Optimieren Sie Ihre E-Commerce-Verkäufe mit SMS-Marketing

Die Menschen tragen ihre Mobiltelefone überall hin und verbringen mehr Zeit damit, Nachrichten zu schreiben oder den Newsfeed der sozialen Medien herunterzuscrollen. Millennials, Gen Z oder Boomer, mobile Geräte sind etwas, ohne das niemand mehr leben kann! Aus diesem Grund müssen Sie alles über die Best Practices für SMS-Marketing wissen, wenn Sie ein stetiges Wachstum in Ihrem Unternehmen aufrechterhalten möchten.

Marketingstrategien müssen jedes Mal aktualisiert werden, da sich das Verbraucherverhalten jede Sekunde ändert! Da wir unsere Mobiltelefone ständig in der Hand haben, ist es einfach, in den Posteingang des Kunden zu gelangen, um zu kommunizieren.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie den Dreh nicht rausbekommen. Wir werden in diesem Artikel einige Punkte zu dieser Marketingtechnik besprechen.

• Was ist SMS-Marketing?
• Ist SMS-Marketing effektiv?
• Best Practices für SMS-Marketing – 11 Ideen.
• Textmarketing-Tools.
• Tendenzen 2021.
• Beispiele.

Was ist SMS-Marketing?

Short Message Service (SMS) braucht keine Beschreibung. Andererseits mag SMS-Marketing für manche etwas verwirrend klingen.

SMS-Marketing bedeutet das Versenden von Transaktionsnachrichten oder Werbekampagnen über Textnachrichten (SMS). Diese Nachrichten versorgen Kunden mit zeitkritischen Angeboten, Angeboten und Aktualisierungen sowie Benachrichtigungen. Aber es ist nur für diejenigen, die zugestimmt haben, diese von einem Unternehmen zu erhalten.

Das Abholen von SMS-Marketing bedeutet, dass Sie Kunden rund um die Uhr erreichen und eine Beziehung zu ihnen pflegen. Textvermarkter sollten konform sein und diese Strategie nutzen, um Leads zu generieren, zu werben, den Umsatz zu steigern und Kunden zu binden.

Ist SMS-Marketing effektiv?

Aber Moment mal! Sie sollten sich über die Vorteile des SMS-Marketings informieren, bevor Sie einsteigen. Hier sind die Gründe, warum Textmarketing für ein Unternehmen hilfreich ist.

• Fast jeder hat ein Telefon! Derzeit nutzen 4,88 Milliarden Menschen Mobiltelefone und 3,80 Milliarden Smartphones (Statista). Infolgedessen ist es einfacher, Personen über SMS zu kontaktieren.
• Während E-Mail-Marketing ein bisschen komplex ist und in Spam-Ordnern landen kann, landen SMS mit Benachrichtigungen direkt im Posteingang.
• Ein kurzer Text wird eher gelesen als eine E-Mail.
• Wenn Sie einen Massen-SMS-Dienst verwenden, können Sie viele Menschen erreichen.
• SMS-Marketingkampagnen haben eine höhere Rücklaufquote.
• Höherer Return on Investment (ROI) und höhere Öffnungsrate.
• Mobile Coupons werden häufiger verwendet oder eingelöst als andere Coupons.
• Nicht alle Bereiche verfügen über Highspeed-Internet oder WLAN. Texte sind also ein besserer Weg, um Ihre Kunden zu erreichen.
• Ein persönlicher Text (Geburtstagswunsch oder Dankeschön) im Posteingang des Kunden ist effektiver als eine E-Mail.
• Pünktliche Lieferung und direkter Kontakt mit den Kunden.
• E-Commerce-Geschäft, Reiseunternehmen, kleine oder große Organisationen; alle profitieren vom Textmarketing.

Bis 2023 wird die Zahl der Smartphone-Nutzer auf 4,3 Milliarden ansteigen! Sicherlich möchten Sie es nicht verpassen, diesen riesigen Teil der Bevölkerung anzusprechen.

Lassen Sie uns also damit beginnen, einige SMS-Marketing-Tipps zu lernen.

Die 11 besten Best Practices für SMS-Marketing

Boomer und Millennials verbringen jeden Tag etwa 5 bis 6 Stunden mit ihren Handys! Mit einem einfachen „Buzz“ oder „Ting“ werden die Leute sofort in ihre Telefone gezogen. Kein Wunder, dass der E-Commerce heutzutage schneller denn je wächst und Sie es sich nicht leisten können, Marketingtricks zu ignorieren.

Hier sind einige faszinierende Best Practices für SMS-Marketing für Sie.

• SMS-Marketing-Software
• Einwilligung einholen
• Kennen Sie Ihre Kunden
• Halten Sie Texte kurz, einfach und unterhaltsam
• Opt-in fördern
• Zeitliche Koordinierung
• Dringlichkeit
• Bieten Sie Kunden einen Mehrwert
• Haftungsausschluss hinzufügen
• Segmentierung
• Omnichannel

Jede SMS-Marketingstrategie aus diesem Artikel kann sich für Ihr Unternehmen als nützlich erweisen. Probieren Sie sie aus und teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit.

1. SMS-Marketing-Software

DIY ist nicht immer eine gute Idee. Wenn Sie vorhaben, alle Ihre Marketingtexte manuell zu tippen und zu versenden, dann hören Sie jetzt besser auf!

Sie können verschiedene Tools ausprobieren, z. B. EZ Texting, SlickText, Twilio usw. Suchen Sie jedoch nach dem Tool, mit dem Sie alle Ihre Abonnenten verwalten, die Klick- oder Öffnungsrate messen und Nachrichten automatisch planen können.

Die Integration von Fluent Forms und Twilio hilft den Formularbenutzern, sich über Textnachrichten mit Personen aus der Datenbank zu verbinden. Es ist der schnellste Weg, sie mit Updates zu versorgen.

Das Eingeben von Hunderten von Nachrichten ist weder bequem noch kostengünstig. Außerdem können Sie einige Kunden verpassen oder einen Tippfehler machen. Für M-Commerce brauchen Sie ein SMS-Tool, um alle Kundengruppen zu erreichen und mit perfekt optimierten Texten die richtige Frequenz zu halten.

2. Einwilligung einholen

Genauso wie wir klopfen, bevor wir jemandes Zimmer betreten, sollten Sie um Erlaubnis fragen, bevor Sie eine SMS senden! Spamme oder überschwemme den Posteingang nicht , denn es ist ärgerlich für Kunden, wenn sie deinem SMS-Dienst nicht zugestimmt haben.

Besitzen Sie ein kontextbezogenes Schlüsselwort oder einen Shortcode. Wer auch immer Ihnen dieses spezifische Schlüsselwort schreibt, betrachten Sie es als seine Zustimmung. Der Code kann verwendet werden, um sich anzumelden, und Sie wissen, wem Sie eine SMS schicken müssen.

So verwendet SimpleTexting den Trick.

Respektieren Sie die Interessen der Verbraucher und senden Sie nur Texte, von denen sie hören müssen. Geben Sie auf ähnliche Weise vor der Anmeldung die Anzahl der Nachrichten an, die sie pro Tag oder Woche von Ihnen erwarten können.

Wenn Sie weiterhin unerwünschte Nachrichten senden, fügen Sie Ihrem Unternehmen nur mehr Schaden zu, als es zu fördern.

Achten Sie auch darauf, die Option „Opt-Out“ offen zu lassen.

3. Kennen Sie Ihre Kunden

Dieser Punkt ist für alle Arten von Geschäften gegeben. Wenn Sie nicht wissen, an wen Sie verkaufen, wissen Sie nicht, was Sie verkaufen sollen!

Sie können eine Customer Relationship Management (CRM)-App verwenden, um Ihren Kundenstamm zu analysieren. Beachten Sie ihre Kaufhistorie, Demografie und Interessen, damit Sie die richtige Nachricht senden können.

Salesforce bietet eine schnellere Verfolgung von Kundendaten, Engagement, ein reaktionsschnelles Support-Team usw.

Sie können nach einigen anderen Top-CRM-Tools suchen, um Ihre Texte zu verwalten. Personalisierung spielt hier eine große Rolle. Es hat wirklich keinen Sinn, einem veganen Kunden eine SMS über einen Verkauf von Fleisch- und Milchprodukten zu schicken!

4. Halten Sie Texte kurz, einfach und unterhaltsam

Eine auf den Punkt gebrachte Textnachricht mit den richtigen Worten und einem CTA (Call to Action) Link/Button ist viel hilfreicher als ein langer und langweiliger Text ohne nützliche Informationen. Um Ihre Kunden zu fesseln, senden Sie besser eine klare und direkte Botschaft.

Sie brauchen nur einen Satz oder ein Triggerwort , um die Verbraucher anzulocken. Es besteht kein Grund zur Übertreibung. Stellen Sie sicher, dass es prägnant ist und keine verwirrenden Wörter enthält. Vermeiden Sie zum Beispiel Abkürzungen, die Sie als Vermarkter kennen, während die Benutzer sie nicht wahrnehmen.

Machen Sie keine Grammatik- oder Tippfehler. Egal, wie sehr Sie einen „Grammatik-Nazi“ aufziehen, Textmarketing ist nicht der richtige Ort, um Ihre Fehler zu ignorieren. Kunden nehmen Sie nicht ernst, wenn Sie etwas falsch schreiben oder aufgrund falscher Grammatik nicht ausdrücken können, was Sie wollen. Vermeiden Sie also um jeden Preis solche trivialen menschlichen Fehler.

Um Spaß zu haben, können Sie Spiele, interaktive Texte, Umfragen, Wissenswertes, Memes oder Belohnungen verwenden. Starbucks sendet Pop-Quiz-Texte und belohnt die ersten 100 richtigen Antworten.

Vermeiden Sie auch zu viele Ausrufezeichen und Wörter in Großbuchstaben, da dies als Anschreien von Kunden missverstanden werden könnte!

5. Opt-in fördern

Sie können die Macht der sozialen Medien in Bezug auf das Marketing nicht leugnen. Wenn Sie möchten, dass sich die Leute für Ihren Textdienst anmelden, sollten Sie soziale Plattformen verwenden.

Angenommen, Sie haben ein Facebook-Profil. Zeigen Sie die Telefonnummer des Unternehmens an und fügen Sie eine „ Anmelden“-Schaltfläche hinzu, um Personen dazu zu bringen, sich bei Ihrer SMS- Kampagne anzumelden. Sie können dasselbe auf Ihrer Website, in E-Mails und Newslettern tun.

6. Zeitpunkt

Während Sie vielleicht denken, dass eine SMS jederzeit gesendet werden kann, solange die Kunden ihr zugestimmt haben, liegen Sie falsch. Es geht um Unmittelbarkeit und perfektes Timing.

Stellen Sie sich vor, Sie haben einen anstrengenden Wochentag hinter sich und lehnen sich einfach zurück, um sich zu entspannen. Und Sie hören ein „Ting“. Wenn Sie sich ausruhen, möchten Sie nichts von einem Vermarkter hören! Gleiches gilt, wenn Sie fahren.

Ein Standardzeitplan für Textvermarkter ist zwischen 10:00 und 20:00 Uhr. Obwohl es je nach Ihren Kunden variieren kann.

Der beste Zeitpunkt, um eine SMS an eine bestimmte Person zu senden, ist schwer zu bestimmen. Sie sollten versuchen zu wissen, wann Ihre Kunden von Ihnen hören möchten, und nachfragen, bevor sie sich anmelden.

7. Dringlichkeit

Das Versenden einer SMS über einen Blitzverkauf oder ein zeitkritisches Geschäft kann Kunden zu einem erneuten Kauf animieren. Sie können einige Trigger verwenden, wie z.

• Gültig bis
• Beeilen Sie sich, bevor es abläuft!
• Bald ausverkauft!
• Begrenzter Vorrat
• Nur heute usw.

Diese erzeugen ein Gefühl der Dringlichkeit. Die Leute werden das Gefühl haben, dass sie etwas Gutes verpassen könnten, wenn sie nicht klicken.

Einer der vielen Vorteile von Textmarketing ist, dass Sie den Verkauf oder exklusive Produktinformationen direkt in den mobilen Posteingang des Kunden bringen können. Ein Anstupser über einen Text, der das FOMO (Fear of missing out) anspricht, kann Ihnen mehr Traffic verschaffen und den Umsatz steigern.

8. Wert für Kunden bieten

Wenn die Leute dir erlauben, über dein Unternehmen zu schreiben, solltest du ihnen etwas im Gegenzug anbieten. Was auch immer Sie anbieten, machen Sie es lohnenswert, damit sie sich nicht abmelden.

Erregen Sie ihre Aufmerksamkeit, indem Sie eine SMS über einen exklusiven Verkauf, einen Top-Kundenrabatt, einen Preis für den Gewinner eines Quiz, einen Gutscheincode usw. senden.

Darüber hinaus können BOGO (Buy one get one free), Empfehlungsrabatte und ein exklusiver erster Blick auf ein brandneues Produkt ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden.

9. Haftungsausschluss hinzufügen

CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association) verlangt von allen Textvermarktern, dass sie „msg and data rates may apply“ hinzufügen, wenn Kunden sich anmelden. Die Textdienste fügen es automatisch hinzu, aber Sie müssen sicherstellen, dass es passiert.

Abonnenten erhalten diese Informationen nur einmal, und zwar bei der Anmeldung. Vergessen Sie also nicht zu prüfen, ob es wirklich vorhanden ist. Sie möchten nicht, dass sich Abonnenten jedes Mal beschweren, wenn sie belastet werden!

10. Segmentierung

Senden Sie relevante SMS an Kundengruppen, indem Sie sie kategorisieren. Zum Beispiel ein Dankes- oder Willkommenstext an die Person, die sich gerade angemeldet hat, ein Informationstext über Verkäufe und Rabatte an einen Stammkunden und die monatlichen Versanddetails eines Abonnenten.

Sie dürfen einen treuen Kunden nicht auf die gleiche Weise ansprechen wie einen neuen Besucher. Für einen Neuling möchten Sie detaillierter sein und den Wert Ihrer Marke beweisen. Aber für einen Stammgast bist du bereits würdig. Verstehen Sie uns hier nicht falsch. Wir meinen nicht, dass Sie sich weniger auf die Treuen konzentrieren! Unterscheiden Sie einfach die Art und Weise, wie Sie einen Text erstellen.

Es ist keine Hilfe, einem treuen Käufer einen „Rabatt beim ersten Kauf“ oder einem neuen Käufer einen frühen Zugang zu einem neuen Produkt anzubieten. Stellen Sie sicher, dass Sie jedem Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten.

11. Omnichannel

Sie können Kunden haben, die von überall kommen und alle Arten von Geräten verwenden. Omnichannel-Marketing bedeutet einen Multi-Channel-Ansatz, damit Käufer ein integriertes Einkaufserlebnis genießen können.

In der heutigen Welt wollen mobile Benutzer ein nahtloses Erlebnis, egal welchen Kanal oder welches Gerät sie verwenden.

Senden Sie nicht einfach eine SMS, um zu verkaufen. Dein Text sollte Menschen auf anderen Kanälen wie Messenger oder YouTube ansprechen. Framesbuy ist ein E-Commerce-Brillengeschäft und verwendet Texte, um Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe zu senden, um verlorene oder inaktive Kunden zurückzugewinnen.

Marketing-Software für Textnachrichten

Unter mehreren SMS-Marketing-Tools haben wir die 5 besten für Sie ausgewählt. Sie sind wie folgt-

• EZ-SMS
• Getextet
• SimpleTexting
• SlickText
• Avocado

Für weitere Einzelheiten zu diesen SMS-Marketingdiensten rufen Sie uns an.

SMS-Marketing-Trends 2021

Wenn Sie jetzt nur ein Start-up sind, haben Sie einen langen Weg vor sich. Aber bevor Sie tauchen, sollten Sie das Wasser testen!

Lernen Sie so schnell wie möglich alle Trends und Vorteile des Textmarketings kennen und bereiten Sie sich auf 2022 vor .

• Texte haben 98% Öffnungsraten.
• 85 % der Leads bevorzugen Textnachrichten gegenüber Telefonanrufen von Vermarktern und möchten antworten können.
• Mobiles Marketing hilft bei mehr Verkäufen, weil die Leute fast die ganze Zeit telefonieren.
• Millennials sind leichte Ziele, da sie durchschnittlich 50 Mal am Tag auf ihr Telefon schauen.
• Kundendienst mit Telefonanrufen ist für Verbraucher nicht vorteilhaft, weil es manchmal Zeit braucht, um ihn zu erreichen, und die Leute hassen es, in der Warteschleife zu sein!
• Die Konversionsrate kann mit SMS-Marketing um 14 % steigen.
• Der E-Mail-Posteingang wird unübersichtlich. So sind die Texte bequemer.
• Kurze Texte, die unter 5 Sekunden gelesen werden können, haben eine höhere Erfolgsquote.
• Kunden möchten sofortige Updates eher per SMS als per E-Mail erhalten.
• SMS-Chatbots sind ein Segen, weil Sie nicht immer anwesend sein können, wenn Kunden es brauchen.
• Verbraucher empfehlen Unternehmen, die SMS schreiben und ihre Zeit wertschätzen.
• Trigger-Texte wie „Das hast du während deiner Abwesenheit verpasst“, eine Feedback-Anfrage oder sogar eine Benachrichtigung über einen verlassenen Warenkorb können dir dabei helfen, mehr Aufmerksamkeit zu erlangen.

Top-Marken mit SMS-Marketing

Hier haben wir eine Liste einiger bekannter Marken und Organisationen, die Textnachrichten für Marketingzwecke verwenden.

• Facebook
• Ikea
• Reebok
• Petco
• Tommy Hilfiger
• CNN

Diese SMS-Marketing-Beispiele machen es auf die gleiche Weise, aber mit ihrer eigenen Strategie. Die Integration von Social-Media-Kampagnen mit Massen-SMS, um mit Kunden in Kontakt zu treten, CNNs Eilmeldungs-SMS, IKEAs Produktangeboten und Updates durch Nachrichten usw. dienen alle einem ähnlichen Zweck.

Das ist alles von uns

Nichts mehr zu buchstabieren! Wir haben fast alle wesentlichen Fakten zu Best Practices für SMS-Marketing behandelt, die Sie kennen müssen.

Moderne Vermarkter bewegen sich mit SMS-Marketingkampagnen in die Zukunft. Sie können sich also nicht untätig zurücklehnen.

Wählen Sie die richtige Software aus, wissen Sie, wem Sie eine SMS schreiben, gestalten Sie sie interaktiv und für beide Seiten vorteilhaft und schätzen Sie ihre Interessen. Beginnen Sie schließlich mit SMS für das Marketing mit einer erfolgreichen SMS-Kampagne.

Kontaktieren Sie uns für weitere Fragen und bereiten Sie sich auf die Vermarktung im Jahr 2022 vor! Werfen Sie in der Zwischenzeit einen Blick auf Chatbots und Marketing.