Sechs Möglichkeiten, Kundenrezensionen zu nutzen, um den Verkauf zu beschleunigen

Kundenrezensionen haben viel Kraft, um Menschen zum Kauf zu bewegen – und wenn Sie sie effektiv einsetzen, können sie Ihren Umsatz dramatisch steigern.

Warum also schauen sich Käufer vor dem Kauf Bewertungen an?

Weil die Leute nicht gerne Geld für schlechte Produkte oder Dienstleistungen verschwenden! Sie wollen etwas, das funktioniert, das hält, was es verspricht, und das ihre Bedürfnisse und Wünsche erfüllt.

Um diese Art von Sicherheit vor dem Kauf zu erhalten, ist es sehr hilfreich, von einer vertrauenswürdigen Person zu hören. Während Kunden aufgrund von Emotionen kaufen, rechtfertigen sie Käufe mit Logik. Rezensionen liefern diese Logik.

Die Wissenschaft hinter Bewertungen

57 % der Kunden geben an, dass Bewertungen äußerst oder sehr wichtig sind, um ihre Kaufentscheidung zu beeinflussen. Wenn Sie keine Bewertungen zu optimalen Zeitpunkten in Ihrem Verkaufstrichter anzeigen, haben Ihre Kunden keine Gründe für ihre Kaufentscheidung. Sie können zögern und es mit einem Konkurrenten versuchen oder sich entscheiden zu warten.

Neun von zehn Verbrauchern sagen, dass eine Online-Bewertung genauso wichtig ist wie eine persönliche Empfehlung. Warum ist das wichtig? Es spricht dafür, wie sehr Menschen Kundenbewertungen vertrauen. Wenn Ihr Verwandter oder enger Freund etwas empfiehlt, vertrauen Sie ihm. Daher lesen 90 % der Verbraucher Kundenrezensionen mit dem gleichen Maß an Vertrauen.

Kunden geben 31 % mehr bei Unternehmen mit "ausgezeichneten" Bewertungen aus. Mehr Vertrauen bedeutet mehr Umsatz. So einfach ist das.

Unternehmen steigerten den Verkauf teurer Artikel um 380 %, wenn Kundenbewertungen neben ihren Produkten platziert wurden. In ähnlicher Weise erhöhte das Platzieren von Testimonials auf Verkaufsseiten die Conversions um 34 %. Ihre hochpreisigen Artikel sind oft Ihre größten Geldverdiener, sodass jede Steigerung der Conversions zu besseren Gewinnen führen kann.

Kundenrezensionen sind eine große Sache – also holen Sie sich viele davon und nutzen Sie sie.

Anatomie einer Kundenrezension

Die besten Bewertungen sind spezifisch. Allgemeine Zeilen wie „Der Service war großartig“ oder „Wir lieben es!“ tun nicht weh, aber sie werden eine Person nicht unbedingt zum Kauf überreden.

Es ist viel besser für eine Bewertung, das Leben vor und nach dem Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu vergleichen. Welches Problem hatten sie und wie haben Sie geholfen, es zu lösen? Andere gute Bewertungen könnten über schlechte Erfahrungen bei anderen Unternehmen sprechen und wie Ihre anders waren.

Neben dem Inhalt der Bewertung möchten Sie auch den Namen des Bewerters, die Stadt oder Nachbarschaft und ggf. den Firmennamen. Fotos und Videos sind noch besser. Warum? Denn Bewertungen müssen vertrauenswürdig sein, und es ist bekannt, dass anrüchige Unternehmen sie erfinden. Identifizierende Informationen und Fotos machen Bewertungen glaubwürdiger. Sowohl Google als auch Yelp verbieten anonyme Bewertungen, und das sollten Sie auch.

Sechs Möglichkeiten, den Umsatz mit Kundenbewertungen zu steigern

Gute Bewertungen zu bekommen ist eine Sache, aber wie und wo Sie sie verwenden, ist ebenfalls wichtig. Hier sind sechs Möglichkeiten, Kundenrezensionen zu nutzen, um den Umsatz zu steigern und Conversions zu steigern:

1. Markieren Sie Bewertungen auf Produktseiten

Für Online-Shops sind Ihre Produktseiten Ihre Verkaufsseiten. Hierhin gehen Kunden, wenn sie erwägen, Ihre Artikel zu kaufen.

Während es großartig ist, eine separate Seite mit einer Reihe von Erfahrungsberichten zu haben, sollten Sie auch ausgewählte Kundenbewertungen auswählen, die für bestimmte Produkte relevant sind, und sie direkt auf diesen Seiten platzieren.

2. Nutzen Sie Bewertungen in E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Wenn Sie sich noch nie mit aufgegebenen Warenkorb-E-Mails beschäftigt haben, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen.

Satte 88 % aller Online-Bestellungen werden abgebrochen. Das bedeutet, dass mehr als zwei Drittel der Personen, die den Verkaufsprozess durchlaufen, den letzten Schritt, nämlich das Senden von Geld , nicht unternehmen .

Die gute Nachricht ist, dass es eine 63-prozentige Chance gibt, dass eine Bestellung wiederhergestellt werden kann – bei E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben.

Um Ihre Warenkorbabbruch-E-Mails effektiver zu gestalten, fügen Sie einige Ihrer aussagekräftigsten Kundenbewertungen direkt in die E-Mail ein. Sie könnten sogar auf eine Seite mit mehr von ihnen verlinken.

Mit der Follow-Ups-Erweiterung können Sie E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens senden.

3. Spotlight-Rezensionen mit Kundenbildern

Abhängig von Ihrem Produkt können einige Bewertungen Fotos enthalten. Und, wie bereits erwähnt, haben Zeugnisse mit Fotos mehr Überzeugungskraft, weil sie vertrauenswürdiger und glaubwürdiger sind. Und wenn Sie Videos sammeln können, werden sie noch überzeugender sein.

WooCommerce bietet eine Erweiterung namens Product Reviews Pro an, die all dies ermöglicht. Sie können Text-, Foto- und Videobewertungen direkt auf Ihrer Website mithilfe eines anpassbaren Popup-Formulars sammeln.

4. Verwenden Sie Rich Snippets, um Kundenbewertungen anzuzeigen

Neben den normalen Informationen wird in den Online-Suchergebnissen ein Rich Snippet angezeigt. Sie haben dies bei anderen Unternehmen gesehen, deren Sternebewertung in den Suchergebnissen angezeigt wird. Sie können dies auch haben, und die Product Reviews Pro-Erweiterung macht es möglich.

5. Setzen Sie intelligente Pop-ups ein, um Bewertungen zu sammeln

Bevor Sie Ihre Bewertungen anzeigen können, müssen Sie sie sammeln, und dieser Prozess muss so einfach wie möglich sein, da die Leute beschäftigt sind. Ein Popup-Bewertungsformular ist der einfachste Weg, dies online zu tun, da dies direkt auf der Seite geschehen kann.

Sie können die Follow-Ups-Erweiterung verwenden, um E-Mails zu versenden, in denen Sie um Bewertungen gebeten werden. Für persönliche Verkäufe können Sie einfach direkt dort fragen. Sie können auch einen Kundendienstanruf mit Kunden führen, die höherwertige Artikel gekauft haben, und sie bitten, eine Bewertung abzugeben.

6. Nutzen Sie eine intelligente Kundensegmentierung

Achten Sie auf Ihre Bewertungen, auch auf Websites von Drittanbietern wie Yelp. Wenn jemand etwas besonders Nützliches schreibt, schnappen Sie es sich und verwenden Sie es um.

Beispielsweise könnte eine Bewertung eine bestimmte demografische Gruppe erwähnen, die Sie ansprechen möchten. Es könnte ein bestimmtes Problem erwähnen, das Sie im Rahmen Ihres Marketings kommunizieren wollten. Es könnte ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung erwähnen.

Platzieren Sie diese Bewertungen direkt auf der spezifischen Webseite oder dem Marketing-Asset, das sich auf dieses Thema bezieht. Fügen Sie sie in E-Mails ein. Setzen Sie sie auf Verkaufsseiten. Setzen Sie sie auf schriftliche Marketingmaterialien. Stellen Sie sie auf die Produktseite, die in der Rezension erwähnt wird. Binden Sie sie in gezielte Social Posts ein.

Kurz gesagt, behandeln Sie nicht alle Bewertungen gleich. Wenn Sie die einzigartige Leistung nutzen, die jeder bietet, werden Sie mehr Umsatz machen.