Drücken Sie dies: Produktorientierte Inhaltsstrategien für WordPress-Produktunternehmen mit Alex Panagis

Willkommen bei Press This, dem WordPress-Community-Podcast von WMR. Hier setzt sich Gastgeber David Vogelpohl mit Gästen aus der ganzen Community zusammen, um über die größten Probleme zu sprechen, mit denen WordPress-Entwickler konfrontiert sind. Das Folgende ist eine Transkription der Originalaufnahme.

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David Vogelpohl: Hallo zusammen und willkommen bei Press This, dem Podcast der WordPress-Community auf WMR. Das ist Ihr Gastgeber, David Vogelpohl. Ich unterstütze die WordPress-Community durch meine Rolle bei WP Engine und ich liebe es, Ihnen hier jede Woche das Beste aus der Community auf Press This vorzustellen. Zur Erinnerung: Sie können mir auf Twitter @wpdavidv folgen und Press This auf Red Circle, iTunes, Spotify abonnieren oder die neuesten Folgen bei wmr.fm herunterladen. Aber für heute werden wir über Produkt-Lead-Content-Strategien für WordPress-Produktunternehmen sprechen. Und nehmen Sie an diesem Gespräch teil, da jemand, der sich ein wenig damit auskennt, dies gerne drücken möchte. Alex hatte eine schöne Waage Matt. Alex, willkommen bei Press This.

Alex Panagis: Hallo David. Toll, hier zu sein.

DV: Ausgezeichnet. Wirklich aufgeregt, Sie hier zu haben. Ich weiß, dass ich dir nicht wirklich gesagt habe, dass dich diese Art, in die Folge zu kommen, an diesem Punkt vielleicht überrascht hat. Aber produktorientierte Content-Strategien sind heutzutage ein heißes Thema für WP Engine. Und ich denke, viele andere Arten von WordPress-Produktunternehmen, aber für diejenigen, die zuhören, wird Alex über seine Gedanken darüber sprechen, wie Produktteams nicht nur nicht in die Inhaltsstrategie involviert sein sollten, sondern wirklich zahlen und eine große Rolle spielen sollten an der Führung teilhaben. Alex wird darüber sprechen, wie die meisten Produkte funktionieren, Worte aus dem Produktmarketing, die Herangehensweise an die Erstellung von Inhalten, warum Produktteams wirklich eine Führungsrolle spielen sollten und wie Produkte Content-Initiativen leiten können, ohne ihre Roadmap zu verbiegen. Jetzt viel Trick Alex, ich bin wirklich gespannt auf deine Tipps dazu. Aber wir beginnen mit der ersten Frage, die ich jedem Gast gestellt habe. Alex, kannst du mir kurz deine Entstehungsgeschichte von WordPress erzählen? Wann haben Sie WordPress zum ersten Mal verwendet?

AP: Meine Reise mit WordPress begann im Jahr 2011. Also vor einer ganzen Weile, aber nicht so lange her wie für die meisten Menschen. Für mich war es, als ich meine erste Website gestartet habe, auf der sich alles um Fotografie, Videografie und Technologie drehte, was zu dieser Zeit so etwas wie mein Ding, mein Hobby und meine Leidenschaft war. Und innerhalb relativ kurzer Zeit baute ich diese Website mit Informationsinhalten aus und hatte die Gelegenheit, mit einigen erstaunlichen Unternehmen wie Think Tank Photo zusammenzuarbeiten, die für ihre hochwertigen Kamerarückteile bekannt sind. Und von da an könnte man wohl sagen, der Rest ist Geschichte. Ich habe angefangen, herauszufinden, wie man baut, oder besser gesagt, damals meine erste Website mit etwas Hilfe zusammengeschmissen, um zuzusehen, wie WordPress zum führenden CMS der Welt heranwächst, aber auch sowohl aus meiner Sicht als auch statistisch gesehen.

DV: Das ist wirklich interessant. Sie haben also Ihre WordPress-Reise begonnen, indem Sie die Website um Ihr damaliges Interesse an Fotografie und Videografie herum aufgebaut haben. Wussten Sie, dass Matt Mullenweg der Foto-Matt war, wussten Sie etwas über seine Fotografie, Persona, schätze ich, oder seine Seite?

AP: Ich bin enttäuscht zu sagen, dass ich es tatsächlich nicht getan habe. Und erst ein paar Jahre oder vielleicht ein Jahr, nachdem ich diese Seite erstellt hatte, engagierte ich mich mehr in der WordPress-Community, die, wie viele zustimmen werden, einer der, wenn nicht sogar der beste Teil der WordPress-Branche ist ist die Community dahinter. Ich habe das ungefähr das erste Jahr gemacht, in dem ich es benutzt habe. Ich habe es mehr noch als dieses brillante Stück Software gesehen, das es mir ermöglicht hat, etwas zu tun, was ich vorher mit früheren Lösungen nicht konnte. Und dann, als ich mich darauf einließ, dachte ich: Oh, da ist das, weißt du, dann kam es offensichtlich zu meinem Wissen, wer Matt war, und oh, er steckt auch hinter Automatic und all diesen anderen Unternehmen.

DV: Interessant. Interessant. Nun, 2011 war natürlich ein aufregendes Jahr, um beizutreten, genau wie im Grunde etwa ein Jahr, nachdem benutzerdefinierte Beitragstypen und Metafelder hinzugefügt wurden. Es ist aus meiner Sicht so etwas wie der Start von WordPress. Als wahres Sehen. Aber ich bin mir sicher, dass es eine wirklich aufregende Zeit war, sich zu engagieren und zu sehen, wie es mit der Zeit wächst. Nun, ich habe mich gefragt, ob wir ein wenig schalten könnten. Können Sie mir ein wenig darüber erzählen, was Skalenmathematik ist und was wir alle tun?

AP: Ja, seit der ersten Verwendung von WordPress im Jahr 2011 vor etwa fünf Jahren begann ich mit unserer ersten Firma, mit der wir eine Partnerschaft hatten, in der Branche zu arbeiten, was wir bis heute tun, aber damals passierte es ein Unternehmen im WordPress-Bereich zu sein. Und obwohl ein Großteil unserer Arbeit nicht mehr unbedingt nur im WordPress-Bereich liegt, arbeiten wir weiterhin mit einer Reihe von WordPress-Unternehmen am Wachstum. Natürlich verwenden und lieben wir es weiterhin als Lösung für unsere eigenen Websites. Und wieder, wie ich bereits erwähnt habe, habe ich ein Faible für die Community allein. Und wie wir bereits sagten, bevor wir den Rekord aufstellten, war ich auch beim WordCamp Europe oder hatte das Vergnügen, dabei zu sein. Also ja, ich versuche immer noch aktiv, mich als Community im WordPress-Bereich zu engagieren, arbeite aber auch noch mit Unternehmen zusammen, auch wenn sie nicht direkt im Bereich sind, der offensichtlich in gewisser Weise, weil er einen so großen Teil davon einnimmt Weißt du, die Online-Industrie berührt die WordPress-Community immer noch in irgendeiner Weise.

DV: Okay, und das ist ein Beratungsdienst für produktbasierte Unternehmen, der Ihnen hilft, die Kernaufgabe der Skalierung zu verstehen, Mann.

AP: Ja, kurz gesagt, wir arbeiten mit branchenführenden Unternehmen zusammen, um ihnen beim Wachstum zu helfen. Das ist die Art von Ein-Wort- oder Ein-Satz-Antworten, aber darüber hinaus gehen wir noch ein bisschen weiter. Es geht also nicht nur um Wachstum, obwohl das die Leute wirklich daran interessiert, dann weißt du auch, was darüber hinaus passiert. Also die Operationen, dies zu tun. So ist zum Beispiel, wie man Produktteams dazu bringt, mit Content-Teams zusammenzuarbeiten, eines der Dinge, und dann natürlich auch Kundenerfahrung, Onboarding, all diese Dinge. Denn in unseren Augen fallen sie letztendlich in die Kategorie Wachstum oder Arbeit, die auf Wachstum ausgerichtet ist, und die meisten kategorisieren es so. Aber eigentlich ist es so viel mehr, denn ohne den Rest ist es letztendlich sehr schwierig, das Wachstum eines Produkt- oder Dienstleistungsunternehmens von ganzem Herzen voranzutreiben, wenn Sie nicht auch den Rest wirklich gut machen.

DV: Das macht also Sinn. Ich bin auf Ihrer Website. Jetzt kann ich einige Ihrer Kunden oder Leute sehen, die Sie in der Show hatten, wie Vito für Mandarin und Vova von Freemius. Ich frage mich, ob Sie Kunden akzeptieren, obwohl der Grundsatz gilt, dass Vornamen nicht mit beginnen, das wird Ihnen vielleicht diese Frage stellen. Interview Ja, das sind einige tolle neue Kunden, die Sie dort haben. Das ist toll zu sehen. Nun also zu dem Thema, wissen Sie, auf das wir uns heute hier konzentrieren wollten. Ich bin nur neugierig, wie Ihrer Meinung nach die meisten Organisationen mit Produktinhalten umgehen und was sind vielleicht einige der Herausforderungen bei gemeinsamen Ansätzen zum Erstellen von Inhalten rund um Produkte?

AP: Ja, ich würde eigentlich sagen, dass die meisten Organisationen, zumindest die wir sehen, Inhalte nicht mit der Ansicht angehen, dass sie vom Produkt geleitet werden sollten. Auch bei größeren Unternehmen. Es ist in der Regel so, dass Sie mit zunehmendem Wachstum die Verbindung zum Gesamtansatz und der Verbindung zwischen Produkt und Wachstumsstrategie oder den Personen verlieren, die an der tatsächlichen Umsetzung dieser Strategie beteiligt sind. Und etwas, das unserer Ansicht nach letztendlich nicht der Fall sein sollte, denn wenn das Wachstum sowohl kurz- als auch langfristig nicht mit der Entwicklung eines Produkts übereinstimmt. Sie sehen oft, dass Unternehmen viele Ressourcen verschwenden. Konzentration auf Dinge, die wenig Einfluss auf das Geschäft haben. Aber es dauert viel zu lange, bis sich diese Rückkopplungsschleife schließt und die Leute erkennen, dass das der Fall ist. Und wenn dies der Fall ist, geht es immer darum, herauszufinden, wer die Person ist, die schuld ist, anstatt zu erkennen, dass nicht eine Person schuld ist. Es ist die Tatsache, dass die Leute in der Organisation nicht zusammengearbeitet haben. So einfache Beispiele dafür reichen von der grundlegendsten Form davon, Inhalte über Themen zu schreiben, die nicht einmal im Entferntesten mit dem Produkt zu tun haben, das Sie bauen, oder nicht zu verstehen, was der wichtige Teil des Produkts ist. Sagen wir also bei der WP-Engine, ein perfektes Beispiel ist jetzt, dass du einen Push auf Headless WordPress machst. Letztendlich ist das also etwas, dem sich das Marketingteam, wie ich annehme, bewusst ist, basierend auf den jüngsten Akquisitionen, die Sie getätigt haben, und so weiter. Aber wenn sie es nicht sind, dann sollten sie es sein, damit sie ihre Bemühungen auch darauf konzentrieren können, das Wachstum auf dieser Seite organisch voranzutreiben. Und dann geht es auch noch darum, sich nicht einmal auf das Geschäftsmodell der Produkte auszurichten. Nehmen wir also an, Sie haben ein B2B-Geschäftsmodell, aber auch ein B2C-Modell für ein Produkt. Wenn Sie sich nicht wirklich mit Ihnen abstimmen, wenn wir direkt mit dem Gründer zusammenarbeiten oder wenn es zum Beispiel interne Mitarbeiter sind, die mit einem CMO zusammenarbeiten, stimmt das nicht überein was das Kernziel ist, denn selbst wenn Sie zwei Geschäftsmodelle haben, können Sie sich abhängig von den zugewiesenen Ressourcen wirklich nur darauf konzentrieren, eines nach dem anderen zu tun, und dann würden wir es normalerweise in Zyklen angehen, weil wir es sonst angehen würden, Sie wissen nicht, ob die Anstrengungen, die Sie investieren, Auswirkungen auf das B2C-Modell haben sollen. Seite des Geschäfts oder auf der B2B-Modellseite des Geschäfts, was letztendlich zu einem ganz anderen Argument wird, das wiederum, mehr noch, auf der Produktseite liegt, um zu entscheiden, was nicht führend sein sollte, was die Priorität sein sollte, was wo ist woher die ganze Verwirrung kommt. Ich habe also das Gefühl, dass die Produktteams, die nicht alles herausgefunden haben, oft versucht haben, Schuld zu geben oder nicht, aber sich eher auf das Marketing verlassen und sagen: Oh, das ist etwas, worauf sie sich hätten konzentrieren sollen , auch wenn sie damals nicht wussten, dass es etwas ist, auf das sie sich konzentrieren. Das sind also einige der häufigeren Beispiele.

DV: Es hört sich also so an, als würde man einfach zusammenfassen, dass die meisten oder Herangehensweisen an die Erstellung von Inhalten durch die Winde oder die Führung des Inhaltsteams gehen, die grundlegend von dem, was erstellt wird, getrennt sind, warum es erstellt wird. Und vielleicht sogar eine ratende Art von wachsender persönlicher Erfahrung der Anwendungsfälle von Menschen, die es dann verwenden werden. Und so scheint es, als würden Sie hier vorschlagen, dass, wenn diejenigen, die am Bauen und Lösen für die zu erledigenden Rätsel oder Aufgaben beteiligt sind, wenn Sie so wollen, die Produkte enger involviert sind als der letztendlich produzierte Inhalt, es besser ist. Und deshalb möchte ich irgendwie auf einige der Gründe dahinter eingehen und sogar auf Ihre Gedanken darüber, wie Sie es angehen können, aber wir machen unsere erste Pause und sind gleich wieder da. Zeit für eine Werbepause. Bleib dran. Für mehr Drücken dies in nur einem Moment. Jeder ist willkommen, diesen WordPress-Community-Podcast auf W EMR zu veröffentlichen. Wir befinden uns mitten in unserem Interview mit Alex Tinnitus über Produkt-Lead-Content-Strategien. Alex, du hast kurz vor der Pause ein bisschen über die Art der gemeinsamen Herangehensweise gesprochen, die Mr. X in Bezug auf die Gewichtung des Content-Teams, natürlich mit der Content-Strategie, verfolgt. Aber wenn es um Produkte ging, waren Sie der Meinung, dass das Produktteam dort wirklich mehr auf Führung ausgerichtet sein sollte. Nun, Sie haben schon früh etwas gesagt, wo Sie denken, dass selbst große Unternehmen es so angehen. Wie mein Instinkt sagen würde, würden große Unternehmen eher auf diese Weise vorgehen, weil sie über mehr Ressourcen verfügen und die Menschen dies getan haben. Wollten Sie überrascht klingen, als Sie diesen Hinweis machten? Oder habe ich da zu viel hineininterpretiert? Oder denken Sie, dass kleinere Unternehmen irgendwie weniger geneigt sind, ihre Ingenieure und Produktmitarbeiter dazu zu bringen, sich an Inhalten zu beteiligen?

AP: Ja, nein, definitiv. Ich meine, meine Überraschung rührt also eher von der Erwartung her, dass größere Unternehmen wie größere schon länger bestehen und es bis zu diesem Zeitpunkt hätten herausfinden müssen. Aber ja, du hast definitiv recht. Die Tendenz ist, dass dies eher der Fall ist, je größer Sie werden, denn je mehr die Menschen nicht miteinander verbunden sind und desto weniger Menschen arbeiten eins zu eins, was letztendlich wahrscheinlich der Grund für das Problem der meisten Organisationen ist. Also ja, die Überraschung gibt es, ja.

DV: Ja, das ist ein guter Punkt. Es ist sicherlich so, dass man diese Arbeitsteilung sieht, wenn sich die Leute spezialisieren und Dinge wie die Erstellung von Inhalten tun. Aber Sie sehen auch die Aufteilung in die Nähe zum Anwendungsfall, die Nähe zum Kunden, die Nähe zum Produkt. Und du fängst an, diese, du weißt schon, zusätzliche Distanz zwischen diesen beiden zu schaffen. Wenn also die übliche Art und Weise, in die die Leute geraten, ein Content-Team-gesteuerter Ansatz ist, und ich kann offensichtlich auch viele wichtige Vorteile darin sehen. Aber warum sollten Ihrer Meinung nach insbesondere Produktorganisationen einen Senatssenatorsitz in Bezug auf die Inhaltsstrategie haben, was ist der Vorteil dabei? Sie haben es vorhin angesprochen, aber ich bin nur neugierig, insbesondere bei Produkttüren, welchen Wert sehen Sie dort?

AP: Auf jeden Fall. Ich meine, wir sehen im Allgemeinen einen engen Zusammenhang zwischen der engen Zusammenarbeit von Produkt und Marketing und dem ROI, der von Geldern angetrieben wird, die im Allgemeinen in Wachstum investiert werden. Und wir werden uns nicht mit der Nachverfolgung und Zuordnung von Inhalten oder Marketing im Allgemeinen befassen, denn das ist ein ganz anderer Kurs oder vielleicht sogar eine Promotion, weil es nicht so einfach ist, aber es dreht sich realistischerweise um die Idee, dass wenn Sie Marketingteams haben, sein Inhaltlich, sozial, weißt du, alles dazwischen wird auch bezahlt, die gleiche Sprache sprechen wie Kunden, die Produktfeedback hinterlassen, das den Produktmanager erreicht, und sich an der Art und Weise ausrichten, wie Sie darüber sprechen, wie diese Kunden Probleme mit lösen die Lösungen, die Sie erstellt haben. Je besser Sie letztendlich mit den Menschen übereinstimmen, die Sie mit Ihrer Arbeit ansprechen möchten. Sie haben also bei allem, was Sie tun, eine Person im Sinn, und Sie wissen, was das Ziel ist, sagen wir, wenn es sich um einen Blogpost handelt, wenn es sich um eine Ressource handelt, und wenn Sie diese Ressource haben, passt sie einfach zusammen das Endziel.

DV: Wenn Sie Produktführer sagen, klingt das wirklich so, als würde das, was Sie beschreiben, den Ton angeben, die Sprache bestimmen, Probleme identifizieren, beschreiben, wie die Probleme mit dem Produkt gelöst werden, aber es klang nicht so, wie Sie es wollten Wir sagten, dass sich der Produktleiter jede Woche mit der Inhalts-Roadmap hinsetzen und helfen wird, das zu nutzen, was darin enthalten ist. Fühlt sich an, als ob es vielleicht mehr Bremsen auf dem Trail ist, wenn du Lead sagst, als den Wohnwagen mitzubringen und dafür zu sorgen, dass der Wohnwagen eine Wendung bekommt. Es ist eher so, als würde man den Pfad definieren. Ist das eine faire Einschätzung und wie beschreiben Sie das?

AP: Ja, ich denke, es gibt ein gewisses Maß, in dem es nicht funktioniert, weil es auch vom Unternehmen und dem Produkt selbst abhängt, aber jeder im Marketingteam muss jede Woche oder jeden Tag der Roadmap, den Gesprächen und Meetings folgen hoch. Das wäre ein Albtraum. Ich denke das für uns. Das ist etwas, wozu wir Organisationen nicht ermutigen würden, weil es komplizierter wird und Sie eine Informationsüberflutung haben. Und dann haben Sie Leute, die denken, oh, ich habe gehört, dass Sie das erwähnt haben. Beim letzten Treffen. Ich hatte das Gefühl, dass wir darüber sprachen. Und das führt dann zu Verwirrung. Es geht also nicht so sehr darum, alle ins kalte Wasser zu stürzen, um ihnen alle Informationen zu geben, mit denen das Produktteam arbeitet. Aber es muss einfach Leute geben, die bereit sind, zusammenzuarbeiten. Also ohne Zusammenarbeit ist es realistisch. Das Einzige, was Sie garantieren, ist, dass es ein harter Kampf wird. Das Schlimmste der Schlimmsten, das wir gesehen haben, sind Slack-Kanäle von Unternehmen, die Teammitglieder vollständig isolieren, sodass sie überhaupt keinen Kontakt mehr miteinander haben, sodass nicht einmal alle Marketingteams in der Lage waren, eine Person zu erreichen, die gebaut hat eine Funktion, um eine Frage dazu zu stellen. Wenn sie es zum Beispiel getan hätten, arbeiteten sie an einem Inhalt darüber, wie das funktioniert. Und dann wissen Sie es zum Beispiel kurz vor dem Start einer Funktion oder irgendetwas, das ansteht. Es gibt nur eine kleine Notiz an die Leute, die für die Leute im Wachstumsteam verantwortlich sind, die letztendlich dafür verantwortlich sind, dass es auf dem richtigen Weg landet. Und das geschah normalerweise am Tag oder nur am Tag zuvor und in diesen Fällen. Das ist natürlich letztendlich ein Rezept, ich würde sagen, für eine Katastrophe, weil es nie annähernd so gut funktionieren wird. Und es wird weder eine großartige Erfahrung für die Leute, die in den Teams arbeiten, noch motivierend sein, wie wenn Sie ein Team bekommen, das eng zusammenarbeitet und auf dieselbe Mission ausgerichtet ist.

DV: Ja, mir fallen verschiedene Initiativen, Produkte und Content-Strategien ein. Wir haben eine WP-Engine und diese eng verbundenen Gruppen sind definitiv die leistungsstärksten, und das kommt mir definitiv in den Sinn. Ich bin nur neugierig, ob Sie darauf gestoßen sind, und wenn Sie nicht vertraut sind, können Sie es gerne hinzufügen, damit Sie Lust haben, Inhalte zu schreiben und daran teilzunehmen, z. B. das Produkt oder sogar die Ingenieure, die an Dingen arbeiten, die Ihnen helfen sie machen bessere Produkte und vielleicht machen sie bessere Funktionen, wie es einfach erklären zu müssen, was sich in besseren Produkten niederschlägt.

AP: Ja, also versuchen wir, alle Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, dazu zu ermutigen, eine sehr schriftliche Arbeitskultur zu haben. Im Gegensatz zu Besprechungen den ganzen Tag über, um sie zum Schreiben zu ermutigen, weil das im Allgemeinen alles viel nachdenklicher macht. Wenn Sie also Leute in einem Meeting haben, erklärt Ihnen normalerweise jemand etwas in fünf Minuten oder in 10 Minuten, und dann haben Sie alle 10 Leute, die Sie kennen, in dem Meeting, die sagen: Oh, ja, das ist großartig. Macht sehr viel Sinn in meinem Kopf. Und das liegt daran, dass sie durch die Tatsache, dass sie telefonieren, geführt und motiviert werden. Aber letztendlich, wenn sie eine schriftliche Erklärung mit Screenshots lesen würden, wie etwas funktionieren könnte oder derzeit funktioniert, dann hätten sie mehr Zeit zum Nachdenken und sich zurückzulehnen, ob das tatsächlich Sinn macht. Ich denke also, dass es den Leuten hilft, sich eine bessere Meinung zu bilden. Ich denke also, dass das Schreiben, ob intern oder auch öffentlich, meiner Meinung nach von der Arbeit, die sie auf der Produktseite leisten, abnimmt, wenn Leute auf der Produktseite auch ihre Zeit damit verbringen, öffentlichkeitswirksame Wachstumsarbeit zu leisten, aber intern auf jeden Fall Ich denke, dass generell viel mehr Wert auf das Schreiben gelegt werden sollte, im Gegensatz zu Besprechungen, denn in Besprechungen, denn wenn Sie das tun, ja, ich denke, die Leute denken viel mehr und alles darüber nach, was sie sagen ist eher nachdenklich.

DV: Ja, diese glänzende Idee scheint nicht immer so brillant zu sein, wenn man sie aufschreibt und in Fisch umwandelt. Das ist ein wirklich interessanter und herausragender Punkt. Okay, also mit Produkt, Lead oder Release, denke ich, verfolgen Sie kaputte Content-Strategien. Wenn, wie einer der Vorteile, die ich mir vorstellen kann, Sie natürlich wissen, bessere Inhalte über die Produkte haben und diese genauer beschreiben. Ich kann sehen, dass dies dazu führt, dass Menschen sich mehr für die Produkte begeistern und die Produkte möglicherweise häufiger kaufen oder häufiger verwenden. Wie sieht die Gesamtheit der Wachstumschancen und Produkt- versus Content-Strategien aus? Wie denken Sie darüber nach, warum würde dies einer Organisation beim Wachstum helfen?

AP: Ja, ich denke darüber hinaus, darüber hinaus, weißt du, Kunden in einzelnen Inhalten oder individuellen Arbeiten besser rüberzubringen. Es macht auch das Unternehmen und ich sage das als Benutzer, aber es ist auch das, was wir von Benutzern gehört haben, dass die Unternehmen, mit denen wir zusammengearbeitet haben, das Unternehmen auf einfachste Weise stimmiger aussehen lassen. Denn wenn Sie das nicht haben, haben Sie das Gefühl, dass Inhalte und die ganze Arbeit, die bestimmte Teams leisten, einfach nicht auf die Funktionen abgestimmt sind, die das Produkt vorantreibt. Das führt dann nur zu Verwirrung auf der Kundenseite, wenn Sie zum Beispiel auf der Inhaltsseite Leute haben, die eine Sache über okay schreiben, ich meine, das ist, sagen wir mal, nicht das beste Beispiel, aber es fällt mir angesichts des Kontexts ein des Gesprächs mit WP Engine, das heißt, sagen wir, WP Engine tut etwas auf der Produktseite in Bezug auf die Leistung. Nehmen wir an, Sie stimmen dann nicht mit dem Inhaltsteam überein. Und sie schreiben etwas, das in gewisser Weise tatsächlich dem widerspricht, was das Produkt in Bezug auf die Leistung tut. Sie haben also Support-Teams, beraten die Leute und Sie haben das Produkt, ermutigen Sie die Leute, sie auf eine bestimmte Weise zur Leistungsoptimierung anzuregen. Ich möchte an ein konkretes Beispiel denken. Aber dann haben Sie bei einem Inhaltsteil tatsächlich das Inhaltsteam, das so isoliert vom Support und den Produktteams arbeitet, dass sie sich dessen nicht einmal bewusst sind, dass sie es sind widerspricht dem, was dort geschrieben steht. Das führt meiner Meinung nach nur zu einem Mangel an Zusammenhalt für die Kunden, denn was passiert dann, wenn ein Kunde durch diese Arbeit auf Sie stößt und dann in das Produkt einsteigt und darauf stößt und denkt: Oh, Ich dachte, ich wurde anders erklärt, als ich mich ursprünglich anmeldete. Oder als ich ursprünglich über WP Engine gelesen habe. Ich wusste zum Beispiel nicht, dass das so sein wird.

DV: Sie haben also diese Vorstellung von ähnlichen Erwartungseinstellungen, die, wenn Sie aufgrund schlechter Erfahrungen falsch liegen, zu Stornierungen führen, natürlich ist die Verhinderung von Stornierungen ein Wachstum, insbesondere bei Produkten mit wiederkehrenden Einnahmen. Es geht also nicht nur darum, die Leute davon zu überzeugen, es zum ersten Mal zu kaufen, sondern es spielt auch diese Rolle bei der Befähigung, beim Einstieg und beim anhaltenden Erfolg. Indem Sie also eine stark ungenaue Produktdarstellung in diesem Inhalt haben, können Sie den Wert über die reine Konvertierung auf unserer Website hinaus steigern, und das macht absolut Sinn, und ich denke gerade an ein Projekt. Das würde selten sehr gut passen und das Gespräch, das Sie ersticken, würde uns nur irgendwie Spaß machen. Also möchte ich jetzt ein bisschen darauf eingehen, wie wir das alles machen, ohne unsere Roadmap zu zerreißen. Aber wir machen unsere letzte Pause. Wir sind gleich zurück.

DV: Jeder ist willkommen, diesen WordPress-Community-Podcast und WMR zu veröffentlichen. Das ist Ihr Gastgeber, David Vogelpohl. Ich interviewe Alex Panagis über Produkt-Lead-Content über Produkt-Lead-Content-Strategien für WordPress-Produktunternehmen. Alex, kurz vor der Pause, über die Sie gesprochen haben, kennen Sie die verschiedenen Wachstumsmöglichkeiten und eine Produkt-Lead-Content-Strategie zu haben, wissen Sie, hat ein bisschen mit meinem Vorschlag gespielt, dass es vielleicht gut ist, um neue Kunden zu gewinnen, aber dann haben Sie darauf hingewiesen, Es ist wirklich hilfreich für Dinge wie das Festlegen der richtigen Erwartungen und Befähigung, was zusätzliche Wachstumsvorteile haben kann, was meiner Meinung nach eine wirklich großartige Sichtweise ist. Aber natürlich kommt jedes Mal, wenn Sie mit einem Produktspezialisten oder einem Ingenieur über die Teilnahme an Inhalten sprechen, unweigerlich die Frage auf, was mit der Roadmap eigentlich über diese Spannung zwischen dem Wert von Produkt und Technik als Inhalt und, und, spricht Druck auf die Roadmap mit Ian Paulsen von köstlichen Zöpfen. Aufgrund der Übernahme ist er kürzlich zu WP Engine gekommen. Ich habe das heute Morgen tatsächlich gemacht, Alex, also dachte ich: Oh, aber ich bekomme ein paar Tipps und dieses Interview mit Alex, das du zu dir zurückbringst. Aber was denken Sie darüber, wie Produkte funktionieren, Inhalte und Workstreams verwalten können, ohne dass Sie es wissen, und große Teile der Roadmap abfackeln?

AP: Ich denke, ich denke, wenn es fertig ist, wenn es hingerichtet wird, richtig. Es muss nicht unbedingt so sein. Wenn nicht, kann es umgekehrt sein. Also ein Beispiel und korrigiere mich, wenn ich falsch liege, wenn ich das nicht so beantworte, wie du es ursprünglich im Sinne des Abfackelns von Teilen der Roadmap im Sinn hattest. Aber der andere Weg, den wir gesehen haben, besteht darin, wie ein Beispiel tatsächlich das Potenzial für ein bestimmtes Feature mit Inhalten abzuschätzen. Nehmen wir also an, Sie betreiben eine sehr aktive Facebook-Community rund um ein Produkt. Aber Sie können den Informationsgehalt lassen, bringen wir es zurück zu einem Beispiel. Nehmen wir also an, Informationsinhalte darüber, wie man x erreicht, müssen nicht unbedingt die Lösung enthalten, können aber trotzdem einen Platz auf einer Unternehmenswebsite haben. Wenn Sie also eine aktive Community haben, an die Sie dies weitergeben können, kann es sehr interessant sein, dieses Informationsstück tatsächlich zusammenzustellen, das Ihr Produkt derzeit nicht als Lösung enthält, da es diese Funktion nicht hat. Senden Sie es an die Community, um zu sehen, wie die Antwort ist. Und dann weißt du im Allgemeinen, wenn du 1020 Kommentare bekommst, die sagen: Oh, das ist wirklich großartig. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie diesen Leitfaden zusammengestellt haben. Theoretisch wäre es großartig, wenn Ihr Produkt dies automatisieren könnte, oder Sie wissen, dass dies sofort einsatzbereit ist, da dies anscheinend machbar sein sollte. Und dann können Sie das dem Produktteam mitteilen und sagen: Schauen Sie, sie sind tatsächlich sehr daran interessiert, dies mit unserem Produkt zu tun. Ist das etwas, was wir bauen können? Weil es so aussieht, als hätten wir die Nachfrage danach validiert. Ich denke, so würde ich es in die Roadmap einfließen lassen. Und ich werde versuchen, große Teile der Roadmap abzufackeln. Ich würde sagen, dass das Inhaltsteam nicht so sehr in die Information über die Roadmap involviert sein sollte. Sie sollten im Allgemeinen nur mit einer Handvoll Leuten in einer größeren Organisation zusammenarbeiten. Es kommt also nicht so weit, dass sie bestimmten Leuten Anweisungen zu bestimmten Funktionen geben, weil es sonst mehr Chaos verursacht, als es die Gesamtarbeit tatsächlich verbessert.

DV: In Bezug auf die Produktentwicklungsteams, die derzeit die Einmischung in die Arbeit an Inhalten betreffen, mag ich zunächst einmal die Idee, eine Anleitung zu geben, wenn Ihr Produkt es mit sieht, dass das sehr clever ist. Ist es das, wenn Sie neue Funktionen zur Verfügung haben, oder können Sie Anwendungsfälle, für die Sie lösen, wie das Produkt verwenden, und vielleicht würden die Ingenieure an der Geschichte dahinter arbeiten und es dann gerne weitergeben? Ist das eine Möglichkeit, die Auswirkungen auf die Engineering-Roadmap zu reduzieren, so wie Sie es möchten, z.

AP: Ja, auf jeden Fall. Letztendlich wollen Sie also, dass der Service schwieriger wird, wenn die Produkte technischer werden. Bei WP Engine gibt es also eine Reihe von ICPs, die Sie auf das ideale Kundenprofil abzielen, auf das Sie letztendlich abzielen. Anders sieht es aber bei eher technischen Produkten aus. Wenn Sie nur ein technisches Publikum haben, möchten Sie, dass die Leute im Inhaltsteam im Allgemeinen im Wachstumsteam sind, um mit Erfahrung und Fachwissen über die Branche sprechen zu können, in der Ihr Produkt betrieben wird. Wenn Sie also brauchen, dass sie sich auf jemanden auf der Produktseite stützen, um alles zu erklären, wie eine Funktion funktioniert. Im Allgemeinen ist das eher schlecht, weil es bedeutet, dass sie letztendlich kein Verständnis für ihr Produkt haben und ohne das wahre Verständnis des Produkts. Es ist sehr schwierig, Wachstumsarbeit zu leisten, weil es dann dazu neigt, die Produktleute zu stören, und sich dann auf ihre eigentliche Vollzeitbeschäftigung konzentrieren zu können, bedeutet natürlich, dass sie auch eine ganze Reihe anderer Verantwortlichkeiten zu erfüllen haben. Ich denke, das kommt darauf an, dass die Leute, die Sie in Ihrem Team haben, auch wirklich gut zu dem Produkt passen. Was schwer zu überprüfen ist. Aber speziell im WordPress-Bereich geht es darum, Leute einzustellen, die das Produkt verwendet haben. Wenn Sie also ein relativ kleines Produktunternehmen sind und einstellen, haben wir uns tatsächlich mit ein paar Leuten auf dem WordCamp Europe getroffen sagte, dass sie eine beträchtliche Anzahl von Mitarbeitern aus ihrem Kundenstamm eingestellt haben, anstatt nach Personalvermittlern zu suchen, die Mitarbeiter einstellen, die ihr Produkt verwendet haben und wissen, wie es in- und auswendig funktioniert. Und das hat die Einarbeitungszeit erheblich verkürzt, denn es ging nicht darum, okay, Sie haben ein allgemeines Verständnis von Ihnen, Sie haben einen technischen Hintergrund, aber Sie haben noch nie von unserem Produkt gehört oder verstanden, wie es funktioniert. Sie haben es tatsächlich genutzt, weil sie früher Kunden waren.

DV: Ja, das ist wirklich interessant, denn insbesondere WordPress ist eine Chance, weil es ein so dominantes CMS ist, dass es so einfach ist, Leute mit einem Hintergrund zu finden. Meine letzten beiden eingestellten Senior Manager waren Kunden von WP Engine. Also habe ich mein Team geändert, es ist das Wachstumsteam Alex, du weißt, dass das eine Geschichte ist, und wenn du weißt, was ich würde, wie ich es ausdrücke, hast du WordPress-Sites für Geld gebaut, weißt du, dass das Erfahrung ist, die schwierig ist durch Lernen und auf Ihren Punkt zu replizieren, insbesondere bei kleineren Bestellungen, die möglicherweise keine umfassende pmk-Unterstützung haben. Für diese Inhaltsersteller ist es oft entscheidend, dass sie über diese Domäne direkt Domänenerfahrung verfügen. Und ich konnte definitiv sehen, dass dies eine große Säule dessen ist, worauf Sie sich konzentrieren. Nun, das war unglaublich. Alex, vielen Dank, dass Sie heute dabei sind und Ihre Gedanken hier teilen.

AP: Gerne. Ich danke Ihnen für die Einladung.

DV: Fantastisch, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Alex vorhat, besuchen Sie bitte scalemath.com. Vielen Dank an alle, die Press This, den WordPress-Community-Podcast auf WMR, gehört haben. Dies war wiederum Ihr Gastgeber David Vogelpohl. Ich unterstütze die WordPress-Community durch meine Rolle bei WP Engine. Und ich liebe es, Ihnen hier jede Woche das Beste aus der Community auf Press This vorzustellen.