Best Practices für Bewertungen mit WooCommerce

Potenzielle Kunden berücksichtigen viele Faktoren, bevor sie einen Kauf tätigen, von der visuellen Attraktivität eines Produkts über seine Kosten bis hin zur Versandgeschwindigkeit und den Gebühren Ihres Geschäfts. Und wenn sie noch nie bei Ihnen gekauft haben, lesen sie wahrscheinlich auch Bewertungen – sowohl über Sie als auch über den Artikel, den sie in Betracht ziehen.

Laut einer von Zendesk gesponserten Kundendienstumfrage treffen 88 % der Käufer in den Vereinigten Staaten ihre Kaufentscheidung teilweise auf der Grundlage von Bewertungen:

Sowohl positive als auch negative Bewertungen können jemandem helfen, eine Entscheidung zu treffen, wobei positives Feedback eine etwas größere Delle verursacht (90 % gegenüber 86 %).

Was bedeutet das für Sie? Etwas Großes: Bewertungen können Ihren Umsatz stark beeinflussen . Je mehr Sie haben, desto besser kann ein Käufer ein Produkt bewerten. Und bessere Bewertungen bedeuten mehr Käufe und weniger Retouren.

Das Sammeln von Feedback ist für Ihren WooCommerce-Shop von entscheidender Bedeutung, und es gibt einige optimale Möglichkeiten, dies zu tun. Und sobald Sie eine Menge Bewertungen haben, gibt es einige erstaunliche Möglichkeiten, sie zu verwenden, von denen einige weit über die Produktseite hinausgehen.

Werfen wir einen Blick auf einige Best Practices zum Sammeln und Verwenden Ihrer Bewertungen mit WooCommerce , unabhängig davon, ob Sie neu im Online-Verkauf sind oder ein E-Commerce-Experte sind.

Das Wichtigste zuerst: Stellen Sie sicher, dass Ihr Design und Ihre Einstellungen korrekt sind

Bewertungen sind standardmäßig in WooCommerce aktiviert , aber gelegentlich stoßen Sie auf eine Erweiterung oder ein Design, das ihre Darstellung auf Ihren Produktseiten ändert (oder sie vollständig verbirgt!).

Wenn Ihre Bewertungen durch Ihr Thema negativ verändert werden, sollten Sie möglicherweise zu einem anderen Thema wechseln. Wenn dies keine Option ist, müssen Sie in den Code eintauchen und ihn nach Ihren Wünschen ändern.

Denken Sie daran, ein untergeordnetes Thema zu erstellen, bevor Sie Änderungen am Design Ihres Shops vornehmen (erfahren Sie hier, warum). Wenn Sie dies nicht selbst herausfinden können, sollten Sie einen professionellen Entwickler von Codeable einstellen oder sich an einen WooExpert wenden, um Hilfe zu erhalten.

Auf der anderen Seite sind Ihre Bewertungseinstellungen manchmal einfach nicht so, wie Sie es möchten – Sie möchten beispielsweise Produktbewertungen auf eingeloggte Kunden beschränken, die das Produkt, das sie bewerten, in ihrer Bestellhistorie haben.

Sie können Ihre Einstellungen für Bewertungen auf der Registerkarte Produkte unter WooCommerce > Einstellungen ändern, wie unten gezeigt.

Am besten überprüfen Sie diese Einstellungen und die Art und Weise, wie Ihre Bewertungen auf Ihren Produktseiten angezeigt werden, bevor Sie mit einem der anderen hier aufgeführten Schritte fortfahren – wenn ein Käufer nicht die richtigen Informationen erhalten kann, wenn er versucht, eine Entscheidung zu treffen, alles andere, was Sie tun, wird keine Auswirkungen haben .

Produktbewertungen zu Artikeln auf der Startseite (und anderswo) hinzufügen

Eine der Einstellungen, die Sie in WooCommerce ändern können, ermöglicht das Ein- und Ausschalten von Bewertungen. Dies sind die Sterne oder Zahlenbewertungen, die Sie manchmal bei Produkten sehen (z. B. 4/5 Sterne, 3/5, 75 % …).

Wie bereits erwähnt, können Themen gelegentlich die Art und Weise ändern, wie Bewertungen angezeigt werden. Wenn Sie bereit sind, die Ärmel hochzukrempeln und ein wenig in den Code einzudringen (oder um Hilfe zu bitten, wie oben erwähnt), wird dies zum Glück nicht lange dauern.

Eines der häufigsten Dinge, die in einigen Designs fehlen, sind Bewertungen, die mit Produktminiaturansichten angezeigt werden, z. B. auf Ihrer Startseite, auf Kategorieseiten oder in den Suchergebnissen . Wenn diese bei dir nicht angezeigt werden, kannst du sie anzeigen lassen, indem du den Code aus diesem Stack Overflow-Thread zur Datei functions.php deines untergeordneten Designs hinzufügst.

Warum überhaupt diese Bewertungen hinzufügen? Weil:

• Sie können Käufern sagen, was die allgemeine Meinung zu einem Produkt ist, bevor sie die Seite überhaupt ansehen.
• Sie ermöglichen Käufern, die Meinung eines Rezensenten auf einen Blick zu sehen – besonders hilfreich, wenn es viele Einzelbewertungen gibt.
• Laut einer Studie von Bazaarvoice werden Shops mit Bewertungen solchen ohne bevorzugt

Denken Sie also ernsthaft darüber nach, Sterne, Zahlen, Prozentsätze oder andere Möglichkeiten für Käufer hinzuzufügen, um Bewertungen zu visualisieren – sie können eine große Wirkung haben!

Erlauben Sie Bewertern, Fotos und zusätzliche Details zu ihrer Bewertung hinzuzufügen

Nachdem wir nun einige allgemeine Best Practices für das Akzeptieren und Anzeigen von Bewertungen behandelt haben, wollen wir uns nun damit befassen, wie Sie diese Bewertungen noch wirkungsvoller machen können.

Eine Idee besteht darin , Kunden zu ermöglichen, mehr zu tun, als nur eine Bewertung oder einen schriftlichen Erfahrungsbericht hinzuzufügen . Wir alle lernen anders – Sie haben den Satz „Sehen ist Glauben, richtig?“ gehört. – und einige potenzielle Kunden vertrauen möglicherweise einem Foto mehr als einem Text.

Mit der Product Reviews Pro-Erweiterung für WooCommerce können Sie diese Funktionalität schnell und ohne lästige benutzerdefinierte Entwicklungsarbeit zu Ihrem Shop hinzufügen. Installieren Sie einfach die Erweiterung, passen Sie die Einstellungen nach Belieben an und Sie sind auf dem Weg, noch mehr Käufer davon zu überzeugen, auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken.

Product Reviews Pro ist vollgepackt mit Funktionen, die weit über das Hinzufügen von Fotos hinausgehen. Sie können Bewertern erlauben, Bewertungen und Videos hinzuzufügen und Antworten auf ihr Feedback zu abonnieren. Potenzielle Kunden können sogar Fragen stellen und Antworten von Ihnen (oder Kunden) erhalten.

Mit dieser Erweiterung können Sie detailliertere Bewertungen sammeln, die Interaktion rund um Ihre Produkte steigern und möglicherweise den Umsatz steigern . Es ist definitiv einer unserer Favoriten, besonders für Schönheits- und Modegeschäfte.

Heben Sie Ihre besten oder neuesten Bewertungen hervor

Hin und wieder erhalten Sie vielleicht eine begeisterte Bewertung eines Ihrer Produkte, die Sie von den Dächern schreien lassen möchten. Es ist ein erstaunliches Feedback, der Kunde ist begeistert und alles, was Sie wollen, ist, dass die Welt sieht, wie großartig Sie sind.

Aber wie zum Teufel macht man das? Und gibt es einen Punkt?

Um letzteres zu beantworten: Ja, absolut. BrightLocal hat herausgefunden, dass 72 % der Verbraucher handeln, nachdem sie nur eine positive Bewertung gelesen haben, sei es, dass sie Ihr Geschäft besuchen, sich einige Ihrer Produkte ansehen oder Sie kontaktieren.

Wenn Sie also eine unglaubliche Bewertung erhalten, nutzen Sie sie! Um diese erste Frage zu beantworten, können Sie dies manuell auf verschiedene Arten tun:

• Indem Sie es zu Ihrer Homepage hinzufügen – Sie können dies mit HTML in einem Widget-Fußbereich oder in Form einer Grafik tun.
• Fügen Sie es einem anderen Widget-Bereich wie einer Seitenleiste hinzu , wiederum unter Verwendung von HTML oder als Grafik, damit es angezeigt wird, wenn Käufer die Website durchsuchen.
• Zitieren Sie es in den sozialen Medien – es gibt keinen Grund, warum Sie nicht darüber twittern oder es zum Thema eines Facebook-Posts machen können! (Als Bonus verlinken Sie das Produkt, das so gut bewertet wurde.)
• Erstellen Sie eine Art Grafik mit dem Zitat des Kunden – dies könnte in sozialen Medien geteilt werden, Teil eines Webinars sein, in einem Slide-Deck enthalten sein, in einer Infografik … werden Sie kreativ!

Eine weitere Option: Wenn Sie unser Storefront-Design verwenden, erstellt die Storefront Reviews-Erweiterung einen Bereich direkt auf Ihrer Homepage, in dem die Bewertungen Ihrer Wahl hervorgehoben werden. (Sie können zwischen den neuesten Bewertungen, Bewertungen zu einem bestimmten Produkt wechseln oder sogar bestimmte Bewertungs-IDs anzeigen.)

Sie sollten stolz auf positive Bewertungen sein – schließlich haben Sie hart an Ihren Produkten und Ihrem Geschäft gearbeitet, um sie zu verdienen. Wenn Sie sie also ab und zu teilen, können Sie ein paar mehr Kunden gewinnen, wir sagen, machen Sie es.

Bitten Sie Ihre Kunden, Bewertungen zu hinterlassen … automatisch

Ein letzter Ratschlag. Dies ist für diejenigen unter Ihnen, die das alles lesen und vielleicht sagen: „Klingt großartig, aber wie bekomme ich überhaupt Bewertungen?“

Es ist viel unwahrscheinlicher, dass Sie von zufriedenen Kunden hören . Unzufriedene Kunden haben guten Grund, Sie zu kontaktieren – sie möchten, dass Sie die Dinge richtig machen. Aber die Glücklichen werden das erhaltene Produkt nehmen, es verwenden und ihr Leben weiterleben.

Manchmal haben sie die Absicht, Sie zu überprüfen, aber sie tun es nicht. Sie wollen nicht vergessen, aber seien wir ehrlich – Menschen sind vergesslich. Wenn sie nicht wirklich von etwas umgehauen werden, setzen sie „diese Sache überprüfen“ wahrscheinlich zwischen „Fußleisten reinigen“ und „Steuern erledigen“ auf ihre mentale Prioritätenliste.

Hier ist eine Lösung, die Sie in Betracht ziehen sollten: Follow-Ups können Ihnen dabei helfen, Kunden daran zu erinnern, eine Bewertung abzugeben, wenn sie diese vergessen haben, und dies automatisch tun . Indem Sie Auslöser basierend auf der Aktivität Ihrer Kunden einrichten, können Sie die Erweiterung E-Mails an Kunden senden und sie bitten, eine Bewertung abzugeben (oder eine andere Aktion durchzuführen, wenn Sie dies bevorzugen).

Mit Follow-Ups können Sie nicht nur entscheiden, wie viele E-Mails Sie senden möchten, sondern auch, wann Sie sie senden möchten. Wenn Sie also Kunden bitten möchten, ihren Neukauf nach einem Zeitraum von 30 Tagen einmal zu überprüfen, können Sie dies tun. Oder wenn Sie sie zwei Tage später per E-Mail versenden möchten, dann nach einer Woche – weil Sie digitale Waren verkaufen – können Sie genau das tun.

Wenn Sie Kunden daran erinnern können, eine Bewertung abzugeben (und vielleicht betonen, wie viel Ihnen ihre Meinung bedeutet, oder sogar einen Gutschein als Gegenleistung für ihr wertvolles Feedback anbieten), werden Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit sehen, dass die Bewertungen von diesen zufriedenen Kunden eingehen die es gut meinen, aber nur… vergessen haben.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, gewinnen Sie mehr Vertrauen – und mehr Umsatz

Das Sammeln von Bewertungen mit WooCommerce muss nicht viel Arbeit bedeuten. Aber wenn man bedenkt, wie aussagekräftig diese Bewertungen sein können, lohnt es sich, sich die Zeit zu nehmen, sie gut zu nutzen , sei es, dass Sie sie auf Ihrer Homepage präsentieren oder erstaunliches Feedback in Form von Fotos sammeln.

Wir hoffen, dass diese Tipps Ihnen dabei helfen, Ihren Shop mit vielen Bewertungen zu füllen! Haben Sie Fragen zu den Ratschlägen in diesem Beitrag oder eigene Tipps, die Sie teilen möchten? Wir würden uns freuen, von Ihnen in den Kommentaren zu hören.