So reduzieren Sie die Menge an WordPress-Schulungen, die Clients benötigen

Veröffentlicht: 2022-06-30

Am Ende jedes WordPress-Projekts, nachdem die endgültige Website der Welt vorgestellt wurde, gibt es eine letzte Aufgabe zu erledigen: den Kunden in der Verwendung von WordPress zu unterrichten. Die Länge und Tiefe der Schulung hängt nicht nur vom technischen Know-how und der Vertrautheit des Kunden mit WordPress ab, sondern auch von der Komplexität der Website selbst.

Wenn es darum geht, Kunden in der Verwendung von WordPress zu schulen, gibt es mehrere gängige Wege, auf denen Freiberufler und Agenturen bei Kunden zu kurz kommen:

  • Sie berücksichtigen nicht die Tiefe der Schulung, die aufgrund der Kenntnisse des Kunden und der Komplexität des Standorts erforderlich ist, sodass die Kosten der Schulung in der Kundenvereinbarung nicht ordnungsgemäß berücksichtigt werden.
  • Sie versuchen, das gesamte Training in eine einzige Trainingseinheit zu packen, und es ist gehetzt und stressig.
  • Sie decken zu viel ab und der Klient fühlt sich überfordert und beginnt abzuschalten.
  • Sie bereiten den Kunden nicht auf die Trainingssitzungen vor und setzen keine angemessenen Erwartungen darüber, was erreicht werden kann.
  • Sie fangen bei Null an und erfinden das Rad mit jedem Kunden neu.
  • Sie sind überrascht, dass der Kunde mit Mitgliedern seines Teams zu einer Website-Schulung kommt – und jetzt unterrichten sie eine Gruppe statt eine Einzelperson.

Als ich meine eigene Agentur gründete, habe ich leider all diese Szenarien erlebt, die wertvolle Zeit verschwendet, meinen Tag zusätzlich gestresst und es meinen Kunden erschwert haben, das zu tun, was sie tun wollten.

Während ich daran arbeitete, wiederholbare Systeme und Prozesse zu etablieren, erstellte ich ein Kundenmanagementsystem, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Rentabilität zu steigern. Als Teil dieses Prozesses begann ich, Optionen zu erkunden, um Kunden nicht nur bessere WordPress-Schulungen anzubieten, sondern sie angenehmer, ansprechender und stressfreier zu gestalten.

Mein Ziel war:

  • Bieten Sie detaillierte, konsistente WordPress-Schulungen an (egal wer sie geliefert hat).
  • Stellen Sie sicher, dass alle Kunden ein grundlegendes Verständnis der Funktionsweise von WordPress haben.
  • Verkürzen Sie die WordPress-Schulungen auf nicht mehr als 60 Minuten, einschließlich Kunden-Fragen und Antworten.
  • Reduzieren Sie die Gesamtzahl der Schulungssitzungen pro Kunde.
  • Reduzieren Sie die Anzahl der Anfängerfragen, die von Kunden während des Trainings gestellt werden.
  • Reduzieren Sie die Anzahl der Support-Clients, die in den 30 Tagen nach dem Start erforderlich sind.

WordPress-Schulungsvideos

Eine der Lösungen, die ich mir ausgedacht habe, war, meinen Kunden eine Reihe von WordPress-Schulungsvideos anzubieten, die sich um die Grundlagen kümmern würden.

Die Idee war, dass diese vorab aufgezeichneten Videos die Kunden mit der Verwendung von WordPress vertraut machen würden und ich dann nur dafür verantwortlich wäre, Schulungen zu den benutzerdefinierten Funktionen anzubieten, die für ihre einzigartige Website erstellt wurden, und ihre Fragen zu beantworten. Ich hatte auch die Idee, allen Kunden, die einen monatlichen Supportvertrag abschließen, als Bonus weiterhin Zugriff auf die Videos zu gewähren.

Aber hier ist das Ding:

Ich hatte keine Zeit, alle benötigten WordPress-Schulungsvideos zu erstellen. Ich hatte nicht die richtige Ausrüstung dafür. Und ich wollte nicht dafür verantwortlich sein, sie jedes Mal neu zu erstellen, wenn WordPress ein Update veröffentlicht.

Zum Glück habe ich dann WP101 entdeckt.

Mit dem WP101-Plugin können Sie Kunden 31 WordPress-Schulungsvideos direkt in ihrem WordPress-Dashboard zur Verfügung stellen, was großartig ist. Aber was ich am meisten an WP101 liebe, ist, dass Sie das Plugin nicht verwenden müssen. Stattdessen können Sie die WP101-WordPress-Schulungsvideos mit der White-Label-Option in Ihre Website einbetten, wodurch Kunden immer wieder auf Ihre Website zurückkehren.

Wie ich die WP101-Videos nutze

Seit mehreren Jahren ist die WP101-Suite von WordPress-Schulungsvideos – die jetzt Gutenberg enthält – ein wesentlicher Bestandteil des Website-Schulungsprozesses meines Kunden. Die Nutzung der WP101-Videos hat nicht nur unzählige Stunden Zeit gespart, sondern auch einen Mehrwert für meine Kunden geschaffen und gleichzeitig dazu beigetragen, den Gewinn zu steigern.

Lassen Sie mich erklären…

SCHRITT 1: Stellen Sie die WordPress-Videos vor

Ich stelle meinem Kunden die Sammlung von WordPress-Videos während der Entwicklungsphase des Website-Builds vor und stelle ihm eine geheime URL und ein Passwort zur Verfügung. Während mein Team die Website aufbaut, bitte ich den Kunden, sich alle Videos anzusehen – jedes weniger als 5 Minuten lang.

SCHRITT 2: Machen Sie die Videos zur Voraussetzung

Bei der Planung des offiziellen Website-Launchs lege ich mit meinem Kunden einen Termin für die WordPress-Schulung fest. In dieser Zeit mache ich drei Dinge:

  1. Ich erinnere sie daran, sich die bereitgestellten Schulungsvideos anzusehen
  2. Ich bitte sie, alle Fragen aufzuschreiben, die sie haben
  3. Ich lasse sie wissen, dass das Anschauen der Videos eine Voraussetzung für das praktische Training ist. Wenn sie sich die Videos nicht ansehen, verschieben wir die Schulungssitzung, wodurch sich auch verzögert, dass der Kunde die Schlüssel für die Site erhält.

SCHRITT 3: Veranstalten Sie ein Qualitätstraining

Indem ich die WP101-Videos zu einer Voraussetzung für die Website-Schulungssitzung mache, garantiere ich, dass jeder Kunde mit dem erforderlichen Verständnis dafür, wie WordPress funktioniert und wie man es verwendet, zur Sitzung erscheint.

Das bedeutet, dass ich diese Informationen während des Live-Trainings überspringen kann. Stattdessen konzentriert sich meine Zeit mit dem Kunden auf die spezifischen Funktionen, die für seine Website entwickelt wurden, die verwendeten Plugins und die Fragen, die Kunden möglicherweise haben, was zu einem besseren, ansprechenderen und hochwertigeren Training führt.

SCHRITT 4: Gewähren Sie fortlaufenden Zugriff auf die Videos

Wenn sich ein Kunde für den fortlaufenden, monatlichen Website-Support anmeldet, erhält er weiterhin Zugriff auf die WordPress-Schulungsvideos, solange er Kunde bleibt. Das bedeutet, dass sie, wenn sie in ihrem Team wechseln, ihre neuen Mitarbeiter die Videos ansehen und sich auf den neuesten Stand bringen können, oder wenn sie etwas vergessen haben, können sie sich das Video ansehen und es schnell erledigen. Allein dieser einzelne Schritt hat praktisch alle Kundensupportanfragen nach der Markteinführung eliminiert, was Zeit gespart, Ressourcen reduziert und Gewinne gesteigert hat.

Mein Rat an Sie

Wie Sie sehen können, waren meine Ziele zwar hoch gesteckt, aber mit den richtigen Tools waren sie alle erreichbar.

Einige von Ihnen könnten dies lesen, auf die WP101-Plug-in-Site klicken, den Preis für den Professional Plan sehen (der jeden Cent wert ist) und denken:

„Ich möchte ihre Jahresgebühr nicht bezahlen. Ich erstelle meine eigenen Videos.“

Ehrlich gesagt, ja, das könntest du tun. Dazu müssten Sie jedoch in die richtige Audio-/Video- und Tonausrüstung investieren, jedes einzelne Videoskript schreiben, alle Screencasts aufzeichnen, stundenlang bearbeiten, Splash-Bilder erstellen und die endgültigen Videos auf eine Video-Hosting-Site hochladen. die Sie auch bezahlen müssen. Nachdem Sie dann eine verrückte Menge an Stunden damit verbracht haben, die Videos fertigzustellen, wird WordPress ein Update herausbringen, sie werden Dinge in der Benutzeroberfläche (UI) ändern, und Sie müssen alles noch einmal machen.

Mein Rat an Sie lautet daher:

  • Denken Sie darüber nach, wie viel Ihre Zeit wert ist, und überlegen Sie, wie viel Sie pro Stunde berechnen und wie viele Stunden Sie dafür benötigen würden.
  • Denken Sie dann über die Menge an Stress nach, die Sie bereits in Ihrem Leben haben, und fragen Sie sich, ob dies zu mehr Stress führt, indem Sie mehr Arbeit anhäufen.
  • Schauen Sie sich zum Schluss noch einmal das WP101-Plugin an, tun Sie sich selbst einen Gefallen und sagen Sie einfach ja. Kaufen Sie es, integrieren Sie es in Ihren Arbeitsablauf und profitieren Sie von der harten Arbeit und den laufenden Updates.

Anmerkung der Redaktion: WP101- Videos sind kostenlos in unserem Managed WordPress- und Managed WooCommerce-Hosting enthalten .

Wenn Sie Effizienzen einbauen, von denen Sie profitieren, indem Sie Zeit sparen und den Gewinn steigern, und dem Kunden zugute kommen, indem Sie ein Qualitätsprodukt liefern, das seine Erfahrung aufwertet, gewinnen alle. Wenn die letzten Interaktionen des Kunden mit Ihnen im Rahmen seines Website-Projekts positiv, ansprechend und wertvoll waren, werden sie sich später an diese guten Gefühle erinnern und ein besseres Zeugnis abgeben.

Die von Ihnen gewählten Tools wirken sich auf die Rentabilität aus

Während die Entscheidung, die WP101-Videos in meiner Agentur zu nutzen, dazu beigetragen hat, das Niveau der Dienstleistungen zu verbessern, die ich Kunden anbiete, ist die größte Auswirkung, die diese Entscheidung auf meine Fähigkeit hatte, monatliche Support-Kunden zu gewinnen und die Rentabilität meiner Projekte zu steigern.

Das Erstaunliche an diesem Ansatz ist, dass Sie dasselbe mit anderen Tools wie dem verwalteten WordPress-Hosting von Nexcess tun können, das sich um Bildkomprimierung, automatische Updates für WordPress und Plugins, automatische tägliche Backups, automatisches SSL und Staging-Umgebungen kümmert B. Zugriff auf Entwicklertools und keine Seitenaufruf-/Traffic-Limits.