7 Möglichkeiten, Kunden mit E-Mail-Automatisierung nach dem Kauf zu begeistern

Wenn jemand in Ihrem Geschäft einkauft, haben Sie die Möglichkeit, mit Ihrem Kunden auf eine Weise zu kommunizieren, die ihn sowohl erfreut als auch mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei Ihnen kauft.

Laut dem Beratungsunternehmen Bain & Company steigert eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % den Gewinn um 25 % bis 95 %. Warum? Weil es fünf- bis 25-mal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Es macht Sinn: Sie müssen keine Zeit und Ressourcen aufwenden, um neue Kunden zu finden – Sie müssen nur bestehende zufrieden stellen.

Es kann schwierig sein, jemanden davon zu überzeugen, seinen ersten Kauf zu tätigen, aber sobald er begonnen hat, mit Ihnen Geschäfte zu machen, ist es viel wahrscheinlicher, dass er wiederkommt. Dies wird als „Fuß in der Tür“-Philosophie bezeichnet, und deshalb sind Post-Sales-E-Mails so effektiv.

Hier sind sieben Möglichkeiten, Kunden nach einem Verkauf per E-Mail anzusprechen. Das Beste ist, dass Sie diese E-Mails automatisieren können, um Kundenbeziehungen (und Wiederholungskäufe!) mit minimalem Zeitaufwand Ihrerseits zu pflegen.

1. Senden Sie Dankes-E-Mails

Ein einfaches „Dankeschön“ reicht weit. Jeder möchte sich geschätzt fühlen, und das Versenden einer E-Mail nach einem Kauf lässt Kunden wissen, dass sie nicht nur eine weitere Nummer sind. Sie hätten ihr Geld überall ausgeben können, aber sie haben sich für dich entschieden.

Beim Online-Shopping fallen die physischen Aspekte des Einkaufs weg: in ein Geschäft gehen, einen Artikel abholen und eine Kreditkarte aushändigen. Ein nachfolgendes „Dankeschön“ bringt Menschlichkeit und Dankbarkeit in ansonsten gesichtslose Online-Transaktionen.

E-Mails nach dem Kauf weisen eine um 217 % höhere Öffnungsrate und eine um 500 % höhere Klickrate auf als andere Arten von E-Mails. Das Marketingunternehmen Klaviyo stellte außerdem fest, dass Kunden, die E-Mails nach dem Kauf erhielten, 90 % mehr Umsatz generierten als diejenigen, die dies nicht taten. Und „Dankeschöns“ beschränken sich nicht auf den Verkauf. . Während ein Käufer seine Kaufentscheidung abwägt, wird er möglicherweise in Ihre E-Mail-Liste aufgenommen. Danke Ihnen! Es wird ihnen sofort das Gefühl geben, willkommen zu sein, und Ihre Beziehung beginnt stark. Good Dye Young sendet automatisch eine wunderschön gebrandete Dankes-E-Mail, Minuten nachdem Sie sich ihrer Liste angeschlossen haben.

2. Senden Sie nützliche Informationen

Neue Kunden benötigen möglicherweise etwas Hilfe, um zu verstehen, wie sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen verwenden, insbesondere bei Gadgets und Apps, die konfiguriert werden müssen. Das Versenden eines Produktleitfadens oder Tutorials ist für Ihre Kunden von Vorteil – und es gibt Vorteile für Sie. Die Aufklärung der Kunden kann die Anzahl der Nachverkaufsanfragen und Produktrückgaben reduzieren. Stellen Kunden nach dem Kauf eines bestimmten Produkts immer die gleichen Fragen? Beantworten Sie sie in einer „praktischen Tipps“-E-Mail.

Wenn Sie beim Versand Ihres Produkts bereits physische Anweisungen geben oder FAQs oder Dokumentation auf Ihrer Website haben, machen Sie sich keine Sorgen über die Verdopplung – es gibt keine Möglichkeit, Ihren Kunden zu viel zu helfen!

3. Fragen Sie nach Bewertungen

Bewertungen liefern soziale Beweise – Käufer vertrauen der Meinung anderer. Freundliche Worte von einer echten Person, die nicht dafür bezahlt wurde, nette Dinge über dich zu sagen, sind mächtig. Tatsächlich lesen fast 95 % der Käufer Online-Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Bewertungen geben Ihnen außerdem wertvolle Informationen über das Kundenerlebnis und die Qualität Ihrer Produkte, die Sie zur Verbesserung Ihres Angebots nutzen können.

Root Science sendet eine E-Mail mit einem speziellen Link zu den gekauften Produkten, was den Kunden den einfachen Zugriff auf die Bewertungsformulare erleichtert.

4. Empfehlen Sie andere Produkte

Cross-Selling und Upselling sind zwei einfache Möglichkeiten, an bestehende Kunden zu verkaufen. Wenn jemand ein neues Telefon von Ihnen kauft, empfehlen Sie ein ergänzendes Produkt wie eine Telefonhülle oder ein Ladegerät oder sogar einen teureren Artikel wie einen Laptop.

Upselling lohnt sich besonders, wenn Ihre WooCommerce-Website abonnementbasiert ist und Sie mehr als eine Serviceebene anbieten, z. B. kostenlose und Premium-Pläne. Verwenden Sie Upsell-E-Mails, um Kunden Ihres kostenlosen Plans davon zu überzeugen, auf Premium umzusteigen.

5. Senden Sie Nachschub-E-Mails

Nachschub-E-Mails erinnern Kunden daran, ein Produkt nachzubestellen, bevor es aufgebraucht ist. Sie sind effektiv, weil sie Menschen dazu bringen, bei Ihnen einzukaufen. Und Gewohnheiten, einmal eingeführt, sind schwer zu brechen.

Angenommen, Sie betreiben einen WooCommerce-Shop, der Hundeleckerlis verkauft. Wenn Ihre Leckereien in Packungen mit 20 Stück erhältlich sind und Sie wissen, dass Hunde normalerweise eine pro Tag bekommen, möchten Sie vielleicht 13 Tage nach dem Kauf eine Nachschub-E-Mail senden – eine Woche bevor die Leckereien ausgehen. Dies ermutigt Kunden, bei Ihnen nachzubestellen, anstatt in einem anderen Geschäft zu kaufen, insbesondere wenn Ihr Bezahlvorgang schnell ist.

6. Fragen Sie nach Empfehlungen

Die glaubwürdigste Form der Werbung ist überhaupt keine Werbung – es sind Empfehlungen von Menschen, die wir kennen und denen wir vertrauen. 92 % der Menschen vertrauen Mundpropaganda. Empfehlungsmarketing macht zufriedene Kunden zu Markenbotschaftern.

Sie können sich nicht darauf verlassen, dass treue Kunden ihren Freunden und ihrer Familie von Ihnen erzählen – Sie müssen ihnen Anreize bieten. Verwenden Sie eine Empfehlungs-E-Mail, um ihnen den nötigen Schub zu geben. Vielleicht möchten Sie ihnen sogar einen Rabatt oder ein kostenloses Produkt anbieten, wenn jemand, den sie empfehlen, einen Kauf tätigt.

Mit der Erweiterung "Freunde empfehlen" von AutomateWoo können Sie in wenigen Minuten ein Empfehlungsprogramm einrichten. Befürworter können ihre Freunde über soziale Medien oder E-Mail weiterempfehlen und mit einem Guthaben belohnt werden, wenn ihre Freunde einen Kauf abschließen.

7. Laden Sie Kunden ein, an Ihrem Treueprogramm teilzunehmen

Treueprogramme sind ein bewährtes Mittel zur Umsatzsteigerung. Nehmen Sie Amazon Prime: Für 99 US-Dollar pro Jahr erhalten Mitglieder kostenlosen Versand und Vorteile wie Live-Streaming und Buchdownloads.

Für Amazon Prime-Mitglieder, die ihre Mitgliedschaft voll ausschöpfen, überwiegen die Vorteile die Jahresgebühr bei weitem. Aber laut einem Bericht von Consumer Intelligence Research Partners geben Mitglieder im Durchschnitt 1.500 US-Dollar pro Jahr aus, verglichen mit etwa 625 US-Dollar pro Jahr für Nichtmitglieder. Das ist eine unglaubliche Rendite für Amazon.

Wenn Sie ein Treue- oder Prämienprogramm haben, informieren Sie Ihre Kunden in einer E-Mail nach dem Kauf darüber und erklären Sie, wie Sie Punkte und Prämien sammeln können.

Engagierte Kunden sind Stammkunden

Diese sieben E-Mails bieten eine hervorragende Grundlage für die Interaktion mit Kunden nach einem Verkauf. In Kontakt zu bleiben und Ihr Geschäft in den Vordergrund zu rücken, stellt sicher, dass Kunden zu Ihnen zurückkehren, wenn sie bereit sind, ihren nächsten Einkauf zu tätigen.

Noch besser, Sie können die oben genannten E-Mails mit AutomateWoo automatisieren. Sobald Sie Ihre Workflows eingerichtet haben, sendet AutomateWoo die richtige E-Mail zur richtigen Zeit für eine zeitnahe und effektive Kontaktaufnahme nach dem Kauf.