Erste Schritte mit der E-Mail-Automatisierung nach dem Kauf

Der Einstieg in das E-Mail-Marketing kann schwierig sein, aber erfahrene Ladenbesitzer sind sich einig: E-Mail ist eine der besten Möglichkeiten, um langfristig mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Um zu vermeiden, dass Sie von Anfang an zu viel Zeit mit E-Mails verbringen, ist es ratsam, sich mit der Automatisierung zu befassen. Mit der E-Mail-Automatisierung nach dem Kauf können Sie relevante Nachrichten schreiben, planen und automatisch an Ihre Kunden senden . Schreiben Sie Ihre E-Mails einmal, und sie werden die Arbeit für immer für Sie erledigen.

Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie mit automatisierten E-Mails nach dem Kauf beginnen können, die Ihre Erstkunden in treue Superfans verwandeln. Bereit zu lernen? Lesen Sie weiter für alle Details.

Warum Post-Purchase-Automatisierung von Vorteil ist

Wie wir bereits mehrfach betont haben, sollte die E-Mail „Ihre Bestellung wurde versandt“ nicht das letzte Mal sein, dass ein Kunde von Ihnen hört. Die ganze Aufregung, die sich aufgebaut hat, um ein Produkt zu finden, das ihren Bedürfnissen entspricht, verpufft einfach, wenn die Kommunikation dort endet.

E-Mails nach dem Kauf halten den Dialog am Laufen . Sie geben Ihren Kunden das Gefühl, wichtig zu sein – als gäbe es einen echten Menschen, mit dem sie sprechen können, wenn sie Feedback, Fragen oder ein Problem zu lösen haben. Sie können das Gefühl „Sie sind nur ein weiterer Kunde“ eliminieren und es in so etwas wie „Sie sind ein Freund unseres Unternehmens und wir wissen Sie zu schätzen“ umwandeln.

In Kombination mit der Automatisierung steigern diese E-Mails nicht nur die Zufriedenheit und Zufriedenheit Ihrer Kunden , sondern sparen Ihnen auch (möglicherweise immens) viel Zeit . Da Sie Nachrichten weit im Voraus einrichten können, können Sie den Inhalt nur einmal erstellen und zusehen, wie er für immer die Arbeit für Sie erledigt.

Nachdem Sie nun wissen, warum Automatisierung wichtig ist und wie sie Ihrem Online-Shop zugute kommen kann, gehen wir zu einigen Strategien über, die Sie ausprobieren können.

Die erste Strategie: Follow-up zu diesem ersten Kauf

Wie wir in unserem Beitrag über grundlegende E-Mail-Strategien für Anfänger erwähnt haben, steckt viel Kraft in E-Mails, die an brandneue Kunden gesendet werden. Sie geben ihnen das Gefühl, als wäre auf der anderen Seite des Bildschirms eine echte Person, nicht nur eine gesichtslose Marke.

Aus diesem Grund ist eine der besten Möglichkeiten, mit der Automatisierung zu beginnen, eine E-Mail, die an Kunden gesendet wird, die gerade ihren ersten Einkauf in Ihrem Geschäft getätigt haben . Es ist der Beginn Ihrer Beziehung und schafft das notwendige Gefühl der Zugehörigkeit, Wichtigkeit und Teilhabe (anstatt „nur eine Nummer“ oder „nur ein weiterer Kunde“ zu sein).

Sie können diese erste Folge-E-Mail verwenden, um :

• Bitten Sie um Feedback
• Melden Sie sich einfach an – sehen Sie nach, ob Ihr Kunde etwas braucht oder womit er ein Problem hat
• Schlagen Sie hilfreiche Ressourcen vor – wenn Sie beispielsweise Tapeten verkaufen, wäre dies ein guter Zeitpunkt, um auf Ihre Aufhängeanleitungen, ein Tutorial-Video, FAQ-Seiten … zu verlinken.
• Link zu wichtigen Seiten wie Ihren Rückgabebedingungen, Kontaktformular/Telefonnummern usw.

Senden Sie diese E-Mail von einer echten Person mit einer echten E-Mail-Adresse, die Antworten akzeptiert, sofern dies möglich ist. Dies kann das Gefühl von „Wow, sie kümmern sich wirklich um mich!“ verstärken.

Hinsichtlich des zeitlichen Ablaufs sollten Sie darauf achten , dass diese E-Mail kurz nachdem Ihre Kunden ihre Bestellung erhalten hätten, eintrifft. Berücksichtigen Sie jedoch Ihre Produkte und Ihre Branche, wenn Sie über das Timing nachdenken : Jemand, der Tapeten kauft, wartet möglicherweise eine Woche oder länger, bis er sie anbringt, während jemand, der Kleidung kauft, sie wahrscheinlich sofort anprobiert – und Feedback hat oder diese wichtigen Links benötigt – sofort.

Ein Hinweis zur Vorsicht: Auch wenn Sie versucht sein könnten, diese erste E-Mail als Verkaufsgelegenheit zu nutzen, tun Sie es nicht – ein brandneuer Kunde wird wahrscheinlich nicht so schnell wieder bei Ihnen kaufen und versucht, weitere Produkte anzubieten Sie konnten sofort als aufdringlich angesehen werden.

Als nächstes in der Reihe: Sie dazu bringen, für mehr zurückzukommen

Nachdem Sie nun einen neuen Kunden in Ihrer Mitte willkommen geheißen und sich bei seinem ersten Einkauf bei ihm gemeldet haben, können Sie damit beginnen, Ihre Beziehung mit einigen zusätzlichen Nachrichten zu stärken.

Diese Follow-up-E-Mails müssen nicht ausschließlich produktbezogen sein . Der Aufbau einer Beziehung zu Ihren Kunden, selbst mit der Absicht, einen weiteren Kauf von ihnen zu erzielen, kann oft viel mehr erfordern, als einfach nur zu sagen: „Schauen Sie sich diese Dinge an, die ich auch verkaufe!“

Vor diesem Hintergrund könnten Ihre nächsten automatisierten E-Mails aus Folgendem bestehen:

• Inhalte, die Neukunden benötigen könnten – zum Beispiel, wenn Sie Laufschuhe verkaufen, haben Sie vielleicht einen Beitrag in Ihrem Blog darüber, wie Sie Ihre Schuhe einlaufen und einen anderen darüber, wie Sie sie pflegen – Sie könnten eine kurze Zusammenfassung und einen Link zu ihnen senden den ersten Beitrag als E-Mail Nr. 2 in Ihrer automatisierten Kampagne und den zweiten als E-Mail Nr. 3
• Unterhaltsame oder inspirierende Inhalte – Projekte, die Kunden erstellt haben, nutzergenerierte Inhalte wie Fotos oder Videos, Blogbeiträge über Ihr Unternehmen …
• Noch mehr hilfreiche Links – denken Sie hier sorgfältig über Ihre Produkte und Ihre Branche nach, vielleicht verkaufen Sie Backwaren und Ihre Kunden werden nach einem Monat wahrscheinlich mehr verlangen – warum senden Sie nicht einen Link zu dieser Seite „Abonnement starten“?
• Meistverkaufte oder beliebte Produkte – „Haben Sie diesen tollen Artikel gesehen? Es wurde hier und hier vorgestellt…“

Denken Sie sorgfältig darüber nach, was Ihre Erstkunden wünschen oder brauchen, wenn sie Ihre Produkte verwenden, und bauen Sie eine Reihe von Follow-up-E-Mails darauf auf . Das kann bedeuten, dass über einen Zeitraum von einigen Wochen Links zu hilfreichen Inhalten „ausgetropft“ werden, oder es kann bedeuten, einfach einige Vorschläge für zusätzliche Produkte anzubieten.

Die Anzahl der E-Mails, die Sie nach Ihrer ersten Nachverfolgung versenden, liegt ganz bei Ihnen. Sie können eine automatisierte Kette aus drei einfachen Nachrichten erstellen, die mit einem Aufruf zum Handeln wie „Kontaktieren Sie uns, wenn Sie jemals etwas brauchen“ endet, oder eine lange Kampagne, die wochenlang dauert. Solange Sie sorgfältig über Ihre Kunden und ihre spezifischen Bedürfnisse nachdenken, gibt es keinen „falschen“ Weg zur E-Mail-Automatisierung.

Nun, es sei denn, Sie spammen sie. Das ist immer falsch.

Verwenden Sie die Segmentierung, um weitere E-Mails basierend auf dem Verhalten auszulösen – oder einem Fehlen davon

Es ist eine bittere Pille zu schlucken, aber hier ist es: Manchmal werden Ihre E-Mails flach fallen. Und wer kann wirklich sagen warum? Vielleicht sind Ihre Kunden zu beschäftigt, um sie zu lesen, oder vielleicht sind sie einfach nicht so sehr daran interessiert, von Ihnen zu hören.

Glücklicherweise gibt es eine Möglichkeit, die Art und Weise, wie Ihre automatisierten E-Mails versendet werden, vollständig zu ändern, je nachdem, wie Kunden mit ihnen interagieren . Sie können Segmente für aktive und inaktive Kunden erstellen und E-Mails mit bestimmten Zwecken an jede dieser Gruppen senden.

Mithilfe der Automatisierung über MailChimp (worüber wir gleich noch etwas mehr sprechen werden) können Sie eine E-Mail-Automatisierung erstellen, die sich je nach Abonnentenaktivität in zwei (oder mehr) verschiedene Richtungen verzweigt .

Wenn Sie also eine automatisch aktualisierte Liste inaktiver Abonnenten haben, können Sie einen Schritt in Ihren Workflow einbauen, um eine E-Mail zu senden, die speziell entworfen und geschrieben wurde, um diese Kunden zu Ihnen zurückzubringen – vielleicht mit einem Gutscheincode oder einem anderen verlockenden Angebot. Andererseits könnten Sie den Versand an diese Abonnenten einstellen und stattdessen Ihre aktivsten Kunden mit einem eigenen Angebot belohnen.

Das Erstellen von Segmenten, die automatisch aktualisiert werden, und das Hinzufügen von E-Mails, die speziell an diese Segmente gesendet werden, ist ein fortgeschrittener Schritt der Automatisierung nach dem Kauf. Es ist möglicherweise nicht gut geeignet, wenn Sie gerade erst anfangen und noch nicht viele Kunden haben. Aber schauen Sie sich das weiter unten an – es ist auf jeden Fall eine Überlegung wert!

Erstellen Sie Ihre erste automatisierte Kampagne mit MailChimp

An dieser Stelle haben Sie hoffentlich ein paar solide Ideen für E-Mails nach dem Kauf, die Sie für Ihre zukünftigen Kunden erstellen und einrichten können. Aber es gibt noch eine letzte Sache, die Sie klären müssen: wie Sie all dies verwirklichen können.

Glücklicherweise ermöglicht Ihnen die MailChimp-Integration für WooCommerce, die Kunden- und Bestelldaten Ihres Shops mit Ihrem MailChimp-Konto zu synchronisieren , wodurch Sie schnell mit dem Aufbau manueller und automatisierter Kampagnen beginnen können.

Mit MailChimp können Sie einen Automatisierungs-Workflow erstellen – im Wesentlichen eine Reihe automatisierter E-Mails, die durch ein Ereignis Ihrer Wahl ausgelöst werden. In diesem Fall ist der von Ihnen festgelegte Auslöser der Erstkauf eines Kunden.

Sie können in Ihrem Workflow auch Segmente erstellen, sodass nur bestimmte Abonnenten bestimmte E-Mails erhalten – wie in den Beispielen, die wir oben gegeben haben, in denen inaktive Kunden einen Gutschein erhalten, damit sie zurückkommen und einen weiteren Kauf tätigen.

Um mit dem Aufbau Ihrer Post-Purchase-Kampagne zu beginnen , installieren Sie die WooCommerce MailChimp-Erweiterung in Ihrem Shop und lesen Sie dann diese Seite zu Automatisierungs-Workflows für Anweisungen. Sie können auch auf die umfangreiche Wissensdatenbank von MailChimp verweisen, um weitere Schritte, Anweisungen, Beispiele und Inspirationen zu erhalten.

Bleiben Sie noch lange nach der ersten Bestellung mit Ihren Kunden in Kontakt

Gut gemacht, die E-Mail-Automatisierung richtet nicht nur ein oder zwei Nachrichten ein, die Ihre Kunden erhalten, nachdem sie ihre erste Bestellung für Sie erhalten haben. Es schafft die Grundlage für eine langfristige Beziehung zwischen ihnen und Ihrer Marke , gibt Kunden Gründe, Ihr Geschäft immer wieder zu besuchen … und verwandelt diese einzelne Bestellung in mehrere.

Wir hoffen, dass diese Tipps Sie dazu inspiriert haben, Ihre eigene E-Mail-Automatisierung zu starten. Haben Sie Fragen an uns oder eigene Tipps zum Teilen? Melden Sie sich unten an, wir freuen uns immer, von Ihnen zu hören.