Die 5 besten Live-Chat-Plugins zur Steigerung der Konversionsrate Ihres Produkts in WordPress

Ein großartiges Live-Chat-System in WordPress hilft Ihnen, Besucherfragen sofort zu beantworten und sie in sofort zahlende Kunden umzuwandeln.

Wenn Sie eine Website erstellen, ist das ultimative Ziel, eine Conversion für Ihr Unternehmen zu erzielen. Dies kann in Form eines Kaufs erfolgen, wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben, oder einer E-Mail oder eines Anrufs, wenn Sie nach Leads suchen. Wenn Ihre Website nicht konvertiert, haben Sie höchstwahrscheinlich nicht alle Fragen Ihres potenziellen Kunden beantwortet. Während Sie versuchen können, einige Fragen in einem FAQ-Bereich zu beantworten, ist es nicht praktikabel, alles abgedeckt zu haben. Eine Möglichkeit, diese Situation zu umgehen, besteht darin, eine Live-Chat-Option auf Ihrer Website zu haben.

Vorteile von Live-Chat-Plugins auf Ihrer Website

• Einfacher zu bedienen – Wann haben Sie das letzte Mal beim Kundendienst angerufen? Wurden Sie gebeten, 1 zu drücken, um Englisch zu verwenden, oder 2, dann 3, dann 5, dann wieder 2 und dann 0 zu drücken, um mit einem Kundenvertreter zu sprechen? Nachdem Sie endlich bei einem Kundenvertreter angekommen waren, gab es viele Hintergrundgeräusche? Haben Sie sich Sorgen gemacht, dass die Leitung mitten im Gespräch unterbrochen wird? Wäre es nicht viel einfacher, wenn Sie auf eine Schaltfläche klicken würden, um einen Live-Chat zu starten, Ihre Frage einzugeben und sofort eine Antwort zu erhalten? All dies, ohne die Website zu verlassen oder zum Telefon zu greifen.
• Baut Vertrauen auf – Nicht viele Unternehmen erkennen den Wert eines Live-Chat-Supports für die Schaffung von Kundenvertrauen. Wenn Sie auf der Suche nach einem Gebrauchtwagen wären, würden Sie lieber bei einem Freund oder einem Fremden kaufen, den Sie online kennengelernt haben? Live-Chat ist eine großartige Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen. Wie baut man also Beziehungen mit Live-Chat auf? Seien Sie einfach so freundlich wie möglich, täuschen oder überreden Sie niemals einen Kunden, das Produkt oder die Dienstleistung zu kaufen. Geben Sie ehrliche Antworten auf ihre Fragen. Sie müssen viel mehr tun, als nur grundlegenden Kundensupport zu leisten und die Erwartungen zu übertreffen. Live-Chat kann Ihnen dabei helfen, Ihre Erwartungen zu übertreffen.
• Billiger – Telefonischer Support ist schwierig zu implementieren und teuer, um ein gutes Team zu bekommen. Während große Unternehmen ihren Kundensupport auslagern können, ist dies eine schreckliche Erfahrung im Kundenservice. Kleinere Unternehmen verfügen möglicherweise nicht über das Kapital, um ein robustes Telefonsupportsystem zu implementieren. Das Beste an Live-Chat-Support-Plugins in WordPress ist, dass die meisten kostenlos verwendet werden können.

Bevor Sie ein Live-Chat-Supportsystem auf Ihrer Website einrichten, ist es wichtig, ein starkes Backend einzurichten.

Hier sind einige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:

• Geben Sie Ihre Supportzeiten klar an – Sie möchten nicht damit enden, dass Sie mit einem Live-Chat-Support mehr schaden als nützen, indem Sie angeben, dass Sie rund um die Uhr verfügbar sind, obwohl Sie es tatsächlich nicht sind. Es ist besser, ihnen günstige Zeiten zu geben, zu denen sie Sie erreichen können.
• Passen Sie Ihren Messenger an, damit er zu Ihrer Marke passt – Einfach zu implementieren, aber oft ignoriert. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um Ihren Messenger mit Ihrem Markenlogo und Ihren Farben zu personalisieren. Es ist ein zusätzlicher Aufwand, sendet aber eine starke Botschaft an Ihre Kunden, dass Sie es ernst meinen. Dies wird dazu beitragen, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen.
• Schulen Sie Ihre Live-Chat-Support-Mitarbeiter – Das wird sich langfristig auszahlen. Je besser der Service Ihrer Support-Mitarbeiter ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie wiederkehrende Kunden gewinnen. Auch hier kommt es darauf an, wie viel Vertrauen Sie bei Ihren Website-Besuchern aufbauen können.
• Lassen Sie Agenten mit Kunden nachfassen – Wenn die Lösung eines Kundenproblems mehr als eine Interaktion erfordert, lassen Sie Ihre Agenten mit Kunden nachfassen. Es wird ein Gefühl der Fürsorge bei Ihren Kunden schaffen. Kunden werden dies als zusätzlichen Aufwand für sie sehen.

Es gibt viele Live-Chat-Plugins, die Sie in WordPress verwenden können. Wir werden uns 5 beliebte Live-Chat-Plugins ansehen, die Sie verwenden können, und auch behandeln, wie Sie den reinen Chat installieren und einrichten, da der Prozess im Allgemeinen auch für die restlichen Plugins gleich ist.

Unsere Sammlung von Live-Chat-Plugins

1. Live-Chat

Eine der praktischsten Live-Chat-Lösungen auf dem Markt. Es ist sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Support-Mitarbeiter äußerst einfach zu verwenden. Der Live-Chat lässt sich einfach über ein Plugin in jede WordPress-Website integrieren. Im Frontend wird den Besuchern eine Live-Chat-Schaltfläche angezeigt, die immer unten auf der Seite sichtbar ist. Ein einfacher Klick genügt, um einen Chat zu starten. Nachdem die Besucher fertig sind, können sie Feedback zu ihrer Erfahrung mit Ihrem Agenten hinterlassen. Einer der Nachteile dieses Plugins ist, dass es keinen kostenlosen Plan gibt. Bezahlte Pläne beginnen bei 16 $ pro Monat. Abgesehen davon gibt es immer noch eine Reihe äußerst nützlicher Funktionen für Sie und Ihre Support-Mitarbeiter.

• Sie können ein Gespräch mit Website-Besuchern beginnen, anstatt darauf zu warten, dass sie Sie kontaktieren. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde eine gute Erfahrung auf Ihrer Website macht.
• Das Chatfenster lässt sich einfach anpassen und an Ihre Marke anpassen
• Sie erhalten auch einen vollständigen Verlauf früherer Chats

Wenn Sie mehr über das LiveChat-Plug-in erfahren möchten, lesen Sie unseren ausführlichen Test von LiveChat.

2.Zendesk

Eines der beliebtesten Live-Chat-Plugins auf dem Markt. Es ist außerdem einfach zu installieren und in über 40 Sprachen verfügbar. Die Chatbox ist hochgradig anpassbar, vorgefertigte Themen sind ebenfalls verfügbar. Es gibt sowohl einen kostenlosen als auch einen Premium-Plan. Der kostenlose Plan ermöglicht es einem Chat-Agenten, mehrere Chats zu verwalten, obwohl dies auf jeweils einen beschränkt ist. Wenn Sie gerade erst anfangen oder eine kleine Website haben, kann der kostenlose Plan leicht ausreichen. Der kostenpflichtige Plan beginnt bei 11,20 $ pro Monat und hat eine Reihe toller Funktionen wie:

• Chat-Auslöser, die automatisch ein Chat-Fenster starten, wenn eine bestimmte Bedingung erfüllt ist. Beispiel, wenn ein Kunde länger als eine Minute auf einer Seite festhängt.
• Es reagiert auch auf Mobilgeräte, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Sie nicht mit Kunden chatten können, die sich möglicherweise auf einem Mobilgerät statt auf einem PC oder Laptop befinden.
• Fortschrittliche Analysen, die Ihnen helfen, Benutzerströme und -muster zu überwachen und jederzeit eingreifen zu können, wenn ein Kunde Hilfe benötigt

3.Facebook Messenger Live-Chat für WordPress

Soziale Netzwerke sind nach wie vor einer der relevantesten Marketingkanäle und Facebook leistet mit den fortschrittlichsten Tools auf dem Markt hervorragende Arbeit. Besitzer von WordPress-Websites haben die exklusiven Möglichkeiten, Facebook-Markenseiten und ihre Websites mit wenigen Klicks zu verbinden.

Das Hauptziel der Verwendung von Facebook Messenger gegenüber anderen Live-Chat-Plugins wäre, dass andere Plugins Sie nicht mit Ihren Besuchern verbinden, sondern Ihre Besucher mit Ihnen. Sie kommen zu Ihnen, um zu chatten (was immer noch großartig ist), aber wenn Sie einen Facebook Messenger auf Ihrer Website haben, sind Sie auf ihrem Telefon, in ihren Kontakten und ein natürlicher Teil ihres Lebens. Das ist mit anderen Plugins einfach nicht möglich.

Facebook Messenger Live Chat ist ein einfach zu installierendes WordPress-Plugin, das für Ihre Kunden bequem zu verwenden ist. Das Plugin ist leichtgewichtig und verlangsamt Ihre Website in keiner Weise. Es sind keine API-Daten erforderlich, um auf Ihrer Website zu funktionieren. Es ist mit Ihrer WooCommerce-Site kompatibel, was Ihnen eine ganz neue Dimension von Möglichkeiten bietet. Es ist mehrsprachig und kann leicht an Ihr Branding angepasst werden.

4. Reiner Chat

Im Gegensatz zu allen anderen in unserer Liste erwähnten Plugins ist dieses 100% kostenlos. Es ermöglicht Ihnen, mit mehreren Kunden gleichzeitig zu sprechen, es ist werbefrei, speichert den Transkriptverlauf, ermöglicht Ihnen, das Erscheinungsbild anzupassen und lässt Sie entscheiden, was angezeigt werden soll, wenn Sie offline sind. Sie können auch Auslöser hinzufügen, um eine Chatbox automatisch zu öffnen. Es hat auch eine Option für häufig gestellte Fragen, die automatisch mit vorgefertigten Antworten beantwortet werden. Es kann auch SMS-Benachrichtigungen senden und beinhaltet Echtzeitanalysen und Besucherverfolgung. Nach der Installation müssen Sie sich jedoch für ein Konto anmelden. Sie können verschiedene Einstellungen einfach über das Pure Chat-Dashboard verwalten. Das Plugin kann auch in andere Tools und Apps integriert werden, um Ihnen bei der Verbesserung des Kundenmanagements zu helfen.

5.WordPress-Live-Chat

Abgesehen von den Standardfunktionen, die mit den meisten Live-Chat-Plugins geliefert werden, wie z. B. historische Chat-Protokolle und mehrere Chat-Fenster, hat dieses Plugin ein paar nette Tricks im Ärmel. Das Plugin kann den Chat-Verlauf per E-Mail versenden, kann bis zu 100 Chats verwalten und ermöglicht es auch mehr als einem Operator, gleichzeitig mit demselben Kunden am Chat teilzunehmen. Es zeigt auch den geografischen Standort des Kunden, mit dem Sie chatten. Sie müssen dabei etwas vorsichtig sein, um die DSGVO-Konformität zu gewährleisten. Kunden können auch ein Kontaktformular ausfüllen, wenn Sie offline sind. Das Plugin unterstützt auch Übersetzungs-Plugins.

Fazit

Etwa 67 % der E-Commerce-Benutzer verlassen ihren Warenkorb, ohne zur Kasse zu gehen. Der Hauptgrund dafür ist, dass sie eine Reihe unbeantworteter Fragen haben. Live-Chat-Plugins sind die perfekte Antwort für Unternehmen, ob groß oder klein, um schnell, zuverlässig und effizient mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie können es Unternehmen ermöglichen, mehr Verkäufe abzuschließen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wenn Ihre Kunden von Ihnen verlangen, dass Sie ständig mit ihnen interagieren, sollten Sie diese Plugins wirklich ausprobieren. Da die meisten in dieser Liste erwähnten Plugins einen kostenlosen Plan haben, gibt es keinen Grund, sie nicht auszuprobieren, um einen Live-Chat-Support auf Ihrer Website hinzuzufügen.

Aber auch hier wäre es extrem zeitaufwändig und mit viel manueller Arbeit verbunden, wenn Sie versuchen würden, alle Anfragen zu beantworten. In diesem Fall möchten Sie vielleicht Ihren FAQ-Bereich erweitern oder ein berechnetes Formular hinzufügen, wo der Kunde kann Geben Sie die erforderlichen Informationen ein und erhalten Sie ein sofortiges Angebot.