Möglichkeiten, Ihren Checkout für mehr Umsatz zu optimieren

Auf Ihrer Checkout-Seite passiert viel: Käufer berechnen den Versand, verwenden Coupons, tätigen Einkäufe und beginnen eine Beziehung mit Ihrem Unternehmen. Es ist auch eine hervorragende Gelegenheit, die Bestellmenge zu erhöhen, indem den Kunden zusätzliche Produkte angeboten werden, die sie benötigen.

Aber bei einem guten Checkout-Erlebnis geht es um mehr als nur darum, Einnahmen zu generieren (obwohl das definitiv ein Vorteil ist!). Es geht darum, Ihren Kunden zu ermöglichen, Produkte schnell und einfach zu kaufen, egal wo sie sich befinden, und den Grundstein für bessere langfristige Beziehungen zu legen.

Werfen wir einen Blick auf einige Möglichkeiten, wie Sie Ihren Checkout für ein besseres Kundenerlebnis und mehr Umsatz optimieren können.

1. Reduzieren Sie die Frustration an der Kasse

69 % der Warenkörbe werden ohne abgeschlossenen Kauf abgebrochen. Es gibt viele Gründe, warum Menschen ihren Einkaufswagen aufgeben – sie sparen Geld für später, sind von hohen Versandkosten überrascht oder recherchieren ohne Kaufabsicht – und viele von ihnen hängen direkt mit der Frustration über den Bezahlvorgang zusammen. Ihre Aufgabe als Ladenbesitzer ist es, diese Frustration so weit wie möglich zu minimieren.

Entfernen Sie unnötige Felder

Wenn Sie nach zu vielen Informationen fragen oder Details benötigen, die sich zu persönlich anfühlen, gehen die Käufer. Wenn Sie keine Telefonnummer benötigen, entfernen Sie dieses Feld. Wenn Sie nicht mit Unternehmen zusammenarbeiten, fragen Sie nicht nach einem Firmennamen. Je weniger Felder vorhanden sind, desto schneller und einfacher ist es, einen Kauf abzuschließen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Checkout-Felder zu entfernen oder anzupassen, von denen einige Erfahrung in der Entwicklung erfordern. Wir mögen die Checkout Field Editor-Erweiterung – verwenden Sie sie, um Felder mit wenigen Klicks zu entfernen, zu bearbeiten und neu anzuordnen, ohne dass Code erforderlich ist.

Wechseln Sie zu einem One-Page-Checkout

Laut einer Studie des Baymard Institute verlassen 21 % der Käufer den Einkaufswagen wegen eines langen oder komplizierten Bezahlvorgangs. WooCommerce One Page Checkout bekämpft dies, indem es Kunden ermöglicht, Produkte in ihren Einkaufswagen zu legen und auf derselben Seite zu bezahlen.

Dies beschleunigt den Checkout-Prozess, verhindert, dass Kunden sich fragen, wie lange er dauern wird, und reduziert Unterbrechungen. Letztendlich bedeutet dies mehr abgeschlossene Verkäufe und zufriedenere Käufer.

Behalten Sie Zahlungen auf Ihrer Website bei

Bei der Auswahl eines Zahlungsgateways sind viele Faktoren zu berücksichtigen. Wählen Sie nach Möglichkeit eine aus, mit der Sie Kreditkarten direkt auf Ihrer Website akzeptieren können, anstatt Kunden auf eine Drittanbieterplattform zu leiten. Warum? Wenn Sie Kunden an einen anderen Ort schicken, werden sie eher abgelenkt und gehen oder zweifeln sogar an der Professionalität und Sicherheit Ihres Unternehmens.

Gast-Checkout zulassen

Wenn jemand nur schnell einkaufen möchte, ist die Einrichtung eines Kontos zeitaufwändig und abschreckend: mehr Felder auszufüllen, ein neues Passwort zu merken, mehr persönliche Informationen preiszugeben. Wenn möglich, lassen Sie die Käufer wählen, ob sie ein Konto erstellen oder als Gast bezahlen möchten.

In Situationen, in denen Konten erforderlich sind, wie z. B. für ein Abonnement, machen Sie den Erstellungsprozess so einfach wie möglich. Mit WooCommerce Social Login können Käufer ein Konto erstellen, indem sie eines verwenden, das sie bereits bei Facebook, Twitter, Google, Amazon und anderen Plattformen haben. Dies vereinfacht und beschleunigt den gesamten Checkout-Prozess.

2. Bieten Sie Kaufzusätze an

Die Checkout-Seite ist einer der letzten Berührungspunkte, die Sie mit einem Käufer haben, bevor er seinen Kauf abschließt, daher ist es ein großartiger Ort, um zusätzliche Artikel anzubieten. Verwenden Sie WooCommerce Checkout Add-ons, um kostenlose oder kostenpflichtige Artikel anzubieten, die Kunden direkt vor dem Kauf in ihren Warenkorb legen können:

• Wenn Sie ein Café oder Handwerker sind, nehmen Sie Trinkgeld an.
• Wenn Sie eine gemeinnützige Organisation sind, lassen Sie Kunden ihrem Kauf eine Spende hinzufügen.
• Wenn Sie verschenkbare Artikel verkaufen, bieten Sie eine kostenlose oder kostenpflichtige Verpackung an.
• Wenn Sie handgefertigte Produkte verkaufen, lassen Sie die Käufer ihren Artikel personalisieren.
• Wenn Sie Elektronik oder hochwertige Artikel verkaufen, bieten Sie Versicherungspolicen an.
• Wenn Sie physische Produkte verkaufen, fügen Sie ein Eilversand-Upgrade hinzu.

Es gibt unzählige Möglichkeiten, Ihrer Checkout-Seite Optionen hinzuzufügen, die den Gesamtbestellwert erhöhen und gleichzeitig Ihren Kunden zugute kommen.

3. Zeigen Sie Upsells und Cross-Sells an

Beim Upselling wird die gleiche Art von Produkt zu einem höheren Preis angeboten. Es ist in der Regel robuster, größer oder funktionsreicher – ein hochwertigerer Bilderrahmen oder ein größerer Blumenkasten. Ein Cross-Selling ist eine Produktempfehlung, die ein vorhandenes Produkt ergänzt, das der Kunde kauft – Schnürsenkel für ein Paar Tennisschuhe oder passende Kissenbezüge für ein Lakenset. Beides sind großartige Möglichkeiten, um Ihre durchschnittliche Bestellgröße zu erhöhen.

Fügen Sie mit der Produktempfehlungserweiterung Upsells und Cross-Sells direkt zu Ihrer Checkout-Seite hinzu, basierend auf intelligenten Algorithmen oder Regeln, die Sie erstellen. Empfehlen Sie kürzlich angesehene, am besten bewertete oder im Angebot befindliche Produkte oder machen Sie Vorschläge basierend auf dem, was der Kunde bereits in seinem Einkaufswagen hat.

4. Bieten Sie mehrere Zahlungsmethoden an

Die bevorzugten Online-Zahlungsmethoden von globalen Käufern sind:

1. E-Wallets (36 %)
2. Kreditkarten (23%)
3. Debitkarten (12%)

Wenn Sie nur eines davon anbieten, erfüllen Sie die Kundenbedürfnisse nicht vollständig – und verpassen potenzielle Verkäufe.

Abgesehen von traditionellen Kredit- und Debitkartenzahlungen gibt es einige andere Möglichkeiten, Käufer dort zu treffen, wo sie sind:

• Kaufen Sie jetzt, zahlen Sie später: Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Bestellung im Laufe der Zeit zu bezahlen, damit sie ihre Artikel ohne Sorgen sofort erhalten können.
• Drittanbieter wie Amazon Pay und PayPal: Lassen Sie Käufer mit bestehenden, vertrauenswürdigen Konten bezahlen, anstatt nach ihrer Kreditkarte suchen zu müssen.
• Mobile Wallets wie Apple Pay: Erleichtern Sie es Käufern, unterwegs mit One-Touch-Mobilzahlungen einzukaufen.

Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Kunden kennenzulernen und zu erfahren, welche Tools sie bereits für das erfolgreichste Zahlungserlebnis nutzen.

5. Implementieren Sie Punkte und Belohnungen

Sie sind wahrscheinlich bei einer Vielzahl von Prämiensystemen angemeldet und sammeln bei jedem Einkauf in Ihrem Lieblingscafé, Restaurant oder Ihrer Lieblingsboutique Punkte, die Sie gegen Rabatte oder kostenlose Produkte einlösen können. Diese Systeme sind ein unglaublich effektiver Weg, um sowohl größere als auch wiederholte Käufe zu fördern:

Wenn ein Käufer sich zwischen dem Kauf in Ihrem Geschäft und dem Ihres Konkurrenten entscheidet und weiß, dass er auf halbem Weg ist, um einen kostenlosen Artikel von Ihnen zu verdienen, für welches Geschäft wird er sich entscheiden? Ihre, weil sie auf ihren bereits gesammelten Punkten aufbauen wollen.

Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, den Gesamtbestellwert zu steigern. Wenn Sie Kunden zeigen, wie viele Punkte sie mit ihrem Einkauf an der Kasse verdienen können, werden sie motiviert, ihre Bestellung abzuschließen, damit sie diese Punkte sammeln können. Wenn sie wissen, dass sie kurz vor einer Prämie stehen, können sie sogar einen zusätzlichen Artikel in ihren Einkaufswagen legen, um mehr Punkte zu sammeln.

Sie können ein solches System mit der Erweiterung WooCommerce Points and Rewards erstellen. Belohnen Sie Ihre Kunden für eine Vielzahl von Aktionen – einen Kauf tätigen, sich für eine E-Mail-Liste anmelden, eine Bewertung schreiben – und lassen Sie sie Punkte für zukünftige Einkäufe einlösen. Sie werden feststellen, dass Sie einen treueren, zufriedeneren Kundenstamm und eine höhere Konversionsrate haben.

6. Vertrauen aufbauen

Wenn ein Käufer Ihrem Unternehmen und Ihrer Website nicht vertrauen kann, warum sollte er dann persönliche Informationen weitergeben oder sich darauf verlassen, dass Sie seine Bestellung abschließen? Die Checkout-Seite ist Ihre letzte Gelegenheit, um zu vermitteln, dass Sie sich darauf verlassen können, dass Sie alles liefern, was sie erwarten. Hier sind nur einige Möglichkeiten, dies zu tun:

• Zeugnisse anzeigen . Fügen Sie Testimonials oder Bewertungen von zufriedenen Kunden als sozialen Beweis für potenzielle Käufer hinzu, dass Ihr Unternehmen hält, was es verspricht.
• Präsentieren Sie Zertifizierungen und Mitgliedschaften . Haben Sie Auszeichnungen erhalten oder Zertifizierungen abgeschlossen? Sind Sie Mitglied einer vertrauenswürdigen Organisation, die Ihre Fähigkeiten validiert? Zeigen Sie diese auf Ihrer Checkout-Seite an, um zu zeigen, dass Sie wissen, was Sie tun.
• Machen Sie Rückgaberichtlinien und Kontaktinformationen sichtbar . Die Weitergabe dieser Informationen an vorderster Front zeugt von Zuverlässigkeit und Ehrlichkeit und macht es Kunden leicht, das zu finden, wonach sie suchen.
• Fügen Sie eine Live-Chat- Funktion hinzu. Wenn ein Käufer Fragen hat, kann er sich an ein Mitglied Ihres Teams wenden, anstatt die Checkout-Seite zu verlassen und tagelang auf eine Antwort zu warten.

Tun Sie alles, um zu zeigen, dass Sie ihre Informationen schützen und schnell und sicher qualitativ hochwertige Produkte liefern.

Interessiert an weiteren Code-Anpassungen? Community-Mitglied und WooCommerce-Experte Rodolfo Melogli hat einen Leitfaden mit Code-Snippets zusammengestellt, um den WooCommerce-Checkout noch weiter anzupassen.

Zufriedene Kunden führen zu mehr Umsatz

Egal, ob Sie den Bezahlvorgang vereinfachen, zusätzliche Produkte anbieten oder es Käufern leicht machen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, bei all diesen Tipps geht es darum, Kunden zufrieden zu stellen. Konzentrieren Sie sich darauf, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, und Sie steigern Ihre Konversionsrate und ihre Loyalität.