SaaS-E-Mails: Der ultimative Leitfaden zur Verwendung von Testimonials und Kundenfeedback

Heutzutage verwendet jeder Websites wie TripAdvisor oder Google, um die Bewertungen eines Unternehmens zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie legitim und von guter Qualität sind. Wussten Sie eigentlich, dass Menschen mit 270 % höherer Wahrscheinlichkeit ein Produkt mit 5 Bewertungen kaufen als ein Produkt ohne Bewertungen?

Kundenfeedback wird immer wichtiger, da es einen Vertrauensfaktor bei einem unvoreingenommenen Benutzer schafft. Die Integration dieser Erfahrungsberichte in Ihre SaaS-E-Mails kann einen großen Unterschied machen und Sie von Ihren Mitbewerbern abheben. Lesen Sie also weiter, um herauszufinden, wie Sie Erfahrungsberichte und Kundenfeedback zum Vorteil Ihres Unternehmens nutzen können.

Halte es kurz

Wenn Sie eine Bewertung verwenden, um Ihr Produkt zu vermarkten, wählen Sie keine langen aus, für die andere wahrscheinlich nicht die Zeit und Energie haben werden, sie durchzulesen. Wählen Sie stattdessen kurze und schlagkräftige, die direkt auf den Punkt kommen.

Indeed zeigt ein gutes Beispiel für ein Testimonial, das nicht nur kurz, sondern auch in seiner sozialen Atmosphäre nachvollziehbar ist:

„…Ich suchte nach einer Erstausgabe für den Geburtstag meines Vaters und hatte fast aufgegeben. Ich ging hinein, nur um zu sehen, was sie hatten, und sie waren die freundlichsten Leute! [Pergamentgebundene Bücher] half mir, das perfekte Buch für ihn zu finden, und bot mir sogar eine Pause an.“

Wenn Sie eine Rezension finden, die eine schlagkräftige Überschrift oder einen Hauch von Humor hat, verwenden Sie sie! Es wird Ihre Marke und Ihr Produkt sympathischer klingen lassen und es ist wahrscheinlicher, dass es länger im Kopf eines potenziellen Kunden bleibt.

Nutzen Sie Videos zu Ihrem Vorteil

Untersuchungen deuten darauf hin, dass potenzielle Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Video ansehen, als Absätze in einer E-Mail zu lesen. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil und erstellen Sie Video-Testimonials oder -Bewertungen. Der gleiche Ratschlag gilt, halten Sie es kurz, bündig und direkt auf den Punkt.

Google verwendet häufig Video-Testimonials, um neue Produkte und/oder neue Funktionen bestehender Produkte vorzustellen. Sie würden oft Storytelling in Video-Testimonials verwenden, um sie für die Verbraucher verständlicher zu machen.

Zu sehen, wie eine andere Person hautnah beschreibt, wie sehr sie Ihr Produkt mag und wie sehr sie Ihrem Unternehmen vertraut, ist viel wahrscheinlicher, einen potenziellen Kunden dazu zu bewegen, Ihre Dienste zu nutzen, als ein paar Zeilen in einer E-Mail!

Schaffen Sie Vertrauen mit Willkommens-E-Mails

Willkommens-E-Mails sind ein wichtiger Bestandteil beim Aufbau einer Bindung zu einem neuen Kunden. Solche E-Mails sollten einladend sein, damit Sie das Vertrauen der E-Mail-Empfänger gewinnen können.

Wenn sich beispielsweise Personen für die Prozessmanagement-Software Asana anmelden, erhalten sie sofort eine Willkommens-E-Mail mit einer einfachen Betreffzeile: „Willkommen bei Asana“ und dann einfache Schritte, um den Prozess fortzusetzen, sich mit der Website vertraut zu machen.

Verwenden Sie Bewertungen in Ihren Reaktivierungs-E-Mails

Manchmal werden Benutzer mit E-Mails von einer Vielzahl von Unternehmen überschwemmt, die sie in der Vergangenheit verwendet haben, einschließlich Ihres. Leider können sich diese E-Mails manchmal unheimlich ähnlich sehen und sehr ärgerlich sein, was dazu führt, dass ein Kunde sich von Ihrer E-Mail-Liste oder Mitgliedschaft abmeldet.

Dropbox ist eine Online-Speicherseite, die ihre Kunden oft per E-Mail erreicht. Wenn einige Empfänger nicht auf die E-Mail geantwortet haben, senden sie eine Reaktivierungs-E-Mail wie diese.

Reaktivierungs-E-Mails sind eine gute Möglichkeit, einen ehemaligen Kunden an die von Ihnen angebotenen Dienste zu erinnern. Darüber hinaus ist die Verwendung zufriedener Kundenrezensionen in Ihren Reaktivierungs-E-Mails ein sehr nützliches Werkzeug, da Sie Ihren ehemaligen Kunden daran erinnern, wie wunderbar Ihr Produkt ist und wie sehr andere es lieben.

Ermutigen Sie Ihre Kunden mit Umfrage-E-Mails

Wenn Sie einen Kunden gewinnen möchten und das Gefühl haben, dass seine Meinung wichtig ist, ermutigen Sie ihn, seine Bewertung mit einer freundlichen Umfrage-E-Mail zu hinterlassen. Das gibt Ihrem Kunden nicht nur das Gefühl, dass Sie an seinem individuellen Feedback interessiert sind, sondern Sie erweitern auch Ihren Pool an Bewertungen, die Sie in Zukunft nutzen können. Außerdem kann das Feedback, das Sie erhalten, Ihnen wirklich helfen, das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie anbieten, zu verbessern, also ist es eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten!

Amazon sendet Kunden, die auf der Website eingekauft haben, immer eine E-Mail, um an Umfragen teilzunehmen und Bewertungen zu den Dingen zu schreiben, die sie gekauft haben. Wie Sie sehen können, versteht Amazon das Potenzial von Kundenreferenzen, da sie Bewertungen ihrer Produkte begrüßen.

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Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte

Noch einmal, eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie sich um sie als Marke kümmern, besteht darin, die von ihnen produzierten Inhalte zu verwenden. Wenn sie beispielsweise ein Foto mit Ihrem Produkt machen, stellen Sie sicher, dass Sie es in den sozialen Medien erneut veröffentlichen und ihnen für ihre Kunden danken. In ähnlicher Weise können Sie diese Art von benutzergenerierten Inhalten in Ihre E-Mails aufnehmen, um Ihre Produkte zu vermarkten und gleichzeitig Ihren Kunden zu validieren und seine Bemühungen zu würdigen.

Social-Media-Plattformen wie Instagram haben es Verbrauchern leicht gemacht, Erfahrungsberichte online zu teilen. Durch das Fotografieren von Produkten, das Posten und erneute Posten von Posts anderer tragen Verbraucher dazu bei, nutzergenerierte Inhalte für andere zu erstellen.

E-Mails des Empfehlungsprogramms

Möchten Sie, dass andere Ihr Unternehmen teilen und worum es geht?

Empfehlungsprogramme sind eine großartige Möglichkeit, Menschen zusammenzubringen. Eine der besten Möglichkeiten, Leute dazu zu bringen, andere auf Ihr Unternehmen zu verweisen, besteht darin, Ihren aktuellen Abonnenten und/oder Kunden E-Mails zum Empfehlungsprogramm zu senden.

Square macht es einfach und verlockend für Menschen, seine aktuellen Benutzer dazu zu bringen, andere Menschen auf ihre Produkte und Dienstleistungen zu verweisen. Das Unternehmen würde E-Mails an seine Benutzer senden, in denen es heißt, dass sowohl der Benutzer als auch der Neuling ein kostenloses Werbegeschenk erhalten, sobald sich der Neuling anmeldet, wenn sie andere Personen an Square verweisen.

Es ist eine Win-Win-Situation für alle: Ihr Unternehmen, Ihre aktuellen Benutzer und Neueinsteiger.

Zusammenfassung

Insgesamt ist es als Unternehmen sehr wichtig, Bewertungen und Feedback zu Ihrem Marketingvorteil zu nutzen, nicht nur als nettes Schulterklopfen! Sie verbessern nicht nur die Qualität Ihrer Dienstleistungen, sondern werden auch ein besserer Vermarkter Ihres Produkts!

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