Wie Weihnachts-E-Mails nach dem Kauf den Umsatz steigern können

Wenn es um Online-Shopping geht, regiert die Weihnachtszeit an oberster Stelle. Zwischen Black Friday, Cyber ​​Monday und allgemeinen Weihnachtseinkäufen gehen immer mehr Menschen online, um Geschenke für ihre Freunde und Familie zu kaufen. Tatsächlich generierte Online-Shopping in der letzten Weihnachtszeit einen Rekordumsatz von 108,2 Milliarden US-Dollar – fast eine 15-prozentige Steigerung gegenüber der Weihnachtszeit 2016.

Aufgrund der überwältigenden Popularität des Online-Shoppings denken Sie, dass das Betreiben einer E-Commerce-Website ziemlich einfach war, oder? Schließlich will sich niemand mit überfüllten Einkaufszentren und Feiertagsverkehr auseinandersetzen, wenn er bequem von zu Hause aus bestellen kann.

Aber als Ladenbesitzer geht Ihre Aufgabe darüber hinaus, dem Kunden beim Einkaufen zu helfen. Ein großer Teil Ihrer Arbeit sollte nicht nur darauf verwendet werden, neue Kunden zu gewinnen, sondern auch Marketing- und Bindungskampagnen zu erstellen, die die Beziehungen zu bestehenden Kunden stärken . Und eine der besten Möglichkeiten, die Bindungsraten zu steigern, ist das E-Mail-Marketing nach dem Kauf.

Warum Sie E-Mails nach dem Kauf versenden sollten

Aus finanzieller Sicht ist es für Marken klüger, die Kunden zu halten, die sie haben, als neue zu suchen. Es ist nicht nur wahrscheinlicher, dass Bestandskunden wiederholt einkaufen, Daten zeigen auch, dass die Bindung von Kunden erheblich weniger kostet als die Gewinnung neuer Kunden – in einigen Fällen bis zu 25-mal weniger .

Darüber hinaus ergab eine von Adobe durchgeführte Studie Folgendes :

• Stammkunden geben während der Weihnachtszeit mehr aus als zu anderen Zeiten des Jahres
• Es braucht zwischen 5 und 7 Neukunden, um den gleichen Umsatz wie ein einzelner Wiederholungskäufer zu generieren
• Wiederkehrende Kunden, die zwei oder mehr verschiedene Einkäufe in Ihrem Geschäft getätigt haben, konvertieren mit 9-mal höherer Wahrscheinlichkeit als Erstbesucher

Eine gute Kundenbindung garantiert den langfristigen Erfolg von E-Commerce-Unternehmen, weshalb E-Mails nach dem Kauf ein unverzichtbares Tool im Arsenal jeder Marke sein sollten. E-Mails nach dem Kauf eignen sich hervorragend zum Aufbau von Markentreue und bringen Kunden dazu, über Ihre Marke nachzudenken, selbst nachdem ihre Kaufreise abgeschlossen ist.

E-Mails nach dem Kauf helfen Marken auch dabei, sinnvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Dies trägt nicht nur zur Steigerung des Umsatzes bei – die kontinuierliche Kommunikation erleichtert es, qualitativ hochwertigen Kundensupport zu bieten und gleichzeitig wichtiges Feedback zu sammeln. Mit anderen Worten, das Versenden von E-Mails nach dem Kauf zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihre Beziehung schätzen und die Kommunikationswege offen halten möchten.

In diesem Beitrag werden wir uns verschiedene Möglichkeiten ansehen, wie Sie E-Mails nach dem Kauf in dieser Weihnachtszeit nutzen können, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer wiederkommen.

Acht Möglichkeiten, wie Sie E-Mails nach dem Kauf über die Feiertage verwenden können

Eine der beliebtesten Möglichkeiten, wie Marken Kunden zu Wiederholungskäufen anregen, ist das Anbieten von Rabatten. Denn wer freut sich nicht über einen guten Rabatt? Rabattaktionen sind zwar effektiv, aber nicht die einzige Möglichkeit, Kunden anzulocken. Tatsächlich sollte Ihre erste Wahl nicht darin bestehen, einen Rabatt anzubieten, sondern sich mit dem Kunden in Verbindung zu setzen und andere Möglichkeiten zu erkunden, um sein Einkaufserlebnis zu verbessern.

Wenn Sie in dieser Weihnachtszeit nach einer umsetzbaren Lösung suchen, finden Sie hier acht Möglichkeiten, wie Sie das Beste aus Ihren Post-Sales-E-Mails herausholen können.

1. Führen Sie eine Kampagne für aufgegebene Warenkörbe durch

E-Mails zu Warenkorbabbrüchen sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu erreichen, ohne Ihre Gewinnspanne zu beeinträchtigen. Sie lassen den Kunden wissen, dass Sie sein Geschäft schätzen und seinen Kaufprozess verbessern möchten. Und wenn man bedenkt, dass fast drei Viertel der Käufer ihren Einkaufswagen an der Kasse verlassen, ist es offensichtlich, dass das Senden einer E-Mail für abgebrochene Einkaufswagen ein wichtiger Schritt ist, um Kundenabwanderung zu verhindern.

Der Inhalt Ihrer E-Mail hängt von Ihrem Kundenstamm und Ihrer Branche ab, aber alle effektiven E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben enthalten diese drei Komponenten:

• Sozialer Beweis: Fast 90 % aller Verbraucher stützen ihre Kaufentscheidung auf die Bewertungen anderer. Das Hinzufügen von Social Proof in Ihrer Abbruch-E-Mail erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde seinen Kauf abschließt.
  
• Treuepunkte: Einige Marken bieten Rabatte in ihren verlassenen Einkaufswagen-E-Mails an, um Kunden zu gewinnen, aber das Anbieten zu vieler Rabatte schmälert Ihren Gewinn und kann Ihre Marke verwässern. Wenn Sie Kunden mit Bonus-Treuepunkten für das Wiedererlangen ihrer Einkaufswagen belohnen, arbeiten Sie daran, Markentreue aufzubauen, die aus einmaligen Kunden Stammkunden machen kann.

• Zielen Sie auf das richtige Produkt: Kunden können einen Einkaufswagen mit zehn oder mehr Artikeln verlassen, aber sie wollen nicht wirklich alle diese Produkte. Finden Sie das Produkt, von dem Sie glauben, dass es am wahrscheinlichsten gekauft wird, und heben Sie es in Ihrer E-Mail hervor. Dies kann ein Produkt sein, das die höchsten Bewertungen hat, oder es kann dasjenige sein, das am besten zu seiner Käuferpersönlichkeit passt. Sie können sogar ihre früheren Aktivitäten auf Ihrer Website verwenden, um zu bestimmen, für welchen Artikel Sie werben möchten.

Wenn Sie das nächste Mal bemerken, dass ein wiederkehrender Kunde seinen Einkaufswagen verlässt, senden Sie ihm eine einfache Folge-E-Mail , die ihn daran erinnert, seinen Kauf abzuschließen.

2. Integrieren Sie Erstkäufer in Ihr Treueprogramm

Sobald ein Käufer etwas in Ihrem Geschäft gekauft hat, senden Sie ihm nach dem Kauf eine E-Mail, in der Sie ihn bitten, sich für Ihr Treueprogramm anzumelden. Sie können die Conversions sogar durch Knappheit steigern, indem Sie ihnen Bonuspunkte anbieten, wenn sie sich innerhalb der nächsten Stunden anmelden. Der Tier-inspirierte Bekleidungshersteller SpiritHoods steigerte mit dieser Taktik erfolgreich seine Onboarding-Raten in einem einzigen Monat um 60 %.

Treueprogramme sind eine der effektivsten Möglichkeiten, wie E-Commerce-Unternehmen Stammkunden animieren können. Aber das einfache Verteilen von Prämienpunkten allein ist nicht effektiv – Sie sollten eine solide Treuekampagne entwickeln , die ansprechend ist und Prämien enthält, die Kunden erhalten möchten .

Sobald Kunden Ihrem Treueprogramm beigetreten sind, senden Sie ihnen E-Mails mit folgenden Informationen:

• Die Anzahl der Punkte, die sie derzeit haben
• Wie viele Punkte sind erforderlich, um die nächste Belohnungsstufe freizuschalten
  
  

Wann sollten Sie diese versenden? Es ist eine gute Idee, Erinnerungs-E-Mails zu automatisieren, damit sie wichtige zeitbasierte Auslöser umrunden, wie zum Beispiel:

• Wenn Artikel in einem Einkaufswagen zurückgelassen werden
• Wenn der Kauf seit mehr als vier Wochen nicht getätigt wurde
• Schlüsselmomente (wie das Jubiläum oder der Geburtstag des Treueprogramms)

3. Bieten Sie „Eins kaufen, eins gratis“-Angebote für bestimmte Artikel an

Ob Sie es glauben oder nicht, mit dem Angebot „Buy One, Get One Free Deals“ (BOGOs) können Sie mehr Geld sparen als mit Rabatten . Es ist nicht nur aufregender, etwas kostenlos zu bekommen, als etwas im Angebot zu kaufen, die Kunden können sich auch an Rabatte gewöhnen (und möchten Artikel nicht zum Originalpreis kaufen.)

Kurz gesagt, BOGOs eignen sich perfekt zur Umsatzsteigerung und passen gut zu Post-Sales-Kampagnen. Alles, was Sie tun müssen, ist eine E-Mail nach dem Kauf an Kunden zu senden, in der Sie ihnen anbieten, ein Angebot zu kaufen und eins kostenlos zu erhalten.

Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, BOGOs mit bestimmten Produkten anzubieten, die sich gut als Geschenk eignen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Produkt kauft, das Teil Ihrer BOGO-Kampagne ist, können Sie ihm eine automatische Folge-E-Mail mit folgendem Text senden: Wir sehen, dass Sie X gekauft haben, was ein tolles Geschenk für Freunde und Familienmitglieder ist. Gibt es noch jemanden, den Sie kennen, der sich in dieser Weihnachtszeit über dieses Geschenk freuen würde? Für eine begrenzte Zeit können Sie zwei weitere zum Preis von einem kaufen!“

Denken Sie nur daran, dass diese Art von Marketingstrategie nur mit Produkten gut funktioniert, von denen Kunden mehr als eines kaufen möchten.

4. Fragen Sie nach Produktbewertungen

Wir haben bereits die Macht von Social Proof angesprochen. Ungefähr 90 % der Kunden nutzen es als Entscheidungshilfe, ob sie ein Produkt kaufen oder nicht. Wenn Sie noch keine Erfahrungsberichte und Rezensionen sammeln, beginnen Sie damit, Post-Sale-E-Mails zu verwenden, um Feedback von Kunden zu erhalten.

Neben dem Erhalt von Erfahrungsberichten und Empfehlungen können Sie mit Produktbewertungs-E-Mails:

• Erfahren Sie mehr darüber, was Kunden an Ihren Produkten, Ihren Marketingkampagnen und Ihrer Website gefallen und was nicht. Sie können diese Informationen nutzen, um Schwachstellen in Ihrer Geschäftsstrategie zu verbessern und Ihr Markenimage zu stärken.
• Feedbackbezogene E-Mails lassen Kunden wissen, dass Sie ihren Beitrag schätzen. Sie sind ideal, um die Beziehung zwischen Kunden und Ihrem Geschäft zu stärken, was für den Aufbau von Markentreue wichtig ist.

Denken Sie beim Sammeln von Feedback daran, dass sowohl positive als auch negative Bewertungen wichtig sind. Das eine ist ein leistungsstarkes Tool, das potenzielle Käufer konvertiert, während das andere Sie darüber informiert, in welchen Bereichen Sie arbeiten sollten, um sich zu verbessern.

Und es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um ehrliche Bewertungen zu erhalten, als die Weihnachtszeit, wenn die Leute damit beschäftigt sind, Geschenke zu kaufen. Kunden neigen dazu, in ihren Bewertungen ehrlicher zu sein, wenn sie Geschenke kaufen, als etwas für sich selbst zu kaufen.

5. Upselling wann immer möglich

Der durchschnittliche Kunde möchte das Beste für sein Geld bekommen. Und wenn sie kein strenges Budget haben, sind viele Kunden sogar bereit, etwas mehr Geld auszugeben, wenn sie wissen, dass sie ein gutes Geschäft machen.

Aber wie verkauft man Upselling in einer Post-Sale-E-Mail? Es ist nicht so schwer, wie Sie vielleicht denken.

Bevor das Produkt des Kunden versendet wird, senden Sie ihm eine automatische E-Mail mit der Frage, ob er seinen Kauf upgraden möchte. Wie Sie sich für Upselling entscheiden, hängt von den Produkten ab, die Ihr Unternehmen anbietet.

• Wenn Sie Computerprodukte verkaufen, können Sie sie fragen, ob sie zusätzlichen Arbeitsspeicher oder einen schnelleren Prozessor kaufen möchten.
• Versuchen Sie bei Gesundheits- und Wellnessprodukten, sie dazu zu bringen, eine Premium-Version desselben Produkts zu kaufen, z. B. Markenergänzungen anstelle von Marke X.
• Wenn Sie Weihnachtskörbe verkaufen, bieten Sie ihnen Upgrades für den enthaltenen Inhalt an (wie teurere Pralinen, verzierte Kekse oder Premium-Käse).

Ihr Ziel sollte es sein, sie dazu zu bringen, zu einem ähnlichen Produkt zu wechseln, das mehr Geld kostet. Aber denken Sie daran, Zeit ist von entscheidender Bedeutung. Sie sollten zwischen Ihrem Upselling-Versuch und dem Versanddatum des Produkts kein zu großes Zeitfenster lassen, da die Kunden denken, dass Sie unnötige Verzögerungen verursachen.

6. Senden Sie eine Follow-up-E-Mail mit Cross-Selling-Empfehlungen

Cross-Selling funktioniert genauso wie Upselling, aber anstatt den Kunden dazu zu bringen, das Produkt zu aktualisieren, verkaufen Sie ihm etwas, das seinen ursprünglichen Kauf ergänzt. Dies funktioniert gut während der Ferienzeit, da es einiges an Laufarbeit erspart, die perfekten Geschenke für die Leute auf ihrer Liste zu finden.

Einige Beispiele für Cross-Selling-E-Mails sind:

• Einem Kunden, der kürzlich Parfüm oder Eau de Cologne gekauft hat, ein Aftershave oder eine parfümierte Lotion empfehlen.
• Verkauf von Hüllen oder Hüllen an einen Kunden, der ein Smartphone gekauft hat.

Sie können sich auch dafür entscheiden, eine Cross-Sell-Empfehlung basierend auf der Kaufhistorie des Käufers zu senden. Diese Art von Post-Sale-E-Mail muss nicht auf einen sofortigen Kauf folgen. Stattdessen kann es zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt an den Kunden gesendet werden.

Möglicherweise möchten Sie jedoch bis nach der Weihnachtszeit warten, um Cross-Selling-E-Mails zu senden, die nicht unmittelbar auf Kundenkäufe folgen. Warum? Weil viele Menschen sich in den Ferien, wenn das Budget knapp ist, keinen Luxus kaufen … und auch, weil sie darauf warten, zu sehen, was sie während der Ferien bekommen.

7. Geben Sie Kunden eine Liste beliebter Geschenkideen

Manche Menschen haben ein Händchen dafür, die perfekten Geschenke zu kaufen, während andere Schwierigkeiten haben, etwas zu finden, das ihre Freunde und Familie lieben werden. Kunden eine Liste mit beliebten Geschenken per E-Mail zu senden, ist eine großartige Möglichkeit, Käufer zu erreichen, die keine Ahnung haben, welche Geschenke sie kaufen sollen.

Sie können sogar die Last-Minute-Käufer gezielt ansprechen, indem Sie eine Liste beliebter Geschenkideen vorschlagen und zusätzlich verschiedene beschleunigte Versandoptionen hervorheben. Dies ist auch eine großartige Gelegenheit für Sie, Kunden daran zu erinnern, dass Sie auch Geschenkkarten verkaufen, was perfekt ist, um diejenigen Käufer anzusprechen, die mit dem Kauf von Geschenken wirklich spät dran sind.

8. Eine Standard-Dankeschön-E-Mail

Nicht jede E-Mail, die Sie schreiben, muss mit der Absicht versendet werden, den Umsatz anzukurbeln. Ein Teil des Aufbaus einer langfristigen Beziehung zu Ihren Kunden besteht darin, sie wissen zu lassen, dass Sie ihre Unterstützung schätzen.

Ein Eckpfeiler jeder erfolgreichen Marketingkampagne ist das Engagement – ​​sei es E-Mail-Engagement oder Kommunikation über soziale Medien. Indem Sie Ihren Kunden eine einfache Folge- Dankesnachricht senden, sagen Sie ihnen, dass Sie Ihre aktuelle Beziehung schätzen und sich darauf freuen, sie in Zukunft zu bedienen.

Maximieren Sie Ihre E-Mail-Kampagne in dieser Weihnachtszeit

Wussten Sie, dass E-Mail-Belege oft Öffnungsraten von 70 % und Klickraten von bis zu 10 % aufweisen?

Aus diesem Grund können Quittungen auch verwendet werden, um Ihre Kunden zu binden . Obwohl es sich technisch gesehen nicht um eine E-Mail nach dem Verkauf handelt, eignen sich Quittungen perfekt, um für Ihre BOGO-Angebote zu werben oder Erstkäufer zu ermutigen, sich Ihrem Prämienprogramm anzuschließen.

Schließlich lesen die meisten Kunden ihre Quittungen, weil sie ihren Einkauf verifizieren wollen. Es macht also absolut Sinn, dies als einen weiteren Moment zu nutzen, um die Conversions zu steigern.

Die Weihnachtszeit ist eine großartige Gelegenheit für E-Commerce-Marken, Verbraucher zu erreichen. Während dieser Jahreszeit können Marken E-Mails nach dem Kauf nutzen, um die Beziehungen zu ihren Kunden zu stärken und dringend benötigte Unterstützung durch Feedback, Geschenkempfehlungen und mehr zu leisten.

Darüber hinaus kann eine effektive weihnachtliche Nachkaufkampagne saisonale Käufer zu lebenslangen Unterstützern machen. Dies führt nicht nur zu einem höheren Customer Lifetime Value, sondern gibt Ihnen auch die Möglichkeit, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, die durch Mundpropaganda von Ihrer Marke erfahren haben.

Aus diesem Grund können Kundenbindung und eine optimierte Post-Sales-Marketingkampagne für Ihre Marke genauso wertvoll sein wie traditionelles Pre-Sales-Marketing.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie E-Mail-Marketing nutzen können, um Ihr Geschäft zu optimieren, ohne Rabatte anzubieten? Schauen Sie sich dieses kurze Video an .