Site-Suche: wonach Ihre Kunden suchen (und was Sie dagegen tun können)

Das Betreiben eines Online-Shops wäre viel einfacher, wenn Sie die Gedanken Ihrer Kunden lesen könnten, nicht wahr? Es würde zumindest einen Großteil des Rätselratens aus Ihrer Entscheidungsfindung nehmen.

Nun, es gibt eine bereits in Ihre Website eingebaute Funktion, mit der Sie Gedanken lesen können. Es kann wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, was Ihre Kunden wollen, was Sie liefern … oder wo Sie möglicherweise zu kurz kommen.

Wie Sie vielleicht schon erraten haben, ist diese magisch klingende Funktion die Site-Suche.

Ihre Website-Suche ist nicht nur ein praktisches Tor für Ihre Kunden, um das zu bekommen, was sie wollen – es ist auch eine Möglichkeit für Sie zu verstehen, wonach sie suchen, was sie von Ihnen erwarten und wie Sie Ihren Online-Shop verbessern können ihren Bedürfnissen dienen . Indem Sie diese Suchanfragen regelmäßig auswerten, können Sie nicht nur Ihre Kunden besser verstehen, sondern – möglicherweise – auch notwendige Verbesserungen an Ihrem Geschäft vornehmen, die zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen.

Sehen wir uns an, wie Ihre Website-Suche eine größere Rolle für Ihr Wachstum spielen kann, beginnend mit einem genaueren Blick auf ihren Wert für Sie, den Ladenbesitzer.

Der Wert, Kundensuchen zu verstehen – und wie wichtig es ist, darauf zu reagieren

Wenn Sie Schuhe in Ihrem Online-Shop verkaufen, gehen Sie wahrscheinlich davon aus, dass Kunden, die Ihre integrierte Website-Suche verwenden, nach bestimmten Schuhen suchen. „Turnschuhe“, „schwarze Schuhe“, „Nike“ und so weiter.

Was aber, wenn die große Mehrheit Ihrer Kunden gar nicht nach Schuhen sucht? Was ist, wenn sie die gewünschten Schuhe sofort über die Navigation finden und dann neugierig auf die Verfügbarkeit von Zubehör wie Schnürsenkel und Einlegesohlen werden?

Wenn Sie Ihre Website-Suchanfragen nicht überprüfen, werden Sie vielleicht nie vermuten, dass Schuhzubehör eine der beliebtesten Suchanfragen ist – oder dass so viele Ihrer Kunden erwarten, dass Sie diese Artikel tragen. Dies hilft Ihnen nicht nur dabei, die Wünsche Ihrer Kunden besser zu verstehen, sondern bietet Ihnen auch eine neue Möglichkeit, Ihren Shop aufzuwerten .

Wenn Sie wissen, wonach Ihre Kunden suchen, können Sie besser einschätzen, was sie von Ihnen erwarten. Und wenn Sie etwas Unerwartetes finden, haben Sie die Möglichkeit, darauf zu reagieren und dabei vielleicht mehr Geld zu verdienen.

Sind Sie bereit, in Ihre eigene Suche einzutauchen? Lass uns anfangen.

So finden Sie heraus, wonach auf Ihrer Website gesucht wird

Das Wichtigste zuerst: Suchen Sie nach einem Bericht . Viele E-Commerce-Plattformen haben entweder bereits ein Berichtssystem für Ihre Website-Suchen integriert oder erlauben die Installation einer Erweiterung/eines Plugins, damit Sie dies nachverfolgen können.

Wenn Sie WooCommerce verwenden, kann Ihnen eine kostenlose Erweiterung wie Instant Search + nicht nur dabei helfen, Ihre Suche vor Ort zu verbessern, sondern auch aufzuzeichnen, wonach gesucht wird. Die Erweiterung verfolgt sowohl Abfragen mit Ergebnissen als auch solche ohne, sodass Sie klar sehen können, was Ihre Kunden finden oder nicht finden.

Wenn Sie keinen integrierten Suchbericht haben oder WooCommerce nicht verwenden – oder Ihre verfügbaren Optionen einfach nicht mögen – können Sie die Integration mit Google Analyrics in Betracht ziehen. Dazu muss zunächst Google Analytics für Ihre Website eingerichtet werden.

Sobald dies erledigt ist, können Sie den Anweisungen hier folgen, um Site Search einzurichten und Suchen von Ihrem Analytics-Dashboard aus zu verfolgen. Auf Suchen kann dann über Berichterstellung > Verhalten > Site-Suche zugegriffen werden.

Suchen Sie nach Suchanfragen, die eine Aktion erfordern: Produkte, Seiten und Verkaufschancen

Sobald Sie ein System eingerichtet haben, um die Suchanfragen Ihrer Besucher zu verfolgen, müssen Sie mindestens einen Monat warten . Wertvolle Daten werden nicht über Nacht gesammelt, und klare Muster werden erst sichtbar, wenn mindestens ein Monat (bei kleinen Geschäften vielleicht zwei) vergangen ist.

Sobald jedoch einige Zeit vergangen ist, werden Sie bereit sein, sich zu vertiefen. Rufen Sie Ihren Bericht auf und suchen Sie nach diesen drei Arten von Suchen:

• Produkte
• Seiten
• Chancen

Lassen Sie uns näher darauf eingehen, was wir meinen – und welche Suchanfragen speziell Maßnahmen erfordern – ein wenig mehr.

Produktsuche

Denken Sie, wenn Sie so wollen, an unser Beispiel vom Schuhgeschäft zurück. Angenommen, einer Ihrer Bestseller ist ein Paar Damenschuhe – bescheidene schwarze Wedges mit einem Riemen in der Mitte.

Diese Schuhe werden bei einer Suche nach „Wedges“, „kleiner Absatz“, „schwarze Schuhe“ usw. angezeigt. Aber sie erscheinen nicht bei einer Suche nach „Mary Janes“, was eine übliche Beschreibung für einen Schuh dieses Stils ist. Und wie sich herausstellt, haben ziemlich viele Kunden Ihren Laden verlassen, weil sie annehmen, dass Sie keine Mary Janes tragen!

Diese verpassten Gelegenheiten sind das, wonach Sie suchen . Manchmal beschreiben unsere Kunden Dinge anders als wir, und es braucht nur einen kleinen Schubs, um uns daran zu erinnern, ihre Sprache zu sprechen – nicht nur unsere eigene.

Versuchen Sie, diesem Prozess zu folgen:

1. Suchen Sie nach alternativen Namen, Beschreibungen, gebräuchlichen Ausdrücken oder sogar sehr häufigen Rechtschreibfehlern , die Sie Ihren Produkten eindeutig zuordnen können
2. Fügen Sie die beliebtesten Begriffe zu Ihren Produktbeschreibungen oder vielleicht im Titel, Produktnamen oder anderen Datenfeldern hinzu (abhängig von ihrer Bedeutung/Präsenz in der Suche).
3. Behalten Sie die von Ihnen angepassten Artikel im Auge und beobachten Sie ihre Conversion-Raten, um zu sehen, ob sie sich im Laufe der Zeit erhöhen

Seitensuchen

Manchmal verwenden Ihre Website-Besucher Ihre Website-Suche nicht, um Produkte zu finden – sie verwenden sie, weil sie Fragen haben .

Wenn Sie häufig nach Dingen wie „Rückgaberecht“, „Kundenservice“, „Telefonnummer“ usw. suchen, weist dies darauf hin, dass Besucher den Pfad zu diesen Antworten möglicherweise nicht schnell finden können, indem sie Ihr Menü scannen oder durchsehen Fusszeile.

Die Lösung für dieses Problem besteht darin , die Seiten, die diese Fragen beantworten, in Ihrer Site-Navigation deutlicher zu machen. „Rückgaberecht“ oft gesucht? Setzen Sie einen Link direkt in Ihre Fußzeile. „Kundendienst“ eine große Priorität? Verlinken Sie es ganz oben auf Ihrer Website.

Diese Seiten zugänglicher zu machen, kann Vorteile haben, die über die Verringerung der Suche hinausgehen. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie etwas Zeit für die Neukonfiguration aufwenden müssen – Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen.

Gelegenheiten: Wenn Sie jetzt nicht handeln können, merken Sie sich diese für später

Jetzt kommt der wirklich interessante Teil dieses ganzen Durchforstens von Suchdaten – herauszufinden, was Besucher wollen, aber Sie nicht haben .

Es ist oft gleichermaßen faszinierend und entmutigend zu sehen, welche Suchanfragen keine Ergebnisse liefern. Faszinierend, weil Sie vielleicht denken: „Ich hätte nie gedacht, das zu tragen, was für eine gute Idee!“ Aber entmutigend, weil Sie vielleicht auch denken: „Ich habe meine Kunden im Stich gelassen.“

Zunächst einmal – entspann dich. Wenn ein Käufer etwas wirklich will, lässt er es dich wissen. Dafür sind E-Mail und soziale Medien da.

Was sollten Sie mit diesen Suchen tun? Nun, das liegt an Ihnen. Wenn Sie jedoch aus Budget- oder Zeitgründen nicht sofort handeln können, speichern Sie die besten oder beliebtesten Suchanfragen für später .

Wenn Sie dann das nächste Mal nach Möglichkeiten suchen, Ihr Geschäft auszubauen, können Sie zu Ihrer Liste zurückkehren (oder diese Suchanfragen erneut überprüfen) und die Produkte auswählen, die Ihre Kunden selbst vorgeschlagen haben.

Es ist fast so, als würde man ihre Gedanken lesen!

Nehmen Sie Änderungen vor (oder führen Sie A/B-Tests durch) und achten Sie auf Verbesserungen

Sobald Sie herausgefunden haben, wonach Ihre Käufer suchen und was sie nicht finden, haben Sie viele Erkenntnisse, mit denen Sie Ihren Online-Shop verbessern können.

Wenn Ihr Geschäft jedoch groß ist oder Sie viele Daten finden, fühlen Sie sich möglicherweise überfordert. Denken Sie daran, dass es in Ordnung ist, klein anzufangen – Sie können eine Sache nach der anderen ändern, jedes Quartal ein neues Produkt hinzufügen und so weiter. Arbeiten Sie in Ihrem eigenen, angenehmen Tempo.

Zögern Sie auch nicht, A/B-Tests durchzuführen – insbesondere bei diesen seiten- oder fragenorientierten Suchen. Größere Änderungen an Ihrer Navigation können hilfreich sein, aber sie können sich auch auf andere Aspekte Ihrer Website auswirken. Ein A/B- oder Split-Test gibt Ihnen mehr Vertrauen in Ihre Änderungen.

Egal, welche Änderungen Sie vornehmen, behalten Sie die Ergebnisse genau im Auge . Sie sollten suchen:

• Erhöhung der Konversionsrate für alle Produkte, denen Sie Suchbegriffe/Keywords hinzugefügt haben
• Reduziert die Suche nach Fragen, hilfebezogenen Begriffen oder Seiten, auf die zuvor häufig verwiesen wurde
• Neue Verkäufe für alle Produkte, die basierend auf der Kundennachfrage hinzugefügt werden

Überprüfen Sie Ihre Site-Suchen regelmäßig

Abschließend sollten Sie diese Übung nicht nur einmal durchgehen und dann Feierabend machen. Die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden ändern sich regelmäßig, daher sollten Sie auch regelmäßig Ihre Websitesuchen auswerten.

Versuchen Sie, ein- oder zweimal im Jahr, oder vielleicht sogar vierteljährlich, wenn Sie ein großes Geschäft oder eine große Auswahl an Artikeln haben, einen Termin für die Durchführung einer Suchbewertung und des daraus resultierenden Aktionsplans festzulegen. Dies wird Ihre Kunden zufrieden stellen und Ihr Geschäft mit ihren Bedürfnissen auf dem Laufenden halten.

Wenn Sie in der Zwischenzeit direkte Anfragen erhalten – „Ich denke, Sie sollten dieses Produkt hinzufügen!“ – Sie können immer darauf reagieren. Warten Sie nicht, bis etwas in der Suche auftaucht, um eine gute Idee oder eine notwendige Änderung der Website umzusetzen.

Einblicke in die Site-Suche bieten Ihnen eine unglaubliche Gelegenheit, Ihren Shop zu verbessern

Wir alle wünschen uns manchmal, wir könnten in die Köpfe unserer Kunden eindringen. Nun, die Einblicke, die Ihre Website-Suche bietet, bieten Ihnen die Möglichkeit, genau das zu tun.

Indem Sie regelmäßig die beliebtesten Suchanfragen Ihres Shops überprüfen, nach Möglichkeiten suchen und Probleme oder Lücken beheben, können Sie Ihren Kunden ein besseres Einkaufserlebnis bieten . Wenn sie die Veränderungen bemerken, könnten sie denken, dass Sie ein echter Gedankenleser sind. Aber wir werden Ihr Geheimnis bewahren, Freund.

Haben Sie eigene Tipps oder Erkenntnisse zum Thema Site Search? Oder haben Sie Fragen, die wir beantworten sollen? Die Kommentare sind offen – teilen Sie uns Ihre Meinung mit.

Header-Bildquelle: nicholasjon