So führen Sie ein Social-Media-Audit durch

Social-Media-Marketing hat sich schnell zu einem Schlüsselbestandteil der meisten digitalen Marketingkampagnen entwickelt. Für Agenturen, die gerade erst dieses Neuland betreten, kann es am Anfang überwältigend sein. Kunden können von der Erstellung eines einfachen sozialen Profils bis hin zur Pflege mehrerer unorganisierter Profile alles abdecken – und es liegt an Ihnen, sie alle in Ordnung zu bringen. Zwischen der Erstellung eines Veröffentlichungsplans für ein verlassenes Profil und der Ermittlung der Zielgruppe für Dutzende willkürlicher Websites kann die Entscheidung, was als Nächstes zu tun ist, einiges an Aufwand erfordern. Deshalb ist es so wichtig, gleich zu Beginn ein Social-Media-Audit durchzuführen; um herauszufinden, was Ihre Kunden haben, was sie brauchen und was als nächstes zu tun ist.

Was ist ein Social-Media-Audit?

Die Grundlage eines Social-Media-Audits ist die Zusammenstellung der Social-Media-Assets des Kunden für eine genaue Beurteilung seiner Online-Präsenz. Nach Erhalt einer umfassenden Zusammenfassung besteht der nächste Schritt darin, zu entscheiden, wo Verbesserungen vorgenommen werden können. Welche Maßnahmen müssen dann ergriffen werden, um die Online-Präsenz dorthin zu bringen, wo sie sein soll?

Da jeder Kunde mit einem einzigartigen Portfolio zu Ihnen kommt, ist es wichtig, so viele Informationen wie möglich zu kennen, um voranzukommen. Gelegentlich werden Social-Media-Audits auch als Dienstleistung angeboten, ähnlich wie man es von einem Berater erwarten würde, für Unternehmen, die die Durchführung vollständig im eigenen Haus behalten möchten.

Bestandsaufnahme ihrer Girokonten

Es gibt Hunderte von Social-Media-Kanälen. Viele Kunden verfügen über mehrere Konten und können Ihnen eine Liste zur Verfügung stellen. Je weniger, desto einfacher im Normalfall. Einige Kunden verfügen bereits über viele Social-Media-Konten, insbesondere solche, die bereits Erfahrung mit Suchmaschinenoptimierungsmarketing haben. Aufgrund des schieren Umfangs der Konten und der diversifizierten Aktivitäten wird es schwieriger sein, diese Kunden zu prüfen.

Der erste Schritt bei der Bestandsaufnahme ihrer Girokonten besteht darin, nachzufragen. Typischerweise ist dies etwas, das Sie in ein Kundenaufnahmeformular oder während eines ersten Treffens aufnehmen können.

Nachdem Sie diese Liste erhalten haben, müssen Sie etwas suchen. Fast jeder Kunde hat einige Social-Media-Konten, die ihm entfallen sind. Eine schnelle Google-Suche nach einigen Varianten des Kundennamens hilft dabei, alle Konten zu finden, die der Kunde vergessen hat. (Denken Sie daran, den Suchoperator „~“ mit Begriffen wie „Co.“ zu verwenden! Die Suche nach „~Co.“ enthält Ergebnisse wie „Co“, „Firma“ und andere Varianten.)

Wenn es den Anschein hat, dass Ihr Kunde über eine große Anzahl ruhender Konten verfügt, verwenden Sie etwas wie namechk.com, um über Hunderte von Kanälen nach seinen Benutzernamen zu suchen.

Die idealen Kanäle finden

Da Sie nun wissen, welche Social-Media-Kanäle sie bereits nutzen, müssen Sie herausfinden, welche sie nutzen sollten. Eine gute Faustregel besteht darin, für jeden aktiven Kanal drei Kanäle zu automatisieren. Wenn ein Kunde beispielsweise aktiv eine Facebook-Kampagne durchführt, sollte er diese mit Twitter, Pinterest und Google+ verknüpfen, um eine optimale Präsenz im Verhältnis zur Arbeitsbelastung zu erzielen. Es ist wichtig, aktive Profile zu pflegen, aber ebenso wichtig ist ein gutes Zeitmanagement.

Die Auswahl der richtigen Kanäle kann kompliziert sein, insbesondere wenn man Demografie und Zielgruppen berücksichtigt. Generell gilt jedoch, dass lokal agierende Unternehmen auf Facebook am besten funktionieren. Nationale Marken verzeichnen auf Twitter größeren Erfolg. Pinterest und Instagram eignen sich gut für diejenigen mit optisch beeindruckenden Produkten.

Die Suche nach weiteren Kanälen erfordert Recherche, insbesondere da das Social Web immer mehr auf Nischen ausgerichtet ist. Eine schnelle Möglichkeit, den Nutzen eines Social-Media-Kanals zu bestimmen, besteht darin, sich seine Top-Influencer anzusehen: Passen sie zu Ihrer Marke? Wenn ja, könnte dieser Kanal gut passen. Machen Sie sich bei der Auswahl der Kanäle unbedingt einige Notizen darüber, warum Sie sie auswählen – Sie werden sie später brauchen!

Sind die Grundlagen vorhanden?

Nachdem Sie Ihre Liste der aktuellen und potenziellen Konten erstellt haben, können Sie damit beginnen, zu prüfen, wie diese genutzt werden.

Für aktuelle Kanäle

Auf den aktuellen Kanälen ist es schwieriger zu bestimmen, was getan werden muss, als auf den neuen. Das liegt vor allem daran, dass Sie in einer bereits bestehenden Struktur arbeiten müssen und unweigerlich etwas kritisieren müssen, was der Kunde selbst geschrieben hat. Achten Sie darauf, dass Ihre Notizen so freundlich wie möglich sind oder konzentrieren Sie sich zumindest ausschließlich auf konstruktive Kritik.

Dinge, nach denen Sie auf bestehenden Kanälen suchen sollten:

• Sind alle Bildplätze belegt? Es ist eine gute Idee, ein Profilbild, ein Titelbild und ein paar andere Fotos zu haben.
• Ist ihr Firmenname korrekt? Lokale Zitate können einen großen Einfluss auf digitale Marketingkampagnen haben. Stellen Sie daher sicher, dass der Profilname auf jeder Online-Seite übereinstimmt.
• Verwenden sie eine Vanity-URL? Diese machen es einfacher, Menschen auf Ihre sozialen Medien zu leiten und sind für medienübergreifende Kampagnen von entscheidender Bedeutung.
• Sind ihre Geschäftsinformationen korrekt? Genaue Adressen, Telefonnummern und Websites sind der Schlüssel.
• Verfügen sie über erweiterte Informationen? Unternehmensgeschichte, Beschreibung der Dienstleistungen, Öffnungszeiten und mehr können dabei helfen, entdeckt zu werden. Gut geschriebene Beschreibungen können sogar Besucher konvertieren.

Wenn Sie feststellen, dass etwas davon fehlt, dokumentieren Sie es und was zur Vervollständigung getan werden muss. Wenn Änderungen erforderlich sind, schreiben Sie auch hierzu Notizen und geben Sie einige Gründe an, warum sie geändert werden sollten.

Für ideale Kanäle

Dieser Abschnitt ist einfacher, da Sie lediglich eine Liste von Ressourcen zum Vervollständigen von Profilen zusammenstellen. Typischerweise sind dies Profilbild, Firmenname, Adresse, Telefonnummer, Website und eine Beschreibung des Unternehmens. Einige Kanäle bieten viel mehr. Nutzen Sie daher nach Möglichkeit die erweiterten Felder.

Konsistenz über alle Kanäle hinweg schaffen

Da Sie nun alles wissen, was Sie für Marketingmaterialien benötigen, ist es wichtig, die Konsistenz aller davon sicherzustellen. Das bedeutet nicht, dass jedes Bild und jeder Text identisch sein sollte, aber sie sollten ähnlich sein.

Wenn Ihr Kunde bereits über einen gut zusammengestellten Styleguide verfügt, ist dieser Schritt einfach. Andernfalls müssen Sie die Gemeinsamkeiten definieren, die sie in der digitalen Landschaft darstellen möchten. Stellen Sie nach Möglichkeit sicher, dass sie ähnliche Profilbilder auf verschiedenen Social-Media-Kanälen verwenden, um die Identifizierung ihrer Marke deutlich zu machen.

Messung der Wirksamkeit

Sie haben wahrscheinlich eine Vorstellung davon, wie eine gute Social-Media-Kampagne abläuft; regelmäßige Veröffentlichungen, nützliche Inhalte, Engagement in der Community usw. Jetzt müssen Sie Ihren Kunden von seinem aktuellen Standort dorthin bringen, wo er sein muss. Jeder Kanal hat seine eigenen einzigartigen Funktionen, aber dies sind einige der wichtigsten Faktoren, auf die Sie achten sollten:

Regelmäßige Veröffentlichung und Reichweite

Obwohl die Regelmäßigkeit von Kunde zu Kunde unterschiedlich sein kann, ist es notwendig, sicherzustellen, dass er Inhalte in seinen sozialen Medien veröffentlicht. Wenn sie Schwierigkeiten haben, die Inhalte auf dem neuesten Stand zu halten, schlagen Sie Tools wie einen Social-Media-Planer oder die Automatisierung weniger einflussreicher Kanäle vor.

Wenn sie regelmäßig Beiträge veröffentlichen, der Inhalt aber einfach nicht ankommt, geben Sie ihnen Hinweise, wie sie sich verbessern können. Bei Twitter könnte dies das Rotieren beliebter Hashtags in Beiträgen umfassen, bei Pinterest könnte es ein anderes Layout für Bilder bedeuten.

Engagement und Interaktivität

Social Media ist nicht nur ein großartiges Tool zur Lead-Generierung, sondern wird auch oft dazu genutzt, den Ruf einer Marke aufzubauen. Überprüfen Sie, ob Ihr Kunde regelmäßig mit seinen Inhalten interagiert, und schlagen Sie Lösungen vor, wenn dies nicht der Fall ist. Eine gängige Möglichkeit, das Engagement zu verbessern, ist die Verwendung von Bildern und Videos oder das Stellen von Fragen.

Beachten Sie auch die Reaktionsfähigkeit Ihres Kunden. Reagieren sie schnell und angemessen? Reagieren sie kaum? Finden Sie Methoden, die ihnen helfen, den Überblick über die Interaktionen ihrer Kunden zu behalten.

Verfehlen sie das Ziel?

Was ist, wenn Ihr Kunde all das tut, aber trotzdem nicht die Aufmerksamkeit erhält, die er verdient? Es ist möglich, dass der von ihnen verwendete Kanal einfach nicht passt.

[twitter_link]Nicht jeder Social-Media-Kanal ist für jedes Unternehmen gut und manchmal ist das Ersetzen alter Konten die beste Lösung.[/twitter_link]

Das Endergebnis halten

Selbst wenn alle anderen Statistiken unter Ihren Erwartungen liegen, machen Sie sich keine allzu großen Sorgen, wenn Ihre wichtigsten Conversion-Kennzahlen erfolgreich sind! Destillieren Sie heraus, was für Ihren Kunden funktioniert, ermitteln Sie Möglichkeiten, die Ergebnisse zu duplizieren, und finden Sie dann Möglichkeiten, die er zur Verbesserung wiederholen kann.

Erstellen eines Auditberichts

Sie sollten jetzt einen kleinen Stapel Notizen und Datenpunkte haben. Jetzt müssen sie nur noch in einem professionellen Format zusammengestellt werden. Hier ist eine einfache Aufschlüsselung, wie Sie Ihren Bericht strukturieren:

• Das Deckblatt enthält normalerweise den Namen Ihrer Agentur, den Namen des Kunden, den Namen des Berichts und das Erstellungsdatum.
• Nennen Sie Social-Media-Ziele: Geben Sie hier an, was sich Ihr Kunde von seiner Kampagne wünscht, welche Ziele realistisch sind und geben Sie einen kurzen Überblick darüber, wie diese erreicht werden.
• Analyse jedes Kanals: Teilen Sie jeden Kanal auf, den sie derzeit verwenden und verwenden sollten. Sprechen Sie über die Statistiken, die Sie gefunden haben, welche Änderungen vorgenommen werden sollten und warum.
• Einmalige Aktionsliste: Platzieren Sie alle Aktionspunkte, die nur einmal ausgeführt werden müssen. Hier finden Sie Dinge wie die anfängliche Vervollständigung von Kontobeschreibungen und das Hochladen von Profilbildern.
• Übersicht über wiederkehrende Kampagnen: In diesem Artikel wird erläutert, was regelmäßig erledigt werden muss. Alle Hinweise zum Umgang mit Inhalten, zu Veröffentlichungsplänen und zu Inhaltstypen sollten hier organisiert werden.
• Fazit: Eine Neuformulierung seiner Social-Media-Ziele und der „nächsten Schritte“, die Ihr Kunde unternehmen sollte, um loszulegen.

Zusammenfassung

Mit Ihrem Bericht in der Hand können Sie nun sicher sein, welche Social-Media-Ausrichtung Ihr Kunde einschlagen wird! Platzieren Sie Ihren Bericht in einer gut gestalteten PDF-Datei und senden Sie ihn ab (oder, noch besser, gehen Sie ihn persönlich durch). Haben Sie weitere Fragen? Schreiben Sie unten einen Kommentar!