20 Tipps, um den Warenkorbabbruch in WooCommerce zu verhindern

Als Besitzer eines WooCommerce-Shops würden Sie wahrscheinlich zustimmen, dass es viel Mühe und Ressourcen erfordert, um neue Besucher in Ihren Online-Shop zu bekommen. All diese harte Arbeit wäre umsonst, wenn potenzielle Kunden ihren Warenkorb verlassen, ohne einen Kauf getätigt zu haben.

Aus diesem Grund sollten Sie dem Verlassen des Einkaufswagens viel Aufmerksamkeit schenken.

Jedes Mal, wenn ein Website-Besucher einen Warenkorb voller Produkte, die er hinzugefügt hat, verlässt, entgehen Ihrem Unternehmen potenzielle Einnahmen.

Dies ist ein großes Problem im E-Commerce-Bereich.

Laut Daten des Baymard Institute liegt die durchschnittliche Abbruchrate von Einkaufswagen in allen Branchen bei 69,57 %. Auf Mobilgeräten ist es sogar noch schlimmer, mit einer satten Abbruchrate von 85,65 %, so Barilliance.

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens ist das eine Menge Geld, das Sie loslassen müssen.

Wenn Sie mit Ihrem Geschäft den besten Return on Investment (ROI) erzielen möchten, ist es unerlässlich, dass Sie sich mit dem Abbruch von Warenkörben befassen.

In diesem Artikel gehen wir zunächst näher darauf ein, warum die Aufgabe von Warenkörben ein großes Problem für E-Commerce-Unternehmen ist. Wir werden dann über die Hauptgründe dafür sprechen.

Abschließend teilen wir einige bewährte Tipps zur Reduzierung der Warenkorbabbruchrate Ihres WooCommerce-Shops.

Lasst uns anfangen!

Warum ist das Verlassen des Einkaufswagens ein großes Problem?

Einfach ausgedrückt, verlassene Warenkörbe sind gleichbedeutend mit dem Verlust potenzieller Einnahmen. Je höher die Abbruchrate des Einkaufswagens, desto größer der Verlust für Ihr Unternehmen.

Wenn Ihre Warenkorbabbruchrate dem Marktstandard entspricht (ca. 70 %), bedeutet dies, dass Sie 700 US-Dollar pro 300 US-Dollar Umsatz verlieren.

Wenn man bedenkt, wie viel Sie möglicherweise ausgegeben haben, um Kunden dazu zu bringen, Ihr Geschäft zu besuchen, ist dies ein großer Verlust!

Wenn Sie das Gesamtbild betrachten, werden die Zahlen noch erschreckender.

Zum Beispiel zeigt ein Bericht von FinancesOnline, dass;

• Allein im Jahr 2021 verloren Online-Händler weltweit 4,6 Billionen US-Dollar durch aufgegebene Warenkörbe.
• Interessanterweise waren 260 Milliarden Dollar dieser Summe einbringlich.
• Und von diesen Einzelhändlern verloren E-Commerce-Marken 18 Milliarden US-Dollar.

Wenn Sie dachten, diese Zahlen seien schlecht, dann sollten Sie auch wissen, dass die Aufgabe des Einkaufswagens im Laufe der Jahre immer schlimmer geworden ist.

Von Statista untersuchte Online-Shops verzeichneten zwischen 2006 und 2020 einen deutlichen Anstieg der Warenkorbabbrüche von 59,8 % auf 69,57 %.

Angesichts dieser Zahlen ist klar, dass die Nachverfolgung von Warenkorbabbrüchen und die effiziente Arbeit an ihrer Reduzierung für Ihr Unternehmen eine große Veränderung darstellen kann.

Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, warum Sie daran arbeiten sollten, den Warenkorbabbruch zu reduzieren, verfolgen Sie wahrscheinlich die Geschäftskennzahlen Ihrer Website nicht aktiv.

Sie können dies ändern, indem Sie Google Analytics mit WooCommerce verbinden.

Eines ist sicher. Das Verlassen des Einkaufswagens ist unvermeidlich.

Verschiedene Kunden verlassen Warenkörbe aus unterschiedlichen Gründen. Und einige dieser Faktoren liegen außerhalb Ihrer Kontrolle. Beispielsweise kann ein Kunde nur einen Schaufensterbummel machen oder sich einfach entscheiden, nicht zu kaufen.

Ihr Hauptaugenmerk sollte darauf liegen, die Schlüsselfaktoren zu identifizieren, die dazu führen, dass der Warenkorb abgebrochen wird, und daran zu arbeiten, sie zu minimieren.

Nachdem wir reale Daten aus echten WooCommerce-Shops untersucht haben, haben wir eine Liste der Hauptgründe erstellt, warum es zu Warenkorbabbrüchen kommt.

Warum Online-Käufer Warenkörbe aufgeben

Einer der Schlüssel zur Maximierung der Conversions in Ihrem WooCommerce-Shop besteht darin, die Dinge aus der Perspektive des Käufers zu sehen.

Auf diese Weise können Sie ihre Schmerzpunkte verstehen und sie so weit wie möglich reduzieren, um insgesamt ein besseres Erlebnis zu bieten.

Zugegeben, jeder E-Commerce-Shop ist anders. Wenn Sie jedoch einige der häufigsten Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens kennen, können Sie feststellen, welche Faktoren am meisten auf Ihren Geschäftsfall zutreffen.

Nachdem wir Websites, die wir besitzen, untersucht und unsere Ergebnisse mit 4329 Antworten auf eine Umfrage des Baymard Institute verglichen haben, haben wir diese Liste der 6 Schlüsselfaktoren für die Aufgabe von Warenkörben erstellt.

Unerwartete Zusatzkosten

Ob offline oder online, Geld spielt beim Einkaufen immer eine große Rolle. Ein typischer Online-Käufer vergleicht mehrere Optionen, bevor er schließlich entscheidet, dass Ihr Produktangebot ein gutes Geschäft ist.

Wenn sie zur Kasse gehen, nur um unvorhergesehene Kosten zu entdecken, kann dies für viele Menschen ein Deal Breaker sein.

Die zusätzlichen Kosten können in Form von Versandkosten, Steuern, internationalen Zöllen oder anderen unerwarteten Gebühren anfallen.

Wenn diese Kosten erheblich hoch sind, ist der Käufer in den meisten Fällen versucht, seine Optionen zu überdenken.

In extremen Fällen könnten einige Kunden sogar das Gefühl haben, dass Sie manipulativ sind. Dieser einzige Grund ist für fast die Hälfte aller aufgegebenen Warenkörbe verantwortlich.

Keine Gastkasse

Ein weiteres Problem, mit dem einige Online-Käufer nur schwer Schritt halten können, ist die Notwendigkeit, auf jeder Website, auf der sie einkaufen möchten, ein Konto zu erstellen. Viele möchten nur ihre Zahlungs- und Versanddaten eingeben und den Kauf abschließen.

Das Erzwingen der Kontoerstellung oder Benutzerregistrierung fügt dem Checkout-Prozess einen zusätzlichen Schritt hinzu. Einige Verbraucher sehen dies als zusätzliche Reibungsquelle und entscheiden sich dafür, die Produkte, die sie in den Einkaufswagen gelegt haben, zu verwerfen.

24 % der Warenkorbabbrecher gaben an, dass dies der Grund für ihre Aktion war. Die Behebung dieses Problems kann Ihre Konversionsraten erheblich verbessern.

Wie das geht, zeigen wir Ihnen später in diesem Artikel.

Nicht optimierter Checkout

Ähnlich wie bei der erzwungenen Kontoerstellung ist ein nicht optimierter E-Commerce-Checkout ein weiterer wichtiger Faktor für das Verlassen des Einkaufswagens. Es beeinträchtigt das Einkaufserlebnis und verschwendet die Zeit des Kunden.

Viele Online-Shopper haben eine geringe Aufmerksamkeitsspanne und wollen sich einfach schnell wieder dem Rest ihrer Tagesarbeit widmen.

Einer der Hauptindikatoren für einen nicht optimierten Checkout-Prozess ist die Notwendigkeit, mehrere Seiten zu besuchen, bevor ein Kauf abgeschlossen wird.

Wenn der Checkout langwierig und kompliziert ist und unnötige Details erfordert, ist es weniger wahrscheinlich, dass Ihre Kunden den Vorgang abschließen.

Wenn der Kaufprozess mehr als 3 Seiten oder Abschnitte umfasst, lassen Sie Geld auf dem Tisch.

Sicherheitsbedenken

Auch mangelndes Vertrauen ist ein wichtiges Thema. Viele Internetnutzer sind sehr skeptisch, wenn es darum geht, ihre Kartendaten oder andere Finanzdaten online einzugeben.

Wenn Ihre Marke alle anderen Faktoren überprüft, aber nicht glaubwürdig aussieht, kann es sein, dass ein Käufer sich trotzdem weigert, die Bestellung abzuschließen.

Zahlungssicherheit ist ein wichtiger Conversion-Faktor im E-Commerce. Wenn Ihre Website offensichtliche Designfehler, veraltete Inhaltslayouts, Bilder von geringer Qualität oder kein SSL-Zertifikat enthält, fällt es Ihren Besuchern möglicherweise schwer, Ihrer Marke zu vertrauen.

Die Verwendung unpopulärer Zahlungsmethoden kann auch zu mehr Misstrauen führen. Kunden fühlen sich im Allgemeinen wohler mit weithin akzeptierten Zahlungsgateways, die sie auch in der Vergangenheit verwendet haben.

Langsame Lieferung und eingeschränkte Versandmethoden

Was ist mit verlängerter Lieferzeit und anderen versandbezogenen Problemen? Der Versand war schon immer eine große Quelle von Kopfschmerzen für digitale Einzelhändler und spielt auch eine wichtige Rolle bei der Aufgabe des Einkaufswagens.

Sie können die Abbruchrate Ihres Warenkorbs ganz einfach reduzieren, indem Sie eine schnelle Lieferung anbieten und gleichzeitig die Versandkosten so gering wie möglich halten. Dies erfordert oft das Hinzufügen mehrerer Versandoptionen.

Mit einer Vielzahl von verfügbaren Versandmethoden haben Ihre Kunden mehr Kontrolle und können sich immer für das beste Schnäppchen für ihren Standort entscheiden.

Es ist auch wichtig zu bedenken, dass einige Käufer gerne einen höheren Preis zahlen, um einen beschleunigten Versand zu erhalten.

Probleme mit der Website-Leistung

Der letzte Faktor, den wir berücksichtigen, ist die Leistung Ihrer Website und alle anderen damit verbundenen technischen Probleme. Ein Kunde, der ständig Website-Fehler und Abstürze erlebt, wenn er versucht, in Ihrem Geschäft zu navigieren, wird es sich wahrscheinlich zweimal überlegen, bevor er seine Bestellung abschließt.

Sie sollten auch den Code Ihrer Checkout-Seite und Ihre durchschnittlichen Seitenladezeiten genau beobachten. Wenn ein potenzieller Käufer warten muss, bis er seinen Einkaufswagen sieht oder Produktseiten ansieht, wird sein Kundenerlebnis negativ beeinflusst.

Es ist auch sinnvoll, zu überprüfen, was Ihre Konkurrenten tun. Ihre potenziellen Kunden verlassen möglicherweise ihre Warenkörbe, weil die Konkurrenz bessere Produkte, Produktmerkmale, Preise oder sogar Versandoptionen anbietet.

Nachdem wir nun die Schlüsselfaktoren für den Abbruch des Warenkorbs kennen, wollen wir umsetzbare Tipps zur Reduzierung der Häufigkeit, mit der dies geschieht, besprechen.

20 Top-Tipps, um den Warenkorbabbruch zu reduzieren

Die Optimierung Ihres Shops zur Reduzierung der Warenkorbabbruchraten ist kein Hexenwerk. Ein paar Best Practices hier und da und Sie können im Handumdrehen damit beginnen, Ihr Umsatzpotenzial zu maximieren!

Die meisten dieser Tipps lassen sich einfach und mit wenigen Klicks umsetzen. Wir haben sie alle in der Vergangenheit verwendet und die Ergebnisse waren bemerkenswert.

1. Alle Gebühren im Voraus offenlegen

Eine gute Möglichkeit, Ihre Warenkorbabbrecher zu halten, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie alle unangenehmen Überraschungen vermeiden.

Wir haben bereits festgestellt, dass versteckte oder unerwartete Kosten für fast die Hälfte aller Warenkorbabbrüche verantwortlich sind. Wenn Sie diesen Schlüsselfaktor eliminieren können, können Sie nicht nur die Abbruchrate Ihres Warenkorbs halbieren.

Außerdem gewinnen Sie das Vertrauen des Käufers und können mit Gegenkäufen rechnen.

Um dies zu übertreffen, möchten Sie möglicherweise alle möglichen Preisinformationen auf Ihren Produktseiten angeben. Dies hilft Ihren Kunden, Produkte anderer Wettbewerber schneller zu vergleichen.

Wenn Sie den Bestellwert während des Bezahlvorgangs in die Höhe treiben möchten, können Sie dies mit Cross-Sells und Upsells tun.

Diese Methode stellt sicher, dass Sie dem Käufer keine zusätzlichen Kosten aufzwingen. Aber mit intelligenten und personalisierten Produktempfehlungen haben Sie immer noch eine hohe Chance, Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.

Zugegeben, es gibt bestimmte Gebühren wie länderspezifische Steuern oder Versandkosten, die Sie nicht auf der Produktseite hinzufügen können. In solchen Fällen sollten diese Informationen auf der ersten Checkout-Seite deutlich sichtbar gemacht werden.

Noch besser, WooCommerce ermöglicht es Ihnen, einen Versandrechner in Ihren Warenkorb zu legen. Dies macht die Berechnung aller Kosten im Voraus viel einfacher. Wenn möglich, sollten Sie auch darüber nachdenken, Ihren Kunden eine Versandpauschale anzubieten.

2. Erlauben Sie Kunden, die Kasse ohne Konto abzuschließen

Der Gast-Checkout ist eine weitere leistungsstarke Funktion, mit der Sie die Abbruchraten Ihres Einkaufswagens senken können.

Die meisten Erstkunden schätzen die Möglichkeit, zur Kasse zu gehen, ohne ein Benutzerkonto anlegen zu müssen.

Das Erzwingen der Benutzerregistrierung kann den Bezahlvorgang verlangsamen und Kunden mit Zweifeln an Ihrer Marke oder Ihrem Produkt abweisen.

Wenn ein neuer Kunde Kontoregistrierungsdetails eingeben und seine E-Mail-Adresse bestätigen muss, bevor er zu seinem Warenkorb zurückkehrt, um einen Kauf abzuschließen, ist er möglicherweise bereits auf dem Weg zu einer Alternative.

Sie können den Gast-Checkout in WooCommerce ganz einfach aktivieren, ohne ein zusätzliches Plugin zu verwenden.

Navigieren Sie dazu zu WooCommerce > Einstellungen > Konten & Datenschutz und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Gastkasse .

Der beste Weg, um den Checkout unkompliziert zu gestalten und gleichzeitig alle Kundeninformationen beizubehalten, besteht darin, die Kontoerstellung für den Nachkauf aufzubewahren. So können Sie aus Erstkunden ganz einfach Stammkunden machen, ohne Ihren ersten Einkauf zu gefährden.

Wenn das Timing stimmt und der Verbraucher sich bei Ihrer Marke wohlfühlt, wird die Kontoerstellung ganz einfach. Wann immer Sie Ihre Kunden schließlich bitten, ein Konto zu erstellen, stellen Sie sicher, dass der Vorgang so einfach wie möglich ist.

Vielleicht möchten Sie ihnen auch einen guten Grund nennen oder einen bestimmten Wert vorschlagen, den die Erstellung eines Kontos bringt.

Beispielsweise ist das Anbieten eines Rabatts von 20 % auf ihre nächste Bestellung ein idealer Anreiz, nicht nur ihre Kontodaten einzugeben, sondern auch einen zukünftigen Kauf zu tätigen.

3. Beschleunigen Sie den Bestellvorgang

Auch hier gilt die gleiche Logik: Je schneller der Checkout, desto geringer die Abbruchrate.

Um den Bezahlvorgang zu beschleunigen, müssen Sie so viel Reibung wie möglich beseitigen. Dies kann bedeuten, unnötige Seiten zu entfernen und Navigationselementen (UI/UX) mehr Aufmerksamkeit zu schenken.

Ihr Checkout-Prozess ist nicht schnell genug, wenn:

• Sie fragen nach Informationen, die Ihnen der Käufer zuvor gegeben hat.
• Sie verwenden ein langsames Zahlungsgateway.
• Der Kunde sieht 3 oder mehr Checkout-Seiten.
• Sie müssen während des Bezahlvorgangs eine Seite in einem anderen Browser-Tab besuchen (z. B. Weiterleitung zur E-Mail-Bestätigung).

Wenn Sie Käufern das bestmögliche Checkout-Erlebnis bieten möchten, sollten Sie in Betracht ziehen, One-Click-Shopping und One-Page-Checkout anzubieten.

Mit One-Click-Shopping können Kunden einkaufen, indem sie einfach auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ klicken. Sie können sie nach diesem Klick zu ihrem Warenkorb weiterleiten.

Beim One-Page-Checkout können sie dann Änderungen an ihren Einkaufswagenartikeln vornehmen und die Zahlung abschließen, ohne die Seite zu verlassen.

Du kannst One-Page-Checkout mit einem leistungsstarken WooCommerce-Konvertierungs-Plugin wie CartFlows implementieren.

Selbst wenn Sie einen mehrseitigen Checkout-Prozess verwenden möchten, ist es besser, einen schlanken Fortschrittsbalken zu integrieren, damit Ihre Kunden wissen, in welchem ​​​​Stadium des Bestellvorgangs sie sich befinden.

4. Bieten Sie ermäßigten Versand und andere Arten von Rabatten an

Rabatte können Wunder wirken, wenn es um Verkäufe und Conversions geht. Natürlich wäre es großartig, wenn Sie Ihren Kunden kostenlosen Versand anbieten könnten. Dies ist der zuverlässigste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden keine unangenehmen Überraschungen erleben.

Aber wenn dies aus welchen Gründen auch immer nicht möglich ist, kann auch ein rabattierter Versand hilfreich sein. Beispielsweise können Sie Expressversand zum Preis des Standardversands anbieten.

Sie können einen reduzierten Versand oder jede andere Form von Rabatt basierend auf der Gesamtsumme des Warenkorbs des Kunden implementieren.

Wenn Sie dies tun, zeigen Sie die Rabattinformationen auf dem Header-Banner Ihrer Startseite oder Shop-Seite an. Dies kann Ihre Kunden dazu anregen, zur Kasse zu gehen und ihren Bestellwert zu erhöhen, um die Rabattanforderung zu erfüllen.

Stellen Sie beim Anbieten von Rabatten ebenso sicher, dass Kunden nicht nach Gutscheincodes suchen müssen. Rabattcodes sind schwer zu verfolgen und danach suchen zu müssen, kann ziemlich frustrierend sein.

Das Erstellen von Rabatten mit automatischer Anwendung ist eine gute Möglichkeit, den Besuchern Ihrer Website angenehme Überraschungen zu bereiten. Leistungsstarke WooCommerce-Coupon-Plugins wie Advanced Coupons können Ihnen dabei helfen.

5. Nutzen Sie zeitlich begrenzte Angebote

Es kann ziemlich schwierig sein, einen Kunden zu gewinnen, der glaubt, dass er ein Leben lang ein Geschäft genießen kann, um sich zu einem Kauf zu verpflichten. Wenn Sie einen Ladenbesucher davon abhalten möchten, seine kuratierten Produkte in seinem Einkaufswagen zu lassen, möchten Sie vielleicht irgendwo in Ihrem Laden ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen.

Lassen Sie sie wissen, dass Ihr Angebot nicht ewig gültig ist.

Diese Strategie ist im Kopfzeilenbanner von Convert Pro aus dem vorherigen Abschnitt sichtbar. Das Werbeangebot im Banner enthält einen Countdown-Timer. Der Timer hilft Ihren Kunden, eine Kaufentscheidung zu treffen und ihre Einkaufswagen schneller zu leeren.

Sie können einen statischen oder dynamischen Countdown-Timer implementieren. Der statische Countdown-Timer zeigt einen Verkauf oder eine Werbeaktion mit einem festen Enddatum und einer festen Uhrzeit an. Aber der dynamische Countdown zeigt den Timer jedem Kunden für die gleiche Zeit ab seinem ersten Besuch vor Ort an.

Besser noch, Sie können Dringlichkeit mit Knappheit kombinieren. Das Anbieten eines zeitlich begrenzten Rabatts auf ein begrenzt verfügbares oder exklusives Produkt gibt dem Kunden die zusätzliche Motivation, die er benötigt, um seinen Kauf abzuschließen.

6. Gewinnen Sie Vertrauen mit Kundenbewertungen und Vertrauenssiegeln

Online-Käufer sind sehr vorsichtig, insbesondere angesichts der Anzahl von Online-Betrügereien.

Es kann eine ziemliche Herausforderung sein, einen Erstkäufer dazu zu bringen, seine finanziellen Referenzen auf Ihrer Website hinzuzufügen.

Sie können das Vertrauen bei jedem Website-Besucher ganz einfach stärken, indem Sie Ihrem WooCommerce-Shop Vertrauenssiegel hinzufügen.

Vertrauenssiegel können kleine Abzeichen von Finanzsicherheits-Compliance-Diensten von Drittanbietern wie Stripe, PayPal und McAfee sein.

Oder es könnte nur eine einfache Geld-zurück-Garantie, Kundenbewertungen oder aktive Benutzer und die Gesamtzahl der Downloads sein. Andernfalls können Sie auch relevante Abzeichen, Auszeichnungen und Akkreditierungen vorzeigen.

Eine weitere Sache, die Sie Ihren Seiten hinzufügen könnten, um das Vertrauen zu stärken, ist sozialer Beweis.

Ein hoher Prozentsatz der Online-Nutzer vertraut Bewertungen von anderen Nutzern, die ein bestimmtes Produkt in der Vergangenheit gekauft haben. Die Leute fühlen sich wohler beim Kauf von Produkten, die andere Leute verwenden und über die sie positiv sprechen, weshalb Social Proof so gut funktioniert.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Social Proof in Ihren Shop zu integrieren.

Sie können beispielsweise Rezensionen, Testimonials und Bewertungen von anderen Websites wie Google hinzufügen oder einfach Echtzeitbenachrichtigungen anzeigen, wenn Kunden Ihr Produkt kaufen. Dies ist auch eine gute Möglichkeit, die Angst vor dem Verpassen (FOMO) zu nutzen, um zögerliche Käufer zu überzeugen.

7. Erstellen Sie Sonderangebote für neue Besucher

Kunden-Targeting ist eine wichtige Marketingtechnik, die Ihnen dabei helfen kann, Warenkorbabbrüche effizient zu bekämpfen. Ein Kundentyp, den Sie aktiv ansprechen sollten, ist der Erstbesucher Ihres Geschäfts.

Diese Gruppe hatte wahrscheinlich noch nie Kontakt mit Ihrer Marke und muss oft am meisten überzeugt werden.

Im Allgemeinen machen neue Shop-Besucher auch einen erheblichen Teil Ihrer Warenkorbabbrecher aus.

Selbst wenn sie Produkte in ihren Warenkorb legen, ist die Wahrscheinlichkeit einer Conversion deutlich geringer als bei einem wiederkehrenden Kunden.

Eine der besten Möglichkeiten, sie davon zu überzeugen, ihren ersten Einkauf bei Ihnen abzuschließen, besteht darin, ihnen einen Sonderrabatt oder eine Werbeaktion anzubieten.

Es gibt eine große Anzahl von WooCommerce-Konvertierungs-Plugins wie Convert Pro, mit denen Sie ein Werbeangebot auslösen können, das nur für Erstbesucher des Shops exklusiv ist. Sie können diese Angebote dann auf beliebig vielen Seiten Ihres Shops anzeigen.

Diese Art von gezieltem Rabattangebot trägt oft wesentlich dazu bei, neue Ladenbesucher zu überzeugen und die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens zu senken.

8. Betonen Sie Markenqualität

Kunden wollen auch sicher sein, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bekommen. Sie können dies ganz einfach garantieren, indem Sie Qualität betonen und überall einen soliden Markenruf aufbauen.

Mit diesen Tipps können Sie Ihre Marke ins rechte Licht rücken und Qualität vermitteln:

• Gehen Sie bewusst mit Ihrer Kopie um. Die Verwendung der richtigen Worte in Ihrem Website-Text kann Ihnen dabei helfen, Ihren Ladenbesuchern Qualität effektiv zu vermitteln. Statt „günstig“ und „Premium“ können Sie Vokabeln wie „preiswert“ und „beste Qualität“ verwenden. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr Ton und Ihre Wortwahl die richtigen Emotionen an Ihr Zielpublikum vermitteln und gleichzeitig mit Ihrer Marke übereinstimmen.
• Verwenden Sie nur erstklassige Fotografie und hochwertiges Bildmaterial. Unabhängig von Ihrer Nische stehen hochwertige Bilder immer für Exzellenz und gute Qualität. Egal wie klein Ihr Unternehmen ist, die Investition in professionelle Fotografie zahlt sich immer aus.
• Bewerben Sie Ihre Marke als Fachexperte. Eine andere Möglichkeit, Qualität zu demonstrieren, besteht darin, sich als Autorität in Ihrer Nische zu positionieren. Sie können dies tun, indem Sie in einen Blog investieren oder eine Seite widmen, um Ihre Aktivitäten in der Branche zu präsentieren.

Manchmal steckt Qualität auch im kleinsten Detail. Einige Kunden können wirklich gut darin sein, Erbsenzählerei zu machen. Es kann nur ein Website-Designelement sein, das nicht richtig ausgerichtet ist, oder ein Tippfehler in Ihrer Kopie, um den Deal zu brechen.

9. Senden Sie Folge-E-Mails

Unabhängig davon, wie optimiert Ihre Einkaufswagenseite, der Checkout-Prozess und die gesamte Website sind, werden einige Kunden Produkte in ihren Einkaufswagen verlassen. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie ihnen Erinnerungs-E-Mails senden.

E-Mails zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe sollen eine Öffnungsrate von fast 50 % und eine Konversionsrate von etwa 2,4 % haben. Ein ziemlich beachtlicher ROI für einen einzelnen Marketingkanal!

Sie können noch bessere Zahlen erhalten, indem Sie Ihren Kunden bis zu 3 dieser E-Mails senden. Dies könnte auch für Kunden hilfreich sein, die ursprünglich vorhatten, einen Kauf abzuschließen, aber abgelenkt wurden.

Natürlich müssen Sie auf wichtige Aspekte des E-Mail-Marketings wie die Optimierung der Betreffzeile und des Textkörpers Ihrer E-Mail achten.

Im Text der E-Mail können Sie Ihre Konversionsrate steigern, indem Sie mögliche Alternativen zu dem Produkt in ihrem Warenkorb vorschlagen und die E-Mail so gestalten, dass sie die Warenkorbseite Ihres Shops repliziert.

Mit einem Plug-in wie CartFlows können Sie E-Mails zur automatisierten Warenkorbwiederherstellung mit vorgefertigten Vorlagen planen, personalisieren oder sogar Gutscheincodes und direkte Checkout-Links hinzufügen.

10. Investieren Sie in Retargeting-Anzeigen

Eine weitere sehr effektive Möglichkeit, die Aufmerksamkeit Ihrer Warenkorbabbrecher zurückzugewinnen, ist die Verwendung von Retargeting-Anzeigen. Diese Art von Anzeige hilft Ihnen, sie erneut zu engagieren und ihnen überzeugende Angebote zu machen.

Obwohl Retargeting-Anzeigen den Ruf haben, sehr effizient zu sein, erfordert ihre Implementierung und Verwaltung oft viel Aufwand und ein angemessenes Budget.

Wenn Sie mehrere Retargeting-Anzeigen schalten, ist es wichtig, die leistungsschwachen Anzeigen ständig auszusortieren. Identifizieren und konzentrieren Sie sich auf diejenigen, die den meisten Verkehr zu Ihrem Geschäft zurückbringen.

Vielleicht möchten Sie auch viele A/B-Tests durchführen. Dies erfordert einige manuelle Arbeit, aber Sie können mit einer „pixelbasierten“ Retargeting-Strategie immer noch viel automatisieren.

Pixelbasiertes Retargeting verfolgt mithilfe von Browser-Cookies anonym Kunden, die einen Warenkorb verlassen haben.

Sie können diese Informationen dann verwenden, um sie in Zukunft zu vermarkten. Das beste Tool zur Implementierung von pixelbasiertem Retargeting in WooCommerce ist Facebook Pixel.

Ein weiterer zu berücksichtigender Retargeting-Ansatz ist das Versenden von Push-Benachrichtigungen an Ihre Kunden über das Internet.

Sie können diese Methode verwenden, um eine Nachricht im Browser Ihres Kunden anzuzeigen, nachdem er Ihr Geschäft verlassen hat. PushEngage ist ein gutes Tool, mit dem Sie diese Art von Retargeting einrichten können.

11. Nutzen Sie Exit-Intent-Popups

Exit-Intent-Popups sind auch sehr effizient, um die Warenkorbabbruchrate Ihres Shops niedrig zu halten.

Um sie einzurichten, benötigen Sie eine Software, die die Mausaktivitäten Ihrer Website-Besucher verfolgt. Sobald die Maus das Browserfenster oder den Tab verlässt, löst die Software automatisch das Popup aus.

Einige Berichte zeigen, dass Sie mit dieser Strategie zwischen 3 und 8 % der abgebrochenen Warenkorbverkäufe zurückgewinnen können.

Sie können ein leistungsstarkes Popup-Plugin wie Convert Pro verwenden, um das Exit-Intent-Popup festzulegen.

Das Plugin verfolgt die Austrittsabsicht und andere wichtige Verhaltensmuster. Anschließend werden diese Informationen verwendet, um bei Bedarf ein Popup anzuzeigen.

Sie können Ihr Exit-Intent-Popup optimieren, indem Sie:

• Präsentieren der beliebtesten Produkte im Warenkorb des Kunden
• Anzeigen anderer ähnlicher Trendartikel
• Umleitung des Website-Besuchers auf eine interaktive Seite Ihrer Website, um mehr über Ihre Produkt- oder Dienstleistungsangebote zu erfahren
• Sofortige Rabatte oder Rabatte für ihren nächsten Besuch anbieten
• Sammeln von Informationen zum Aufbau Ihrer E-Mail-Liste

Was auch immer Sie tun, denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, den Kunden dazu zu bringen, seine Entscheidung zu überdenken, zu gehen, ohne seine Einkaufswagenartikel zu kaufen.

Ihnen ein unwiderstehliches Angebot zu machen, sollte Priorität haben!

12. Bieten Sie mehrere Zahlungsgateways und Versandoptionen an

Wie wir bereits betont haben, ist finanzielle Sicherheit der Schlüssel zur Sicherung von Einkäufen in Online-Shops.

Eine weitere Möglichkeit, den Begriff einer sicheren Online-Transaktion zu verstärken, besteht darin, mehrere Zahlungsoptionen anzubieten. Ein typischer Online-Käufer wird einen Kauf schneller abschließen, wenn er mit einem oder mehreren der verfügbaren Zahlungs-Gateways vertraut ist.

Kredit- und Debitkarten sind heute ein Kinderspiel, wenn es um Online-Zahlungen geht.

Sie können Kartenzahlungen aus verschiedenen Ländern akzeptieren, indem Sie einen Dienst wie Stripe in Ihren WooCommerce-Shop integrieren. Der Service erfordert keine Einrichtungsgebühr und Ihnen wird nur ein kleiner Prozentsatz (2,9 %) jeder Transaktion berechnet.

Aber Stripe-Zahlungen reichen nicht aus. Ihre Kunden könnten sich mit anderen beliebten Zahlungsmethoden wie PayPal, Amazon Pay, Google Pay und Apple Pay wohler fühlen.

Abhängig vom geografischen Standort Ihrer Kunden möchten Sie andere lokale Zahlungslösungen wie Venmo für die USA, Paytm für Indien und Paystack für Afrika hinzufügen.

Die gleiche Idee gilt für Versandoptionen. Je mehr Flexibilität Sie Ihren Kunden in Bezug auf die Versanddienstleisteroptionen bieten, desto höher sind Ihre Conversion-Chancen.

Käufer möchten im Allgemeinen weniger für den Versand bezahlen und ihre Bestellungen trotzdem schnell erhalten. Die Versandlösung, die dies liefert, kann je nach Standort des Käufers variieren.

Über die Versanddienstleister hinaus möchten Sie auch verschiedene Methoden zur Berechnung der Versandkosten anbieten. Einige der Optionen, die Sie auschecken können, umfassen den Tischpreis, den Flatrate- und den Flatrate-Boxversand.

Sie können einige unserer Artikel lesen, um mehr über WooCommerce-Zahlungsgateways zu erfahren.

13. Optimieren Sie die Leistung der Website (insbesondere für Mobilgeräte)

Wenn Sie immer noch mit einer hohen Abbruchrate zu kämpfen haben, ist die Leistung Ihrer Website wahrscheinlich nicht gut optimiert.

Website-Abstürze und langsame Webseiten führen nicht nur dazu, dass Sie potenzielle Verkäufe verlieren, sondern verleihen Ihrer Marke auch einen schlechten Ruf. Lange Ladezeiten führen auch zu höheren Absprungraten.

In den seltenen Fällen eines Website-Absturzes oder einer Ausfallzeit kann ein bisschen Humor und Witz im Text der Fehlerseite die Stimmung aufhellen.

Es ist auch großartig, der Nachricht etwas Persönlichkeit zu verleihen oder den Ladenbesucher auf andere Seiten oder Produkte umzuleiten. Ein gutes Beispiel ist diese Fehlerseite von Shopify.

Sie können ein Content Delivery Network (CDN) oder ein Cache-Plugin wie WP Rocket verwenden, um eine geringe Latenz zu erreichen, wenn Leute Ihre Website von überall auf der Welt besuchen.

Aber selbst mit diesen benutzerfreundlichen Tools sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Produktseiten nur helle und komprimierte Bilder hinzufügen.

Eine äußerst reaktionsschnelle und für Mobilgeräte optimierte Website ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt, um den Warenkorbabbruch in Ihrem Geschäft auf ein Minimum zu beschränken.

Heute macht der mobile E-Commerce satte 72,9 % aller Online-Einzelhandelsumsätze aus. Wenn Sie also nicht fast drei Viertel Ihres potenziellen Umsatzes verlieren möchten, ist es wichtig, das mobile Erlebnis Ihres Shops zu optimieren.

14. Geben Sie alle grundlegenden Informationen an, die Kunden benötigen

Beim Einkaufen haben Kunden immer viele Fragen zu Ihrer Marke und Ihren Produkten.

Die Antworten auf diese Fragen entscheiden oft darüber, ob sie den Kauf abschließen oder nicht. Wenn ein Käufer die erforderlichen Informationen nicht leicht finden kann, kann es sein, dass er den Einkaufswagen verlässt.

Der Text auf Ihren „Über uns“, „Preisen“, „FAQ“ und Produktseiten sollte idealerweise alle allgemeinen Fragen Ihrer Kunden beantworten. Vom Versand über die Zahlung bis hin zu anderen allgemeinen Fragen müssen Ihre Shop-Besucher in der Lage sein, schnell die Antworten zu finden, die sie benötigen.

In bestimmten Fällen reicht die Kopie Ihrer Website jedoch möglicherweise nicht aus.

Aus diesem Grund müssen Sie Ihrem Geschäft eine Kontaktnummer oder ein Formular für Kunden hinzufügen, die Live-Support benötigen. Ihre Kontaktdaten sollten an prominenten Stellen Ihrer Website hinzugefügt werden. Und auch die durchschnittliche Reaktionszeit sollten Sie so gering wie möglich halten.

Eine weitere großartige Idee ist es, Ihrer Website eine Live-Chat-Funktion hinzuzufügen und sicherzustellen, dass Ihr Team immer für Chats verfügbar ist.

Laut Comm100 hat diese Art der Unterstützung eine Kundenzufriedenheit von 82 %. Beliebte Dienste wie LiveChat machen es sehr einfach, diese Funktionalität zu Ihrem WooCommerce-Shop hinzuzufügen.

15. Fügen Sie eine klare Rückgaberichtlinie hinzu

Apropos Weitergabe wichtiger Informationen: Ein wichtiges Detail, das die Kaufentscheidung eines Kunden beeinflussen kann, ist Ihre Rückgaberichtlinie.

Jeder Käufer möchte wissen, was passiert, wenn ihm das erhaltene Produkt am Ende doch nicht gefällt.

Ein umfassendes Rückgaberecht kann dabei helfen, viele der typischen Verbraucherängste vor dem Kauf zu zerstreuen. Idealerweise sollten Sie Ihren Rückgaberichtlinien eine ganze Seite widmen und diese Seite leicht auffindbar machen.

Die Seite mit den Rückgaberichtlinien sollte Fragen beantworten wie:

• Welche Produkte sind retournierbar?
• Wer bezahlt den Versand, wenn ein Produkt zurückgegeben wird?
• Wie lange dauert es, bis Sie Ihr Geld erhalten, nachdem eine Rückerstattung eingeleitet wurde?
• Wie viel Zeit nach der Lieferung haben Kunden, um eine Rücksendung einzuleiten?

Außerdem möchten Sie den Inhalt dieser Seite so knapp wie möglich halten. Fügen Sie oben auf der Seite eine Zusammenfassung hinzu und behandeln Sie dann jede Frage in leicht zu navigierenden Unterüberschriften oder Inhaltsregisterkarten.

Produktrückgaben sind im eCommerce vorprogrammiert. Es ist wichtig, sich immer an Ihre Rückgaberichtlinie zu halten, wenn ein Kunde schließlich eine einleitet.

16. Hinzufügen einer Wunschliste oder Funktion „Einkaufswagen für später speichern“.

Viele Käufer wechseln zwischen mehreren Browser-Tabs und vergleichen verschiedene Websites und ihre Preisangebote. Wenn sich ein Käufer schließlich für Ihr Geschäft entscheidet, möchten Sie es ihm leicht machen, die Produkte zu finden, die er sich zuvor angesehen hat.

Hier ist eine Wunschliste oder die Funktion "Einkaufswagen für später speichern" praktisch.

Wenn ein Kunde bei jedem Besuch Ihres Shops eine lange Liste mit mehreren Produkten durchsuchen muss, können sich Ihre Conversion-Chancen verringern. Wenn Sie Ihren Kunden erlauben, ihren Warenkorb für später zu speichern, bieten Sie ihnen ein deutlich besseres Einkaufserlebnis.

Um das Erlebnis weiter zu optimieren, können Sie diese „Warenkorb für später speichern“-Eingabeaufforderungen in Ihren Exit-Intent-Popups anzeigen.

Dies kann eine einzigartige Note verleihen, die sich von den beliebten Rabatten und Pitches unterscheidet, an die Online-Käufer jetzt gewöhnt sind. Sie können diese Funktion auch verwenden, um die Benutzerregistrierung auf subtile und weniger verkaufsfördernde Weise zu fördern.

YITH, ein beliebter WordPress-Entwickler, hat zwei Plugins, die Sie ausprobieren können, um diese Funktionen bereitzustellen: WooCommerce Wishlist und Save Cart for Buy Later.

17. Site-Metriken überwachen

Um den besten Ansatz für die Wiedererlangung abgebrochener Warenkörbe Ihres Shops zu gewährleisten, müssen Sie die Benutzeraktivitäten und Leistungskennzahlen Ihrer Website ständig verfolgen.

Dies hilft Ihnen zu wissen, was funktioniert und was nicht. WooCommerce-Analysen sind äußerst wichtig, um effektive datengesteuerte Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.

Viele Besitzer von WooCommerce-Shops verlassen sich bei der Auswahl ihrer Techniken zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe auf Vermutungen und allgemeine Best Practices. Dieser Ansatz kann ziemlich unproduktiv sein und zu einem niedrigen ROI führen.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, ist es sinnvoll, sich auf tatsächliche Daten für Ihr Geschäft zu verlassen. Dies hilft Ihnen, sich an leistungsstarke Techniken zu halten, die genau auf Ihren einzigartigen Anwendungsfall abgestimmt sind.

Der beste Weg, WooCommerce-Tracking durchzuführen, besteht darin, Google Analytics in Ihrem Geschäft zu aktivieren.

Obwohl es viele Lösungen für die Integration von Google Analytics gibt, empfehlen wir MonsterInsights sehr.

Das Plugin ist ein fortschrittliches Berichtstool, mit dem Sie alles überwachen können, was in Ihrem Geschäft passiert, ohne Code schreiben zu müssen.

Sie können beispielsweise leicht erfahren, welche Produkte gut abschneiden und wie hoch der durchschnittliche Bestellwert in Ihrem Geschäft ist. Dies kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, wie Sie Ihre Marketingstrategie verbessern können, um weniger Kaufabbrüche zu erreichen.

18. Machen Sie es Käufern leicht, ihre Warenkörbe zu finden

Haben Sie jemals darüber nachgedacht, dass einige Käufer ihren Einkaufswagen tatsächlich verlassen, weil sie ihn einfach nicht finden konnten?

Einige Kunden schließen einen Kauf möglicherweise nicht ab, wenn sie sich umsehen müssen, bevor sie Zugriff auf die Warenkorbseite erhalten. Sie können dieses UX-Designproblem beseitigen, indem Sie es den Benutzern erleichtern, ihre Warenkörbe zu finden.

Abgesehen davon, dass das Warenkorb-Symbol sichtbar ist, müssen Sie es auch an einer Stelle platzieren, die für Online-Warenkörbe typisch ist. Dies ist oft in der oberen rechten Ecke der Seite.

Der Standard-WooCommerce leistet gute Arbeit, um Ihren Kunden zu helfen, den Einkaufswagen zu finden. But you can take things a step further by adding a floating cart or popup cart. A floating cart is a widget that appears at the bottom right corner of all your site pages.

On the other hand, a popup cart appears in the center of the page each time a customer adds an item to their cart.

They can then add or remove products, change the product quantity, and complete checkout right within the popup. You can use WooCommerce Fast Cart to implement both cart display options.

19. Use Personalized Messaging Everywhere

Another useful tip to bear in mind is to use personalized messaging in all your copy. An extra touch as simple as addressing your customers by their first name or location can go a long way in getting their attention.

Whether it's a cart recovery email, exit-intent popup, or a coupon offer, personalized messaging helps you communicate on a deeper level. And this often generates better results.

If you're looking for a powerful plugin to help you achieve this, Convert Pro is a great product to check out. You can use it to send targeted messages using cookies, device and page-level detection, and personalize your messages for logged-in users.

20. Get a WooCommerce Cart Abandonment Plugin

Finally, you can easily implement any of the tips we've shared above using a WooCommerce cart abandonment plugin. Cart abandonment plugins are specially designed to help you automate your abandoned cart recovery efforts and there are lots of them out there.

One product we highly recommend is CartFlows. The tool offers a lot of handy features you can use.

Apart from getting help with most of the tips we've shared above, the plugin is also a good funnel builder with ready-made checkout form layouts and A/B testing features.

WooCommerce Cart Abandonment FAQs

Here are a few fast answers to common cart abandonment questions.

What is WooCommerce cart abandonment?

WooCommerce cart abandonment is a common retail problem that happens when online shoppers leave products in their shopping carts without purchasing them. Some of the most common reasons behind cart abandonment include high unexpected costs, slow delivery time, and financial security concerns.

How do you recover abandoned checkouts in WooCommerce?

You can recover abandoned checkouts in WooCommerce by optimizing your shopping cart and store for better conversion. Some best practices for optimizing your store include disclosing all necessary fees upfront, offering discounts, and using social proof to boost trust.

Can you see abandoned carts in WooCommerce?

You can see abandoned carts in your WooCommerce store by tracking user activity. You can do this by integrating Google Analytics with WooCommerce using a plugin like MonsterInsights. The plugin offers other advanced eCommerce tracking features you can use to make better business decisions for your store.

What is the best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce?

The best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce is CartFlows. The plugin packs a lot of features that help you automate your abandoned cart recovery efforts. You can use it to fully customize your checkout forms, create order bumps with one-click upsells, and gain insight into your sales funnel performance.

Start Lowering Your Cart Abandonment Rate Today

Cart abandonment is a major challenge for eCommerce retailers worldwide. If you're not working hard to reduce the number of your WooCommerce store visitors who leave products in their carts, then you're missing out on a lot of potential revenue.

Online shoppers abandon carts for various reasons. But irrespective of the reason, there are certain best practices you can use to keep your customers engaged and convince them to make that purchase.

From being upfront about all your fees to speeding up checkout and using exit-intent pop-ups, most of these tips can be implemented easily.

For the best results, you can use a cart abandonment plugin like CartFlows to automate and reduce cart abandonment more efficiently.

We hope this article has helped you in dealing with cart abandonment in your WooCommerce store. If you need further help, kindly let us know in the comments section below.