Wie Sie Verpackungen zu einem Teil Ihres Markenerlebnisses machen

Wie weit geht Ihr Markenerlebnis? Endet es auf Ihrer Website oder geht es weiter bis zu den Händen Ihrer Kunden?

Wir haben in der Vergangenheit darüber geschrieben, wie wichtig es ist, Ihr Branding auf jeden Berührungspunkt auszudehnen, den Kunden mit Ihnen haben, wie E-Mail-Belege und Texterstellung. Diese kleinen Elemente, die oft übersehen werden, vermitteln wichtige Botschaften – sie sagen, dass Sie Sie sind und niemand sonst.

Wenn Sie physische Waren verkaufen und versenden, ist Ihre Verpackung ein weiterer dieser entscheidenden, aber normalerweise übersehenen Berührungspunkte mit Ihrer Marke. Könnten Sie die Möglichkeit übersehen, es zu nutzen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten?

Heute werfen wir einen Blick darauf, wie Sie die äußere „Hülle“ Ihrer Produkte, von Ihrer Versandverpackung bis zu der, in der sie aufbewahrt werden, zu einem Teil des Gesamterlebnisses mit Ihrer Marke machen können. Wir erklären, warum dies wichtig ist, bieten einige Ideen, die Sie verwenden können, und verknüpfen die Verpackung mit den anderen Marken-Touchpoints, über die wir bereits gesprochen haben.

Lass uns zur Arbeit gehen.

Warum Branding wichtig ist und warum es in Ihre Verpackung gehört

Denken Sie an eine beliebte nationale oder sogar internationale Marke nach dem Vorbild von Coca-Cola, UPS oder Nintendo. Sie erinnern sich wahrscheinlich an etwas Bestimmtes, wenn Sie einen Markennamen hören, wie eine entzückende Werbeserie, eine häufig verwendete Farbe oder einen Slogan.

Alles, was eine Marke tut, ist Teil des Images, das sie potenziellen Kunden präsentiert . Entzückende Werbespots stellen eine Marke als lustig und liebenswert dar; eine gemeinsame Farbe macht es Käufern leichter, die Produkte dieses Unternehmens zu erkennen; Ein Slogan kann einprägsam und oft wiederholbar sein.

Wenn Sie sich bereits bemühen, ein „Image“ Ihrer Marke zu pflegen, macht es keinen Sinn, es nicht auf Ihre Verpackung auszudehnen. Es ist, als würde man ein gut abgestimmtes Outfit anziehen und keine Schuhe tragen – man hat sich Mühe gegeben, aber kurz vor der Ziellinie aufgehört.

Das bedeutet nicht, dass Sie für Ihre Waren eine brandneue Verpackung erstellen oder viel Geld in die Überarbeitung dessen investieren müssen, was Sie bereits haben. Es bedeutet jedoch, dass Sie überlegen sollten, wie Sie Ihre Produkte Ihren Kunden präsentieren und ob diese Erfahrung zu Ihrem gesamten Branding passt oder nicht .

Stellen Sie sich das so vor: Wäre Coca-Cola da, wo sie heute wären, wenn sie alle ihre Getränke in schlichten Silberdosen oder durchsichtigen Flaschen liefern würden?

Denkanstoß: Sie können ein angenehmes Erlebnis von einem langweiligen unterscheiden, ohne ein einziges Produkt zu berühren

Ich gehöre zu einer großen Familie, die sowohl Weihnachten als auch Anfang Januar zwei Geburtstage feiert, also mache ich im Moment ziemlich hektisch Online-Shopping. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ich im Moment zwei Schachteln pro Tag aufreiße (und renne, um sie vor meinem Mann zu verstecken, einem der besagten Januar-Geburtstagsträger).

Als ich kürzlich eine Lieferung von Target öffnete, einer meiner persönlichen Lieblingsmarken (als Autor ist es schwer, ihre Texterstellung nicht zu lieben), war ich beeindruckt, wie seltsam erfreulich die Erfahrung war, obwohl Target die Artikel, die ich erhielt, nicht hergestellt hatte.

Ich wurde mit dem Packzettel obenauf begrüßt, also war das erste, was ich sah, ein fröhliches „Hallo“ und der ganze andere Text im typischen Stil von Target. Meine Ware wurde sorgfältig verpackt und einzeln in Luftpolsterfolie eingewickelt.

All diese kleinen Dinge sorgten dafür, dass sich das Erlebnis weniger so anfühlte, als würde ich nur bei einem anderen großen Einzelhändler bestellen, sondern eher wie eine persönliche Eins-zu-Eins-Transaktion .

Wenn Sie Produkte verkaufen, die von anderen hergestellt wurden, haben Sie möglicherweise Probleme mit Ihrem eigenen Identitätsgefühl, insbesondere weil eine Änderung der Produktverpackung keine Option ist. Aber es gibt kleine Dinge – wie dieses Beispiel – die Sie tun können, um sich von anderen abzuheben.

Werfen wir einen Blick auf sie jetzt.

Machen Sie den Versandkarton zu einem fröhlichen ersten „Hallo“

Versandschachteln aus Pappe sind bei einigen Käufern häufig anzutreffen, und auf den ersten Blick kann es schwierig sein zu erkennen, was woher kommt. Sie sind auch, nun ja… langweilig. Wie, wirklich langweilig.

Wenn es für Sie sinnvoll ist und zu Ihrem Branding passt, setzen Sie mit dieser externen Box sofort ein Zeichen . Dies könnte bedeuten:

• Bestellen Sie individuelle Versandkartons mit Ihrem Logo, Ihren Farben oder Ihrem Slogan
• Verwendung von benutzerdefiniertem Packband oder Marken-Versandetiketten
• Das Hinzufügen von Aufklebern zu ansonsten schlichten Kartons (eine gute Möglichkeit für Unternehmen, den Wunsch auszugleichen, Spaß zu haben, aber nicht viel Geld auszugeben)

Auf diese Weise kann ein Käufer aus seiner Tür spähen und ankündigen: „Oh, mein Paket von (Ihrem Unternehmen) ist da!“ im Gegensatz zu "Oh, ich habe eine Schachtel, von wem ist sie?"

Es richtet Ihre Marke auch von Anfang an so aus, dass Ihr Kunde ein angenehmes Erlebnis haben soll . Betrachten Sie es als ein fröhliches „Hallo!“

Bringen Sie Ihre Marke in Lieferscheine, Anleitungen und andere gedruckte Materialien

Sobald die Box geöffnet ist, finden Ihre Kunden möglicherweise mehr als die von ihnen bestellten Produkte darin, je nachdem, was Sie verkaufen. Einige Unternehmen legen Lieferscheine bei, während andere Anweisungen zur Verwendung ihrer Produkte beilegen.

Diese Drucksachen müssen nicht langweilig und leblos sein . Sie sollten idealerweise dem gleichen Ton und der gleichen Stimme entsprechen, die Sie für das Verfassen von Texten auf Ihrer Website, für Ihre Social-Media-Updates und für die E-Mail-Kommunikation mit Kunden verwenden.

Etwas so Kleines wie der Lieferschein ist eine Erweiterung Ihrer Marke, also folgen Sie dem Beispiel von Target und machen Sie es zu etwas Besonderem. Oder erwägen Sie bei Bedarf die Herstellung einer speziellen Beilage, die ausschließlich für die Kommunikation mit Kunden bestimmt ist, wie diese Karte, die ich in einer Sendung von Anker erhalten habe:

Es ist erwähnenswert, dass dies die „glückliche“ Seite ist – es gibt auch eine „unglückliche“ Seite, die Kunden die Möglichkeit gibt, sich per Telefon, Social Media, Amazon-Support und so weiter zu verbinden. Es ist eine großartige Möglichkeit, potenziellen Problemen zuvorzukommen, finden Sie nicht?

Auch hier müssen diese Beilagen und gedruckten Materialien, ähnlich wie Ihre Versandverpackung, nicht komplex sein oder Sie viel kosten. Das Ziel sollte sein sicherzustellen, dass Sie offline die gleichen Botschaften vermitteln wie online , sei es „wir stellen Kunden an die erste Stelle“ (wie Anker) oder ein fröhlicher Aufruf zur Rückmeldung.

Fordern Sie die nächsten Schritte auf, egal ob es sich um Support oder einen Snapshot handelt

Apropos Feedback: Sobald ein Kunde Ihre Produkte erhält, sind Sie vielleicht gespannt, was er darüber zu sagen hat, insbesondere wenn Sie ein Startup mit neuen Produkten sind. Oder vielleicht möchten Sie sie auffordern, ein Foto auf Instagram oder Facebook zu posten.

Denken Sie darüber nach, wie Sie einen Kunden bitten würden, diese gewünschten nächsten Schritte online zu unternehmen und dieselbe Sprache offline zu verwenden – das heißt, auf Ihrer Verpackung . Berücksichtigen Sie das gewünschte Ergebnis, bei dem Kunden am ehesten eine Aufforderung sehen, und richten Sie dann einen Call-to-Action ein.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie wissen bereits, dass Social Proof sich als effektiv erwiesen hat, um mehr Ihrer superbequemen Hausschuhe zu verkaufen. Um mehr Social Proof zu sammeln, müssen Sie in erster Linie Kundenbewertungen sammeln. Also für dieses Beispiel:

1. Überlegen Sie, wie Sie um eine Bewertung bitten würden . Online würden Sie wahrscheinlich eine Follow-up-E-Mail senden, in der Sie sagen: „Wenn Ihnen Ihre Hausschuhe gefallen haben, geben Sie uns etwas Feedback?“ mit direktem Link. Möglicherweise können Sie keinen Link auf der Rückseite Ihrer Verpackung angeben, aber vielleicht könnten Sie eine ähnliche Sprache mit einer verkürzten URL oder einem QR-Code verwenden.
2. Platzieren Sie den Call-to-Action dort, wo er am wahrscheinlichsten gesehen wird . Wenn Ihre Hausschuhe in einer Schachtel versendet werden, ist die Oberseite der Schachtel die beste Gelegenheit für einen Aufruf zum Handeln. Wenn nicht, ziehen Sie ein Hängeetikett oder eine Steckkarte in Betracht.
3. Stellen Sie sicher, dass der Aufruf zum Handeln tatsächlich zum Handeln aufruft – und Ihre Markenstimme nutzt . „Bewertung schreiben“ ist nicht so effektiv und klingt für viele Marken auch nicht authentisch. Wenn Sie normalerweise einen fröhlichen Ton haben, verwenden Sie ihn; Wenn Sie normalerweise mit Ihren Kunden scherzen, machen Sie diese Bewertung zum Unterschied zwischen Leben und Tod.

Dies ist nur ein Beispiel. Sie würden versuchen, dasselbe für jeden anderen Call-to-Action zu tun, egal ob es um Fotos, direktes Feedback oder einfach darum geht, dass Ihre Kunden die Anweisungen lesen, bevor sie ein Produkt verwenden.

Überlegen Sie, wie sich Ihre Verpackung in den Rest Ihres Brandings einfügt

In diesem Beitrag wurde die Integration Ihrer Online- und Offline-Markenkomponenten stark betont. Wir haben dies aus gutem Grund getan. Eine Marke sollte in ihrer Botschaft konsistent sein, egal wo sie erscheint und egal welche Form diese Botschaft annimmt .

Alles, was Ihre Produktverpackung ausmacht – vom Text auf den Clamshells oder Taschen über die gedruckten Gebrauchsanweisungen bis hin zum Versandkarton – repräsentiert Ihre Marke. Wenn eine einzelne Schriftart missbraucht wird, wenn ein Satz den falschen Ton verwendet oder wenn die Farben auf der millionsten Fotokopie Ihrer Bauanleitung falsch sind, dann stellen Sie falsch dar, wer Sie sind und wofür Sie stehen. Oder zumindest die Art von Qualität, die Sie vermitteln möchten.

Egal wie Sie Ihre Ware verpacken, sie soll Sie auf einen Blick repräsentieren . Es ist etwas falsch daran, eine luxuriös aussehende, mit Informationen gefüllte Website für Ihren teuren Edelsteinschmuck zu haben, aber jeden Ring in einer losen Plastiktüte ohne Papierkram zu versenden.

Haben Sie viele Berührungspunkte und Teammitglieder? Versuchen Sie es mit einer Anleitung zu Ton und Stimme

Es kann schwierig sein, diese Notwendigkeit zu jonglieren, Ihre Verpackung in Ihr Website-Branding einzubinden, und vielleicht das Design oder das Copywriting, das Sie möglicherweise für soziale Medien, Werbung oder andere Marketingmöglichkeiten erstellen. Noch schwieriger wird es, wenn es mehr als eine Person in Ihrem Team gibt, die in der Lage ist, zu definieren, wer Ihre Marke ist, wie sie klingt und wie jeder Berührungspunkt aussieht.

Wenn Ihre Marke wächst, Ihr Team wächst und diese Berührungspunkte zunehmen, sollten Sie erwägen, einen Leitton und eine Stimme zu schaffen, an die sich jeder halten kann . Dieser Leitfaden kann so einfach oder so komplex sein, wie Sie möchten. Einige Styleguides konzentrieren sich ausschließlich auf Text (einschließlich Copywriting und Marketingmaterialien), während andere die visuellen Aspekte des Brandings wie Farben, Schriftarten und Logos beinhalten oder stark darauf konzentrieren.

Beispiele dafür, wie dies aussehen könnte, finden Sie im MailChimp Content Style Guide. Für eine visuellere Herangehensweise an Stil und Design, probiere unseren eigenen WooThemes Style Guide aus.

Die Verpackung ist ein größerer Teil Ihrer Marke, als Sie vielleicht denken

Obwohl es einfach ist, Ihre Produkte in eine Schachtel zu werfen oder sie in einer Muschelschale zu versiegeln, ist die Wahrheit, dass für Ihre neuesten Kunden die Erfahrung mit Ihrer Marke gerade erst beginnt . Daher ist es absolut entscheidend, Ihre Verpackung zu verwenden, um zu bestätigen, wenn nicht sogar festzustellen , wer Sie sind und wofür Sie stehen.

Es gibt viele Möglichkeiten, mit Ihrer Verpackung zu zeigen, wer Sie als Unternehmen sind. Ob Sie einen fröhlichen Gruß mit einer individuellen Box überbringen oder Ihr Engagement für den Service mit hilfreichen FAQ-Materialien zeigen, es gibt viele Möglichkeiten, Ihr Branding weiter auszubauen und Ihren Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.

Haben Sie Fragen zum Einsatz Ihrer Verpackung als Teil eines übergreifenden Markenerlebnisses? Oder irgendwelche eigenen Ideen, die Sie aufgrund Ihrer eigenen Erfahrung hinzufügen möchten? Die Kommentare sind offen und wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.