Optimierung des Checkout-Flows mit WooCommerce

Alles, was Sie in Ihrem Geschäft tun, führt Ihre Käufer zu einem letzten, entscheidenden Erlebnis: zur Kasse. Und es gibt eine Menge, die in die Entscheidung einer Person einfließt, Ihre Produkte zu kaufen.

Aus diesem Grund ist es so wichtig, dass Ihr Kassenablauf – der Übergang zwischen einem Feld oder einer Seite zu einem anderen – so reibungslos wie möglich ist. Die standardmäßige WooCommerce-Kasse ist ein ausgezeichneter Ausgangspunkt, aber je nach Geschäft, Branche oder Produkten können Sie möglicherweise mehr tun, um den Prozess einfach und schmerzfrei zu gestalten.

Sehen wir uns an, wie Sie das Checkout-Erlebnis für Ihre Käufer optimieren und Ihre Konversionsrate verbessern können.

Wie der standardmäßige Checkout-Flow von WooCommerce Ihnen zum Erfolg verhilft

Standardmäßig ist die Checkout-Seite von WooCommerce so gestaltet, dass sie für Ihre Kunden so reibungslos wie möglich ist. Und mit einem Thema wie Storefront präsentieren Sie ein einfaches, sauberes Erlebnis, das als starker letzter Berührungspunkt für alles andere dient, was Sie mit Ihrem Geschäft erreichen möchten.

Vom Einkaufswagen aus gelangt ein Kunde sofort zu einer einzigen Seite, um Rechnungs- und Versandinformationen einzugeben und eine Zusammenfassung seiner Bestellung anzuzeigen. Diese Einfachheit spart Zeit und reduziert Ablenkungen.

Wenn Sie mehrere Zahlungs- oder Versandoptionen anbieten, können Kunden ohne Verzögerung oder Platzverschwendung einfach zwischen ihnen wechseln. Dies weckt sofort Erwartungen, sodass ein Käufer, der sich beispielsweise für die Zahlung mit PayPal entscheidet, weiß, dass er Ihr Geschäft verlassen wird, um zu bezahlen.

Die Checkout-Seite kann auch so lang oder kurz – oder so kompliziert oder einfach – sein, wie Sie es möchten, je nach den von Ihnen gewählten Einstellungen. Wenn Sie beispielsweise nur in die Vereinigten Staaten versenden, können Sie dieses Land einfach als einzige Option auswählen, was den Kunden Zeit und Ärger erspart.

Bearbeiten der Checkout-Seite

Obwohl die standardmäßige WooCommerce-Kaufabwicklung sofort ein solides, flexibles und optimiertes Erlebnis bietet, ist sie möglicherweise nicht perfekt für Ihr Geschäft.

Unterschiedliche Branchen, Geschäfte und Produkte verdienen unterschiedliche Checkout-Erlebnisse. Wenn Sie personalisierte Produkte verkaufen, werden Ihre Käufer bei der Auswahl der Artikel vorsichtiger sein und ihre Spezifikationen mit größerer Wahrscheinlichkeit im letzten Moment noch einmal überprüfen. Ein schneller Checkout, der sie durch die letzten Schritte führt und diese Details auslässt, könnte als negative Erfahrung angesehen werden.

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Ziehen Sie auch Produkte in Betracht, bei denen es sich wahrscheinlich um geschäftliche Anschaffungen handelt, wie Laptops oder Desktop-Computer. Ein optimierter Checkout, der die Details beschönigt oder die Preise verschleiert, könnte problematisch sein, insbesondere wenn der Kauf als Firmenausgabe eingereicht werden muss.

Bevor Sie Änderungen an Ihrem Checkout vornehmen, überlegen Sie genau, ob Ihre Kunden wahrscheinlich schnell durch den Checkout gehen möchten oder ob sie sich, wie in den obigen Situationen, nach diesen kleinen Details sehnen.

Betrachten Sie eine einseitige Kasse

Einseitige Checkouts sind beliebt – und erhöhen aufgrund ihrer Einfachheit oft die Conversions gegenüber mehrseitigen Versionen – aber die richtige Wahl hängt von Ihrem Shop und Ihrer Zielgruppe ab. Genau wie bei der Gästekasse (auf die wir gleich noch eingehen werden) kann es vorkommen, dass in einem Geschäft die Bestellungen durch die Decke gehen, während in einem anderen die Verkäufe zurückgehen.

Warum? Nun, die Wahrheit ist, dass es nicht wirklich um die Anzahl der Seiten geht. Es geht um die Signale, die Sie an Käufer senden. Ein einseitiger Checkout kann genauso mühsam sein wie ein mehrseitiger Checkout, wenn er unnötige Felder, lästige Fragen und Ablenkungen enthält.

Wenn Ihr Checkout in mehrere Seiten unterteilt ist, sollten Sie schließlich eine visuelle Anzeige des Fortschritts des Käufers hinzufügen, wodurch er sich weniger Gedanken darüber machen könnte, wie viel er noch tun muss, um seine Bestellung aufzugeben. Obwohl der Checkout technisch gesehen nur eine Seite ist, können Sie dies in Aktion sehen, sobald Sie den Xero Shoes-Einkaufswagen verlassen:

Dies ändert die Wahrnehmung eines Käufers von „Pfui, wie lange dauert es, bis ich meine Schuhe bestellen kann?“ zu „Oh, nur noch ein Schritt bis ich meine Schuhe bestellen kann!“

Eliminieren Sie unnötige Felder, um den Vorgang zu beschleunigen

Je nachdem, was Sie in Ihrem Geschäft verkaufen, benötigen Sie möglicherweise einige der standardmäßigen Checkout-Felder von WooCommerce nicht. Vielleicht versenden Sie keine physischen Waren, weil diese bei Ihnen abgeholt werden oder digitale Downloads sind. Oder vielleicht müssen Sie nicht nach einem Firmennamen fragen, weil Sie ausschließlich an Verbraucher verkaufen.

Sie sollten erwägen, unnötige Felder zu eliminieren, um den Bestellvorgang für Ihre Käufer zu beschleunigen. Schließlich möchte niemand seine Lieferadresse angeben, wenn sein Produkt nicht versendet wird. Warum also nicht einfach komplett ausschalten?

Dank der Erweiterung WooCommerce Checkout Field Editor können Sie ganz einfach Checkout-Felder ändern. Benennen Sie alle Felder um, bearbeiten oder entfernen Sie sie von der Standard-Checkout-Seite, ohne sich mit Code zu beschäftigen.

Natürlich geht es auch in beide Richtungen. Wenn Sie ein Feld hinzufügen müssen – oder einfach ein optionales Feld erforderlich machen – können Sie dies in Sekundenschnelle tun. Angenommen, Ihr Geschäft bietet Abholung vor Ort an und Sie möchten, dass Kunden das Datum angeben, an dem sie vorbeikommen. Fügen Sie ein Datumsauswahlfeld hinzu, machen Sie es erforderlich und voila !

Ein Hinweis zur Vorsicht : Das Entfernen von standardmäßigen Checkout-Feldern kann das Styling und Verhalten einiger WooCommerce-Designs beeinträchtigen, also bedenken Sie dies. Wenn Sie keine Produkte versenden, können Sie diese Option auch vollständig über eine globale Einstellung deaktivieren, anstatt die Felder zu entfernen – es ist etwas einfacher.

Halten Sie Kunden zum Bezahlen vor Ort

Wenn Kunden Ihre Website verlassen müssen, um ihre Artikel zu bezahlen, wird der gesamte Bezahlvorgang unterbrochen. Sie könnten leicht abgelenkt werden und woanders hingehen, oder sie könnten der Website eines Drittanbieters nicht vertrauen, auf die sie verwiesen werden.

Aus diesem Grund ist es so vorteilhaft, ein Zahlungsgateway zu wählen, das Kunden während des gesamten Prozesses auf Ihrer Checkout-Seite hält. WooCommerce Payments lässt sich super einfach in deinen Shop integrieren.

Es hilft Ihnen, aufgegebene Warenkörbe zu reduzieren, während Sie alles von wiederkehrenden Zahlungen bis hin zu Streitigkeiten und Rückerstattungen direkt vom WordPress-Dashboard aus verwalten können. Außerdem können Sie auch Sofortzahlungen nutzen und Apple Pay akzeptieren.

Geben Sie Zugriff auf Details auf der Checkout-Seite

Einige Produkte sind komplex, erfordern viele Informationen oder haben Seiten voller Fotos. Aber trotz all der zusätzlichen Daten müssen Sie manchmal an der Kasse weitere hinzufügen. Vielleicht verkaufen Sie gefährlich scharfe Saucen, die eine Warnung erfordern, oder möchten Kunden an Ihre Rückgaberichtlinien erinnern.

Es ist sicherlich wichtig, diese Last-Minute-Erinnerungen einzuholen, aber das Hinzufügen von Ablenkungen zum Kassenablauf ist eine schlechte Idee. Links, die einen Käufer von der letzten Seite ablenken, können möglicherweise einen Verkauf ruinieren, wenn sie ausreichend ablenken.

Der beste Weg, wichtige Last-Minute-Informationen anzubieten und gleichzeitig den Bezahlvorgang aufrechtzuerhalten, besteht darin, Links zu Inhalten hinzuzufügen, die in einem neuen Browser-Tab geöffnet werden. Auf diese Weise kann ein Käufer, wenn er vor dem Kauf Ihre Rückgaberichtlinien, häufig gestellten Fragen oder Sicherheitswarnungen lesen muss (hey, Geisterpaprikaschoten sind wirklich heiß!), dies tun, ohne möglicherweise den Einkaufswagen zu verlassen.

Lassen Sie sich nicht von Kundenkonten stolpern

Erforderliche Benutzerkonten sind für einige Geschäfte geeignet, für andere jedoch nicht. Wenn Sie digitale Downloads verkaufen, die an eine E-Mail-Adresse gebunden sind, Mitgliedschaften verkaufen oder Kunden bedienen, die wahrscheinlich häufig bestellen, ist es sicherlich sinnvoll, sie vor dem Kauf zu bitten, sich anzumelden.

Andernfalls reichen Gastbestellungen – und der Gast-Checkout – aus. Einen Kunden zu bitten, seine Registrierung zu unterbrechen, ist nicht nur eine große Unterbrechung, sondern kann auch ärgerlich sein. Und für einige Käufer reicht das aus, um sie in ein anderes Geschäft zu schicken.

Wenn Sie Käufer nicht zwingen möchten, ein Konto zu erstellen, ihnen aber dennoch die Möglichkeit geben möchten, können Sie vor oder nach dem Bezahlvorgang eine Aufforderung zum Erstellen eines Kontos hinzufügen. Dies hält den Prozess am Laufen, bietet aber auch interessierten Käufern die Möglichkeit, ihre Informationen für das nächste Mal zu speichern.

Eine einfachere Möglichkeit, einen effektiven Checkout zu erstellen

Unter Berücksichtigung der oben genannten Prinzipien – wie das Erstellen eines einfachen Prozesses für Kunden und das Entfernen unnötiger Schritte – hat WooCommerce kürzlich einen neuen Checkout-Block veröffentlicht. Sie können dies als Alternative zum standardmäßigen Checkout-Prozess mit der kostenlosen Erweiterung WooCommerce Blocks verwenden.

Wie genau sieht das aus? Du kannst den Checkout-Block wie jeden anderen WordPress-Block verwenden und sogar zusätzliche Blöcke zur Checkout-Seite hinzufügen. Möchten Sie die zuvor besprochenen FAQs, Bedienungsanleitungen oder Sicherheitshinweise hinzufügen? Es ist so einfach wie das Ziehen und Ablegen eines Blocks aus dem WordPress-Editor.

Möchten Sie Checkout-Felder entfernen? Einfach eine Schaltfläche umschalten – keine zusätzliche Erweiterung oder benutzerdefinierter Code erforderlich.

Außerdem können Sie jede beliebige Zahlungsmethode anbieten, von Kreditkarten und Schecks bis hin zu Expressoptionen wie Apple Pay, die die Dinge für Ihre Kunden schneller und einfacher machen.

Und das Beste daran ist, dass sich alles auf einer Seite befindet – Kontaktdaten, Rechnungs- und Versandinformationen und eine übersichtliche, schnörkellose Bestellzusammenfassung. Es handelt sich um eine Kasse, die speziell entwickelt wurde, um den Prozess sowohl für Ladenbesitzer als auch für Kunden zu optimieren.

Erfahren Sie mehr über den Checkout-Block von WooCommerce.

Ein optimierter Checkout führt zu mehr abgeschlossenen Bestellungen

Wie bei allem anderen im E-Commerce ist nicht jede Standardeinstellung für jeden Shop geeignet. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Checkout-Seite basierend auf Ihren Produkten, Ihrem Unternehmen und Ihrer Zielgruppe optimieren, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Haben Sie Fragen zur Optimierung Ihres Checkout-Erlebnisses für weniger Unterbrechungen, zufriedenere Käufer und mehr abgeschlossene Bestellungen? Hinterlassen Sie sie in den Kommentaren unten und wir helfen Ihnen gerne weiter.