Intelligente Preisstrategien, die die Kundenbindung fördern

Sie haben also Zeit, Mühe und harte Arbeit investiert, um neue Kunden in Ihr Geschäft zu bringen. Das nächste Kontrollkästchen auf Ihrer To-do-Liste? Bringen Sie diese Kunden wieder zurück.

Eine Studie zum E-Commerce-Kaufverhalten von RJMetrics ergab, dass etwa 32 % der Erstkunden für einen zweiten Kauf zurückkamen. Das mag nicht nach viel erscheinen, aber hören Sie sich Folgendes an: Die Kunden, die diese zweiten Käufe getätigt haben, kehrten mit größerer Wahrscheinlichkeit für einen dritten, dann für einen vierten und so weiter zurück, und zwar auf einer inkrementellen Skala:

Bringen Sie einen Kunden nur einmal zurück und Sie zählen ihn eher zu Ihren treuesten Käufern. Aber wie fangen Sie überhaupt an, diese Art von „Ich kaufe nur bei Ihnen ein“-Loyalität aufzubauen?

Eine der besten Möglichkeiten, wie Sie langfristige Loyalität schaffen können, sind intelligente Preisstrategien . Wir sprechen nicht davon, ununterbrochen Coupons anzubieten – wir sprechen davon, Käufer dafür zu belohnen, dass sie sich konsequent für Ihr Geschäft entscheiden, oder Rabatte anzubieten, die sie sonst nirgendwo finden können.

Lassen Sie uns einige Strategien untersuchen, mit denen Sie versuchen können, diese Erstkäufer immer wieder zurückzubringen.

Die erste Strategie, die Sie ausprobieren sollten: Versprechen Sie eine Belohnung, nachdem sie einen Kauf getätigt haben

Inzwischen haben Sie wahrscheinlich viele Strategien zur Neukundenakquise gesehen. Möglicherweise wurde Ihnen sogar gesagt, dass Sie Gutscheine oder Rabatte für Erstkunden ausprobieren sollten. Insbesondere diese Strategie ist ein wenig kurzsichtig – ein wiederkehrender Kunde könnte sich beleidigt fühlen, wenn er feststellt, dass er nicht denselben Rabatt erhalten oder sogar denselben Gutschein zweimal einlösen kann.

Anstatt einen Rabatt auf die allererste Bestellung eines neuen Kunden anzubieten, versuchen Sie, ihn mit einer Belohnung für diesen ersten Kauf anzulocken . Anstatt beispielsweise 5 $ Rabatt auf eine Bestellung anzubieten, könnten Sie einen Gutscheincode für 10 $ Rabatt auf die nächste Bestellung eines Kunden bewerben, der per E-Mail gesendet wird, sobald ein Kauf abgeschlossen ist.

Auch wenn es keine sofortige Befriedigung bietet, ist dieses zweite Angebot dem ersten überlegen, weil:

1. Es bringt Ihre Kunden für eine zweite Bestellung zurück (vor allem, wenn Sie das Nachkaufangebot wirklich attraktiv gestalten), und
2. Es muss nicht auf brandneue Kunden beschränkt sein , wodurch Sie sowohl für Erstkäufer als auch für Kunden, die Sie für ihre zweite, dritte usw. Bestellung in Betracht ziehen, wirklich gut aussehen.

Wenn ein Käufer weiß, dass Sie bereit sind , ihn zu belohnen, ist er eher bereit, Ihrem Geschäft treu zu bleiben. Sofortige Befriedigung ist schön, aber sie hält nicht lange an, und die Kunden wissen das.

Möchtest du diese Strategie mit WooCommerce ausprobieren? Eine Option: Verwenden Sie Smart Coupons, um schnell einzigartige Gutscheincodes in großen Mengen zu generieren, und unsere MailChimp-Integration, um getriggerte E-Mails an Kunden zu senden – mit ihrem Gutscheincode – nachdem der Kauf abgeschlossen wurde. Lesen Sie hier mehr über die Automatisierung in MailChimp, um loszulegen.

Belohnen Sie Kunden für Mehrfachkäufe oder andere absichtliche Aktivitäten

Apropos Belohnungen: Käufer lieben es, sich anerkannt zu fühlen, wenn sie wiederkommen, erneut kaufen oder einen bestimmten Geldbetrag ausgeben. Selbst kleine Aufmerksamkeiten können viel bewirken: Meine Schwester ist begeistert von der Cartwheel-App von Target, weil man (virtuelle!) Abzeichen erhält und auf einer Rangliste landet, wenn man mehr Geld spart als seine Freunde.

Das mag albern erscheinen – und wenn Sie nur 46 Cent für Socken sparen und sich darüber beschweren, dass Sie kein Abzeichen verdienen, ist es das auch – aber Cartwheel ist ein perfektes Beispiel für eine weitere Preisstrategie, die die Treue fördert . In diesem Fall müssen Target-Kunden die im Angebot befindlichen Artikel finden und dann an der Kasse einen Barcode scannen, um zu speichern. Wenn sie Cartwheel an der Kasse nicht verwenden, sparen sie nicht. Aber wenn sie das tun, haben sie das Gefühl, dass Target sie dafür belohnt, dass sie ein versierter Käufer sind.

Ich weiß aus erster Hand, dass Cartwheels Ersparnisse, Abzeichen und Leaderboard-Mechanismen meine Schwester (und damit auch den Rest meiner Familie) Target gegenüber loyaler gemacht haben . Aber dies ist eine große Marke mit viel Marketingschub dahinter, also fragen Sie sich vielleicht, wie Sie dies für Ihr eigenes Geschäft replizieren können. Eine berechtigte Frage!

Ähnlich wie bei Target sollte es Ihr Ziel sein, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, immer wieder bei Ihnen einzukaufen . Ihre Preisgestaltung kann dies widerspiegeln, wenn Sie:

• Belohnen Sie Kunden, die eine bestimmte Anzahl von Malen bei Ihnen gekauft haben – zum Beispiel, nachdem jemand fünf Bestellungen bei Ihnen aufgegeben hat, könnten Sie sie in eine Gruppe stecken, die 10 % Rabatt auf alle Artikel erhält, oder ihnen regelmäßig spezielle Coupons schicken
• Bieten Sie Rabatte für Käufer an, die dasselbe Produkt immer wieder nachbestellen – verkaufen Sie Verbrauchsmaterialien wie Kaffee oder Make-up? Warum nicht den Preis für Kunden andocken, die dasselbe Produkt dreimal oder öfter bei Ihnen gekauft haben?
• … oder einen Rabatt anbieten, wenn diese Käufer stattdessen zum Abonnement wechseln – „Wir haben festgestellt, dass Sie unsere Mokkaröstung jetzt fünf Mal gekauft haben. Wenn Sie zu einem monatlichen Abonnement wechseln, senden wir Ihnen die erste Tasche kostenlos zu.“
• Senken Sie Ihre Preise für spezielle Kundengruppen – viele Geschäfte bieten Militär-/Veteranenrabatte an, aber Sie können damit experimentieren, 20 % Rabatt für Lehrer anzubieten, 10 % Rabatt für Kunden, die im selben Jahr mehr als 5 Bestellungen bei Ihnen getätigt haben, und so weiter

Viele dieser Ideen hängen davon ab, Stammkunden in verschiedenen Benutzerrollen innerhalb von WooCommerce zu platzieren und dann Preisregeln für diese Rollen zu erstellen. Wir empfehlen Dynamic Pricing, um dies zu erledigen – sehen Sie es sich hier an.

Am Ende des Tages ist es nicht immer das Sparen, das Kunden bindet. Manchmal ist es das, was sie fühlen, wenn sie in ein Geschäft gehen – und wenn Sie ihnen Freude bereiten können, sind Sie auf dem richtigen Weg.

Ziehen Sie die Preise nur für Mitglieder in Betracht

Wenn Sie Ihre Lebensmittel in einem örtlichen Geschäft kaufen, haben Sie wahrscheinlich dessen Mitgliedskarte oder wissen davon. Diese Karten sind normalerweise kostenlos, aber mit ihnen erhalten Sie spezielle Ersparnisse, die Mitglieder nicht haben.

Lebensmittelgeschäfte nutzen diese Mitgliedskarten, um ihre Kunden zu binden. Wenn dir etwas ausgeht, könntest du zu einer Tankstelle oder einem Geschäft in der Nähe gehen… aber mit deiner Karte wird es im Supermarkt bestimmt billiger, oder? Aha .

Dieselbe Psychologie – „Warum woanders hingehen, wenn ich an meiner üblichen Stelle sparen muss?“ — können auch online angeboten werden. Mit WooCommerce-Mitgliedschaften können Sie Kunden erlauben, sich für ein kostenloses (oder kostenpflichtiges, wenn Sie möchten) Mitgliedschaftsprogramm in Ihrem Geschäft anzumelden, und diesen Mitgliedern dann Sonderpreise anbieten . Installieren Sie einfach die Erweiterung, erstellen Sie Ihre Mitgliedschaftsoptionen, passen Sie Ihre Produktpreise an und schon kann es losgehen.

Einige weitere kreative Preisstrategien nur für Mitglieder, die Sie in Betracht ziehen sollten:

• Ändern Sie regelmäßig, welche Artikel einen Rabatt nur für Mitglieder oder einen niedrigeren Preis haben , was bestehenden Mitgliedern mehr Durchhaltevermögen verleihen und Nichtmitglieder dazu bringen könnte, sich anzumelden, wenn sie an einem dieser Produkte interessiert sind
• Erstellen Sie verschiedene Mitgliedschaftsstufen und erhöhen Sie die Rabatte, wenn die Stufen steigen – zum Beispiel erhalten Bronze-Mitglieder möglicherweise 5 % Rabatt auf alle Artikel, Silber 10 % Rabatt und Gold 15 % Rabatt
• „Schalten“ Sie Einsparungen für zusätzliche Produkte frei, wenn ein Mitglied die Stufe wechselt – vielleicht kann ein Bronze-Mitglied erst nach zwei Bestellungen zu Silber aufsteigen, und erst dann kann es bei einem monatlichen Abonnement dieser herrlichen Kaffeebohnen sparen

Mitgliedschaften passen nicht perfekt zu jedem Geschäft, aber für einige können sie sich als erstaunliche Möglichkeit erweisen, Loyalität zu wecken … und viele Wiederholungskäufe.

Bieten Sie bessere Preise basierend auf dem Kaufverhalten eines Kunden – automatisch

Wir haben bereits erwähnt, wie Sie die Dynamic Pricing-Erweiterung verwenden können, um Kunden mit bestimmten Rollen innerhalb von WooCommerce Rabatte anzubieten. Dies erfordert jedoch eine gewisse Einrichtung und das manuelle Verschieben von Kunden in verschiedene Rollen, und Sie suchen möglicherweise nach etwas weniger Zeitaufwendigem.

Keine Sorge: Dynamic Pricing bietet viele Optionen, die automatisch aktiviert werden. Tatsächlich können Sie dieselbe Erweiterung verwenden, um Kunden basierend auf ihrem aktuellen Kaufverhalten bessere Preise für Produkte anzubieten .

Angenommen, Sie betreiben ein Geschäft, in dem Kunden wahrscheinlich mehrere Produkte aus derselben Kategorie kaufen, z. B. Make-up. Eine Option wäre, die Bestellung eines Käufers automatisch zu rabattieren, wenn er 5 oder mehr Lippenstifte (auch bekannt als Produkte aus derselben Kategorie) auf einmal kauft.

Es besteht auch die Möglichkeit, Artikel in einer anderen Kategorie basierend auf dem Kauf eines bestimmten Artikels zu rabattieren. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Laptop kauft, könnten Sie den Preis für Etuis oder Hüllen automatisch um 20 % reduzieren. Bam, sofortige Einsparungen.

Diese Preismodelle ermutigen Kunden, größere Einkäufe zu tätigen, und können auch das Loyalitätsgefühl eines Käufers gegenüber Ihrem Geschäft stärken . Warum sollte ein Kunde woanders hingehen, um eine Laptop-Hülle zu kaufen, wenn er sie bei Ihnen für 20 % Rabatt bekommen kann? Und warum sollten sie woanders Lippenstifte in großen Mengen kaufen, wenn sie dafür keinen Bestellrabatt bekommen?

Die Preisgestaltung beeinflusst viel mehr als Erstkäufe

Als Sie Ihr Geschäft eingerichtet und die Preisgestaltung für Ihre Produkte festgelegt haben, haben Sie sich wahrscheinlich darauf konzentriert, diese ersten paar Verkäufe zu tätigen. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Denkweise zu ändern und sich auf Preisstrategien zu konzentrieren, die die Kunden hinter diesen Verkäufen in treue Kunden verwandeln, die immer wieder zurückkehren .

Wir hoffen, Ihnen mit diesen Tipps ein paar Anregungen für Ihren eigenen Laden gegeben zu haben. Probieren Sie es aus und lassen Sie uns wissen, wie es läuft. Wir würden uns freuen, Ihre Erfolgsgeschichten zu hören.

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