Top 18 Remote-Tools zur Verwaltung der Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden und zur Steigerung der Zufriedenheit

In der Epidemie waren Arbeiter zunächst verpflichtet, aus der Ferne zu arbeiten; Aber nach zwei Jahren ist die Fernarbeit zu einer neuen Normalität geworden, und als sich die Dinge beruhigt haben, haben sich neue Gewohnheiten entwickelt. Fernarbeit ist keine Option mehr; es ist die neue Normalität, die jedes digitale Talent von seinem Unternehmen erwartet. Unternehmen, die sich nicht anpassen können, werden Schwierigkeiten haben, wichtiges Personal zu finden und zu halten.

Remote Working ist jedoch seit einigen Jahren bei Kunden beliebt. Nun, da neu eingeführte Unternehmen weltweit ihren Mitarbeitern dabei helfen, sich selbst zu schützen und gleichzeitig ihre Produktivität und Zufriedenheit zu verbessern. Es ist wichtiger denn je, sowohl Mitarbeiter als auch Verbraucher zufrieden zu stellen. Und mit den jüngsten technologischen Durchbrüchen ist es nur noch eine Frage der Auswahl und Anwendung der richtigen Tools für Remote-Mitarbeiter, um das gewünschte Gleichgewicht und die Harmonie zu erreichen. Darüber hinaus können Sie mit den richtigen Tools der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein.

Am besten wäre es, die Klassifizierung der Bereiche zu verallgemeinern, für die spezialisierte Werkzeuge ausgewählt werden. Dann muss eine angemessene Mittelzuweisung auf der Grundlage der priorisierten Bereiche der Fernarbeit vorgenommen werden.

Unter Berücksichtigung dieser Dinge haben wir die Tools in neun Hauptkategorien unterteilt:

• Zeitmanagement-Tools: DeskTime, Toggl Track
• Projekt- und Aufgabenmanagement-Tools: Trello, Wrike
• Cloud-Speicher-Tools: Google Drive, One Drive
• CRM-Tools: Salesforce, Zoho CRM
• Kundensupport-Management: Zendesk, Freshdesk
• Tools für die Teamzusammenarbeit: Slack, Microsoft Teams
• Kreativitätstools: Canva, Clipchamp
• E-Mail-Service-Tools: Gmail, Microsoft Outlook
• VOIP-Service-Tools: Nextiva, Ooma

Lassen Sie uns also ohne weiteres einen Blick auf einige der besten Tools für Remote-Mitarbeiter in verschiedenen Kategorien werfen, die von Kommunikation bis Projektmanagement reichen, und warum Sie sie erwerben sollten.

Zeitmanagement-Tools

Zeit ist die wertvollste Ressource, die jemand haben kann, und ein effektives Zeitmanagement ist sowohl für den ehrgeizigen Einzelnen als auch für das missionsorientierte Team unerlässlich. Ein Zeitmanagement-Tool ist jedes Programm, mit dem Sie Ihre Zeit planen, organisieren und verfolgen können, um das Beste aus Ihrem Tag zu machen.

1. DeskTime

DeskTime ist ein Echtzeit-Zeiterfassungsprogramm, das die Produktivität der Mitarbeiter bewertet, indem festgestellt wird, ob sie produktive, ablenkende oder neutrale Apps verwenden. Das Programm summiert nicht nur die für Aufgaben und Projekte aufgewendeten Arbeitsstunden ohne manuelle Dateneingabe korrekt, sondern erfasst auch die Website- und App-Nutzung in Echtzeit.

Es hat sich gezeigt, dass die Mitarbeiterproduktivität in den ersten Wochen der Anwendung um 30 % gesteigert wird. Sie können sehen, wie viel Zeit Sie und Ihre Mitarbeiter online und offline verbringen, die Zeit nach Projekt verfolgen und Ausgaben automatisch auf der Grundlage von Stundensätzen berechnen. Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte für den internen Gebrauch oder Ihre Kunden, arrangieren Sie Urlaub und Freizeit für Mitarbeiter, berechnen Sie Überstundenvergütungen und bewahren Sie alle Kontaktinformationen Ihrer Teammitglieder an einem Ort auf.

Hauptmerkmale

• Mithilfe von URL-, App- und Dokumenten-Tracking werden Mitarbeiteraktionen nachverfolgt, um festzustellen, wo und wie Mitarbeiter ihre Zeit verbringen.
• Einzelne Projekte können entwickelt und verfolgt werden. Mitarbeiter können zugewiesen und Kosten basierend auf der Produktivitätsverfolgung geschätzt werden.
• Mitarbeiter können Post-Hoc-Aktivitäten registrieren, wenn sie außer Betrieb sind oder an geschäftsbezogenen Aufgaben außerhalb eines Geräts arbeiten.
• Es ermöglicht Mitarbeitern, die Aktivitätsüberwachung für begrenzte Zeiträume zu deaktivieren, um sich privat auf ihre persönlichen Aufgaben zu konzentrieren.
• Manager können Schichtpläne für Arbeiter erstellen, indem sie Mitarbeiter um Feedback zu ihren bevorzugten Schichten bitten.

2. Spur umschalten

Toggl Track ist ein vielseitiges Zeiterfassungsprogramm, das in jeden Arbeitsablauf integriert werden kann. Eine universelle Zeiterfassungssoftware für kleine und große Gruppen. Die Verfolgung der Timer-Synchronisierung über mehrere Geräte in Echtzeit ist vereinfacht und unkompliziert zu verwenden. Sie können kundenfertige Zeiterfassungsberichte erstellen , Zeitaufzeichnungen als Tabellenkalkulationen exportieren, Benachrichtigungen per E-Mail erhalten oder gespeicherte Berichte für mehr Transparenz über öffentliche Links mit Kunden teilen.

Es wird normalerweise von Freiberuflern verwendet, die sehen möchten, wohin ihre abrechenbaren Stunden gehen, aber es ist auch bei Studenten und Personen beliebt, die ihre Produktivität steigern möchten. Toggl ist für bis zu 5 Teammitglieder völlig kostenlos. Wenn Sie nur neugierig sind, wohin Ihre Zeit geht, ist die kostenlose Basisversion alles, was Sie brauchen.

Hauptmerkmale

• Erstellen Sie zahlreiche Arbeitsbereiche innerhalb einer einzigen Organisation, um Ihre Teammitglieder zu organisieren und Kunden und Projekte zu vereinfachen.
• Verwenden Sie Time Audits, um alle ungenauen Einträge mit wenigen Klicks zu löschen.
• Die Funktion „Erforderliche Felder für Zeiteinträge“ verhindert, dass Daten gespeichert werden, wenn bestimmte wesentliche Informationen fehlen.
• Richten Sie Zeiterfassungserinnerungen für Ihr Team ein, wenn es nicht genügend Stunden erfasst hat.
• Prognostizieren Sie den Abschluss eines Projekts basierend auf der Zeitschätzung des Projekts und den bisher für dieses Projekt erfassten Stunden.
• Mit der Insights-Funktion können Sie schnell und einfach erkennen, welche profitablen Projekte und welche Geld verlieren.

Projekt- und Aufgabenmanagement-Tools

Eine Person, ein Team oder eine Organisation kann eine Task-Management-Anwendung verwenden, um Projekte effektiver durchzuführen, indem verwandte Arbeiten organisiert und priorisiert werden. Tools zur Aufgabenverwaltung unterstützen eine Person oder Gruppe bei der erfolgreichen Organisation und Verwaltung ihrer Projekte und Aufgaben.

Jedes Aufgabenmanagement-Tool ist auch ein Projektmanagement-Tool. Darüber hinaus bietet es zusätzliche High-Level-Funktionen, die für große Projekte von Vorteil sind, die eine verstärkte Teamarbeit erfordern.

1. Trello

Trello ist eine benutzerfreundliche Projektmanagementanwendung, die wir täglich verwenden. Die benutzerfreundliche Task-Management-Oberfläche im Drag-and-Drop-Stil im Kanban-Stil ermöglicht es jedem im Team zu sehen, wie Aufgaben in der Pipeline vorankommen. Es ist ein visuelles Kollaborationstool, das Ihrem Team hilft, auf unterhaltsame, flexible und lohnende Weise eine Standardansicht für jedes Projekt zu entwickeln.

Trello eignet sich hervorragend für das Aufgaben- und Projektmanagement in Form einer To-do-Liste . Es ermöglicht Einzelpersonen oder Teams, Boards und Karten zu teilen. Das Programm hat eine kostenlose Version und Premium-Editionen beinhalten mehr Automatisierung, Zusammenarbeit und administrative Verwaltung. Trello ist ein robustes Projektmanagementprogramm, das alles von der einfachen Aufgabenverwaltung bis hin zu großen Projekten bewältigen kann.

Hauptmerkmale

• Eine Team-Verzeichnistafel kann helfen, jedem Namen ein Gesicht zu geben. Jede Liste auf der Tafel repräsentiert eine Abteilung, und jedes Teammitglied erhält seine Karte mit seinem Porträt auf der Kartenhülle.
• Erweiterte Checklisten ermöglichen es Ihnen, diese beweglichen Teile zu planen, wenn Sie in die granularen Details eines Jobs eintauchen möchten oder zahlreiche Fälligkeitstermine und Mitarbeiter haben, um eine solche Aufgabe abzuschließen.
• Mit dem Butler-Tool können Sie Automatisierung, Regeln und Anweisungen auf Ihren Trello-Boards erstellen, um sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren.
• Um den Überblick über die zur Erfüllung Ihrer Mission erforderlichen Teilaufgaben zu behalten, können Sie Fälligkeitstermine festlegen und Teilnehmer zuweisen.
• Die umfangreiche Checklistenfunktion ermöglicht es Ihnen, Ihr Projekt bis ins kleinste Detail abzustimmen.

2. Schreiben

Wrike ist ein robustes Teamtool, das sich durch Zusammenarbeit und Projektmanagement auszeichnet. Es ist eine erstklassige kollaborative Arbeitsverwaltungssoftware für Unternehmen, die es Unternehmen ermöglicht, ihre beste Arbeit zu leisten. Wrike fördert die Zusammenarbeit und sorgt für Effizienz für Teams im gesamten Unternehmen, da viele Unternehmen für ihre Mitarbeiter auf eine Remote-Arbeitsumgebung umstellen.

Wrike ist eine cloudbasierte Projektmanagement-Software für Teams ab 20 Personen, die sowohl für Großunternehmen als auch für kleine und mittlere Unternehmen geeignet ist. Es erleichtert die Fernarbeit für eine Vielzahl von Teams. Wrike for Marketers ist eine eigenständige Anwendung, die benutzerdefinierte Vorlagen, Korrekturhilfen und ein Adobe-Plug-in enthält. Über 20.000 Unternehmen und über zwei Millionen Benutzer vertrauen darauf. Es ist vorteilhaft, Ihre Prozesse so anzupassen, dass der Fortschritt in jeder Phase beobachtet werden kann. Mit Wrike können Sie Ihren Leistungsbewertungsprozess mühelos verbessern.

Hauptmerkmale

• Wrike soll jedem Team die Tools zur Verfügung stellen, die es benötigt.
• Visual Proofing und automatische Genehmigungssysteme können den Feedback-Prozess reduzieren und Dateien, Aufgaben und Berichte schnell austauschen.
• Finden Sie Informationen schnell, treffen Sie Entscheidungen in Echtzeit und reduzieren Sie Silos mit konkurrenzlosen Einblicken in alle Abteilungen, um Silos zu beseitigen.
• Intelligente Automatisierung und Projektrisikovorhersage können Ihnen dabei helfen, schneller Ergebnisse zu erzielen.
• Vereinfachen Sie Ihre Aufnahme mit benutzerdefinierten Anfrageformularen, die Informationen sammeln und automatisch Aufgaben erstellen und den entsprechenden Teams zuweisen.

Cloud-Speicher-Tools

Cloud-Storage ist ein Cloud-Computing-Ansatz, bei dem Daten von einem Cloud-Computing-Anbieter im Internet gespeichert werden, der die Datenspeicherung als Service unterhält und verwaltet. Es wird auf Abruf mit Just-in-Time-Kapazität und -Preisen angeboten, und Sie brauchen keine eigene Datenspeicherinfrastruktur zu kaufen und zu verwalten. Cloud-Speicheranbieter arbeiten an Leistung, Sicherheit und Langlebigkeit, um sicherzustellen, dass Daten für Ihre Anwendungen auf der ganzen Welt verfügbar sind.

1. Google Drive

Google Drive ist eine der anpassungsfähigsten Cloud-Speicheralternativen, wenn es um Produktivität geht. Es lässt sich in verschiedene Webprogramme integrieren, aber vor allem funktioniert es einwandfrei mit den G Suite-Apps (früher in Google Workspace umbenannt), einschließlich Google Docs, Sheets und Slides. Dateien können beliebig kopiert, verschoben, markiert und sortiert werden.

Google Drive hat einen ausgezeichneten kostenlosen Plan, bei dem alle Benutzer 15 GB kostenlose Speicherkapazität erhalten. Darüber hinaus sind für kostenlose Benutzer keine Funktionen eingeschränkt. Neben einer Website bietet Google Drive Offline-Programme für Windows, macOS-Desktops, Android, iOS-Smartphones und Tablets. Es bietet einen zuverlässigen und robusten Cloud-Speicherdienst für private und kommerzielle Zwecke. Neue Funktionen werden regelmäßig hinzugefügt, eine herausragende Option für viele Menschen.

Hauptmerkmale

• Nachdem Sie den Offline-Modus aktiviert haben, können Sie auch ohne Online-Verbindung arbeiten.
• Mit Google Drive können Sie PDF-Dateien ohne Adobe Acrobat bearbeiten, indem Sie sie in Docs konvertieren.
• Sie können ihren Zugriff auf Ihre Dateien einschränken, indem Sie angeben, ob sie diese sehen oder ändern können.
• Benutzer können Redakteuren verbieten, den Zugriff zu ändern und neue Personen hinzuzufügen, während Kommentatoren und Betrachtern das Herunterladen, Drucken und Kopieren gestattet wird.
• Sie können Google Drive Mobile verwenden, um Papierdokumente zu scannen.

2. OneDrive

Microsoft OneDrive ist ein beliebter Cloud-Speicherdienst für Studenten, Fachleute und Unternehmen. Es ist ein funktionsreicher Cloud-Speicherdienst mit einer einfachen Benutzeroberfläche, umfangreichem Support und verschiedenen Preisoptionen. Das primäre Konto auf OneDrive verfügt über 5 GB Speicherplatz und kann völlig kostenlos verwendet werden.

Wie im obigen Bild zu sehen, ist OneDrive tief in Windows 10 integriert und auch im Microsoft 365-Abonnement enthalten, das mit der Office-Suite gebündelt ist. Client-Tools sind für verschiedene Plattformen verfügbar, darunter macOS, Android und iOS. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie über das Internet auf Ihre synchronisierten Dateien zugreifen können.

Hauptmerkmale

• Enge Integration mit anderen Microsoft-Produkten (einschließlich 365).
• Fügen Sie problemlos freigegebene Dateien aus Teams oder SharePoint zu OneDrive hinzu, laden Sie Dateien mit einer Größe von bis zu 100 GB hoch, synchronisieren Sie Bibliotheken und vieles mehr.
• Erstellen Sie gemeinsam nutzbare Links, bieten Sie Ablaufzugriff und halten Sie sich einfach an definierte Vorschriften.
• Zu den erweiterten Administratorfunktionen gehören das Synchronisieren von Berichten, das Hinzufügen von Vertraulichkeitsbezeichnungen und das Verwalten der Migration.
• Mit der mobilen OneDrive-App können Sie unterwegs Dateien erstellen, anzeigen, bearbeiten und freigeben. Darüber hinaus können Sie Whiteboards aufzeichnen und Arbeitsbelege, Visitenkarten und andere Papierdokumente zur Aufbewahrung scannen.
• Dateien können nach versehentlichem Löschen oder böswilligen Angriffen schnell wiederhergestellt werden, und Administratoren können Sicherheitsrichtlinien aufrechterhalten, um Ihre Daten zu schützen.

CRM-Tools

Eine CRM-Plattform ermöglicht es Ihnen, Kontaktinformationen für Kunden und Interessenten zu pflegen, Verkaufsmöglichkeiten zu entdecken, Servicebedenken zu erfassen und Marketingkampagnen an einem Ort zu verwalten. Es macht auch Informationen über jede Kundenbegegnung für jeden in Ihrer Organisation verfügbar, der sie benötigen könnte.

1. Salesforce

Salesforce Sales Cloud ist eine On-Demand-CRM-Plattform, die Anwendungen für kleine, mittlere und große Unternehmen bereitstellt und den Schwerpunkt auf Vertrieb und Kundeninteraktionen legt. Durch die Verbesserung der Kundeninteraktionen kann Sales Cloud Ihnen dabei helfen, mehr Aufträge zu gewinnen.

Salesforce ist der Branchenführer in Bezug auf neue Funktionen und ein ständig wachsendes Netzwerk von Partnern und Add-On-Funktionen. Es hat sich auch bei seinen Benutzern beliebt gemacht, indem es sie einbezieht und ihnen hilft, Herausforderungen in verschiedenen Phasen der Geschäftsentwicklung zu lösen. Zu den CRM-Funktionen dieser Salesforce-Plattform gehören Lead-Management, Marketingautomatisierung und Kontaktmanagement. Diese Programme unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenkonten, der Verfolgung von Verkaufskontakten, der Durchführung und Überwachung von Marketingmaßnahmen und der Betreuung nach dem Verkauf.

Hauptmerkmale

• Salesforce verwandelt Ihr Smartphone in ein mobiles Verkaufsbüro. Sie können Anrufe protokollieren, auf heiße Leads antworten, Stellenangebote bearbeiten oder Dashboards überwachen, egal wo Sie sich befinden.
• Mit Opportunity Management können Sie die Phase, Waren, Konkurrenten, Angebote und mehr für alle Opportunitys Ihres Teams anzeigen.
• Sie können die Gesundheit Ihres Unternehmens in Echtzeit im Auge behalten und die Pipeline Ihres Teams schnell im Auge behalten. Die Prognosegenauigkeit wird sich dadurch verbessern.
• Haben Sie ein tiefes Verständnis Ihrer Kunden, einschließlich Aktivitätsverlauf, Schlüsselkontakte, Kundenkorrespondenz und interne Kundengespräche.
• Beliebte soziale Netzwerkplattformen wie Facebook, Twitter und LinkedIn können ebenfalls hilfreiche Informationen liefern.

2. Zoho CRM

Zoho war das erste Produkt des Unternehmens, das 2005 auf den Markt kam, und ist weiterhin ein hervorragendes Beispiel für die Bereitstellung eines wettbewerbsfähigen Funktionsumfangs zu einem vernünftigen Preis. Es ist eine voll funktionsfähige CRM-Suite (Customer Relationship Management) mit vielen Funktionen und Konnektoren. Zoho CRM ist ein Cloud-basiertes, vollständiges Tool für das Kundenbeziehungsmanagement, das die Anforderungen von Unternehmen aller Größen und Branchen erfüllt.

Es nutzt in großem Umfang künstliche Intelligenz (KI), und seine Business-Intelligence-Funktionen können Remote-Mitarbeitern eine effektivere Zusammenarbeit ermöglichen. Fortgeschrittene Tools wie Zia, der KI-gestützte Assistent, liefern signifikante Lead- und Deal-Prognosen, um potenzielle Kunden zu identifizieren, die am ehesten konvertieren werden, und unterstützen Vertriebsteams dabei, ihre Bemühungen so effizient wie möglich zu fokussieren.

Hauptmerkmale

• Sie können Leads sammeln, das Lead-Scoring automatisieren, potenzielle Kunden mit hoher Konversionsrate entdecken und mit präzisen Kontaktinformationen nachfassen.
• Sie behalten den Überblick über den Status Ihrer Transaktionen und nutzen jede Gelegenheit zum bestmöglichen Zeitpunkt.
• Zoho CRM automatisiert komplizierte Aktivitäten und steigert die Teameffizienz.
• Mit Zoho CRM können Sie über verschiedene Kanäle mit Kunden kommunizieren, darunter E-Mail, Telefon, Plattformen für soziale Netzwerke, Live-Chat und Portale.
• Aufgrund der integrierten Intelligenz prognostiziert Zia Leads , Verkaufstrends und Deals. Darüber hinaus überwacht es den Automatisierungsfluss und macht Ideen, um ihn zu verbessern.
• Zoho enthält auch eine Sandbox mit erweiterten Bereitstellungsfunktionen und ermöglicht das Testen und Veröffentlichen, ohne die Daten zu beeinträchtigen.

Verwaltung des Kundensupports

Das Kundensupport-Management ermöglicht Agenten, Kundeninformationen zu erhalten und zu verwenden, wann und wann immer sie diese benötigen. Diese Tools fördern auch eine bessere interne Zusammenarbeit durch gemeinsame Posteingänge und eine gesteigerte Produktivität durch vereinfachte Verfahren. Die grundlegendste Funktion von Kundendienstsoftware besteht darin, ein zentralisiertes System anzubieten, das als Ticketsystem bekannt ist und über das Supportagenten Kundenanliegen verfolgen, priorisieren, verwalten, beantworten und lösen können.

1. Zendesk

Zendesk ist ein Softwareunternehmen, das Lösungen entwickelt, um Unternehmen bei Support, Vertrieb und Kundeninteraktion zu unterstützen. Es bietet auch eine der besten Helpdesk-Softwarelösungen. Zendesk Support, ein Kunden-Support-Ticketing-System, und Zendesk Support Suite , die die Support-Fähigkeiten durch Omnichannel-Funktionalität erweitert, sind die beiden Online-Helpdesk-Pakete des Unternehmens.

Zendesk ermöglicht es Supportagenten, Kundendiskussionen über alle Kanäle hinweg in einem einheitlichen Agentenarbeitsbereich zu verwalten. Kunden können über automatische Trigger an dem Punkt eingebunden werden, an dem Hilfe benötigt wird, noch bevor sie ihre Anfrage gestellt haben. Live-Chat-Statistiken geben quantitative Einblicke in die Kundenzufriedenheit und die Effektivität der Agenten und unterstützen Organisationen bei der kontinuierlichen Verbesserung ihrer Support-Services.

Hauptmerkmale

• Agenten können mit Tickets aus jeder Quelle arbeiten, einschließlich Help-Center-Anfrageformularen, E-Mails, Text-Chat, Mobiltelefon und sozialen Netzwerkplattformen wie Facebook und Twitter.
• Das Audit-Logging-Tool von Zendesk speichert und zeigt zahlreiche Änderungen an Ihrer Helpdesk-Software an, indem es Einzelheiten aufzeichnet.
• Zendesk erleichtert die Zusammenarbeit in Echtzeit zwischen Supportmitarbeitern, die an demselben Problem arbeiten, indem die Ticketdaten sofort aktualisiert werden.
• Zendesk enthält vorkonfigurierte Makros, die Sie bearbeiten oder deaktivieren können.
• Das Support-Ticket-System von Zendesk bietet Agenten den entsprechenden Kundenkontext, einschließlich relevanter Fakten über den betreuten Kunden und den Kontaktverlauf.

2. Freshdesk

Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundensupport-Software, mit der Unternehmen an jedem Kontaktpunkt mit ihren Kunden einen nahtlosen Service bieten können. Es ermöglicht Unternehmen, Kundengespräche über E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und Instant Messaging zu überwachen , die Agentenproduktivität durch intelligente Automatisierung zu verbessern, Self-Service-Erlebnisse mit KI-Chatbots und Marken-Hilfezentren bereitzustellen und wichtige Leistungskennzahlen mit leistungsstarken Analysen zu verfolgen.

Mit Freshdesk behalten Sie den Überblick über den Kundensupport, indem Sie Arbeitsabläufe automatisieren, Self-Service bereitstellen, SLAs verwalten und KPIs messen. Außendienst- und prädiktive Supportfunktionen Es bietet eine Vielzahl wichtiger Tools für die Teamzusammenarbeit, wie z. B. gemeinsame Posteingänge und Tools zur Automatisierung der Organisation eingehender Anfragen.

Hauptmerkmale

• Um Missverständnisse zu vermeiden, können Sie jedes Ticket anhand der Schlüsselwörter priorisieren und jedes Ticket einem bestimmten Agenten und einer bestimmten Gruppe zuweisen.
• Teilen Sie komplizierte, mehrstufige Probleme in mehrere untergeordnete Tickets auf, um sie schneller zu lösen.
• Mit dem Omnichannel-Dashboard können Sie die Leistung Ihres Teams kanalübergreifend in Echtzeit verfolgen.
• Helfen Sie Kunden, schnell Antworten zu finden, indem Sie eine Vielzahl von Konversationserlebnissen wie Live-Chat, Online-, Mobil- und Contact-Center-Unterstützung integrieren.
• Mithilfe der Wissensdatenbank aus kuratierten Berichten können Administratoren und Agenten wichtige Einblicke in die Leistung ihrer Artikel und Agenten gewinnen und so den Inhaltsentwicklungsprozess noch weiter optimieren.

Tools für die Teamzusammenarbeit

Tools für die Teamzusammenarbeit können die Effizienz der Zusammenarbeit verbessern, Teammitglieder verantwortlich halten und Aufgaben strukturieren. Es geht ihnen vor allem darum, Menschen zusammenzubringen. Online-Collaboration-Tools halten die Mitarbeiter in einer Umgebung verbunden, in der ein geschlossenes Team eines der wichtigsten Merkmale eines jeden Arbeitsplatzes ist.

1. Locker

Slack ist eine Plattform für Gruppennachrichten oder Teamzusammenarbeit, die darauf abzielt, die Unternehmenskommunikation zu optimieren. Es ist cloudbasiert und bedient eine Vielzahl von Branchen wie Medien, Forschung, Technologie, Bildung, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Transport und Logistik. Slack bietet Echtzeitkommunikation über Anrufe und Chat, eine durchsuchbare Aufzeichnung all Ihrer Dateien und Chats und Verbindungen mit einer ständig wachsenden Liste nützlicher Bots und Apps.

Es arbeitet im Echtzeit- und asynchronen Modus und eignet sich daher für hybride und vollständig entfernte Arbeitsumgebungen. Die Nutzung des Programms ist kostenlos, es sind jedoch Premium-Pläne mit zusätzlichen Funktionen und besserer Verwaltung verfügbar.

Hauptmerkmale

• Sie können die Kommunikation weg von Posteingängen und auf Kanäle verlagern, wo Sie schnell mit externen Organisationen zusammenarbeiten und kommunizieren können.
• Die Sicherheitsfunktionen und Compliance-Anforderungen der Enterprise-Klasse von Slack sorgen dafür, dass deine Arbeit sicher ist.
• Sie können auch eine Audio- oder Videokonferenz mit bis zu 15 Personen initiieren. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, von Slack zu Skype oder Google Hangouts zu wechseln, um einen geschäftlichen Anruf zu tätigen.
• Das sichere Hinzufügen von externen Benutzern und Auftragnehmern zu Slack-Kanälen kann dazu beitragen, Konversationen zwischen Remote-Teams zu zentralisieren.
• Sie können einen personalisierten DnD-Zeitplan erstellen, damit jeder weiß, dass Sie „Nicht stören“ verwenden, warum Sie weg sind und wann Sie zurück sind.
• Das Anheften wichtiger Nachrichten oder Dateien an einen Kanal oder eine private Nachricht erleichtert das Auffinden.

2. Microsoft-Teams

Microsoft Teams ist ein cloudbasiertes Gruppenchatsystem, das Teams bei der Zusammenarbeit an Dokumenten unterstützt. Messaging, Konferenzen und Dateifreigabe gehören zu den Hauptfunktionen. Microsoft Teams hat die Rolle von Skype for Business als Online-Meeting-Lösung des Unternehmens übernommen.

Microsoft Teams eignet sich für Unternehmen, die derzeit Microsoft 365 verwenden oder den Arbeitsplatz für digitale Kommunikation und Zusammenarbeit in ihrer Organisation überdenken möchten; diejenigen, die dies nicht tun, bevorzugen jedoch möglicherweise eine alternative Lösung. Teams bietet alles, was Sie für Messaging, Konferenzen und Dateifreigabe benötigen, unter einem Dach, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens.

Hauptmerkmale

• Treffen Sie sich mit Gruppen von 10 oder 10.000 Personen. Organisieren Sie Audio-, Video- und Webkonferenzen mit Personen innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens oder gehen Sie mit Live-Events groß raus.
• Die Telefonsystemfunktion bietet PBX-Funktionen in Office 365, einschließlich Anrufsteuerung, und ersetzt die lokale PBX. Die Anruffunktionen können auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten werden.
• Benutzer können diese Anwendung verwenden, um Sofortnachrichten über das Internet zu senden.
• Microsoft Teams enthält auch alle Funktionen, die Sie von einem führenden Anbieter von Videokonferenzsoftware erwarten, wie z. B. Bildschirmfreigabe und Anrufaufzeichnung, Live-Untertitelung, Hintergrundunschärfe-Technologie und Chat-Funktionalität.
• Ermöglicht es Ihnen, Umfragen und Umfragen während Meetings durchzuführen, um Feedback zu sammeln, und Teammitglieder können Whiteboards verwenden, um die Zusammenarbeit zu fördern und wichtige Punkte mit dem integrierten Notizen-Tool zu notieren.
• Microsoft Teams ist mit Kameras, Mikrofonen, Displays und Lautsprechern kompatibel, um Videofunktionen in einen Konferenzraum oder andere Büroräume zu bringen.

Kreativitätswerkzeuge

Kreativitätstools helfen bei der Umsetzung von Ideen. Diese Tools sind für die Entwicklung von Material für Werbespots und Marketing unerlässlich. Unternehmen verlassen sich derzeit stark auf Werbung, und diese Kreativitätswerkzeuge steigern die Gesamteffizienz Ihres Unternehmens.

1. Leinwand

Canva ist ein umfassendes Designtool für alle, die kein professioneller Designer sind. Es ist eine leistungsstarke kollaborative Plattform für Unternehmer und kleine Unternehmen, die es jedem ermöglicht, Markeninhalte zu erstellen, zu verwalten und zu teilen. Die Benutzeroberfläche von Canva ist einfach zu bedienen; Sie können alles erstellen, von Ausdrucken über PDFs bis hin zu Rechnungen, Flyern, Infografiken und Websites.

Canva ist als Desktop-Programm für macOS und Windows, als Web-App und als mobile App für Android und iOS verfügbar. Auf jeder Plattform können Sie ein Konto erstellen, indem Sie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort eingeben oder sich bei Google oder Facebook authentifizieren.

Hauptmerkmale

• Canva kann PDFs konvertieren, kommentieren und ändern, indem es sie in bearbeitbare Teile zerlegt.
• Mit dem Online-Video-Editor können Sie selbstbewusst ansprechende Filme ohne Wasserzeichen erstellen. Die Stock-Videos auf Canva sind alle lizenzfrei und vorlizenziert.
• Kürzen Sie Ihre Filme für verschiedene Videoseiten auf eine Zehntelsekunde Länge.
• Mit dynamischen Textanimationen können Sie den Wörtern in Ihren Designs faszinierende Bewegungen hinzufügen.
• Canva macht es einfach, Sprechblasen zu Ihren Projekten hinzuzufügen und schnell Ihren Dialog zu erstellen.
• Canva hat viele aktuelle Fotofilter zur Auswahl, um deinen Fotos deinen bevorzugten Markenstil zu verleihen.

2. Clipchamp

Clipchamp ist ein Online-Videoeditor, der es jedem ermöglicht, fesselnde Geschichten per Video zu produzieren. Dies wird von über 14 Millionen Menschen weltweit verwendet, um mühelos Filme für geschäftliche, pädagogische und künstlerische Anwendungen zu bearbeiten.

Sein Editor bietet Benutzern professionelle Tools und Funktionen, die von der grundlegenden Bearbeitung und dem Zuschneiden bis hin zu einer schnellen Online-Bildschirmaufnahme und einzigartigen Effekten wie Green Screen reichen. Exportieren Sie Ihre Filme in verschiedenen Formaten und Seitenverhältnissen zur Verwendung in den wichtigsten sozialen Netzwerken.

Hauptmerkmale

• Mit den In-Browser-Video-Apps von Clipchamp können Sie Zeit beim Hochladen, Geld beim Speichern sparen oder einen ganzen Film von Grund auf neu erstellen – alles, was mit Video zu tun hat, Clipchamp ist ein großartiger Ausgangspunkt.
• Mit Clipchamp können Sie ein Video aufnehmen und das Hintergrundbild durch ein Foto ersetzen. Sie können auch Objekte im Bild neu einfärben.
• Das Programm verfügt auch über ein ausgeklügeltes Tool namens Green Screen Editor, mit dem Sie zusätzliche Effekte auf Ihren Film anwenden können.
• Clipchamp kann Videos auch umdrehen, um fehlerhafte Aspekte zu korrigieren, wie z. B. Text, der rückwärts gelesen wird oder anderweitig auf dem Kopf steht.
• Clipchamp ermöglicht es Ihnen, Videos oder Grafiken in einem Projekt zu überlagern, sodass zwei Videos gleichzeitig übereinander abgespielt werden.
• Es enthält ein „Text to Speech“-Tool, das Ihr Drehbuch mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) in ein Voice-Over für Ihr Video umwandelt.

E-Mail-Service-Tools

Unternehmen verwenden heute eine Vielzahl von Collaboration- und Instant-Messaging-Tools, aber die Bedeutung von E-Mail bleibt konstant. Daher kann die Auswahl des besten E-Mail-Anbieters den Erfolg Ihrer internen Kommunikations- oder Marketingaktivitäten erheblich beeinflussen.

1. Gmail

Gmail, manchmal auch als Google Mail bekannt, ist ein kostenloser E-Mail-Dienst, der von Google angeboten wird. Es ermöglicht das Senden und Empfangen von E-Mails über das Internet. Der Brief eines Benutzers, der sich über Schwierigkeiten mit aktuellen Web-E-Mail-Systemen beschwerte, wie z. B. die häufige Notwendigkeit, Nachrichten zu löschen, um unter Speicherbeschränkungen zu bleiben, und das Fehlen jeglicher Suchfunktion, veranlasste die Firma, Gmail zu etablieren.

Auf Gmail kann über das Internet und als mobile Anwendung zugegriffen werden, und wir können auch über Software von Drittanbietern auf Gmail zugreifen. Diese Apps synchronisieren E-Mail-Inhalte über die Protokolle IMAP (Internet Message Access Protocol) oder POP (Post Office Protocol) (Post Office Protocol).

Hauptmerkmale

• E-Mails können auf einen späteren Tag oder eine Zeit verschoben werden, die für Sie bequemer ist.
• Sie können die Auto-Advance-Option aktivieren, die es Benutzern ermöglicht, nach dem Löschen, Archivieren oder Stummschalten einer E-Mail zum nächsten Element in der Liste zu springen.
• Google Mail enthält eine erweiterte Suchfunktion, mit der Benutzer ihre Suchanfragen anpassen können.
• Sie können eine E-Mail schreiben und den Versand zu einem späteren Zeitpunkt oder Datum planen.
• Die Smart Compose-Funktion von Google Mail hilft Benutzern, E-Mails schneller zu erstellen.
• Der vertrauliche Modus von Google Mail bietet eine zusätzliche Schutzebene für die Kommunikation und schützt wichtige Informationen vor unbefugtem Zugriff.
• Erstellen Sie Labels, die Ihnen helfen, Ihren Posteingang besser zu organisieren.

2. Microsoft Outlook

Microsoft Outlook ist ein hervorragender E-Mail-Client, mit dem Sie Ihre E-Mails schnell und bequem bearbeiten können.

Zu seinen Vorteilen gehören, dass es Folgendes bietet:

• Häufige Aktualisierungen.
• Konnektivität mit Skype und OneDrive.
• Die Möglichkeit, Office-Tools aufgrund der Zugehörigkeit zu Microsoft online zu nutzen.

Microsoft bietet kostenlosen Outlook-Zugriff mit Werbung, die in Ihrem Postfach angezeigt wird, es sei denn, Sie aktualisieren auf Microsoft 365. Darüber hinaus sind kostenlose Benutzer auf 15 GB Postfachspeicher und 5 GB OneDrive-Speicher beschränkt. Outlook bietet alle Tools, die Sie von einem kostenlosen E-Mail-Client erwarten, und das Microsoft 365-Abonnement fügt einige weitere hinzu.

Hauptmerkmale

• Da es sich um ein Organisations- und Verwaltungstool handelt, verfügt es über Funktionen zum Planen von Terminen und Besprechungen mithilfe eines Kalenders und zum Einrichten von Erinnerungen dafür.
• Alle gesendeten oder empfangenen Nachrichten können leicht verfolgt werden, wenn die entsprechenden Parameter zum Programm hinzugefügt wurden.
• Das Einrichten von Aktivitäten als Team in Outlook ist für Organisationen einfach. Sie können Inhalte schnell freigeben und mit anderen Team- oder Gruppenmitgliedern zusammenarbeiten.
• Erinnerungen werden in einem Warnfenster angezeigt, um sicherzustellen, dass Sie keine wichtige Frist verpassen.
• Sie können viele Listen in Outlook zu einer konsolidieren, Erinnerungen erhalten und den Fortschritt von Aufgaben verfolgen.
• Sie können viele dieser Nachrichten löschen, indem Sie die Option „Bereinigen“ verwenden, sodass nur diejenigen übrig bleiben, die ungelesen sind oder eindeutige Informationen enthalten.

VoIP-Service-Tools

VoIP-Software ist ein Programm, mit dem Sie über das Internet telefonieren können. Unternehmen nutzen Voice-over-IP- Software aufgrund ihrer umfangreichen Funktionen und Skalierbarkeit. Diese Tools können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen, wann immer Sie jemanden im ganzen Land anrufen müssen oder jemanden, der weit entfernt wohnt.

1. Nextiva

Nextiva bietet VoIP -Telefondienste für kleine bis große Organisationen und Callcenter. Der Telefondienst ist unglaublich zuverlässig und effizient, und jedes Paket enthält andere wertvolle Funktionen als Sprachanrufe. Nextiva bietet auch Vertriebs-, Service- und Remote-Workforce-Management-Lösungen an. Da es einfach einzurichten, zu verwenden und zu verwalten ist, sind keine technischen Vorkenntnisse erforderlich. Sie können auch jederzeit Programme wie Sales- und Service-Produktivitätstools hinzufügen.

Die Plattform konsolidiert alle Kommunikationsmodi – Audio, Video, Zusammenarbeit, SMS, Chat und Umfragen – an einem einzigen Ort. Auf diese Weise können Unternehmen auf die Informationen zugreifen, die sie benötigen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und geschäftlichen Erfolg zu erzielen. Damit Sie sich auf die Unterstützung der Verbraucher konzentrieren können, sind Intelligenz und Automatisierung integriert.

Hauptmerkmale

• Nextiva Link ist vollständig erweiterbar, wächst mit den Anforderungen Ihres Unternehmens und stellt sicher, dass Ihre Anrufer keine Ahnung haben, ob Sie im Büro sind, remote arbeiten oder regelmäßig unterwegs sind.
• Erstellen Sie einen Zeitplan, um Anrufe basierend auf Tag und Uhrzeit weiterzuleiten.
• Eine Voice-over-IP-Webkonferenz ist mit einem herkömmlichen Meeting vergleichbar, mit Ausnahme von VoIP, das entwickelt wurde, um den Präsentationsprozess zu verbessern.
• Sie können eine Begrüßungsnachricht mit einem Menü mit Alternativen verwenden, aus denen Kundenanrufer auswählen können, um sicherzustellen, dass Kundenanrufe an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden.
• Mit dem Voicemail-zu-E-Mail-Tool können Ihre Mitarbeiter schneller auf Kundenanforderungen reagieren, selbst wenn Anrufe verpasst werden.

2. Oma

Ooma ist ein beliebter VoIP-Telefondienst für Privat- und Geschäftskunden . Kunden können für moderate Kosten und einen kostenlosen Plan ein umfassendes Telefonsystem mit Voicemail, Anrufweiterleitung, Anrufsperre und mehreren anderen Funktionen aufbauen, um den Anforderungen ihres Systems gerecht zu werden.

Ooma Telo kombiniert einige dieser Funktionen, wie z. B. Anruffilterung und gute Audioqualität, mit modernen Funktionen, wie z. B. das Zustellen von Voicemails an E-Mail und SMS. Es bietet sowohl kleinen als auch großen Organisationen VoIP-Dienste an. Its small business bundle comprises 35 features that have been carefully selected to help you operate your business more efficiently. Ooma also develops tailored enterprise VoIP solutions to support your unique team and business procedures.

Hauptmerkmale

• Ooma Office Pro includes a desktop program that allows you to utilize your business phone system directly from your computer.
• Ooma Meetings allows you to collaborate better from anywhere with smooth video meetings and simple screen sharing.
• Automate your call-handling procedures. Set up various menus, routes, and message calls, and never miss another business opportunity.
• You may use Ooma for Microsoft Teams to make and receive crystal-clear calls from your laptop, smartphone, or tablet.
• The SIP and IP Trunking solutions from Ooma Enterprises eliminate the need for PRIs and provide the option of just paying for what you require.

Fazit

These remote work tools, divided into nine categories, can assist you in managing the pleasure of distant clients and staff. Remote work tools may be as simple as a chat application or as complex as complete ecosystems such as digital workplace platforms. By selecting the correct combination of remote tools, remote workers may cooperate, communicate, transact, and complete tasks with their supervisors and colleagues from wherever they are located. Just make sure that the goal of each tool is specified to ensure that employees are utilizing the tools correctly.

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