SMS vs. App-Push-Benachrichtigung: Was und wann zu verwenden ist

Fragen Sie sich, welches für Ihr kleines Unternehmen effektiver ist: SMS- oder App-Push-Benachrichtigungsmarketing?

Die Antwort lautet: Es gibt keine einfache Antwort! Es hängt alles davon ab, welche Art von Unternehmen Sie betreiben, wo auf der Welt Sie ansässig sind, wie breit Ihr Unternehmen ist, was Sie Ihrem Publikum mitteilen möchten und wer Ihr Publikum ist.

Und das ist eine Menge zu bedenken.

Aber es wird eine definitive Antwort für Ihr Unternehmen geben, je nachdem, was Sie von Ihren Marketingkampagnen erwarten. Aus diesem Grund haben wir diesen Artikel für Sie erstellt, in dem wir SMS- und App-Push-Benachrichtigungskampagnen vergleichen.

In diesem Artikel vergleichen wir:

• Unterschiede in den Medientypen
• Unterschiede in Kosten und Preisgestaltung
• Wie aufdringlich sie beide sind
• Wie sehr können Sie Ihre Kampagnen personalisieren?
• Wie weit können Sie Ihre Kampagnen automatisieren?
• Wenn Sie den Datenschutz Ihrer Abonnenten schützen können

Hört sich gut an? Lasst uns gleich eintauchen.

Unterschied in den Medientypen für SMS- und App-Push-Benachrichtigungen

Welche Art von Nachrichten möchten Sie senden? SMS-Kampagnen eignen sich nicht für Multimedia-Nachrichten. Tatsächlich ist alles, was Sie in einer SMS senden können, ein anklickbarer Textlink. Hier ist ein Beispiel für eine Willkommens-SMS:

Andererseits sind App-Push-Benachrichtigungen sehr flexibel und können verschiedene Medientypen verwenden, um unterschiedliche Arten von Nachrichten auszudrücken. Schauen Sie sich dieses Beispiel einer Willkommens-Push-Benachrichtigungskampagne an:

Können Sie den Unterschied zwischen den beiden Nachrichten erkennen? Mit einer App-Push-Benachrichtigungskampagne haben Sie viel Raum, kreative Ideen auszuprobieren und viel effektiver zu kommunizieren. Wenn Sie für das Verfassen Ihrer SMS-Kampagnen einen erstklassigen Texter beauftragen, können Sie natürlich eine Menge allein mit Text erreichen.

Dennoch beträgt die Zeichenbeschränkung für eine SMS 160 Zeichen. Und dazu gehören auch die anklickbaren Links. Daher kann es eine wirklich große Herausforderung sein, bestimmte Emotionen zu vermitteln.

Mit Push-Benachrichtigungen erhalten Sie viel mehr Flexibilität beim Hinzufügen von Rich Media. Für die meisten Push-Benachrichtigungen erhalten Sie 63 Zeichen für Ihren Titel, 128 Zeichen für Ihre Nachricht, Optionen zum Einfügen eines Markenzeichens, Optionen zum Einfügen eines attraktiven Bildes und benutzerdefinierte Call-to-Action-Schaltflächen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was all diese verschiedenen Teile einer Push-Benachrichtigung sind, sollten Sie sich unseren Artikel darüber ansehen, was Push-Benachrichtigungen sind.

Natürlich gibt es einige geringfügige Unterschiede in der Zeichenanzahl, abhängig vom Betriebssystem des Geräts und dem Browser Ihrer Abonnenten. Aber in den meisten Fällen erhalten Sie mit einer Push-Benachrichtigung im Vergleich zu SMS-Texten viel mehr Anpassbarkeit und Medienoptionen. Für einen genaueren Blick können Sie sich unseren Spickzettel mit den Zeichenbeschränkungen für Push-Benachrichtigungen ansehen.

Gewinner: Push-Benachrichtigungen können umfangreichere Medientypen unterstützen als SMS-Texte.

Kosten für SMS- und App-Push-Benachrichtigungskampagnen

Die Preise für Push-Benachrichtigungen sind weitaus günstiger als für SMS-Benachrichtigungen. Dies gilt insbesondere für internationale Kunden und bei Staffelpreisen.

Die Wahrheit ist, dass das Erstellen einer SMS ziemlich einfach und erschwinglich ist. Was Ihren Kampagnen den Garaus machen kann, sind die Gebühren internationaler Telekommunikationsanbieter. Sehen Sie sich die Preise von Twilio für SMS-Texte an:

Und sie gehören tatsächlich zu den günstigeren SMS-Anbietern!

Stellen Sie sich vor, Sie würden täglich OTP-SMS-Texte an 100.000 Menschen senden. Das sind tägliche Ausgaben von 750 US-Dollar pro Tag, allein für den Versand von OTPs.

Ein weiteres kleines Detail ist, dass SMS-Kampagnen nicht immer lange Texte enthalten können. Um das Versenden von Links zu vermeiden, bitten sie den Benutzer häufig darum, per SMS auf seine Kampagnen zu antworten. Auch wenn dies manchmal ziemlich fesselnd sein kann, müssen Sie jedes Mal, wenn Sie eine SMS erhalten, auch für jede Nachricht bezahlen.

Andererseits sind App-Push-Benachrichtigungen viel interaktiver und, ganz zu schweigen davon, viel preisgünstiger. Schauen Sie sich die Preise von PushEngage an:

PushEngage ist die weltweit führende Push-Benachrichtigungssoftware. Und für die gleichen 100.000 Abonnenten würden Sie nur 4 $/Monat ausgeben!

Gewinner: Push-Benachrichtigungen sind viel günstiger, insbesondere im großen Maßstab.

SMS vs. App-Push-Benachrichtigung: Was ist weniger aufdringlich?

Niemand mag aufdringliche Nachrichten. Das Letzte, was Sie wollen, ist, Ihren Kunden und Abonnenten irrelevante Nachrichten zu senden. Dies ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, Abonnenten zu verlieren, sondern die Verärgerung Ihrer Kunden kann auch einen Umsatzrückgang bedeuten.

Hier ist der Deal: Aufdringlich zu sein ist eine Frage des Kontexts. Und nicht nur Inhalte.

Wenn man die Tatsache in den Kontext stellt, dass es viel schwieriger ist, sich von SMS-Kampagnen abzumelden, dann sind SMS-Texte viel aufdringlicher.

Um den Empfang von SMS-Texten von einem Unternehmen zu beenden, müssen Sie ihm eine SMS senden. Und das nur, wenn die Kampagne tatsächlich die Möglichkeit bietet, sich per SMS abzumelden. In den meisten Fällen müssen Sie das Unternehmen anrufen und das Kundendienstteam bitten, Ihre Telefonnummer aus einer bestimmten Kampagne zu entfernen.

Das Deaktivieren von Push-Benachrichtigungen ist viel einfacher. Bei jeder Push-Benachrichtigung, die Sie erhalten, besteht die Möglichkeit, den Erhalt zukünftiger Benachrichtigungen abzulehnen. Wenn Sie nicht sicher sind, wie das geht, lesen Sie unseren Artikel darüber, wie Sie den Empfang von Push-Benachrichtigungen beenden können.

Gewinner: Push-Benachrichtigungen sind in der Regel deutlich weniger aufdringlich.

Können Sie die Kampagnen personalisieren?

Das Tolle an Push-Benachrichtigungen und SMS-Kampagnen ist, dass sie automatisiert und personalisiert werden können. Und hier gibt es kaum einen Unterschied zwischen den beiden. Aber es gibt Fälle, in denen sich eine SMS einfach fehl am Platz anfühlt.

Schauen Sie sich diese Werbe-SMS an:

Klar, es fühlt sich persönlich an. Aber der Link ist nicht einmal anklickbar und es gibt keine Bildanhänge, die Sandra zeigen würden, was sie verpasst. Und hier können Push-Benachrichtigungen wirklich glänzen. Schauen Sie sich diese tolle Produkt-Promo-Push-Benachrichtigung an:

Auch ohne Personalisierung sieht die Benachrichtigung großartig aus. Das Bild ist wirklich ansprechend, der Call-to-Action-Button lässt sich super anklicken und die Beschreibung liefert dem Abonnenten einen guten Grund zum Klicken.

Mit personalisierten Push-Benachrichtigungen können Sie einige tolle Kampagnen wie diese erstellen:

Wenn Sie eine Benachrichtigung verschicken möchten, die nur informieren soll, ist eine SMS wahrscheinlich besser geeignet. Wer aber überzeugen und konvertieren möchte, sollte unbedingt Push-Benachrichtigungen nutzen.

Gewinner: Push-Benachrichtigungen fühlen sich im Allgemeinen persönlicher an als SMS-Benachrichtigungen.

Welche Automatisierungsworkflows sollten Sie verwenden?

Da Sie nun wissen, dass Push-Benachrichtigungen und SMS-Texte zu unterschiedlichen Anlässen gesendet werden, müssen Sie verstehen, dass die Automatisierung bei ihnen unterschiedlich funktioniert.

Wir meinen nicht, dass die Kampagnen, die Sie erhalten, unterschiedlich sind. In beiden Kanälen können Sie ähnliche Kampagnen einrichten, wie zum Beispiel:

• Ausgelöste Benachrichtigungen
• Drip-Autoresponder
• Benachrichtigungen über Warenkorbabbrüche
• Bestandswarnungen
• Benachrichtigungen über Preissenkungen
• Geplante und wiederholte Benachrichtigungen
• Personalisierte Wünsche und Erinnerungen

Aber die Art der Automatisierung, die Sie erstellen würden, ist völlig anders. Wenn Sie beispielsweise einen wöchentlichen Ausverkauf durchführen, sollten Sie geplante Push-Benachrichtigungen verwenden. Wenn Sie jedoch einen Geburtstagswunsch senden, sollten Sie eine SMS senden.

Ebenso sollten Sie Push-Benachrichtigungen verwenden, wenn Sie Benachrichtigungen über Lagerbestände und Preissenkungen senden möchten. Wenn jedoch eine Naturkatastrophe droht, senden Sie stattdessen eine SMS.

Im Ernst: Nur weil Sie für SMS- und Push-Benachrichtigungskampagnen die gleichen Automatisierungstools erhalten, bedeutet das nicht, dass diese gleichermaßen effektiv sind. Kombinieren Sie beide Kanäle, um beide Marketingkanäle optimal zu nutzen.

Gewinner: Kein klarer Gewinner. Wir empfehlen, beide getrennt zu verwenden.

Können Sie Ihre Privatsphäre schützen?

Datenschutz ist heutzutage ein wichtiges Anliegen im Marketing. Jedes Mal, wenn Sie eine Marketingliste erstellen, sammeln Sie am Ende personenbezogene Daten Ihrer Abonnenten. Für SMS-Marketing benötigen Sie die Telefonnummer Ihres Kunden.

Und Datenschutz ist nicht nur beim SMS-Marketing ein Problem. Auch beim E-Mail-Marketing bestehen erhebliche Herausforderungen in Bezug auf die Compliance. Die Einhaltung der DSGVO- und EULA-Vorschriften kann sehr kompliziert sein. Aber Sie müssen es tun, denn wenn Sie es nicht tun, kann Ihr Unternehmen mit einer Geldstrafe von bis zu 20 Millionen Euro belegt werden!

Die grundlegende Forderung dieser Vorschriften besteht darin, dass Sie ohne deren ausdrückliche Zustimmung keine identifizierenden Informationen von Besuchern, Abonnenten und Kunden Ihrer Website sammeln dürfen. Nehmen wir als Beispiel SMS-Marketing: Die meisten Menschen möchten ihre Telefonnummern nur dann in Online-Formularen angeben, wenn dies unbedingt erforderlich ist. Daher kann sich SMS-Marketing manchmal sehr aufdringlich anfühlen.

Es gibt jedoch eine Möglichkeit, dieses Problem zu umgehen, indem Sie Push-Benachrichtigungen verwenden.

Push-Benachrichtigungen von PushEngage sind standardmäßig DSGVO-konform. PushEngage speichert keine identifizierenden Informationen und jeder Abonnent MUSS sich physisch für Push-Benachrichtigungen entscheiden, bevor er Benachrichtigungen erhalten kann.

Sofern Sie nicht auf „Zulassen“ klicken, erhalten Sie keine Benachrichtigungen von uns.

Daher spielt der Datenschutz bei Push-Benachrichtigungen eine weitaus geringere Rolle als bei SMS-Benachrichtigungen.

Gewinner: Push-Benachrichtigungen werden weniger Datenschutzprobleme mit sich bringen.

Endgültiges Urteil: SMS vs. App-Push-Benachrichtigungskampagnen

Das ist alles, Leute!

App-Push-Benachrichtigungen sind eine großartige Möglichkeit, den Traffic, das Engagement und den Umsatz für jedes Unternehmen zu steigern. Im Großen und Ganzen sind sie viel leistungsfähiger und kostengünstiger als SMS-Benachrichtigungen. Und wenn Sie mit Push-Benachrichtigungen beginnen, empfehlen wir die Verwendung von PushEngage. PushEngage ist die führende Push-Benachrichtigungssoftware auf dem Markt.

Und das Beste daran ist, dass PushEngage es kleinen Unternehmen ermöglicht, mit großen Marken zu konkurrieren. Es passt also in jede Wachstumsphase, egal ob Sie Ihr Unternehmen gründen, ausbauen oder skalieren möchten.

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Und wenn Sie es noch nicht getan haben, starten Sie noch heute mit PushEngage, um das nächste Level zu erreichen!