Wie Verkaufsdaten jedem Bereich Ihres E-Commerce-Geschäfts helfen können

Veröffentlicht: 2022-06-30

Die Handelswelt hat sich in den letzten Jahrzehnten dramatisch verändert. Egal ob digital oder persönlich – Vertrieb und Marketing haben sich stark weiterentwickelt. Und aufgrund des Wachstums von E-Commerce und Online-Verkäufen müssen jetzt viel mehr Faktoren bei der Analyse der Verkaufsleistung berücksichtigt werden.

Wenn das Geschäft nicht boomt, kann es überwältigend sein, herauszufinden, warum Sie nicht so gut abschneiden. Hier kommen Verkaufsleistungsdaten ins Spiel.

Ob Finanzen, Marketing, Versand, Logistik oder sogar IT, die Verkaufsleistung Ihres Unternehmens wirkt sich darauf aus, wie Ihre Mitarbeiter ihre Arbeit erledigen. Die Erkenntnisse, die Sie aus Verkaufsdaten gewinnen, wirken sich auf jeden Teil Ihres Unternehmens aus.

Die Analyse Ihrer Leistung und das Verständnis Ihrer Ergebnisse sind daher entscheidend für die zukünftige Leistung. Lassen Sie uns untersuchen, was Verkaufsdaten sind und wie Sie sie verwenden können, um eine Verkaufsstrategie zu entwickeln.

Verkaufsdaten?

Verkaufsdaten sind die Informationen, die Sie in Bezug auf Ihr Geschäft messen. Sie wird auch als Verkaufsmetriken oder Key Performance Indicators (KPIs) bezeichnet. Diese Messungen vergleichen harte Ergebnisse mit Ihren Erwartungen.

Verkaufsdaten können so einfach sein wie die Anzahl der Verkäufe, die Sie im letzten Monat getätigt haben. Es kann so komplex sein, sich anzusehen, wie viele Klicks potenzielle Kunden gebraucht haben, um sich für den Kauf eines Produkts zu entscheiden.

Warum müssen Sie mehr wissen als Ihren Umsatz? Es gibt viele Gründe. Ihr Finanzteam kann besser planen. Das Marketing weiß, worauf es sich konzentrieren muss, und kann feststellen, welche Kampagnen erfolgreich waren. Inventory weiß, was gefragt ist und was bestellt werden muss, und vieles mehr.

Das Setzen von Zielen und das Nachverfolgen der damit verbundenen Daten mag sich wie eine Menge Arbeit anfühlen – aber es sind auch die Daten, die Ihnen helfen, Ihre Leistung zu verstehen. Die datengesteuerte Verkaufsplanung beseitigt das Geheimnis Ihrer Fallstricke und bereitet Sie gleichzeitig auf den Erfolg vor.

Überlassen Sie schlechte Vorhersagen den Hellsehern

Zu wissen, wo du bist, hilft dir herauszufinden, wohin du gehst. Jeder im E-Commerce erstellt Verkaufsprognosen. Zu verstehen, wie man richtig prognostiziert, ist nicht übernatürlich – es erfordert nur Arbeit.

Wenn Sie die Beziehung zwischen Ihren Datenpunkten und den betroffenen Abteilungen verstehen, können Sie bessere Entscheidungen treffen. Ohne Daten, die Ihre Sales-Pipeline-Strategie informieren, werden Sie wahrscheinlich ein Leck bekommen.

Sind bestimmte Seiten besser als andere? Bietet Ihr bezahltes soziales Netzwerk einen guten Return on Investment (ROI)? Ist Content für die Awareness-Phase des Funnels gedacht, der einen Boom auslöst, während die Advocacy-Phase stagniert? Durch das Verfolgen von Informationen über Ihre Verkäufe in jeder Phase der Pipeline erhalten Sie Erkenntnisse darüber, wo potenzielle Kunden „hängen bleiben“.

Bessere Prognosen erstellen zu können bedeutet, die Beweggründe Ihrer Kunden zu verstehen. Es bedeutet auch, dass Sie Strategien entwickeln und umsetzen können, um den Kurs zu ändern und Verstopfungen in der Pipeline zu verhindern, bevor sie auftreten.

Die „Dinge“ haben, bevor sie aus den Regalen fliegen können

Wir wissen, dass Kunden eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben. Wenn ein gewünschter Artikel nicht vorrätig ist, können Sie diesen Kunden sehr gut an einen Konkurrenten verlieren.

Wenn Sie bezüglich der Verkaufsdaten auf dem neuesten Stand sind, können Sie den Lagerbestand anweisen, Bestellungen für Artikel mit guter Leistung aufzugeben. Sie können auch herausfinden, welche Produkte Sie nicht mehr anbieten möchten. Die Untersuchung der Absprungrate und der Verkaufsdaten informiert Sie darüber, wonach Kunden suchen.

Es gibt auch Möglichkeiten, nicht vorrätige Artikel in der Zwischenzeit zu handhaben. Sie können Vorbestellungen anbieten. Sie könnten eine Warteliste erstellen oder „Sagen Sie mir, wann dies wieder auf Lager ist“-Nachrichten anbieten.

Unabhängig davon, ob Sie eine Mischung aus physischen und digitalen Produkten anbieten, ist es immer wichtig zu wissen, wie sie funktionieren.

Dies kann den Versand und die Logistik beeinträchtigen, da Sie diese Artikel an Ihre Kunden liefern müssen. Zu wissen, was und wie gut Sie verkaufen, stellt sicher, dass Sie die geeignete Verpackung bereithalten können, dass Sie genügend Produkte zur Hand haben und genügend Personal, um Bestellungen zu bearbeiten.

Ein Licht auf das scheinen lassen, was scheint

Gutes Marketing (oder auch nur anhaltendes Marketing) kann den Umsatz wirklich ankurbeln. Gleichzeitig kann der Vertrieb auch das Marketing vorantreiben. Zu wissen, was gut läuft, kann Ihrem Marketingteam eine Vorstellung davon geben, welche Produkte etwas mehr Liebe brauchen – und welche übersättigten Inhalt haben.

Die Untersuchung der Daten bietet einen Einblick in Ihre Abwanderungsrate, Kundenakquisitionskosten, Warenkorbabbruchrate, durchschnittlichen Bestellwert und vieles mehr. Dies kann bestimmen, worauf sich Ihr bezahltes soziales Netzwerk konzentriert und wie Sie über Ihr Geschäft und Ihre Angebote sowohl in bezahlten als auch in organischen Kanälen sprechen.

Darüber hinaus kann es Ihre Teams dazu inspirieren, neue Programme und verschiedene Arten von Inhalten zu erstellen. Ihre Basis engagiert und glücklich zu halten, ist entscheidend für den anhaltenden Erfolg. Wenn Sie viel Kundenloyalität feststellen, ist es möglicherweise an der Zeit, ein Botschafterprogramm oder eine Prämieninitiative zu erstellen.

Da steckt mehr dahinter

Wenn Sie alles richtig machen und immer noch nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen, sollten Sie sich das Erscheinungsbild Ihrer Website ansehen. Die Benutzererfahrung (UX) kann die Entscheidung eines potenziellen Kunden, auf „In den Einkaufswagen“ zu klicken, erheblich beeinflussen.

Verkaufsdaten und -metriken können Ihren Webentwicklern und -designern eine ganze Geschichte erzählen. Wenn Sie sie aus der Konversation herauslassen, kann dies dazu führen, dass Ihre Website fehlt. Dafür gibt es einige Gründe.

Ist Ihre Website langsam? Sieht das Design veraltet aus? Ist die Website schwer zu navigieren? Wie wäre es mit Ihrer Sitemap? Haben Sie sich entschieden, selbst ein Thema zu ändern, und jetzt sieht alles verrückt aus? Obwohl es einige einfache Möglichkeiten gibt, Ihre Website zu optimieren und die Ladezeit der Seite zu beschleunigen, wird nicht alles abgedeckt.

Ihre Webentwickler und -designer können sicherstellen, dass Ihre Website in Topform ist, wenn sie Ihre Ziele und die Geschichte hinter Ihrer Leistung kennen.

Tore aufstellen, die Sie erzielen können

Alle Motivation der Welt bringt Sie nicht weiter, wenn Sie nicht die richtigen Werkzeuge haben, um die Arbeit zu erledigen. Im Falle von E-Commerce-Verkäufen sind Daten die richtigen Werkzeuge. Sich selbst Ziele zu setzen, die nicht realisierbar sind, bereitet jeden auf das Scheitern vor.

Ein motiviertes Team – ob nur Sie oder ein paar andere – ist ein Team, das verkauft. Sich immer höhere Ziele zu setzen, sobald Ihre Verkäufe die Quoten erreicht haben, kann tatsächlich demotivierend sein. Es gibt immer einen Kampf, um besser zu werden. Zu wissen, was Ihr Geschäft normalerweise zu welchen Zeitpunkten im Jahr verkauft, kann Ihnen helfen, vernünftige, realistische Ziele zu entwickeln, die Sie nicht ausbrennen.

Wenn Sie Ihre Daten untersucht haben, können Sie die Höhe der zu erwartenden Einnahmen vorhersagen. Sie können Ihre Ziele so anpassen, dass sie wettbewerbsfähig, aber erreichbar sind. Sie können auch Anreize schaffen, die innerhalb Ihres Budgets liegen, die den von Ihnen geweckten Erwartungen entsprechen und die Moral steigern.

Im E-Commerce sind Sie nicht persönlich, um den Verkauf zu tätigen. Das hat sowohl Vor- als auch Nachteile. Sie können mit weniger Aufwand viel mehr Menschen erreichen. Es gibt kaum Gelegenheit, das Falsche zu sagen, weil Sie die Zeit und die Fähigkeit zum Bearbeiten haben. Gleichzeitig muss Ihr Geschäft den Verkauf für Sie übernehmen. Sie müssen sowohl Aufmerksamkeit erregen als auch behalten. Dies kann viel Druck auf Sie ausüben, wenn Sie daran arbeiten, den Umsatz zu steigern.

Wie Sie es tun können

Verfolgen Sie Ihren monatlichen (MoM) und jährlichen (YoY) Umsatz, um Basiswerte festzulegen und ähnliche Zeiträume zu vergleichen.
Das Verfolgen von Konversionsraten und deren Quellen hilft festzustellen, welche Marketing- oder Verkaufstaktiken sich auf den Umsatz ausgewirkt haben.
Stellen Sie sicher, dass Sie über die Ressourcen verfügen, um höhere Umsätze zu bewältigen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Teams sowohl Ihre Strategie als auch Ihre Produkte/Dienstleistungen verstehen – und schulen Sie sie gut.
Finden Sie das Gleichgewicht zwischen Anreizen für gute Verkäufe und der Nichtbestrafung des Erfolgs durch ständig höhere Ziele.
Rechne nach. Wenn die Verkaufsdaten zeigen, dass Sie in einem Jahrzehnt im Jahresvergleich um 10 % gestiegen sind, ist die Forderung nach einer Steigerung um 25 % ein großer Sprung. Steigern Sie schrittweise und konservativ, wenn Sie mehr über Ihr Unternehmen erfahren.
Daten weiter verfolgen!

Zu wissen, dass es mehr als nur Zahlen sind

Um sich ein wahres Bild von der Leistung Ihres Unternehmens zu machen, ist es wichtig, die richtige Balance zu finden, um genügend Daten zu verfolgen und zu wissen, was relevant ist.

Sie möchten keine Dinge nachverfolgen, die keinen Einfluss auf den Erfolg Ihres Teams haben. Wenn Sie sich nur auf Zahlen oder quantitative Daten konzentrieren, können Sie wichtige Gewinne sowie Erklärungen dafür verpassen, warum die Dinge so sind, wie sie sind.

Das Verfolgen von Top-E-Commerce-Metriken wie Kundenservice-Zufriedenheitsbewertungen, Anzahl der Tickets und Reaktionszeit bietet möglicherweise nicht das gleiche Maß an „Pep“ wie großartige Verkäufe, aber sie können zeigen, wo Sie glänzen. Hervorragender Kundenservice und positive Bewertungen sind es wert, auf Ihren Seiten und in Inhalten hervorgehoben zu werden, da sie dazu beitragen, Ihren Ruf aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen.

Haben Sie viele Eltern kaufen? Die Schulanfangssaison kann die Einkäufe erhöhen. Haben Sie viele Kunden im Süden? Schlechtes Wetter oder Naturkatastrophen können den Kauf stoppen. Sportfans? Die Kunden werden während der Playoffs Spiele ansehen und nicht in Webstores stöbern.

Wenn Sie berücksichtigen, was in Ihrer Branche und in der Welt im Allgemeinen vor sich geht und woher Ihre Kunden kommen, kann dies einen wertvollen Blickwinkel liefern, um das Gesamtbild zu verstehen. Wenn Sie demografische Informationen verfolgen, können Sie möglicherweise feststellen, warum bestimmte Aspekte nach oben oder unten tendieren.

Diskontieren Sie die qualitativen Daten nicht. Zu verstehen, WARUM Ihre Zahlen nicht da sind, wo Sie sie haben wollen, ist genauso wichtig wie gute Zahlen zu machen.

Klingt das immer noch nach zu viel Arbeit?

Es ist nicht unmöglich, es selbst zu verfolgen und zu analysieren, aber es erfordert sicherlich einen erheblichen Aufwand. Es erfordert Geschick, aus Daten eine Erzählung zu weben. Es braucht auch viel Zeit.

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