Shopify Store Trust: 10 Möglichkeiten, es zu erhöhen

Angst und Misstrauen sind die häufigsten Gründe, warum ein Besucher einen Online-Shop verlässt oder einen Warenkorb mit Produkten, die ihm gefallen, aufgibt. Aus Angst vor Betrug, schlechter Produktqualität und schlechtem Service wurde das Publikum besonders misstrauisch gegenüber jedem Klick. Um Ängste abzubauen und somit einen potenziellen Kunden einem Kauf näher zu bringen, gilt es verschiedene Vertrauensindikatoren auf der Seite herauszuarbeiten und aktiv zu nutzen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Shopify-Shop-Vertrauen aufbauen.

Vertrauen zu gewinnen bedeutet, eine Basis treuer Kunden zu schaffen. Wenn Sie keine große, bekannte Marke sind, werden Besucher zögern, in Ihrem Geschäft zu bestellen. Vertrauen ist es, was ihnen hilft, eine günstige Entscheidung zu treffen, bei Ihnen zu kaufen.

Wenn ein Besucher zum ersten Mal auf einer neuen Website ankommt, beginnt er zu beurteilen, ob er vertrauenswürdig ist oder nicht. Kunden haben Angst vor irreführenden Informationen und wollen, dass die Ware ohne Haken in der richtigen Form geliefert wird. Das Studium eines Online-Shops ist die Suche nach Informationen, die seine Zuverlässigkeit beweisen.

Das Internet ist eine wenig vertrauenswürdige Umgebung. Hier kann jeder, einschließlich Betrüger, sein Geschäft eröffnen. Wenn Sie also ein Online-Geschäft betreiben, müssen Sie um das Vertrauen der Kunden kämpfen und beweisen, dass Ihr Geschäft es verdient.

Sie verstehen wahrscheinlich, dass eine Person die meisten Shopify-Shops betreibt. Gleichzeitig scheint hier ein ganzes Team am Werk zu sein: Die Arbeiten laufen auf Hochtouren und der Wunsch, hier etwas zu kaufen, ist durchaus vorhanden. Mal sehen, ob das möglich ist und wie man diesen Effekt erzielt.

Was verursacht Misstrauen bei Website-Besuchern?

Zuallererst müssen Sie klar verstehen, was genau bei Website-Besuchern Verdacht erregen und einen potenziellen Kauf vereiteln kann. Was genau kann kein Shopify-Shop-Vertrauen aufbauen?

Häufige Auslöser von Misstrauen im E-Commerce:

1. Unglücklicher Name und Logo, sind Domain-Namen, die wie Spam aussehen.
2. Schlechtes Design, unleserliche oder abgedroschene Schriftarten, zu grelle oder unscheinbare Farben, zu viele Popup-Fenster und blinkende Elemente (gif, animierte Bilder, Flash).
3. Übermäßige Komplexität der Website, Überlastung mit unnötigen Informationen, unverständliche Navigation.
4. Falsche Anzeige von Seiten auf verschiedenen Gerätetypen und in verschiedenen Browsern.
5. Irreführende oder analphabetische Inhalte, von geringem Nutzen und schlecht strukturierte Informationen.
6. Dubiose Statistiken, die atypische Zahlen und Fakten enthalten.
7. Es fehlt ein klarer USP, ein direkter Call-to-Action.
8. Versteckte Kontakte, unsichere Kosten für Waren/Dienstleistungen.
9. Fehlende Rückmeldungen, Zahlungsdetails und Liefermethoden.
10. Die Fülle an Aktionen, Rabatten und Schlussverkäufen.
11. Gefälschte Auszeichnungen, zuckersüßes Lob für ein Produkt/eine Dienstleistung/ein Unternehmen.
12. Keine sichere HTTPS-Verbindung.

Diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, zeigt aber die wichtigsten Faktoren auf, an denen in dieser Richtung gearbeitet werden muss. Sie können Ihre Website jetzt einfach anhand dieser Liste überprüfen. Wie vertrauenswürdig ist Ihre Lieblingsressource?

Möglichkeiten, das Vertrauen in den Shopify-Shop zu erhöhen

Wir werden die wichtigsten Methoden, Techniken und Regeln analysieren, die dazu beitragen, das Vertrauen in den Shopify-Shop aufzubauen, wiederherzustellen oder zu erhöhen. Auch wenn Sie sie schrittweise umsetzen, werden Sie auf jeden Fall ein positives Ergebnis sehen. Die Vertrauensfrage im modernen Marketing steht fast auf der gleichen Ebene wie der Preis eines Produktes, wenn es sich um Produkte vergleichbarer Qualität handelt. Damit ein Besucher eine Bestellung bei Ihnen aufgibt, reicht es nicht aus, ein schönes Design zu erstellen, Werbeaktionen mit 20 % Rabatt hinzuzufügen und Werbung zu starten. Wir finden heraus, was Sie genau tun sollten.

Benutzerfreundlichkeit und schönes Website-Design

Der erste Eindruck ist sehr wichtig und gilt für fast alle Lebensbereiche. Online-Shops sind da keine Ausnahme. Klare und schöne Websites wecken beim Besucher den Wunsch, das Produkt zu sehen, und werden mit qualitativ hochwertigen Produkten und einem angemessenen Serviceniveau in Verbindung gebracht.

Das Seitendesign sollte modern sein. Wir schreiben oft darüber, hier kannst du es nachlesen. Explosive Farben, lustige Symbole und Emojis, lustige Animationen sind nicht mehr relevant. Solche Seiten werden als billig und unseriös empfunden, was die entsprechende Einstellung des Publikums prägt. Wenn das Design der Ressource durch solche veralteten Merkmale gekennzeichnet ist, lohnt es sich, es zu überprüfen und neu zu gestalten.

Die Benutzerfreundlichkeit der Website wird anhand der Struktur des Menüs und der Steuerelemente, der Formate zur Darstellung wichtiger Informationen, der Ladegeschwindigkeit und der einfachen Navigation bewertet. Alle diese Kriterien werden durch ein Konzept vereint – Usability. Die Qualität und der Komfort der Benutzerinteraktion mit der Ressource hängen davon ab.

Schlechtes Design, schlechte Navigation und eine umständliche Benutzeroberfläche stoßen Besucher ab und verringern das Vertrauen in das Unternehmen.

Um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, müssen Sie:

• die Prinzipien der visuellen Hierarchie anwenden;
• Optimieren Sie die Hauptseite – fügen Sie einen Slogan, ein Logo, eine Begrüßung, profitable Angebote, eine Übersicht über den Inhalt der Website und visuelle Hinweise für weitere Aktionen hinzu;
• Informationen in logische Blöcke unterteilen, Texte strukturieren;
• Organisieren Sie eine hochwertige Navigation – ein einfaches und übersichtliches Menü, Unterpunkte und Beschriftungen, grafische Elemente mit einer Textbeschreibung und thematische Verlinkung.

Fotos von Waren auf der Website

Natürlich sind Foto- und Videoinhalte das erste, worauf sich ein Benutzer konzentriert. Käufer, die kommen, um etwas Bestimmtes zu kaufen, haben das Produkt, für das sie gekommen sind, höchstwahrscheinlich bereits irgendwo gesehen. Dementsprechend sind die Fotografien für sie nicht neu. Daher sollten die Fotos auf Ihrer Website nicht nur von hoher Qualität, sondern auch originell sein. Dies wird einen erheblichen Einfluss auf die Meinung des Kunden haben.

Aus Verbrauchersicht ist ein gutes Selbstverständnis einer der Indikatoren für die Seriosität und Seriosität eines Unternehmens. Fotos sollen das Produkt wirkungsvoll präsentieren, sich gegenseitig ergänzen und die Eigenschaften und Vorteile des Produkts offenbaren. Es ist wünschenswert, dass sie so realistisch wie möglich sind, ohne unnötige Effekte, mit guten Details und guter Beleuchtung. Es ist besser, das Produkt so zu zeigen, wie es wirklich aussieht. Realistische Fotos sind ein großes Plus für das Vertrauen Ihrer Besucher.

Wenn ein Kunde das Geschäft betritt und keine klaren Informationen darüber erhält, was er kaufen wird und wie viel es ihn unter Berücksichtigung aller Nuancen kosten wird, kann er Ihnen nicht vertrauen.

Was auf der Produktseite noch hinzukommen sollte, um den Käufer zu überzeugen:

• Produktfotos;
• Beschreibungen;
• Maßtabellen (falls erforderlich);
• Rezensionen und Produktbewertungen (aber darauf kommen wir später zurück).

Sozialer Beweis

Es reicht nicht aus, nur die Vorteile eines Online-Shops und eines Produkts auf der Website aufzulisten. Jedes Wort muss mit Fakten belegt werden:

• die Details der Arbeit des Unternehmens offenlegen und wichtige Details erläutern;
• Qualitäts- und Konformitätsbescheinigungen vorweisen;
• Veröffentlichen Sie erfolgreiche Fälle, „Live“-Bewertungen und Kommentare von echten Kunden;
• Veröffentlichen Sie Links zu aktiven Communities des Unternehmens in sozialen Netzwerken;
• Verbinden Sie bekannte Blogger, Meinungsführer und Branchenexperten.

Sie müssen dem Publikum beweisen, dass das Unternehmen bereit ist, Verpflichtungen einzugehen, und Sie bereit sind, langfristige Beziehungen zu Kunden einzugehen.

Als aussagekräftige Belege dienen auch konkrete Zahlen – die Gesamtzahl der Mitarbeiter, Partner und Kunden, die räumliche Abdeckung und die Anzahl der Jahre Erfahrung im Markt. Obwohl es mittlerweile Dienste gibt, mit denen Sie Bewertungen kaufen können, lohnt es sich, die Bewertungen Ihrer echten Käufer zu sammeln und zu schätzen. Denken Sie daran, dass gefälschte Bewertungen sehr leicht von echten zu unterscheiden sind. Auf die leichte Schulter sollten Sie das also nicht nehmen, denn „Live“-Rezensionen spielen eine wichtige Rolle.

Also machte sich der Benutzer mit dem Produkt vertraut und sah sich die Bewertungen darüber an. Es ist Zeit, über Versand und Zahlungen zu sprechen.

Lieferung der Bestellung an den Kunden

Bieten Sie dem Benutzer mehrere Möglichkeiten, die Bestellung zuzustellen, und geben Sie ihm die Möglichkeit, die bequemste Option zu wählen.

Angenommen, der Kunde ist Einwohner einer großen Stadt. Höchstwahrscheinlich wird ein solcher Käufer die Versandart per Kurier wählen oder die Bestellung selbst am Abholpunkt abholen wollen.

Wenn der Kunde in einer anderen Region lebt, wird er höchstwahrscheinlich per Nachnahme wählen und die Ware bei Erhalt bezahlen wollen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde die Möglichkeit hat, den Artikel zu bezahlen, nachdem er ihn erhalten hat. Je mehr Lieferoptionen, desto größer die Chance, dass der Käufer die Ware bestellt. Die Hauptsache ist, es nicht zu übertreiben.

Qualitäts- und Rückgabegarantie

Wenn ein potenzieller Kunde fast kaufbereit ist, bleibt es, endlich sein Vertrauen zu stärken und Zweifel mit Hilfe von Garantien zu zerstreuen. Sind die Produkte zertifiziert, lohnt es sich, deren Qualität und Sicherheit mit entsprechenden Dokumenten, Auszeichnungen und Zertifikaten zu bestätigen.

Es ist auch wichtig, Garantien zu geben:

• Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Frist;
• Austausch bei Heirat oder Mängeln;
• Reparatur bei Bruch.

Die Möglichkeit einer Rückgabe sollte obligatorisch sein, mit Ausnahme einiger Nischen, in denen dies aufgrund der Besonderheiten des Produkts nicht möglich ist. Wenn ein solcher Service nicht verfügbar ist, hegt der Verbraucher ernsthafte Zweifel an der Integrität des Verkäufers.

Wahl der Zahlungsmethode

Stimmen Sie zu, je mehr Optionen Ihr Kunde erhält, desto wahrscheinlicher ist es, dass er einen Kauf tätigt. Shopify hat sich darum gekümmert und bietet über 100 Zahlungssysteme, die Sie in Ihrem Geschäft implementieren können. Alle Shopify-Zahlungsgateways sind einfach zu bedienen und so konzipiert, dass sie die einfachste und benutzerfreundlichste Oberfläche für die heutigen Führungskräfte bieten. Ihre Kunden können schnelle Kreditkartenzahlungen vornehmen, und Sie können Ihr Zahlungssystem einfach in Ihrem Geschäft einrichten, ohne sich Gedanken über die Ausgabenverfolgung in einer anderen Umgebung außerhalb Ihres Geschäfts machen zu müssen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie keine allzu großen Probleme haben sollten, Ihr Geschäft einzurichten und ein Zahlungsgateway zu verbinden, das für Ihre Kunden sinnvoll ist. Sowohl kleine als auch große Unternehmen können über verschiedene Checkout-Seiten schnell einen One-Click-Kauf abschließen. Alles, was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass die von Ihnen gezahlten Kreditkartengebühren die Ergebnisse wert sind.

Kontakte und Feedback

Stellen Sie sich nun vor, Sie wären der Kunde. Ihr Vertrauen in den Online-Shop ist deutlich gewachsen. Das Produkt, die Liefermethoden und die Zahlungsmethoden – Sie haben alles geschätzt. Es ist Zeit, in die Rubrik „Kontakte“ zu gehen, auf die kein Online-Shop verzichten sollte.

Die Kontaktnummer muss verwendet werden, Hauptsache, die Nummer ist direkt. Die Details des Online-Shops wirken sich positiv auf das Vertrauen der Kunden aus. Je mehr Kontakt Sie haben, desto besser. Geben Sie daher möglichst viele Kommunikationswege an, sei es Skype, E-Mail, Telefon, soziale Netzwerke, ein Rückrufformular oder ein Online-Berater. Es ist auch wichtig, die Adressen Ihrer Büros anzugeben, und die Wegbeschreibung dorthin ist noch besser. Darüber hinaus ist es wünschenswert, zusätzliche Kommunikationskanäle zu nutzen: Online-Chat mit einem Berater, Chatbot und Rückrufformular.

Bleiben Sie immer in Kontakt. Das bedeutet, dass Sie schnell auf Nachrichten oder Anrufe reagieren und die Informationen bereitstellen müssen, die Kunden benötigen. Es gibt spezielle Überwachungstools, die dabei helfen, Nachrichten zu sortieren und darauf zu antworten.

Personalisierung

Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Glaubwürdigkeit der Website zu erhöhen. Ein solches Tool ist viel effektiver als allgemeine Mailings. Jeden Tag kommen Besucher in den Online-Shop. Wenn die Seite nicht personalisiert ist, sieht jeder die gleichen Inhalte, obwohl jeder einzigartige Aufgaben und Bedürfnisse hat. Ähnlich verhält es sich beim Mailing – ohne Personalisierung werden den Empfängern die gleichen Waren und Aktionen angeboten. Wir sprechen hier nicht von einem individuellen Ansatz, obwohl Personalisierung einer der Marketingtrends des Jahres 2022 ist.

Website-Personalisierung ist die dynamische Anpassung der Ressource an die Präferenzen und Bedürfnisse des Benutzers, bei der das Empfehlungssystem den Inhalt in Echtzeit personalisiert. Relevante Inhalte für die Bedürfnisse der Benutzer werden basierend auf früheren Aktivitäten, Einkäufen oder Interessen in bestimmten Kategorien, Produkten, Marken, dem Standort des Benutzers und anderen Kriterien empfohlen.

So implementieren Sie einen personalisierten Ansatz:

• Verwenden Sie eine Willkommens-E-Mail, in der Sie neue Kunden mit Namen ansprechen.
• Produktempfehlungen einrichten;
• Angebot, sich mit den Inhalten vertraut zu machen, die für die Anfragen des Benutzers relevant sind;
• Motivationsbotschaften mit persönlichen Vorteilsangeboten versenden;
• Senden Sie Erinnerungen über aufgegebene Warenkörbe und reservierte Artikel, Benachrichtigungen über den Bestellstatus, Neuankömmlinge, Werbeaktionen und Verkäufe;
• Hilfe leisten, wenn ein Kunde Schwierigkeiten hat, einen Kauf zu tätigen oder einen Kauf zu tätigen.

Vieles davon können Sie in Shopify ganz einfach anpassen, auch ohne zusätzliche Plugins. Es ist bequem und nimmt nicht viel Zeit in Anspruch. Und Sie werden das Ergebnis sofort sehen.

Bieten Sie exzellenten Kundenservice

Es ist offensichtlich, nicht wahr? Und dieser Punkt ist es wert, immer wieder wiederholt zu werden, denn es ist ein ausgezeichneter Kundenservice, der dazu beiträgt, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und unangenehmen Klatsch zu vermeiden. Das unterscheidet Sie von Ihren Mitbewerbern. Zappos konnte durch den Kundenservice Vertrauen bei den Kunden aufbauen. Aber wie kann es verbessert werden?

Zunächst müssen Sie lernen, Kunden zuzuhören und zeitnah auf ihre Anfragen zu reagieren. Den Verbrauchern sollte immer ein Vertreter Ihres Unternehmens zur Verfügung stehen. Stellen Sie sicher, dass sie die E-Mail-Adresse, Telefonnummer und die Social-Media-Seiten des Unternehmens kennen. Sie müssen alles Mögliche und Unmögliche tun, um Kunden zu begeistern. Dann kommen Ihre Kunden immer wieder zu Ihnen zurück.

Räumen Sie Ihre sozialen Medien auf

Social Media ist das Gesicht einer Marke. Und es hängt nur von Ihnen ab, was dieses Gesicht sein wird. Versuchen Sie, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und Ihre Social-Media-Konten von außen zu betrachten. Ist alles schön, bequem und bezahlbar? Testen Sie selbst, wie gut Sie die Social-Media-Trends 2022 kennen.

Auch bei der Gestaltung und Bequemlichkeit der Social-Media-Seiten fühlt sich der Kunde umsorgt. Wenn Sie nicht eine halbe Stunde lang nach einer Adresse suchen müssen, denken Sie darüber nach, was es mit diesem Profil auf sich hat oder mit einem vollgestopften Konto mit Bildern, die überhaupt nicht passen.

Sie müssen bequem und verständlich sein. Und auch – um die Bedürfnisse und den Weg des Kunden auf Ihrer Seite vorhersagen zu können.

Das ist wie bei einer Wohnung. Sie laden Gäste ein und sie sehen, wie sauber und schön alles an seinem Platz ist. Auf Ihrer Seite sollte es genauso sein. Denken Sie an den ersten Eindruck.

Wenn Sie mehrere Accounts haben, ist es wichtig, dass alle den gleichen Stil haben, erkennbare Handschrift und Design überall verwendet werden. Die „Stimme der Marke“ soll überall gleich und für das Publikum erkennbar sein.

Alle Shopify-Designs verfügen über integrierte Schaltflächen für soziale Medien, was bedeutet, dass Ihre Besucher alle Ihre Websites frei besuchen können. Sie erhalten zusätzlichen Traffic auf Ihrer Website und die Möglichkeit, Ihren Umsatz unendlich oft zu steigern.

Noch mehr Loyalität und Vertrauen der Kunden

Möchten Sie noch mehr tun? Diese einfachen Wege werden Ihnen helfen, das Vertrauen in den Augen der Kunden leise, aber deutlich zu steigern.

Fügen Sie Fotos von Mitarbeitern des Unternehmens hinzu. Posten Sie Fotos Ihres Büros, Lagers und Arbeitsablaufs. Stellen Sie Links zu Gruppen in sozialen Netzwerken bereit, in denen Sie mit Kunden kommunizieren und aktiv sind. Und vergessen Sie nicht, die Informationen dort ständig zu aktualisieren.

Geben Sie Ihren Kunden Geschenke. Sie werden überhaupt nichts ausgeben, aber für den Käufer wird es ein netter Bonus sein und er wird definitiv etwas anderes bei Ihnen bestellen. Muster von Produkten, Zubehör oder Rabattcoupons können als Geschenk dienen. Aber die Hauptsache ist, dass Sie mit Ihren Kunden befreundet sind, und dann werden sie zu Ihren treuen Kunden. Sehen Sie sich diese besten konvertierungsfreundlichen Shopify-Designs an. Vielleicht finden Sie hier Inspiration für sich.

Vendy – Mehrzweck-Shopify-Thema für Mode

Vendy ist ein multifunktionales Thema, das für fast jeden Online-Shop geeignet ist. Das Thema ist für diejenigen geeignet, die Wert auf Einfachheit, prägnantes Design und Benutzererfahrung legen. Vendy ermöglicht es Ihnen, den Shop dank vieler integrierter Tools an fast jede Anfrage und jedes Design anzupassen.
Vendy ist ein Thema, das eigentlich auf die Modenische zugeschnitten ist. Das Thema enthält eine große Anzahl vorgefertigter Seiten, auf denen Sie über das Geschäft berichten, Ihr Produkt präsentieren, Kontakte teilen und vieles mehr können. Im Wesentlichen ist Vendy ein vielseitiges und vollständiges Tool zum Erstellen eines Bekleidungs- oder Accessoire-Geschäfts auf Shopify. Durch die Verwendung dieses Themas können Sie Ihren Shop nicht nur reibungslos am Laufen halten, sondern ihn auch mithilfe verschiedener integrierter Tools für hohe Conversions optimieren. Wir empfehlen dringend, dieses Thema zu verwenden, wenn Sie in kürzester Zeit hohe Punktzahlen erzielen möchten.

Fazit. Funktioniert es wirklich?

Ja, das ist es wirklich.

Die im Material beschriebenen Chips und Regeln sind sehr einfach. Verwenden Sie sie als Checkliste für einen Online-Shop und achten Sie darauf, wie nach ihrer Implementierung das Kundenvertrauen und natürlich auch der Umsatz und die Konversion auf der Seite steigen. So können Sie das Shopify-Shop-Vertrauen ganz einfach erhöhen

Viele Online-Geschäftsinhaber schauen auf alles herab und versuchen überhaupt nicht, ihren Online-Shop so zu sehen, wie der Käufer ihn sieht. Schade, denn sie schauen von der anderen Seite und sehen alles, was der Besitzer übersehen oder nicht berücksichtigt hat.

Die Steigerung der Kundenbindung ist kein einmaliges Ereignis. In diese Richtung muss ständig gearbeitet werden: die Website, die Qualität der Waren und Dienstleistungen und die Arbeit des Personals zu verbessern. Nur so können Sie ein treues Publikum aufbauen, das sich der Marke verpflichtet fühlt.

Erhöhen Sie die Loyalität und das Vertrauen der Kunden, entwickeln Sie sich weiter und bleiben Sie an der Spitze – es ist nie zu spät, damit anzufangen.