Wie Live-Chat das Online-Shopping verändert

In den letzten Jahren hat die Live-Chat-Funktion die Geschäftswelt im Sturm erobert. Heute spielt es eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung digitaler Kundenservices. Tatsächlich sagen drei Viertel der Verbraucher, dass sie Live-Chats anderen Kontaktkanälen vorziehen.

Aus diesem Grund nutzen immer mehr E-Commerce- und Einzelhandelsmarken den Live-Chat sowohl als Verkaufstool als auch für den Kundensupport. Aber warum ist Live-Chat so wichtig für E-Commerce und Online-Shopping? Hier werfen wir einen Blick darauf, wie Marken davon profitieren und Unternehmen zu mehr Erfolg verhelfen können.

Die Bedeutung von Live-Chat

Die Zeiten des persönlichen Kundenservice und des Handels in einem Geschäft sind lange vorbei. Im heutigen digitalen Zeitalter werden Einkäufe viel häufiger online getätigt.

Der Schlüssel zum E-Commerce-Erfolg liegt in der Verbesserung der Kundenbindung auf der Website. Unternehmen in praktisch jeder Nische haben ihre Online-Angebote verbessert, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Dies ist einer der Gründe, warum die Live-Chat-Funktionalität für alle E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen unerlässlich ist.

Typischerweise wird ein Live-Chat für eine E-Commerce-Marke entweder als Popup oder als Fenster auf der Website des Unternehmens angezeigt. Es ermöglicht dem Kundensupport-Team, sofort mit Website-Besuchern zu kommunizieren und ihnen in Echtzeit Antworten auf ihre Fragen zu geben.

Im Grunde ist es eine Möglichkeit, sofort und persönlich mit Verbrauchern online in Kontakt zu treten. Darüber hinaus können Marken ihre Kunden genau dort abholen, wo sie sich befinden – mitten in ihrer Einkaufsreise.

Darüber hinaus haben Live-Chats nachweislich einen deutlichen Vorteil bei der Suchmaschinenoptimierung. Das Hinzufügen einer Live-Chat-App zu Ihrer Website könnte Ihre SEO-Leistung steigern. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Marke ganz oben auf den Ergebnisseiten der Suchmaschinen platzieren, sodass mehr potenzielle Kunden sie finden können.

Sehen wir uns nun fünf weitere Gründe an, warum Live-Chat Ihrem Unternehmen helfen kann.

Die 5 wichtigsten Gründe für die Nutzung des Kunden-Live-Chats für Ihr Unternehmen

1. Umsatz steigern

Der vielleicht wichtigste Vorteil des Live-Chats für E-Commerce-Unternehmen ist, dass er den Umsatz exponentiell steigern kann. Fast 80 % der Unternehmen berichten, dass die Einführung von Live-Chat zu einer Steigerung von Leads, Verkäufen und Einnahmen geführt hat.

Per Live-Chat können Kunden durch den Kaufprozess geführt werden. Da sie Fragen stellen können und diese in Echtzeit beantwortet werden, können sie eventuelle Zweifel überwinden.

Grundsätzlich steht dem Kunden ein eigener virtueller Einkaufsassistent zur Verfügung; Daher ist es wahrscheinlicher, dass sie einen Kauf tätigen als Kunden, die nicht mit einem Live-Chat-Mitarbeiter interagieren.

Es ist nicht nur wahrscheinlicher, dass ein Kauf getätigt wird, wenn ein Live-Chat ins Spiel kommt; aber die Kunden verbringen auch eher mehr Zeit auf der Website.

Tatsächlich steigt der durchschnittliche Bestellwert um 10 %, wenn Kunden vor dem Kauf an einem Live-Chat teilgenommen haben, da Live-Chats mehr Möglichkeiten für Upselling bieten.

2. Lösen Sie Kundenprobleme viel schneller und einfacher

Da Live-Chat ein schneller Kommunikationskanal ist, ermöglicht er eine sofortige Kommunikation mit dem Kunden. Dadurch können Probleme viel schneller gelöst werden; insbesondere bei komplexeren Problemen, die mehrere Telefonanrufe oder E-Mails erfordern.

Live-Chat-Auflösungsraten sind bis zu 13-mal schneller als bei der Verwendung von Kontaktformularen oder E-Mail.

Live-Chat beschleunigt nicht nur die Lösungszeiten, sondern verbessert auch die Warte- und Antwortzeiten.

Die Verwendung von WhatsApp für Unternehmen ist zwar eine Möglichkeit, die Kundenkommunikation zu beschleunigen, erfordert jedoch die Verwendung einer separaten Plattform. Mit Live-Chat kann das Gespräch direkt dort stattfinden, wo die Kunden sind – auf Ihrer Website! Es ist viel bequemer und effizienter.

Derzeit beträgt die durchschnittliche Wartezeit für die Kommunikation mit einem Chat-Agenten nur 35 Sekunden und die durchschnittliche Antwortzeit nur 2 Minuten und 40 Sekunden.

Es ist viel schneller als die 13-minütige Wartezeit in Telefonwarteschlangen und die 12-stündige Reaktionszeit für Kunden-E-Mails.

Von schnelleren Antworten und Lösungen können Unternehmen profitieren, indem sie ein besseres öffentliches Image aufbauen und das Vertrauen in die Marke stärken.

3. Steigern Sie die Kundenbindung

Sobald ein Live-Chat auf einer E-Commerce-Website verfügbar ist, steigt die Kundenbindung. Dies liegt daran, dass es mehr Kundengespräche gibt und mehr Interaktionen immer mehr Chancen bedeuten, Leads zu konvertieren und sie in zahlende Kunden zu verwandeln, während gleichzeitig stärkere Kundenbeziehungen aufgebaut werden.

Tatsächlich verändert der Live-Chat nicht nur das Online-Shopping. Heute nutzen dienstleistungsorientierte Unternehmen auch Live-Chat und bieten virtuelle Termine an, um Kundenanforderungen zu erfüllen.

Dies verbessert auch die Kundenbeziehungen, indem es den Verbrauchern und der Marke ermöglicht wird, persönlicher zu interagieren, die Beziehung zu stärken und Vertrauen aufzubauen.

Darüber hinaus ermutigt der Live-Chat die Verbraucher, sich weiter mit der Website zu beschäftigen, was zu häufigeren Besuchen führt.

Beweise zeigen, dass über 60 % der Verbraucher Websites mit Live-Chat erneut besuchen, und je öfter sie zu einer Website zurückkehren, desto wahrscheinlicher werden sie zu Stammkunden.

Mehr Kundenbindung im digitalen Raum durch Live-Chat-Funktionalität führt auf lange Sicht natürlich zu mehr Umsatz, größerer Markentreue und besserer Kundenbindung.

4. Gewinnen Sie Kundeneinblicke

Für Marken in allen Branchen ist die Zufriedenheit ihrer Kunden der Schlüssel zu einem erfolgreichen Geschäft. Allerdings ist es oft sehr arbeitsintensiv, die Kundenstimmung zu ermitteln.

Interaktionen per Live-Chat sind eine großartige Möglichkeit, Informationen über die Kundenstimmung zu sammeln.

Durch den Einsatz der neuesten Technologie können Unternehmen die Kundenstimmung messen und besser verstehen, was sie gut machen und was sie verbessern müssen.

Durch die Verwendung von Plugins und Apps ist es möglich, Daten zur Kundenstimmung aus allen Web-Chat-Gesprächen zu sammeln, um einen besseren Einblick in die Kundenzufriedenheit und -einstellung zu erhalten.

Durch die Verfolgung der Stimmung in Live-Chat-Nachrichten können Marken sicherstellen, dass ihre Kunden exzellenten Support und Service erhalten.

Diese Informationen können dann verwendet werden, um die Benutzererfahrung zu optimieren und in Zukunft bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

5. Reduzieren Sie den Warenkorbabbruch

Live-Chat kann die Anzahl abgebrochener Käufe reduzieren, indem es Kunden ermöglicht wird, auf der Website zu bleiben und sofort Unterstützung zu erhalten.

Wenn ein Live-Chat-Mitarbeiter verfügbar ist, um Fragen zu beantworten, Ratschläge zu geben und bei Problemen zu helfen, ist es viel wahrscheinlicher, dass Kunden ihren Kauf abschließen.

Noch besser, Live-Chat bietet zusätzliche Personalisierung, die Kunden dazu ermutigt, mehr zu konvertieren.

Durch die Wahl eines Hosting-Dienstes, der Live-Chat-Funktionen unterstützt, können Unternehmen sicherstellen, dass sie ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern.

Einpacken

Live-Chat wird in der gesamten Welt des E-Commerce eindeutig immer wichtiger, und Marken müssen sich darauf vorbereiten, ihre Kunden genau dort zu treffen, wo sie sie am meisten brauchen.

Es ist wichtig, über die am besten geeigneten Kanäle und zum günstigsten Zeitpunkt mit Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Mit der Live-Chat-Funktion können Unternehmen die Vorteile der Technologie nutzen, um den von ihnen angebotenen Service zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Haben Sie einen Live-Chat für Ihr Unternehmen genutzt? Wenn ja, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren unten teilen könnten.