6 Möglichkeiten, Slack für den Kundensupport zu verwenden

Planen Sie, Slack für den Kundensupport zu verwenden? Hier ist alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie sich in ein Chaos bringen.

In den wenigen Jahren seit seiner Ankunft in der Szene hat sich Slack von einem Nischen -Tool der Technorati in eine zunehmend allgegenwärtige Teamkommunikationslösung entwickelt. Die Zukunft sieht mehr als sicher aus.

Vor allem dank seiner unglaublichen Auswahl an Integrationen wird Slack heutzutage als mangelnde Lösung für alle Arten von Anwendungsfällen angepriesen, wobei der Kundenunterstützung sehr viel von ihnen ist.

In diesem Stück treten wir das Versprechen der Software, Kritikpunkte an IT als Unterstützungskanal im Allgemeinen und praktische Optionen für die Aufnahme in Ihre aktuellen Support -Optionen durch.

Beginnen wir mit einem kurzen Blick darauf, worum es bei der ganzen Aufregung geht.

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Slack gegen E -Mail für den Kundensupport

Slack hat es geschafft, für Unternehmen weltweit den Sweet Spot zu erreichen, und seine Wachstumsrate ist aus den Charts.

Die anfängliche Anziehungskraft einer Software läuft weitgehend auf vier Schlüsselfaktoren:

1. Die Benutzeroberfläche ist unglaublich schick und ein echtes Vergnügen zu verwenden.
2. Jeder hasst E -Mails und Slack verspricht , Berge von unnötigem Hin und Her zu entfernen .
3. Es ist erstaunlich erweiterbar und kann in so ziemlich jede externe Anwendung mit Integrationen einbinden.
4. Die Preisgestaltung ist äußerst vernünftig.

Stellen Sie all das zusammen, und es ist keine Überraschung, dass die Adoptionsrate enorm war.

Statistiken der Slack -Nutzung von Analyzify

Wenn Sie sich im Web umsehen, finden Sie die Geschichte nach der Geschichte von Teams wie Hover und UsersNap. Verwenden Sie gerne Slack, um Informationen über die Abteilungen hinweg zu verweben.

In den meisten Organisationen gibt es definitiv eine potenzielle Rolle für Slack, aber ist Slack für den Kundenunterstützung gut? Fangen wir an, das zu erkunden!

Slack als primärer Kundendienstkanal

James Gill in Gosquared hat vielleicht den besten allgemeinen Fall gegen die Bearbeitung von Kundenunterstützung über Slack gemacht. Der gesamte Artikel ist eine Lektüre wert, aber die Grundpunkte sind auf die folgenden Nachteile zurückzuführen:

• Slack ist ein großartiges Werkzeug, um intern zu verwenden, aber nicht unbedingt für kundenorientierte Interaktionen ausgestattet zu sein .
• Es ist unwahrscheinlich, dass nicht-technische Benutzer Slack als Support-Kanal betrachten .
• Die Verwendung von Slack -Kanälen für die Unterstützung wird möglicherweise schnell chaotisch, da mehrere Stimmen einspielen.
• Machen Sie das primäre Support -Tool -Risiko -Risiko für längerfristige Kundendaten für Kundendaten .

Dies sind alles unglaublich gültige Kritikpunkte. Selbst ein kurzer Blick darauf, wie Slack mit ihrem eigenen Kundenunterstützung umgeht, zeigt, dass sie eine ähnliche Bedenken in Betracht ziehen. Sie verwenden eine sorgfältig überlegte Mischung aus Zendesk -Integration, Slack selbst und einer Vielzahl anderer Werkzeuge und Prozesse, um alles zu skalieren und skalierbar zu machen.

Wie nutzen Sie Slack für einen Kundensupport

Unter Berücksichtigung der oben genannten Punkte können Sie Slack verwenden, um Kundenunterstützung zu bieten. Betrachten wir sie nacheinander an.

1.. Verwenden von Slack für Onboarding und komplexe Probleme

Slack ist besonders nützlich beim Kunden in Bord oder Lösung komplexer Probleme, bei denen eine Hin- und Her-Interaktion erforderlich ist.

Beispielsweise die Implementierung der agilen Methodik mithilfe der erforderlichen Software für Ihr Unternehmen. In diesem Fall benötigt Client mehr als einen Lizenzschlüssel oder ein Software -Abonnement, um diese angegebene Software ordnungsgemäß (z. B. JIRA) zu verwenden.

Kunden, die solche Software nicht nutzen können, verlassen den Service eher.

Hier müssen Sie durch den Onboarding-Prozess langfristige (oder komplexe) Kundensupport bieten, anfängliche Zweifel beheben und die Benutzerprozesse kontinuierlich verbessern.

Es gibt keine Möglichkeit, eins zu eins E-Mail-Plattformen in einem solchen Szenario zu funktionieren, in dem Geschäftsinhaber, Manager und viele Support-Mitglieder beteiligt sein müssen. Slack passt perfekt zu solchen Szenarien für Kundensupportszenarien.

2. Slack für interne Unterstützung (HR -Abfragen)

Slack ist vielleicht nicht die beste Option für die externe Unterstützung, aber es ist eine Plattform, auf der die meisten internen Kommunikation stattfindet. Anstelle von E -Mails oder einem separaten Portal kann Human Resources (HR) die Anfragen von Mitarbeitern direkt in der Lücke unterstützen.

Tatsächlich verwenden Sie in den meisten entfernten Arbeitsumgebungen selten E -Mails oder eine andere Plattform, um Hilfe von einem Arbeitgeber und einer Personalabteilung zu erhalten.

Zum Beispiel erstellen Unternehmen Kanäle wie #Help, #Ask-HR, #Ausrüstungspolitik oder Slack-Direktnachrichten, mit denen Mitarbeiter um Hilfe bitten können. Der Slack-Bot kann sogar Routinefragen bearbeiten, indem sie Menschen zur Selbsthilferessourcen anweisen.

3.. Verwenden von Slack für technisch versierte Kunden

Obwohl einige Unternehmen vorläufig ihren gesamten Kundensupport -Stack auf Slack umstellen, wird dies für die Mehrheit kein Läufer. Was sich jedoch als interessante Option entwickelt, besteht darin, Slack zu nutzen, um technisch versierte Kunden strukturierten Zugriffsteams zu ermöglichen und neue Arten von Kundengemeinschaften auf dem Weg zu erstellen.

Dies ist ein Trend, der im Internet sichtbar wird. Im WordPress -Ökosystem haben wir bereits spezifische Themenentwickler gesehen, die sich auf diese Weise lehnten.

Diese Optionen sind für alle Unternehmen nicht unbedingt der richtige Ansatz, können in vielen Fällen jedoch einen wertvollen zusätzlichen, nicht traditionellen Channel bieten.

4. Live -Chat mit Slack

Slack Live Chat App -Oberfläche

Der Live-Chat muss extrem schnell sein und häufig für Vorverkäufe verwendet werden, in denen ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen und nur seine letzten Zweifel löschen müssen. Wenn Ihr Kundendienstagent nicht schnell reagieren kann, verlieren Sie diesen Kunden möglicherweise an die Konkurrenz.

In den meisten Unternehmen (einschließlich hier bei Herothemes) werden Slack-Benachrichtigungen gegenüber anderen Dingen priorisiert, und Sie verfügen über erstklassige Chat- und Zusammenarbeitstools. Wenn Sie ordnungsgemäß verwendet werden, können Sie Live -Chat -Software aus Ihrer Kundensupportliste entfernen.

5. Verwenden von Slack als Benachrichtigungsplattform

Durch die Integration von Slack in Ihre anderen vorhandenen Kunden Support -Lösungen können Sie Benachrichtigungen und Kommunikation für Ihr Team wesentlich einfacher und optimierter erstellen.

Zum Beispiel können Sie Lack in eine Wissensbasis integrieren, die mit WordPress und Heldenkenntnisbasis -Plugin erstellt wurde.

Auf diese Weise können Sie Kundenfeedback direkt im Slack -Kundendienstkanal (oder in einem anderen angegebenen Kanal) erhalten, wobei Sie das Feedback weiter diskutieren können, um wichtige Korrekturen und Verbesserungen zu priorisieren.

6. Slack -Integration mit Kunden Support -Tools

Dies ist im Grunde der Ansatz, den sich Slack selbst verfolgen , und es gibt keinen Mangel an vollwertigen Integrationen der Kundenunterstützung auf dem Slack-App-Marktplatz, um den Job zu erledigen.

Alle wichtigen Akteure (einschließlich Google Mail- und anderer E -Mail -Dienste) werden sowie eine beeindruckende Liste weiterer Nischenanwendungen unterstützt.

Slack ist unglaublich gut durch die Kundenunterstützungsintegrationen verbunden.

Mit den Integrationen können Sie Ticketbenachrichtigungen empfangen, die Tickets aus der Slack erstellen und auf Tickets reagieren, mit dem Support -Team synchronisieren und Workflows erstellen, um automatisierte Antworten basierend auf den Daten zur Basis von Wissensbasis zu senden.

Wenn Sie Slack für den Kundensupport verwenden möchten, verwenden Sie ihn als Mittelsmann für Benachrichtigungen, Aufgabenpriorisierung, schnelle Antworten und zur Unterstützung Ihres Kundenunterstützungsteams.

Kombinieren Sie es mit einem ordnungsgemäßen Kundenunterstützungstools wie Heroic Knowledge Base und Heroic Postbox (gemeinsamer Posteingang), um mehr Dinge zu erledigen.

Abschluss

Mit dem Wachstum der Integrationen, die für die Verwendung mit Slack wächst, wird es für Unternehmen aller Größen auf der ganzen Welt zu einer immer überzeugenden Kommunikationsinfrastruktur.

Die Verwendung von Slack als primärer Support -Kanal ist möglicherweise nicht am meisten möglich, ist jedoch zu einer Schlüsselsoftware für Benachrichtigungen und interne Diskussionen geworden, um wichtige Probleme zu priorisieren.

Wir würden gerne hören, ob Sie Slack bereits verwenden, um Aspekte des Kundensupports zu bewältigen und welche Erfahrungen Ihre bisherigen Erfahrungen waren. Machen Sie sich über die Kommentare unten in Verbindung und lassen Sie es uns wissen!