Machen Sie das Beste aus Cyber ​​Monday 2020: So bereiten Sie Ihr Geschäft vor

Black Friday und Cyber ​​Monday sind zwei der größten Einkaufstage des Jahres, und obwohl sich das 2020 voraussichtlich nicht ändern wird, gibt es viele Dinge, die ganz anders aussehen werden.

Laut Google geben mehr als ein Drittel der US-Kunden, die normalerweise für den Black Friday in Geschäften einkaufen, an, dass sie dies dieses Jahr nicht tun werden. Aber Einzelhändler erwarten viel vom Online-Shopping – ein Drittel glaubt, dass die Webverkäufe in dieser Weihnachtszeit um bis zu 24 % steigen werden, während ein weiteres Drittel Zuwächse von 25 % oder mehr prognostiziert.

Wie also nutzen Sie diese Chance optimal und passen Ihr Marketing und Ihre Prozesse an?

Beginnen Sie frühzeitig mit Anzeigen und Werbeaktionen

Wie Sie vielleicht gesehen haben, starten viele Einzelhändler lange vor dem 27. November mit ihrem Black Friday Sale. Wenn Sie diesem Trend folgen, haben Sie einen längeren Zeitrahmen, um bestehende und potenzielle Kunden mit Black-Friday-Angeboten zu erreichen.

Legen Sie zunächst die Struktur Ihrer Werbeaktionen fest. Bieten Sie 15 % Rabatt an? Kaufe eins, bekomme eins gratis? Blitzverkäufe für bestimmte Artikel? Überlegen Sie, was für Ihre Kunden am attraktivsten sein wird. Was wird sie begeistern?

Wenn Sie sich für einen Rabatt auf bestimmte Produkte entscheiden, sehen Sie sich Ihre kürzlich beliebten Artikel an und denken Sie daran, dass diese möglicherweise anders sind als in den vergangenen Jahren. Seit Beginn der COVID-19-Pandemie haben Artikel wie Brettspiele, Puzzles, Backgeschirr, Loungewear und wichtige Dinge für die Arbeit von zu Hause aus erheblich an Popularität gewonnen. Welche Produkte haben Ihre Kunden in den letzten Monaten häufiger gekauft? Vielleicht möchten Sie Ihre Werbeaktionen darauf konzentrieren.

Wenden Sie sich dann an Ihr Publikum und informieren Sie es über Ihre Verkäufe. Senden Sie eine E-Mail an Ihre Liste, teilen Sie einen Beitrag in den sozialen Medien und erwägen Sie, digitale Anzeigen mit Ihren Top-Angeboten zu schalten. Vielleicht möchten Sie sogar Werbeaktionen durchführen, die sich an Neukunden richten – es ist wahrscheinlicher, dass sie einen Erstkauf tätigen, wenn sie mit dem Versprechen eines Rabatts einhergehen.

Jetzt ist es auch an der Zeit, Tracking-Codes auf Ihrer Website einzurichten, mit denen Sie die Werbemaßnahmen besser überwachen, sehen können, welche Aktionen Kunden auf Ihrer Website ausführen, und den erzielten Umsatz bestimmten Werbeaktionen zuordnen. Die Facebook for WooCommerce-Erweiterung macht es einfach, Facebook-Tracking-Codes hinzuzufügen, und die Google Ads and Marketing-Erweiterung macht dasselbe für Google.

Gehen Sie sensibel auf Kundenbedürfnisse ein

Für die meisten Menschen sieht das Leben ganz anders aus als noch vor einem Jahr und es ist wichtig, dass Sie Ihre Store-Prozesse und -Angebote daran anpassen. Aber wie?

• Machen Sie das Einkaufen super einfach . Es gibt heute mehr erstmalige Online-Shopper als je zuvor; Machen Sie es ihnen schnell und einfach, Ihre Produkte zu kaufen. Verbessern Sie Ihre Navigations- und Suchfunktionen, fügen Sie klare Produktdetails hinzu und vereinfachen Sie Ihre Checkout-Seite.
• Zahlungsoptionen erweitern . Bei einem von vier US-amerikanischen Kreditkarteninhabern wurde im April die Karte geschlossen oder das Kreditlimit reduziert, daher möchten Sie Ihren Kunden möglicherweise zusätzliche Zahlungsmöglichkeiten bieten. Erwägen Sie, „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen anzubieten oder Käufer ihre Einkäufe im Laufe der Zeit mit Abonnements bezahlen zu lassen.
• Bieten Sie mehrere Versandoptionen an . Da immer mehr Menschen online statt im Geschäft einkaufen, möchten Sie vielleicht eine Lieferung über Nacht oder zwei Tage anbieten, damit sie ihre Artikel trotzdem schnell erhalten. Kostenloser oder kostengünstiger Versand, der etwas länger dauert, hilft denjenigen mit Budgetproblemen.
• Erwägen Sie Abholungen am Straßenrand. Die Abholung am Straßenrand in Einzelhandelsgeschäften ist während der COVID-19-Pandemie um 208 % gestiegen. Dies hilft lokalen Kunden, die Versandkosten vermeiden möchten, aber Bedenken haben, an einem physischen Ort einzukaufen.
• Spenden Sie an Ihre bevorzugte Wohltätigkeitsorganisation . Erwägen Sie, einen Prozentsatz Ihrer Cyber ​​Monday-Verkäufe an eine lokale Wohltätigkeitsorganisation zu spenden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Community zu unterstützen und Ihren Kunden ein gutes Gefühl beim Einkaufen in Ihrem Geschäft zu geben.

Auf welche zusätzlichen Möglichkeiten können Sie Käufer dort abholen, wo sie sich befinden? Vielleicht möchten Sie treue Kunden per E-Mail oder über soziale Medien erreichen, um herauszufinden, was ihre größten Schwachstellen sind. Welche Lösungen können Sie anbieten?

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden

Kommunikation ist wichtiger denn je. Es erhöht das Vertrauen in Ihr Unternehmen und verringert die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen und Rückerstattungen.

Beginnen Sie damit, viele Produktdetails – Größentabellen, Materialien, Maße – und genaue, maßstabsgetreue Fotos Ihrer Artikel aus jedem Blickwinkel hinzuzufügen.

Seien Sie realistisch in Bezug auf Liefertermine und berücksichtigen Sie potenzielle Versandverzögerungen und Produktionsrückschläge. Sie können oben auf Ihrer Website einen Hinweis einfügen, der Kunden darüber informiert, dass es einige zusätzliche Tage dauern kann, bis sie ihre Artikel erhalten. Und wenn Ihre Produkte früher ankommen, großartig! Das wird Ihre Käufer angenehm überraschen und ist viel besser als die Alternative.

Informieren Sie die Website-Besucher schließlich über die Vorsichtsmaßnahmen, die Sie während dieser Zeit treffen. Welche Reinigungsschritte unternehmen Sie? Wie schützen Sie Ihre Mitarbeiter? Was tun Sie, um die Kunden zu schützen? Dies wird einen großen Beitrag zur Beruhigung der Käufer leisten.

Holen Sie sich einen Sprung ins Inventar

Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Lagerbestand auf Lager haben, um die Verkäufe am Black Friday und Cyber ​​Monday zu bewältigen. Stellen Sie vor allem sicher, dass das Inventar auf Ihrer Website richtig eingerichtet ist. Überprüfen Sie Ihre Lagerbestände – sind sie alle korrekt? Das Letzte, was Sie wollen, ist, ein Produkt zu verkaufen, das Sie nicht auf Lager haben.

Stellen Sie außerdem sicher, dass das Inventar auf allen Plattformen synchronisiert ist, die Sie zum Verkaufen verwenden. Wenn jemand etwas bei Amazon kauft, sollten Ihre Inventarnummern auch in Ihrem WooCommerce-Shop sinken. Die folgenden Erweiterungen helfen Ihnen bei der Verbindung mit:

• Amazon und Ebay. Synchronisieren Sie Inventar, Produkte, Preise und Bestellungen zwischen Ihrem Online-Shop, Amazon und eBay.
• Quadrat. Verbinden Sie Ihren Square-Kartenleser, um Artikel, die Sie persönlich verkaufen, mit denen auf Ihrer WooCommerce-Website zu synchronisieren.
• Etsy. Synchronisiere Inventar und Bestellungen zwischen Etsy und WooCommerce und verwalte alles über das WordPress-Dashboard.
• Ihr Lager. Verwenden Sie die Scanventory-App, um Produkte zu scannen und Bestände von Ihrem Telefon oder Tablet aus zu verwalten.

Aber was ist, wenn Ihnen ein bestimmtes Produkt ausgeht? Lassen Sie Kunden auf eine Warteliste setzen, damit sie E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn Sie mehr auf Lager haben. Dies hält die Käufer begeistert und kann Ihnen sogar helfen, diesen Verkauf zu retten.

Simulieren Sie das Erlebnis im Geschäft

Da so viele Menschen online statt im Geschäft einkaufen, machen Sie das Erlebnis für sie so unterhaltsam und fesselnd wie möglich. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, Ihre Produkte persönlich zu sehen und zu berühren. Hier nur ein paar Ideen:

• Fügen Sie Fotos und Videos in verschiedene Szenarien ein . Wenn Sie Mode verkaufen, zeigen Sie Ihre Kleidung an verschiedenen Körpertypen, damit Kunden sich vorstellen können, wie sie darauf aussehen werden. Wenn Sie Spielzeug verkaufen, fügen Sie Videos von Kindern bei, die damit spielen. Wenn Sie Produkte in verschiedenen Größen verkaufen, teilen Sie Bilder davon neben Artikeln, die ihre Größe zeigen. Vielleicht möchten Sie sogar 360-Grad-Fotos einfügen, damit die Leute Ihre Produkte aus allen Blickwinkeln sehen können.
• Verwenden Sie eine Live-Chat-Box . Wenn jemand im Geschäft einkauft, kann er einem Verkäufer ganz einfach Fragen stellen. Geben Sie ihnen die gleiche Gelegenheit mit einem Live-Chat-Feld am unteren Bildschirmrand.
• Erstellen Sie eine FAQ-Seite . Oder gehen Sie Ihren Kundenfragen voraus, indem Sie die häufigsten Fragen auf einer FAQ-Seite beantworten.
• Gestalten Sie Ihre Website interaktiv . Erwägen Sie das Hinzufügen lustiger, interaktiver Elemente wie Style-Quiz, Werbegeschenke oder Coupon-Drehräder.
• Schreiben Sie großartige Produktbeschreibungen . Da Kunden Ihre Produkte nicht berühren, riechen oder probieren können, konzentrieren Sie sich in Ihren Beschreibungen auf sensorische Ausdrücke. Wie schmeckt dein Essen? Erinnern Ihre Kerzen die Leute an einen Apfelgarten im Herbst? Wenn Sie Mode verkaufen, fügen Sie Größentabellen hinzu, damit die Leute wissen, welche Größe sie kaufen sollen.
• Produkte empfehlen und vergleichen . Beim Einkaufen an einem physischen Ort können Kunden ihre Optionen leichter vergleichen und verstehen, was sie sonst noch benötigen. Bieten Sie dieses Erlebnis in Ihrem Geschäft mit Produktempfehlungen, Upsells und Cross-Sells sowie Produktvergleichsfunktionen.
• Senden Sie Ihren Kunden sofort etwas . Wenn jemand einen Artikel in einem Geschäft kauft, kann er ihn sofort mit nach Hause nehmen. Bieten Sie dieselbe Art von sofortiger Befriedigung, indem Sie Ihren Kunden unmittelbar nach ihrer Online-Bestellung etwas zusenden. Wenn Sie Zutaten verkaufen, senden Sie ihnen ein PDF mit Rezeptideen per E-Mail. Wenn Sie CDs verkaufen, senden Sie ihnen einen speziellen, zusätzlichen digitalen Titel per E-Mail.

Seien Sie kreativ! Überlegen Sie, welche Art von Erfahrung Sie Ihren Kunden bieten möchten.

Website-Funktionalität testen

Um sich auf einen Ansturm von Bestellungen vorzubereiten, testen Sie Ihre Website und stellen Sie sicher, dass sie optimal funktioniert. Wir haben einen umfassenden Leitfaden zur Vorbereitung Ihres Shops auf den Black Friday mit weiteren Details geschrieben, aber hier sind ein paar Dinge, auf die Sie achten sollten:

• Website-Geschwindigkeit . Stellen Sie sicher, dass Ihre Website schnell geladen wird, damit Kunden nicht frustriert werden und woanders einkaufen. Sie können Tools wie GTmetrix und PageSpeed ​​Insights verwenden, um Ihre Ladezeit zu testen, und diese Geschwindigkeitstipps befolgen, um Ihren Shop zu verbessern.
• Responsives Design . Immer mehr Menschen kaufen mit dem Handy ein. Sieht Ihre Website gut aus und funktioniert sie auf Geräten aller Größen einwandfrei?
• Belastungstest . Belastungstest-Tools „fälschen“ eine Flut von Zugriffen auf Ihre Website, um zu sehen, wie sie funktioniert. Dadurch erhalten Sie eine klare Vorstellung davon, wie viele Kunden Sie verwalten können und ob Sie Änderungen an Ihrem Hosting-Provider vornehmen müssen.
• Kassenfunktion . Testen Sie alle Ihre Zahlungsgateways und Versandberechnungen, um sicherzustellen, dass alles so funktioniert, wie es sollte.

Machen Sie sich bereit für Black Friday und Cyber ​​Monday

Black Friday und Cyber ​​Monday mögen dieses Jahr etwas anders aussehen, aber mit etwas Vorbereitung und kreativem Denken sind Sie für den Erfolg gerüstet! Das Wichtigste ist, dass Sie die Herausforderungen und Bedürfnisse Ihres Publikums durchdenken und Lösungen anbieten.

Welche Änderungen nehmen Sie dieses Jahr für die Feiertage vor? Lass es uns in den Kommentaren wissen!