So richten Sie ein Helpdesk-System in WordPress ein, um fabelhaften Support zu bieten

Unternehmen neigen dazu, zu wachsen, wenn sie ihren Kunden genau zuhören und ihnen praktikable Lösungen für Probleme anbieten, mit denen sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen konfrontiert sind. Die Bereitstellung von Support auf benutzerfreundliche und effiziente Weise bedeutet zufriedene Kunden, wiederholte Käufe und Kundenempfehlungen, was alles zu mehr Geschäft führt. Die Einrichtung eines Helpdesk-Systems ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Kunden Unterstützung anzubieten.

Normalerweise erfordert die Einrichtung eines Helpdesk-Systems teure SAAS-Lösungen. Wir möchten Ihnen auch dabei helfen, deshalb haben wir diese Anleitung zusammengestellt, wie Sie mit dem Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin im Handumdrehen kostenlos ein Helpdesk-System einrichten können. WordPress ist eine zuverlässige Plattform zum Erstellen von Websites und einer der Hauptgründe für seinen Erfolg ist die Möglichkeit, neue Funktionen einfach über fabelhafte Plugins hinzuzufügen.

Warum brauchen Sie ein Helpdesk-System auf Ihrer WordPress-Site?

Helpdesks sind für jede Website nützlich, die Produkte oder Dienstleistungen verkauft. Sie können verwendet werden, um Kundenanfragen wie Zahlung, Lieferung oder technische Probleme mit Ihren Produkten zu beantworten. Wenn Sie einen digitalen Service anbieten, kann ein Helpdesk verwendet werden, um technischen Support bereitzustellen. Helpdesks können auch für Kundenbetreuungsagenturen und Callcenter verwendet werden.

Während Sie dies über E-Mail tun können, gibt es bei E-Mail eine Reihe von Ineffizienzen. Helpdesks ermöglichen es Kunden, Tickets vom Frontend aus einzureichen, ohne Ihre Website zu verlassen. Sie sind auch besser organisiert als E-Mails, da Sie den Chatverlauf und die Anhänge an einem einzigen Ort aufbewahren können. Sie können auch Berichte wie die Kundenzufriedenheit mit den angebotenen Lösungen erstellen. Wenn Sie den Supportverlauf an einem einzigen Ort haben, können Sie auch analysieren, mit welchen allgemeinen Problemen Ihre Kunden konfrontiert sind, und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ändern, um Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten. Wenn sich die meisten Beschwerden beispielsweise auf die Lieferung beziehen, sollten Sie sich vielleicht an Ihren Logistikpartner wenden.

Wie richte ich ein Helpdesk-System in WordPress ein?

Installieren Sie das Awesome Support-Plugin

Melden Sie sich bei Ihrem WordPress-Dashboard an und klicken Sie im Menü „Plugins“ auf „Neu hinzufügen“. Suche nach Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin, installiere und aktiviere das Plugin.

Sobald Sie das Plugin aktivieren, erhalten Sie die folgende Benachrichtigung.

Richten Sie das Plugin ein und erstellen Sie ein Support-System

Klicken Sie auf Hier klicken, um mit der Einrichtung des Plugins zu beginnen. Es gibt 6 Schritte, die Sie befolgen müssen, um das Plugin-Setup zu erhalten und Ihren Kunden hervorragenden Support zu bieten.

Im ersten Schritt müssen Sie auswählen, ob Sie Support für mehrere Produkte anbieten möchten. Wir möchten Support für mehrere Produkte anbieten und haben daher „Ja“ ausgewählt. Klicken Sie auf Weiter.

Das Plugin erstellt automatisch eine Seite, von der aus Benutzer Support-Tickets am Frontend einreichen können. Sie müssen auswählen, zu welchem ​​Menü Sie es hinzufügen möchten. Klicken Sie nach Auswahl des Menüs auf Weiter.

Eine weitere Seite, die von diesem Plugin benötigt wird, ist die Seite „Mein Ticket“. Das Plugin erstellt diese automatisch. Auch hierfür müssen Sie auswählen, zu welchem ​​Menü Sie die Seite hinzufügen möchten. Klicken Sie nach Auswahl des Menüs auf Weiter.

Als nächstes müssen Sie konfigurieren, ob Sie Prioritäten für Ihr Ticket verwenden möchten. Auf diese Weise können Sie oder Ihre Kunden Support-Tickets klassifizieren und erkennen, welche dringend bearbeitet werden müssen. Es wird empfohlen, Prioritäten in Ihrem Support-Ticket zu verwenden. Klicken Sie auf Weiter, nachdem Sie dies gemäß Ihren Anforderungen konfiguriert haben.

Abteilungen ermöglichen es Ihnen, eine andere Klassifizierung für Ihre Support-Tickets zu erstellen. Auf diese Weise können die richtigen Mitarbeiter auf die entsprechende Anfrage eingehen. Beispielsweise können Sie der Logistikabteilung erlauben, Lieferanfragen zu beantworten, und dem technischen Support, um technische Fragen zu beantworten. Wir empfehlen Ihnen, Abteilungen zu aktivieren. Klicken Sie auf Weiter

Der letzte Schritt ist nur eine Bestätigung, dass Ihr Support-System bereit ist und Sie es verwenden können. Klicken Sie auf Los geht's. Dadurch werden Sie zum Dashboard weitergeleitet.

Im Menü „Neu erstellte Tickets“ können Sie Tickets anzeigen, neue hinzufügen, Tags erstellen und bearbeiten, Produkte erstellen und bearbeiten, Abteilungen, Prioritäten und Kanäle einrichten und Einstellungen konfigurieren.

Verwenden Sie das Plugin und konfigurieren Sie die Support-Systemeinstellungen

Es gibt 3 Dinge, die Sie hinzufügen müssen, bevor Sie das Plugin verwenden können.

1. Produkte – Auf der Registerkarte Produkte können Sie verschiedene Produkte wie gezeigt hinzufügen oder bearbeiten. Wir haben 2 Produkte zu Demonstrationszwecken hinzugefügt.

2. Abteilungen – Sie müssen verschiedene Abteilungen erstellen, um Supportanfragen einfach zu klassifizieren. Wir haben 3 Abteilungen wie gezeigt erstellt

3. Prioritäten – Diese sollten für Ihre Kunden leicht verständlich sein. Wir haben 3 Prioritäten als niedrig, mittel und hoch festgelegt. Sie können auch die Farbe einer Priorität auswählen, wenn Sie eine neue einrichten.

Wenn Sie das Frontend Ihrer Website besuchen, sollten Sie jetzt 2 neue Menüpunkte haben: Ticket einreichen und Meine Tickets

Auf der Seite zum Einreichen von Tickets können Benutzer jetzt ein neues Ticket einreichen.

Wie Sie sehen, können die Benutzer die Abteilungen und Produkte auswählen, die wir zuvor erstellt haben.

Das Plugin ist eine der besten auf dem Markt erhältlichen Lösungen für die Einrichtung eines Helpdesk-Systems. Dies liegt an den zahlreichen verfügbaren Funktionen. Auf der Einstellungsseite können Sie auf viele dieser Funktionen zugreifen und sie gemäß Ihren Anforderungen konfigurieren.

Hier gibt es 15 Registerkarten mit vielen Optionen. Die wichtigsten Einstellungen, die Sie konfigurieren sollten, sind:

1. Allgemeine Einstellungen – Richten Sie den Standardbeauftragten und verschiedene andere Optionen wie die Reihenfolge der Antworten, die Antworten pro Seite und die Anzahl der Tickets ein.
2. Registrierungseinstellungen – Deaktivieren Sie Benutzerregistrierungen, richten Sie DSGVO-Hinweise ein und definieren Sie Geschäftsbedingungen.
3. Datenschutzeinstellungen – Steuern Sie, wie die Datenschutzschaltfläche dem Benutzer angezeigt wird, und die damit verfügbaren Optionen
4. E-Mail – Auf dieser Registerkarte können Sie verschiedene E-Mail-Vorlagen einrichten, z. B. die Bestätigung einer Ticketübermittlung, Antworten von Agenten und Absender- und Antwort-E-Mail-Adressen definieren.
5. Datei-Uploads – Hier können Sie Datei-Uploads aktivieren oder deaktivieren und zulässige Dateitypen definieren.

Fazit

Es gibt viele andere Plugins zum Hinzufügen von Helpdesks zu Ihrer WordPress-Website. Zu den wichtigsten Funktionen, die Sie berücksichtigen müssen, gehören: Benutzerrollen, Funktionen, E-Mail-Weiterleitung, Zuweisung von Berichterstattern. Das Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin hat all diese Funktionen und noch mehr, was es zu einer vollständigen und benutzerfreundlichen Lösung für alle macht, die ihrer WordPress-Website einen Helpdesk hinzufügen möchten.

Ich hoffe, Sie fanden diesen Artikel hilfreich. Wenn Sie Zweifel haben oder feststecken, können Sie sich auch über diese besten kostenlosen CRM-WordPress-Plugins freuen, um eine gesunde Beziehung zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten.