Social Proof: Was ist das und wie man es nutzt (+ Beispiele)

Das Aufkommen des digitalen Marketings hat viele Konzepte oder Tools hervorgebracht, mit denen Vermarkter hoffen, ihre Marken effektiver bei potenziellen Kunden oder Interessenten zu bewerben und so mehr Konversionen und höhere Umsätze zu erzielen. Ein solches Konzept ist Social Proof, ein Begriff, der im 20. Jahrhundert aufkam.

Social Proof ist eine wirkungsvolle Ergänzung zu Ihren Lead-Magneten. Es kann aber auch alleine als Lead-Magnet wirken.

In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über Social Proof, warum er notwendig ist und welche Arten von Social Proof es gibt. Wir liefern sogar beeindruckende Beispiele für Social Proof in der Praxis.

Was ist sozialer Beweis?

Der Begriff „Social Proof“ (auch bekannt als „informativer sozialer Einfluss“) wurde 1984 von Robert Cialdini, einem amerikanischen Psychologen und emeritierten Professor, eingeführt. Cialdinis Social-Proof-Theorie ist ein soziales und psychologisches Konzept, das beschreibt, wie sich Menschen in Situationen wahrscheinlich verhalten wenn sie unsicher sind, welche Entscheidung sie treffen sollen. Er meint, dass die meisten Menschen in solch unsicheren Situationen auf die Entscheidungen anderer Menschen angewiesen sind, um zu entscheiden, was sie tun sollen.

Laut Cialdini erklärt diese menschliche Eigenschaft teilweise, warum ein Lach-Track oft in mehrere Fernsehsendungen integriert wird. Die Logik besteht darin, dass das Abspielen eines Lachtracks während der lustigen Momente einer Show (z. B. eines Witzes oder Gags) die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass das Publikum solche Momente auch lustig findet. Dieser Publikumseffekt entfällt, wenn in der Sendung kein Lachtrack enthalten ist.

Viele Studien haben Cialdinis Behauptung bestätigt. Auch wenn Lachspuren bei den Zuschauern, die sie eher nervig als motivierend finden, viele Beschwerden hervorgerufen haben, funktionieren sie.

Eine bemerkenswerte Erkenntnis aus Cialdinis Theorie ist, dass soziale Beweise in Zeiten am relevantesten sind, in denen eine Person sich nicht entscheiden kann. Zum Beispiel die Entscheidung, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft werden soll. In solchen Zeiten neigt der menschliche Instinkt dazu, sich von anderen inspirieren zu lassen, um eine Entscheidung zu treffen.

Aus geschäftlicher Sicht ist Social Proof ein Werkzeug, das Produkt- und Dienstleistungsanbieter nutzen. Es überzeugt potenzielle Kunden vom Wert oder der Problemlösungsfähigkeit ihres Angebots. Wenn beispielsweise ein Prominenter oder Influencer Ihr Produkt unterstützt, kann dies zu einer dramatischen Steigerung der Conversions und Verkäufe führen.

Warum ist Social Proof effektiv?

Wie bereits erwähnt, wurde Cialdinis Arbeit zum Thema Social Proof durch viele Studien gestützt. Im Jahr 2008 untersuchte Cialdini das Konzept erneut, diesmal zusammen mit seinem Schützling und Sozialpsychologen Noah Goldstein. Ihr Experiment (und andere ähnliche Bemühungen) haben die Akzeptanz sozialer Beweise weiter vertieft. Dies veranlasste die politischen Entscheidungsträger zu einem ernsthaften Dialog über die Ethik und Wirksamkeit der Lenkung menschlichen Verhaltens durch den Einsatz kognitiver Vorurteile und anderer psychologischer Einflüsse.

Soziale Beweise sind wirksam, weil sie die sozialen und psychologischen Eigenschaften von Menschen bestätigen. Menschen neigen dazu, die Ansichten und Entscheidungen anderer zu schätzen, die sie für ähnlich halten. Je größer die Anzahl der Menschen, die ein bestimmtes Produkt bevorzugen, desto stärker wird der soziale Beweis für dieses Produkt.

Darüber hinaus lässt sich vermuten, dass Social Proof die Neigung der Menschen widerspiegelt, sich dem scheinbar populären Trend anzupassen. Sie möchten, dass ihre Entscheidungen von Gleichaltrigen bestätigt werden, um mehr Akzeptanz zu gewinnen. Diese Eigenschaft zeigt sich auch bei Kaufentscheidungen.

Hier sind einige Statistiken, die die signifikanten Auswirkungen von Social Proof zeigen:

• Laut einer Studie von Nielsen vertrauen 70 % der Verbraucher einer Empfehlung von jemandem, den sie nicht kennen
• Dieselbe Nielsen-Studie zeigt, dass 92 % der Kunden der Beratung durch Kollegen vertrauen
• 91 % der Käufer lesen vor dem Kauf mindestens eine Bewertung
• Laut HubSpot kaufen 57 % der Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung mit einer 4-Sterne-Bewertung
• 80 % der Käufer in den USA fragen beim Kauf nach Empfehlungen

Arten von sozialem Beweis

Alfred Lua hat die folgenden sechs Arten sozialer Beweise vorgeschlagen:

1. Sozialer Beweis durch Experten

Experten-Social-Proof liegt vor, wenn ein Branchenexperte Ihre Produkte oder Dienstleistungen empfiehlt oder sich öffentlich mit Ihrer Marke in Verbindung bringt. Ein gutes Beispiel ist ein Experte, der Ihre Angebote über einen Twitter- oder Tik-Tok-Shoutout bewirbt.

2. Prominenter sozialer Beweis

Bei dieser Art von Social Proof wird ein Produkt oder eine Dienstleistung von einer Berühmtheit oder einem Influencer empfohlen. Zum Beispiel, wenn ein Prominenter oder Influencer einen Beitrag über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf WhatsApp teilt.

3. Sozialer Beweis des Benutzers

User Social Proof liegt immer dann vor, wenn Ihre Produkte und Dienstleistungen Personen von Personen empfohlen werden, die sie bereits verwendet haben oder derzeit verwenden. Diese Empfehlung basiert in der Regel auf den guten Erfahrungen, die die Nutzer mit der Marke gemacht haben. Ein Beispiel ist, wenn ein Benutzer auf Bewertungsseiten eine Fünf-Sterne-Bewertung für ein Produkt oder eine Dienstleistung abgibt.

4. Weisheit der Masse Sozialer Beweis

Diese Art von Social Proof basiert auf der Annahme, dass Menschen eine Marke mit einer großen Menschenmenge dahinter eher unterstützen als sonst. Beispielsweise gilt ein Unternehmen mit einer Social-Media-Seite mit 250.000 Followern als etablierter als eines mit tausend Followern.

5. Sozialer Beweis für die Weisheit Ihrer Freunde

Erkenntnisse über den sozialen Beweis Ihrer Freunde gewinnen Sie, wenn Menschen beobachten, dass ihre Freunde ein Produkt oder eine Dienstleistung gutheißen. Einige Beispiele hierfür sind, wenn jemand sieht, wie sein Freund Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzt. Oder folgen Sie Ihrer Marke in den sozialen Medien und stellen Sie benutzergenerierte Inhalte über eine Marke bereit.

6. Zertifizierung sozialer Nachweis

Bei der Social-Proof-Zertifizierung wird einer Marke von einer Branchenbehörde ein Gütesiegel verliehen. Zum Beispiel ein verifiziertes BBB- oder Instagram-Abzeichen.

Atemberaubende Beispiele für Social Proof

Mehrere Unternehmen weltweit haben verschiedene Social Proofs entwickelt, um die Conversion-Möglichkeiten auf ihren Websites zu verbessern. Und es ist eine gute Zeitnutzung. Statistiken wie die oben dargestellten und viele andere zeigen, dass soziale Beweise wirksam sind. Hier ein paar Beispiele:

Sozialer Beweis der Benutzer – FastComet

Mit über zweitausend Bewertungen hat FastComet von TrustPilot die Bewertung „ausgezeichnet“ erhalten, wobei über 90 % dieser Bewertungen mit 5 Sternen bewertet wurden. Diese vertrauenswürdige Stellung ist in der Lage, mehr Kunden für das Unternehmen zu gewinnen.

Zertifizierung Social Proof – Wasserkocher und Feuer

Die obige Landingpage von Kettle and Fire zeigt deutlich, dass das Produkt als glutenfrei zertifiziert ist. Dies trägt dazu bei, die Bedenken derjenigen zu zerstreuen, die möglicherweise Bedenken hinsichtlich Gluten haben, und erhöht somit ihre Wahrscheinlichkeit, das Produkt zu kaufen.

Wisdom of the Crowd Social Proof – Apple und Microsoft

Ein genauer Blick auf die beiden oben abgebildeten Technologiegiganten zeigt, dass, obwohl beide Unternehmen Millionen von Followern auf Twitter haben, Apple viel mehr Follower hat als Microsoft.

Expert Social Proof – The Herschel Supply Company nutzt HootSuite

Das obige Video-Testimonial zeigt, wie das Herschel-Team ein HootSuite-Produkt praktisch nutzt und darüber spricht, wie Hootsuite ihnen zu Wachstum verholfen hat.

Dieses Video-Testimonial von Herschel ist ein gutes Beispiel für fachmännischen Social Proof. Kleine Marken und andere Anhänger von Herschel, denen es nicht leicht fällt, das Wachstum über soziale Medien voranzutreiben, werden durch das Ansehen dieses Videos mit Sicherheit motiviert, Hootsuite zu nutzen.

Weisheit deiner Freunde – Facebook

Facebook ist eine der Social-Media-Organisationen, die Ihre Freunde, Familie und Kollegen nutzt, um Ihnen basierend auf deren Aktivitäten auf der beliebten Plattform vielfältige Ideen anzubieten.

Promi-Social-Proof – Capital One

Anstatt alle Vorteile des Erwerbs einer Kreditkarte über Capital One zu sehr hervorzuheben, nutzt das Unternehmen das Charisma und den Witz des beliebten Prominenten Samuel L. Jackson, um sein Produkt zu empfehlen und damit eine starke Botschaft an seine Interessenten zu senden.

So verwenden Sie Social Proof auf Ihrer WordPress-Site

Social Proof kann auf einer WordPress-Site auf verschiedene Arten verwendet werden. Im Folgenden finden Sie Möglichkeiten, Social Proof in Ihre WordPress-Website zu integrieren.

Benutzerforen

Benutzerforen ähneln in gewisser Weise sozialen Medien, die bereitgestellten Informationen werden jedoch auf Ihrer Website gespeichert und nicht kontinuierlich geteilt oder geändert, wie es für soziale Medien typisch ist. Sie sind ideal für Besitzer von WordPress-Websites, die eine lebendige Community aufbauen möchten, in der Mitglieder öffentlich über die Produkte und Dienstleistungen diskutieren können, die von der Marke des Forum-Erstellers angeboten werden.

Für die Marke ist ein Forum ein großartiger Ort, um die Gefühle der Kunden einzuschätzen und ihre Fragen und Anliegen zu beantworten. Ein solches Engagement stellt sicher, dass Ihre Kunden immer mitgerissen werden, und liefert gleichzeitig einen wichtigen sozialen Beweis für Ihre Marke. Mehrere Plugins können verwendet werden, um ein Forum auf Ihrer WordPress-Site zu erstellen.

Erfahrungsberichte von Kunden oder Klienten

Erfahrungsberichte von Kunden oder Klienten sind starke Lead-Magneten und eine der besten Möglichkeiten, Social Proof auf Ihrer WordPress-Site zu nutzen. Sie ermöglichen es Interessenten, direkt von Kunden zu lesen oder zu hören, die Ihr Produkt und/oder Ihre Dienstleistungen in der Vergangenheit genutzt haben. Ein solches direktes Feedback aus erster Hand trägt dazu bei, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen und sie so zum Kauf zu motivieren.

Wenn Ihr Unternehmen noch jung ist und mehr Erfahrungsberichte benötigt, können Sie dies umgehen, indem Sie diejenigen, mit denen Sie bereits zusammengearbeitet haben, bitten, Ihnen welche zu geben. Es mag Sie überraschen, dass die meisten Marken oder Menschen, die Sie ansprechen, nicht zögern, Sie mit hochwertigen Testimonials zu überzeugen, insbesondere wenn Sie eine gute Kundenbeziehung zu ihnen aufgebaut haben.

Sobald Sie eine angemessene Anzahl Ihrer gewünschten Testimonials haben, können Sie für diese eine eigene Testimonials-Seite erstellen (falls Sie noch keine haben). Schauen Sie sich den Testimonial-Block von Kadence WP an. Mit diesem Block können Sie Testimonials als Karussell oder Raster hinzufügen, wobei vier integrierte voreingestellte Stile zur Auswahl stehen. Der Testimonial-Block ist einfach zu verwenden und leicht anzupassen.

Wie Benutzerforen gibt es auch WordPress-Testimonial-Plugins, die Sie nutzen können, um Social Proof auf Ihrer Website aufzubauen.

Im WordPress-Plugin-Verzeichnis sind mehrere hochwertige Testimonial-Plugins verfügbar. Hier sind einige Dinge, die Sie beachten sollten, bevor Sie sich für ein Plugin entscheiden:

• Gutes Design
• Flexibilität
• Einfachheit und zusätzliche Optionen für den Expertengebrauch
• Vielseitigkeit
• Anpassbarkeit

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Website mit einem leistungsstarken Backup-Plugin wie BackupBuddy sichern, bevor Sie Plugins installieren!

Sie können Testimonials auch im Videoformat erstellen (wie in einem Beispiel oben gezeigt). Video-Testimonials sind sehr vorteilhaft. Sie können die Stimmung und die Gesichter zufriedener Kunden einfangen, die das Produkt oder die Dienstleistung, die sie genutzt haben, gerne anderen empfehlen. Dies verleiht dem Testimonial eine kraftvolle natürliche Note, da potenzielle Kunden die emotionalen Ausbrüche der Kunden anhand der Auswirkungen eines Produkts oder einer Dienstleistung auf ihr Leben visuell erkennen können.

Video-Testimonials können auf folgende Weise auf Ihrer Website aktiviert werden:

• WordPress-Testimonial-Plugins
• Widgets
• Einbetten von extern gehosteten Video-Testimonials (z. B. von YouTube)
• WP-Themen

Wenn Sie schließlich alles eingerichtet haben, können Sie die vielen verfügbaren Einstellungsmöglichkeiten nutzen, um Ihr Testimonial optisch zu bereichern. Sie können beispielsweise einen Effekt hinzufügen und unter anderem auswählen, wie die hinzugefügten Effekte angezeigt werden sollen.

Fallstudien

Wenn es darum geht, die Erfahrung eines Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung hervorzuheben, ähneln Fallstudien zwar Testimonials, unterscheiden sich jedoch etwas davon, da sie ausführlichere Details liefern, um die Reise des Kunden mit dem Unternehmen festzuhalten. Dazu kann gehören, wie der Kunde von dem Unternehmen erfahren hat, wie er zum ersten Mal mit dem Unternehmen in Kontakt gekommen ist, welche Probleme ihn veranlasst haben, das Unternehmen aufzusuchen, und wie das Unternehmen schließlich eine wirksame Lösung für dieses Problem angeboten hat.

Als Social Proof braucht man nicht viele Fallstudien. Ein oder zwei Fallstudien, die ausreichend Einblick in die Erfahrungen älterer Klienten geben, können die gewünschte Wirkung erzielen. Darüber hinaus ermöglicht der Erzählstil von Fallstudien potenziellen Interessenten oft, sich leichter in die Geschichte einzumischen und sich Ergebnisse vorzustellen, die sich auf ihr eigenes Leben oder ihre eigenen Situationen beziehen.

Zusammenfassung

Besitzer von WordPress-Websites haben oft Schwierigkeiten, ihr Geschäft auszubauen. Dies kann sich durch den Einsatz von Social Proof ändern, einem leistungsstarken digitalen Marketingtool, das Sie in Ihre WordPress-Site integrieren können, um neue Interessenten zu gewinnen, die Markentreue zu stärken und Ihr Unternehmen schließlich als Branchenführer zu etablieren.
Glücklicherweise ist die Integration von Social Proof in Ihre WordPress-Site einfach und kann auf verschiedene Arten erreicht werden, wie zum Beispiel die oben genannten.

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Kathy Zant

Kathy ist Produktmarketingmanagerin für Kadence bei StellarWP und arbeitet seit über einem Jahrzehnt mit WordPress. Sie verfügt sowohl über technische als auch über Marketingerfahrung und hat mit einer Reihe von Marken im WordPress-Bereich zusammengearbeitet. Sie hat zahlreichen Organisationen dabei geholfen, ihre Unternehmen mit WordPress zu stärken. Sie hat bei der Organisation des WordCamp Phoenix und des WCUS geholfen. Sie lebt derzeit außerhalb von Denton, TX, wo man sie oft beim Spazierengehen mit Golden Retrievern oder in Pferdeställen antreffen kann.