jedoch mehr technisches Fachwissen für die Einrichtung und Wartung. Im Gegensatz dazu sind proprietäre Systeme in der Regel benutzerfreundlicher und umfassen dedizierte Supportdienste.

Können Open-Source-Ticketsysteme in andere Software integriert werden?

Ja, die meisten Open-Source-Ticketsysteme können in verschiedene Softwaretools wie CRM-Systeme, E-Mail-Plattformen und Datenbanken integriert werden. Die einfache Integration hängt jedoch vom jeweiligen System und seiner Community-Unterstützung ab.

Ist ein Open-Source-Ticketsystem sicher?

Open-Source-Systeme können sehr sicher sein, aber es hängt davon ab, dass die aktive Community und die Entwickler die Software kontinuierlich aktualisieren und patchen. Regelmäßige Updates und die richtige Konfiguration sind der Schlüssel.

Sind Open-Source-Ticketsysteme kostenlos?

Die Software selbst ist normalerweise kostenlos, es können jedoch Kosten für Hosting, Anpassung und Wartung anfallen.

Welche Unterstützung gibt es für Open-Source-Ticketsysteme?

Der Support kommt in der Regel von Community-Foren, Benutzergruppen oder beauftragten Drittanbietern, im Gegensatz zu proprietären Systemen, die dedizierte Support-Teams anbieten.

Wie anpassbar sind Open-Source-Ticketsysteme?

Hochgradig anpassbar. Benutzer können fast jeden Aspekt der Software ändern, von der Benutzeroberfläche bis zur Funktionalität, vorausgesetzt, sie verfügen über die erforderlichen technischen Fähigkeiten.

Was sollte ich bei der Auswahl eines Open-Source-Ticketingsystems beachten?

Berücksichtigen Sie Benutzerfreundlichkeit, Anpassungsbedarf, Sicherheitsfunktionen, Integrationsmöglichkeiten, Community-Support und Skalierbarkeit, um der Größe und dem Wachstum Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

Können technisch nicht versierte Benutzer ein Open-Source-Ticketsystem verwalten?

Die grundlegende Verwaltung ist oft benutzerfreundlich, eine tiefere Anpassung und Systemintegration erfordert jedoch möglicherweise technisches Fachwissen.

Können Open-Source-Ticketsysteme für große Organisationen skaliert werden?

Ja, viele Open-Source-Ticketsysteme sind hoch skalierbar und in der Lage, den wachsenden Anforderungen großer Organisationen gerecht zu werden. Hinweis: Dies erfordert möglicherweise eine komplexere Einrichtung und Infrastruktur.