Sendbird AI Chatbot Review: Exzellente Kundenbindung durch moderne Technologie

Wenn Sie immer auf der Suche nach neuen Wegen zur Verbesserung Ihrer Kundeninteraktionen sind, haben wir ein potenziell erfolgreiches Tool für Sie. Unser Sendbird AI Chatbot-Test zeigt, wie diese No-Code-Plattform Ihnen dabei helfen kann, benutzerdefinierte Konversations-Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI) für Ihre Website zu erstellen. Es umfasst Möglichkeiten zur Verbindung über mehrere Kanäle, einen voll ausgestatteten Chatbot und Workflow-Builder, eine Integration mit WordPress und vieles mehr.

Daher erhalten Sie in diesem Beitrag eine vollständige Rezension zum Sendbird AI Chatbot. Im Laufe der Zeit befassen wir uns mit den angebotenen Features und Funktionen, der Verwendung des Tools und sogar mit dem, was aktuelle Benutzer über das Tool sagen.

Was Sendbird AI Chatbot ist

Der Sendbird AI Chatbot ist eine fantastische Möglichkeit, besser mit den potenziellen Kunden Ihrer Website in Kontakt zu treten. Es bietet Ihnen einen Drag-and-Drop-Builder ohne Code, der Sie bei der Erstellung von Konversations-Chatbots über verschiedene Kanäle hinweg unterstützt.

Während die Qualität von Chatbots in den letzten Jahren gestiegen ist, kann der Einsatz von KI oder einem Large Language Model (LLM) wie Claude oder ChatGPT der Ausgabe zusätzliche Qualität verleihen. Sendbird integriert LLMs in sein Angebot und bedeutet, dass Sie detaillierte Einkaufsunterstützung, bessere Lead-Generierung und einen persönlicheren Kundenservice bieten können.

Der Kernfunktionsumfang von Sendbird

Im Kern ist Sendbird ein On-Site-Chatbot, der KI nutzt, um mit Ihren Benutzern zu kommunizieren. Im Gegensatz zu den meisten Lösungen, die ihre KI-Funktionalität loben, geht Sendbird jedoch noch einen Schritt weiter. Es umfasst eine Reihe verschiedener LLMs zur Auswahl, darunter zwei Claude 3-Modelle, ChatGPT-3.5 und GPT-4 Omni, Metas Llama 2, Googles Gemini, Upstages SOLAR und mehr.

Dies bedeutet, dass Sie die komplexen Algorithmen fast aller führenden LLMs für Ihren spezifischen Zweck nutzen können, da einige bei unterschiedlichen Aufgaben hervorragende Leistungen erbringen. Das bedeutet natürlich auch, dass Sie Sendbird in jeden Teil Ihrer Website integrieren können, den Sie benötigen, um eine konsistente Benutzererfahrung (UX) zu bieten.

Das bietet Sendbird mit seinem Chatbot sonst noch:

• Ein fünfstufiger Prozess zum Erstellen eines KI-Chatbots, den Sie innerhalb von Minuten einrichten können.
• Anpassungsoptionen zum Erstellen von Bildern, die zum Stil und Aussehen Ihrer Website passen.
• Ein Analysebereich, der Einblicke in Bot-Aktivitäten und -Nachrichten, Benutzerfeedback, Leistungshighlights, Verwendung von Nachrichtenguthaben und mehr bietet.
• Integration mit Ihren vorhandenen Tools, um das effizienteste System über alle Kanäle Ihrer Website hinweg sicherzustellen.

Diese Funktionen bringen auch viele positive Aspekte mit sich. Im nächsten Abschnitt gehen wir einige davon durch.

Die Vorteile der Verwendung des Sendbird AI Chatbot

Es gibt viele Vorteile, wenn man sich überhaupt für den Einsatz eines Chatbots entscheidet, aber insbesondere Sendbird bringt noch viel mehr mit sich. Der ultimative Fokus liegt auf der Entwicklung benutzerdefinierter KI-Chatbots und -Workflows, die auch den Bedürfnissen Ihrer Benutzer entsprechen, und das bringt Ihnen viele Vorteile.

Der größte Vorteil von Sendbird ist die LLM-Integration. Die Nutzung einer der fünf Optionen kann viele Pluspunkte für Kundendienstanwendungen bieten:

• Personalisierung. Sie können im Handumdrehen einen Verlauf der Interaktionen abrufen, relevante Informationen finden und vieles mehr.
• Effizienz. Die meisten Fragen sollten für das integrierte LLM ein Kinderspiel sein, wodurch Ihr Chatbot schnell und effizient wird. Dadurch können Sie sich stärker auf geschäftskritische Bereiche konzentrieren.
• Genauigkeit. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Dokumentation als Trainingsdaten hochzuladen, wodurch Sendbot zu einem benutzerdefinierten GPT wird. So stellen Sie sicher, dass Kunden auch bei Änderungen im Backend die richtigen Antworten erhalten.
• Skalierbarkeit. Sendbird nutzt den Cloud-Anbieter Amazon Web Services (AWS), um Millionen von monatlich aktiven Benutzern und Milliarden von Nachrichten pro Monat zu bedienen. Dadurch können Sie die Ressourcen erhöhen, wenn Sie sie benötigen, und sie reduzieren, wenn Sie sie nicht benötigen.

In Kombination werden diese vier Vorteile Ihr Kundenservice-Erlebnis in die Stratosphäre katapultieren. Der Nettovorteil für Sie könnte eine größere Zufriedenheit, eine höhere Markentreue und ein höheres Einkommen sein.

Sendbird AI Chatbot Review: So richten Sie das Tool ein und integrieren es in WordPress

Die Einrichtung und Integration des KI-Chatbots von Sendbird besteht aus zwei Teilen. Wir werden hier beides behandeln. Zunächst erfolgt der Installationsprozess. Anschließend schauen wir uns an, wie Sie Ihr Chat-Fenster mit WordPress verbinden.

Installation des KI-Chatbots

Bevor Sie mit der Einrichtung eines Chatbots beginnen, müssen Sie einige Schritte ausführen. Zuerst gibt es den Anmeldevorgang, bei dem Sie ein Sendbird-Konto und dann eine Anwendung erstellen müssen. Hier müssen Sie einen Anwendungsnamen, den Produkttyp und eine zugehörige Region eingeben:

Sobald Sie auf die Schaltfläche „Erstellen“ klicken, können Sie mit der Erstellung Ihres Chatbots beginnen. Dazu sind einige Informationen erforderlich, beispielsweise der Name Ihres Bots, eine Willkommensnachricht und ein vorgeschlagener Antwortplatzhalter:

Wenn es um die von Ihnen gewählte KI-Engine geht, empfehlen wir Ihnen, bei einer der eher gesprächigen Optionen zu bleiben, wie zum Beispiel Claude. Unabhängig davon können Sie eine Wissensdatenbank hinzufügen, sobald Sie auf die Schaltfläche „Weiter“ klicken. Auf diese Weise „trainieren“ Sie das LLM-Modell anhand der relevanten Details Ihrer Website. Dabei kann es sich entweder um eine URL oder eine Datei handeln:

Von hier aus können Sie mit der Anpassung Ihres Chat-Widgets beginnen, indem Sie die grundlegenden Optionen verwenden:

An diesem Punkt können Sie damit beginnen, den Chatbot zu testen. Wir empfehlen Ihnen Fragen, auf die Sie anhand der Informationen in der Wissensdatenbank eine Antwort kennen:

Sobald Sie mit der Funktionsweise Ihres Chatbots zufrieden sind, ist es an der Zeit, ihn in WordPress zu integrieren.

Integrieren Sie den Sendbird AI Chatbot in Ihre WordPress-Website

Um Ihren Chatbot zu Ihrer Website hinzuzufügen, können Sie sich eine der Anleitungen aus dem Dropdown-Menü „Zu meiner Website hinzufügen“ in Sendbird ansehen:

Der typische Ansatz für WordPress besteht jedoch darin, das offizielle Plugin aus dem WordPress-Plugin-Verzeichnis zu installieren und zu aktivieren:

Gehen Sie in WordPress zum Bildschirm „Plugins“ > „Sendbird AI Chatbot“ und geben Sie Ihre Anwendungs-ID und Bot-ID in die dafür vorgesehenen Felder ein

Sobald Sie dies abgeschlossen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“ und der Chatbot wird auf Ihrer Website aktiv:

Obwohl dies eine unkomplizierte Einrichtungsanleitung ist, können Sie mit dem KI-Chatbot von Sendbird noch viel mehr erreichen. Wir empfehlen, die Dokumentation zu lesen und das Hilfecenter zu nutzen, um mehr zu erfahren. Wir werden uns später noch stärker darauf konzentrieren.

Sendbird AI Chatbot Bewertung: Preise

Sendbird bietet neben seinem KI-Chatbot noch einige andere Tools und Dienste an. Daher gibt es sowohl individuelle Preise als auch gebündelte Optionen. Wir gehen hier nur auf die Chatbot-Preise ein.

Mit dem kostenlosen Testplan erhalten Sie 1.000 Nachrichtenguthaben sowie eine 30-tägige Testversion der höchsten Stufe (mehr davon in Kürze). Das ist großartig zu sehen, da es sich um eine Testversion ohne Risiko handelt und Sie die Funktionalität vor dem Kauf testen können.

Sobald Sie bereit sind, Geld auszugeben, könnte der Starter- Plan das Richtige für Sie sein. Es kostet 99 US-Dollar pro Monat und beinhaltet 10.000 Nachrichtenguthaben. Diese Stufe unterstützt bis zu zehn KI-Chatbots, 25 Wissensdatenbanken und einen Antwortworkflow pro App. Wir glauben, dass dieser Plan ideal für kleine und mittlere Unternehmen ist und wir ihn für die meisten typischen WordPress-Websites wählen würden.

Für umfassendere Ressourcen sollten Sie den Pro- Plan für 499 $ pro Monat in Betracht ziehen. Damit erhalten Sie 50.000 Nachrichten-Credits, 25 Chatbots, 50 Wissensdatenbanken und 10 Antwort-Workflows pro App. Es ist ein großer Preissprung gegenüber dem Starter-Plan, könnte aber perfekt sein, wenn Sie diese erweiterten Grenzen und Funktionen benötigen.

Wenn Sie erweiterte Anforderungen und ein entsprechendes Budget haben, bietet der Enterprise -Plan maßgeschneiderte Lösungen basierend auf umfangreichen Anforderungen. Die Kosten werden entsprechend angepasst, was bedeutet, dass es nur für die größten Websites geeignet ist.

Sendbird AI Chatbot-Rezension: Unterstützung

Der KI-Chatbot von Sendbird verfügt über eine detaillierte Dokumentation, eine Experten-Community und engagierten Support für Premium-Kunden. Obwohl es eine spezielle Kontaktseite gibt, finden Sie möglicherweise im Hilfecenter die Unterstützung, die Sie benötigen.

Hier stehen Ihnen eine Reihe von Ressourcen zur Verfügung, die Sie unterstützen. Die FAQ geben Ihnen schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen, während der Abschnitt „Dokumentation“ einen tieferen Einblick in die Möglichkeiten des Sendbird AI-Chatbots bietet. Uns gefällt auch die Community- Option, die Sie sowohl mit anderen Benutzern als auch mit einem Team von Experten vor Ort verbindet:

Außerdem gibt es eine hervorragende Dokumentation für Entwickler sowie separate Pläne, wenn Sie ein Service Level Agreement (SLA) oder weiteren dedizierten Support benötigen.

Sendbird AI Chatbot-Bewertungen von echten Benutzern

Sendbird hat für G2 eine Bewertung von 4,5 von fünf Sternen erhalten, was bedeutet, dass andere Benutzer für die in diesem Beitrag erwähnte Qualität bürgen können. Dies geschieht in Form allgemeiner Plattitüden über den KI-Chatbot…

…Die neue AI-Chatbot-Funktion ist aufregend und das Dashboard macht sie einfach zu verwenden und zu verstehen.Die neue AI-Chatbot-Funktion ist aufregend…

Tucker L.

Als Bootstrapping-Startup mit einem kleinen Team hat Sendbird es uns ermöglicht, unserem Produkt per Knopfdruck ein erstklassiges Community-Erlebnis hinzuzufügen. Unsere Chat-Funktion ist zu einem der beliebtesten Teile der App unserer Benutzer geworden und hat unsere Bindung erheblich verbessert.

Jon P.

Einige Benutzer haben jedoch von Zeit zu Zeit Probleme im Zusammenhang mit Fehlern im Software Development Kit (SDK) festgestellt. Unseren Untersuchungen zufolge funktioniert Sendbird insgesamt großartig und es ist schön zu sehen, dass das Support-Team proaktiv auf auftretende (seltene) Probleme reagiert.

Transformieren Sie Ihre Kundeninteraktionen mit dem Sendbird AI Chatbot

Nachdem Sie sich mit dem Sendbird AI Chatbot befasst haben, ist klar, dass diese Plattform eine großartige Lösung ist, wenn Sie Ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten. Aufgrund des Funktionsumfangs und der gebotenen Flexibilität eignet es sich besonders hervorragend für kleine bis mittlere WordPress-Websites.

Es gibt einen unkomplizierten Einrichtungsprozess und eine Auswahl an LLM-Modellen, die die meisten Anforderungen abdecken. Sie erhalten sogar Supportleistungen durch Online-Dokumentation, Zugriff auf eine Benutzer-Community und ein separates Support-Team. Im Großen und Ganzen ist dies eine Lösung, bei der der Einsatz von KI echte und greifbare Vorteile bietet.

Sind Sie mit unserem Sendbird AI-Chatbot-Test einverstanden? Wir würden gerne Ihre Meinung im Kommentarbereich unten hören!