Social Media Reviews: Die oft ignorierte Waffe zum Aufbau einer Marke

Marken entstehen jeden Tag, und Social-Media-Bewertungen spielen eine überzeugende Rolle. Nun, was ist der eigentliche Grund für diese Änderung? Und was noch wichtiger ist, welche Rolle spielt Social Media Review bei der Erweiterung des Umfangs eines Unternehmens?

Soweit wir uns erinnern, beherrschten Etiketten noch vor nicht allzu langer Zeit das gesamte Geschäft. Plötzlich liegt der Ball nun beim Verbraucher. Es mag schwer zu glauben erscheinen, aber Marken sind nicht die einzigen, die darüber diskutieren. Ihre treuen Kunden sowie potenzielle Kunden bewerten Sie ständig untereinander.

Eine Umfrage zeigt, dass 90 % der positiven Bewertungen einen erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidung der Verbraucher haben. 86 % stimmen jedoch zu, dass auch negative Bewertungen ein wichtiger Entscheidungsfaktor sind. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Social-Media-Bewertungen ein dominierender Bestandteil jedes Unternehmens sind.

Schauen wir uns die Themen an, die heute diskutiert werden.

• Warum Social-Media-Bewertungen wichtig sind
• Wie beeinflussen soziale Medien das Branding?
• Wie hat sich Social Media auf Marketing und Wachstum ausgewirkt?
• Welche Vorteile bietet die Nutzung von Social Media?
  • Mundpropaganda-Marketing
  • Beschäftige dich mit der Masse
  • Erstellen Sie einen Markenruf
  • Teilen und geteilt werden
  • Zahlen sind wichtig
  • Visuelle Stimulation
• Nie mit weniger zufrieden

Warum Social-Media-Bewertungen wichtig sind

Aber haben Sie jemals darüber nachgedacht, wie sich Bewertungen in sozialen Medien auf Ihr Unternehmen ausgewirkt haben? Wenn ja, dann lesen Sie weiter, da wir später in diesem Artikel darüber sprechen werden.

Nun stellt sich also die Frage, wie Sie alle Social-Media-Rezensionen auf Ihrer Website abrufen können. Da Social Media eine Hauptrolle spielt, ist es offensichtlich, dass Geschäftsinhaber besonders vorsichtig sein müssen.

Haben Sie ein Plugin in Betracht gezogen, das alle Social Reviews sammeln und an einem Ort anzeigen kann? Zusammen mit Social Reviews, Social Feeds und Social Chat Widgets, um rund um die Uhr mit den Kunden in Verbindung zu bleiben.

Ein benutzerfreundliches Plugin wie WP Social Ninja bietet erstaunliche All-Inclusive-Funktionen im Unternehmen. Ein Plugin mit dieser Vielfalt kann Ihr Benutzerengagement sowie die Konversionsrate leicht steigern.

Apropos soziale Bewertungen, zum Beispiel, Amazon ist eine hervorragende Plattform, die die Macht der Nutzerstimmen zeigt. Dieses spezielle Produkt, Alkalibatterien , hat 17.369 Bewertungen und liegt mit 4,5 Bewertungen sicherlich vor allen anderen Produkten.

Es ist also ziemlich offensichtlich, dass Social-Media-Bewertungen eine ganze Branche über Nacht erheben können. Und wenn Sie das Gefühl haben, mehr darüber wissen zu müssen, sind Sie hier genau richtig. In diesem Artikel werden wir die Dimensionen von Social Media auf Branding und zukünftige Möglichkeiten diskutieren. Lesen Sie also mit, wenn Sie nicht zurückbleiben wollen.

Wie beeinflussen soziale Medien das Branding?

Es besteht kein Zweifel daran, dass Social Media geschäftliches Engagement und Transparenz schafft. Wir wissen jedoch, dass jede Wolke einen Silberstreif am Horizont hat. Soziale Medien unterscheiden sich nicht davon. Es schafft kontinuierlich sowohl Chancen als auch Herausforderungen.

Es schafft ständig sowohl Möglichkeiten als auch Herausforderungen . Eine Postmortem-Untersuchung dieser Aussage wird uns alle Antworten liefern.

Zunächst einmal sind soziale Medien eine Waffe sowohl für Verbraucher als auch für Marken. Vor dieser Social-Media-Revolution konnten die Massenmenschen die Unternehmen nicht direkt erreichen. Aber heute antworten wir Kylie Jenner, den Tweets der Medienpersönlichkeit, ohne überhaupt nachzudenken.

Zweitens haben Unternehmen jetzt verschiedene Abteilungen für Kundeninteraktionen, da sie durch Social Media und Social Media Reviews mehr Interaktionen schaffen wollen . Es hat sich als die nützlichste Form des Aufbaus einer Bindung zwischen Käufer und Verkäufer erwiesen.

Zum Beispiel hat HelloFreshUK, ein Lieferdienstleister, eine superschnelle Kundenreaktionsrate (folgen Sie hier dem vollständigen Gespräch) auf Twitter. Darüber hinaus hat das Benutzerfeedback eine große Wirkung auf potenzielle Kunden erzielt.

Drittens sind neben der Kommunikation verschiedene Formen wie das Posten relevanter Bilder und Videos, das Teilen von Erfahrungen, das Erstellen von Umfragen, Likes, Kommentaren und öffentlichen Freigaben von erheblicher Bedeutung.

Im Jahr 2018 beschloss IHOP, das International House of Pancakes, eine neue Geschäftsidee zu starten, und sie twitterten „IHOb“ und baten die Anhänger, zu raten, was es sein könnte. Das Ergebnis war, dass 30.000 Benutzer interagierten und 15.000 retweeteten.

Wie hat sich Social Media auf Marketing und Wachstum ausgewirkt (und Sie haben das wahrscheinlich nicht bemerkt)

Würden Sie in ein Restaurant mit weniger Rezensionen und Bewertungen gehen? Seien wir ehrlich; wir alle neigen dazu, soziale Bewertungen vor dem Kauf zu lesen. Studien zeigen, dass 7 von 10 Amerikanern nach einer Bewertung suchen, bevor sie etwas kaufen.

Das Interessante ist, dass Menschen vor dieser gigantischen Plattform ihre Produkte und Dienstleistungen in Werbe- und Printmedien beworben haben. Es war teuer und auch ein langwieriger Prozess. Darüber hinaus war die Erfolgsquote ziemlich vage und es war schwierig zu verstehen, was genau richtig oder falsch gelaufen ist.

Der Grund, warum Printmedien nicht so erfolgreich waren wie soziale Medien, liegt darin, dass soziale Medien die Macht haben, direkt mit den Verbrauchern zu kommunizieren. Im Gegensatz dazu wurden Printmedien in Bezug auf Benutzerbindung und Kommunikation verlängert. Darüber hinaus waren Branding und Werbung nicht so einfach und praktisch.

Um in die Gegenwart zurückzukommen, denken Sie nur an die fantastischen sozialen Plattformen, die wir jetzt haben. Doch inwieweit profitieren wir tatsächlich von diesem gesellschaftlichen Engagement? Oder nehmen wir Social Media als selbstverständlich hin?

Soziale Medien haben die ganze Welt erobert, und wir müssen uns mit TikTok, dem beliebtesten sozialen Netzwerkdienst für die gemeinsame Nutzung von Videos, befassen. Charli D'Amelio, ein 16-Jähriger, ist jetzt der größte Star von TikTok. 2019 startete sie ihren Tanzkanal in TokTok und wurde innerhalb eines Monats zum Star.

Eine einzige soziale Plattform hat ihr so ​​viele Türen geöffnet, darunter Hype House, Super Bowl-Werbung und einen Vertrag mit einer führenden Talentagentur.

Ist Social Media jedoch Segen oder Fluch? Nun, ja, es gibt beide Seiten einer sozialen Plattform. Kürzlich wurde TikTok in Indien von Internetnutzern herabgestimmt, ausgelöst durch eine dumme Fehde auf YouTube.

Indische Nutzer hatten die TikTok-Bewertungen im Google Play Store von 4,6 auf 2 Sterne gesenkt, und das Gründerunternehmen ByteDance wird definitiv mit drastischen geschäftlichen Folgen konfrontiert sein. Dieser Vorfall verdeutlichte, dass Social-Media-Bewertungen eine Marke sowohl prägen als auch brechen können.

Welche Vorteile bietet die Nutzung von Social Media?

Social-Media-Bewertungen können Ihre Marke entweder aufbauen oder zerstören. Hier ist ein Beispiel aus dem wirklichen Leben; Uber-Fahrer unter vier Sternen haben oft große Schwierigkeiten, weiterzufahren. Sie fahren mit und bitten um eine gute Bewertung, nur um weiterzumachen. Ganz zu schweigen davon, dass die höchste Priorität für die Bewertungen und Rezensionen eine unvergleichliche Qualität geschaffen hat, die Uber entwickelt hat.

Wissen Sie, wie lange Verbraucher damit verbringen, Rezensionen zu lesen, bevor sie eine Entscheidung treffen? Umfragen von BrightLocal zeigen, dass Verbraucher im Alter von 18 bis 34 Jahren 33 % mehr Zeit mit dem Lesen von Online-Rezensionen verbringen als jede durchschnittliche Person.

Ob es sich um eine Marke oder ein lokales Unternehmen handelt, die Menschen möchten immer etwas über Erfahrungen aus dem wirklichen Leben erfahren. Marken werben für sich selbst und die Verbraucher, die darüber sprechen, wie sie die Produkte gefunden haben, haben unterschiedliche Eindrücke beim Publikum.

Wenn ein Freund Sie ignoriert, werden Sie ihm wahrscheinlich nicht folgen. Verbraucher und Marken können ähnliche Situationen haben. Und Social Media Review ist die Brücke zwischen einer Marke und ihren Verbrauchern.

Kurz gesagt, Social Media ist der neue Trend, und Social Reviews sind unvermeidlich. Mal sehen, warum Social Media einen stabilen Einfluss auf Marken hat.

Mundpropaganda-Marketing

Mundpropaganda ist wahrscheinlich der älteste Trick im Buch, und es ist immer noch eine der effizientesten Strategien, die Sie nicht einfach mit Geld kaufen können!

Zunächst einmal, was genau ist Mundpropaganda? Einfach gesagt, wenn ein Verbraucher über die Marke oder ihr Produkt/ihre Dienstleistung spricht, spricht man von Mundpropaganda (WOM).

Unter so vielen Marketingstrategien ist diese bisher die wirkungsvollste, ganz zu schweigen von der kostenlosen. Hier ist eine Situation, in der Sie skeptisch sind, welches Modell eines Mobiltelefons Sie kaufen sollen, und nach einer Empfehlung suchen. Tatsache ist, dass 71 % der Menschen dazu neigen, den Rezensionen/Bewertungen und Empfehlungen in den sozialen Medien zu folgen und ihnen zu glauben.

Und das geht über die Verwirrung hinaus, dass eine WOM-Marketingstrategie ausschließlich auf den Erfahrungen oder Erkenntnissen des Benutzers basiert. Um das beste WOMM zu fördern, ist es wichtig, den negativen Bewertungen die gleiche Priorität einzuräumen, da Sie nicht wissen, wer Ihre sozialen Bewertungen liest und Informationen verbreitet.

Beschäftige dich mit der Masse

Um Ihre Marke voranzubringen, ist die Interaktion mit Massenmenschen nicht verhandelbar. Und derzeit gibt es keinen besseren Weg als das Engagement in den sozialen Medien. Vergleichen wir die Produktwerbung in einer Zeitung oder einem Fernsehwerbespot mit . Social-Media-Rezensionen.

So vieles hat sich geändert. Die bedeutendste Änderung besteht jedoch darin, dass Marken und Verbraucher jetzt nur noch wenige Klicks voneinander entfernt sind. Wohingegen Kunden früher nicht mit Unternehmen kommunizieren konnten. Beispielsweise hat Hindustan Unilever im Juni 2020 angekündigt, dass das Wort „ Fair “ aus der Marke Fair & Lovely entfernt wird.

Internetnutzer haben diesen revolutionären Schritt begrüßt, und die Bewegung #BlackLivesMatter hat maßgeblich mit dieser Veränderung korreliert. Diese Änderung wird auch eine hervorragende Präsenz für die Marke schaffen.

Tatsächlich geben 53 % der Verbraucher an, dass sie sich beim Kauf von Marken wohlfühlen, die eine transparente Social-Media-Aktivität aufweisen. Alle sind jetzt in den sozialen Medien unterwegs. Um sich im Geschäft hervorzutun, ist Networking eine großartige Strategie.

Erstellen Sie einen Markenruf

In den sozialen Medien zu sein, hat den Benutzern automatisch das Recht gegeben, über Produkte oder Dienstleistungen zu sprechen. Die Leute haben Zugang, um die Aktivität der Marke zu überprüfen und sie auf dieser Grundlage zu beurteilen.

Obwohl die Verfügbarkeit von Social Media nicht bedeutet, dass die Marke eine große Sache ist, hat sie eine 50:50-Chance, einen Markenruf aufzubauen. Vor nicht allzu langer Zeit war die Ice Bucket Challenge beispielsweise eine Kampagne zur Entwicklung und Förderung des Bewusstseins für die Krankheit Amyotrophe Lateralsklerose (ALS).

Die Kampagne war ein großer Erfolg und ging im Juli 2014 viral. Mehr als 17 Millionen Menschen haben Videos online gepostet und mehr als 115 Millionen US-Dollar gesammelt. Die Kampagne war eine Internet-Sensation, die ohne Social Media Marketing nicht möglich gewesen wäre.

Teilen und geteilt werden

Es gibt ein Sprichwort, dass Teilen fürsorglich ist. In den sozialen Medien ist das nicht anders. Benutzer werden nur über die Marken sprechen, die entweder die Erwartungen erfüllt haben oder nicht erfolgreich waren.

Es ist nicht einfach für Marken, positive Bewertungen zu sammeln. Zum Beispiel gibt es Zeiten, in denen wir etwas online kaufen und das Produkt für lohnenswert halten. Aber wie viele von uns nehmen sich etwas Zeit, um eine ehrliche Bewertung des Produkts abzugeben? Während das kleinste Problem dazu führen kann, dass wir eine negative Bewertung schreiben.

Nun liegt es an den Marken, wie sie Social Media als Einflussfaktor nutzen. Beispielsweise geht es oft um die positiven Bewertungen und Wertschätzungen. Aber wenn ein Benutzer auf eine Marke abzielt und etwas in den sozialen Medien teilt, ob gut oder schlecht, ist dies auch ein prominenter Ort, um die Situation zu ändern.

Wenn Marken die negativen und kontroversen Bewertungen ernst nehmen, könnte dies die ganze Szene umdrehen. Meistens achten Unternehmen nicht auf die Kritiker, aber die Wahrheit ist, wenn Sie an den negativen Bewertungen arbeiten und ein besseres Ergebnis erzielen könnten, dann haben Sie Ihre Chance zurück, sich zu rehabilitieren.

Und wenn ein Kunde erkennt, dass die Marke bereit ist, die Situation zu verbessern, entsteht automatisch eine Bindung. Darüber hinaus haben Marken, die am Kommentarbereich teilnehmen und schnelle Antworten auf die Fragen der Verbraucher geben, eine bessere Chance, von den Benutzern geteilt zu werden.

Die Übung besteht also darin, die Social-Media-Aktivitäten zu erhöhen. Erhöhtes Engagement ist eine intelligente Formel, um vom Publikum geteilt zu werden.

Zahlen sind wichtig

Laut Statista nutzen weltweit 2,95 Milliarden Menschen soziale Medien, was bis 2023 auf 3,43 Milliarden ansteigen wird. Ganz klar, Zahlen sind wichtig.

Je mehr Sie soziale Medien auf Ihrer Website einbetten, desto mehr erreichen Sie eine größere Zielgruppe. Andererseits verlassen sich die Nutzer auch mehr als alles andere auf soziale Plattformen.

Zum Beispiel werden Filmliebhaber auf jeden Fall Rotten Tomatoes oder IMDB-Bewertungen überprüfen, bevor sie anfangen, sich einen Film anzusehen. Wenn der Film eine schlechte Note und negative Kritiken hat, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass die Person umgehend beginnt, nach den Bewertungen eines anderen Films zu suchen.

Das ist die Macht der Zahlen. Ihre Marke braucht gute Zahlen, und das ist nicht unmöglich zu bekommen. Alle Ihre Konkurrenten verwenden wahrscheinlich erstaunliche Tools, um die Namen an einem Ort zu sammeln.

Visuelle Stimulation

Wenn Sie bei Amazon nach einer Smartwatch suchen, was prüfen Sie zuerst? Leugnen Sie es nicht, es ist die Aussicht noch vor dem Preis.

Bilder, Videos und Infografiken sind die auffälligsten Materialien auf einer sozialen Plattform. Wenn eine Marke ein Bild mit dem Feature platziert, erhöht es automatisch die Traffic-Rate. Social Feeds wie Instagram und Pinterest sind die beliebtesten sozialen Websites, die jeden Tag ein massives soziales Engagement erzeugen.

Visuelle Stimulation kann schnell den Unterschied zwischen den beiden Produkten aufdecken. Darüber hinaus gibt es zeitgenössischen Marken einen Kopf-an-Kopf-Wettbewerb, um mehr Kunden zu gewinnen.

Nie mit weniger zufrieden

Betrachten wir aus Markensicht, Social-Media-Rezensionen sind eine Goldgrube für jedes Unternehmen. Von der Ausrichtung auf eine Nische über das Verständnis der Verbraucherpsychologie bis hin zur Einführung eines neuen Produkts dreht sich alles um soziale Medien.

Glauben Sie andererseits, dass die Benutzer das gleiche Gefühl der Verbundenheit empfinden? Es ist nicht schwer zu erraten. Jeder hat heute einen Internetanschluss. Dies macht es den Verbrauchern sehr einfach, das Produkt vor dem Kauf zu bewerten.

Es ist dem Unternehmen jedoch nicht immer möglich, jede soziale Bewertung von mehreren Websites manuell zu sammeln und auf einer Plattform anzuzeigen. Weil wir bereits wissen, wie Social Reviews dazu neigen, auf allen möglichen verschiedenen Plattformen verstreut zu sein.

Während dieser ganzen Zeit haben wir versucht, Ihnen Fakten zu vermitteln, die Ihnen dabei helfen könnten, noch mehr zu übertreffen. Wir empfehlen Ihnen, sich ein Plugin wie WP Social Ninja zu holen. Normalerweise hat ein Bewertungs-Plugin maximal drei oder vier Plattformen, während WP Social Ninja Ihnen drei einzelne Plattformen mit vorhandenen Funktionen anbietet.

Warum sich also mit weniger zufrieden geben, wenn man so viele Dinge zu greifen hat? Es wäre ein kluger Schachzug, soziale Bewertungen von mehreren Plattformen auf Ihrer Website zu sammeln und die Marke mit der richtigen Einstellung zu präsentieren.

Lesen Sie unseren Artikel zum Erstellen von Marketingstrategien für soziale Medien (Schritt-für-Schritt-Anleitung)